企業(yè)文化的重要性.doc

企業(yè)文化建設的根本意義在于它擁有一系列其它任何制度和規(guī)范所不具有的特殊功能： 1導向功能企業(yè)文化能對企事業(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向及行為取向起導向作用。這種導向與傳統(tǒng)管理中單純強調硬性的紀律或制度不同，它強調通過企業(yè)文化的塑造來引導企業(yè)成員的行為，使人們在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。2激勵功能積極向上的思想觀念及行為準則，可以形成強烈的使命感和持久的驅動力。積極向上的企業(yè)文化就是一把職工自我激勵的標尺，他們通過這把標尺對照自己的行為，找出差距，可以產生改進工作的驅動力。同時，企業(yè)同共同的價值觀、信念及行為準則又是一種強大的精神支柱，能使人產生認同感、歸屬感及安全感，直到相互激勵的作用。3凝聚功能集體力量的大小取決于該組織的凝聚力，取決于該組織內部的協(xié)調狀況及控制能力。組織的凝聚力、協(xié)調及控制可以通過制度、紀律等“剛性連接件”產生，但不如由共同的價值觀、信念、行為準則這些“內部粘結劑”更有效。4約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化對每個員工的思想和行為具有約束作用。企業(yè)文化建設經過長時期的培育，形成一些成文或約定俗成的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準則，來規(guī)范員工的行為，通過職工的思想和行為直到來自心理的、自我約束的控制作用。、企業(yè)文化建設的意義和必要性 企業(yè)文化又是一種信念的力量,道德的力量,心理的力量。這三種力量相互融通、促進,形成了企業(yè)文化優(yōu)勢,這是企業(yè)戰(zhàn)勝困難,取得戰(zhàn)略決策勝利的無形力量。特別是在當它的力量十分雄厚的時候,能夠產生較強有力的經營結果,無論是在市場上的競爭,還是為客戶提供服務,或是激勵職工共同奮斗,企業(yè)文化均可以成為企業(yè)的指導思想。 企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結構和管理機制,當代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展,應開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為一種以加強企業(yè)管理,強化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對于企業(yè)的經營和發(fā)展起著愈來愈重要的作用。加強企業(yè)文化建設既有強烈的現(xiàn)實意義，又有深遠的歷史意義。 1、加強企業(yè)文化建設，是提高企業(yè)核心競爭力的內在要求。任何一個現(xiàn)代企業(yè)的維系和發(fā)展都需要兩個紐帶，一個是物質、利益、產權的紐帶，另一個是文化、精神、理念的紐帶，就好比硬件和軟件，兩者互相支撐，缺一不可。從軟件方面來說，企業(yè)文化建設就是要在實踐中逐步樹立、形成企業(yè)正確的價值觀念、獨特的企業(yè)精神、合理的經營之道、崇高的經營境界以及為廣大員工所認同并自覺遵守的道德規(guī)范和行為準則。企業(yè)軟件搞好了，同時配以企業(yè)的硬件建設，才具有雙重動力，企業(yè)的核心競爭力自然會提高。 2、加強企業(yè)文化建設，是建設高素質干部職工隊伍、促進人的全面發(fā)展的迫切需要。建設先進的企業(yè)文化，說到底是做人的工作，是幫助和引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀。推動企業(yè)文化建設，實施人才強企戰(zhàn)略，有利于營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，使人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。誰重視企業(yè)文化建設，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。各級領導和干部職工必須充分認識加強企業(yè)文化建設的重要戰(zhàn)略意義，在加強企業(yè)文化建設方面邁出扎扎實實的步伐。但企業(yè)文化建設也不是一蹴而就，它是一項長期系統(tǒng)的工作。建設不是目的，重在推廣和落實。因此在推動企業(yè)文化建設的過程中，需要全員參與，密切配合，確保該項工作的實際效果。 四、新形勢下企業(yè)文化建設的措施和途徑 為使企業(yè)科學、可持續(xù)地發(fā)展,我們必須高度重視企業(yè)文化建設,融合中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),培育形成具有中國特色的企業(yè)文化。新形勢下企業(yè)文化建設的具體措施和途徑主要有: 第一企業(yè)領導者必須成為推動企業(yè)文化建設的中堅力量。 企業(yè)文化從某種特定意義上可以說是企業(yè)家文化,因為企業(yè)是由領導者進行管理的,企業(yè)文化在很大程度上取決于領導者的決心和行動。企業(yè)領導者應該帶頭學習企業(yè)文化知識,對企業(yè)文化的內涵要有深刻的認識,對建設本企業(yè)文化有獨到的見解,對本企業(yè)發(fā)展有長遠的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉,指導企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設計,提出具有個性化的觀點,突出強調獨具個性和前瞻性的管理意識,通過長遠目光、人格魅力和管理藝術,感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力,推動企業(yè)科學和可持續(xù)發(fā)展。 五、第二,企業(yè)文化建設必須與企業(yè)管理相互融合。 加強企業(yè)文化建設并不意味著拋開制度管理。沒有較完善的規(guī)章制度,企業(yè)就無法進行有效的生產和經營活動。但是,不論規(guī)章制度多么完善,也不可能包羅企業(yè)的一切活動,不能從根本上規(guī)范每一個職工的行為意識。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種規(guī)范和理念,來彌補規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化對管理的現(xiàn)實指導意義就在于挖掘文化管理的本質,豐富文化管理的內涵,提高文化管理的導向作用。企業(yè)文化優(yōu)勢是:可以增強企業(yè)的內聚力,加強職工的自我控制;能激勵職工工作激情,提高生產效率,形成創(chuàng)業(yè)動力;有助于提高企業(yè)對環(huán)境的適應能力;有利于改善人際關系,產生極大的協(xié)同力;有利于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)聲譽,擴大企業(yè)影響。通過文化對管理的先導作用,實現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標,使企業(yè)不斷提高品位,提升企業(yè)在市場中的競爭力。 第三,企業(yè)文化必須得到企業(yè)全員的認同。 要增強內部凝聚力和外部競爭力,推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,必須使職工形成同一的理念,并且貫徹落實。通過在職培訓等形式,增強職工對企業(yè)文化系統(tǒng)的認識,讓職工人人參與在其中,從要求我這樣做轉化為我應該這樣做,才能按照企業(yè)文化管理的要求,用文化理念指導個人行為,使之符合企業(yè)發(fā)展的需要。 第四,企業(yè)文化建設必須堅持長期建設和不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化建設工作的長期性,在于它伴隨著企業(yè)建設和發(fā)展的全過程,要使文化理念化為職工的自覺行為,必須有長期作戰(zhàn)的準備。企業(yè)文化建設不是一朝一夕的事情,它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經營企業(yè)的過程中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。在市場經濟的浪潮下，一個企業(yè)要生存與發(fā)展，要在競爭中取勝，不僅需要具備一定的物質優(yōu)勢，而且還要具備一種精神優(yōu)勢，即培育、建設具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)的主體是人，而企業(yè)活力的源泉在于勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力，只有用企業(yè)文化這種群體意識來統(tǒng)一職工的思想行為，才能振奮起職工愛企業(yè)、愛集體、愛崗位的主人翁責任感和自豪感，從而增強企業(yè)的內聚力和外引力。具體而言，企業(yè)文化建設的意義體現(xiàn)以下幾個方面： 一 是推進當代先進文化前進的需要。按照黨的十六大報告提出的把握先進文化前進方向的要求和建設學習型社會的構想，就必須大力加強企業(yè)文化建設，用先進文化領引職工，使之跟上時代和社會的潮流。構筑企業(yè)先進文化建設是與時俱進、與世俱進的客觀必然，企業(yè)作為社會主義精神文明建設的重要陣地和力量，在社會主義文化建設中，應當更加自覺地把先進的要求體現(xiàn)出來，通過企業(yè)文化建設，營造人人學習、終身學習的氛圍，努力使企業(yè)員工成為先進文化的模范實踐者。 二 是增強企業(yè)凝聚力的需要。企業(yè)文化能增強企業(yè)的向心力與凝聚力。當今世界，競爭十分激烈，一個企業(yè)要在競爭中站穩(wěn)腳跟，要躋身于先進企業(yè)之林，需要全體職工同舟共濟、團結奮斗。因為在企業(yè)員工中，每個人的經歷和經驗都不一樣，如何把每個人的經歷和經驗作為企業(yè)的財富，最佳辦法就是加強企業(yè)文化建設和管理。同時，追求意義是人的本性，人們在追求意義中可以獲得精神滿足，體驗到自己生存的價值，從而在內心產生一種巨大的驅動力。企業(yè)文化改變那種“各自為政”、“以我為中心”，從個人角度出發(fā)來建立價值觀念的做法，樹立以企業(yè)為中心，從企業(yè)出發(fā)，建立共同的價值體系，職工產生強烈的集體意識和團隊精神，因為企業(yè)中的任何人的自我價值的實現(xiàn)，都有賴于人們之間相互協(xié)作和企業(yè)自身的發(fā)展，沒有凝聚力和團隊精神，企業(yè)就不可能高效益發(fā)展，從而也就不會有企業(yè)中每個人的自我價值的實現(xiàn)。 三 是規(guī)范企業(yè)群體行為的需要。企業(yè)嚴格規(guī)章制度的管理是帶有鋼性的行為控制，而企業(yè)文化是企業(yè)行為柔性規(guī)范。它對該企業(yè)全體成員的行為有種無形的群體壓力，這種壓力包括輿論的壓力、理智的壓力和情感的壓力。一方面，它通過將企業(yè)共同價值觀向企業(yè)成員個人價值觀的內化，使企業(yè)在理念上確定一種內在的、自我控制的行為標準，借助其微妙的作用，以看不見的形式操縱著企業(yè)的經營管理活動，規(guī)范、指導、約束著企業(yè)成員行為。另一方面，受強有力企業(yè)文化影響和熏陶的企業(yè)成員，將對企業(yè)所承擔的社會責任和企業(yè)的目標有透徹的領悟與深刻的理解，從而自覺地約束個人的行為，使自己的思想、感情行為與企業(yè)整體保持相同的取向。 四 是鑄造企業(yè)品牌信譽的需要。在當今企業(yè)經營活動中，品牌日益創(chuàng)造著巨大的價值。最大的國際化品牌甚至高于許多國家本身的地位。社會關注的不僅是品牌的表面，而是有關該品牌的一切，客戶在購買產品接受服務的同時也在選擇一種觀念和態(tài)度。當面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，人們的選擇就變得更加受制于其鐘情的品牌的信譽，希望知道他們所接受的產品、服務背后的公司，希望知道公司的想法和觀點?！捌放菩抛u”是一種國際管理界的主流導向，它是集文化管理管理、文化營銷為一體的企業(yè)文化導向，它以“內外參與”為核心，引導企業(yè)從品牌文化到品牌信譽的轉化，這種轉化是通過理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法和步驟，讓社會通過接受企業(yè)服務而產生對品牌的忠誠，進而形成一種消費信譽。如果企業(yè)能夠成功地將其理念和宗旨在社會中通過品牌進行傳授，從而實現(xiàn)社會對該品牌的依賴，則這個企業(yè)就能立于不敗之地。 五 是塑造企業(yè)形象的需要。優(yōu)秀的企業(yè)總是向社會展示自己良好的管理風格、經營狀況及積極的精神風貌，從而塑造出良好的企業(yè)形象，以贏得社會的承認和信賴，這是企業(yè)的一筆無形資產。企業(yè)文化是企業(yè)形象展示的有效載體，是最直觀、最明顯的，起著先入為主的作用。一般來說，企業(yè)在公眾心目中形象的好壞，環(huán)境形象作為企業(yè)的門面，最先映入眼簾，形成難以抹去的第一印象。所以，現(xiàn)代企業(yè)大多都很講究企業(yè)的外觀，重視企業(yè)文化建設。 六 是保持企業(yè)黨組織先進性的需要。一個企業(yè)黨組織是否有先進性，重要的標志就是看這個黨組織是否代表廣大人民群眾的根本利益，是走在時代前列，還是走在時代后面；是領導時代潮流，還是落后時代潮流。充分發(fā)揮企業(yè)組織核心作用，就是保持自身的先進性、時代性、科學性；就是黨組織領導職工要善于搶占科技文化的制高點；夯實管理文化的基礎點；開發(fā)產品文化的閃光點；挖掘人本文化的價值點；掌握思想文化的切入點；延續(xù)政治文化的生命點。這樣，黨組織才有生命力，才能為職工的理想信念提供強大的精神動力、智力支持和思想保證。房地產行業(yè)企業(yè)文化的現(xiàn)狀和應具備的基本價值觀員工的固有價值觀直接決定著員工潛意識中的行為方式，如何把企業(yè)的價值觀傳達給員工，并使之能潛移默化地運用到工作中去，這是企業(yè)最值得關注的方面之一，因為公司的總績效在理想狀態(tài)上等于員工工作績效之和（保持配有系數(shù)的等式中其它素不變，即不計員工和員工及制度之間的摩擦和企業(yè)決策的失誤等），因此我們需要一套完整而系統(tǒng)的個人價值觀。房地產人理應具備的最基本價值觀，筆者總結為四點：1，團隊精神；2，誠信觀念；3，儆業(yè)原則；4，創(chuàng)新意識。下面根據每一點做簡要分析。團隊精神：簡言之即員工對企業(yè)的絕對忠誠和處理問題的大局觀念，它解決的是員工與員工、員工與部門之間的矛盾。團隊精神就是要求每個員工都能以公司的整體利益為最高利益，圍繞共同的目標奮斗不息。只有員工自覺思考到企業(yè)的整體利益時，它才不會為工作中跟相關部門的摩擦而耿耿于懷，也不會因為同事之間意見的分歧而斤斤計較，大家真正能做到精誠團結，協(xié)同作戰(zhàn)，建設有強烈凝聚力的企業(yè)形象。在我們習慣的意識中，經常會把團隊精神作為一個文化問題。應該說，這是一種錯誤。團隊精神首先是一個組織問題，然后才是一個組織文化的問題。什么意思呢？筆者理解，團隊精神其實是一個組織共同的價值觀問題。譬如說我們要干什么樣的事情，按什么程度去干，干到什么程度，因此我們必須在推進這項事業(yè)的時候遵循什么準則等等。美國著名的管理學家彼得圣吉在其著作第五項修煉中提出企業(yè)“共同的愿景”，意思是說一個企業(yè)必須有一個共同的目標。這個目標能夠引導大家共同去追求、去努力。這種提法是合理的。它的合理性在于明確了企業(yè)目標是企業(yè)形成團隊精神的核心動力。團隊精神是象征性的管理者和協(xié)調者，是消除摩擦的最好潤滑油，夸張一點說，如果有好的企業(yè)文化，公司的行政職能部門可以減少三分之二，它的作用是巨大且顯而易的。團隊精神的培養(yǎng)最重要的是實行目標管理，還需要以下條件做保障：（1），有效的激勵手段。（正激勵，如獎金、晉級等；負激勵如扣工資、降級等，現(xiàn)代企業(yè)以正激勵為主）；（2），員工的素質因素。盡量招收高素質員工，部門內應當為專業(yè)化的員工，行政管理人員則理應為通才；（3）將團隊精神納入對員工的評價體系中，在表現(xiàn)出來；（4），正式和非正式的多種途徑宣傳培訓。誠信觀念：誠信觀念是員工處理個人與公司、個人與客戶之間關系理應具備的理念。員工可以犯錯誤，但是絕對不能說謊，誠實而有信譽的人總是受人尊敬的，同理，誠信對建立企業(yè)品牌同樣起舉足輕重的作用。很多國際知名公司都對公司員工個人道德提出了嚴格的要求，誠信是個人和公司走向成功的必要條件。日本企業(yè)的成功，在很大程度上是因為采取了儒家式的管理文化，公司培養(yǎng)員工對公司忠誠的同時也提出了個人誠信原則，柏楊先生認為中國人私系統(tǒng)觀念太強，不容易做到團結和集體誠信，值得反思。誠信的基礎是發(fā)自內心的對客戶的尊重。筆者觀察房地產行業(yè)，覺得我們的誠信應當建立在對客戶充分尊重的基礎上，除卻明顯的、必須斷然拒絕和訴諸法律的挑釁行為，一般來說我們對客戶的態(tài)度應當相當周到。同為服務行業(yè)，襖爾瑪就做得很好，他們在商場里到處張貼著醒目的員工自律銘文：1，客戶永遠是對的；2，如有疑問請參考第一條。說到這里，一定有人會對這個觀念表示質疑，都是平等的自然人，為什么我們就該忍氣吞聲呢？其實不然，情緒化是人性的弱點，情緒化的原因大都是心理缺乏平衡，可能是他家庭瑣事的困繞，可能是他正為生意的煩惱郁悶，也可能是開發(fā)商方面語氣和態(tài)度不夠友善。無論怎樣，我們的出發(fā)點不是為了去尋求心理平衡而睚眥相向地回敬他幾句，坐下來心平氣和地跟他解釋公司的相關制度和重申簽定的合同內容也許更有效，應當記住，上班的時候我們就代表了企業(yè)的形象，一言一行、一舉一動都應當嚴格要求自己。在西方，哲學家房龍、羅素等人都論述過“寬容”的道理，其實，有時候忍讓他人是一種美德，往往能起到化干戈為玉帛的作用，如果一味“以其人之道還治其人之身”式的反詰，造成個人跟客戶的直接對立，你不僅沒有得到一時的快感，更重要的是使公司聲譽蒙受到損失。儆業(yè)原則：儆業(yè)原則是員工處理個人與工作的基本要求。每個人都應當兢兢業(yè)業(yè)工作，這是毋庸質疑的。有時候你會對你工作的性質和工作方式帶來的績效發(fā)生懷疑，也許你會覺得“大材小用”，或者覺得“換個工作更合適”，但是在新的工作任命之前，你必須做好手頭的工作，畢竟“一屋不掃，何以掃天下”？大部分房地產企業(yè)的員工應該說都是挺儆業(yè)的，至少筆者觀察到的萬科、百仕達、中海地產銷售部員工都是這樣的，這跟這些大地產企業(yè)潛在的文化氛圍有關系，它們符合了韋氏新大學詞典中對文化的定義，體現(xiàn)了這種潛移默化塑造環(huán)境并影響新員工的能力，房地產行業(yè)理論基礎薄弱，各公司有必要將自己的經驗抽象化，從而使其成為母體銷售部在進化過程中獲得的一種“基因”，隨著時代的變化具有世代傳授的能力。創(chuàng)新意識：企業(yè)發(fā)展最重要的源動力就是不斷地創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能變革技術和更新思維，才能在不斷發(fā)展中始終區(qū)別于同類企業(yè)，從而獲得相對優(yōu)勢。根據浴盆曲線的理論，國家機器因為政權的壟斷而注定要墮落到更注重行政的維持，企業(yè)就不那么簡單了，它必須在市場中跟千萬個同類企業(yè)進行你死我活的競爭（特殊的、可以形成壟斷或者能通過協(xié)議達到雙贏局面的行業(yè)除外），如何使你的技術和理念最新、最能區(qū)別于競爭對手并贏得消費者認同，事關企業(yè)的生死存亡。地產企業(yè)要保持穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展，企業(yè)文化的建設、發(fā)展和管理具有同等重要的作用。但目前有些企業(yè)對企業(yè)文化認識上存在一些問題，對它的認識存在片面、機械、僵化的現(xiàn)象，這些誤區(qū)總體來說有幾種情況。一是企業(yè)文化樓書化。有的房地產企業(yè)認為樓書做得精美，企業(yè)的開發(fā)理念、企業(yè)的文化盡在其中，包括企業(yè)內部和傳達給業(yè)主的，但這一切均有夸大化的趨勢，里面難免存在不實和欺騙的成分。二是企業(yè)文化口號化。有的企業(yè)，走進大門，就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各項目的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，這本無可非議，但它是否能真實地反映本企業(yè)的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格；能否在全體員工和廣大業(yè)主中產生共鳴，真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用？恐怕連企業(yè)的決策者本身都說不清楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號化的典型現(xiàn)象。三是企業(yè)文化的文體化。這主要體現(xiàn)在社區(qū)文化的發(fā)展方面，有的開發(fā)商把社區(qū)文化看成是唱歌、跳舞、打球，作為硬性指標來完成，這對業(yè)主來說能增進友誼、溝通感情，但這些可能是部分愛好者的事情，不能大眾化，產生不了凝聚力，這是社區(qū)文化的一種淺化。四是許多房地產企業(yè)認為創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優(yōu)美，這就是企業(yè)文化，殊不知企業(yè)文化也需要深層次創(chuàng)新。五是把企業(yè)文化建設同房地產業(yè)近來所推出的文化營銷混為一談，其實二者并不是一個概念，后者只是一種營銷理念，一種在品牌形式中賦予人文價值的產品文化，是企業(yè)文化的一個組成部分。而企業(yè)文化則是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。有效增強房地產企業(yè)的核心競爭力，樹立持久良好的企業(yè)品牌形象，不能僅僅重視企業(yè)外在的形象設計，必須要通過營造先進的企業(yè)文化，內聚人心，外塑形象。房地產企業(yè)文化是一種管理文化，它是企業(yè)的價值觀念和制度模式，以及品牌理念、營銷方式的文化提升和凝練。他們的企業(yè)文化是多層次的，有物質層、行為層和精神層，相應的有物質（房地產產品）文化、行為（建設服務）文化和精神（價值觀）文化。其中，價值觀文化是核心；產品文化是載體；行為文化是媒體。這三個層面的文化由表及里，構成一個不可分割的統(tǒng)一體。那么如何理解房地產企業(yè)文化呢，我認為應該從以下四個方面進行認識和把握。一、以人力資源為本企業(yè)的靈魂在于人，人的靈魂在文化；企業(yè)的進步與人的進步某種意義上說是同時的。而如何為人與企業(yè)的結合提供有效的載體和渠道，則是一個企業(yè)獲得持久發(fā)展所必須面臨的重要問題。我國的房地產業(yè)需要利用戰(zhàn)略人力資源管理來完善以戰(zhàn)略為核心的組織結構設計，加強以價值為導向的企業(yè)文化建設。將人力資源管理與企業(yè)文化建設緊密結合起來，用人力資源管理來為企業(yè)文化提供實踐支持，同時利用企業(yè)文化來提升人力資源管理的作用。偏廢任何一方面都不利于人力資源管理對企業(yè)所產生的積極作用，也會影響公司的企業(yè)文化建設的基礎，總體上不利于人本企業(yè)的形成。（一）人本企業(yè)的特征1、在信任員工的基礎上激發(fā)員工的個人創(chuàng)造性和能動性。2、推動企業(yè)進行有效學習，逐步成為學習型組織，使之具備持續(xù)性自我更新能力。3、把公司目標與全體員工的一些值得長期追求理想聯(lián)系在一起，鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而共同努力，而不局限在狹隘的自身利益中。創(chuàng)建一個人本企業(yè)的最困難之處在于創(chuàng)建一種企業(yè)文化，在這種文化氛圍里，員工有明確的工作責任、清晰的工作業(yè)績評估制度以及最大限度的自由空間去施展自己的才能。（二）提升員工素質，幫助他們自我實現(xiàn)改變企業(yè)面貌，首先改變人的觀念，充分發(fā)揮人的潛能，其次才是如何發(fā)揮其它資源的優(yōu)勢。只有集中力量提高人的素質，才能達到公司的目標。第一流的素質才能出第一流的房產精品。所謂素質，就是一種自我約束能力，對個人，不斷提出新的進取目標；對企業(yè)，具有強烈的事業(yè)心、責任感和奉獻精神。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是企業(yè)成功的首要因素。萬科地產總經理助理楊彥表示萬科地產工作環(huán)境和企業(yè)文化對留住人才是十分重要的，這也是萬科特別吸引人才的特點之一。有15年歷史的華遠地產信奉“每位員工都是華遠事業(yè)和財富的擁有者”的理念，從領班考選到員工持股，每一步都緊緊把員工跟公司的利益聯(lián)系到一起，短短一年間，華遠形成了一支高素質、專業(yè)化的人才隊伍?，F(xiàn)有員工中，平均年齡34歲，平均行業(yè)從業(yè)時間為13年，其中不乏美國羅斯福大學、清華、北大MBA等管理專業(yè)及技術專業(yè)之高才。企業(yè)要致力于成為一種互動的學習型組織，重新調整以控制為核心的職能，轉而營造一種保護性支持性的環(huán)境，激勵員工掌握知識和技巧，并培養(yǎng)他們承擔和駕馭風險的意愿和能力。在這一學習型組織中，給每一個人發(fā)展的空間，讓他們全身心投入,體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來的能量。將由舒展個性激發(fā)出創(chuàng)造力和由嚴格紀律協(xié)同作戰(zhàn)的團隊意識相結合，既滿足了個人想要成為某一偉大集體中一員的需要，又為個人的自我實現(xiàn)創(chuàng)造成了條件。萬通地產通過滿足員工的需求來達到激勵的目的，只要有能力就能可以很快得到晉升，就能得到企業(yè)的承認。他們強調內部培養(yǎng)，在公司的管理層中，近70%是從普通員工中提升起來的。（三）用培訓、學習固化公司的制度和價值觀華為集團總裁任正非曾說過：“所有產品都會過時，管理者本人也會更新?lián)Q代，而企業(yè)文化和管理體系則會代代相傳。”作為集團公司可持續(xù)發(fā)展的人才動力，北京住總集團最鐘情的是有責任心、事業(yè)心，有一定專業(yè)技術功底，具有奉獻精神和創(chuàng)新意識的復合型人才，但最關鍵的還是要對企業(yè)文化有認同感。有很多房地產公司可以拿到項目，但派不出合適的人去管理項目，或派出去的人不能準確執(zhí)行總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，在當?shù)卣衅傅膯T工不能與本公司的企業(yè)文化相符，最終導致內耗過大，這成為某些房地產公司“壯志未酬身先死”的直接原因。房地產公司應該加強員工培訓，用培訓來固化公司的制度和價值觀，達到員工普遍的接受和認同。一是注重人格的培養(yǎng)。二是注重員工的精神教育和人才培養(yǎng)。對員工精神和常識上的教導，是身為經營者的責任。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動機、傳統(tǒng)、使命和目標。這些對于員工認同公司的文化和發(fā)展遠景是很有幫助的。三是要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的價值判斷。沒有足夠的專業(yè)知識，不能滿足工作上的需要，但如果員工沒有正確的判斷事物的價值，也等于烏合之眾。房地產企業(yè)文化通常代表一系列依存關系的價值觀念和行為方式的總和，這些價值觀念、行為方式往往是為企業(yè)內的員工所共有，往往是一個企業(yè)通過較長時間的沉淀所留存下來；企業(yè)文化這一延續(xù)特性也是各種微妙、難以覺察的社會力量共同作用的產物。企業(yè)員工通過對企業(yè)文化這種延續(xù)性知識的學習，把企業(yè)的價值觀念和自己的行為方式融合在一起，達到“潤物細無聲”的潛移默化效果。（四）溝通和執(zhí)行比什么都重要管理者與員工溝通的第一種方式就是交談，員工和客戶溝通的首選也是言傳，即通過言語及文字闡述公司的核心價值觀。湖北人信房地產開發(fā)有限公司就十分強調員工之間的團隊精神和溝通合作。而一些簡單凝練的口號往往蘊藏著深刻的內涵，如復地文化的核心價值觀責任、創(chuàng)新、關懷、共贏。房產業(yè)巨頭萬科集團十分重視企業(yè)文化建設提出“人才是萬科的資本；尊重客戶，讓客戶滿意；創(chuàng)新是生命之源”等一系列經營管理理念。企業(yè)文化大致可以分為價值觀和行為規(guī)范兩個層面。企業(yè)作為健康人群的集合，在充分尊重個性的前提下，倡導健康的工作生活道德規(guī)范。致力于企業(yè)文化建設的管理者應重視價值觀的確立，也應注重行為方式的塑造。最有意義的溝通是行動，行動比言辭更重要，管理者靠身體力行來影響他人效果更明顯。復地文化明確指出公司理想的工作成果來自于員工準確和堅實的執(zhí)行，對于公司的決策、公司的規(guī)章制度、自己所擔負的職責應不折不扣地推進執(zhí)行。內部能夠通暢地交流，將新觀念、新想法及時的傳播，將團隊的計劃和目標認真的落實，這樣企業(yè)和個人都會受益非淺。 二、以品牌形象為旗房地產企業(yè)品牌，是指使某一家房地產開發(fā)公司的產品和服務區(qū)別于其他房地產開發(fā)公司的產品和服務的一種名稱、標記、符號、社會形象等多種要素的運用組合。它更多的強調了一家房地產開發(fā)企業(yè)在社會中的整體形象和聲譽，向顧客傳遞著企業(yè)產品的綜合信息，是房地產企業(yè)整體資質、信譽的集中體現(xiàn)。對房地產開發(fā)企業(yè)來說，品牌是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，能為企業(yè)帶來高利潤。高知名度的房地產開發(fā)企業(yè)的品牌在房地產市場內也有很高的追隨度。如萬科品牌，由于其十余年來在房地產市場上重視品牌的建設，已形成了較高的知名度和可信度。在武漢，“新世界”三個字早已經成為人們心目中“資本”、“流行”與“國際化”的代名詞，新世界的魅力來自于它有這種獨特的“新世界品牌效應”。在追逐時尚的女性眼里，新世界百貨商場有這樣的效應；在渴望成功的男士心中，作為中國城市地標的新世界國貿大廈落戶江城“華爾街”將同樣的開啟武漢寫字樓新世界，印證城市的脈絡和財富流向。對消費者來說，他們也希望品牌房地產企業(yè)的出現(xiàn)。當前，我國房地產市場發(fā)育尚不成熟，開發(fā)商的違法行為時有發(fā)生。消費者購房過程充滿風險，稍不留神，就有可能掉入陷阱，發(fā)生糾紛。購房過程的高風險性促使消費者增強了品牌意識。消費者是越來越成熟的，他們往往傾向于購買品牌企業(yè)所開發(fā)的高質量物業(yè)，同時期盼市場能誕生出更多的品牌企業(yè)。品牌無疑成為了影響消費者決策的重要因素之一。但在房地產企業(yè)品牌的認識上容易走入誤區(qū)。一種觀點認為，房地產產品是一種特殊的商品，其受歡迎程度的決定因素很多，而品牌在其中幾乎不起什么作用。有些開發(fā)商認為，影響樓盤銷售狀況的主要因素是：地理位置、樓盤周邊情況、價格因素、配套設施、戶型格局等，其中企業(yè)品牌因素被擺在了最后。另一種觀點認為，由于房產的價值量大，因而重復購買率低，所以品牌的作用不大。這是目光短淺的表現(xiàn)。個人的重復購買率雖然低，但在顧客購房過程中，受親戚、朋友影響的間接重復購買率還是比較高的。在這種情況下，品牌也對消費者的決策起了作用。（一）高質量房地產品牌的內涵在日益動蕩多變的市場條件下，房地產作為一種商品要進入市場，良好的品牌是具有更大市場占有率的關鍵，已經成為贏得顧客忠誠和企業(yè)求得長期生存與成長的關鍵。以品牌市場競爭機制來刺激消費，減少因運用傳統(tǒng)價格市場競爭機制而導致的推廣風險性，是開發(fā)商成功的法寶。良好的品牌是一個樓盤順利推廣的強大動力，在作為社會經濟結構的重要組成部分房地產業(yè)中同樣十分需要有自己的品牌房產，良好的品牌體系是房地產產業(yè)構成的重要組成部分。品牌戰(zhàn)略的實現(xiàn)對企業(yè)的發(fā)展至關重要，是企業(yè)質變的關鍵。作為房產品牌，它應該具有以下特點：（1）房產商品的差異性。房產品牌作為一種商品是有差異的，其商品市場是不完全競爭的，即其提供給市場的商品具有某種意義上的不可代替性，與別有顯著的區(qū)別。（2）提供信息的不對稱性。房產品牌作為商品在市場上存在信息不對稱現(xiàn)象，即在消費該房產商品前，該商品的差異不能為消費者所完全了解。（3）品牌戰(zhàn)略實施的連貫性。房產品牌戰(zhàn)略必須貫穿于項目開發(fā)的全過程，即包含從項目前期介入（選址、立項）可行性研究項目策劃（營銷策劃）執(zhí)行計劃（竣工、銷售）物業(yè)管理，像一根鏈條環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，丟掉哪一個環(huán)節(jié)都可能導致品牌塑造和維系的受阻。（4）品質的可信性。房產品牌是以其品質保證為前提的。有了質量的品牌才會產生信譽的品牌，而良好的聲譽又會刺激消費者的購買，由此形成良性循環(huán)。某個房產品牌一旦形成，該品牌就向購房者傳達了一種代表特定房屋品質和管理服務水準的信息，降低了事前的信息不對稱性，而且只要房地產開發(fā)商是注重長期利益的，那么由品牌而還原出來的信息便是可信的，因為開發(fā)商任何有損房產品牌的行為都會降低消費者下次對品牌的評價，從而有損其長期利益。華遠集團董事長任志強對房地產企業(yè)品牌的定義是：不變的質量標準（包括廣義的品味、質地，完美的設計與服務的組合）、人性化的特征（專利設計優(yōu)勢，美觀與舒適，形象與符號等）、市場中的地位（創(chuàng)新的意識，享受與消費的攀比標準，成功的概率和經驗的積累）、被認可的信譽度（材料與技術的選擇，質量和供貨期的保證，負責任的道德觀念，完善的服務，合同履約的可信度，企業(yè)的資本實力）、公開與透明的市場操作規(guī)則（企業(yè)的運作程序公開化，了解產品，了解產品的操作者，了解投資商的背景，了解交易的全部過程）。高品質首先必須是適合市場的。住宅開發(fā)量巨大，但與市場真正對路的有效商品住宅少，地價和房價高，收入和購買力低是住宅開發(fā)業(yè)的普遍問題。據統(tǒng)計資料顯示，我市商品房的積壓很大程度上受到房地產開發(fā)結構影響。而且，進入新世紀，人們對住房結構、配套設施、文娛綠化、周邊環(huán)境等的要求日益提高。開發(fā)商只有充分了解市場，找準細分市場，開發(fā)出充分符合市場需求的商品房，增加有效供給才能為市場接受。這就要求房地產開發(fā)商從消費需求、市場需求和有效需求出發(fā)，在充分把握市場脈搏的基礎上，從選擇地塊、投資規(guī)模、物業(yè)品位、內外環(huán)境、房型搭配、價格設定、生活配套及物業(yè)管理等角度研究，憑借自身的資信和實力，以保證持續(xù)穩(wěn)定地提供精品房產及優(yōu)秀可信的服務，來充分滿足消費者生產或生活、物質或精神等需求?，F(xiàn)在僅靠高檔輝煌的房地產項目占領市場地位已經不夠了，重要的是受眾和消費者認同，而公司能夠企及的最高市場地位使消費者能夠將其品牌認知為一種品牌精神，實質上是對企業(yè)文化及其核心價值觀的理解、認知與認同。不同消費者對同一品牌有不同的理解，對有些消費者來說，該品牌也許只代表一種產品；而對另一些消費者來說，該品牌可能是一種概念、一種文化或一種品牌精神。衡量我們成功與否的最重要的標準，就是我們讓客戶滿意的程度。品牌競爭優(yōu)勢之所以要以建立良好的客戶關系為前提，是因為競爭者具備了模仿其競爭對手產品、服務、系統(tǒng)甚至整個過程的能力，持續(xù)保持一個品牌的差異性市場定位再也不像以前改進產品質量、降低成本和分銷推廣那樣簡單，更不能靠廣告就可以長期維持一個品牌的形象。即傳統(tǒng)的、單一的營銷策略已難以奏效，而客戶關系的培植具有惟一的不可替代性。 （二）房地產企業(yè)對品牌的認識不足由于沒有歷史的沉淀、知識文化的傳承，房地產企業(yè)也基本談不上自己獨特的風格或企業(yè)文化。需要注意的是，目前我國房地產企業(yè)在企業(yè)形象與品牌創(chuàng)建上還不成熟，主要存在以下幾方面的問題。第一，多數(shù)房地產企業(yè)僅僅注重外在品牌的建設，而忽視了品牌的維護。不少地產企業(yè)非常重視品牌營銷，但卻不能提供令消費者滿意的售后服務，導致不必要的品牌資產損耗。不管消費者對錯與否，處理對消費者售后服務的鏈條越長、時間越長，對房地產企業(yè)品牌的維護都是不利的。第二，品牌擴張缺乏長遠戰(zhàn)略。品牌價值評估的一個非常重要的因素是品牌的市場占有能力。地方性房地產公司在向異地擴張時，忽視本地房產的開發(fā)，致使競爭對手占據本地市場，從而喪失本地品牌優(yōu)勢。第三，只有少數(shù)房地產企業(yè)品牌有一定的知名度，但總體而言知名度比較低。首創(chuàng)置業(yè)、萬通、華遠等屬于這類品牌。這些開發(fā)商品牌企業(yè)在打造企業(yè)品牌時，不斷開發(fā)“項目品牌”，但是，項目品牌的知名度較低。第四，項目品牌知名度相對于開發(fā)商品牌而言，知名度更低。小型房地產開發(fā)商由于其企業(yè)品牌不具有震撼力，故只好先打出項目品牌，待項目品牌成熟后，在打出企業(yè)品牌，但是，如此而成功發(fā)展起來的品牌寥寥無幾。我市的房產市場對房產品牌的認定尚處于非常初級的階段。只要項目的規(guī)模大、實力強、廣告天天見的便算得上個品牌。大多數(shù)房地產開發(fā)商雖然在小范圍內得到老百姓的部分認同，但并沒有在市場上真正形成自己的品牌。即使部分房地產開發(fā)商在市場中已享有一定的知名度，卻還沒有找到將其知名度與樓盤營銷進行虛實結合的方法以促成品牌的產生。要達到品牌等級中的最高層次，就需要形成一種能將公司及其品牌以一種和諧一致的方式結合在一起公司理念。這是一項十分艱巨的任務，而一旦成功，通向廣闊而龐大的市場地位的大門就向你敞開。（三）房地產企業(yè)的品牌塑造進行房產品牌的塑造，其實質是充分構筑起品牌的文化形象，塑造品牌的理念，賦予樓盤一個個鮮明的個性，并加以格式化，建立起一個統(tǒng)一的品牌識別系統(tǒng)，建立起完善的傳播計劃，使樓盤因其不可替代性而深入人心，占領可貴的市場份額，使開發(fā)樓盤的成功銷售具有一定的保障。、追求品牌的差異化房地產市場由于同質化嚴重，差異化競爭主要表現(xiàn)在品牌優(yōu)勢和附加值上，因此，優(yōu)秀的地產品牌文化已成為房地產項目持久核心競爭力的關鍵因素，并貫穿房地產實踐的全過程。房產品牌的塑造主要是追求品牌的全面差異化，即產品、形象、服務和人員的差異化。（1）形象的差異化?？梢酝ㄟ^企業(yè)形象（CI）設計、在各種場合下不斷向消費者表達企業(yè)符號以激發(fā)消費者對品牌的認知（重點是公司的品牌形象外在媒體宣傳、在公司辦公區(qū)設置相關標語口號來宣傳、在接待中心設置宣傳媒介）、公關行銷活動等手段來實現(xiàn)。（2）服務的差異化?？梢酝ㄟ^交付服務、售后服務（良好的物業(yè)管理）特色服務、銷售現(xiàn)場推出便民的綜合一門式辦公等來實現(xiàn)。（3）人員的差異化?？梢酝ㄟ^人員的謙恭有禮、信賴、可靠、敏銳、特色形象等來實現(xiàn)，這樣的差異化將給品牌塑造帶來許多無形效益。、充分利用媒體宣傳和廣告的效應積極的媒體宣傳能夠樹立企業(yè)在民眾和行業(yè)中良好形象，進而在廣大業(yè)主和客戶中形成良好的口碑。而頻繁的廣告可以加深人們的印象，使房產企業(yè)在市民心目中形成一定強勢地位。在廣大開發(fā)商對品牌塑造的過程中，媒體宣傳和廣告投入是一普遍行為。據不完全統(tǒng)計，目前在武漢各大媒體經常有廣告投入的主要開發(fā)商和項目有五十家左右。、房產品牌塑造的關鍵信譽的積累，僅僅有媒體宣傳和廣告的造勢是遠遠不夠的。品牌的價值越突出，價值與品牌的聯(lián)系性越強，消費者的參與程度則越高，而越高的消費者參與程度意味著越強盛的房產品牌和越高的開發(fā)商的價值?，F(xiàn)代社會，改善居住條件已成為許多人提高生活質量的首選。高品質的住宅必須是倡導人居文明、推動文化創(chuàng)新、創(chuàng)造美學追求的。而提高綜合素質、打造核心能力、開發(fā)住宅精品、競爭之中歸并、提升審美追求、創(chuàng)新引導市場、增強企業(yè)誠信、注重售后服務是優(yōu)秀發(fā)展商的義不容辭的責任。同時開發(fā)商應選擇能夠開發(fā)科技產品、提供先進部件、促進工廠化和產業(yè)化、加速升級換代優(yōu)秀的合作伙伴。武漢宏宇董事長王道友在談到品牌建設時說：“如今房地產的發(fā)展已經進入客戶滿意取勝的階段，我們提出走民牌路、做品牌事的戰(zhàn)略構想，開發(fā)平價優(yōu)質民牌住宅。如果用一句話來表述宏宇公司的品牌特征，我用兩個字回答：親民”。其實房地產品牌塑造的關鍵也就是體現(xiàn)在下面兩個方面：（1）工程質量的保證。開發(fā)商可以在項目施工的全過程中對施工隊伍引入競爭機制，優(yōu)勝劣汰；由權威的監(jiān)理公司監(jiān)督質量，以保證百密無一疏；公司工程技術骨干與監(jiān)理公司配合進行雙重把關；物業(yè)管理全程介入；買房客戶直接參與樓宇施工檢查，以此做到“施工單位建筑監(jiān)理、監(jiān)理公司專業(yè)監(jiān)理、公司工程骨干強化監(jiān)理、物管公司使用功能監(jiān)理、客戶感性監(jiān)理”的“五結合監(jiān)理”模式，以此來保證房產工程的高質量。（2）服務質量的保證。開發(fā)商和物業(yè)公司提出可以做到且有自身特色的服務承諾，并建立一套行之有效的監(jiān)督投訴處理制度，認真處理好每一件消費者的投訴，切實做到“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”。久而久之，投訴會少下來，市場上就會經常聽到消費者對開發(fā)商的良好評價，這種口碑是花上幾百萬元的廣告費也買不到的。只有以勤懇的服務才能贏得消費者的信賴，客戶愿意花錢去購買他們認為值得信賴的物業(yè)，并主動介紹其他客戶購買，這樣長期的、彼此信賴的良好的客戶關系的形成，才是一個強勢品牌的真正形成。4、品牌的背后是文化 聯(lián)想集團的老總曾經這樣說過：“如果企業(yè)是一個房子，那么業(yè)務的能力，包括產品能力、營銷能力等是屋頂；企業(yè)的管理、架構、運作等是墻身；企業(yè)的制度、文化、用人機制是基礎?！痹诜康禺a企業(yè)有人言稱：“公司要做大，企業(yè)文化是基礎”。許多大的房地產公司已經意識到這個問題，從經營和產品上開始明白品牌的塑造是做出來的，難怪有的老總提倡房地產要搞產品主義，用產品去尋找經營捷徑，用文化去完善經營。為了更好的體現(xiàn)企業(yè)文化，目前許多公司不僅借助媒體宣傳自己的企業(yè)文化，還自己編輯出版內部刊物，如萬通集團的萬通、萬科的萬客會、華遠的青年華遠、金地的金地、廣州的奧林匹克花園的奧園、北京珠江駿景的星空等等，定期出版這些刊物，不但快速的傳輸本企業(yè)的經營策略和文化理念，而且還可以促進公司內部員工的交流以及公司與同行專家學者的交流。武漢福星惠譽主編王峰和美好愿景美好生活主編陳莎對內刊在企業(yè)文化建設中的作用以及對企業(yè)品牌、產品銷售表示了積極認同。通過這種方式，這些房地產公司不但樹立了自己的品牌，在短期內很快成為房地產業(yè)界的大“鱷”，用文化站住了腳。今年武漢有幾家大的房地產企業(yè)（如水木清華、新地置業(yè)）開展了“企業(yè)文化年”的宣傳活動，他們根據自己公司的特點，同時參照同行和其他行業(yè)的一些優(yōu)秀資料以及管理經驗，來建立符合自己公司特點的管理準則，當然這還需要一個過程。新地置業(yè)3月12日主辦“新地之家植樹節(jié)樹木認養(yǎng)活動”，在瑞雪的祝福中拉開了2005新地社區(qū)文化年的序幕。珠江地產一貫秉承多元企業(yè)文化，他們樓盤的簽約儀式采用酒會的形式，業(yè)主們在舒緩的音樂聲中品酒聊天，強調溫馨典雅，也增加了業(yè)主交流；他們提出了“全程教育”的理念，同時積極配合政府大力提倡的“素質教育”，使初級教育的內涵更加豐富而寬廣。當然，僅靠企業(yè)文化完成不了企業(yè)生存發(fā)展需要，但是通過優(yōu)秀企業(yè)文化打造強勢品牌必將是今后房地產企業(yè)生存發(fā)展的重要手段。三、以誠信服務為魂在中國消費者協(xié)會公布的2004年投訴統(tǒng)計中，商品房買賣合同糾紛上升了24.5%，關于房地產的信譽和服務方面的投訴近年來持續(xù)上升，異常清楚的表明了目前房地產市場存在一定的信任問題，并且有日益嚴重的可能，所以我們在這里也強調一下。1、講誠信、重信譽而不是賣產品“利從誠中來，譽從信中來?！闭\信是企業(yè)的立身之本，信譽是企業(yè)的生命線。在房地產市場競爭激烈的今天，誠信不僅僅是一種品質，更是一種實實在在的生存技能和商業(yè)規(guī)則，也是企業(yè)占領市場，取得消費者信賴的重要條件，是房地產企業(yè)健康發(fā)展的根本。企業(yè)信譽已經成為決定顧客購買取向的決定性依據。從長遠來看，信譽終究取代形象。信譽的積累具有難得易失的特點，企業(yè)需要長期付出艱苦努力才能一點點信譽，而一次失誤就能讓從前積累的信譽喪失無幾。于是很多地產企業(yè)開始用誠信來打造品牌，加強企業(yè)自律，以期在日益激烈的地產競爭中脫穎而出?？梢赃@樣說，無論地產企業(yè)的推銷廣告如何“獨具匠心”，失去了誠信的內涵將毫無價值。、從質量優(yōu)勢到誠信服務優(yōu)勢住宅是大部分老百姓傾其所有購買的最大宗商品，而且住宅關系到人生活的方方面面，由于這樣的特殊性，使得人們購房時對服務的渴求更為迫切。老百姓最關注的議論最多的是服務，競爭的焦點亮點也是服務，最有發(fā)展空間和潛力的還是服務。廣大的開發(fā)商在宣傳炒作之余，應該冷靜思考，在服務上狠下工夫才是。不管是設計上還是服務上的細小動作都會對購房者帶來想象不到的影響。實施服務革命，推進傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務跨越已是當務之急；構建服務文化、提升服務品質、創(chuàng)造顧客滿意、打造企業(yè)核心競爭能力已是各房地產企業(yè)面臨的緊迫的戰(zhàn)略任務。北京百人行房地產咨詢策劃有限公司總經理童淵曾經這樣預言：“2005年，開發(fā)商做項目的時候會越來越傾向品質方面的發(fā)展。從開始的時候就是靠代理商的一張嘴，到老潘開始的理念，前幾年實際上已經開始做品質了，現(xiàn)在更多的是在做文化，我想我們很快就會從文化走到服務?！碑斀裎沂蟹慨a市場已經呈現(xiàn)白熱化，開發(fā)商已經意識到打造優(yōu)質的房產精品的重要性，在此基礎上靠優(yōu)質的服務競爭才能獲勝。新一輪的房產市場爭奪，從服務開始。抓質量到了一定程度就要根據市面上供求關系變化，將質量優(yōu)勢進一步轉化為服務優(yōu)勢，要用無微不至的服務贏得顧客的心獲取他們的信任。顧客購房時心中充滿了希望，如果我們能夠從商品房到服務都讓顧客覺得滿意或超出了他們的期望，那么在顧客心中，它就是高質量的品牌，通過口碑相傳，企業(yè)會獲得更大的市場回報。因為一流的施工必須配以一流的服務才會有良好的口碑和持久的生命力?！袄侠蠈崒嵶钅艽騽尤诵摹?，這句話被每一個復地人傳誦。傳統(tǒng)的營銷方式在復地已經看不到蹤跡，顧問式服務要求每名置業(yè)顧問都以專業(yè)人的態(tài)度，設身處地地為消費者考慮，提供真正能夠滿足他們需求的專業(yè)化夠放建議和方案，絕不允許單純的為著銷售而銷售。正因為此，許多復地的業(yè)主和部分并未成為復地業(yè)主的客戶，最終都成為復地的朋友，成為了復地品牌的忠實擁護者。所有的這一切都是在釋放著復地的營銷理念“以客為主，設身處地，以誠實贏得信任”。在今年的“3.15”前夕，華中地區(qū)規(guī)模最大的“誠信房企面對面”的樓市展噴薄而出，不同于以往的房展，本次活動除了展示優(yōu)秀企業(yè)的誠信形象外，更重于“服務”和“承諾”，這既是企業(yè)樹立誠信形象的開端，也代表企業(yè)有真正踐行服務宣言的決心。四、以競爭創(chuàng)新為源（一）豐富和培育企業(yè)核心競爭力，迎接新的挑戰(zhàn) 企業(yè)核心競