中國(guó)電信號(hào)碼百事通政企商旅管理業(yè)務(wù)服務(wù)流程介紹

中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 中國(guó)電信號(hào)碼百事通政企商旅管理業(yè)務(wù) 服務(wù)流程介紹 號(hào)百信息服務(wù)有限公司 2007年 11月 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 2 客戶簽約流程 服務(wù)開(kāi)通流程 服務(wù)提供流程 客戶對(duì)帳流程 費(fèi)用結(jié)算流程 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 3 二 一 服務(wù)開(kāi)通流程 服務(wù)提供流程 三 客戶對(duì)帳流程 四 費(fèi)用結(jié)算流程 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 4 一、服務(wù)開(kāi)通流程 簽約客戶向各省客戶經(jīng)理提供員工信息及審批關(guān)系等信息，填寫(xiě)客戶資料采集單；（按統(tǒng)一格式） 各省客戶經(jīng)理將客戶協(xié)議、企業(yè)信息、客戶員工資料提交本省負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理； 各省產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)客戶提供的資料、信息進(jìn)行企業(yè)代碼、員工商旅卡號(hào)的分配，向集團(tuán)號(hào)百公司提交客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)單；同時(shí)進(jìn)行客戶商旅卡的制作（商旅卡卡號(hào)即為員工在互聯(lián)網(wǎng)接入的帳號(hào)）； 集團(tuán)號(hào)百公司收到申請(qǐng)單及相關(guān)客戶信息后，對(duì)客戶資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，校驗(yàn)通過(guò)后，集團(tuán)號(hào)百公司將企業(yè)信息和員工信息導(dǎo)入系統(tǒng)中，及時(shí)開(kāi)通客戶賬戶，并通知省公司 /本地網(wǎng)，由省公司 /本地網(wǎng)通知客戶服務(wù)已開(kāi)通，并向客戶發(fā)放用戶使用手冊(cè)及商旅卡，客戶商旅服務(wù)開(kāi)通完成。 各省負(fù)責(zé)為本省的政企客戶分配商旅卡號(hào)并進(jìn)行商旅卡的制作，具體的商旅卡編碼規(guī)則見(jiàn)市場(chǎng) 200751號(hào) 關(guān)于印發(fā)號(hào)碼百事通客戶管理規(guī)范（暫行）的通知 和 百事通商旅卡簡(jiǎn)單操作說(shuō)明 。 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 5 商旅卡代碼種類 企業(yè)代碼 0 100 1000 員工代碼（卡號(hào)） 86 0 0 100 1 00000 000 流水號(hào) 地區(qū)碼 地區(qū)碼 流水號(hào) 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 6 商旅卡代碼管理 政企代碼 代碼管理； 擴(kuò)展碼、地區(qū)碼的啟用、分配； 流水號(hào)啟用原則； 流水號(hào)的具體分配； 員工代碼 代碼管理； 預(yù)留碼、品牌碼、級(jí)別碼、地區(qū)碼的啟用、分配； 流水號(hào)啟用原則； 流水號(hào)的具體分配； 由集團(tuán)統(tǒng)一管理 由各省電信分公司號(hào)百業(yè)務(wù)部門(mén)管理 由集團(tuán)統(tǒng)一管理 由各省電信分公司號(hào)百業(yè)務(wù)部門(mén)管理 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 7 政企代碼分配原則 0 100 1000 地區(qū)碼分配 三位長(zhǎng)途區(qū)號(hào)的本地網(wǎng)，地區(qū)碼與長(zhǎng)途區(qū)號(hào)一致； 二位長(zhǎng)途區(qū)號(hào)的本地網(wǎng)， B、 C 兩位編碼與長(zhǎng)途區(qū)號(hào)一致， D 位編碼為“ 0”； 歸屬集團(tuán)及省級(jí)公司的客戶地區(qū)碼按協(xié)議簽署地確定。 流水號(hào)分配 對(duì)于首次與中國(guó)電信簽約的后向簽約客戶， E 位為“ 0”， F-H 位從“ 000”起按簽約時(shí)間順序分配； 對(duì)于首次簽約的政企商旅管理業(yè)務(wù)客戶， E位為“ 1”， F-H 位從“ 000”起按簽約時(shí)間順序分配； 同時(shí)簽約企業(yè)總機(jī)、政企商旅管理業(yè)務(wù)的客戶流水號(hào)分配原則與企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)客戶流水號(hào)分配原則相同， E 位為“ 2”， F-H 從“ 000”起按簽約時(shí)間順序分配； 對(duì)于非首次簽約的政企客戶，與原客戶信息資料合并，不再另行分配代碼。 代碼分配原則： 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 8 員工代碼分配原則 8600 100 100000 000 地區(qū)碼分配 三位長(zhǎng)途區(qū)號(hào)的本地網(wǎng)，地區(qū)碼與長(zhǎng)途區(qū)號(hào)一致； 二位長(zhǎng)途區(qū)號(hào)的本地網(wǎng)， E、 F 兩位編碼與長(zhǎng)途區(qū)號(hào)一致， G 位編碼為“ 0”； 歸屬集團(tuán)及省級(jí)公司的客戶地區(qū)碼按協(xié)議簽署地確定。 流水號(hào)分配 對(duì)政企商旅管理業(yè)務(wù)客戶內(nèi)的個(gè)人客戶（即政企客戶下屬員工）， H 位為“ 1”， I-M 位從“ 00000”起順序分配， N-P位為“ 000”。 集團(tuán)號(hào)百公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)明確流水號(hào)段的其它分配原則。 代碼分配原則： 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 9 具體服務(wù)開(kāi)通流程圖如下： 政 企 商 旅 卡 發(fā) 卡 流 程省公司/本地網(wǎng)業(yè)務(wù)省公司卡管理集團(tuán)號(hào)百卡管理集 團(tuán)管 理員百 事 通 制 卡 規(guī) 則行 為 審 批按 集 團(tuán) 統(tǒng) 一 規(guī) 則分 配 卡 號(hào)對(duì) 于 本 地 卡 信 息的 修 改 、 凍 結(jié) 、廢 棄制 卡審 批 通 過(guò)包 含 卡 代 碼編 制 、 激活 、 廢 棄 等制 定 管 理 規(guī)范 ， 設(shè) 定 特殊 代 碼 段 的應(yīng) 用 細(xì) 則省 管理 員設(shè) 置未 審 批 通 過(guò)業(yè) 務(wù)經(jīng) 理采 集 客 戶 信 息建 立 客 戶 資 料 與卡 的 匹 配 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 10 客 戶 資 料 采 集業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 申 請(qǐng)業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 通 知客 戶 服 務(wù)服 務(wù) 開(kāi) 通 及 后 續(xù) 事 宜 （ 售 后 ）結(jié) 算客 戶 填 寫(xiě) 客 戶 資 料 采 集單 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 填 寫(xiě) 業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通申 請(qǐng) 單 （ 包 括 企 業(yè) 基 本信 息 、 產(chǎn) 品 選 擇 、 客 戶 員工 信 息 、 審 批 關(guān) 系 信息 ） ， 客 戶 協(xié) 議 作 為 附 件集 團(tuán) 號(hào) 百 提 供 用 戶 使 用手 冊(cè) ， 有 客 戶 經(jīng) 理 配 發(fā)商 旅 卡 和 使 用 手 冊(cè)按 照 具 體 服 務(wù) 提 供 子 流 程給 客 戶 提 供 相 應(yīng) 的 服 務(wù)集 團(tuán) 號(hào) 百 根 據(jù) 客 戶 的 結(jié) 算方 式 與 客 戶 進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 結(jié)算結(jié) 束業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 審 核集 團(tuán) 號(hào) 百 負(fù) 責(zé) 審 核 客 戶 資料 及 數(shù) 據(jù) 校 驗(yàn)對(duì) 帳集 團(tuán) 號(hào) 百 和 客 戶 定 期 對(duì)帳 ， 分 為 每 日 對(duì) 帳 和 周 期對(duì) 帳 兩 種 方 式 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 11 二 一 服務(wù)開(kāi)通流程 服務(wù)提供流程 三 客戶對(duì)帳流程 四 費(fèi)用結(jié)算流程 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 12 二、服務(wù)提供流程 商旅服務(wù)開(kāi)通后，客戶可通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)站、企業(yè) OA等多種方式接入中國(guó)電信政企商旅服務(wù)，中國(guó)電信為客戶提供機(jī)票、酒店的綜合預(yù)訂服務(wù)，根據(jù)客戶選擇的產(chǎn)品類型為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)?？傮w流程圖如下： 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 13 服 務(wù) 提 供 流 程合作方集團(tuán)號(hào)百政企客戶否是是否通 知 預(yù) 定 人機(jī) 票 改 簽 、 酒 店 訂 單 更 改線 下 服 務(wù)機(jī) 票 、 酒 店 查 詢機(jī) 票 、 客 房 預(yù) 訂處 理 收 到 的 訂 單是 否 通 過(guò) 審核差 旅 審 核 生 成 并 分 配 工 單短 信 通 知 政 企 客 戶處 理 結(jié) 果語(yǔ) 音 接 入機(jī) 票 、 酒 店 退 訂提 供 查 詢 服 務(wù)客 戶 身 份 識(shí)別 鑒 權(quán)是 否 需 要 審 批開(kāi) 始互 聯(lián) 網(wǎng) 接 入 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 14 服務(wù)接入 a)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶接入方式： 互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶接入： ； 快捷登錄方式：在客戶的電腦桌面上添加快捷按鈕，客戶點(diǎn)擊該按鈕即可接入門(mén)戶網(wǎng)站； 客戶 OA系統(tǒng)接入 : 號(hào)百商旅管理系統(tǒng)與客戶 OA系統(tǒng)完成對(duì)接后，客戶可通過(guò)企業(yè) OA系統(tǒng)接入號(hào)百商旅管理系統(tǒng)。 b)語(yǔ)音接入方式： 語(yǔ)音接入流程是中國(guó)電信號(hào)碼百事通提供機(jī)票查詢服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)、訂單查詢業(yè)務(wù)、機(jī)票退簽改業(yè)務(wù)以及投訴受理時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)語(yǔ)音接入流程。 4008118114：政企客戶撥打 4008118114，即可接入商旅管理服務(wù)； 企業(yè)總機(jī)：使用預(yù)置了“號(hào)百商旅管理”功能鍵的百事通話機(jī)的政企客戶，按“號(hào)百商旅管理”功能鍵即可接入商旅管理服務(wù)； 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步增加其他語(yǔ)音接入方式。 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 15 語(yǔ) 音 接 入 流 程號(hào) 碼 百 事 通 政 企 商 旅 服 務(wù) 前 臺(tái) 坐 席1 1 4 話 務(wù) 員用 戶否是I V R 選 擇用 戶 致 電1 1 4訂 單 查詢 流 程預(yù) 訂 需 求退 訂 流程用 戶 致 電4 0 0 8 1 1 8 1 1 4企 業(yè) 總 機(jī)號(hào) 百 其他 處 理流 程是 否 政 企 商 旅管 理 服 務(wù) 相 關(guān)問(wèn) 題退 訂 需 求查 詢 需 求語(yǔ) 音 接 入改 訂 需 求查 詢 流程改 訂 流程預(yù) 訂 流程語(yǔ) 音 接 入訂 單 查 詢 需 求是 否 為 投 訴 否投 訴 流程是 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 16 機(jī)票查詢 政 企 客 戶 國(guó) 內(nèi) 機(jī) 票 查 詢 流 程中 國(guó) 電 信 預(yù) 訂 前 臺(tái)需 要 預(yù) 定機(jī) 票 預(yù) 定 流 程其 他 處 理 流 程政 企 客 戶 身 份 確 認(rèn)預(yù) 定 相 關(guān) 問(wèn) 題傾 聽(tīng) 客 人 具 體 需 求根 據(jù) 客 人 要 求 在 系統(tǒng) 當(dāng) 中 查 詢根 據(jù) 查 詢 結(jié) 果 ， 向客 人 提 供 航 線 報(bào) 價(jià)報(bào) 結(jié) 束 語(yǔ) ， 結(jié) 束否是是否語(yǔ) 音 接 入 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 17 機(jī)票預(yù)訂 政 企 客 戶 機(jī) 票 預(yù) 訂 流 程審 核 中 臺(tái) 票 務(wù) 后 臺(tái)預(yù) 定 前 臺(tái)電 話 通 知 審 核結(jié) 果語(yǔ) 音 接入生 成 預(yù) 定 單是 否 為 公 司客 戶公 司 客 戶 身 份確 認(rèn)是 否 取 消 預(yù)定是 否 因 公 出行查 詢 航 班 信息 、 價(jià) 格轉(zhuǎn) 無(wú) 效 訂 單通 過(guò) 審 核審 核 訂 單結(jié) 束否是是否否是否出 票是結(jié) 束公 眾 客 戶 機(jī) 票預(yù) 定 流 程公 眾 客 戶 機(jī) 票預(yù) 定 流 程 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 18 機(jī)票配送 機(jī) 票 /行 程 單 配 送 流 程客戶配送部載 入 訂 單信 息配 送 或 郵 寄客 戶 交 款 簽 收制 單按 公 司 政 策 集 中 配送回 款系 統(tǒng) 紀(jì) 錄機(jī) 票 /行 程 單 封 裝短 信 確 認(rèn)交 付 郵 局客 戶 收 件郵 寄因 公 出 行配 送客 戶 簽 收是回 單結(jié) 束票 款 已 付否分 單 配 送是廢 票 流 程否分 單 配 送否系 統(tǒng) 留 言 通 知 票 務(wù) 解 掛是 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 19 機(jī)票簽改 機(jī)票簽改流程中國(guó)電信否其他處理流程是否訂票相關(guān)問(wèn)題語(yǔ)音接入查詢訂單狀態(tài)及確認(rèn)航程信息是是否已出票 取消原訂單否用戶是否需重新預(yù)訂結(jié)束否預(yù)訂流程是根據(jù)改簽規(guī)定判斷是否可以改簽是致歉并說(shuō)明 ， 結(jié)束否是否需要簽轉(zhuǎn)是根據(jù)改簽規(guī)定為客戶辦理是否結(jié)束根據(jù)客戶需要進(jìn)行其他服務(wù) 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 20 機(jī)票退票 機(jī)票退票流程中國(guó)電信否是否訂票相關(guān)問(wèn)題語(yǔ)音接入其他處理流程查詢訂單狀態(tài)及確認(rèn)航程信息是是否已出票 取消原訂單用戶是否需重新預(yù)訂結(jié)束否 否預(yù)訂流程是是否為特價(jià)機(jī)票是填寫(xiě)退票單 ， 按用戶要求辦理退票事宜特價(jià)票退票處理是是否當(dāng)天出票否廢票處理是否用戶是否需重新預(yù)訂預(yù)訂流程是結(jié)束 否 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 21 酒店查詢 政 企 客 戶 酒 店 查 詢 流 程中 國(guó) 電 信 預(yù) 訂 前 臺(tái)語(yǔ) 音 接 入需 要 預(yù) 定酒 店 預(yù) 定 流 程其 他 處 理 流 程政 企 客 戶 身 份 確 認(rèn)預(yù) 定 相 關(guān) 問(wèn) 題傾 聽(tīng) 客 人 具 體 需 求電 信 自 有 酒 店 B根 據(jù) 查 詢 結(jié) 果 ， 向客 人 提 供 酒 店 報(bào) 價(jià)報(bào) 結(jié) 束 語(yǔ) ， 結(jié) 束否是是否客 戶 自 有 酒 店 A游 易 自 有 酒 店 C 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 22 酒店預(yù)訂 政 企 客 戶 酒 店 預(yù) 定 流 程中臺(tái)審核前臺(tái)預(yù)定開(kāi) 始是 否 有 客 戶 指定 酒 店是 否 有 房結(jié) 束提 交 公 司 客 戶 自 有酒 店 預(yù) 定 確 認(rèn) 單公 司 客 戶 身 份確 認(rèn)確 認(rèn) 通 過(guò)是否聯(lián) 絡(luò) 客 人 推 薦 替 代酒 店修 改 訂 單 狀 態(tài) 為書(shū) 面 確 認(rèn) 狀 態(tài)傳 真 確 認(rèn) 單 給 酒店訂 單 確 認(rèn)修 改 訂 單 狀 態(tài)為 口 頭 確 認(rèn) 狀態(tài)催 回 書(shū) 面 確 認(rèn)傳 真關(guān) 閉 訂 單結(jié) 束給 客 人 發(fā) 送 確認(rèn) 預(yù) 定 短 信推 薦 其 他 酒 店是 否 需 擔(dān) 保 /預(yù)付 ？遞 交 待 收 款 訂單信 用 卡 審 核通 過(guò)信 用 卡 資 料 審核預(yù) 付 款 支 付 成功確 認(rèn) 預(yù) 定 信 息預(yù) 留 房催 確 認(rèn)否是否是否是是否是是提 交 預(yù) 付 款 確 認(rèn)單接 受 推 薦客 人 提 交 信 用卡 資 料 /預(yù) 付 款確 認(rèn) 預(yù) 定 信 息是提 交 公 司 客 戶 自 有酒 店 預(yù) 定 確 認(rèn) 單提 交 前 臺(tái) 自 付 酒 店預(yù) 定 確 認(rèn) 單否審 批 通 過(guò)是否 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 23 投訴處理 投 訴 處 理 流 程否是 否 投 訴 相 關(guān)內(nèi) 容語(yǔ) 音 接 入其 他處 理流 程是投 訴 錄 入投 訴 方 是 否 為 合 作方電 信 內(nèi) 部投 訴 處 理流 程否投 訴 轉(zhuǎn) 交是是 否 為 嚴(yán) 重 投訴常 規(guī) 調(diào) 查 、 處理負(fù) 責(zé) 人 調(diào) 查 、處 理負(fù) 責(zé) 人 與 用 戶協(xié) 調(diào)否反 饋 投 訴 結(jié) 果是回 復(fù) 用 戶 及 移動(dòng) 指 定 人 員是 否 通 過(guò)修 改 訂 單 狀態(tài) 、 關(guān) 閉 投 訴是結(jié) 束收 到 回 復(fù) 并 記 錄 回 復(fù) 內(nèi) 容結(jié) 束中 國(guó) 電 信游 易 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 24 二 一 服務(wù)開(kāi)通流程 服務(wù)提供流程 三 客戶對(duì)帳流程 四 費(fèi)用結(jié)算流程 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 25 三、對(duì)帳流程 在服務(wù)提供的過(guò)程中，需要和客戶定期對(duì)帳，在對(duì)賬處理過(guò)程中，對(duì)于酒店代訂服務(wù)費(fèi)和機(jī)票款結(jié)算方式一致的客戶，酒店代訂服務(wù)費(fèi)和機(jī)票款賬務(wù)同時(shí)核對(duì)；對(duì)于機(jī)票款現(xiàn)結(jié)、酒店代訂服務(wù)費(fèi)后結(jié)的客戶，只需與客戶核對(duì)酒店代訂服務(wù)費(fèi)的帳務(wù)。具體的對(duì)賬流程為： 一個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后，集團(tuán)號(hào)百公司將與合作伙伴對(duì)帳成功的詳細(xì)帳單通過(guò)郵件等形式發(fā)給政企客戶，供客戶核對(duì)； 客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋對(duì)帳結(jié)果，如無(wú)帳務(wù)爭(zhēng)議，客戶簽字確認(rèn)并傳真回集團(tuán)號(hào)百公司； 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 26 如果產(chǎn)生爭(zhēng)議，集團(tuán)號(hào)百公司要求合作方提供相應(yīng)的對(duì)帳憑單，與集團(tuán)號(hào)百的詳細(xì)訂單就帳單爭(zhēng)議部分進(jìn)行核對(duì)； 如果核對(duì)無(wú)誤，將對(duì)帳憑單發(fā)給客戶；如果發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，修改帳單的爭(zhēng)議部分，將修改結(jié)果及對(duì)帳憑單一并發(fā)給客戶，并保存好對(duì)帳憑單備份； 客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋對(duì)帳結(jié)果，如無(wú)帳務(wù)爭(zhēng)議，客戶簽字確認(rèn)并傳真； 如果仍存在爭(zhēng)議，把帳單分為無(wú)爭(zhēng)議部分和爭(zhēng)議部分，客戶在帳單無(wú)爭(zhēng)議部分上簽字確認(rèn)；將有爭(zhēng)議部分及其對(duì)帳憑單復(fù)印件提交客戶經(jīng)理，由渠道與客戶核對(duì)爭(zhēng)議部分，核對(duì)清楚后客戶簽字確認(rèn)。 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 27 具體流程圖 對(duì) 賬 流 程 客戶經(jīng)理合作方政企客戶號(hào)百集團(tuán)公司是是否是否否簽 字 確 認(rèn)提 供 有 爭(zhēng) 議 訂 單 的對(duì) 帳 憑 單有 爭(zhēng) 議將 有 爭(zhēng) 議 部 分 提 交客 戶 經(jīng) 理 ， 無(wú) 爭(zhēng) 議部 分 要 求 客 戶 確 認(rèn)將 與 合 作 方 對(duì) 帳 成 功 的詳 細(xì) 帳 單 通 過(guò) 郵 件 形 式發(fā) 給 政 企 客 戶仍 有 爭(zhēng) 議要 求 合 作 方 提 供 爭(zhēng)議 部 分 的 對(duì) 帳 憑 單修 改 訂 單 明 細(xì) 和 匯總 結(jié) 果 ， 將 修 改 結(jié)果 及 對(duì) 帳 憑 單 一 并發(fā) 給 客 戶根 據(jù) 對(duì) 帳 憑 單 核 對(duì)訂 單對(duì) 帳對(duì) 帳進(jìn) 入 調(diào) 賬 流 程處 理 爭(zhēng) 議 處 理 成 功無(wú) 誤反 饋 對(duì) 帳 結(jié) 果將 對(duì) 帳 憑 單 發(fā) 給 客戶反 饋 對(duì) 帳 結(jié) 果開(kāi) 始 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 28 二 一 服務(wù)開(kāi)通流程 服務(wù)提供流程 三 客戶對(duì)帳流程 四 費(fèi)用結(jié)算流程 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 29 四、結(jié)算流程 與政企客戶完成對(duì)帳工作后，應(yīng)當(dāng)結(jié)算當(dāng)期已核對(duì)確認(rèn)的機(jī)票款、退票款等金額，以及前期帳單有爭(zhēng)議部分已核對(duì)清楚但客戶尚未支付的費(fèi)用。根據(jù)政企客戶支付方式，結(jié)算處理流程分成現(xiàn)付、押款后付、月結(jié)三種方式，具體說(shuō)明如下： 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 30 現(xiàn)付方式下的結(jié)算處理流程 1）現(xiàn)付方式分為面付和遠(yuǎn)程支付兩種： 對(duì)于通過(guò)現(xiàn)金、支票、移動(dòng) POS等手段進(jìn)行面付的方式，由線下配送員在送票上門(mén)的同時(shí)向客戶收取款項(xiàng)，并交給合作方。 對(duì)于遠(yuǎn)程支付（貸記憑證、電子匯款、電匯）的方式，客戶將款項(xiàng)直接支付到指定帳戶。 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 31 2）現(xiàn)付方式的結(jié)算流程圖如下： 結(jié) 算 流 程 （ 現(xiàn) 付 ）合作方配送員政企客戶開(kāi) 始 送 票取 票現(xiàn) 金 /支 票 /移 動(dòng)P O S 機(jī) 支 付是 否 遠(yuǎn) 程 支 付否收 款 上 交 公 司 財(cái) 務(wù) 結(jié) 束是 支 付 到 指 定 賬 戶 中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司 32 押款后付方式下的結(jié)算處理流程 1）政企客戶將與省號(hào)百公司協(xié)商確定金額的款項(xiàng)匯入集團(tuán)號(hào)百公司指定帳戶，作為預(yù)訂機(jī)票的押金款。 2）政企客戶預(yù)訂機(jī)票的票款可以用押金進(jìn)行抵消，若當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的票款將超過(guò)押金數(shù)額，集團(tuán)號(hào)百公司將以郵件等形式通知政企客戶補(bǔ)充押金數(shù)款并告知省號(hào)百公司產(chǎn)