（工商管理專業(yè)論文）中國(guó)ASP應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)的分析與研究.pdf

卜海交通大學(xué)m b a 學(xué)位論文：中國(guó)a s p ( 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)茬墮市場(chǎng)鯉坌塹蘭嬰窒 中國(guó)a s p ( 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商) 市場(chǎng)的分析與研究 摘要 a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商的市場(chǎng)在 d o t c o m 公司沉落的風(fēng)潮中，正開始其蓬勃的發(fā)展。這種i n t e r n e t 的 發(fā)展新模式由于具有了非常清晰的盈利模式，也成為了許多d o t c o m 公司的轉(zhuǎn)型方向，并且吸引了眾多風(fēng)險(xiǎn)投資的注意力。隨著i n t e r n e t 和外包服務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的a s p 模式，對(duì)于用戶而言，具有相當(dāng)大的 成本優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，a s p 模式的產(chǎn)生具有i n t e r n e t 劃時(shí)代的意義，對(duì)社 會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，以及整個(gè)i t 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著相當(dāng) 重大的意義。 也許國(guó)內(nèi)從來(lái)沒有別的i t 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能如此緊跟世界潮流。中國(guó) 的a s p 產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)近一年的起步，已經(jīng)幾乎具備了世界所有a s p 模式 的種類，并在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上擁有了近百家或多或少提供a s p 服務(wù)的供應(yīng) 商。同時(shí)，現(xiàn)在和將來(lái)的a s p 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將是非常激烈的。 正如別的電子商務(wù)的商業(yè)模式在國(guó)內(nèi)的發(fā)展一樣，a s p 市場(chǎng)的發(fā)展 必然受到許多因素的制約。除了模式本身的安全問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等等 的局限性外，+ 哇瑁a s p 市場(chǎng)的發(fā)展還必將面對(duì)國(guó)內(nèi)特有的信息技術(shù)應(yīng) 一、一一一 用的滯后、人才匱乏、管理落后等等經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制約。本文正是針對(duì) 國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)狀況，a s p 產(chǎn)業(yè)的特征，進(jìn)行國(guó)內(nèi)a s p 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和 發(fā)展分析。 關(guān)鍵詞： 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商：互聯(lián)網(wǎng)、外包、競(jìng)爭(zhēng)分析、電子商務(wù)、信息產(chǎn)業(yè) 上海交通大學(xué)m b a 學(xué)位論文：中國(guó)a s p ( 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商) 市場(chǎng)的分析與研究 a n a l y s i sa n ds t u d yo fa s p r a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) m 忪r k e ti nc h i n a a b s t r a c t a s p ( a p p l i c a t i o n s e r v i c ep r o v i d e r ) i sb o o m i n ga st h ed r o p p i n gw a v eo f d o t c o r nc o m p a n yi nt h ew o r l dn o w d u et ot h ec l e a rp r o f i tm o d u l e ，t h i sn e w i n t e r n e tm o d u l ec o m e st ob et h ed i r e c t i o no fd o t t o ma n da t t r a c t sh e a v y f o c u sf r o mv e n t u r e c a p i t a l t ot h ee n d u s e r , a s pm o d u l e ，e m e r g i n g w i t ht h e d e v e l o p m e n to f i n t e r n e ta n d o u t s o u r c i n g h a sl o t so f c o s ta d v a n t a g e s a n d a s p a sa ne p o c h m a k i n go fi n t e r n e t ，m a k e sg r e a tc o n t r i b u t i o nt os o c i a l d e v e l o p m e n t ，a n dg r e a ti n f l u e n c eo n i t i n d u s t r y m a y b e n oo t h e ri ti n d u s t r yc a n k e e p t h es t e p sw i t ht h ed e v e l o p m e n to f t h ew o r l da sa s pm o d u l es oq u i c k l y w i t h n e a r l y o n e y e a r sd e v e l o p m e n t o f a s pb u s i n e s si nd o m e s t i cm a r k e t 。a l m o s ta l la s pm o d u l e sa r ea v a i l a b l ei n d o m e s t i cm a r k e ta n dn e a r l yo n eh u n d r e da s p s p r o v i d es e r v i c ei nd o m e s t i c m a r k e t s ot h ec o m p e t i t i o ni na s pm a r k e tw i l lb ev e r ys e r i o u si nt h en e a r f u t u r e a st h eo t h e re - b u s i n e s sm o d u l e s ，a s pm a r k e ti nd o m e s t i cm a r k e th a st o b er e s t r i c t e db ys e v e r a lf a c t o r s e x c e p tt h el i m i t a t i o no f s e c u r i t y s e r v i c e 1 e v e la n do t h e rf a c t o r sb o r nw i t ha s p i nd o m e s t i cm a r k e t t h e1 i m i t a t i o no f i ta p p l i c a t i o n h u m a nr e s o u r c e ，m a n a g e m e n tl e v e la n do t h e rf a c t o r sw i l l b l o c ka s pm a r k e t w i t h i nt 1 1 i st h e s i s a n a l y s i sa n d s t u d yo n a s pm a r k e t h a v eb e e nt a k e na c c o r d i n gt ot h ec u r r e n ts o c i a la n dm a r k e ts i t u a t i o no f a s p i nc h i n a k e yw o r d s ： a s p ( a p p l i c a t i o n s e r v i c ep r o v i d e r ) ，i n t e r n e t ，o u t s o u r c i n g ，c o m p e t i t i o n a n a l y s i s ，e - b u s i n e s s ，i ti n d u s t r y 2 圭塑鑾望查蘭堅(jiān)墜蘭垡堡苧! ! 里壘! ! ! 生旦豎箜堡查塑! 立塹塑坌塹皇墮窒 一 前言 a s pm a n a g e sa n dd e l i v e r sa p p l i c a t i o nc a p a b i l i t i e s t om u l t i p l ee n t i t i e sf r o ma d a t ac e n t e ra c r o s saw i d ea r e an e t w o r k a s pi n d u s t r yc o n s o r t i u m ( a s p 即應(yīng)用服 務(wù)供應(yīng)商，是指以集中式的數(shù)據(jù)中心方式，通過(guò)廣域網(wǎng)絡(luò)，為多個(gè)客戶提供或管理應(yīng)用方案的 服務(wù)供應(yīng)商。a s p 行業(yè)協(xié)會(huì)) 隨著新千年的到來(lái)，不斷發(fā)展著的i n t e r n e t 平臺(tái)將帶來(lái)新型的服務(wù)。這其中會(huì)有傳統(tǒng)的 i s p 的改變，新型的c s p ( 商務(wù)服務(wù)提供商) 行業(yè)的興起等等。但最令投資者和用戶激動(dòng)的還 是近年來(lái)a s p 市場(chǎng)的誕生。通過(guò)簡(jiǎn)單的形式，軟件供應(yīng)商就能為擁有網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的用戶提供軟 件的出租服務(wù)。由于這種服務(wù)能適用于任何規(guī)模的公司，尤其可以為中小企業(yè)降低軟件應(yīng)用成 本，因此我們認(rèn)為這種特別的i n t e r n e t 智能服務(wù)一定能迅速發(fā)展。 以下事實(shí)能支持這一結(jié)論：當(dāng)今先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)降低了網(wǎng)絡(luò)使用的成本；不斷加寬的帶 寬；網(wǎng)絡(luò)通訊安全性的增加。更加有力的證據(jù)在于使用a s p 的公司總能在第一時(shí)間獲得使用最 新、最先進(jìn)的企業(yè)管理軟件的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，a s p 客戶能減少信息技術(shù)的成本、增加核心業(yè)務(wù)的 機(jī)會(huì)。a s p 用有效的形式為不同類型的公司提供了增值的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 眾所周知，因特網(wǎng)已經(jīng)在全球范圍掀起了一場(chǎng)商業(yè)革命，它是一個(gè)聯(lián)系的基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò) 這個(gè)平臺(tái)，在世界任何地點(diǎn)都可以交流思想、采集信息，從事商務(wù)活動(dòng)，所有這些都是以光速 進(jìn)行的。電話在美國(guó)達(dá)到2 5 的普及率用了3 5 年，而i n t e r n e t 只用了7 年就達(dá)到了同樣的水 平?，F(xiàn)在的預(yù)測(cè)顯示i n t e r n e t 增長(zhǎng)的速度是每1 0 0 天翻一番，作為信息管道的帶寬則每年增 加3 0 0 。在2 0 0 0 年，超過(guò)2 億的用戶將會(huì)上網(wǎng)，7 0 的公司會(huì)開展網(wǎng)上貿(mào)易。 自1 9 9 7 年發(fā)展起來(lái)的a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) ，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，是 以i n t e r n e t 為基礎(chǔ)，隨著外包趨勢(shì)、軟件應(yīng)用服務(wù)和通信傳輸?shù)陌l(fā)展而逐漸形成的。據(jù)a s p 行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示( w w w a s p c o n s o r t i u m c o m ) ，截至2 0 0 0 年5 月，已有6 0 0 多家a s p 通過(guò)i n t e r n e t 提供從財(cái)務(wù)軟件到微軟的o f f i c e 軟件的類似的應(yīng)用服務(wù)，并據(jù)i d c ( ! ! 墮：i 韭：塑) 的權(quán)威統(tǒng)計(jì)， 美元，今年渴望超過(guò)6 3 3 億， 僅僅在1 9 9 9 年，企業(yè)在a s p 服務(wù)上的費(fèi)用就已經(jīng)達(dá)到2 9 6 億 而到2 0 0 4 年這一數(shù)字將達(dá)到7 8 億。 信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了i n t e r n e t 的誕生及其廣泛應(yīng)用，并引發(fā)了一場(chǎng)i n t e r n e t 革命。 i n t e r n e t 正在以空前的速度改變著整個(gè)世界的一切，這不僅包括人類的生活方式以及企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與運(yùn)作模式，而且也正在改變?nèi)虻慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。然而，置身i t 產(chǎn) 業(yè)的人們沒有料到，i n t e r n e t 也正在重塑i t 產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展模式，a s p 市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)的是 i t 產(chǎn)業(yè)的全新的合作經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)。 a s p 的出現(xiàn)使傳統(tǒng)i t 產(chǎn)業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，許多公司匆忙應(yīng)戰(zhàn)，尋找在這新興市場(chǎng)中的 角色和位置。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)租賃的商業(yè)模式正對(duì)傳統(tǒng)的軟件許可定價(jià)方式構(gòu)成威脅，正在改 變服務(wù)商與供應(yīng)商的價(jià)值觀，正在打破市場(chǎng)銷售渠道的平衡，服務(wù)商正成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的 焦點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都不得不重新考慮這樣的原則問(wèn)題：誰(shuí)是我的客戶? 我與誰(shuí)合作? 我現(xiàn)在如何 進(jìn)入市場(chǎng)? 與此同時(shí)，在i n t e r n e t 技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)的逐漸完善，企業(yè)外包服務(wù)的日益增長(zhǎng)，中小企 業(yè)的強(qiáng)烈增長(zhǎng)的需求條件下，a s p 模式獲得了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)力。a s p 相比較別的電子商務(wù)模式 4 蘭塑鑾望查蘭堅(jiān)! 壘蘭垡堡蘭! ! 里壘! ! ! 生里豎塹垡些塑! 立塑竺坌塹皇竺壅 一 具有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，諸如：明確的盈利模式，明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)受到了投資者、企業(yè)、 客戶、i t 產(chǎn)業(yè)的廣泛歡迎和關(guān)注。然而，在市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，也遇到了相當(dāng)大的阻力。包括 來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的安全因素、網(wǎng)絡(luò)的可靠性、服務(wù)保障、a s p 軟件的許可問(wèn)題、客戶化工作等等的挑 戰(zhàn)。 在d o t c o m 公司的巨大泡沫崩滅之后，風(fēng)險(xiǎn)投資者的目光又再一次聚焦a s p 領(lǐng)域。在國(guó)內(nèi) 市場(chǎng)上，也掀起了a s p 的投資浪潮，從國(guó)際巨頭c a 軟件的國(guó)內(nèi)合資公司光華冠群，到國(guó) 內(nèi)軟件領(lǐng)軍者用友的偉庫(kù)網(wǎng)，應(yīng)用先鋒寰亞網(wǎng)等等不一而足。如何撥開電子商務(wù)的迷霧，搶得 a s p 的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)并在紛亂的市場(chǎng)中脫穎而出是眾多企業(yè)所最為關(guān)心的問(wèn)題和敏感的話題。與此 同時(shí)，在2 0 0 0 年新一屆福布斯中國(guó)5 0 大富豪的排名中，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的先行者 張朝陽(yáng)、丁磊和王志東。我們有理由相信，在新的一波a s p 的風(fēng)潮中，將有更多的a s p 公 司出現(xiàn)在這場(chǎng)新經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)役之中，我們中也有更多人有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在福布斯下幾期的排名中。 本文的目的是探討這一i n t e r n e t 的新領(lǐng)域，我們將描述和討論a s p 的類型、優(yōu)勢(shì)，它給 經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和增長(zhǎng)潛力。同時(shí)就a s p 游戲的參與和合作者，a s p 市場(chǎng) 前景、發(fā)展障礙和對(duì)策，以及這種新型合作模式對(duì)i t 產(chǎn)業(yè)以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)的影響進(jìn)行分析：本 文的重點(diǎn)將針對(duì)國(guó)內(nèi)a s p 市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)不同模式的a s p 公司進(jìn)行了詳盡的分析，并 結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析各種模式的競(jìng)爭(zhēng)之道。在捕捉國(guó)際最新a s p 產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息的基礎(chǔ) 上指出國(guó)內(nèi)a s p 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以及各模式a s p 公司的競(jìng)爭(zhēng)之路。 蘭墨鑾望查堂竺墜堂焦笙壅! ! 里壘些! 壁里望塹堡壁墮! 塑塑塑坌塹皇竺塞 第一章a s p 市場(chǎng)構(gòu)成及其發(fā)展歷程 第1 1 節(jié)a s p 應(yīng)用模式 a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，僅按照其字面的意思我們 就可以大致推測(cè)其含義。在此，我們采用了a s p 行業(yè)協(xié)會(huì)( a s pi n d u s t r yc o n s o r t i u m ) 所提 供的標(biāo)準(zhǔn)定義?！癮 s pm a n a g e sa n dd e l i v e r sa p p l i c a t i o nc a p a b i l i t i e st om u l t i p l e e n t i t i e s f r o mad a t ac e n t e ra c r o s saw i d ea r e an e t w o r k ”a s p 提供的是利用集中管理 的設(shè)施，向商業(yè)或個(gè)人提供基于合同的配置、托管、管理和訪問(wèn)租賃的服務(wù)。a s p 必須為了負(fù) 責(zé)管理軟件應(yīng)用和應(yīng)用系統(tǒng)，直接或間接提供所有的特殊活動(dòng)和專家服務(wù)。 a s p 完全是一種i n t e r n e t 的新型服務(wù)模式，在以下與b p o 、a m 、i s 和w e bh o s t i n g 等_ i 同方面類似的應(yīng)用和服務(wù)的對(duì)比中，我們可以清楚地了解到以下a s p 的核心內(nèi)容： 1 以應(yīng)用為中一e l ： a s p 區(qū)別與b u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g ( b p o ) 業(yè)務(wù)流程外包，而僅僅提供應(yīng)用服務(wù)。也 不同于通常的托管服務(wù)，后者只涉及網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的管理。 2 “出售”應(yīng)用訪問(wèn)： a s p 擁有自己的軟件或擁有軟件商對(duì)軟件訪問(wèn)的許可。而在傳統(tǒng)的a p p l i c a t i o nm a n a g e m e n t ( a m ) ，外包商只負(fù)責(zé)應(yīng)用管理。在傳統(tǒng)w e bh o s t i n g 服務(wù)中，服務(wù)供應(yīng)商提供的是一對(duì)一的 服務(wù)。 3 集中管理： a s p 提供的是集中式的管理，而不是分散在客戶處提供服務(wù)。 4 一對(duì)多服務(wù)： a s p 通過(guò)與軟件供應(yīng)商的合作，向多個(gè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的封裝軟件，這也是a s p 由此可建立的 規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而i s 外包，a m 和傳統(tǒng)的主機(jī)托管( w e bh o s t i n g ) 服務(wù)提供的都是針對(duì)特定客戶 的一對(duì)一服務(wù)。 5 按合同交付。 在a s p 的服務(wù)里，即便包含多個(gè)合作方，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)都是應(yīng)由a s p 來(lái)嚴(yán)格按照合同的承諾來(lái) 交付服務(wù)的。 就a s p 模式的概念或a s p 自1 9 9 7 年以來(lái)的實(shí)際應(yīng)用，a s p 與傳統(tǒng)的封裝軟件的銷售模式 有著相當(dāng)大的區(qū)別，在此應(yīng)用價(jià)值鏈方式詳細(xì)說(shuō)明。 一傳統(tǒng)的軟件模式 在傳統(tǒng)的應(yīng)用模式中，每個(gè)企業(yè)都需要獨(dú)立建立應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建m i s 系統(tǒng)，包括聘用i t 人員，購(gòu)買硬件設(shè)備如服務(wù)器、p c 和存儲(chǔ)設(shè)備等，購(gòu)買系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，甚至投入業(yè) 務(wù)人員參與管理系統(tǒng)的開發(fā)等等，而且需要在應(yīng)用過(guò)程中操心安裝、維護(hù)、培訓(xùn)和維修等諸多 問(wèn)題，并且業(yè)務(wù)一旦發(fā)展，可能還需要付出額外的成本以升級(jí)軟硬件系統(tǒng)。 6 圭塑鑾壟查蘭竺墜堂篁堡塞! ! 里壘竺! 窒旦壁箜堡壁塑! 史塹塑坌塹皇竺窒一一 因此，在傳統(tǒng)軟件應(yīng)用模式中，客戶必須付出較高的t c o ( 完全擁有成本) 。這也正是為 什么往往高端的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，只有大企業(yè)才有可能享有。而眾多的中小企業(yè)，很難能進(jìn)行如 此巨額的應(yīng)用系統(tǒng)投資。 圖21v a l u ec h a i no ft h et r a d i t i o n a ls o f t w a r e ( 傳統(tǒng)封裝軟件銷售模式價(jià)值鏈) 在此價(jià)值鏈模型中，價(jià)值增加的過(guò)程中的參與者包括：軟件開發(fā)商、硬件開發(fā)商、系統(tǒng)集 成商、咨詢服務(wù)公司等。在這個(gè)過(guò)程中，價(jià)值是從兩個(gè)方向( 軟、硬件) 向中間流動(dòng)，并在客 戶這個(gè)中心交匯。軟件和硬件供應(yīng)的價(jià)值流并沒有完全必然的聯(lián)系，并有相對(duì)獨(dú)立的銷售商完 成整個(gè)增值的過(guò)程。 i a s p 的應(yīng)用模式 a s p 的模式是將傳統(tǒng)的分階段實(shí)施的企業(yè)應(yīng)用軟件項(xiàng)目，提供為捆綁在一起的全面的服務(wù) 集成。這其中包括，硬件和軟件許可的購(gòu)買、實(shí)施、租賃運(yùn)行和應(yīng)用的維護(hù)等。a s p 模式， 是完全不同于傳統(tǒng)軟件應(yīng)用模式的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)。在下面的a s p 模式的價(jià)值鏈中，我們可以對(duì) 此有一個(gè)更為清晰的了解。 圖2 2v a l u e c h a i no fa s p ( a s p 模式的價(jià)值鏈) 在a s p 價(jià)值鏈的模型中，首先價(jià)值的流動(dòng)是單向的，并且在價(jià)值的單向流動(dòng)中包括了所有 參與者的增值服務(wù)。參與者的聯(lián)系和合作的程度是傳統(tǒng)軟件的銷售模式所不能比擬的。在a s p 的應(yīng)用解決方案中，包括了所有以上必要的a s p 市場(chǎng)的參與者來(lái)提供a s p 服務(wù)，即：軟件、硬 件、實(shí)施、數(shù)據(jù)中心主機(jī)委托和通訊服務(wù)。對(duì)于a s p 們，通常的模式就是利用現(xiàn)成的應(yīng)用軟 件，從硬件商處采購(gòu)設(shè)備，再通過(guò)從電信的線路租賃來(lái)提供客戶以應(yīng)用租賃服務(wù)。 在這樣的a s p 應(yīng)用模式中，對(duì)于a s p 而言，它不需要投資每一個(gè)領(lǐng)域，但需要與具有高水 平的戰(zhàn)略伙伴合作，結(jié)合他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供連貫性的服務(wù)。這就完全形成了 一種i t 業(yè)界全新的合作模式。而對(duì)于a s p 的客戶，他們無(wú)需進(jìn)行系統(tǒng)的初始投資和持續(xù)性支 付維護(hù)人員及系統(tǒng)軟、硬件升級(jí)等費(fèi)用，便能夠享受專業(yè)的應(yīng)用軟件服務(wù)。對(duì)于雙方而言，這 都是一種雙贏的選擇。就象許多號(hào)稱全新的解決方案一樣，關(guān)于a s p 的模式還有許多令人振奮 7 ：海交通人學(xué)m b a 學(xué)位論文：中國(guó)a s p ( 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商) 市場(chǎng)的分析與研究 的優(yōu)勢(shì)。其中包括，可以減少客戶i t 員工的需要，降低項(xiàng)目的總費(fèi)用，加速應(yīng)用的實(shí)施進(jìn) 度，簡(jiǎn)化軟件更新，改善績(jī)效并使新的外部客戶服務(wù)成為可能。 第1 2 節(jié)a s p 市場(chǎng)的發(fā)展歷程 自1 9 9 7 年，a s p 概念和a s p 公司首先出現(xiàn)以來(lái)，世界a s p 市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了近4 個(gè)年 頭。1 9 9 9 年5 月，a s pt 業(yè)協(xié)會(huì)成立( a s pi n d u s t r yc o n s o r t i u m ) ，這標(biāo)志著a s p 產(chǎn)業(yè)的正 式形成。該協(xié)會(huì)擁有的初始會(huì)員有2 5 家公司，大部分為i t 產(chǎn)業(yè)的著名公司。協(xié)會(huì)的主要功能 是推進(jìn)a s p 整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，培育市場(chǎng)空間，開發(fā)共同的定義，組織討論，開展研究，鼓勵(lì)開 放的標(biāo)準(zhǔn)并且推廣好的案例。截止到1 9 9 9 年1 2 月，這家行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)展到1 2 0 多家會(huì)員。 目前世界a s p 市場(chǎng)已經(jīng)具有了6 0 0 多家的正式的a s p 公司。包括：微軟、o r a c l e 、s a p 、s u n 、 c a 、c o m p a c 等諸多著名i t 巨頭均己投入到a s p 市場(chǎng)中。 新興的a s p 市場(chǎng)，僅僅經(jīng)歷了3 4 年的發(fā)展，并且已經(jīng)吸引了眾多i t 產(chǎn)業(yè)巨人的關(guān)注和 投資，并在逐步成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。但a s p 模式也非一朝一夕就形成的，經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)和技術(shù) 兩方面的演變。下面，就從這兩方面進(jìn)行詳細(xì)分析。 首先，從經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程來(lái)研究a s p 模式的演變。 第一階段i t 應(yīng)用服務(wù)部門一一i ta p p l i c a t i o ns e r v i c ed e p a r t m e n t 四十年代后期，電子工業(yè)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)的誕生，標(biāo)志著i t 產(chǎn)業(yè)發(fā)展開始起步，六十年 代，汁算機(jī)開始進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，這不僅為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了無(wú)限的空間，而且為業(yè)務(wù)管 理提供了現(xiàn)代化信息技術(shù)處理手段。人們很快便意識(shí)到：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用將可以顯著提高上 作效率和經(jīng)濟(jì)效益。為此，各經(jīng)濟(jì)組織開始推廣計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，并在組織內(nèi)部紛紛成立i t 應(yīng)用服務(wù)部門。 i t 應(yīng)用服務(wù)部門主要提供本經(jīng)濟(jì)組織的i t 應(yīng)用服務(wù)，它向i t 產(chǎn)品供應(yīng)商選購(gòu)主機(jī)或服 務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等以構(gòu)筑自己的“應(yīng)用平臺(tái)”， 應(yīng)用軟件系統(tǒng)從內(nèi)部i t 部門組織開發(fā)為主，逐步轉(zhuǎn)向購(gòu)買成熟軟件產(chǎn)品或委托專業(yè)軟件開發(fā) 商組織開發(fā)。i t 應(yīng)用服務(wù)部門模式的特點(diǎn)是：經(jīng)濟(jì)組織獨(dú)立構(gòu)建應(yīng)用平臺(tái)，支撐應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn) 行，即應(yīng)用平臺(tái)是專有的；經(jīng)濟(jì)組織的應(yīng)_ e j 平臺(tái)更新與維護(hù)主要依靠組織內(nèi)部的i t 部門：應(yīng) 用軟件系統(tǒng)或自主開發(fā)應(yīng)用，或委托開發(fā)應(yīng)用。 第二階段i t 應(yīng)用服務(wù)外包一- - i ta p p i i c a t i o ns e r v i c eo u t s o u r c i n g 到九十年代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)不得不提高自己核心價(jià)值的增值能力，而將增 值較少的非核心業(yè)務(wù)盡可能多地“外包”出去，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng) 力。 對(duì)于眾多的經(jīng)濟(jì)組織而言，i t 部門主要是提供內(nèi)部i t 應(yīng)用服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)部門，但i t 部fj n 經(jīng)常高成本運(yùn)行。i t 投資經(jīng)常出現(xiàn)難以產(chǎn)生任何經(jīng)濟(jì)效益的“i t 黑洞”現(xiàn)象。為了有 效地控制運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)開始解散或縮編i t 部門，而將整個(gè)信息系統(tǒng)( 包括應(yīng)用平臺(tái)與應(yīng)用 軟件系統(tǒng)) 的建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)工作常年委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，從而出現(xiàn)i t 應(yīng)用服務(wù)“外 包”。 8 土查鑾望查堂堅(jiān)! 壘蘭堡笙壅! 里箜! ! 查旦里塹垡壁塑! 立塹塑坌塑蘭竺壅 i t 應(yīng)用服務(wù)外包模式是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)建立核心價(jià)值的良好模式，也是 經(jīng)濟(jì)走向發(fā)達(dá)過(guò)程中產(chǎn)業(yè)分工不斷細(xì)化的體現(xiàn)。i t 應(yīng)用服務(wù)外包模式的特點(diǎn)是：受網(wǎng)絡(luò)通訊 技術(shù)的限制，并考慮到信息系統(tǒng)的運(yùn)行成本，經(jīng)濟(jì)組織仍需在內(nèi)部獨(dú)立構(gòu)建自己專用的應(yīng)用平 臺(tái)，支撐應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行； 但經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)服務(wù)則委托給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái) 完成。 - 第三階段應(yīng)用服務(wù)提供商a p p l i c a t i o ns o r v i c ep r o v i d e r 無(wú)論是i t 應(yīng)用服務(wù)部門模式，還是i t 應(yīng)用服務(wù)外包模式，其共同點(diǎn)都是：信息系統(tǒng)屬于 并放置在經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部，供本企業(yè)專用。 隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，i n t e r n e t 與w e b 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一種嶄新的i t 應(yīng)用模式一 一a s p 的出現(xiàn)成為必然。在該模式中，經(jīng)濟(jì)組織無(wú)需一次性投入巨資構(gòu)建自己專用的運(yùn)行平臺(tái) 與應(yīng)朋系統(tǒng)，而是向a s p 長(zhǎng)年租用信息系統(tǒng)，從而減輕投資壓力并將投資風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。 對(duì)企業(yè)而言，a s p 模式具有如下有別于前兩種模式的特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)組織通過(guò)租用a s p 的信息系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)自己的信息管理，而不需要承擔(dān)一次性投資的壓力與風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)濟(jì)組織運(yùn)行的信息系統(tǒng)運(yùn) 行平臺(tái)放置在a s p 內(nèi)部，而不是在各經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部；與i t 應(yīng)用服務(wù)外包模式相比，經(jīng)濟(jì)組織 不僅實(shí)現(xiàn)了自己應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)業(yè)務(wù)的“外包”，而且將自己的信息系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)“托 管”給a s p ；在i t 應(yīng)用服務(wù)外包模式中，經(jīng)濟(jì)組織的信息系統(tǒng)運(yùn)行是由承擔(dān)外包業(yè)務(wù)的專業(yè) i t 公司派出業(yè)務(wù)人員到經(jīng)濟(jì)組織現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)用與維護(hù)服務(wù)，而a s p 模式則是由a s p 業(yè)務(wù)人員 集中在a s p 內(nèi)部，為多家經(jīng)濟(jì)組織提供服務(wù)器與數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)，并盡可能通過(guò)遠(yuǎn)程通訊提供桌 面應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。 其次，從技術(shù)的發(fā)展過(guò)程來(lái)研究a s p 模式的演變。 第一階段運(yùn)算委托一- - p r o g r a mh o s t i n g 早在大型機(jī)時(shí)代，某些因買不起大型主機(jī)的經(jīng)濟(jì)組織不得不向其他經(jīng)濟(jì)組織租i j 機(jī)時(shí)，以 運(yùn)行復(fù)雜的科學(xué)計(jì)算程序，這即是運(yùn)算委托模式。 第二階段主機(jī)委托一- - w e bh o s t i n g 隨著i n t e r n e t 問(wèn)世，越來(lái)越多的人需要上網(wǎng)，但每個(gè)人或每一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織又不愿意獨(dú)自 投資購(gòu)置服務(wù)器和租用接入i n t e r n e t 專用線路。于是出現(xiàn)了i n t e r n e t 服務(wù)提供商i s p 。i s p 主要為各經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人提供i n t e r n e t 接入服務(wù)，為各經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人進(jìn)入i n t e r n e t 網(wǎng)絡(luò)空 間提供公用服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)通道，實(shí)現(xiàn)電子郵件通訊、網(wǎng)絡(luò)信息檢索和建立自己的網(wǎng)站。有些經(jīng) 濟(jì)組織則將自己的w e b 服務(wù)器存放在i s p 所在地，以分享i s p 所租用的線路，降低通訊成本。 在該模式中，各經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人需要支付i s p 的服務(wù)器空間租用費(fèi)或服務(wù)器托管費(fèi)，同時(shí)還要 共同支付網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用。 在i s p 出現(xiàn)的同時(shí)，i n t e r n e t 內(nèi)容提供商i c p 幾乎同時(shí)出現(xiàn)，i c p 不僅通過(guò)i n t e r n e t 網(wǎng) 提供網(wǎng)上信息內(nèi)容服務(wù)，而且?guī)椭鹘?jīng)濟(jì)組織設(shè)計(jì)和制作主頁(yè)。 3 、應(yīng)用委托一- - a p p l i c a t i o nh o s t i n g 隨著w e b 技術(shù)的成熟和應(yīng)用，應(yīng)用軟件系統(tǒng)從文件服務(wù)器( f i l e s e r v e r 即f s ) 體系結(jié) 構(gòu)和客戶服務(wù)器( c 1 i e n t s e r v e r ，即c s ) 體系結(jié)構(gòu)發(fā)展為瀏覽器服務(wù)器 ( b r o w s e r s e r v e r ，即b s ) 體系結(jié)構(gòu)，這即是基于w e b 技術(shù)的應(yīng)用軟件。只要網(wǎng)絡(luò)具有足夠 9 上海交通大學(xué)m b a 學(xué)位論文：中國(guó)a s p ( 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商) 市場(chǎng)的分析與研究 的帶寬，則桌面用戶可以在小需要安裝任何前端軟件的情況下，只需要通過(guò)瀏覽器便可以調(diào)用 存放在任何地理位置上的服務(wù)器中的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，這就是給a s p 模式的出現(xiàn)奠定了技術(shù)基礎(chǔ) 的應(yīng)用委托。同時(shí)各經(jīng)濟(jì)組織為了減輕i t 一次性投資壓力和降低一次性投資風(fēng)險(xiǎn)，并為了降 低運(yùn)營(yíng)成本和建立自己的核心價(jià)值，這就使得a s p 模式廣泛應(yīng)用成為必然。 在主機(jī)托管模式中，各經(jīng)濟(jì)組織只是將w e b 頁(yè)面交由i s p 托管，而在a s p 模式中，各經(jīng)濟(jì) 組織則是將基于w e b 技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)( a p p l i c a t i o n s ) 交由a s p 運(yùn)營(yíng)商托管。 a s p 的模式止是在這經(jīng)濟(jì)和技術(shù)兩方面的發(fā)展過(guò)程中，逐漸成熟起來(lái)的。 第1 3 節(jié)a s p 市場(chǎng)的參與者 在第節(jié)的a s p 模式價(jià)值鏈的分析中，我們已經(jīng)看到眾多的i t 供應(yīng)商是以一種全新的合 作模式參與到a s p 市場(chǎng)中去的。正是因?yàn)樵赼 s p 模式中，需要提供給用戶的是各種不同的服 務(wù)、應(yīng)用和技術(shù)支持，故在a s p 的市場(chǎng)中有許多i t 供應(yīng)商參與其中。他們中的一些公司，是 作為a s p 以提供給客戶a s p 服務(wù)。而其他公司在a s p 市場(chǎng)中，是努力成為a s p 們的合作伙伴， 為a s p 們提供a s p 服務(wù)的基本組成部分，這包括：數(shù)據(jù)中心、廣域網(wǎng)、應(yīng)用或系統(tǒng)集成服務(wù)， 或成為a s p 的銷售渠道。 圖2 - - 3p l a y e r si nt h ea s pm a r k e t ( a s p 市場(chǎng)的參與者) 在此，我們借用著名的i d c 公司的a s p 市場(chǎng)參與者的構(gòu)架圖來(lái)做簡(jiǎn)單的介紹。該圖清晰地 顯示了在a s p 市場(chǎng)中，各種i t 供應(yīng)商的職能。本圖的定義，有其獨(dú)到之處。如果我們把a(bǔ) s p 的市場(chǎng)空間比作為中間的三角形，而應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的供應(yīng)商比作為三個(gè)圓形。純粹的a s p 公司是在圖中以三角形中的圓形來(lái)表示。注意到在圓形中間的一些公司，他們有能力作為a s p 參與在a s p 市場(chǎng)中，這在圖中以圓形和三角形的交叉部分為代表。而另外一些公司，在a s p 市 場(chǎng)中，是以作為a s p 的合作伙伴身份出現(xiàn)的，他們是以三角形之外的圓形部分為代表的。 1 0 上海交通人學(xué)m b a 學(xué)位論文：中國(guó)a s p ( 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商) 市場(chǎng)的分析與研究 a s p 的供應(yīng)商和分銷商也隨之產(chǎn)生了。他們?cè)谶@其中表示為箭頭。a s p 的軟件供應(yīng)商，應(yīng) 該包括工具軟件或基礎(chǔ)類軟件的供應(yīng)商。只有通過(guò)這些軟件，a s p 在其上啟動(dòng)應(yīng)用，并將服務(wù) 遞送給最終用戶。a s p 的硬件供應(yīng)商，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的供應(yīng)商，他們提供 a s p 的數(shù)據(jù)中心以必要的硬件。a s p 的分銷商則包括代理商、系統(tǒng)集成商等等。 該圖非常簡(jiǎn)單而又清晰地描述了a s p 市場(chǎng)參與者的服務(wù)和地位，以及合作的方式，這包括 a s p 、a s p 的合作伙伴以及a s p 的供應(yīng)商和分銷商。在下面的章節(jié)中，我們將進(jìn)一步針對(duì)國(guó)內(nèi) a s p 市場(chǎng)的現(xiàn)狀和參與者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)，研究國(guó)內(nèi)a s p 市場(chǎng)的走勢(shì)以及這些a s p 市場(chǎng)參與者可 能的發(fā)展方向。 蘭童鑾望查蘭堅(jiān)墜蘭堡堡苧! 生曼壘! ! ! 生旦豎墨垡璧墮! 壹?jí)q盟坌塑量塑塾 第二章a s p 市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)因分析及前景預(yù)測(cè) 第2 1 節(jié)a s p 市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)力 也許所有的人都會(huì)問(wèn)：a s p 的概念是如何產(chǎn)生的? 是什么因素和動(dòng)力促使了a s p 市場(chǎng)的最 終形成? 我們可以說(shuō)，a s p 市場(chǎng)的形成是i n t e r n e t 發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)信息技術(shù)外包 的必然延續(xù)。 首先，從企業(yè)傳統(tǒng)的外包業(yè)務(wù)說(shuō)起。當(dāng)今世界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都將集中在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的 比拚之中。但凡意識(shí)到此的企業(yè)，都會(huì)或多或少地將不涉及核心競(jìng)爭(zhēng)能力的生產(chǎn)、服務(wù)甚至研 發(fā)外包出去。作為通常企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，信息技術(shù)的外包，是一個(gè)組織內(nèi)部的i t 設(shè)施、人 員、程序或其中的部分向組織外部的資源提供商的轉(zhuǎn)移。信息技術(shù)的外包，包括i n f o r m a t i o n u t i l i t i e sa n db u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g ( 信息應(yīng)用設(shè)施和業(yè)務(wù)流程的外包) ， p 1 a t f o r mi to u t s o u r c i n g ( 信息平臺(tái)的外包) 和a p p l i c a t i o no u t s o u r c i n g ( 應(yīng)用外包) 等 多種形式。a s p 正是以a p p l i c a t i o nm a i n t e n a n c eo u t s o u r c i n g ( 應(yīng)用維護(hù)外包) 為基礎(chǔ)的 a p p l i c a t i o no u t s o u r c i n g ( 應(yīng)用外包) 在i n t e r n e t 時(shí)代的新形式。 的。 其次，a s p 的模式的產(chǎn)生是同時(shí)順應(yīng)了當(dāng)今世界軟件應(yīng)用和硬件網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展要求，而產(chǎn)生 圖3 1s o f t w a r ea p p l i c a t i o na n dn e t w o r km a k ea s pm o d u l eh a p p e n 軟件應(yīng)用和硬件網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了a s p 模式 圭塑鑾望查堂堅(jiān)墜蘭些絲壅! ! 里壘翌! 生旦望塹垡些塑! 立塑塑坌塹量竺至一 在上圖的發(fā)展趨勢(shì)中，軟件應(yīng)用和硬件網(wǎng)絡(luò)趨向于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為中心的應(yīng)用環(huán)境，促使 了a s p 的概念的產(chǎn)生。從圖中我們可以看到，軟件正在由客戶自行開發(fā)并擁有的應(yīng)用，到預(yù)封 裝或貨架標(biāo)準(zhǔn)的軟件，再到目前以網(wǎng)絡(luò)為中心的應(yīng)用模式的發(fā)展。這種以網(wǎng)絡(luò)為中心的軟件， 可提供網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)、交流和信息管理。同樣，硬件網(wǎng)絡(luò)也在從松散的大型機(jī)的網(wǎng)絡(luò)，向客戶 機(jī)服務(wù)器的分布式網(wǎng)路，再到最新的以網(wǎng)絡(luò)為中心的應(yīng)用環(huán)境發(fā)展。 從a s p 模式的起因，我們完全可以作出以上的總結(jié)。那從整個(gè)a s p 行業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的驅(qū)動(dòng) 力已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于此。這包括科技基礎(chǔ)、技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)模式等各方面。 圖3 - 2a s pd r i v e r s ( a s p 模式發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力) s o u r c e ：c h e r r yt r e e c o a s p 的概念不是從天而降的，這些科技基礎(chǔ)、技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)模式的成熟，使a s p 的概念 成為可能。上圖指明了形成a s p 概念的基礎(chǔ)科技的、技術(shù)的和商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。 首先：關(guān)鍵的基礎(chǔ)科技，包括那些正在形成a s p 基本概念的因素： 1 互聯(lián)網(wǎng)的普及i n t e r n e t 逐步深入人們生活，大量的基于w e b 的解決方案不斷涌現(xiàn)， 這些都使得遠(yuǎn)程的基于主機(jī)的應(yīng)用管理方案成為可能； 2 帶寬不斷增大和價(jià)格不斷下降增長(zhǎng)的通信性能和持續(xù)減少的帶寬費(fèi)用，使主機(jī)上的 應(yīng)用程序可以通過(guò)i n t e r n e t 和瘦客戶機(jī)來(lái)訪問(wèn) 3 客戶機(jī)服務(wù)器( c 1 i e n t s e r v e r ) 環(huán)境下共享網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用在a s p 概念中的遠(yuǎn)程 訪問(wèn)，用戶早已經(jīng)在客戶機(jī)服務(wù)器環(huán)境下習(xí)以為常了； 4 瀏覽器成為廣泛接受的圖形界面應(yīng)用程序( g u i ) 瀏覽器作為g u i 程序的廣泛應(yīng)用增 加了基丁網(wǎng)絡(luò)和瘦身客戶機(jī)的應(yīng)用的普及程度； 上海交通大學(xué)m b a 學(xué)位論文：中國(guó)a s p ( 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商) 市場(chǎng)的分析與研究 5 電子商務(wù)和電子商務(wù)解決方案的潛力電子商務(wù)和電子商務(wù)解決方案的商業(yè)和技術(shù)問(wèn)題 方面的安全和可靠性，同樣影響著a s p 的概念。這類問(wèn)題的解決其實(shí)也在大大推動(dòng)a s p 的 發(fā)展。 其次，技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力同樣影響著a s p 概念的推廣： 1 i t 技術(shù)人員的短缺一現(xiàn)在的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，很難承擔(dān)雇用、培訓(xùn)以及維持i t 專業(yè)人員所付出的時(shí)間和金錢代價(jià)： 2 新技術(shù)和最優(yōu)集成方案的應(yīng)用由于自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)模式，a s p 使得中小企業(yè)也 可以享受一些諸如客戶關(guān)系管理( c r m ) 以及供應(yīng)鏈管理( s c m ) 這樣的復(fù)雜應(yīng)用。而以 前，這些應(yīng)用只有那些大企業(yè)才有能力負(fù)擔(dān)并管理： 3 加速應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施據(jù)m e t ag r o u p 的調(diào)查顯示，在傳統(tǒng)方式下，e r p 軟件的平 均實(shí)旌時(shí)間都在1 2 個(gè)月以上，而在a s p 模式下，實(shí)施時(shí)間是以天或者周來(lái)計(jì)算的，而非 月和年； 4技術(shù)的快速更新和發(fā)展在企業(yè)內(nèi)部i t 部門始終疲憊不堪地與i t 的發(fā)展腳步和不 斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性進(jìn)行著斗爭(zhēng)，而a s p 的概念有效地化解了這些內(nèi)部的不確定因素，因?yàn)?a s p 已經(jīng)承擔(dān)了應(yīng)用程序更新的相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用； 5 獲得技術(shù)專家的建議在當(dāng)前階段，很多a s p 都將自己的業(yè)務(wù)集中在某一特定的市 場(chǎng)、行業(yè)或者應(yīng)用程序類型上。這樣，對(duì)于那些要尋求指定幫助的公司而言，a s p 的這種 專注研究無(wú)疑是非常有價(jià)值的； 6 轉(zhuǎn)移應(yīng)用程序使用權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的i t 部門往往非常關(guān)心用戶對(duì)于應(yīng)用軟件的反 應(yīng)和接受程度，這使得許多組織傾向于使用a s p 技術(shù)。 最后，商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力最終促使了a s p 概念的形成： 1 最大程度地降低總擁有成本( t c o ) a s p 通過(guò)減少企業(yè)應(yīng)用i t 環(huán)境的復(fù)雜性，從而 每年大約可以達(dá)到3 0 5 0 的t c o 節(jié)省。 2 增強(qiáng)現(xiàn)金流的可預(yù)見性采用a s p 模式可對(duì)后期的資金投入有著良好的預(yù)計(jì)，從而避免 了般軟件實(shí)旆的后期費(fèi)用的不可預(yù)見性： 3 專注于核心競(jìng)爭(zhēng)能力和戰(zhàn)略目標(biāo)將應(yīng)用和實(shí)施外包給第三方的公司，使企業(yè)可以更加 關(guān)注于發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 4 提高內(nèi)部i t 人員的效率應(yīng)用管理的減少，使得內(nèi)部的i t 人員有時(shí)問(wèn)去開發(fā)一些可 以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的流程或者系統(tǒng)： 5 在全球化基礎(chǔ)上提升協(xié)作能力a s p 可提供組織以最新的技術(shù)工具和系統(tǒng)，使它能夠進(jìn) 行內(nèi)部或者外部的全球化協(xié)作。 第2 2 節(jié)a s p 市場(chǎng)的發(fā)展障礙 a s p 模式有著其非常獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，但同許多新的概念一樣，a s p 市場(chǎng)自誕生起就面臨著許 多新的挑戰(zhàn)和發(fā)展壁壘。a s p 們必須逾越這些障礙以快速拓展市場(chǎng)，才能真正引領(lǐng)著a s p 市場(chǎng) 走向成熟。 這些發(fā)展障礙包括a s p 模式本身的缺陷所在，這其中主要有：網(wǎng)絡(luò)的帶寬和電信的資費(fèi)對(duì) a s p 發(fā)展的影響；用戶對(duì)于a s p 系統(tǒng)的安全和可靠性的顧慮；a s p 公司必須面對(duì)用戶的客戶化 需求和h s p 的標(biāo)準(zhǔn)方案的折中選擇；軟件開發(fā)商需要在基于租賃收益的模式，和傳統(tǒng)軟件銷售 方式中作出兩難選擇；完整的a s p 的服務(wù)合約的履行；a s p 模式應(yīng)具備的更有創(chuàng)造性的、低成 奉的價(jià)格策略；必須迅速在主流市場(chǎng)中保證a s p 市場(chǎng)的據(jù)點(diǎn)：銷售、利潤(rùn)和盈利的模式等 等同時(shí)a s p 市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展又將面對(duì)一些國(guó)內(nèi)所特有的市場(chǎng)制約因素，諸如信息化建設(shè) 】4 上海交通大學(xué)m b a 學(xué)位論文：中國(guó)a s p ( 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商) 市場(chǎng)的分析與研究 的滯后、應(yīng)用軟件的缺乏等等因素不一而足。在此，對(duì)國(guó)內(nèi)a s p 市場(chǎng)最為關(guān)心的發(fā)展障礙問(wèn) 題，作如下分析： 第一信息的安全問(wèn)題 現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越依賴信息，企業(yè)的關(guān)鍵機(jī)密信息運(yùn)行在a s p 的主機(jī)里，我們的企業(yè)是否 能放心? 尤其是在這一臺(tái)主機(jī)里，很有可能還運(yùn)行著好幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)。信息安全問(wèn)題的 有效解決或許能夠成為a s p 發(fā)展的一個(gè)里程碑。 第二服務(wù)的綜合質(zhì)量 衡量一個(gè)a s p 的服務(wù)質(zhì)量，主要從這些方面來(lái)看：應(yīng)用程度、響應(yīng)能力、擴(kuò)展能力、通信 帶寬，以及數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的可靠性。通常情況下，用戶需要要求a s p 達(dá)到9 8 9 的系統(tǒng)可用率， 即每周宕機(jī)時(shí)間不能超過(guò)4 0 分鐘。這還僅僅是a s p 系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)方面，在數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的 安全保障，h e l pd e s k 對(duì)于應(yīng)用軟件的技術(shù)支持等等涉及相當(dāng)多的問(wèn)題。a s p 應(yīng)該為客戶提供 的是集成的服務(wù)，所有軟件應(yīng)用、系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)中心等等服務(wù)對(duì)于客戶而言，都是面對(duì)的單 一的供應(yīng)商a s p 。 第三服務(wù)的范圍 國(guó)內(nèi)的用戶才剛剛開始習(xí)慣為服務(wù)而付費(fèi)，但是是否付了費(fèi)就可以要求a s p 們作一切事 情? a s p 的服務(wù)范圍橫跨整個(gè)企業(yè)的i t 系統(tǒng)，如何界定雙方的責(zé)任范圍，也不是一件簡(jiǎn)單的 事情。這其中美國(guó)的a s p 先行者們?yōu)榇俗隽撕芎玫囊?guī)范，其中的s l a ( s e r v i c el e v e l a g r e e m e n t ) 的規(guī)范了a s p 和客戶之間的權(quán)利和義務(wù)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。 第四應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶化 a s p 是靠“一對(duì)多”模式提供眾多客戶以相同的應(yīng)用，并依此規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)謀求利潤(rùn)的。但 是可以想象，隨著a s p 的應(yīng)用不斷增多，將會(huì)有越來(lái)越多的_ j 戶向a s p 提出自己的獨(dú)特要求， 如果一解決勢(shì)必會(huì)造成a s p 的成本增加，如果不能解決就會(huì)影響到用戶的滿意度。如何找到 服務(wù)通用性和適應(yīng)性的平衡點(diǎn)，是每個(gè)a s p 必須要考慮的問(wèn)題。 第五應(yīng)用軟件的缺乏 在當(dāng)前的大多數(shù)軟件都是c s 結(jié)構(gòu)的時(shí)候，基于w e b 的運(yùn)行必將帶來(lái)一系列的問(wèn)題。作為 目前與a s p 關(guān)系最為密切的e r p 軟件，絕大多數(shù)都需要向一個(gè)真正以網(wǎng)絡(luò)為中心的模式轉(zhuǎn)化， 以適應(yīng)l e t e r n e t 上的工作方式巨大的訪問(wèn)量、來(lái)源眾多的信息收集和減少維護(hù)l 作的要 求。 第六信息應(yīng)用的滯后 這是國(guó)內(nèi)a s p 市場(chǎng)發(fā)展所必須面臨的特殊的、關(guān)鍵的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)電信業(yè)的壟斷行為，至今 還使得國(guó)內(nèi)的上網(wǎng)費(fèi)用位居世界前列，而寬帶網(wǎng)絡(luò)的工程遲遲未能得以順利實(shí)施?？v觀國(guó)內(nèi)市 場(chǎng)的電腦的普及率、企業(yè)信息化工程的建設(shè)等與發(fā)達(dá)國(guó)家還具有相當(dāng)大的差距。同時(shí)落后的傳 統(tǒng)管理模式和i t 人才的缺乏更是進(jìn)一步加強(qiáng)了這一障礙，a s p 在國(guó)內(nèi)的發(fā)展必將面對(duì)這一特 有的制約因素。 第2 3 節(jié)a s p 市場(chǎng)的發(fā)展前景 在國(guó)際上，不同的研究機(jī)構(gòu)對(duì)a s p 市場(chǎng)的預(yù)期是不盡相同的。但所有的分析報(bào)告，都會(huì)告 訴我們，a s p 市場(chǎng)將在最近的3 到5 年之內(nèi)將會(huì)有著令i t 業(yè)和投資者們相當(dāng)驚奇的發(fā)展。 ! 塑奎望查蘭蘭墜蘭垡堡塞! ! 墮壘! ! ! 查旦豎墨堡壘堂! 皇塹塑坌塹皇竺窒 以下我們引用一些國(guó)際知名i t 行業(yè)的研究機(jī)構(gòu)，對(duì)a s p 市場(chǎng)的不同方面所作出的研究數(shù)據(jù) 來(lái)說(shuō)明a s p 市場(chǎng)的發(fā)展前景。 第一a s p 市場(chǎng)的發(fā)展前景預(yù)測(cè) 國(guó)際最為著名的i t 技術(shù)信息機(jī)構(gòu)i d c 集團(tuán)在2 0 0 0 年3 月，就全球a s p 市場(chǎng)的發(fā)展做出 了如下預(yù)測(cè)： 圖3 - - 3f o r e c a s to fw o r l da s pm a r k e t ，1 9 9 9 2 0 0 4 ( 世界a s p 市場(chǎng)預(yù)測(cè)，19 9 9 20 0 4 ) s o u r c e ：i d