（馬克思主義哲學(xué)專業(yè)論文）關(guān)于企業(yè)文化的管理思想研究.pdf

碩士學(xué)位論文 內(nèi)容提要 相對(duì)于西方而言，國(guó)內(nèi)關(guān)于“企業(yè)文化”的定義，呈現(xiàn)出極其顯著的多元 化特點(diǎn)。然而，這卻在某種意義上造成了人們對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，并使 得企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)了形式化、片面化、空泛化傾向。為此，有必要站在“實(shí) 用主義”的立場(chǎng)，用一種“簡(jiǎn)明”的方法即從體現(xiàn)一種企業(yè)管理思想的認(rèn) 知角度出發(fā)，來(lái)說(shuō)明和把握企業(yè)文化的內(nèi)涵及其現(xiàn)實(shí)目的，以消除當(dāng)前企業(yè)文 化建設(shè)中存在的種種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 企業(yè)文化首先蘊(yùn)涵了一種管理思想，即現(xiàn)代企業(yè)管理不應(yīng)忽略企業(yè)文化這 一要素。這是因?yàn)椋菏紫?，?duì)企業(yè)文化的重視，乃是企業(yè)管理科學(xué)邏輯發(fā)展的 結(jié)果，它克服了傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的疏忽；其次，盡管企業(yè)文化作用的對(duì)象是 廣泛的，并不只局限在企業(yè)管理這一領(lǐng)域，但我們只有首先從企業(yè)管理的角度 出發(fā)去界說(shuō)企業(yè)文化的作用，才能進(jìn)一步探究它在其他方面的作用。因此，當(dāng) 我們討論企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的邏輯，首先把研究目光放在企業(yè)文化 在企業(yè)管理中的作用上。把企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理思想( 也即種精神層 面的文化) 來(lái)對(duì)待，有助于我們更好地理解和運(yùn)用企業(yè)文化。 、l 。、 關(guān)鍵詞：企業(yè)文化、文化、企業(yè)管理、管理思想、企業(yè)文化建設(shè) 碩士學(xué)位論文 1 a s l i ：i si i i n 【、 a b s t r a c t i nc h i n a ，d e f i n i t i o n sa b o u tc o r p o r a t ec u l t u r es h o wd i v e r s i f yc h a r a c t e r i s t i c s h o w e v e r , o nc e r t a i nm e a n i n g ，t h i sp h e n o m e n o nl e a d t om i s t a k eu n d e r s t a n d i n g a b o u tc o r p o r a t ec u l t u r ea n dt e n d e n c yo ff o r m a l i s m ，u n i l a t e r a l i s ta n de m p t i e si nt h e p r o c e s s o fc o r p o r a t ec u l t u r ed e v e l o p m e n t i no r d e rt od i s s o l v et h e s em i s t a k e u n d e r s t a n d i n g ，i t i s n e c e s s a r y t h a ti n s i s t p r a g m a t i s mp o s i t i o n a n dc o m p r e h e n d m e a n i n ga n dr e a l i s t i cp u r p o s eo fc o r p o r a t ec u l t u r ew i t ha s i m p l e a n dc l e a r m e t h o d s e to u tf r o me n t e r p r i s em a n a g e m e n t t h o u g h t s c o r p o r a t ec u l t u r ef i r s t c o n t a i nak i n do fm a n a g e m e n tt h o u g h t s ，n a m e l yt h e m o d e me n t e r p r i s em a n a g e m e n ts h o u l dn o tn e g l e c tam a i nf a c t o r - - c o r p o r a t e c u l t u r e t h er e a s o ni s ：i nt h ef i r s tp l a c e ，a t t e n t i o nt oc o r p o r a t ec u l t u r ei st h el o g i c r e s u l to f e n t e r p r i s em a n a g e m e n t s c i e n c e d e v e l o p m e n t ，a n d i to v e r c o m et h e n e g l i g e n c eo f t r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tt h e o r i e s ；i nt h en e x t ，d e s p i t et h eo b j e c t so f f u n c t i o nf r o mc o r p o r a t ec u l t u r ei se x t e n s i v ea n dt h ef u n c t i o ni sn o tc o n f i n e do n l y i nt h er e a l mo f e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，s ow em u s t s e to u tf r o m e n t e r p r i s e m a n a g e m e n tt h o u g h t st oi n v e s t i g a t et h ef u n c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e t h e r e f o r e ， w h e nw ed i s c u s st h ec o r p o r a t ec u l t u r e ，w es h o u l df i r s ti n v e s t i g a t et h ef u n c t i o ni n t h ep r o c e s so f e n t e r p r i s em a n a g i n ga c c o r d i n g t ot h el o g i co f e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t i fw et r e a tc o r p o r a t ec u l t u r ea sak i n do f e n t e r p r i s em a n a g e m e n tt h o u g h t s ( c u l t u r e o n s p i r i tl e v e l ) ，w ew i l lb ea b l et od e e p l yc o m p r e h e n da n da v a i l a b l yu s e i t k e y w o r d ：c o r p o r a t ec u l t u r e ，c u l t u r e ，e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ， m a n a g e m e n tt h o u g h t s ，c o r p o r a t ec u l t u r ed e v e l o p m e n t 碩士學(xué)位論文 m a s if r s1 i i e s i s 刖再 為消除當(dāng)前人們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，本文主張用一種“簡(jiǎn) 明”的方法即從體現(xiàn)一種企業(yè)管理思想的認(rèn)知角度出發(fā)，來(lái)說(shuō)明和把握企 業(yè)文化的內(nèi)涵及其現(xiàn)實(shí)目的。進(jìn)而，本文認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)指精神層面的文化。 為強(qiáng)化上述觀點(diǎn)，本文對(duì)企業(yè)文化理論和傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論進(jìn)行了比較研 究，并對(duì)企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用予以了分析。 一、企業(yè)文化的含義 1 、文化的含義 “企業(yè)文化”作為一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)首先出自于西方管理學(xué)界，其英文是 “c o r p o r a t ec u l t u r e ”，直譯成中文是“公司文化”。雖然對(duì)企業(yè)文化的自覺(jué) 研討只有二十來(lái)年的歷史，但企業(yè)文化現(xiàn)象卻同企業(yè)的存在一樣久遠(yuǎn)。然而， 對(duì)于何為企業(yè)文化，中外學(xué)者卻從不同的角度各抒己見(jiàn)，各種定義讓人眼花繚 亂，如同對(duì)于“文化”的定義一樣。這一現(xiàn)象和“文化”含義的寬泛性不無(wú)關(guān) 系。 文化是一個(gè)應(yīng)用頻繁、廣泛，但卻很難明確表述的概念。根據(jù)美國(guó)人類學(xué) 家克魯伯和克拉克宏的統(tǒng)計(jì)，從1 8 7 1 年到1 9 5 t 年的8 0 年間，關(guān)于文化的定義 就有1 6 4 種之多。英國(guó)文化人類學(xué)家愛(ài)德華泰勒在其原始文化一書(shū)中， 第一次把文化作為一個(gè)中心概念提了出來(lái)，并將文化的涵義系統(tǒng)地表述為：“是 包括全部的知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會(huì)成員的人所掌 握和接受的任何其他的才能和習(xí)慣的復(fù)合體?！薄? 但泰勒的定義被認(rèn)為缺少了物 質(zhì)文化內(nèi)容，于是美國(guó)一些社會(huì)學(xué)家、文化人類學(xué)家遂把泰勒的文化定義修正 碩士學(xué)位論文 1 、i 1i t s1 1 1 is 【 為：“文化是復(fù)雜體，包括實(shí)物、知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及 其余從社會(huì)上學(xué)得的能力與習(xí)慣?！? 克魯伯和克拉克宏也認(rèn)為：文化包括外顯 和內(nèi)隱的行為模式，它們構(gòu)成人類整體做出的巨大成就，包括體現(xiàn)在人工制品 中的成就。當(dāng)代人類學(xué)的作者威廉a(chǎn) 哈維蘭則給出了一個(gè)現(xiàn)代文化定義： “文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會(huì)成員按照它們行動(dòng)時(shí)，所產(chǎn)生的行為應(yīng)限 于社會(huì)成員認(rèn)為合適和可接受的變動(dòng)范圍之中。”。1 蘇聯(lián)大百科全書(shū)將文化概念作了廣義與狹義的區(qū)分，作為廣義的文化， 表現(xiàn)為人們進(jìn)行生活和活動(dòng)的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神 財(cái)富；作為狹義的文化，僅指人們的精神生活領(lǐng)域。大英百科全書(shū)也將文 化概念分為兩類：第一類是“一般性的文化”，指總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)；第二 類是“多元的相對(duì)的文化”，它是一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體 系往往為集團(tuán)的成員所共有，包括這一集團(tuán)的語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括 有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。顯 然，兩部全書(shū)都注意到了將“物質(zhì)文化”和“文化”做適當(dāng)?shù)膮^(qū)分。 由此可見(jiàn)，文化是個(gè)歷史概念，它隨人們對(duì)其認(rèn)識(shí)程度和認(rèn)識(shí)角度的改變 而改變。目前，物質(zhì)文化在現(xiàn)代文化概念中的地位有弱化的趨勢(shì)，“這或許是 在語(yǔ)言演進(jìn)中文化與文明在概念分工上的一大進(jìn)步，但這其中更深刻的原因是 文化大類上的細(xì)化和人類對(duì)既定物質(zhì)文化基準(zhǔn)上所形成的豐富多彩的文化核 心的追究與反思所致。”n ， 本文對(duì)企業(yè)文化的探討，是在采用狹義的文化含義( 即主要指精神層面) 的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 2 、關(guān)于企業(yè)文化的各類定義和認(rèn)識(shí)誤區(qū) 由于存在著對(duì)“文化”的多樣性解釋，因此人們也從不同的角度和不同的 層次出發(fā)去定義“企業(yè)文化”。 碩士學(xué)位論文 、s 【e p s i e s i s 國(guó)外學(xué)者所論述的企業(yè)文化，多指在一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)形成的獨(dú)特的價(jià)值 觀、傳統(tǒng)、風(fēng)氣、習(xí)慣、準(zhǔn)則、倫理規(guī)范和生產(chǎn)觀念，以及它們所統(tǒng)屬的一種 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。威廉大內(nèi)認(rèn)為：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。此外，文 化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見(jiàn) 和行動(dòng)模式的價(jià)值觀?！? 泰倫斯狄爾和愛(ài)倫肯尼迪認(rèn)為，“企業(yè)文化是指企 業(yè)成員共享的價(jià)值觀念，以及大家共同遵守，并不用寫在紙上的行為準(zhǔn)則，而 且有各種各樣用來(lái)宣傳、強(qiáng)化這些觀念的儀式。”“1 美國(guó)當(dāng)代管理學(xué)家托馬斯 彼得斯和小羅伯特沃特曼在成功之路5 5 一書(shū)中，盡管沒(méi)有給企業(yè)文化下一 個(gè)明確的定義，但卻詳細(xì)地闡明了卓越企業(yè)所具有的八種文化品質(zhì)。在他們看 來(lái)，“企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)的，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工恪守的共同 信念或共同價(jià)值觀?！? 上述西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的界定具有某種一致性，即企業(yè)文化貫穿了一種 人本主義管理思想；企業(yè)文化中的核心要素是一種共有的價(jià)值觀；企業(yè)文化的 內(nèi)涵不包括那些物質(zhì)性因素以及科學(xué)技術(shù)知識(shí)和強(qiáng)制性的規(guī)章制度，含義較為 專一。 相對(duì)西方學(xué)者而言，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)“企業(yè)文化”的定義，則更顯現(xiàn)出一種多 元化特點(diǎn)和求大求全傾向。這些定義大致可歸納為以下三類： 第一種是“復(fù)合概念說(shuō)”。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)的“外顯文化” 與“內(nèi)隱文化”兩個(gè)部分構(gòu)成的?！巴怙@文化”系企業(yè)的表層文化，是指企業(yè) 外在性的、宜接可感覺(jué)的、現(xiàn)象上的和形式性的文化，包括企業(yè)徽記、產(chǎn)品的 商標(biāo)、裝潢包裝、習(xí)俗禮儀、辦公環(huán)境等；“內(nèi)隱文化”則體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)在 的精神層面，是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)，逐步形成，不斷充 實(shí)，并為全體成員所自覺(jué)遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向以 及由這些因素凝聚而成的整體精神風(fēng)貌。也有人干脆把“外顯文化”等同于企 業(yè)物質(zhì)文化，認(rèn)為“外顯文化”就是指企業(yè)的設(shè)旆、原材料、產(chǎn)品等，因而企 碩士學(xué)位論文 兒、引i i r s i e s l 5 業(yè)文化就是企業(yè)物質(zhì)和精神文化的總和。 第二種是“觀念形態(tài)說(shuō)”。持這種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念 形態(tài)的價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)所形成的穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)和特 有的經(jīng)營(yíng)精神和風(fēng)格。企業(yè)管理新謀略書(shū)的作者許宏認(rèn)為，企業(yè)文化乃 是經(jīng)濟(jì)意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)中形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人 群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響，因此，它“不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì) 知識(shí)的態(tài)度：不是利潤(rùn)。而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所 體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)；不是俱樂(lè)部，而是參加俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)；不是社交活動(dòng)， 而是社交方式；不是運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)牌，而是獎(jiǎng)牌折射出來(lái)的榮譽(yù)觀；不是新聞， 而是對(duì)新聞的評(píng)論：不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是 企業(yè)管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因?？傊髽I(yè)文化是一種滲透在 企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西，是企業(yè)的靈魂所在?！眒 ， 第三種是“廣義和狹義說(shuō)”。這類觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化有“廣義的”和“狹 義的”兩種。廣義的企業(yè)文化，指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色 的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義的企業(yè)文化，指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的 具有企業(yè)特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣，其核心是企業(yè)的價(jià)值現(xiàn)。在此 基礎(chǔ)上，有學(xué)者進(jìn)而提出“層次說(shuō)”，認(rèn)為，企業(yè)文化由企業(yè)的行為文化、企 業(yè)心理文化和企業(yè)的物質(zhì)文化三部分構(gòu)成其中，企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè) 的心理文化，即在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中形成的、浸入整個(gè)企業(yè)員工靈魂的價(jià)值觀 念和行為準(zhǔn)則。 上述關(guān)于企業(yè)文化定義的三類區(qū)分，只是個(gè)大致上的概括。由于人們的觀 察角度、側(cè)重點(diǎn)和運(yùn)用方法的不同，導(dǎo)致了在理論研究和管理實(shí)踐中出現(xiàn)了形 形色色的企業(yè)文化概念。羅長(zhǎng)海先生在企業(yè)文化學(xué)一書(shū)中，就一氣歸納了 我國(guó)學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的二十種定義，包括“同心圓說(shuō)”、“成果或財(cái)富說(shuō)”、“精 神現(xiàn)象說(shuō)”、“群體意識(shí)說(shuō)”、“力量統(tǒng)一說(shuō)”、“促進(jìn)人格發(fā)展說(shuō)”、“總體文明狀 4 碩士學(xué)位論文 1 a s i e r si i i e s l 5 態(tài)說(shuō)”等等。對(duì)于這些不同的觀點(diǎn)，很難簡(jiǎn)單地用“對(duì)”或“錯(cuò)”予以判別。 列寧曾指出，給對(duì)象下定義，可供考察的不同方面愈多，那末根據(jù)這些方面所 下的定義，其存在區(qū)別的可能性就愈大。 然而，也正是由于這樣，反而造成了許多人對(duì)企業(yè)文化概念的模糊認(rèn)識(shí)， 形成了一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，從而使企業(yè)文化建設(shè)陷入極端或流于形式。這種認(rèn) 識(shí)上的誤區(qū)主要體現(xiàn)在三種傾向上：第一種是“貪大求全”，把企業(yè)文化建設(shè) 簡(jiǎn)單等同于文化建設(shè)，甚至出現(xiàn)了“泛政治化”傾向。第二種是“片面理解”， 認(rèn)為文化建設(shè)就是企業(yè)的規(guī)章制度、員工的文明禮貌、企業(yè)的知名度等等，而 不去著力反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式和管理風(fēng)格：第三種是“表面化”， 認(rèn)為企業(yè)文化就是優(yōu)美的廠區(qū)環(huán)境，或是員工間的文體、聚餐活動(dòng)等。威廉 大內(nèi)曾指出：“如果一個(gè)組織期望通過(guò)使雇員穿上制服、譜出公司歌曲、主辦 滾木球聯(lián)賽和野餐會(huì)而達(dá)到提高生產(chǎn)率和加強(qiáng)社會(huì)一體化的利益，那是錯(cuò)誤 的。整體關(guān)系是團(tuán)結(jié)性、內(nèi)聚力的表現(xiàn)，而后者是在共同工作并共享其歸屬感 情的雇員集團(tuán)中涌現(xiàn)出來(lái)的?！?。1 在對(duì)上述“形式化”的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行批評(píng)時(shí)，企業(yè)倫理的作者陳 炳富和周祖城指出，“既使只是精神文化層，也往往羅列一大堆諸如企業(yè)宗旨、 企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等細(xì)項(xiàng)， 而且往往會(huì)加上一句，這是狹義的企業(yè)文化，對(duì)于搞實(shí)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，仍然是不 得要領(lǐng)?！倍淖冞@種狀況的辦法，則是“反其道而行之：把企業(yè)文化的含 義簡(jiǎn)化并明晰起來(lái)。當(dāng)然不是簡(jiǎn)單的縮小范圍，而是抓住要領(lǐng)?！薄啊?因此，結(jié)合企業(yè)文化學(xué)產(chǎn)生的背景，用一種“實(shí)用主義”的態(tài)度去把握企 業(yè)文化是有必要的。企業(yè)文化的概念，首先是在對(duì)企業(yè)管理的比較研究中被提 出的，因此從“實(shí)用主義”角度出發(fā)，把企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理思想來(lái)對(duì) 待，就能幫助我們更好地理解和運(yùn)用企業(yè)文化。 碩士學(xué)位論文 1 a s ie r s1 i i l l s i 、 3 、體現(xiàn)一種管理思想的企業(yè)文化 企業(yè)文化首先蘊(yùn)含了種企業(yè)管理思想。 文化作為一種影響力，其作用在它產(chǎn)生之際便已存在。作為一種社會(huì)活動(dòng)， 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)充滿著大量的文化因素和文化現(xiàn)象，而這些因素和現(xiàn)象，都直接或間 接地對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)起著各種影響。這些影響便是一種文化的力量。由于作為經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)主體的人，必定具有定的觀念文化，而人類社會(huì)又到處充塞著各種各樣 的文化，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人無(wú)法回避這種作為客體的文化的制約，因此，文化 的力量必定通過(guò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體而對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生著作用。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)和文化互相影響、互相滲透也愈發(fā)頻繁；而人們也 愈發(fā)懂得如何運(yùn)用文化的手段和文化的影響力，去影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 本世紀(jì)八十年代，美國(guó)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過(guò)對(duì)日本企業(yè)管理實(shí)踐的研究，發(fā) 現(xiàn)以往的管理理論只注重企業(yè)中存在的人員、資金、技術(shù)設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等要 素，卻沒(méi)有注意到企業(yè)文化要素的存在，于是提出了企業(yè)文化理論。該理論認(rèn) 為，企業(yè)中存在文化，文化中存在力量。這個(gè)理論的發(fā)現(xiàn)在管理界引發(fā)了一場(chǎng) 根本性的革命。 在這場(chǎng)革命中，企業(yè)文化的概念被提了出來(lái)，人們從本質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能等 不同方面去考察和定義它，試圖找出它在企業(yè)管理活動(dòng)中的所處地位和作用機(jī) 理。可見(jiàn)，企業(yè)文化蘊(yùn)含了一種企業(yè)管理思想。皮爾斯說(shuō)，“管理就是t i c j t j 人 同自己一起并通過(guò)別人來(lái)達(dá)到企業(yè)組織的目標(biāo)”1 ，據(jù)此我們也可以認(rèn)為，用 企業(yè)文化讓別人同自己一起并通過(guò)別人來(lái)達(dá)到企業(yè)組織的目標(biāo)，乃是我們倡導(dǎo) 企業(yè)文化的最根本、最直接的目的。如果脫離這一基于管理實(shí)際需要的目的， 企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)走樣，就會(huì)出現(xiàn)前面所說(shuō)的形式化、片面化、空泛化，這一 影響將包括我們對(duì)于企業(yè)文化的理解和定義。 從體現(xiàn)一種企業(yè)管理思想的認(rèn)知角度出發(fā)，企業(yè)文化自然應(yīng)當(dāng)指精神層面 的文化。企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化，固然也可歸之于“文化”范疇，但它和體現(xiàn) 6 碩士學(xué)位淪文 1 a s il r s1 i i ls i 、 了一種企業(yè)管理思想的企業(yè)文化，并沒(méi)有直接的聯(lián)系。兩家企業(yè)文化截然不同 的公司卻可以生產(chǎn)出質(zhì)量、功能、外觀都一樣的產(chǎn)品，就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。 同樣，我們也不能斷言手寫在羊皮紙上的企業(yè)制度就一定l l e p 嗣 在銅版紙上的 要落后。但是，企業(yè)文化的確會(huì)影響“企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化”，這是因?yàn)椋?果我們把產(chǎn)生企業(yè)物質(zhì)文化看作是技術(shù)類學(xué)科的任務(wù)，那么，企業(yè)文化涉及到 的則是如何去利用這些學(xué)科。 作為屬于精神層面的企業(yè)文化，具有兩個(gè)特點(diǎn)，即它既具有組織文化的特 點(diǎn)，又具有經(jīng)濟(jì)文化的特點(diǎn)。作為一種組織文化，企業(yè)文化是“特定組織在處 理適當(dāng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起 來(lái)的基本假說(shuō)的規(guī)范。這些規(guī)范運(yùn)行良好，相當(dāng)有效，因此被用作教導(dǎo)新成員 觀察、思考和感受有關(guān)問(wèn)題的正確方式?！? 作為一種經(jīng)濟(jì)文化，企業(yè)文化乃 是一種以贏利為基本目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織的文化，因此“它的整個(gè)文化樣式和內(nèi)涵 都具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性?！眜 ” 據(jù)此，我們可以將企業(yè)文化“簡(jiǎn)約”地表述為：作為群體意識(shí)的企業(yè)價(jià)值 觀及其外化，它包括三層含義：首先，企業(yè)文化的核心是一種基本的價(jià)值觀念。 其次，這種價(jià)值觀是企業(yè)的價(jià)值觀，它不是企業(yè)內(nèi)部成員個(gè)人價(jià)值觀的簡(jiǎn)單相 加，這種“群體意識(shí)”體現(xiàn)了企業(yè)的“人格化”，是企業(yè)內(nèi)部成員個(gè)人價(jià)值觀 的同化。最后，企業(yè)文化還包括企業(yè)價(jià)值觀的一種外化。這種外化了的企業(yè)價(jià) 值觀包括經(jīng)營(yíng)思想、歷史傳統(tǒng)、倫理規(guī)范、制度準(zhǔn)則、員工風(fēng)貌、行為方式、 以及蘊(yùn)含在企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品之中的企業(yè)價(jià)值觀。雖然物質(zhì)文化不能直接和 企業(yè)文化聯(lián)系在一起，但我們?yōu)槭裁从终f(shuō)“奔馳”汽車體現(xiàn)了戴姆勒一奔馳公 司的企業(yè)文化呢? 顯然，正是公司的某種價(jià)值觀才導(dǎo)致了這種品牌效應(yīng)，而品 牌效應(yīng)中蘊(yùn)涵的企業(yè)價(jià)值取向，以及為實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)而形成起來(lái)的準(zhǔn)則、風(fēng)尚 等，就是戴姆勒一奔馳公司企業(yè)價(jià)值觀以產(chǎn)品為媒介( 或載體) 的一種“外化”。 那么，什么又是企業(yè)價(jià)值觀呢? 所謂價(jià)值觀，就是關(guān)于客體對(duì)主體來(lái)說(shuō)是 碩士學(xué)位論文 i r si i i f s i s 否有價(jià)值的總的看法。因此，作為企業(yè)文化核心層的企業(yè)價(jià)值觀可以被看作是： 關(guān)于企業(yè)的價(jià)值在于什么以及哪些客體對(duì)主體來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的看法。不同的企 業(yè)存在著不盡相同的企業(yè)價(jià)值觀，而從人類進(jìn)步和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)， 我們所討論的作為企業(yè)文化核心層的企業(yè)價(jià)值觀，其理想態(tài)仍將會(huì)呈現(xiàn)出某種 共性，這就是：在企業(yè)管理中把人首先作為目的來(lái)看待，而非僅僅作為手段來(lái) 使用。 綜上所述，本文將企業(yè)文化定義為：在一定的企業(yè)價(jià)值觀支配下的企業(yè)管 理的觀念體系和運(yùn)作方式，它包括企業(yè)的觀念文化、制度文化、行為文化，以 及一定程度的物質(zhì)文化。 為進(jìn)一步闡述企業(yè)文化所蘊(yùn)含的企業(yè)管理思想，本文將在下面幾章對(duì)企業(yè) 文化的理論來(lái)源和企業(yè)文化的作用進(jìn)行考察。 二、傳統(tǒng)管理理論的疏忽 對(duì)企業(yè)文化的重視，乃是作為一種“管理思潮”出現(xiàn)的。然而，這卻是企 業(yè)管理科學(xué)邏輯發(fā)展的結(jié)果。 1 、古典管理理論的不足 早期的管理思想認(rèn)為，在企業(yè)里人的行為主要目的是追求自身的利益，工 作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，“管理學(xué)之父”泰羅在他的科學(xué)管理原理 中稱之為“經(jīng)濟(jì)人”。在泰羅認(rèn)為，資本家是為了獲取最大的利潤(rùn)才開(kāi)設(shè)工廠， 而工人則為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)工作。由此出發(fā)，泰羅的理論過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了管理 中各種科學(xué)的手段和方法，試圖把一切都盡量數(shù)量化，而把工人只看作機(jī)器的 附屬品，從而忽略了對(duì)人的思想、情感方面的關(guān)注，在很多企業(yè)激起了工人的 反抗。 碩士學(xué)位論文 1 壞 i ：r s t i l i i s i 、 古典管理理論的另一位代表人物韋伯創(chuàng)立了行政組織理論。在社會(huì)組織 與經(jīng)濟(jì)組織理論一書(shū)中，韋伯主張一種無(wú)情論和理性論：管理人員必須嚴(yán)格 遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，使之不受任何人的感情因素的影響，保證在一 切情況下都貫徹執(zhí)行，為此他們不應(yīng)該有個(gè)人目標(biāo)，不應(yīng)該有仇視、偏愛(ài)、憐 憫、同情；組織中的各級(jí)官員，必須完全以理性為指導(dǎo)。這種理想行政組織體 系的主要特征是管理的非人格化，即依靠單純的責(zé)任感和無(wú)個(gè)性的工作原則， 客觀合理地處理各項(xiàng)事務(wù)。韋伯認(rèn)為，這種理想的行政組織體系能提高工作效 率，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織體系。 古典管理理論是人類第一次嘗試以科學(xué)的、系統(tǒng)的方法來(lái)探討管理問(wèn)題， 它在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面作出了顯著的成績(jī)。然而，在模式參照上，古典管理 理論在很大的程度上是以國(guó)家、軍隊(duì)這類古老的組織，作為理論概括的實(shí)際基 礎(chǔ)；在理論借鑒上，它和近代機(jī)械力學(xué)的聯(lián)系特別緊密，力求把以牛頓機(jī)械力 學(xué)為代表的近代自然科學(xué)成果，引入企業(yè)管理，以使管理科學(xué)建設(shè)得如同機(jī)械 力學(xué)那樣精確；在思想根源上，它以“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)為基礎(chǔ)。因此，古典管理 理論不重視甚至排斥人的感情，認(rèn)為感情妨礙人們客觀地處理問(wèn)題，只有用經(jīng) 濟(jì)鼓勵(lì)、規(guī)章制度和嚴(yán)厲的紀(jì)律壓力，才能使人拼命干活和維持組織高效率運(yùn) 轉(zhuǎn)。這樣，就導(dǎo)致了如下的管理原則：金錢是刺激積極性的唯一因素：對(duì)職工 必須實(shí)行嚴(yán)格的強(qiáng)制、控制和指導(dǎo)；必須使職工感到受懲罰的威脅；通過(guò)職能 分工，讓工人的任務(wù)按專家設(shè)計(jì)的工作程序與計(jì)劃部門的指令行事。其特點(diǎn)正 如麥格雷戈所描述的，就是“金錢”加“皮鞭”。金錢的作用在于通過(guò)滿足人 的物質(zhì)追求來(lái)激發(fā)行為動(dòng)力，皮鞭的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)保持一 致性。 2 、行為科學(xué)理論的積極意義及不足 正是由于古典管理理論存在著上述不足，一些管理學(xué)家逐漸意識(shí)到必須建 碩士學(xué)位論文 j 、l i r s1 i i is l 、 立起一種新的管理理論，以適應(yīng)實(shí)際需要。于是“以人為中心”的行為科學(xué)便 應(yīng)運(yùn)而生了。早期的行為科學(xué)側(cè)重于“社會(huì)人”的分析和研究，關(guān)心的是職工 社會(huì)性需求的滿足，而后期的行為科學(xué)則側(cè)重于“自我實(shí)現(xiàn)人”的分析和研究， 關(guān)心的是職工在其工作中能否自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值、有成就感和自我滿足的心理感 覺(jué)。 行為科學(xué)發(fā)端于梅奧霍桑工廠實(shí)驗(yàn)的積極成果。通過(guò)在霍桑工廠對(duì)二組女 工的實(shí)驗(yàn)，梅奧等人發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素，它與生產(chǎn)效 率之間并不存在著直接的因果關(guān)系，而改善勞動(dòng)者的士氣及人與人的關(guān)系，使 人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的 決定性因素。依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，梅奧系統(tǒng)地提出了人群關(guān)系論的許多重要 的管理觀點(diǎn)：1 、工人是“社會(huì)人”，除追求經(jīng)濟(jì)收入外還有社會(huì)、心理方面的 需求；2 、企業(yè)中除了正式組織，還存在非正式組織，即由于抱有共同的社會(huì) 感情而形成的非正式團(tuán)體，這種非正式團(tuán)體通過(guò)自然形成的規(guī)范或慣例來(lái)支配 其成員，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)有很大的影響：3 、生產(chǎn)率的高低主要取決于職工的士氣， 而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。由于人群關(guān) 系論的出現(xiàn)，使企業(yè)管理學(xué)家開(kāi)始注重人的因素的研究，企業(yè)管理手段也由原 來(lái)的只重視機(jī)器的作用，逐步改變?yōu)楦又匾暼说淖饔谩?在梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上，許多人類學(xué)家、心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、 管理學(xué)家等圍繞人的行為問(wèn)題進(jìn)行廣泛研究，形成了由各種新理論構(gòu)成的“行 為科學(xué)”，其中具有代表性的包括：麥格雷戈“x 理論一y 理論”；馬斯洛的需 要層次理論；赫茨伯格的“雙因素理論”；盧因的“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論”；巴納德 的“組織互補(bǔ)理論”。在這些理論當(dāng)中，需要層次理論和“x 理論一y 理論”的 影響最大。 美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出的需求層次理論，被認(rèn)為是西方管理 學(xué)和管理心理學(xué)的重要基礎(chǔ)理論。需要層次理論把人的需要分為呈金字塔形的 l o 碩士學(xué)位論文 m a sr e r s i e s i s 五個(gè)層次，由i r o n 高依次為：生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要、 自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，人們一般按照這一層次論的先后次序來(lái)追求各 自需要的滿足，一般來(lái)說(shuō)，等級(jí)越低者越容易獲得滿足，等級(jí)越高者則獲得滿 足的比例越小。由于馬斯洛指出了人的要求有從低到高，從物質(zhì)到精神，從生 理到心理這樣一個(gè)先后不同的層次，因而促使人們?cè)谄髽I(yè)管理理論上進(jìn)一步深 化，去思考在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，如何更好地從文化心理上去滿足企業(yè)職工的 高層次需要，從文化上對(duì)職工加以調(diào)控和引導(dǎo)，幫助他們實(shí)現(xiàn)各自的愿望，使 他們不僅能夠感到自己是一個(gè)被管理者，同時(shí)也能夠在感情歸屬、獲得安全感 和尊敬、以及最后的自我實(shí)現(xiàn)方面，得到較大的發(fā)展。 麥格雷戈的“x 理論一y 理論”把傳統(tǒng)管理學(xué)說(shuō)稱為“x 理論”， 而他自己的管理學(xué)說(shuō)稱為“y 理論”。與x 理論的看法相反，y 理論認(rèn)為：一 般人并不天生厭惡工作：多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng) 造才能；控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一辦法，在此之外，還可以通 過(guò)滿足職工愛(ài)的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一致， 達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的；企業(yè)管理的基本任務(wù)是，安排好作業(yè)的條件和方法， 使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來(lái)，以為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)而努力。 麥格雷戈的理論為如何從精神上、行為上進(jìn)一步對(duì)職工加以引導(dǎo)和規(guī)范提出了 可能性。 從某種意義上說(shuō)，上述這些理論為企業(yè)文化理論的出現(xiàn)奠定了理論基礎(chǔ)： 首先，行為科學(xué)將心理學(xué)引入了企業(yè)管理，它主要從人的心理來(lái)解釋人的行為， 從滿足人的不同需要、實(shí)現(xiàn)人的不同動(dòng)機(jī)的角度來(lái)激勵(lì)或調(diào)動(dòng)人酌積極性，從 而為此后的企業(yè)管理研究賦予了一t 2 , , n 學(xué)基礎(chǔ)；其次，行為科學(xué)發(fā)展了“以人為 本”的管理思想，由心理學(xué)出發(fā)，顧及到了企業(yè)中人的物質(zhì)以外的需求。盡管 我們不能說(shuō)古典管理理論就沒(méi)有意識(shí)到人的因素，但行為科學(xué)所強(qiáng)調(diào)的，是對(duì) 管理學(xué)的社會(huì)方面和行為方面需要作出更全面、更深刻的理解。 碩士學(xué)位論文 、1 l l i p s1 l l i 、l 盡管如此，行為科學(xué)家們?nèi)韵窆诺涔芾韺W(xué)一樣，并不關(guān)心顧客、競(jìng)爭(zhēng)、市 場(chǎng)以及企業(yè)以外的任何其他事情，它只是把企業(yè)作為一個(gè)“封閉”的對(duì)象來(lái)研 究，集中全部精力僅僅考慮公司內(nèi)部的活動(dòng)，企圖以此來(lái)解決最佳利用資源的 問(wèn)題。而在對(duì)群體的研究方面，行為科學(xué)的著眼點(diǎn)也只局限在組成群體的單個(gè) 成員上，僅將個(gè)體作為研究的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，而不是群體的整體性。因此，行 為科學(xué)家在尋找群體凝聚力的根源時(shí)，便必然忽視群體信念、群體價(jià)值觀之類 的文化因素的主導(dǎo)作用，而在闡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)時(shí)，也必然忽視領(lǐng)導(dǎo)者塑造和 管理好企業(yè)價(jià)值觀的責(zé)任。也正因?yàn)檫@樣，在實(shí)際管理工作中，“行為科學(xué)信 奉者是把行為激勵(lì)的理論和方法，分散地運(yùn)用到單個(gè)對(duì)象上去，是在調(diào)動(dòng)個(gè)別 職工的積極性上下功夫( 雖然這也是必要的) ，而不是把企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀 念體系的形成放在管理過(guò)程的首要地位。”“” 3 、“叢林”階段管理理論的疏忽 二戰(zhàn)之后，大批社會(huì)科學(xué)家、物理學(xué)家、生理學(xué)家、人類學(xué)家、數(shù)學(xué)家、 政治學(xué)家、紛紛介入管理學(xué)領(lǐng)域，形成了決策理論、系統(tǒng)理論、經(jīng)濟(jì)主義、權(quán) 變理論和管理科學(xué)等多種管理學(xué)派，美國(guó)管理學(xué)家哈羅德孔茨形象地將這一 狀況稱為“管理理論的叢林”。 “叢林”階段新生的管理理論將系統(tǒng)論、控制論、信息論和計(jì)算機(jī)科學(xué)等 最新研究成果，大量地應(yīng)用到企業(yè)管理中，并且明確地把企業(yè)看成是一個(gè)“開(kāi) 放系統(tǒng)”，從而較清醒地考慮到了各種外部力量對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響。 但是，這些理論在發(fā)展過(guò)程中，也逐漸出現(xiàn)了一些需要克服的傾向。第一， 偏重吸取自然科學(xué)研究成果，忽視吸收社會(huì)科學(xué)研究成果：第二，重視物的因 素，忽視人的因素。第三，過(guò)分強(qiáng)調(diào)理性因素，忽視了感情因素。第四，過(guò)分 依賴解析的、定量的方法，片面地以為只有數(shù)據(jù)才是過(guò)硬的和可信的。例如， 作為“叢林”階段的代表理論決策理論學(xué)的重點(diǎn)，是要解決決策本身的科 1 2 碩士學(xué)位論文 m a sf e r s i f s i s 學(xué)性問(wèn)題，它告訴決策者怎樣處理信息、怎樣建立模型、怎樣進(jìn)行可行性分析、 怎樣上計(jì)算機(jī)、怎樣根據(jù)計(jì)算結(jié)果作出選擇等等，但它并未進(jìn)行決策的社會(huì)性、 群眾性和文化性方面的研究。成功之路一書(shū)給這種過(guò)頭的定量分析列出了 八大罪狀，認(rèn)為這會(huì)貶低價(jià)值觀的重要性并導(dǎo)致一種“抽象無(wú)情的哲學(xué)”。 綜上所述，現(xiàn)代管理科學(xué)從古典管理理論向行為科學(xué)發(fā)展的契機(jī)，乃是霍 桑實(shí)驗(yàn)得到了古典管理理論所無(wú)法解釋的結(jié)果；從行為科學(xué)向“叢林”階段管 理理論發(fā)展的契機(jī)，則是系統(tǒng)論、控制論、信息論和計(jì)算機(jī)科學(xué)的興起；而正 是“叢林”階段管理理論上述這些需要克服的傾向，導(dǎo)致了八十年代“企業(yè)文 化”概念的提出。 三、將企業(yè)文化引入管理 1 、企業(yè)文化研究的發(fā)端 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生，首先和日本經(jīng)濟(jì)的迅速起飛有著極為密切的關(guān)系。 為探究日本經(jīng)濟(jì)奇跡的奧秘，美國(guó)學(xué)者、專家對(duì)日本企業(yè)進(jìn)行了深入的研究。 通過(guò)研究他們發(fā)現(xiàn)，兩國(guó)企業(yè)在管理觀念及方式上存在差別：在企業(yè)管理中， 美國(guó)企業(yè)注重用指標(biāo)、定額、制度等明確的控制手段來(lái)實(shí)旆科學(xué)、理性的管理， 強(qiáng)調(diào)管理行為中明確、直接、簡(jiǎn)截、量化的一面，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的主體一人的 作用則并不放到重要的位置。日本企業(yè)則不但注重上述這些“理性”管理，而 且尤為重視人在企業(yè)生產(chǎn)中的作用，“他們?cè)诠芾硇袨榈膶?shí)施中，注重協(xié)調(diào)企 業(yè)中的人際關(guān)系，樹(shù)立為本企業(yè)全體員工所共同具有的價(jià)值觀念，強(qiáng)化企業(yè)對(duì) 職工的凝聚力，努力在企業(yè)中培養(yǎng)一種富有感情色彩的文化氛圍，使企業(yè)的每 一個(gè)成員，都作為有思想、有感情的人來(lái)看待，尊重其人格，充分發(fā)揮人的創(chuàng) 造力，增強(qiáng)每個(gè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)麗需要的通力合作精神，使企業(yè)的每一成 員都深刻地感受到一種精神支柱的存在，一種文化氛圍的存在，從而在思想上、 碩士學(xué)位論文 1 a s l f i ( sl i s i 、 行為規(guī)范上都?xì)w屬于這個(gè)企業(yè)，為企業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。”“日本企業(yè)中這些 成功的經(jīng)驗(yàn)，促使美國(guó)人開(kāi)始了深刻的反思。 其次，當(dāng)美國(guó)人把眼光放回到自己國(guó)內(nèi)，去認(rèn)真分析那些名列前茅的優(yōu)秀 企業(yè)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)成功的原因，主要在于都擁有一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。 “這些企業(yè)文化均對(duì)企業(yè)員工和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生著巨大的作用，特別是當(dāng)市 場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候更是如此。這種文化的影響甚至大于企業(yè)管理研究和經(jīng) 營(yíng)策略研究的文獻(xiàn)資料中經(jīng)常出現(xiàn)的那些作用因素經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)、企業(yè)管理體制、企業(yè)財(cái)務(wù)分析手段以及企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等?！薄啊边@些 生機(jī)勃勃的企業(yè)，由于重視企業(yè)文化建設(shè)而受益非淺，其中有的甚至完全依靠 優(yōu)秀的企業(yè)文化而起死回生。 這一思考和認(rèn)識(shí)角度的改變，最終導(dǎo)致了美國(guó)人從理論層次上來(lái)總結(jié)那些 在日本企業(yè)中行之有效的做法，并且參照本國(guó)企業(yè)中的一些成功經(jīng)驗(yàn)，從而建 構(gòu)起一種新的企業(yè)管理理論企業(yè)文化理論。 2 、企業(yè)文化理論的興起 產(chǎn)生于2 0 世紀(jì)8 0 年代初期的企業(yè)文化理論，是以z 理論美國(guó)企業(yè) 界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)、日本企業(yè)管理藝術(shù)、企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí) 俗和禮儀、尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)這四部著作的誕生為標(biāo)志 的。 z 理論的作者是威廉大內(nèi)，在書(shū)中，他主張日本和美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng) 相互融合。大內(nèi)指出，美國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)忽視對(duì)管理的研究，因而現(xiàn)在必須向日本 人學(xué)習(xí)。美國(guó)企業(yè)向日本學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，在于信任、微妙性和人與人之間的緊密 性，即要把企業(yè)職工作為復(fù)雜的“社會(huì)的人”來(lái)加以認(rèn)識(shí)。為此，他在本書(shū)中 重點(diǎn)闡述了“z 理論”。 與其他管理理論一樣，z 理論的中心議題依然是：怎樣才能產(chǎn)生最高的效 1 4 碩士學(xué)位論文 1 a s l e r sl i i i ! s 1 5 率。不同之處在于，它所研究的是：為產(chǎn)生最高的效率，怎樣才能使每個(gè)人的 努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)。大內(nèi)認(rèn)為，這需要借助一種企業(yè)文化的力量 在仔細(xì)分析了在美國(guó)占多數(shù)的a 型組織和日本類型的j 型組織之后，他設(shè) 計(jì)了“z 型組織”的模式，進(jìn)而提出必須建立一種有助于實(shí)現(xiàn)該模式的“z 型 文化”，其特點(diǎn)是：1 、實(shí)行長(zhǎng)期雇傭制，使職工在職業(yè)有保障的前提下，更加 關(guān)心與自身前途關(guān)系重大的本企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2 、相對(duì)緩慢的長(zhǎng)期考核和逐 步提升制度，目的是培養(yǎng)員工的長(zhǎng)期觀點(diǎn)和協(xié)作態(tài)度。3 、擴(kuò)大職業(yè)發(fā)展道路， 以增加員工的工作熱情、效率和滿意感。4 、在管理控制的含蓄與明確之間保 持一種平衡。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)高度一致的文化，用自我指揮取代等級(jí)指揮， 從而實(shí)現(xiàn)“內(nèi)在的控制”。5 、采取集體研究與個(gè)人決策相結(jié)合的決策方式，并 提倡強(qiáng)化共同目標(biāo)。6 、在企業(yè)關(guān)系上，主張使整體關(guān)系得到發(fā)展，因?yàn)椤霸?這種局面下，非人性化是行不通的，獨(dú)裁是不可能的，而公開(kāi)的思想交流、信 任及負(fù)責(zé)卻是常情?！薄? 1 大內(nèi)指出：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，此外，文化還包含 一個(gè)公司的價(jià)值，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行動(dòng)模式 的價(jià)值。一家z 型公司的所有領(lǐng)域或方面，從其戰(zhàn)略到人事，沒(méi)有不為這種文 化所涉及的，即使產(chǎn)品也是由這些價(jià)值觀所決定的?！薄啊?日本企業(yè)管理藝術(shù)一書(shū)出自理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯。在書(shū) 中，作者根據(jù)麥肯齊7 s 框架，對(duì)比了日本企業(yè)和美國(guó)企業(yè)在管理上的區(qū)別。麥 肯齊7 s 框架中的7 個(gè)變量，又稱企業(yè)管理7 s 要素，指的是：戰(zhàn)略，指企業(yè)為 謀求自身生存和發(fā)展的規(guī)劃和決策：結(jié)構(gòu)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部組織形式：制度， 指信息和決策在企業(yè)內(nèi)傳遞的程序和系統(tǒng)；人員，指企業(yè)內(nèi)各方面人員的構(gòu)成 及其素質(zhì)。作風(fēng)，指企業(yè)職工的行為方式，也包括企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)；技能，指 企業(yè)職工所持有的工作能力；最高目標(biāo)，指能真正激勵(lì)職工，并將其個(gè)人目標(biāo) 相企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起的信念或目標(biāo)。他們?cè)诟鶕?jù)這一模型對(duì)一些企業(yè)作 碩士學(xué)位論文 m l ：r i i 、i 了分析之后，得出的結(jié)論是：這7 個(gè)方面是導(dǎo)致企業(yè)成功不可缺少的因素，只 有全面、系統(tǒng)地兼顧這7 個(gè)方面，才能確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲得成功。 帕斯卡爾和阿索斯兩位教授根據(jù)這一“7 s ”模式指出，美國(guó)在企業(yè)管理過(guò) 程中過(guò)分重視了前三個(gè)硬性的“s ”，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，而這在現(xiàn)代社會(huì)中 已漸漸不適應(yīng)企業(yè)管理過(guò)程中日益復(fù)雜的行為，日本企業(yè)則在不忽視這三個(gè)硬 性“s ”的前提下，很好地兼顧了其他四個(gè)軟性的“s ”，即重視企業(yè)文化，因 此使整個(gè)企業(yè)具有一種良好的文化氛圍，更加充滿活力，在應(yīng)付當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì) 舞臺(tái)上瞬息萬(wàn)變的挑戰(zhàn)中顯得生機(jī)勃勃，游刃有余。 泰倫斯狄爾和艾倫肯尼迪合著的企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮 儀，則標(biāo)志著企業(yè)文化理論的正式誕生和理論體系的確立。出于對(duì)文化重要 性的深刻理解，他們認(rèn)識(shí)到，每個(gè)企業(yè)都有一種文化，區(qū)別只在于：有些企業(yè) 的文化支離破碎，因而是“弱文化”；有些企業(yè)的文化很有內(nèi)聚力，可以稱之 為“強(qiáng)文化”。無(wú)論是弱文化還是強(qiáng)文化，只要是文化，就會(huì)在實(shí)際上影響到 企業(yè)中的每一件事。因而，管理人的最好辦法，并不是利用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行監(jiān)視， 而是運(yùn)用文化的微妙影響，因?yàn)槲幕堋鞍讶藞F(tuán)聚在一起，并使他們的日常生 活充滿著意義和目的?！薄啊?這兩位作者通過(guò)他們的深入研究，并用豐富的例證指出：杰出成 功的企業(yè)大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即有明確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；有企業(yè)全體員工共 有的價(jià)值觀念；有為全體員工共同遵守、但往往是自然而然約定俗成而并不見(jiàn) 諸書(shū)面的行為規(guī)范：有各種各樣用來(lái)宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。 他們認(rèn)為，正是企業(yè)文化這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，導(dǎo)致了這些企業(yè)的成功。 “一個(gè)強(qiáng)大的文化幾乎一直是美國(guó)企業(yè)持續(xù)成功的幕后驅(qū)動(dòng)力?！眞 根據(jù)帕斯卡爾和阿索斯的觀點(diǎn)，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英族 人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)這五大要素組成。這五大要素都有其特定的內(nèi)容： 企業(yè)環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的極為廣闊的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場(chǎng)、顧客、競(jìng) 碩士學(xué)位論文 m a r i t r si i i f s i 、 爭(zhēng)者、政府、技術(shù)等等的狀況，它是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響 因素。價(jià)值觀念是企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、正確與錯(cuò)誤、是 否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)，它是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀念使企業(yè)職工在 判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此選擇自己的行為。英雄是企業(yè)文化的 核心人物，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他職工提供可供仿效的 榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成與強(qiáng)化起著極為重要的作用。文化儀式包括各種表彰、 獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情加以戲劇化 和形象化，來(lái)生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀念，使人們通過(guò)這些生動(dòng)活潑 的活動(dòng)和“寓教于樂(lè)”的形式來(lái)領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的 信息傳遞渠道，它是由某種非正式的組織、人群及某一特定場(chǎng)合所組成，其作 用主要是傳播文化信息，而這種信息往往反映出職工的愿望和心態(tài)。 根據(jù)對(duì)美國(guó)企業(yè)的研究，迪爾和肯尼迪兩位專家把企業(yè)文化分成強(qiáng)人文 化、拼命干盡情玩文化、風(fēng)險(xiǎn)文化和過(guò)程文化四種類型，從而更充分地解釋了 不同類型的企業(yè)文化在企業(yè)管理中的不同作用。 在尋求優(yōu)勢(shì)書(shū)中，作者托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼又進(jìn)一步 闡述了一種企業(yè)文化革新性文化，對(duì)于成功公司的巨大作用。在對(duì)許多成 功公司進(jìn)行深入研究后，他們發(fā)現(xiàn)，出類拔萃而且富于革新的公司都表現(xiàn)出了 八種品質(zhì)，這些品質(zhì)便是企業(yè)“革新性文化”的具體化，它們包括：貴在行動(dòng)； 緊靠顧客或用戶：鼓勵(lì)革新；以人促產(chǎn)；以價(jià)值觀為動(dòng)力；不離本行；精兵簡(jiǎn) 政；松緊結(jié)合。托馬斯彼得斯和小羅伯特沃待曼認(rèn)為，“文化占有主導(dǎo)地位 并且貫徹始終，這點(diǎn)已被證實(shí)是出色公司的根本性特征，無(wú)一例外?！?上述四部研究企業(yè)文化的著作大獲成功，激發(fā)了許多其它類似的研究項(xiàng) 目，促使了人們對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理模式進(jìn)行反思，并進(jìn)而意識(shí)到：人作為企業(yè)生 產(chǎn)的主體，在企業(yè)生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程中有著還未被認(rèn)識(shí)的作用，而調(diào)動(dòng)這種力量， 使人的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，不僅要用科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的手段，更重要的是要有文化 碩士學(xué)位論文 、1 a s l 【= r 、j i n 、 的手段。 3 、企業(yè)文化與傳統(tǒng)管理理論 企業(yè)文化理論是奠定在以前一系列管理理論的雄厚基礎(chǔ)之上，加以新的創(chuàng) 造而產(chǎn)生的，其直接理論來(lái)源是的行為科學(xué)。就其追求人本管理來(lái)說(shuō)，企業(yè)文 化理論確實(shí)是行為科學(xué)理論的繼續(xù)，然而，這決不意味它只是行為科學(xué)發(fā)展階 段的簡(jiǎn)單重復(fù)。行為科學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)研究成果引入企業(yè)管理，討論的只是 人的行為及其背后的動(dòng)機(jī)、需求，并以此作為管理的依據(jù)。企業(yè)文化理論則從 一個(gè)全新的文化角度來(lái)思考和分析企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織的運(yùn)行，給企業(yè)生產(chǎn)這一 經(jīng)濟(jì)行為注入文化的活力，從組織文化的高度，力圖把企業(yè)管理從技術(shù)上升為 藝術(shù)，從經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面，因而克服了以往管理理論的局限。它把文 化力引入研究視野，視人為文化人，用文化力來(lái)討論企業(yè)及員工的價(jià)值取向、 行為方向和倫理準(zhǔn)則，進(jìn)而試圖揭示這種文化力在企業(yè)管理中的作用。 這種文化力并不是通過(guò)企業(yè)中的個(gè)人分散地發(fā)揮出來(lái)的。“文化的基本特 點(diǎn)之一是共享性，即文化是一整套由某個(gè)集體共享的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則， 是使個(gè)人行為能夠?yàn)榧w所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)。”。”因此，企業(yè)文化中所重視的 人，就不僅僅是個(gè)人，而是由個(gè)人組成的群體：企業(yè)文化學(xué)所要研究的，就不 僅是如何滿足不同個(gè)體的不同需要，而是如何塑造整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)文 化的主要目標(biāo)，并不是個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)，而是企業(yè)這個(gè)群體在多變環(huán)境中的精 神自主。 企業(yè)文化的提出，并不意味著對(duì)以往管理理論的排斥，相反，它是管理科 學(xué)發(fā)展的最新綜合。企業(yè)文化著重于企業(yè)精神的培育，但也不排斥科學(xué)的定量 分析；著重于依靠員工的自覺(jué)意識(shí)，但也不否認(rèn)規(guī)章制度的作用；著重于合作 氣氛，但并不取消層級(jí)劃分。總之，企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)的科學(xué)管理是相輔相 成的，它雖然強(qiáng)調(diào)“軟約束”，但并不排斥必要的規(guī)章制度。 碩士學(xué)位論文 m a s lr r 1 1 1 15 s 【、 四、企業(yè)文化的作用 本文主張從管理思想的角度去把握企業(yè)文化。這就意味著，企業(yè)文化在 企業(yè)管理中究竟具有什么樣的作用，以及這種作用是如何形成的，將成為我們 首先需要予以研究的一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)文化無(wú)疑是企業(yè)管理中一個(gè)重要的因素， 但一種企業(yè)文化一旦形成，它勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，同時(shí) 它也對(duì)自身以外