萬(wàn)科物業(yè)員工關(guān)系__Q12篇.ppt

今天 你了嗎 企業(yè)文化與基于Q12的員工關(guān)懷 集團(tuán)剛剛制訂了3個(gè)4的目標(biāo) 06 08年 每年40 的增長(zhǎng) 到08年銷售額400個(gè)億 凈利潤(rùn)40個(gè)億 這意味著我們?cè)?8年的項(xiàng)目超過(guò)100個(gè) 一個(gè)區(qū)域就可能超過(guò)今天整個(gè)萬(wàn)科集團(tuán)的規(guī)模 我們現(xiàn)在的人員不足以支撐這樣的運(yùn)作規(guī)模 怎樣去增長(zhǎng) 大規(guī)模招聘 大規(guī)模培訓(xùn) 如果我們的解決方案只停留在簡(jiǎn)單的人海戰(zhàn)術(shù) 全民運(yùn)動(dòng) 加班加點(diǎn) 那么我們面臨的就將是一場(chǎng)災(zāi)難 憑借慣性增長(zhǎng) 我們還可以繼續(xù)維持高速增長(zhǎng)三年 三年以后呢 我們的效率會(huì)急速下降 管理復(fù)雜度的幾何增長(zhǎng)會(huì)讓我們疲于奔命 應(yīng)接不暇 我們還能繼續(xù)增長(zhǎng)嗎 新人的不斷加入 我們的企業(yè)文化如何有效傳承 物業(yè)行業(yè)較高的離職率 反思我們是否真正了解員工 員工關(guān)懷的措施是否切實(shí)有效 開(kāi)篇 我們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 2006 變革先鋒 企業(yè)公民 2006 服務(wù)變革 效率先鋒 2006 服務(wù) 管理回歸服務(wù)2006 效率 提升組織績(jī)效2006 變革 行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑2006 公民 企業(yè)公民 意味著企業(yè)不能只滿足于做個(gè) 經(jīng)濟(jì)人 還要做一個(gè)有責(zé)任感和道德感的 人 所以 我們需要營(yíng)造關(guān)注員工的人本文化和關(guān)注客戶的人本文化 企業(yè)內(nèi)公民 意味著每一位萬(wàn)科物業(yè)的職員樹(shù)立主人翁意識(shí) 做一個(gè)對(duì)自己 組織有強(qiáng)烈責(zé)任感 榮譽(yù)感的人 所以 我們每一位萬(wàn)科物業(yè)人需要持續(xù)創(chuàng)新 勇于承擔(dān)責(zé)任 勇敢接受挑戰(zhàn) 做一名合格的企業(yè)內(nèi)公民 如何成為一名合格的企業(yè)內(nèi)公民 全心全意全為您責(zé)任心與敬業(yè)精神是前進(jìn)的基石德才兼?zhèn)?以德為先一言一行皆品質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神 同心同行平平淡淡就是錯(cuò) 無(wú)功就是過(guò) 企業(yè)內(nèi)公民 對(duì)己 比自己的昨天 比自己的上一次做得更好對(duì)人 比客戶期望的做得更好對(duì)內(nèi) 比上司 同事期待的做得更好對(duì)外 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好 標(biāo)準(zhǔn) 重視文化 讓文化為品質(zhì)和業(yè)績(jī)作貢獻(xiàn)積極傳播文化 身先士卒 起到表率作用關(guān)心員工的感受 增強(qiáng)文化的彈性和包容性減少溝通層級(jí) 關(guān)心人 尊敬人 發(fā)展人 善用激勵(lì)文化HR人員應(yīng)當(dāng)成為Q12的推動(dòng)者基于Q12的員工關(guān)懷 促使員工忠誠(chéng)度逐步提升 達(dá)到員工與公司績(jī)效提高之目的 為公司經(jīng)營(yíng)成效 個(gè)人發(fā)展提供有力保障 基于Q12的員工關(guān)懷與企業(yè)文化 Q12打造良好人文環(huán)境 Q12的是是非非 它不是員工滿意度調(diào)查它不是群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)它不是舉報(bào)箱它是基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI它是測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的管理體系 一 關(guān)于Q12 Measurement與Management Measurement 測(cè)量 步驟 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)收集 分析 測(cè)量不是目的 數(shù)據(jù)提示我們關(guān)注問(wèn)題的正確方向Management 管理 步驟 培訓(xùn) 反饋與行動(dòng)計(jì)劃制定 持續(xù)跟進(jìn) 第二個(gè)M是關(guān)鍵 測(cè)量是為改善管理 進(jìn)而提升業(yè)績(jī) 兩個(gè)MM來(lái)了 一 關(guān)于Q12 1 我知道對(duì)我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3 在工作中 我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4 在過(guò)去的7天里 我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7 在工作中 我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8 公司的使命 目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11 在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi) 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 12 在過(guò)去一年中里 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 一 關(guān)于Q12 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 持續(xù)工作改善和能力提高 更大的價(jià)值價(jià)值體現(xiàn) 擅長(zhǎng)的工作尊重自我 上級(jí)和客戶的肯定和諧關(guān)系 與同事良好的工作關(guān)系基本收入 滿足生活水平支出 二 為什么要使用Q12 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重的需要 歸屬的需要 安全的需要 生理的需要 人類需求層次排列示意圖 個(gè)人的需要 10 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我的歸屬 共同成長(zhǎng) 必需的材料和設(shè)備知道工作要求 鼓勵(lì)發(fā)展主管 同事關(guān)心過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)每天做擅長(zhǎng)做的事 在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的使命 目標(biāo)我的意見(jiàn)受到重視 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí) 發(fā)展談過(guò)去六個(gè)月的進(jìn)步 基本需求 管理層支持 團(tuán)隊(duì)工作 總體發(fā)展 敬業(yè)階梯 二 為什么要使用Q12 降低流動(dòng)率 加盟公司 離職上司 團(tuán)隊(duì)的需要 二 為什么要使用Q12 萬(wàn)科的需要 二 為什么要使用Q12 敬業(yè)的員工 敬業(yè) 的員工在心理上100 地投入他們的工作 他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn) 他們所做的工作使他們能用其所長(zhǎng) 他們熟知自己的工作范圍 并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑 滿意不等于敬業(yè) 二 為什么要使用Q12 員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比 員工的保留率將提升13 生產(chǎn)效率提高5 顧客滿意度增加52 公司利潤(rùn)率高出44 通過(guò)案例表明 員工敬業(yè)度上升5個(gè)單位 顧客滿意度將上升1 3個(gè)單位 最后將使公司收益增長(zhǎng)水平上升0 5 Q12的最終目的 實(shí)現(xiàn)員工 經(jīng)理人 公司與客戶的多贏 二 為什么要使用Q12 Q12員工敬業(yè)階梯 樂(lè)在工作 愛(ài)的激勵(lì) 我愛(ài)我家 職業(yè)成長(zhǎng) Q1 Q2 Q3 Q4 Q7 Q11 Q5 Q9 Q10 Q6 Q8 Q12 樂(lè)在工作 針對(duì)Q1 Q2 Q3 員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)推薦 Q1 界定正確的結(jié)果 應(yīng)使用什么尺度來(lái)衡量班組和個(gè)人的業(yè)績(jī) 目標(biāo)管理Q2 反映工作條件是否滿足員工的基本需求Q3 測(cè)試員工自己對(duì)目前的崗位是否有自豪感 是否對(duì)目前的定位認(rèn)同 即團(tuán)隊(duì)是否量才適用 案例1 1 人員穩(wěn)定6月25日下午 桃源村到崗不到一月的新員工薛瑞瑞 退伍女兵 在崗?fù)ぶ登跁r(shí) 嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作 結(jié)果無(wú)故受到業(yè)主的責(zé)罵 當(dāng)時(shí) 該位新員工感到非常委屈 認(rèn)為自己長(zhǎng)這么大還從來(lái)沒(méi)有人罵過(guò)她 業(yè)主走后已是淚流滿面 痛哭流涕 知悉后 管理處立即安排其所在中隊(duì)主辦與其溝通 晚上安排安全主管到其所在宿舍溝通 6月26日另安排人事主管再次與該員工溝通 目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常 工作積極性重新高漲 案例1 2 人員穩(wěn)定劉啟秀2005年6月26日入職房管部 擔(dān)任安全管理員 8月份 在給地產(chǎn)搬運(yùn)物品 劉某不小心打碎一花瓶 安全主辦對(duì)其大發(fā)脾氣后說(shuō) 要照價(jià)賠償 第二日劉提出離職 但班組內(nèi)部傳言是被公司辭退了 其班組好友共四人同日也一同提出辭職 警世鐘 案例回放 案例1 3 人員穩(wěn)定前日 2005年6月23日 在部門辦事 臨近中午時(shí)在食堂外遇見(jiàn)四位新到崗安全員來(lái)部門報(bào)到 因下大雨 四人衣服基本都淋濕 帶著行李站在食堂外不知該怎么辦 詢問(wèn)過(guò)后 他們告知已在此等了一個(gè)多小時(shí) 已吃過(guò)飯 但沒(méi)有一個(gè)人告訴他宿舍在哪 行李怎么安排 下一步該怎么做 要去哪 公司在進(jìn)行員工離職原因與滿意度調(diào)研時(shí) 有員工提出 新到部門時(shí)沒(méi)有人接待 缺乏引導(dǎo)與關(guān)心 而這一原因會(huì)直接導(dǎo)致員工缺乏歸屬感 并建立失真的 第一印象 我們的入職引導(dǎo)工作是否及時(shí) 是否規(guī)范 是否有效關(guān)注 三期 中的新員工 是減少人員流失的措施之一 點(diǎn)評(píng)分析 警世鐘 案例回放 主要問(wèn)題點(diǎn) 新職員入職初期最需要什么 下屬犯錯(cuò)或未達(dá)到要求 上級(jí)如何管理 培訓(xùn)要先培訓(xùn)什么 點(diǎn)評(píng)分析 生活關(guān)心 工作指導(dǎo) 情感交流 困難解決 崗位必備技能 層級(jí)技能 管理技能 素質(zhì)提升 簡(jiǎn)單粗暴VS循循善導(dǎo) 慎用負(fù)激勵(lì) 理解與包容 警世鐘 案例回放 樂(lè)在工作 針對(duì)Q1 Q2 Q3 倡導(dǎo)職員直屬上級(jí)主動(dòng)對(duì)職員的工作要點(diǎn)講解和指導(dǎo) 讓職員明明白白上崗 快快樂(lè)樂(lè)工作 公司 職通車系列之 精簡(jiǎn)入職引導(dǎo)內(nèi)容 編制入職引導(dǎo)歡迎卡職通車系列之 對(duì)新職員加強(qiáng)企業(yè)文化 BI的宣貫向左走 向右走系列之 換崗實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)日活動(dòng)快樂(lè)BI 勝在執(zhí)行之 由人力資源部組織師資送BI培訓(xùn)到各部門 保證各部門在06年度覆蓋一次團(tuán)隊(duì)系列之 目標(biāo)與行動(dòng)溝通會(huì)團(tuán)隊(duì)系列之 各部門每年組織不少于兩次以企業(yè)文化為主題的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng) 員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)推薦 新老動(dòng)力座談會(huì) 組織先進(jìn)職員與新職員座談 灌輸公司理念 予以合理引導(dǎo)給新職員以合理的引導(dǎo) 輔導(dǎo)員制度 為每一位新職員指定專業(yè)引導(dǎo)人之外的輔導(dǎo)員 幫其更快的適應(yīng)新環(huán)境 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 調(diào)整培訓(xùn)方式 一線推行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn) 后勤保障 定期檢測(cè)和及時(shí)添置 更換職員工作設(shè)施和工具 改善員工工作條件 為職員工作提供保障 倡導(dǎo)職員直屬上級(jí)主動(dòng)對(duì)職員的工作要點(diǎn)講解和指導(dǎo) 讓職員明明白白上崗 快快樂(lè)樂(lè)工作 溫馨推薦 員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)推薦 樂(lè)在工作 針對(duì)Q1 Q2 Q3 Q4 反映員工完成工作的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 直接上司是否能夠及時(shí)把握并予以肯定和鼓勵(lì)Q7 測(cè)試管理者是否有傾聽(tīng)員工的意見(jiàn) 重視與員工的溝通Q11 發(fā)現(xiàn) 發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì) 愛(ài)的激勵(lì) 針對(duì)Q4 Q7 Q11 在公司 部門內(nèi)部營(yíng)造創(chuàng)造一種溫馨的工作及文化氛圍 倡導(dǎo)上級(jí)及時(shí)贊揚(yáng) 有效激勵(lì)下屬 愛(ài)的激勵(lì) 針對(duì)Q4 Q7 Q11 在公司 部門內(nèi)部營(yíng)造創(chuàng)造一種溫馨的工作及文化氛圍 倡導(dǎo)上級(jí)及時(shí)贊揚(yáng) 有效激勵(lì)下屬 公司 制定有吸引力的薪酬政策 加強(qiáng)解釋和宣傳職通車系列之 組織基層班組長(zhǎng)管理技能 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 感動(dòng)萬(wàn)科 成就2006 為主題的優(yōu)秀事跡及人物的推廣宣貫快樂(lè)BI 勝在執(zhí)行之 各部門BI季度之星的評(píng)比及宣傳 員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)推薦 表?yè)P(yáng)日 每月設(shè)立特定的表?yè)P(yáng)日 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異員工提出表?yè)P(yáng) 成績(jī)留念剪貼本 記錄每一位員工受到的獎(jiǎng)勵(lì)及其他員工對(duì)其受獎(jiǎng)的感受 回音欄 將員工所有的意見(jiàn)和建議打印張貼在專欄 處以回復(fù)意見(jiàn) 心要讓你聽(tīng)見(jiàn) 提倡每一位基層管理者每天至少口頭表?yè)P(yáng)一位職員 溫馨推薦 在公司 部門內(nèi)部營(yíng)造創(chuàng)造一種溫馨的工作及文化氛圍 倡導(dǎo)上級(jí)及時(shí)贊揚(yáng) 有效激勵(lì)下屬 員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)推薦 愛(ài)的激勵(lì) 針對(duì)Q4 Q7 Q11 我愛(ài)我家 針對(duì)Q5 Q9 Q10 營(yíng)造部門 班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛(ài) 互相互助 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍 Q5 反映團(tuán)隊(duì)中員工的直接上司是否關(guān)注員工的成長(zhǎng)Q9 反映員工所在的工作團(tuán)隊(duì)氛圍是否良好Q10 反映團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系是否融洽 倡導(dǎo)工作友情 員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)推薦 我愛(ài)我家 針對(duì)Q5 Q9 Q10 營(yíng)造部門 班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛(ài) 互相互助 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍 公司 萬(wàn)科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的新宣貫組織面向全員的企業(yè)文化短信大賽部門負(fù)責(zé)人輪流為新職員培訓(xùn)講授 萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展史 及 BI 公司全員職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 職業(yè)安全培訓(xùn) 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的宣貫快樂(lè)BI 勝在執(zhí)行之 各部門BI負(fù)責(zé)人每季度保證覆蓋一次BI培訓(xùn)到部門各崗位人員快樂(lè)BI 勝在執(zhí)行之 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及溝通 在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的BI問(wèn)題 各部門BI大使 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通 提醒 快樂(lè)BI 勝在執(zhí)行之 部門負(fù)責(zé)人全年至少對(duì)部門全員進(jìn)行一次BI培訓(xùn) 優(yōu)秀宿舍評(píng)比 在部門內(nèi)部開(kāi)展優(yōu)秀宿舍評(píng)比 以宿舍的團(tuán)隊(duì)氛圍 環(huán)境整潔為評(píng)定依據(jù) 找朋友 開(kāi)展不同班組間找朋友活動(dòng) 鼓勵(lì)職員在部門內(nèi)部找到一個(gè)與自己愛(ài)好 興趣相同 并且可以互相幫助 勉勵(lì)的同事 我的愛(ài)對(duì)你說(shuō) 基層管理者至少每周要與班組內(nèi)一位職員一對(duì)一溝通一次 并及時(shí)反饋職員提出的疑問(wèn) 部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行 溫馨推薦 營(yíng)造部門 班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)友愛(ài) 互相互助 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍 員工關(guān)懷及企業(yè)文化活動(dòng)推薦 我愛(ài)我家 針對(duì)Q5 Q9 Q10 Q6 反映員工對(duì)個(gè)人發(fā)展的理解 需要在團(tuán)隊(duì)中界定發(fā)展的價(jià)值觀Q8 倡導(dǎo)管理者幫助員工尋找工作的意義和價(jià)值Q12 員工衡量自身在部門的價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)成長(zhǎng) 針對(duì)Q6 Q8 Q12 職員實(shí)施職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo) 提供培訓(xùn) 為職員創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間 案例 培訓(xùn)發(fā)展2005年4月 物業(yè)服務(wù)中心組織了一次長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的集中安全員集中培訓(xùn) 每天晚上上課2 3小時(shí) 并且每周就上課內(nèi)容進(jìn)行考試 多次邀請(qǐng)人力資源部派講師前往講授課程 理由是讓員工感受到公司對(duì)一線的關(guān)心與支持 安排的課程內(nèi)容除業(yè)務(wù)類課程外 還有不少管理類課程 比如 時(shí)間管理 有效授權(quán) 有效激勵(lì) 基層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 等 培訓(xùn)對(duì)象為一線員工 課程安排來(lái)自于培訓(xùn)需求調(diào)研 部門認(rèn)為既然員工有需求就應(yīng)該盡量滿足 部門鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí) 通過(guò)競(jìng)聘等方式走管理型路線 況且技不壓身 員工多學(xué)總是好的 總有一天用的上 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)多以會(huì)議形式體系文件學(xué)習(xí)為主 沒(méi)有講義及板書 部門沒(méi)有相關(guān)課件存檔 講師培養(yǎng)及課程開(kāi)發(fā) 警世鐘 案例回放 主要問(wèn)題點(diǎn) 1 一線員工培訓(xùn)應(yīng)以什么為重點(diǎn) 2 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)應(yīng)該如何開(kāi)展 3 部門師資缺乏的情況下如何開(kāi)展培訓(xùn) 4 部門培訓(xùn)組織及管理能力如何提高 5 如何幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯 警世鐘 案例回放 1 一線員工培訓(xùn)應(yīng)以業(yè)務(wù)崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn) 而非管理培訓(xùn) 2 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)應(yīng)盡量以實(shí)操 情景模擬 案例分析 經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式開(kāi)展 避免照本宣科 3 部門師資缺乏的情況下可以借助公司及其他部門的資源 部門應(yīng)該注重自身的師資培養(yǎng)及課程資源沉淀 4 部門培訓(xùn)組織及管理能力薄弱 部門培訓(xùn)管理員的專業(yè)技能有待提升 5 幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯 應(yīng)管理型路線與專業(yè)化路線并重 避免過(guò)于偏重管理型路線引導(dǎo) 盲目提高員工期望 點(diǎn)評(píng)分析 警世鐘 案例回放 職業(yè)成長(zhǎng) 針對(duì)Q6 Q8 Q12 職員實(shí)施職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo) 提供培訓(xùn) 為職員創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間 公司 職通車系列之 我要飛得更高 資深職員培訓(xùn)向左走 向右走系列之 專業(yè)主題及職能管理開(kāi)放日活動(dòng)向左走 向右走系列之 雙向交流讀書會(huì)系列之 經(jīng)理人員品味提升活動(dòng)讀書會(huì)系列之 經(jīng)理大講堂 業(yè)務(wù) 管理 快樂(lè)BI 勝在執(zhí)行之 五步一法與BI 酒店禮儀與BI 宣貫 員工關(guān)懷及企業(yè)文化