（計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)論文）基于物流的醫(yī)藥連鎖軟件的研究.pdf

哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 醫(yī)藥行業(yè)與人們的身心健康息息相關(guān)，被人們稱為“永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè)”， 是當(dāng)前利潤增長最快的十大行業(yè)之一。我國醫(yī)藥流通業(yè)發(fā)展的趨勢是大流通、 大市場、大貿(mào)易，并呈現(xiàn)如下特點：體系網(wǎng)絡(luò)化、貿(mào)易自由化、營銷知識化、 經(jīng)營連鎖化、市場統(tǒng)一化、規(guī)則國際化。我國醫(yī)藥流通業(yè)發(fā)展亟需三大突破： 大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、積極推進(jìn)物流配送發(fā)展、加快信息化建設(shè)?！皼]有高科技， 就沒有藥品零售業(yè)的連錟巨頭”在這樣的背景下，在物流基礎(chǔ)上的醫(yī)藥連鎖 管理軟件將成為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的首選產(chǎn)品。針對醫(yī)藥市場迅猛發(fā)展和國內(nèi)目 前這方面軟件為數(shù)不多的現(xiàn)狀，于是在物流基礎(chǔ)上的醫(yī)藥連鎖軟件系統(tǒng)有著 很好的市場前景和廣闊的應(yīng)用空間。而給企業(yè)的創(chuàng)新和調(diào)整提供動力的正是 零售高科技。 物流是連鎖藥店管理企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在企業(yè)迅速擴(kuò)張的同時，大 型連鎖機(jī)構(gòu)都要籌建大的物流配送中心，以此來減少物流環(huán)節(jié)的費用消耗， 沒有強(qiáng)大的高效的配送中心作為支撐，連鎖藥店的迅速擴(kuò)張肯定會非常脆弱， 本論文以哈藥集團(tuán)市醫(yī)藥有限公司的醫(yī)藥連鎖模式為開發(fā)背景，詳細(xì)說明了 在物流基礎(chǔ)上的大型醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)內(nèi)容。本文首先通過分 析國外與國內(nèi)連鎖藥店的發(fā)展?fàn)顩r，信息技術(shù)的應(yīng)用狀況，窯觀地說明了國 內(nèi)連鎖藥店目前的差距。第二章通過分析連鎖藥店的管理特征、管理難點闡 述了系統(tǒng)中幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的算法實現(xiàn)。第三章通過系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)功能 流程發(fā)計、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫沒計、界面設(shè)計和系統(tǒng)測試設(shè)計具體 說孵了系統(tǒng)的設(shè)訂過程和內(nèi)容。第四章闡述了系統(tǒng)的實現(xiàn)和應(yīng)用到的關(guān)鍵軟 件技術(shù)。并且以系統(tǒng)界面說明開發(fā)完成后的系統(tǒng)使用情況。 關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)；連鎖：醫(yī)藥零售；物流配送 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 a b s t r a c t t h ep h a r m a c y ，w h ic hi sc 【o s e l yr e l a t e dt op e o p l e 7 sp s y c h o l o g i c a l a n dp h y s jc a h e a l t h ，a n da 】s oc a 1 e d “t h ee t e r n a lr i s i n g s u nt r a d e ”， iso n eo ft h et e nm a 、i o rt r a d e sw i t hc u r r e n t l yf a s t e s t r i s i n gp z o f i t t h et r e n do f 。p h a r m a c yc i r c u a t , i 0 1i n d u s t r yo f o a rc o u n t r ym o v e st o w a r d s b i gc i r c u l a t i o n ，l a r g em a r k e t ，b i gt r a d e i t sf e a t u r e sa r ea sf o l l o w s ： s y s t e mr e t w o r k i n g ，l i b e r a l i z a t i o no ft r a d e ，i n t e l l e c t u a lm a r k e t i n g a n dc h a i nm a n a g e m e n t ，u n i t i z i n gm a r k e t ，r e g u l a ri n t e r n a t i o n a l i z a t i o n o fm a r k e t t h em e d i c a ld e v e l o p m e n to fc i r c u l a t i o ni n d u s t r yo fo u r c o u n t r ys h o u l dm a k et h r e en e c e s s a r yb r e a k t h r o u g h sl i k ed e v e l o p i n g c h a ino p e r a t i o ni nam o r ee f f e c t i v em a n n e r a d v a n c i n gt h e1 0 9 i s tjc s a n dd e l i v e r y ，a e c e l e r a t i n gt h ec o n s t r u c t i o i lo fi n f o r m a t i o n i z a t i o n “n oh i g hs c ie n c ea n dt e c h n o l o g y ，n oc h a i ng i a n ti np h a r m a c e u t i c a l r e t a i 】e r s ”i nt h i sc a s e ，t h em a n a g e m e n ts o f t w a r eo fm e d ic a c h a in s b a s e do ng r e a ti o g i s t i c sw i l ib e c o m et h ef i r s t s e l e c t e dp r o d u c t so f t h em e d i c a lc h a i n f a c i n gt h er a p i dd e v e l o p m e n to ft h em e d i c a m a r k e t a n dt h ec u r r e n td o m e s t i cs i t u a t i o ni nw h i c ht h e r ea r es of e ws o f t w a r e i nt h i sr e s p e c t t h e r e f o r e ，t h es o f t w a r es y s t e mo fm e d i c a lc h a i n sb a s e d o ng r e a tlo g js tjc sh a sv e r yg o o dm a r k e tp r o s p e c t sa n dw jd ea p p lic a t io n s p a c e h e n c e ，i ti sf e t a l lh i g hs c i t e c h n o l o g yt h a tb r i n gi n n o v a t i e n t oe n t e r p r is e sa n di m p e t u st o a d j u s te n t e r p r i s e s i o g i s t ic sist h ek e yp o i n tf o rm a n a g i n gp h a r m a c yc h a i n 8 ，w jt ht h e e x p a n d i n go ft h ee n t e r p r i s e s ，l a r g ec h a i ne s t a b l i s h m e n tn e e dt o s e t u pb i gl e g i s t i t sc e n t e ri no r d e rt or e d u c ec o s ti nt h ep r o c e s so f e ir c u ta t o n c h aj n p h a r m a c ie s w i l l f a c er is kj ne x d a r t s i o n o f 。 l i 哈爾濱： 程大學(xué)碩士學(xué)位論文 e n t e r p r is e sw i t h o u te f f e c t i v el o g i s t i e s c e n t e r b a s e do nt h e d e v e l o p m e n to ft h em e d i c a lc h a i ns y s t e mo ft h es o f tl i m t e dc o m p a n y o fd e p a r t m e n to fh a r bjni n d u s t r yu n i v e r sj t y ，t h is t h e s i sw i l 】 e l a b o r a t et h ed e s i g no ft h el a r g e s c a l em e d i c a lc h a i na d m i n i s t r a t i v e s y s t e m o f t h eg r e a t1 0 9 i s t i c sa n dd e v e l o p m e n tc o n t e n t s i ) h i se s s a y f i r s t l ya n a l y z e st h ed e v e o p m e n to fd o m e s t i ca n df o r e i g nc h m n d r u g s t o r e ，t h ea p p li e a t i o no ft h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，s oi ts t a t e s o b j e c ti r e l vt h ep r e s e n tg a pb e t w e e nd o m e s t i ca n df o r e i g nc h a i n d r u g s t o r e sc b a 【p t e rt w os t a t e s af e wk e yp o in t so f t h ep r a c t je eo f a l g o r i t h i n st h r o u g ha r i a l y z i n gf e a t u r e si nc h a i nd r u g s t o t e s c h a p t e r t h r e ee x p a j i st h ed e s i g np r o c e s sa n dc o n t e n to fs y s t e mb ya n a l y z i n g d e m a n d ，d e s i g n i n gs y s t e m a t i cf u n c t i o np r o c e d u r ea n ds y s t e m a t i cs y s t e m s t r u c t u r a ld e s i g u ，d a t a b a s ed e s i g n ，a n di n t e r f a c ed e s i g na n ds y s t e r n t e s t i n gd e s g n c h a p t e rf o u re x p a j n e dt h es y s t e m a t i cr e a i z a t i o na n d k e ya p p l i e ds o f t w a r ee n g i n e e r i n ga n dt h ee f f e c t so f s y s t e m a p p li c a tj0 na f t e rit sd e v e l o p m e n tw i t ht h eh e l po f 。s y s t e mi n t e r f 。a c e k e yw o r d s ：m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ；c h a i ns t o r e r e t a i lj a g ；l o g i sl i c sa n dd e l i v e r y i i i 哈爾濱工程大學(xué) 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：本論文的所有工作，是在導(dǎo)師的指導(dǎo) 下，由作者本人獨立完成的。有關(guān)觀點、方法、數(shù)據(jù)和文 獻(xiàn)的引用已在文中指出，并與參考文獻(xiàn)相對應(yīng)。除文中已 注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已 經(jīng)公開發(fā)表的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個 人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到 本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 作者( 簽字) ：船 日期：撕年月日 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 第1 章緒論 1 1 公司概況及課題的來源和背景 哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司是哈藥集團(tuán)的全資子公司，組建于2 0 0 2 年7 月， 前身是哈爾濱市醫(yī)藥公司和哈爾濱市藥材總公司，年銷售額2 0 億元，是黑龍 江省最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司目前擁有全國大型藥品零 售連鎖企業(yè)哈爾濱市人民同泰醫(yī)藥連鎖店。根據(jù)w t o 的有關(guān)協(xié)議，我國 已于2 0 0 3 年1 月1 日之前完全放開藥品分銷領(lǐng)域，允許外國批發(fā)商和零售商 進(jìn)入我國市場。入世后的我國藥品零售市場競爭將愈加激烈，醫(yī)藥零售業(yè)的 毛利率將逐步降低，哈爾濱市人民同泰醫(yī)藥連鎖店同樣面臨著此種現(xiàn)狀，醫(yī) 藥零售企業(yè)間的兼并、合資將司空見慣，經(jīng)過大規(guī)模的行業(yè)整合及優(yōu)勝劣汰 后，市場將最終形成由少數(shù)大型的連鎖醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)占據(jù)的格局，這是我國 醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展的大趨勢。國家經(jīng)貿(mào)委在2 0 0 1 年提出了要在近5 年內(nèi)在我國 扶持建立5 - 1 0 家面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)5 0 億元、具有 現(xiàn)代營銷模式和企業(yè)文化的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。通過鼓勵現(xiàn)有藥品零售、 批發(fā)企業(yè)以兼并、入股、聯(lián)合等方式進(jìn)行資產(chǎn)重組，走規(guī)?；?jīng)營的道路， 同時鼓勵有條件的藥品零售、批發(fā)企業(yè)改組為區(qū)域性配送中心：加速發(fā)展藥 品零售連鎖經(jīng)營試點，促進(jìn)藥品經(jīng)營管理集團(tuán)化。今后幾年，可以說是我國 醫(yī)藥連鎖業(yè)發(fā)展的黃金時期，前景一片光明。據(jù)資料表明，2 0 1 0 年我國的醫(yī) 藥市場價值將達(dá)到6 0 0 億美元，并在2 0 2 0 年達(dá)到1 2 0 0 億美元，超過美國成 為全球第一大醫(yī)藥消費國。 目前，我國醫(yī)藥流通企業(yè)存在的主要問題是企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、觀念 陳舊、經(jīng)營效益低、流通秩序亂。我國醫(yī)藥流通企業(yè)要想改變現(xiàn)狀保住自己 的市場，形成與國外連鎖集團(tuán)相匹敵的規(guī)模與競爭力，就要在持續(xù)的全方位 競爭中降低成本擴(kuò)大規(guī)模，開拓成長空間，實行連鎖經(jīng)營。規(guī)模發(fā)展在醫(yī)藥 流通領(lǐng)域內(nèi)是必然。依靠i ，r 技術(shù)的規(guī)模發(fā)展也正是國內(nèi)醫(yī)藥流通經(jīng)營者們越 來越清楚地認(rèn)識到的發(fā)展方向。在物流基礎(chǔ)上的醫(yī)藥連鎖管理軟件通過對醫(yī) 藥連鎖零售企業(yè)進(jìn)行集約化、一體化、現(xiàn)代化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的管理，打 造企業(yè)未來的核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 對當(dāng)今我國醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢的分析，在物流基礎(chǔ)上的醫(yī)藥連 鎖管理軟件有很好的市場前景和廣闊的應(yīng)用空間。 打造醫(yī)藥商業(yè)連鎖經(jīng)營的強(qiáng)勢品牌是哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司人民同泰連 鎖店努力追求的目標(biāo)，為配合企業(yè)連鎖經(jīng)營的不斷擴(kuò)大，針對過去經(jīng)營當(dāng)中 出現(xiàn)的問題，本課題是針對哈藥集團(tuán)市醫(yī)藥有限公司目前連鎖經(jīng)營模式提出 的。 1 2 與課題相關(guān)的國內(nèi)外研究綜述 1 2 1 關(guān)于國內(nèi)外醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)的管理模式 連鎖經(jīng)營作為一種先進(jìn)的商品流通渠道和企業(yè)組織形式，在商業(yè)領(lǐng)域具 有無可比擬的強(qiáng)勢競爭力。它是一種并不新鮮、并不年輕的經(jīng)營方式，然而 卻是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種經(jīng)營形式。一般認(rèn)為，世界上 第一個“現(xiàn)代化連鎖店組織”產(chǎn)生于美國，同時，美國也是世界上最發(fā)達(dá)的 連鎖業(yè)大國“1 ?，F(xiàn)以美國為例闡述一下連鎖經(jīng)營的發(fā)展情況。美國連鎖業(yè)的 發(fā)展大致可以分為四個階段：第一階段是傳統(tǒng)連鎖時代。1 9 0 0 年以后，巨型 產(chǎn)業(yè)如汽車、石油精制業(yè)者以連鎖經(jīng)營的方式建立經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)銷店自主經(jīng) 營，只借用總公司的商品及商標(biāo)名，銷售總公司產(chǎn)品，至于各店的經(jīng)營管理 制度，總公司既不會支援，也無權(quán)過問。連鎖的特點，只體現(xiàn)于銷售方式的 統(tǒng)一和專賣精神上。第二階段是現(xiàn)代連鎖時代。興起于上世紀(jì)5 0 年代，盛行 于6 0 年代，以快餐業(yè)為代表，各店不僅使用公司名、商標(biāo)名，而且還承襲了 總公司的全套管理制度，包括：統(tǒng)一進(jìn)貨、地點選擇、店面設(shè)置、人員訓(xùn)練、 廣告促銷、銷售標(biāo)準(zhǔn)化及資金融通等。第三階段是新式連鎖時代。8 0 年代以 后，美國的連鎖店進(jìn)一步發(fā)展，行業(yè)范圍擴(kuò)大，服務(wù)業(yè)特別是商業(yè)性服務(wù)業(yè) 連鎖崛起。如：會計稅務(wù)、廣告、職業(yè)技能訓(xùn)練及中介、會議宴會接待、公 司清潔服務(wù)、企管財務(wù)等，針對企業(yè)的各項需求，應(yīng)運而生的服務(wù)業(yè)成為連 鎖的生力軍。第四階段為國際化時代n ”。隨著資訊手段的現(xiàn)代化，科學(xué)技 術(shù)的發(fā)展，美國連鎖店邁出國界。美國有三百多家公司在海外開設(shè)加盟店和 直營店，其輸出國中以加拿大最多，其次為日本。美國的連鎖藥店出現(xiàn)于2 0 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 世紀(jì)初，進(jìn)入上個世紀(jì)8 0 年代后，有了顯著的發(fā)展，如今通過多次收購和兼 并，已形成了多家跨區(qū)域的全國性連鎖企業(yè)，已有兩家企業(yè)擁有的分店數(shù)超 過了4 0 0 0 家。美國現(xiàn)有連鎖藥店3 2 0 0 0 家。分別為1 4 0 家企業(yè)所擁有，且絕 大多數(shù)為直營式管理。此外，還有獨立藥店2 0 0 0 家”“。美國的醫(yī)藥零售業(yè) 從產(chǎn)生至今已發(fā)展得相當(dāng)成熟。這種“成熟”不僅體現(xiàn)在經(jīng)營的外在環(huán)境上， 更體現(xiàn)在零售企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營技術(shù)上。由于美國是實行醫(yī)藥分業(yè)的國家， 醫(yī)院一般只設(shè)住院藥房而不設(shè)門診藥房。門診病人在取得醫(yī)生處方后，要到 藥店購藥。參加各種醫(yī)療保險的患者，在社會藥店可以獲得保險公司對處方 費用的支付。這種制度的優(yōu)越性十分突出，一方面使患者用藥得到雙重保險， 避免因醫(yī)生與藥品處方存在利益關(guān)系而開大處方，造成用藥本身的不科學(xué)、 不安全；同時，患者憑處方到藥店購藥時，藥劑師會對處方進(jìn)行評價，一旦 發(fā)現(xiàn)處方存在用藥不合理或安全隱患，藥劑師會與開處方的醫(yī)生取得聯(lián)系， 對處方進(jìn)行重新修改，從而形成對處方的監(jiān)督機(jī)制。另一方面，醫(yī)藥分業(yè)也 使得醫(yī)藥消費市場更為有序。在美國，藥劑師有很高的社會地位，他們甚至 有權(quán)調(diào)查患者的診斷資料。美國藥劑師一般要取得較高的專業(yè)學(xué)歷，熟悉美 國法律，并通過有關(guān)部門的認(rèn)證，方能上崗1 。這一點同我國的執(zhí)業(yè)藥師認(rèn) 證制度有些相似。美國的藥劑師在各行業(yè)中是極受尊敬的。據(jù)介紹，在近些 年的有關(guān)調(diào)查中，美國藥劑師的社會地位一直保持在前兩位，比醫(yī)生還高。 因為在很多美國人眼里，藥劑師就是他們的健康咨詢師。他們不僅向患者提 供健康、保健常識，提醒患者藥物治療可能引起的不良反應(yīng)等藥學(xué)服務(wù)，而 且還要向患者解答復(fù)雜的處方藥物治療等方面的問題。藥劑師也因此成為美 國最值得信賴、聲望最高的職業(yè)之一。而在我國，從2 0 0 1 年1 2 月1 日后，才 實行新辦連鎖藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師的制度，現(xiàn)在執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量嚴(yán)重不足，使 這一政策幾乎成了一紙空文。據(jù)數(shù)量統(tǒng)計，目前我國有執(zhí)業(yè)藥師2 6 2 萬人， 但與所需人數(shù)相比，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量的缺口仍在1 2 萬人以上。 由于美國實行醫(yī)藥分業(yè)制，也由于藥劑師的重要作用，使美國的藥品經(jīng)營受 到嚴(yán)格的監(jiān)督和制約，因此，藥品經(jīng)營者把更多的精力放在了如何加強(qiáng)管理、 改進(jìn)服務(wù)、降低成本、提高市場占有率上。為美國連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展，打 下了基礎(chǔ)。 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 美國連鎖藥店的規(guī)模都很大，分店繁多。據(jù)美國零售藥店連鎖協(xié)會 ( n a c d s ) 提供的資料，美國最大的1 0 家連鎖藥店的分店均超過千家。最大 的c v s 連鎖藥店的分店多達(dá)3 9 5 4 家，位居第十位的s a f e w a y 連鎖藥店的分店 也達(dá)到1 0 3 7 家。芝加哥c v s 、w a l g r e e n 、c o s t c o 等幾家影響力很大的連鎖藥 店的門店布局太同小異，但是，藥店的經(jīng)營面積很大，而且整個店面并不像 我國藥店那樣，“藥”的專業(yè)氣氛很重。這幾家藥店的營業(yè)面積多在2 0 0 0 平 方米左右。進(jìn)入藥店，映入眼簾的不僅是藥品，還有琳瑯滿目的其他商品， 包括美容護(hù)膚品、服裝、兒童玩具、雜志、食品、照相器材等。穿過這些陳 列有序的商品，顧客可以看到處方藥窗口。大多數(shù)藥店的處方藥柜臺都是封 閉的，執(zhí)業(yè)藥師坐在里面，可以看到處方藥柜臺外，陳列的各類非處方藥。 非處方藥品可以由顧客自己選購，但藥劑師也會十分留意，有時會對顧客進(jìn) 行指導(dǎo)和答疑。據(jù)有關(guān)工作人員介紹，1 8 世紀(jì)末、1 9 世紀(jì)初，顧客到藥店購 藥時，窮人可以用他們的食品、動物等自有物品來交換藥品，藥店老板再將 這些交換來的物品作為商晶在藥房銷售。隨著這種商品交換形式的發(fā)展，藥 店老板發(fā)現(xiàn)普通商品的銷售給他們帶來了更多的利潤。在美國城市郊區(qū)化以 及發(fā)展小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略的推動下，零售業(yè)集中、大而全、“一站式”的經(jīng)營理念更 加突出，再加上近年來，美國藥品零售利潤呈下降趨勢陽”，藥店的經(jīng)營者 更熱衷于經(jīng)營其他商品來彌補(bǔ)這方面的利潤，所以藥店的“藥”昧越來越淡 化。美國連鎖店充分運用先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)了商品流、信息流、資 金流的動態(tài)高效管理。各家藥店均有先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)終端，并實施程序化、 標(biāo)準(zhǔn)化管理“”。各分店與保險公司和總店實行電腦聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)快速忙總到總 部，并發(fā)送到有關(guān)保險公司，信息溝通暢通無阻。總站借助計算機(jī)自動分析 系統(tǒng)，掌握各分店、各銷售品種的經(jīng)營動態(tài)，既提高了管理效率，又降低了 成本1 。 與美國相比，日本連鎖藥店的發(fā)展速度也十分迅速。據(jù)日本連鎖藥店協(xié) 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 會( j a c d s ) 最近通過一項調(diào)查顯示，日本目前擁有5 9 0 家連鎖藥店，其分店 數(shù)量達(dá)到1 2 5 5 8 家。在日本連鎖藥店中，實行多元化經(jīng)營的明顯超過美國連 鎖藥店，其二者相關(guān)的平均比例分別是：美國藥品連鎖企業(yè)1 7 2 家，擁有分 店3 2 8 1 3 家。日本藥品連鎖企業(yè)5 9 0 家。美國連鎖藥店多元化經(jīng)營為4 5 一 5 5 ；日本連鎖藥店多元化經(jīng)營為6 8 8 。其中，日本連鎖藥店多元化經(jīng)營平 均構(gòu)成為：藥品占3 1 _ 2 ，日用雜品占2 4 6 ，化妝品2 2 7 。其他類占2 1 5 。 據(jù)統(tǒng)計，2 0 0 1 年臼本連鎖藥店化妝品銷售達(dá)到6 8 5 3 億日元，增長額為1 4 6 ； 日用雜品銷售達(dá)到7 2 4 7 億曰元，增長額為8 g “。如今，日本連鎖藥店每 家分店的年平均銷售額為2 6 4 7 7 億日元，經(jīng)營毛利率平均維持在2 0 - - - 2 5 ， 這些連鎖藥店年營業(yè)額大都維持在百億日元以上。而一些小型連鎖店年營業(yè) 額在5 0 億日元以下的經(jīng)營日益艱難，其結(jié)局也不外是倒閉關(guān)門或被人兼并收 購。為了在激烈的市場競爭中生存，日本的醫(yī)藥連鎖企業(yè)充分發(fā)揮了連鎖經(jīng) 營優(yōu)勢的特點，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展前途“釘，。 我國藥品長期以來一直處于半封閉狀態(tài)，剛剛興起連鎖經(jīng)營也還處于初 級階段。盡管如此，業(yè)內(nèi)人士仍然可以清楚地感受到：在最近短短兩年時間 里，我國零售藥店的迅猛發(fā)展與變化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去3 0 年的總和“”。 連鎖經(jīng)營是國內(nèi)外大型商業(yè)零售公司較為普通的經(jīng)營組織形式n ”。自1 9 8 4 年我國第一家連鎖經(jīng)營企業(yè)深圳百佳超市有限公司成立以來，到上世紀(jì) 九十年代已有了迅猛發(fā)展“”。我國的醫(yī)藥連鎖店則產(chǎn)生于這個時期，進(jìn)入本 世紀(jì)初有了顯著的發(fā)展。提前實現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。據(jù)資料統(tǒng)計：2 0 0 1 年連 鎖藥店前1 0 0 名的門店總數(shù)為9 9 0 7 個，2 0 0 2 年這個數(shù)字上升到1 4 4 9 3 個， 增幅為4 g 2 9 ，這樣的結(jié)果顯示，我國連鎖店正在高速擴(kuò)張。在2 0 0 2 年的 門店數(shù)排行榜中，位居前十位的連鎖藥店總數(shù)為3 3 7 5 家，而2 0 0 3 年總數(shù)達(dá) 到5 2 2 9 家，比2 0 0 2 年多出1 8 5 4 家，增幅為5 4 9 3 。結(jié)果表明，藥店的集 中度顯著增強(qiáng)，“龍頭”連鎖企業(yè)的規(guī)模越來越大。目前我國已經(jīng)是世界第七 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 大醫(yī)藥市場，據(jù)中國醫(yī)藥店雜志社作為媒體的調(diào)查統(tǒng)計，我國藥品年銷售收 入達(dá)6 8 億美元。醫(yī)藥商業(yè)的銷售額在“九五”前4 年已達(dá)到了平均遞增1 3 。8 的水平，增長的速度不僅快于全球醫(yī)藥行業(yè)年均水平，也快于我國g n p 的增 長速度“”。就2 0 0 1 年排名前十位的企業(yè)而言銷售總額是3 7 1 5 億元，從2 0 0 2 年的排名來看，十強(qiáng)企業(yè)的銷售總額為4 9 3 7 億元，增長了1 2 。2 5 億元，增 幅為3 2 9 7 。這就說明，我國連鎖藥店的業(yè)績顯著增長，連鎖門店的擴(kuò)張是 良性的、健康的。十強(qiáng)中新面孔有4 家，分別是遼寧成大方圓、哈爾濱人民 同泰、廣東本草藥業(yè)和北京金家，另外6 家依然占據(jù)十強(qiáng)之庶，連鎖格局并 沒有根本變化“。2 0 0 1 年銷售額超過1 億元的企業(yè)為2 8 家，2 0 0 2 年銷售額 超過1 億元的企業(yè)則達(dá)到4 1 家，增幅近5 0 ，這表明，行業(yè)整體規(guī)模擴(kuò)大， 巨頭大幅增加。擴(kuò)張無疑是連鎖店進(jìn)幾年的主旋律。而擴(kuò)張的方式呈現(xiàn)出驚 人的一致性，那就是兼并、重組和加盟。通過兼并重組、直營加盟等多種擴(kuò) 張手段，連鎖店無論是分店數(shù)量還是銷售額都取得了巨大的增長，單個企業(yè) 的增長有的超過1 0 0 ，甚至2 0 0 。2 0 0 2 年是我國連鎖藥店大發(fā)展的一年， 也是藥店豐富業(yè)態(tài)、多元化經(jīng)營的一年。據(jù)統(tǒng)計。2 0 0 3 年中國連鎖藥店分店 數(shù)超過5 0 0 家的有5 家，超過1 0 0 家的有4 4 家。2 0 0 2 年中國連鎖藥店銷售 額超過5 0 0 0 0 萬元的有4 家，超過1 0 0 0 0 萬元的有3 7 家。自2 0 0 2 年底， 各地相繼解凍了“封?！眱?、三年的零售藥店開辦申請，并進(jìn)一步取消距離 限制，藥店急劇增長的勢頭讓業(yè)外人士都咋舌驚嘆。有人統(tǒng)計，自2 0 0 2 年放 開藥店經(jīng)營審批以來，廣東新開藥店3 0 7 7 家，而江蘇在半年內(nèi)凈增藥店1 1 0 0 多家。藥店數(shù)量的急劇膨脹使競爭日趨白熱化，許多城市甚至出現(xiàn)這樣的景 象，哪家藥店生意好。立馬有競爭對手門挨門地開過來，一番血拼之后，勝 利者制勝的絕招往往是降價抬“。平價藥店笑到了最后。伴隨著平價藥店 在我國的遍地開花，零售藥店的平均利潤也在一降再降，導(dǎo)致零售業(yè)走向不 景氣，但同時平價藥店也給連鎖店帶來了一種變革和創(chuàng)新的激勵，改“價格 6 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 戰(zhàn)”為推出“亮點品牌”和“亮點服務(wù)”，以提升企業(yè)形象，吸引更多的消費 者成為我國眾多連鎖藥店擺脫困境的方法之一她“?？v觀全國，連鎖藥店發(fā) 展迅速，領(lǐng)頭羊們鞏固根據(jù)地后向全國擴(kuò)張的態(tài)勢強(qiáng)勁，區(qū)域性的連鎖成為 目前連鎖藥店的主流。但對比美國，我國的差距還很大，目前沒有一家真正 實行全國統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理的連鎖藥店，分店數(shù)量沒有過千， 年銷售額沒有過1 0 億。為此，作為世界第二大原料藥的生產(chǎn)國及出口國婦”， 我國的醫(yī)藥連鎖業(yè)要找出差距，明確定位，確立前進(jìn)方向。才能取得連鎖藥 店的更大發(fā)展。 1 2 2 在醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)方面信息技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r 根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析，規(guī)模越大，管理成本越高，對于地點分散的連鎖 店更是如此，美國連鎖藥店充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)( i t ) ，實現(xiàn)了高效率的管 理，從而節(jié)省了費用，保證了經(jīng)濟(jì)效益。各家藥店均有先進(jìn)的計算機(jī)系統(tǒng)終 端遍布各分店，從而實現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通 訊、配送盤貨控制、銷售分析、員工的績效考核：分店每日營業(yè)數(shù)據(jù)，都以最 快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下，決定下一步的 對策，總部的任何指令幾乎同時到達(dá)數(shù)百家或上千家分店：很多藥店自己不設(shè) 立配送中心，而由批發(fā)商來擔(dān)任這個角色，依靠電子訂貨系統(tǒng)，與批發(fā)商或 供應(yīng)商在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)溝通的流暢無阻：p o s 系統(tǒng)、e d i 及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運 用給連鎖經(jīng)營帶來了不可估量的價值”。國外發(fā)達(dá)國家各種企業(yè)采用商務(wù)智 能的水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我國。美國p a l oa 1 t o 管理集團(tuán)公司1 9 9 9 年對歐 洲、北美和日本3 7 5 家大中型企業(yè)的商務(wù)智能技術(shù)的采用情況進(jìn)行了調(diào)查。 結(jié)果顯示，在金融領(lǐng)域，商務(wù)智能技術(shù)的應(yīng)用水平已經(jīng)達(dá)到或接近7 0 ，在 營銷領(lǐng)域也達(dá)到5 0 ，并且在未來的3 年中，各個應(yīng)用領(lǐng)域?qū)υ摷夹g(shù)的采納 水平都將提高約5 0 。 早在1 9 8 7 年，美國c v s 就開始將其藥房部的銷售實現(xiàn)計算機(jī)化，當(dāng)年底 其5 0 0 家分店已經(jīng)全部安裝了i b m 的計算機(jī)系統(tǒng)：1 9 9 3 年，電子收款機(jī)掃描 系統(tǒng)在所有的分店安裝完畢，該技術(shù)可使總部快速獲得產(chǎn)品流動和庫存的詳 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 細(xì)信息，從而增加銷售，提高利潤率，減少削價次數(shù)和人工成本；全美首家 安裝了處方自動審核系統(tǒng)，開通2 4 小時電話服務(wù)，應(yīng)用e p i c 藥店系統(tǒng)實現(xiàn) 處方調(diào)配的現(xiàn)代化，c v s 還在客流量大的門店增加自動點藥機(jī)”“。我國的連 鎖藥店大約只相當(dāng)于美國4 0 、5 0 年代的水平。2 0 0 2 年，我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域 1 7 萬余家企業(yè)的藥品銷售收入總額2 0 3 4 億元( 合2 4 6 億美元) ，不及美國最 大的藥品流通企業(yè)m c k e s s o n 年銷售收入5 0 0 億美元的一半；連鎖藥店的計算 機(jī)系統(tǒng)還在完善之中。信息技術(shù)應(yīng)用沒有釋放其潛能。信息技術(shù)應(yīng)用的深度 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如美國的零售批發(fā)業(yè)普遍采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)( e b i ) 、電子訂 貨系統(tǒng)( e o s ) 、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)( e f i p o s ) 、條碼技術(shù)特別是商業(yè)智能技術(shù)， 在我國的醫(yī)藥流通企業(yè)的應(yīng)用還只處于初級階段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī) 藥連鎖企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)的更新和改造是企業(yè)面臨的問題。 據(jù)聯(lián)商網(wǎng)獨家發(fā)布的( 2 0 0 3 中國零售業(yè)信息化調(diào)查報告。該報告是調(diào) 查了中國國內(nèi)近3 0 0 家不同地域、不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模的零售企業(yè)后得出的 真實有效的調(diào)查分析報告，詳細(xì)闡述了國內(nèi)零售業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在 的問題。從調(diào)查結(jié)果來看，國內(nèi)零售業(yè)信息化建設(shè)跟前幾年相比，已經(jīng)有了 明顯的進(jìn)步，p o s m i s 系統(tǒng)等一些傳統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用變得日益普遍，零售企業(yè) 對信息化建設(shè)也日益重視，所投入的財力和人力也不斷加大；但從整體來看， 目前國內(nèi)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次，有很多企業(yè)的水平 還只是停留在代替手工記賬和對手工的模擬操作上?？蛻絷P(guān)系管理、連鎖門 店間的信息化、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)的穩(wěn) 定性等等都是擺在零售企業(yè)面前急需解決的一些問題，也是它們擐關(guān)心的一 些問題。而造成國內(nèi)零售業(yè)信息化發(fā)展水平緩慢的原因也是多方面的。連鎖 藥店信息技術(shù)應(yīng)用的初級化歸結(jié)起來有以下一些原因： 第一，我國連鎖藥店的經(jīng)營模式還很不成熟，處在吸收借鑒國外先進(jìn)模 式，同時尋找適合本國實際的模式的階段。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用本就重管理 遠(yuǎn)大于重技術(shù)，在這樣的大環(huán)境下，對系統(tǒng)自身的適應(yīng)性、靈活性提出很高 的要求，導(dǎo)致連鎖企業(yè)與i t 企業(yè)之間的溝通總是不暢，系統(tǒng)應(yīng)用一段時間就 不適應(yīng)需求的現(xiàn)象很普遍。在這種情況下，更談不上深入應(yīng)用了。 第二，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用沒有釋放其潛能的另一原因就是企業(yè)在應(yīng)用信 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 息技術(shù)時，總是沿用舊的或現(xiàn)成的方式做事，而不是注重“工作應(yīng)該怎樣做”， 然后考慮應(yīng)用i t 手段來輔助實現(xiàn)它。如果在原有低效的業(yè)務(wù)流程上使用新技 術(shù)，往往只會讓流程變得更加無效。從這一點看，國內(nèi)連鎖藥店與國外連鎖 藥店在信息技術(shù)的應(yīng)用差距上不是體現(xiàn)在技術(shù)的先進(jìn)性上，而是體現(xiàn)在與應(yīng) 用這些先進(jìn)管理技術(shù)和管理手段相適應(yīng)的組織架構(gòu)、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程等 方面。 第三，連鎖藥店信息技術(shù)人才的極度匱乏也成為阻礙管理信息系統(tǒng)深入 應(yīng)用的原因之一。i t 技術(shù)與連鎖管理的完美結(jié)合，需要企業(yè)培養(yǎng)出這方面的 復(fù)合型人才，不是一個，而是一支隊伍。企業(yè)雖然對此有認(rèn)識。但重視程度 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 因此，對于連鎖藥店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用研究是及時、必要和務(wù)實的。 連鎖藥店的繼續(xù)迅速而良性的發(fā)展必須是伴隨著信息化的深入應(yīng)用才能實現(xiàn) 的，這不僅包括管理信息系統(tǒng)的深入應(yīng)用，還包括物流信息技術(shù)的深入應(yīng)用。 信息系統(tǒng)的應(yīng)用雖然不是連鎖藥店應(yīng)對激烈競爭環(huán)境的充分手段，但毋庸置 疑的是必要手段，這是連鎖藥店打造核心競爭力的基礎(chǔ)。 1 3 本課題的內(nèi)容 本文以在物流基礎(chǔ)上的醫(yī)藥連鎖管理軟件系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)為耳標(biāo)，全 文的主要內(nèi)容如下： 1 、對醫(yī)藥連鎖管理模式進(jìn)行研究，從管理需求的角度說明系統(tǒng)的特點和 基本功能： 2 、以系統(tǒng)的整體設(shè)計為目的，分析系統(tǒng)需求，設(shè)計系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)、界 面、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，以及測試案例等； 3 、敘述系統(tǒng)的具體實現(xiàn)，包括涉及的主要技術(shù)問題和主要功能。以及系 統(tǒng)實現(xiàn)后的實際效果分析。 4 、對整個系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)過程和系統(tǒng)的實際應(yīng)用情況進(jìn)行分析，最后對 系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)得出結(jié)論。 9 哈爾濱l ：程大學(xué)碩士學(xué)位論文 第2 章醫(yī)藥連鎖體系結(jié)構(gòu)管理模式的研究 2 1 連鎖經(jīng)營的理論框圖 連鎖經(jīng)營在商品流通領(lǐng)域和服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展起來，最根本的原因是連鎖 經(jīng)營以新的經(jīng)營特點，適應(yīng)了現(xiàn)代大工業(yè)的發(fā)展需要。連鎖經(jīng)營與單店經(jīng)營 最大的區(qū)別在于連鎖經(jīng)營有一個連鎖總部，因為很明顯連鎖店是為顧客而存 在的，麗連鎖總部是為連鎖店而存在的。不管由直營連鎖( 連鎖集團(tuán)公司直 接經(jīng)營的連鎖店) 、加盟連鎖( 所有權(quán)歸屬不一) ，還是自愿合作連鎖( 投資 的有限責(zé)任及合同的責(zé)任義務(wù)) 模式的連鎖經(jīng)營，都必須貫徹一系列統(tǒng)一的 原則，如：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一銷售價格、統(tǒng)一商店 標(biāo)志、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)廣告宣傳等。如圖2 1 所示 圖2 1 連鎖企業(yè)配送管理示意圖 2 1 1 連鎖的基本概念 連鎖在國外有1 0 0 多年的歷史了。連鎖的產(chǎn)生發(fā)展被稱為零售業(yè)的“第 三次革命”。現(xiàn)在，連錟己成為當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)商業(yè)發(fā)展特別是零售 業(yè)依托的主要形式。 連鎖的英文為“c h a i n ”，一般翻譯為公司連鎖、直營連鎖或正規(guī)連鎖。 直營連鎖是港臺地區(qū)的譯法，另兩者是日本譯法。 美國零售管理教科書一般這樣定義公司連鎖：公司連鎖可被定義為使用 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 集中化的采購與決策方式，由單一所有者共同擁有的多個零售分店。連鎖組 織主要有下列特征：( 1 ) 在一個以上的網(wǎng)點銷售類似商品；( 2 ) 相同的建筑設(shè)計 風(fēng)格；( 3 ) 集中采購：( 4 ) 單一所有者共同擁有”。 英國考核連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)主要有下述4 條：( 1 ) 單一所有，即一個公司或一 個合伙企業(yè)或單個業(yè)主所有；( 2 ) 集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理；( 3 ) 設(shè)立的商店要相同； ( 4 ) 有1 0 個以上的成員店。 總的看來，在歐美國家連鎖商店是同一所有者集中控制的多家店鋪體系， 通常具有統(tǒng)一店名，統(tǒng)一管理經(jīng)營，集中進(jìn)貨的特征。 2 1 2 區(qū)別于其它經(jīng)營方式的連鎖經(jīng)營優(yōu)勢 一般而言，獨立零售商雖然擁有較大的靈活性、較低的投資以及對商店 經(jīng)營策略、形象、格式的完全控制，擁有獨立經(jīng)營和受創(chuàng)業(yè)精神驅(qū)動的優(yōu)勢， 但其所存在的一系列劣勢也非常明顯：有限的討價還價能力，較小的規(guī)模和 較密集的勞動力，難于利用媒體，過分依賴?yán)习逡约叭狈τ糜谝?guī)劃的時間和 資源“。所以，雖然獨立零售商在數(shù)量上占有優(yōu)勢，但市場占有率卻很低， 只是現(xiàn)代商業(yè)競爭中的拾遺補(bǔ)缺者。和獨立零售商相比，連鎖商擁有下列優(yōu) 勢：議價能力、批發(fā)效率、多店鋪效率，計算機(jī)使用、利用媒體傳播廣告、 明確的管理和長期規(guī)劃。一個大的連鎖有限公司在同制造商交易時有很強(qiáng)的 議價能力，迫使制造商提供低于市場價的折扣價格。連鎖店還可以通過批發(fā) 功能實現(xiàn)成本節(jié)約。采購、運輸、儲存和其他批發(fā)活動均可由連鎖店的職能 部門執(zhí)行，可以減少批發(fā)銷售人員，增加訂購量，連鎖商購買產(chǎn)品的成本比 獨立零售商低得多。連鎖店可能通過低融資成本、低租金成本、集中決策， 實現(xiàn)多店營運的效率。通過對采購、定價和促銷的決策集中化，可以從采購 數(shù)量的增加、減少分店經(jīng)理或?qū)I(yè)人員的采購里程獲取經(jīng)濟(jì)效益。通常連鎖 店相當(dāng)?shù)馁Y源和交易數(shù)量決定了連鎖店可以在商品采購、存貨管理、銷售預(yù) 測、銷售額統(tǒng)計、會計方面運用計算機(jī)，以提高效率、降低總成本。不管是 區(qū)域性的還是全國性的連鎖店，一般能夠利用從電視到雜志、報紙等不同媒 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 體，巨大的銷售額和廣闊的市場覆蓋區(qū)域使連鎖店可利用各種媒體。大多數(shù) 連鎖店都有明確的管理思想，總的策略清楚，雇員的職責(zé)明確。當(dāng)出現(xiàn)管理 層人事變動時，管理的一致性和連續(xù)性可以保持。另外，大多數(shù)連鎖店投入 相當(dāng)?shù)臅r間和資源用于長期規(guī)劃，有關(guān)的機(jī)會和限制因素通常會被有關(guān)專家 詳細(xì)研究。正是因為連鎖店擁有上述優(yōu)點才形成了席卷全球的連鎖潮，才使 連鎖店成為當(dāng)今零售商業(yè)的主要組織形式”。 中國連鎖業(yè)的發(fā)展有一個優(yōu)勢，那就是后發(fā)優(yōu)勢?？梢栽谖鞣桨l(fā)展連鎖 經(jīng)營1 0 0 多年的歷史經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展連鎖，可以少走彎路，在這方面政府 的宏觀導(dǎo)向非常重要。要借鑒西方國家以立法的形式來規(guī)范連鎖店的發(fā)展， 對不同業(yè)態(tài)做出明文規(guī)定，對連鎖的含義作出法律界定，對連鎖店的經(jīng)營行 為立法規(guī)范，只有這樣才能使我國連鎖店健康發(fā)展。”洶1 。 2 1 3 連鎖藥店的管理特征 國外連鎖業(yè)的發(fā)展證明，連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理 運用于商業(yè)，努力實現(xiàn)商業(yè)活動的標(biāo)準(zhǔn)化( 商品、服務(wù)、店名、店貌) 、專業(yè) 化( 采購、配送、銷售、管理等) 、統(tǒng)一化( 采購、配送、信息匯集、廣告宣傳 和員工培訓(xùn)等) 和單純化( 使各個環(huán)節(jié)、各個崗位的商業(yè)活動盡可能簡單和規(guī) 范，減少經(jīng)驗等因素對經(jīng)營的影響) ，從而達(dá)到實現(xiàn)集約化、規(guī)?；б娴哪?的剛。 1 連鎖藥店與獨體藥店相比具有的管理特征 ( 1 ) 管理上的3 s 原則，即簡單化( s i m p l i f i c a t i o n ) 、標(biāo)準(zhǔn)化 ( s t a n d a r d i z a t i o n ) 、專業(yè)化( s p e c i a l i z a t i o n ) ，是連鎖藥店經(jīng)營的前提條 件。簡單化是指作業(yè)流程及作業(yè)的簡單化。標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)在作業(yè)上的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 和藥店整體形象的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！?。專業(yè)化是指工作細(xì)分并專業(yè)化。 ( 2 ) 總部、門店、配送中心的專業(yè)分工是連鎖藥店經(jīng)營的核心內(nèi)容。連 鎖藥店由總部、門店、配送中心三部分構(gòu)成，總部負(fù)責(zé)商品的采購和管理， 因而必須有一套規(guī)范的做法，建立專業(yè)化職能管理部門、規(guī)范化管理制度和 調(diào)控體系，并配備相應(yīng)的專業(yè)人才：門店只負(fù)責(zé)銷售商品；配送中心是連接 1 2 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 總部和門店的紐帶，它的設(shè)立主要是為了實現(xiàn)物流中心的配送行為，因此配 送中心是位于物流節(jié)點上，專門從事貨物配送活動的經(jīng)營組織或經(jīng)營實體。 ( 3 ) 計算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用是獲得連鎖經(jīng)營規(guī)模效益的基本保證。連鎖店的 不斷擴(kuò)張，門店分散各地，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法應(yīng)付日漸擴(kuò)充的業(yè)務(wù)量。 因此，為了使龐大而又分散的連鎖經(jīng)營體系內(nèi)部的各類機(jī)構(gòu)能步調(diào)一致，高 效運轉(zhuǎn)，就需要用現(xiàn)代化的管理手段，實施計算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化管理。 ( 4 ) 一體化，即締結(jié)外部戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造內(nèi)部核心實力。連鎖藥店與生 產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)之間結(jié)成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)盟，減少 渠道摩擦內(nèi)耗，提高渠道運作效率，創(chuàng)造條件實現(xiàn)聯(lián)合經(jīng)營，以供應(yīng)鏈和價 值鏈來增強(qiáng)市場控制能力和渠道規(guī)范能力，解決藥品配送、質(zhì)檢等問題，以 確保其提高服務(wù)質(zhì)量。 2 連鎖藥店的管理難點 連鎖藥店的管理由原來的側(cè)重于進(jìn)、銷、調(diào)、存、配的管理。到現(xiàn)在把 主要精力放在規(guī)模擴(kuò)張、經(jīng)營分析、藥品、供應(yīng)商的優(yōu)勝劣汰、數(shù)據(jù)共享、 員工績效考核等方面。管理難點主要表現(xiàn)在： ( 1 ) 觀念陳舊，企業(yè)營銷觀念落后，購銷中“回扣”風(fēng)盛行；企業(yè)之間 不拼質(zhì)量，不拼服務(wù)，拼價格； ( 2 ) 實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實現(xiàn)進(jìn)銷分離的規(guī)模經(jīng)營管理的一體化； ( 3 ) 業(yè)務(wù)流程重組( b p r ) ，利用計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面監(jiān)控； ( 4 ) 把傳統(tǒng)零售業(yè)的“三級管理、二級核算”的管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一配送、分級負(fù)責(zé)”，實行高度的統(tǒng)一管理體 制，同時建立起覆蓋整個企業(yè)的規(guī)范管理制度： ( 5 ) “人治”的粗放管理，使企業(yè)的連鎖業(yè)務(wù)在人為檢驗中進(jìn)行。提高 了企業(yè)運行的整體費用； ( 6 ) 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程是由多層供應(yīng)渠道組成的，每個結(jié)點均有 太多的人手干預(yù)，決策分散。雖然設(shè)立了許多門店，但連鎖經(jīng)營產(chǎn)生脫節(jié)， 起不到真正的“連鎖”效應(yīng)： ( 7 ) 連鎖經(jīng)營需要規(guī)模產(chǎn)生效益，但是由于我國醫(yī)藥零售業(yè)是繼發(fā)達(dá)國 家之后快速進(jìn)入連鎖業(yè)制的，屬于低層次的經(jīng)營膨脹，蘊(yùn)含著許多經(jīng)營陷阱。 哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文 可能因擴(kuò)張?zhí)?，造成資產(chǎn)負(fù)債率過高，最終導(dǎo)致破產(chǎn)。連鎖企業(yè)管理的 “質(zhì)”跟不上速度的“量”，擴(kuò)張和經(jīng)營管理的兩個車輪大小不一，最終會 陷入困境； ( 8 ) 利用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行決策分析，建立自己的商業(yè)智能工具，進(jìn)行有效 的分析，如藥品分析、進(jìn)貨分析、供應(yīng)商分析、人員管理分析、銷售分析、 庫存分析、顧客分析、資金分析、廠商分析、周轉(zhuǎn)率分析、a b c 分析、庫存 分析、計劃分析等。 3 系統(tǒng)要解決的管理問題 本文要開發(fā)的醫(yī)藥連鎖管理系統(tǒng)即是要解決以上管理上的難點，實現(xiàn)以 下管理目標(biāo)。 ( 1 ) 優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)的庫存成本 ( 2 ) 加強(qiáng)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度 ( 3 ) 幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營中的風(fēng)險，對市場進(jìn)行靈活的應(yīng)對3 1 醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營的藥品是特殊的商品，藥晶的批號和有效期尤為重要， 利用信息系統(tǒng)可以有效的管理藥品的這些屬性，方便的知曉每種藥品在每個 店面現(xiàn)有的庫存量，構(gòu)成這些庫存量的每一批號，及這些藥品的有效期限。 對近效期藥品加強(qiáng)促銷力度，避免出現(xiàn)過期藥品。 ( 4 ) 使企業(yè)的擴(kuò)張無需通過增加人力來實現(xiàn) 以訂貨系統(tǒng)為例；在沒有信息化之時，采購員在履行采購職責(zé)時，就需 要從各部門統(tǒng)計商品得數(shù)據(jù)，如各個門店要上報所需商品的種類和數(shù)最、倉 庫報現(xiàn)有庫存等，采購員把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理后，再查找該商品都是從那個 供應(yīng)商進(jìn)的，歷史進(jìn)貨價是多少，才能確定向誰訂貨。這些工作都忙下來， 一個采購員最多管到3 0 0 個品種就不錯了。而實施了信息化之后，6 0 0 0 多個 品種兩個人就管好了。采購員根據(jù)銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同 期進(jìn)行統(tǒng)計分析，不同藥品根據(jù)其實際銷售情況確定的存貨系數(shù)，同時，確 定在