中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺功能設(shè)計-titan121.doc

1 / 92 中中國國移移動動公公司司數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)深深度度運運營營管管理理平平 臺臺 功功能能需需求求規(guī)規(guī)范范 版版 本本 號號 ：1 1 . . 3 3 . . 0 0 2 20 00 07 7- -8 8- -9 9 2 / 92 本規(guī)范在中國移動集團公司相關(guān)規(guī)范基礎(chǔ)上制定，完全吻合原有規(guī)范。 在原有集團規(guī)范的技術(shù)上，廣西公司修改的地方有： 1、各業(yè)務(wù)報表的具體修訂 2、客戶畫像具體修訂 3、精細化營銷模型增加 4、增加了店員積分需求 5、增加了閉環(huán)管理模型 6、增加了區(qū)市公司營銷問題反饋流程 3 / 92 概述概述.錯誤！未定義書簽。 1業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)監(jiān)控.2 1.1短信業(yè)務(wù).2 1.2彩信.2 1.3彩鈴.2 1.4MO 手機上網(wǎng).2 1.5語音雜志（IVR）.2 1.6飛信.2 1.7手機報.2 1.8無線音樂俱樂部.2 1.9中央音樂平臺.2 1.1012580 信息服務(wù).2 1.11隨 E 行.2 1.12WLAN 業(yè)務(wù).2 1.13號簿管家（PIM） .2 1.14呼叫轉(zhuǎn)移.2 1.15來電提醒.2 1.16短信回執(zhí).2 2SP 監(jiān)控監(jiān)控.2 2.1SP 業(yè)務(wù)監(jiān)控.2 2.2SP 稽核監(jiān)控.2 2.3SP 惡意欠費監(jiān)控.2 2.4SP 及自有業(yè)務(wù)投訴監(jiān)控.2 3數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷套餐監(jiān)控數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷套餐監(jiān)控.2 3.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體套餐視圖.2 3.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控.2 4 4客戶管理支撐客戶管理支撐.2 4.1功能說明.2 4.2客戶統(tǒng)一視圖.2 4.3彩鈴客戶畫像.2 4.4手機上網(wǎng)客戶的畫像.2 4.5彩信客戶畫像.2 4.6手機報客戶畫像.2 4.7飛信客戶畫像.2 4.8IVR 客戶的畫像.2 5營銷支撐營銷支撐.2 5.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)常規(guī)營銷支撐.2 5.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營銷支撐.2 5.3與其他系統(tǒng)互動.2 4 / 92 5.4市公司問題收集和反饋支撐.2 6門戶運營支撐門戶運營支撐.2 6.1目標及意義.2 6.2門戶定義與說明.2 6.3重點業(yè)務(wù)門戶優(yōu)化支撐.2 6.4分類用戶的門戶優(yōu)化支撐.2 7多系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入深度運營分析系統(tǒng)的要求多系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入深度運營分析系統(tǒng)的要求.2 7.1概述.2 7.2接口數(shù)據(jù)要求.2 8建立增值業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理體系建立增值業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理體系.2 8.1概述.2 9提供增值業(yè)務(wù)營銷效果考核提供增值業(yè)務(wù)營銷效果考核.2 9.1概述.2 9.2系統(tǒng)實現(xiàn).2 9.3營銷體驗.2 5 / 92 1 業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)監(jiān)控 1.1 短信業(yè)務(wù)短信業(yè)務(wù) 1.1.1 點對點短信點對點短信 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 用戶數(shù)：用戶數(shù)：點對點短信使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)內(nèi)使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間 使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）使用用 戶數(shù)、國際短信使用用戶數(shù)、新增短信包月套餐用戶數(shù)，以上各類用戶數(shù)占點對點短 信使用用戶數(shù)的比例； 新增點短信包月套餐用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新申請開通“X 元包 N 條短信”套餐的 用戶數(shù)。 區(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計用戶數(shù)區(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計用戶數(shù) 業(yè)務(wù)量：業(yè)務(wù)量：點對點短信上行通信量、點對點短信網(wǎng)內(nèi)上行通信量、點對點短信網(wǎng)間 上行通信量、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）上行通信量、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）上行通 信量、國際短信上行通信量、點對點短信網(wǎng)間下行通信量、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通） 下行通信量、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）下行通信量。 收入：收入：點對點短信收入、點對點短信網(wǎng)內(nèi)收入、點對點短信網(wǎng)間收入、點對點短 信網(wǎng)間（聯(lián)通）收入、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）收入、國際短信收入、短信包月套餐 費收入，以及各類收入占點對點短信收入的比例。 短信包月套餐費收入：在統(tǒng)計周期內(nèi)，實際收取的點對點短信包月套餐費用。 區(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計收入?yún)^(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計收入 指標維度指標維度 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當日數(shù)據(jù)和月初至當日的累計值； 用戶數(shù)的累計值應該是去重后的用戶數(shù)。 6 / 92 地市、區(qū)縣、品牌。 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者 用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控，如日（周或月）點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）業(yè)務(wù) 量占點對點短信總流量的 比例較前日（周或月）提高。 能否設(shè)置警戒線監(jiān)控：如以一定時期（如上月平均）的短信量或短信收入為基準， 增（降）幅超出 20%劃定警戒線。 短信包月套餐增加累計用戶數(shù)和取消用戶數(shù)（日，月） 短信包月套餐設(shè)定帳期用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，設(shè)定了帳期的來電提醒用戶數(shù)。時 限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上帳期。 短信包月套餐設(shè)定取消限制用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，設(shè)定了取消限制的來電提醒用 戶數(shù)，時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上。 受理短信優(yōu)惠的用戶數(shù)：受理了短信優(yōu)惠的用戶數(shù)，區(qū)分優(yōu)惠種類、短信包月套 餐類別 1.1.2 夢網(wǎng)短信夢網(wǎng)短信 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 用戶數(shù)：夢網(wǎng)短信使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)短信上行使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)短信下行使用用 戶數(shù)、夢網(wǎng)短信付費用戶數(shù)、新增夢網(wǎng)短信定購用戶數(shù)；取消夢網(wǎng)短信訂購用戶數(shù)； 訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)： 新增夢網(wǎng)短信定購用戶數(shù)新增夢網(wǎng)短信定購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有新增夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的用戶總數(shù)，該 類用戶可以是有夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的用戶數(shù)，也可以是沒有訂購過夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用 戶數(shù)。 取消夢網(wǎng)短信訂購用戶數(shù)取消夢網(wǎng)短信訂購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有取消夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的用戶總數(shù)。 訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，有訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)。 業(yè)務(wù)量：夢網(wǎng)短信通信量、夢網(wǎng)短信上行通信量、夢網(wǎng)短信下行通信量、夢網(wǎng)短 信按次計費下行話單條數(shù)、夢網(wǎng)短信包月計費話單條數(shù)、夢網(wǎng)短信不均衡通信量、新 7 / 92 增夢網(wǎng)短信定購次數(shù)、取消夢網(wǎng)短信訂購次數(shù)； 夢網(wǎng)短信不均衡通信量夢網(wǎng)短信不均衡通信量：在統(tǒng)計周期內(nèi)，SP 通過短信平臺向用戶發(fā)送短信且被用戶成 功接收的下行短信條數(shù)減去用戶向該 SP 發(fā)送的夢網(wǎng)短信上行條數(shù)。主要說明 SP 占用 中國移動廣西公司的網(wǎng)絡(luò)資源情況，且是向 SP 收取不均衡通信費的依據(jù)。 新增夢網(wǎng)短信定購次數(shù)新增夢網(wǎng)短信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新增夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含訂購 按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。 取消夢網(wǎng)短信定購次數(shù)取消夢網(wǎng)短信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，取消夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含取消 已訂購的按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。 收入：夢網(wǎng)短信通信費、夢網(wǎng)短信不均衡通信費、夢網(wǎng)短信應收信息費、夢網(wǎng)短 信包月信息費、夢網(wǎng)短信按次信息費； 指標維度指標維度 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當日數(shù)據(jù)和月初至當日的累計值； 用戶數(shù)的累計值應該是去重后的用戶數(shù)。 地市、區(qū)縣、品牌。 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 因移動氣象站夢網(wǎng)短信計費量達夢網(wǎng)短信計費量因移動氣象站夢網(wǎng)短信計費量達夢網(wǎng)短信計費量 50%左右，能否將單獨列為一個項左右，能否將單獨列為一個項 目，按夢網(wǎng)短信的細項提供業(yè)務(wù)監(jiān)控。目，按夢網(wǎng)短信的細項提供業(yè)務(wù)監(jiān)控。 1.2 彩信彩信 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 用戶數(shù)：彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、點對點彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)使用 用戶數(shù)、郵箱彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、只接收彩信用戶數(shù)、新增彩信套餐用戶數(shù)、新增 夢網(wǎng)彩信定購用戶數(shù)；取消夢網(wǎng)彩信訂購用戶數(shù)；訂購夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)用戶數(shù) 只接收彩信用戶數(shù)只接收彩信用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，成功接收過彩信但從未發(fā)送過彩信（未發(fā)送過點 對點彩信也未主動發(fā)送過夢網(wǎng)彩信）的用戶總數(shù)； 8 / 92 新增彩信包月套餐用戶數(shù)新增彩信包月套餐用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新申請開通“X 元包 N 條彩信”套餐的用 戶數(shù)。 新增夢網(wǎng)彩信定購用戶數(shù)新增夢網(wǎng)彩信定購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有新增夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的用戶總數(shù)，該 類用戶可以是有夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的用戶數(shù)，也可以是沒有訂購過夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的用 戶數(shù)。 取消夢網(wǎng)彩信訂購用戶數(shù)取消夢網(wǎng)彩信訂購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有取消夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的用戶總數(shù)。 訂購夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)用戶數(shù)訂購夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，有訂購夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)。 業(yè)務(wù)量：點對點彩信通信量、點對點彩信上行通信量、點對點彩信下行通信量、 夢網(wǎng)彩信通信量、夢網(wǎng)彩信上行通信量、夢網(wǎng)彩信下行通信量、郵箱彩信通信量、郵 箱彩信上行通信量、郵箱彩信下行通信量、新增夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)、取消夢網(wǎng)彩信訂 購次數(shù) 新增夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)新增夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新增夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含訂購 按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。 取消夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)取消夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，取消夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含取消 已訂購的按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。 收入：彩信通信費、點對點彩信通信費、夢網(wǎng)彩信通信費、夢網(wǎng)彩信上行通信費、 郵箱彩信通信費、夢網(wǎng)彩信應收信息費； 指標維度指標維度 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當日數(shù)據(jù)和月初至當日的累計值； 用戶數(shù)的累計值應該是去重后的用戶數(shù) 地市、區(qū)縣、品牌。 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 9 / 92 1.3 彩鈴彩鈴 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 用戶數(shù)：彩鈴業(yè)務(wù)用戶到達數(shù)、彩鈴業(yè)務(wù)付費用戶數(shù)、新增彩鈴用戶數(shù)、取消彩 鈴用戶數(shù)、被動取消彩鈴用戶數(shù)、主動取消彩鈴用戶數(shù)、下載彩鈴鈴音用戶數(shù)、撥打 12530 用戶數(shù)； 撥打撥打 12530 用戶數(shù)用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有撥打 12530 通話時長的用戶數(shù)。 業(yè)務(wù)量：彩鈴短信通信量、彩鈴上行短信通信量、彩鈴下行短信通信量、彩鈴鈴 音下載次數(shù)、收費彩鈴鈴音下載次數(shù)、12530 計費時長。 收費彩鈴鈴音下載次數(shù)收費彩鈴鈴音下載次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，所有彩鈴用戶下載的收費彩鈴鈴音次數(shù)。 收入：彩鈴 12530 通信費、彩鈴月功能費、彩鈴應收信息費； 指標維度指標維度 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當日數(shù)據(jù)和月初至當日的累計值； 用戶數(shù)的累計值應該是去重后的用戶數(shù)。 地市、區(qū)縣、品牌； 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 1.4 MO 手機上網(wǎng)手機上網(wǎng) 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 用戶數(shù)：GPRS 使用用戶數(shù)、MO 手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)手機上網(wǎng)夢網(wǎng) 總站使用用戶數(shù)、總站使用用戶數(shù)、MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)分站使用用戶數(shù)手機上網(wǎng)夢網(wǎng)分站使用用戶數(shù)、MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)付費用戶數(shù)； MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)總站使用用戶數(shù)：手機上網(wǎng)夢網(wǎng)總站使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，訪問 WAP 總站的業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。 以 WAP PORTAL 統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。 增加：增加：GPRS 各類套餐客戶到達數(shù)的監(jiān)控各類套餐客戶到達數(shù)的監(jiān)控 10 / 92 MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)分站使用用戶數(shù)：手機上網(wǎng)夢網(wǎng)分站使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，訪問各地 WAP 分站的業(yè)務(wù)的用戶 數(shù)。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。 業(yè)務(wù)量：MO 手機上網(wǎng)(over GPRS)流量、MO 手機上網(wǎng)(over CSD)業(yè)務(wù)量、MO 手 機上網(wǎng)夢網(wǎng)總話單數(shù)、MO 手機上網(wǎng)夢網(wǎng)包月話單數(shù)、GPRS 流量、GPRS 通信時長、 PDP 激活次數(shù)； 收入：MO 手機上網(wǎng)通信費、MO 手機上網(wǎng)(over GPRS)通信費、MO 手機上網(wǎng) (over CSD)通信費、MO 手機上網(wǎng)應收信息費、GPRS 總費用、GPRS 流量費、GPRS 套餐費。 指標維度指標維度 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當日數(shù)據(jù)和月初至當日的累計值； 用戶數(shù)的累計值應該是去重后的用戶數(shù)。 地市、區(qū)縣、品牌； 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 1.5 語音雜志語音雜志（IVR） 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 用戶數(shù)：語音雜志使用用戶數(shù)、語音雜志全網(wǎng)業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、語音雜志本地業(yè) 務(wù)使用用戶數(shù)、語音雜志主叫使用用戶數(shù)、語音雜志被叫使用用戶數(shù)； 業(yè)務(wù)量：語音雜志通話時長、語音雜志全網(wǎng)業(yè)務(wù)通話時長、語音雜志本地業(yè)務(wù)通 話時長、語音雜志短信通信量； 收入：語音雜志費用、語音雜志通話費、語音雜志應收信息費； 指標維度：指標維度： 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當日數(shù)據(jù)和月初至當日的累計值； 使用用戶數(shù)的累計值應該是去重后的用戶數(shù)。 地市、區(qū)縣、品牌； 11 / 92 具體的 SP 具體的業(yè)務(wù) 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。 1.6 飛信飛信 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 飛信（飛信（Fetion）是中國移動廣西公司通信推出的一款綜合即時通信工具。它集成了聊 天、交友、互動、娛樂等功能，為用戶提供了一個溝通和展示自己的平臺。飛信可通過短 信、PC 客戶端、手機客戶端、WAP 等方式開通。 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 飛信到達用戶數(shù)飛信到達用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，開通了飛信業(yè)務(wù)功能的在網(wǎng)用戶數(shù)。不包括曾經(jīng)開通 但已取消的在網(wǎng)用戶數(shù)，不包括開通過但已預銷、銷號的用戶數(shù)。 飛信新增用戶數(shù)飛信新增用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新開通飛信業(yè)務(wù)的在網(wǎng)用戶數(shù)，當月同一個用戶先注銷 后開通則同時計為新增用戶和注銷用戶數(shù)。統(tǒng)計新增用戶時需要按開通渠道進行細分。 飛信注銷用戶數(shù)飛信注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，注銷飛信功能的用戶數(shù)，當月同一個用戶先注銷后開通 則同時計為新增用戶和注銷用戶數(shù)。統(tǒng)計注銷用戶時需要按注銷渠道進行細分。 飛信主動注銷用戶數(shù)飛信主動注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，主動注銷飛信功能的在網(wǎng)用戶數(shù)。 飛信被動注銷用戶數(shù)飛信被動注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，由于營銷活動和用戶預銷、銷號等原因被動取消飛 信業(yè)務(wù)并且處于注銷狀態(tài)的用戶數(shù)。 飛信活躍用戶數(shù)飛信活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，通過各種渠道使用過飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。渠道包含（PC 客戶端、手機客戶端、短信、IVR） ，用戶數(shù)統(tǒng)計時號碼去重。對客戶端而言，登錄就是使 用行為；對短信而言，開通飛信功能的用戶主動通過飛信平臺發(fā)送短信到其好友的行為就 是使用行為；對 IVR 而言，成功發(fā)起過通話行為的就是使用行為；在在 WAP 頁面上成功登頁面上成功登 錄不計算為飛信活躍行為錄不計算為飛信活躍行為。 12 / 92 飛信飛信 PC 客戶端活躍用戶數(shù)客戶端活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，通過 PC 客戶端端渠道使用飛信業(yè)務(wù)的用戶 數(shù)。 飛信手機客戶端活躍用戶數(shù)飛信手機客戶端活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，通過手機客戶端使用飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。手 機客戶端包含 Java 方式和智能手機方式。 飛信飛信 PC 與手機客戶端活躍用戶數(shù)與手機客戶端活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，通過手機客戶端和 PC 客戶端端渠道 使用飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。手機客戶端包含 Java 方式和智能手機方式。 飛信飛信 IVR 活躍用戶數(shù)活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，通過 IVR 方式使用飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。 飛信上行短信條數(shù)飛信上行短信條數(shù)：飛信用戶通過手機向其它飛信用戶成功發(fā)送的短信條數(shù)。 飛信下行短信條數(shù)飛信下行短信條數(shù)：飛信用戶通過手機成功接收到來自其它飛信用戶的短信條數(shù)。 飛信通話時長飛信通話時長：在統(tǒng)計周期內(nèi)，飛信用戶通過飛信發(fā)生的通話計費時長為飛信通話時長， 單位：分鐘。 （以上涉及用戶數(shù)指標均需去重，數(shù)據(jù)源以飛信平臺為準。（以上涉及用戶數(shù)指標均需去重，數(shù)據(jù)源以飛信平臺為準。 ） 指標維度指標維度 月、周、日；當月每日統(tǒng)計時使用用戶和活躍用戶的累計值應該是去重后的值。到達 數(shù)的累計值為最后一個試點的狀態(tài)值，新增和注銷的累計值應該為每日的絕對數(shù)之和。 地市、區(qū)縣、品牌、渠道（新增/注銷） 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。比如各渠道的用戶活躍情況占比變化異常，比如 各渠道的新增與注銷用戶情況分布異常。 1.7 手機報手機報 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 “手機報”是中國移動廣西公司自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 “手機報”是總體業(yè)務(wù)名稱，是一個產(chǎn) 品集合概念，特指中國移動廣西公司聯(lián)合各大主流媒體機構(gòu)，通過彩信、wap 等方式向用 13 / 92 戶及時提供以新聞資訊為核心的實用信息服務(wù)，當前主要通過彩信方式承載推送，包含各 種不同分類獨立命名的具體報刊產(chǎn)品，同時為每種產(chǎn)品提供 wap 方式的輔助瀏覽，是中國 移動廣西公司手機媒體化的重點自有業(yè)務(wù)之一。 目前，中國移動廣西公司彩信手機報明細如下（以后會有變更）： 包月產(chǎn)品包月產(chǎn)品包月費用包月費用 新聞早晚報3 元 風云足球5 元 體育新聞5 元 無線音樂5 元 鳳凰聚焦12 元 鳳凰下午茶10 元 電影愛好者5 元 掌握生活5 元 風云籃球8 元 濟寧手機報5 元 遼寧手機報3 元 移動圖書館8 元 新聞周刊3 元 全球通鳳凰時事評論5 元 全球通鳳凰時事周刊5 元 動感地帶?？? 元 全球通專刊0 元 合計合計 i.手機報監(jiān)控預留接口，可隨時增加新增業(yè)務(wù)的監(jiān)控。手機報監(jiān)控預留接口，可隨時增加新增業(yè)務(wù)的監(jiān)控。 ii.遼寧手機報、濟寧手機報屬于地方手機報納入集團統(tǒng)一運營業(yè)務(wù)，納入集團遼寧手機報、濟寧手機報屬于地方手機報納入集團統(tǒng)一運營業(yè)務(wù)，納入集團 手機報考核指標內(nèi)，在集團放開接入機制后類似地方性報紙將會增多，建議手機報考核指標內(nèi)，在集團放開接入機制后類似地方性報紙將會增多，建議 將此類地方接入的報紙都另外開出一個監(jiān)控界面監(jiān)控，不要和集團自有的主將此類地方接入的報紙都另外開出一個監(jiān)控界面監(jiān)控，不要和集團自有的主 推業(yè)務(wù)放在一起。推業(yè)務(wù)放在一起。 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 手機報使用用戶數(shù)手機報使用用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，訂購了上述彩信手機報（具體內(nèi)容會調(diào)整或補 充）業(yè)務(wù)的在網(wǎng)用戶總數(shù)。用戶需要去重，在網(wǎng)用戶同市場部概念。 手機報新增用戶數(shù)手機報新增用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新增訂購彩信手機報業(yè)務(wù)的在網(wǎng)用戶總數(shù)。用戶 14 / 92 需要去重，在網(wǎng)用戶同市場部概念。 手機報退訂用戶數(shù)手機報退訂用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，退訂彩信手機報業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)。用戶需要去重。 手機報付費用戶數(shù)手機報付費用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，定制收費彩信手機報業(yè)務(wù)的在網(wǎng)用戶數(shù)。用戶 需要去重。 手機報發(fā)行份數(shù)手機報發(fā)行份數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，彩信手機報用戶所訂購的手機報業(yè)務(wù)的總數(shù)。單 個用戶訂購一個手機報業(yè)務(wù)可以稱為發(fā)行一份。 付費手機報發(fā)行份數(shù)付費手機報發(fā)行份數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，彩信手機報用戶所訂購的信息費大于 0 的彩 信手機報業(yè)務(wù)的總數(shù)。單個用戶訂購一個收費手機報業(yè)務(wù)可以稱為發(fā)行一份。 7000 端口下發(fā)用戶數(shù)端口下發(fā)用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，7000 端口下發(fā)彩信報的用戶總數(shù)。 7000 端口接收用戶數(shù)端口接收用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，7000 端口下發(fā)彩信報且被成功接收的用戶總數(shù)。 手機報信息費手機報信息費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，實際出賬的彩信手機報信息費。 數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源：付費用戶數(shù)與信息費以 BOSS 營帳為依據(jù)，其它用戶和業(yè)務(wù)量指標以彩信手機 報平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)。 指標維度指標維度 月、日； 地市、區(qū)縣、品牌、新增與退訂的渠道 手機報業(yè)務(wù)分類。 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標占比的變化異常監(jiān)控。比如新增與退訂用戶各渠道分布變動異常。 以上緯度和監(jiān)控需求增加對以上緯度和監(jiān)控需求增加對“省公司手機報省公司手機報”業(yè)務(wù)的監(jiān)控業(yè)務(wù)的監(jiān)控 1.8 無線音樂俱樂部無線音樂俱樂部 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 15 / 92 “無線音樂俱樂部”為給喜歡音樂的移動客戶提供享受音樂的平臺和交流空間，提供 豐富的、獨特的線上和線下音樂消費特權(quán)。分為普通會員和高級會員。 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 無線音樂俱樂部會員數(shù)無線音樂俱樂部會員數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，加盟無線音樂俱樂部（含普通會員和高級 會員）的在網(wǎng)用戶數(shù)，在網(wǎng)用戶數(shù)的概念同市場部。 無線音樂俱樂部普通會員數(shù)無線音樂俱樂部普通會員數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，加盟無線音樂俱樂部普通會員的在網(wǎng) 用戶數(shù)。 無線音樂俱樂部高級會員數(shù)無線音樂俱樂部高級會員數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，加盟無線音樂俱樂部高級會員的在網(wǎng) 用戶數(shù)。高級會員需要每月支付月功能費。 無線音樂俱樂部付費高級會員數(shù)無線音樂俱樂部付費高級會員數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，需要支付高級會員功能費的用戶。 以出賬為依據(jù)。 無線音樂俱樂部高級會員功能費無線音樂俱樂部高級會員功能費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，實際發(fā)生的高級會員功能費。以出 賬為依據(jù)。 數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源：付費用戶數(shù)與功能費以 BOSS 營帳為依據(jù)，其它用戶和業(yè)務(wù)量指標以中央音樂 平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)。 指標維度：指標維度： 月、日； 地市、區(qū)縣、品牌 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 1.9 中央音樂平臺中央音樂平臺 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 作為掌控音樂內(nèi)容和客戶定購關(guān)系的核心平臺，中央音樂平臺實現(xiàn)全網(wǎng)彩鈴平臺的一 點接入、全網(wǎng)服務(wù)；實現(xiàn)對與中央音樂平臺對接的所有音樂平臺的音樂內(nèi)容集中管理；集 中管理對接音樂平臺的基礎(chǔ)營銷數(shù)據(jù)，如分品牌用戶定購、退定記錄等；實現(xiàn)統(tǒng)一的音樂 編碼。支持跨省彩鈴內(nèi)容贈送。 16 / 92 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 中央音樂平臺內(nèi)容使用用戶數(shù)中央音樂平臺內(nèi)容使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，使用中央音樂平臺的內(nèi)容的用戶數(shù)。中 央音樂平臺的內(nèi)容包含 12530 彩信音樂雜志、彩鈴定制、振鈴下載、客戶端在線試聽、 IVR 在線試聽與點播等。使用方式有短信定制彩鈴與振鈴、短信定制彩信雜志、手機客 戶端、IVR 撥打、 門戶和 WAP 門戶等。統(tǒng)計方法為產(chǎn)生中央音樂平臺 話單的用戶數(shù)。 各省公司可以通過以下方式提高該項指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：各省公司可以通過以下方式提高該項指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)： 促進用戶短信點播中央音樂平臺彩鈴或振鈴內(nèi)容。發(fā)送短信 A*（中央音樂平臺 內(nèi)容代碼）到 12530，來直接點播。 促進用戶定制彩信音樂雜志，定制彩信音樂雜志需要支付包月費用，但同時每月 直接更換一首新彩鈴。定制方式發(fā)送彩信 A*到 12530 促進用戶撥打 12530999，通過 IVR 的方式試聽、點播、直接訂購彩鈴振鈴 促進用戶登錄網(wǎng)站 www.12530.con 并優(yōu)先使用無線音樂首發(fā)/排行榜/俱樂部全網(wǎng) 內(nèi)容，07 年的排行榜只計中央音樂平臺內(nèi)容 促進用戶登錄 WAP 總站并優(yōu)先使用無線音樂首發(fā)/排行榜/俱樂部全網(wǎng)內(nèi)容，07 年 的排行榜只計中央音樂平臺內(nèi)容 促進用戶使用全網(wǎng)專項營銷活動的內(nèi)容，如超女、世界杯專項營銷活動的音樂內(nèi) 容。 促進用戶使用內(nèi)容代碼為 6009XXXX 的內(nèi)容 中央音樂平臺彩鈴使用用戶數(shù)：中央音樂平臺彩鈴使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，下載中央音樂平臺彩鈴鈴音的用戶數(shù)。 中央音樂平臺彩鈴下載量中央音樂平臺彩鈴下載量：在統(tǒng)計周期內(nèi)，從中央平臺下載彩鈴鈴音的首數(shù)。 中央音樂平臺彩鈴信息費中央音樂平臺彩鈴信息費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，從中央平臺下載彩鈴鈴音的信息費。 中央音樂平臺振鈴使用用戶數(shù)：中央音樂平臺振鈴使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，下載中央音樂平臺振鈴鈴音的用戶數(shù)。 中央音樂平臺振鈴下載量中央音樂平臺振鈴下載量：在統(tǒng)計周期內(nèi)，從中央平臺下載振鈴鈴音的首數(shù)。 中央音樂平臺振鈴信息費中央音樂平臺振鈴信息費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，從中央平臺下載振鈴鈴音的信息費。 中央音樂平臺彩信音樂雜志付費用戶數(shù)：中央音樂平臺彩信音樂雜志付費用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，定制中央音樂平臺彩信音樂雜志 并產(chǎn)生信息費的用戶數(shù)。 中央音樂平臺彩信音樂雜志信息費：中央音樂平臺彩信音樂雜志信息費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，因定制中央音樂平臺彩信音樂雜志而 產(chǎn)生音樂雜志信息費。 中央音樂平臺中央音樂平臺 IVR 使用用戶數(shù)：使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，撥打 12530999 并產(chǎn)生通話時長的用戶數(shù)。 17 / 92 中央音樂平臺中央音樂平臺 IVR 通話時長：通話時長：在統(tǒng)計周期內(nèi)，撥打 12530999 所產(chǎn)生計費時長，單位：分 鐘。 中央音樂平臺中央音樂平臺 IVR 通話費：通話費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，撥打 12530999 所產(chǎn)生通信費用，單位：元。 中央音樂平臺中央音樂平臺 IVR 信息費：信息費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，撥打 12530999 所產(chǎn)生 IVR 信息費用，單位： 元。 數(shù)據(jù)源：以上指標均以中央音樂平臺為準。數(shù)據(jù)源：以上指標均以中央音樂平臺為準。 指標維度指標維度 月、日； 地市、區(qū)縣、品牌。 不同內(nèi)容的定制與使用渠道 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。 1.1012580 信息服務(wù)信息服務(wù) 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 12580 綜合信息服務(wù)的定位為：“移動信息互動資訊中心” ，是以語音、短信、彩信、 WAP、MPS 等多種方式與客戶交互的信息互動中心。12580 信息服務(wù)的開展將極大推動移 動公司由通信運營商向信息運營商的轉(zhuǎn)變。 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 12580 使用用戶數(shù)使用用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，主動撥打 12580（不含因被叫呼轉(zhuǎn)而被動撥打 12580 的用戶） 、發(fā)送短信/彩信、或通過 WAP 登陸 12580 綜合信息平臺并產(chǎn)生計費流量的客戶數(shù) 量；以 12580 綜合信息平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)為依據(jù)。 12580 短信用戶數(shù)短信用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，主動發(fā)送上行、下行（上下行分開）短信到 12580 的用戶數(shù)。 12580 彩信用戶數(shù)彩信用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，主動發(fā)送彩信到 12580 的用戶數(shù)。彩信下行。 18 / 92 12580 通話費收入通話費收入：統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶主動撥打 12580 號碼而產(chǎn)生的通訊費收入（不 含因被叫開通中文秘書并呼轉(zhuǎn)到 12580，而使主叫被動撥打產(chǎn)生的通信費） ； 12580 信息費收入信息費收入：統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶使用 12580 提供的服務(wù)所付出的信息費。 12580 短信通信費收入短信通信費收入：統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶發(fā)送短信到 12580 的夢網(wǎng)短信上行通信費。 12580 通話時長通話時長：統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶主動撥打 12580 號碼的計費通話時長，單位分鐘。 12580 短信條數(shù)短信條數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶發(fā)送短信到 12580 的上行夢網(wǎng)短信條數(shù)。 12580 語音撥打次數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，主動撥打 12580 用戶數(shù)、次數(shù)。 客戶撥打具體使用的業(yè)務(wù) 指標維度指標維度 月、日； 地市、區(qū)縣、品牌。 使用用戶的不同使用渠道 各種業(yè)務(wù) 提供以下列表： 手機號碼、手機號碼、費率區(qū)、短信、彩信、費率區(qū)、短信、彩信、wap、MPS、語音、撥打計費時長（分）、語音、撥打計費時長（分） 、業(yè)務(wù)信息費、業(yè)務(wù)信息費 率率 、使用業(yè)務(wù)名稱、信息所屬、使用業(yè)務(wù)名稱、信息所屬 SP、使用開始時間、使用開始時間、 使用結(jié)束時間、使用開始日期、使使用結(jié)束時間、使用開始日期、使 用結(jié)束日期用結(jié)束日期 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 各分類指標渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。 1.11隨隨 E 行行 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 隨 e 行是中國移動廣西公司通信面向商務(wù)人士與集團客戶推出的基于筆記本電腦和 19 / 92 PDA 終端無線接入互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、娛樂或移動辦公業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)總稱。隨 e 行業(yè)務(wù)使用特 殊的號碼段。具有 EDGE（改進數(shù)據(jù)率 GSM 服務(wù)） ，GPRS（通用分組無線業(yè)務(wù)）和 WLAN（無線局域網(wǎng)）3 種接入手段。只開通 CMNET APN 和企業(yè) APN，不開通 CMWAP APN。但可以開通企業(yè) APN，可以允許各市公司業(yè)務(wù)人員在前臺界面，包括 1860 和營業(yè) 廳的前臺界面錄入 APN 值。開通點對點短信和 internet 接入服務(wù)，暫不開通語音、夢網(wǎng)短 信、WAP、彩信和百寶箱等其他業(yè)務(wù)。 監(jiān)控指標項監(jiān)控指標項 隨 e 行使用用戶數(shù)：（見數(shù)據(jù)字典） 。 隨 e 行活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，產(chǎn)生了計費流量的隨 e 行用戶數(shù)。 隨 e 行 GPRS 流量：（見數(shù)據(jù)字典） 。 隨 e 行業(yè)務(wù)收入：（見數(shù)據(jù)字典） 。 指標維度指標維度 月、日； 地市、區(qū)縣、品牌。 監(jiān)控需求監(jiān)控需求 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度； 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用 戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 1.12WLAN 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 WLAN 是由中