亞馬遜戰(zhàn)略分析.ppt

,亞馬遜的戰(zhàn)略分析,目錄,愿景、使命,“成為全球最以客戶(hù)為中心的公司，讓客戶(hù)能夠?qū)ふ也l(fā)現(xiàn)他們可能需要在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的任何商品，致力于為客戶(hù)提供盡可能最低的價(jià)格。”,全球最以客戶(hù)為中心的公司,TobeEarthsMostCustomer-CentricCompany,第二部分,PEST分析,歐盟,美國(guó),中國(guó),郵件、電話(huà)訂貨法規(guī)、公平信用結(jié)賬法案的成立促進(jìn)電商的發(fā)展；但特朗普任期內(nèi)，反壟斷的執(zhí)法更加嚴(yán)厲，對(duì)亞馬遜在美國(guó)發(fā)展不友好。,先進(jìn)電子商務(wù)的立法：一、對(duì)歐盟國(guó)家郵包、快件進(jìn)境的管理規(guī)定；二、對(duì)于非歐盟國(guó)家郵包、快件進(jìn)境的管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定促進(jìn)了跨境電商的快速安全發(fā)展。,2014年1月公布網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法；2015年跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體和商品備案管理工作規(guī)范；2016年制定了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法和網(wǎng)購(gòu)保稅模式跨境電子商務(wù)進(jìn)口食品安全監(jiān)督管理細(xì)則。,政策環(huán)境（P）:,PEST分析,政治法律環(huán)境（P）,隨著各國(guó)對(duì)法律的逐漸完善，各國(guó)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展都保持友好之態(tài);但是在美國(guó)境內(nèi)，美國(guó)政府對(duì)亞馬遜的發(fā)展持不友好態(tài)度,經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）,社會(huì)文化環(huán)境（S）,技術(shù)環(huán)境(T),PEST分析,全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)上漲，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)，亞馬遜作為一家全球性的B2C服務(wù)型網(wǎng)站，這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境更有利于它的發(fā)展。,全球人口仍在穩(wěn)定增長(zhǎng)，人口紅利還有部分存在，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在亞洲的普及，東南亞成為了亞馬遜發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)地。,隨著近年來(lái)大數(shù)據(jù)和云技術(shù)的發(fā)展及運(yùn)用，電商發(fā)展的成本也大大降低，亞馬遜具有國(guó)際頂尖的云技術(shù)，具備較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。,總結(jié)：,波特五力分析,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度激烈:電子商務(wù)領(lǐng)域：eBay、沃爾瑪、阿里、京東商城；智能家居領(lǐng)域：Google,購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力強(qiáng):供選擇的購(gòu)物方式和購(gòu)物網(wǎng)站增多；實(shí)體店的不可替代性,供應(yīng)商的議價(jià)能力一般：亞馬遜是一個(gè)國(guó)際企業(yè)，其供應(yīng)商比較穩(wěn)定；有廣闊的貨源市場(chǎng),替代品的替代威脅一般：服務(wù)和產(chǎn)品都進(jìn)行了創(chuàng)新，以amazon品牌進(jìn)入市場(chǎng),用戶(hù)對(duì)此認(rèn)可并信賴(lài),amazon替代品威脅不大,潛在的行業(yè)新進(jìn)入者的威脅較低：亞馬遜是久負(fù)盛名的世界100強(qiáng)(在世界各地基本都有的公司)，是品牌知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度代名詞,A,B,C,D,AWS,A,Prime,實(shí)體店、全食超市,競(jìng)爭(zhēng)者分析,Alexa,E,AndMore,很難找到和亞馬遜一樣試圖涉足所有領(lǐng)域的企業(yè),階段1,輸入該階段做的具體事項(xiàng)，內(nèi)容盡量言簡(jiǎn)意賅，最多不要超過(guò)6行文字。,階段2,競(jìng)爭(zhēng)者分析亞馬遜中國(guó),輸入該階段做的具體事項(xiàng)，內(nèi)容盡量言簡(jiǎn)意賅，最多不要超過(guò)6行文字。,在中國(guó)市場(chǎng)而言，亞馬遜擁有強(qiáng)大的背景，這使得它在技術(shù)、資金、智能方面都強(qiáng)于京東；但其在中國(guó)本土化程度不夠，以至在某些服務(wù)方面使得客戶(hù)體驗(yàn)不如京東；且營(yíng)銷(xiāo)宣傳嚴(yán)重不足導(dǎo)致其沒(méi)能在消費(fèi)者心中留下強(qiáng)烈印象。隨著亞馬遜近兩年在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的布局，Prime會(huì)員以及海淘的進(jìn)入，亞馬遜中國(guó)有希望憑借其自身強(qiáng)大的背景實(shí)力在國(guó)內(nèi)B2C領(lǐng)域走出自己的特色。,亞馬遜中國(guó)VS京東,從銷(xiāo)售模式、物流、客戶(hù)體驗(yàn)等選擇京東進(jìn)行比較,競(jìng)爭(zhēng)者分析亞馬遜全球市場(chǎng),亞馬遜與阿里作為世界電商行業(yè)的兩個(gè)巨頭，并且電商外還有很多領(lǐng)域存在業(yè)務(wù)重疊。雖一直以來(lái)，他們主宰著全球不同的地區(qū)，基本避免了正面交鋒，但隨著他們國(guó)際化的進(jìn)程，他們的正面對(duì)決在所難免，目前，在東南亞市場(chǎng)已有廝殺的表現(xiàn)。,亞馬遜VS阿里巴巴,把他們的電商與物流技術(shù)甚至所有服務(wù)推廣到全球。,競(jìng)爭(zhēng)者分析亞馬遜全球市場(chǎng),亞馬遜VS阿里巴巴優(yōu)勢(shì),亞馬遜營(yíng)收遠(yuǎn)超阿里。,市場(chǎng)份額更大。目前在12個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)，并且在所有這些國(guó)家都設(shè)有倉(cāng)儲(chǔ)中心。AmazonPrime會(huì)員已經(jīng)在242個(gè)國(guó)家開(kāi)放。,亞馬遜是全球最大的云服務(wù)提供商。,智能硬件優(yōu)勢(shì)，echo、智能機(jī)器人,歐洲、北美市場(chǎng)亞馬遜基本已處于霸主地位。,大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)者分析亞馬遜全球市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)者分析亞馬遜全球市場(chǎng),亞馬遜VS阿里巴巴,阿里巴巴和亞馬遜在印度和東南亞的競(jìng)爭(zhēng)將是中美巨頭在國(guó)際市場(chǎng)上第一次大規(guī)模正面對(duì)抗。并且因?yàn)楦髯缘膽?zhàn)略理念分別代表了中美互聯(lián)網(wǎng)整體的實(shí)踐，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果極具指標(biāo)性。從目前來(lái)看，阿里在東南亞有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但在印度還沒(méi)站穩(wěn)腳跟。究竟鹿死誰(shuí)手，尚未可知。對(duì)亞馬遜而言，其在全球市場(chǎng)上相較阿里是擁有更多優(yōu)勢(shì)的，要想遏制阿里全球化進(jìn)程，一定要在東南亞市場(chǎng)打出自身特色，破除阿里現(xiàn)有的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。,競(jìng)爭(zhēng)者分析亞馬遜全球市場(chǎng),亞馬遜VS阿里巴巴,除了電商業(yè)務(wù)，云計(jì)算業(yè)務(wù)很有可能成為下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。亞馬遜全球最大的云服務(wù)提供商,阿里云中國(guó)最大的云服務(wù)提供商據(jù)2018財(cái)年一季度財(cái)報(bào)顯示，阿里云計(jì)算付費(fèi)用戶(hù)數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)。,第二部分,價(jià)值性,輸入該階段做的具體事項(xiàng)，內(nèi)容盡量言簡(jiǎn)意賅，最多不要超過(guò)6行文字。,稀缺性,不可替代性,難以模仿性,核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法,輸入該階段做的具體事項(xiàng)，內(nèi)容盡量言簡(jiǎn)意賅，最多不要超過(guò)6行文字。,輸入該階段做的具體事項(xiàng)，內(nèi)容盡量言簡(jiǎn)意賅，最多不要超過(guò)6行文字。,輸入該階段做的具體事項(xiàng)，內(nèi)容盡量言簡(jiǎn)意賅，最多不要超過(guò)6行文字。,價(jià)值鏈分析,基本活動(dòng),內(nèi)外部物流物流規(guī)模：亞馬遜擁有世界一流的自動(dòng)化包裝流水線(xiàn)、商品攝影棚和圖片處理平臺(tái)，以及先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。物流收費(fèi)模式：亞馬遜物流配送采取收費(fèi)模式。退貨政策（外部后勤）：亞馬遜承諾自商品送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)?？蛻?hù)可選到達(dá)時(shí)間：亞馬遜推出一種慢速送貨的可選服務(wù)。,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝等32大類(lèi)、兩千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。,市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品策略：亞馬遜中國(guó)的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類(lèi)全、銷(xiāo)售范圍廣。定價(jià)策略：亞馬遜中國(guó)采用了折扣價(jià)格策略。它通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。品牌策略：亞馬遜中國(guó)將營(yíng)業(yè)收入的大部分收入投入到到品牌的宣傳上，吸引用戶(hù)。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：在亞馬遜，用戶(hù)可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息及郵件的接收方式和接受時(shí)間等等。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)：亞馬遜收集整理用戶(hù)信息，為用戶(hù)提供服務(wù)，完善商品體系及銷(xiāo)售模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟：亞馬遜通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟平臺(tái)，讓更多商務(wù)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站、博客網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。域名營(yíng)銷(xiāo)：便于中國(guó)人記憶及訪(fǎng)問(wèn)，亞馬遜注冊(cè)了Z.cn的超短域名。,基本活動(dòng),服務(wù)亞馬遜中國(guó)在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。還有完善的云計(jì)算服務(wù)。,支持活動(dòng),人力資源管理公司員工的平均年齡28歲，對(duì)亞馬遜這樣高速成長(zhǎng)的公司來(lái)說(shuō)，它需要有一個(gè)對(duì)高速成長(zhǎng)公司有親身感受和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理班子。,采購(gòu)管理亞馬遜中國(guó)由于有著它自身強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，公司可以預(yù)測(cè)性的向供應(yīng)商采購(gòu)其所需要的產(chǎn)品。,技術(shù)支持包過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)；客戶(hù)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)；交易服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)；合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)。,公司基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)站風(fēng)格趨向于信息類(lèi)網(wǎng)站，友好的網(wǎng)站界面，內(nèi)容全面，分類(lèi)清楚，功能強(qiáng)大，有著大量的商品信息。,亞馬遜中國(guó)SWOT分析,7,1,2,5,6,1,2,4,3,營(yíng)銷(xiāo)模式,1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.商品多元化3.與線(xiàn)下實(shí)體店相結(jié)合4.折扣價(jià)格,科技,服務(wù),品牌信譽(yù),優(yōu)勢(shì)Strengths,亞馬遜是全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，它擁有的優(yōu)勢(shì)如下,1.網(wǎng)站簡(jiǎn)潔和人性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.無(wú)人便利店3.智能音箱與Alexa語(yǔ)音系統(tǒng)4.自產(chǎn)自營(yíng)多種科技產(chǎn)品（kindle等）5.美國(guó)的云計(jì)算的基礎(chǔ),1.個(gè)性化、強(qiáng)互動(dòng)的客服服務(wù)2.完善的物流體系，免運(yùn)費(fèi)、無(wú)條件退換貨3.全球共通，即使看不懂語(yǔ)言也可以在其他地區(qū)亞馬遜下單并送貨到家,1.最早的網(wǎng)上書(shū)店2.速度快、無(wú)假貨、折扣高、儲(chǔ)貨量大3.較高的客戶(hù)忠誠(chéng)度4.良好的品牌形象,劣勢(shì)Weaknesses,由于跨境導(dǎo)致的本土化問(wèn)題以及中國(guó)市場(chǎng)較大不同的消費(fèi)習(xí)慣，亞馬遜中國(guó)現(xiàn)今占有的市場(chǎng)份額不高,AI,人工智能的發(fā)展,知識(shí)付費(fèi),海淘,大數(shù)據(jù),全球直郵,數(shù)字產(chǎn)品服務(wù),數(shù)據(jù)發(fā)掘的深入,亞馬遜及其全新開(kāi)創(chuàng)的智能音箱Echo，以及背后支撐其運(yùn)轉(zhuǎn)的Alexa語(yǔ)音平臺(tái)以領(lǐng)先一步，旗下的機(jī)器人公司也開(kāi)發(fā)了多種家用機(jī)器人并取得了良好的口碑,亞馬遜擁有海量的電子書(shū)與軟件、音樂(lè)版權(quán)，在這個(gè)人們樂(lè)于接受知識(shí)付費(fèi)的時(shí)代，亞馬遜可以收購(gòu)分散于各個(gè)零散平臺(tái)的付費(fèi)頻道版權(quán)進(jìn)行整合，以此吸引消費(fèi)者。,亞馬遜提供的海外直郵以及黑五的免運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者買(mǎi)到世界各地的商品提供便利，同時(shí)依托于亞馬遜的高可信度讓消費(fèi)者減輕買(mǎi)到假貨的顧慮。,亞馬遜擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)以及出色的算法。公司還記錄有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)使他們能夠根據(jù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)或訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的商品展示的偏好提供或推