企業(yè)文化的重要性.doc

企業(yè)文化建設(shè)的根本意義在于它擁有一系列其它任何制度和規(guī)范所不具有的特殊功能： 1導(dǎo)向功能企業(yè)文化能對(duì)企事業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起導(dǎo)向作用。這種導(dǎo)向與傳統(tǒng)管理中單純強(qiáng)調(diào)硬性的紀(jì)律或制度不同，它強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)文化的塑造來引導(dǎo)企業(yè)成員的行為，使人們?cè)谝环N文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念。2激勵(lì)功能積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則，可以形成強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力。積極向上的企業(yè)文化就是一把職工自我激勵(lì)的標(biāo)尺，他們通過這把標(biāo)尺對(duì)照自己的行為，找出差距，可以產(chǎn)生改進(jìn)工作的驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，企業(yè)同共同的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則又是一種強(qiáng)大的精神支柱，能使人產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感及安全感，直到相互激勵(lì)的作用。3凝聚功能集體力量的大小取決于該組織的凝聚力，取決于該組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)狀況及控制能力。組織的凝聚力、協(xié)調(diào)及控制可以通過制度、紀(jì)律等“剛性連接件”產(chǎn)生，但不如由共同的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則這些“內(nèi)部粘結(jié)劑”更有效。4約束功能優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)每個(gè)員工的思想和行為具有約束作用。企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的培育，形成一些成文或約定俗成的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，來規(guī)范員工的行為，通過職工的思想和行為直到來自心理的、自我約束的控制作用。、企業(yè)文化建設(shè)的意義和必要性 企業(yè)文化又是一種信念的力量,道德的力量,心理的力量。這三種力量相互融通、促進(jìn),形成了企業(yè)文化優(yōu)勢(shì),這是企業(yè)戰(zhàn)勝困難,取得戰(zhàn)略決策勝利的無形力量。特別是在當(dāng)它的力量十分雄厚的時(shí)候,能夠產(chǎn)生較強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)結(jié)果,無論是在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng),還是為客戶提供服務(wù),或是激勵(lì)職工共同奮斗,企業(yè)文化均可以成為企業(yè)的指導(dǎo)思想。 企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制,當(dāng)代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展,應(yīng)開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化作為一種以加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起著愈來愈重要的作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)既有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，又有深遠(yuǎn)的歷史意義。 1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。任何一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的維系和發(fā)展都需要兩個(gè)紐帶，一個(gè)是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶，另一個(gè)是文化、精神、理念的紐帶，就好比硬件和軟件，兩者互相支撐，缺一不可。從軟件方面來說，企業(yè)文化建設(shè)就是要在實(shí)踐中逐步樹立、形成企業(yè)正確的價(jià)值觀念、獨(dú)特的企業(yè)精神、合理的經(jīng)營(yíng)之道、崇高的經(jīng)營(yíng)境界以及為廣大員工所認(rèn)同并自覺遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。企業(yè)軟件搞好了，同時(shí)配以企業(yè)的硬件建設(shè)，才具有雙重動(dòng)力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)提高。 2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是建設(shè)高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍、促進(jìn)人的全面發(fā)展的迫切需要。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，說到底是做人的工作，是幫助和引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，有利于營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的氛圍，使人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。誰重視企業(yè)文化建設(shè)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部職工必須充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要戰(zhàn)略意義，在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面邁出扎扎實(shí)實(shí)的步伐。但企業(yè)文化建設(shè)也不是一蹴而就，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作。建設(shè)不是目的，重在推廣和落實(shí)。因此在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的過程中，需要全員參與，密切配合，確保該項(xiàng)工作的實(shí)際效果。 四、新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑 為使企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)地發(fā)展,我們必須高度重視企業(yè)文化建設(shè),融合中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),培育形成具有中國(guó)特色的企業(yè)文化。新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的具體措施和途徑主要有: 第一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。 企業(yè)文化從某種特定意義上可以說是企業(yè)家文化,因?yàn)槠髽I(yè)是由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理的,企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵要有深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)建設(shè)本企業(yè)文化有獨(dú)到的見解,對(duì)本企業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉,指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),提出具有個(gè)性化的觀點(diǎn),突出強(qiáng)調(diào)獨(dú)具個(gè)性和前瞻性的管理意識(shí),通過長(zhǎng)遠(yuǎn)目光、人格魅力和管理藝術(shù),感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力,推動(dòng)企業(yè)科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。 五、第二,企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理相互融合。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并不意味著拋開制度管理。沒有較完善的規(guī)章制度,企業(yè)就無法進(jìn)行有效的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是,不論規(guī)章制度多么完善,也不可能包羅企業(yè)的一切活動(dòng),不能從根本上規(guī)范每一個(gè)職工的行為意識(shí)。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種規(guī)范和理念,來彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義就在于挖掘文化管理的本質(zhì),豐富文化管理的內(nèi)涵,提高文化管理的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)是:可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力,加強(qiáng)職工的自我控制;能激勵(lì)職工工作激情,提高生產(chǎn)效率,形成創(chuàng)業(yè)動(dòng)力;有助于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力;有利于改善人際關(guān)系,產(chǎn)生極大的協(xié)同力;有利于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)聲譽(yù),擴(kuò)大企業(yè)影響。通過文化對(duì)管理的先導(dǎo)作用,實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo),使企業(yè)不斷提高品位,提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 第三,企業(yè)文化必須得到企業(yè)全員的認(rèn)同。 要增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,必須使職工形成同一的理念,并且貫徹落實(shí)。通過在職培訓(xùn)等形式,增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)文化系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),讓職工人人參與在其中,從要求我這樣做轉(zhuǎn)化為我應(yīng)該這樣做,才能按照企業(yè)文化管理的要求,用文化理念指導(dǎo)個(gè)人行為,使之符合企業(yè)發(fā)展的需要。 第四,企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期建設(shè)和不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)工作的長(zhǎng)期性,在于它伴隨著企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的全過程,要使文化理念化為職工的自覺行為,必須有長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕的事情,它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程中去營(yíng)造、培養(yǎng)和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮下，一個(gè)企業(yè)要生存與發(fā)展，要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅需要具備一定的物質(zhì)優(yōu)勢(shì)，而且還要具備一種精神優(yōu)勢(shì)，即培育、建設(shè)具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)的主體是人，而企業(yè)活力的源泉在于勞動(dòng)者的積極性、智慧和創(chuàng)造力，只有用企業(yè)文化這種群體意識(shí)來統(tǒng)一職工的思想行為，才能振奮起職工愛企業(yè)、愛集體、愛崗位的主人翁責(zé)任感和自豪感，從而增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力和外引力。具體而言，企業(yè)文化建設(shè)的意義體現(xiàn)以下幾個(gè)方面： 一 是推進(jìn)當(dāng)代先進(jìn)文化前進(jìn)的需要。按照黨的十六大報(bào)告提出的把握先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)想，就必須大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)文化領(lǐng)引職工，使之跟上時(shí)代和社會(huì)的潮流。構(gòu)筑企業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)是與時(shí)俱進(jìn)、與世俱進(jìn)的客觀必然，企業(yè)作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地和力量，在社會(huì)主義文化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)更加自覺地把先進(jìn)的要求體現(xiàn)出來，通過企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的氛圍，努力使企業(yè)員工成為先進(jìn)文化的模范實(shí)踐者。 二 是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要。企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)的向心力與凝聚力。當(dāng)今世界，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，要躋身于先進(jìn)企業(yè)之林，需要全體職工同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮斗。因?yàn)樵谄髽I(yè)員工中，每個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)都不一樣，如何把每個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)作為企業(yè)的財(cái)富，最佳辦法就是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和管理。同時(shí)，追求意義是人的本性，人們?cè)谧非笠饬x中可以獲得精神滿足，體驗(yàn)到自己生存的價(jià)值，從而在內(nèi)心產(chǎn)生一種巨大的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化改變那種“各自為政”、“以我為中心”，從個(gè)人角度出發(fā)來建立價(jià)值觀念的做法，樹立以企業(yè)為中心，從企業(yè)出發(fā)，建立共同的價(jià)值體系，職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)槠髽I(yè)中的任何人的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，都有賴于人們之間相互協(xié)作和企業(yè)自身的發(fā)展，沒有凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)就不可能高效益發(fā)展，從而也就不會(huì)有企業(yè)中每個(gè)人的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 三 是規(guī)范企業(yè)群體行為的需要。企業(yè)嚴(yán)格規(guī)章制度的管理是帶有鋼性的行為控制，而企業(yè)文化是企業(yè)行為柔性規(guī)范。它對(duì)該企業(yè)全體成員的行為有種無形的群體壓力，這種壓力包括輿論的壓力、理智的壓力和情感的壓力。一方面，它通過將企業(yè)共同價(jià)值觀向企業(yè)成員個(gè)人價(jià)值觀的內(nèi)化，使企業(yè)在理念上確定一種內(nèi)在的、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，借助其微妙的作用，以看不見的形式操縱著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，規(guī)范、指導(dǎo)、約束著企業(yè)成員行為。另一方面，受強(qiáng)有力企業(yè)文化影響和熏陶的企業(yè)成員，將對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的目標(biāo)有透徹的領(lǐng)悟與深刻的理解，從而自覺地約束個(gè)人的行為，使自己的思想、感情行為與企業(yè)整體保持相同的取向。 四 是鑄造企業(yè)品牌信譽(yù)的需要。在當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，品牌日益創(chuàng)造著巨大的價(jià)值。最大的國(guó)際化品牌甚至高于許多國(guó)家本身的地位。社會(huì)關(guān)注的不僅是品牌的表面，而是有關(guān)該品牌的一切，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品接受服務(wù)的同時(shí)也在選擇一種觀念和態(tài)度。當(dāng)面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時(shí)，人們的選擇就變得更加受制于其鐘情的品牌的信譽(yù)，希望知道他們所接受的產(chǎn)品、服務(wù)背后的公司，希望知道公司的想法和觀點(diǎn)。“品牌信譽(yù)”是一種國(guó)際管理界的主流導(dǎo)向，它是集文化管理管理、文化營(yíng)銷為一體的企業(yè)文化導(dǎo)向，它以“內(nèi)外參與”為核心，引導(dǎo)企業(yè)從品牌文化到品牌信譽(yù)的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化是通過理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法和步驟，讓社會(huì)通過接受企業(yè)服務(wù)而產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)，進(jìn)而形成一種消費(fèi)信譽(yù)。如果企業(yè)能夠成功地將其理念和宗旨在社會(huì)中通過品牌進(jìn)行傳授，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)該品牌的依賴，則這個(gè)企業(yè)就能立于不敗之地。 五 是塑造企業(yè)形象的需要。優(yōu)秀的企業(yè)總是向社會(huì)展示自己良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀況及積極的精神風(fēng)貌，從而塑造出良好的企業(yè)形象，以贏得社會(huì)的承認(rèn)和信賴，這是企業(yè)的一筆無形資產(chǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)形象展示的有效載體，是最直觀、最明顯的，起著先入為主的作用。一般來說，企業(yè)在公眾心目中形象的好壞，環(huán)境形象作為企業(yè)的門面，最先映入眼簾，形成難以抹去的第一印象。所以，現(xiàn)代企業(yè)大多都很講究企業(yè)的外觀，重視企業(yè)文化建設(shè)。 六 是保持企業(yè)黨組織先進(jìn)性的需要。一個(gè)企業(yè)黨組織是否有先進(jìn)性，重要的標(biāo)志就是看這個(gè)黨組織是否代表廣大人民群眾的根本利益，是走在時(shí)代前列，還是走在時(shí)代后面；是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流，還是落后時(shí)代潮流。充分發(fā)揮企業(yè)組織核心作用，就是保持自身的先進(jìn)性、時(shí)代性、科學(xué)性；就是黨組織領(lǐng)導(dǎo)職工要善于搶占科技文化的制高點(diǎn)；夯實(shí)管理文化的基礎(chǔ)點(diǎn)；開發(fā)產(chǎn)品文化的閃光點(diǎn)；挖掘人本文化的價(jià)值點(diǎn)；掌握思想文化的切入點(diǎn)；延續(xù)政治文化的生命點(diǎn)。這樣，黨組織才有生命力，才能為職工的理想信念提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證。房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)文化的現(xiàn)狀和應(yīng)具備的基本價(jià)值觀員工的固有價(jià)值觀直接決定著員工潛意識(shí)中的行為方式，如何把企業(yè)的價(jià)值觀傳達(dá)給員工，并使之能潛移默化地運(yùn)用到工作中去，這是企業(yè)最值得關(guān)注的方面之一，因?yàn)楣镜目偪?jī)效在理想狀態(tài)上等于員工工作績(jī)效之和（保持配有系數(shù)的等式中其它素不變，即不計(jì)員工和員工及制度之間的摩擦和企業(yè)決策的失誤等），因此我們需要一套完整而系統(tǒng)的個(gè)人價(jià)值觀。房地產(chǎn)人理應(yīng)具備的最基本價(jià)值觀，筆者總結(jié)為四點(diǎn)：1，團(tuán)隊(duì)精神；2，誠(chéng)信觀念；3，儆業(yè)原則；4，創(chuàng)新意識(shí)。下面根據(jù)每一點(diǎn)做簡(jiǎn)要分析。團(tuán)隊(duì)精神：簡(jiǎn)言之即員工對(duì)企業(yè)的絕對(duì)忠誠(chéng)和處理問題的大局觀念，它解決的是員工與員工、員工與部門之間的矛盾。團(tuán)隊(duì)精神就是要求每個(gè)員工都能以公司的整體利益為最高利益，圍繞共同的目標(biāo)奮斗不息。只有員工自覺思考到企業(yè)的整體利益時(shí)，它才不會(huì)為工作中跟相關(guān)部門的摩擦而耿耿于懷，也不會(huì)因?yàn)橥轮g意見的分歧而斤斤計(jì)較，大家真正能做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，建設(shè)有強(qiáng)烈凝聚力的企業(yè)形象。在我們習(xí)慣的意識(shí)中，經(jīng)常會(huì)把團(tuán)隊(duì)精神作為一個(gè)文化問題。應(yīng)該說，這是一種錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)精神首先是一個(gè)組織問題，然后才是一個(gè)組織文化的問題。什么意思呢？筆者理解，團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是一個(gè)組織共同的價(jià)值觀問題。譬如說我們要干什么樣的事情，按什么程度去干，干到什么程度，因此我們必須在推進(jìn)這項(xiàng)事業(yè)的時(shí)候遵循什么準(zhǔn)則等等。美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉中提出企業(yè)“共同的愿景”，意思是說一個(gè)企業(yè)必須有一個(gè)共同的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家共同去追求、去努力。這種提法是合理的。它的合理性在于明確了企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)精神的核心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是象征性的管理者和協(xié)調(diào)者，是消除摩擦的最好潤(rùn)滑油，夸張一點(diǎn)說，如果有好的企業(yè)文化，公司的行政職能部門可以減少三分之二，它的作用是巨大且顯而易的。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)最重要的是實(shí)行目標(biāo)管理，還需要以下條件做保障：（1），有效的激勵(lì)手段。（正激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉級(jí)等；負(fù)激勵(lì)如扣工資、降級(jí)等，現(xiàn)代企業(yè)以正激勵(lì)為主）；（2），員工的素質(zhì)因素。盡量招收高素質(zhì)員工，部門內(nèi)應(yīng)當(dāng)為專業(yè)化的員工，行政管理人員則理應(yīng)為通才；（3）將團(tuán)隊(duì)精神納入對(duì)員工的評(píng)價(jià)體系中，在表現(xiàn)出來；（4），正式和非正式的多種途徑宣傳培訓(xùn)。誠(chéng)信觀念：誠(chéng)信觀念是員工處理個(gè)人與公司、個(gè)人與客戶之間關(guān)系理應(yīng)具備的理念。員工可以犯錯(cuò)誤，但是絕對(duì)不能說謊，誠(chéng)實(shí)而有信譽(yù)的人總是受人尊敬的，同理，誠(chéng)信對(duì)建立企業(yè)品牌同樣起舉足輕重的作用。很多國(guó)際知名公司都對(duì)公司員工個(gè)人道德提出了嚴(yán)格的要求，誠(chéng)信是個(gè)人和公司走向成功的必要條件。日本企業(yè)的成功，在很大程度上是因?yàn)椴扇×巳寮沂降墓芾砦幕?，公司培養(yǎng)員工對(duì)公司忠誠(chéng)的同時(shí)也提出了個(gè)人誠(chéng)信原則，柏楊先生認(rèn)為中國(guó)人私系統(tǒng)觀念太強(qiáng)，不容易做到團(tuán)結(jié)和集體誠(chéng)信，值得反思。誠(chéng)信的基礎(chǔ)是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)客戶的尊重。筆者觀察房地產(chǎn)行業(yè)，覺得我們的誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)客戶充分尊重的基礎(chǔ)上，除卻明顯的、必須斷然拒絕和訴諸法律的挑釁行為，一般來說我們對(duì)客戶的態(tài)度應(yīng)當(dāng)相當(dāng)周到。同為服務(wù)行業(yè)，襖爾瑪就做得很好，他們?cè)谏虉?chǎng)里到處張貼著醒目的員工自律銘文：1，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；2，如有疑問請(qǐng)參考第一條。說到這里，一定有人會(huì)對(duì)這個(gè)觀念表示質(zhì)疑，都是平等的自然人，為什么我們就該忍氣吞聲呢？其實(shí)不然，情緒化是人性的弱點(diǎn)，情緒化的原因大都是心理缺乏平衡，可能是他家庭瑣事的困繞，可能是他正為生意的煩惱郁悶，也可能是開發(fā)商方面語氣和態(tài)度不夠友善。無論怎樣，我們的出發(fā)點(diǎn)不是為了去尋求心理平衡而睚眥相向地回敬他幾句，坐下來心平氣和地跟他解釋公司的相關(guān)制度和重申簽定的合同內(nèi)容也許更有效，應(yīng)當(dāng)記住，上班的時(shí)候我們就代表了企業(yè)的形象，一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己。在西方，哲學(xué)家房龍、羅素等人都論述過“寬容”的道理，其實(shí)，有時(shí)候忍讓他人是一種美德，往往能起到化干戈為玉帛的作用，如果一味“以其人之道還治其人之身”式的反詰，造成個(gè)人跟客戶的直接對(duì)立，你不僅沒有得到一時(shí)的快感，更重要的是使公司聲譽(yù)蒙受到損失。儆業(yè)原則：儆業(yè)原則是員工處理個(gè)人與工作的基本要求。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)工作，這是毋庸質(zhì)疑的。有時(shí)候你會(huì)對(duì)你工作的性質(zhì)和工作方式帶來的績(jī)效發(fā)生懷疑，也許你會(huì)覺得“大材小用”，或者覺得“換個(gè)工作更合適”，但是在新的工作任命之前，你必須做好手頭的工作，畢竟“一屋不掃，何以掃天下”？大部分房地產(chǎn)企業(yè)的員工應(yīng)該說都是挺儆業(yè)的，至少筆者觀察到的萬科、百仕達(dá)、中海地產(chǎn)銷售部員工都是這樣的，這跟這些大地產(chǎn)企業(yè)潛在的文化氛圍有關(guān)系，它們符合了韋氏新大學(xué)詞典中對(duì)文化的定義，體現(xiàn)了這種潛移默化塑造環(huán)境并影響新員工的能力，房地產(chǎn)行業(yè)理論基礎(chǔ)薄弱，各公司有必要將自己的經(jīng)驗(yàn)抽象化，從而使其成為母體銷售部在進(jìn)化過程中獲得的一種“基因”，隨著時(shí)代的變化具有世代傳授的能力。創(chuàng)新意識(shí)：企業(yè)發(fā)展最重要的源動(dòng)力就是不斷地創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能變革技術(shù)和更新思維，才能在不斷發(fā)展中始終區(qū)別于同類企業(yè)，從而獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)浴盆曲線的理論，國(guó)家機(jī)器因?yàn)檎?quán)的壟斷而注定要墮落到更注重行政的維持，企業(yè)就不那么簡(jiǎn)單了，它必須在市場(chǎng)中跟千萬個(gè)同類企業(yè)進(jìn)行你死我活的競(jìng)爭(zhēng)（特殊的、可以形成壟斷或者能通過協(xié)議達(dá)到雙贏局面的行業(yè)除外），如何使你的技術(shù)和理念最新、最能區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并贏得消費(fèi)者認(rèn)同，事關(guān)企業(yè)的生死存亡。地產(chǎn)企業(yè)要保持穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展，企業(yè)文化的建設(shè)、發(fā)展和管理具有同等重要的作用。但目前有些企業(yè)對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)上存在一些問題，對(duì)它的認(rèn)識(shí)存在片面、機(jī)械、僵化的現(xiàn)象，這些誤區(qū)總體來說有幾種情況。一是企業(yè)文化樓書化。有的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為樓書做得精美，企業(yè)的開發(fā)理念、企業(yè)的文化盡在其中，包括企業(yè)內(nèi)部和傳達(dá)給業(yè)主的，但這一切均有夸大化的趨勢(shì)，里面難免存在不實(shí)和欺騙的成分。二是企業(yè)文化口號(hào)化。有的企業(yè)，走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各項(xiàng)目的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號(hào)，這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格；能否在全體員工和廣大業(yè)主中產(chǎn)生共鳴，真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用？恐怕連企業(yè)的決策者本身都說不清楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號(hào)化的典型現(xiàn)象。三是企業(yè)文化的文體化。這主要體現(xiàn)在社區(qū)文化的發(fā)展方面，有的開發(fā)商把社區(qū)文化看成是唱歌、跳舞、打球，作為硬性指標(biāo)來完成，這對(duì)業(yè)主來說能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是部分愛好者的事情，不能大眾化，產(chǎn)生不了凝聚力，這是社區(qū)文化的一種淺化。四是許多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美，這就是企業(yè)文化，殊不知企業(yè)文化也需要深層次創(chuàng)新。五是把企業(yè)文化建設(shè)同房地產(chǎn)業(yè)近來所推出的文化營(yíng)銷混為一談，其實(shí)二者并不是一個(gè)概念，后者只是一種營(yíng)銷理念，一種在品牌形式中賦予人文價(jià)值的產(chǎn)品文化，是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。而企業(yè)文化則是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。有效增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立持久良好的企業(yè)品牌形象，不能僅僅重視企業(yè)外在的形象設(shè)計(jì)，必須要通過營(yíng)造先進(jìn)的企業(yè)文化，內(nèi)聚人心，外塑形象。房地產(chǎn)企業(yè)文化是一種管理文化，它是企業(yè)的價(jià)值觀念和制度模式，以及品牌理念、營(yíng)銷方式的文化提升和凝練。他們的企業(yè)文化是多層次的，有物質(zhì)層、行為層和精神層，相應(yīng)的有物質(zhì)（房地產(chǎn)產(chǎn)品）文化、行為（建設(shè)服務(wù)）文化和精神（價(jià)值觀）文化。其中，價(jià)值觀文化是核心；產(chǎn)品文化是載體；行為文化是媒體。這三個(gè)層面的文化由表及里，構(gòu)成一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。那么如何理解房地產(chǎn)企業(yè)文化呢，我認(rèn)為應(yīng)該從以下四個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)識(shí)和把握。一、以人力資源為本企業(yè)的靈魂在于人，人的靈魂在文化；企業(yè)的進(jìn)步與人的進(jìn)步某種意義上說是同時(shí)的。而如何為人與企業(yè)的結(jié)合提供有效的載體和渠道，則是一個(gè)企業(yè)獲得持久發(fā)展所必須面臨的重要問題。我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)需要利用戰(zhàn)略人力資源管理來完善以戰(zhàn)略為核心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)以價(jià)值為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)。將人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，用人力資源管理來為企業(yè)文化提供實(shí)踐支持，同時(shí)利用企業(yè)文化來提升人力資源管理的作用。偏廢任何一方面都不利于人力資源管理對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的積極作用，也會(huì)影響公司的企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，總體上不利于人本企業(yè)的形成。（一）人本企業(yè)的特征1、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的個(gè)人創(chuàng)造性和能動(dòng)性。2、推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，逐步成為學(xué)習(xí)型組織，使之具備持續(xù)性自我更新能力。3、把公司目標(biāo)與全體員工的一些值得長(zhǎng)期追求理想聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而共同努力，而不局限在狹隘的自身利益中。創(chuàng)建一個(gè)人本企業(yè)的最困難之處在于創(chuàng)建一種企業(yè)文化，在這種文化氛圍里，員工有明確的工作責(zé)任、清晰的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度以及最大限度的自由空間去施展自己的才能。（二）提升員工素質(zhì)，幫助他們自我實(shí)現(xiàn)改變企業(yè)面貌，首先改變?nèi)说挠^念，充分發(fā)揮人的潛能，其次才是如何發(fā)揮其它資源的優(yōu)勢(shì)。只有集中力量提高人的素質(zhì)，才能達(dá)到公司的目標(biāo)。第一流的素質(zhì)才能出第一流的房產(chǎn)精品。所謂素質(zhì)，就是一種自我約束能力，對(duì)個(gè)人，不斷提出新的進(jìn)取目標(biāo)；對(duì)企業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是企業(yè)成功的首要因素。萬科地產(chǎn)總經(jīng)理助理?xiàng)顝┍硎救f科地產(chǎn)工作環(huán)境和企業(yè)文化對(duì)留住人才是十分重要的，這也是萬科特別吸引人才的特點(diǎn)之一。有15年歷史的華遠(yuǎn)地產(chǎn)信奉“每位員工都是華遠(yuǎn)事業(yè)和財(cái)富的擁有者”的理念，從領(lǐng)班考選到員工持股，每一步都緊緊把員工跟公司的利益聯(lián)系到一起，短短一年間，華遠(yuǎn)形成了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍?，F(xiàn)有員工中，平均年齡34歲，平均行業(yè)從業(yè)時(shí)間為13年，其中不乏美國(guó)羅斯福大學(xué)、清華、北大MBA等管理專業(yè)及技術(shù)專業(yè)之高才。企業(yè)要致力于成為一種互動(dòng)的學(xué)習(xí)型組織，重新調(diào)整以控制為核心的職能，轉(zhuǎn)而營(yíng)造一種保護(hù)性支持性的環(huán)境，激勵(lì)員工掌握知識(shí)和技巧，并培養(yǎng)他們承擔(dān)和駕馭風(fēng)險(xiǎn)的意愿和能力。在這一學(xué)習(xí)型組織中，給每一個(gè)人發(fā)展的空間，讓他們?nèi)硇耐度?體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量。將由舒展個(gè)性激發(fā)出創(chuàng)造力和由嚴(yán)格紀(jì)律協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)相結(jié)合，既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要，又為個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造成了條件。萬通地產(chǎn)通過滿足員工的需求來達(dá)到激勵(lì)的目的，只要有能力就能可以很快得到晉升，就能得到企業(yè)的承認(rèn)。他們強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培養(yǎng)，在公司的管理層中，近70%是從普通員工中提升起來的。（三）用培訓(xùn)、學(xué)習(xí)固化公司的制度和價(jià)值觀華為集團(tuán)總裁任正非曾說過：“所有產(chǎn)品都會(huì)過時(shí)，管理者本人也會(huì)更新?lián)Q代，而企業(yè)文化和管理體系則會(huì)代代相傳?！弊鳛榧瘓F(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展的人才動(dòng)力，北京住總集團(tuán)最鐘情的是有責(zé)任心、事業(yè)心，有一定專業(yè)技術(shù)功底，具有奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型人才，但最關(guān)鍵的還是要對(duì)企業(yè)文化有認(rèn)同感。有很多房地產(chǎn)公司可以拿到項(xiàng)目，但派不出合適的人去管理項(xiàng)目，或派出去的人不能準(zhǔn)確執(zhí)行總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，在當(dāng)?shù)卣衅傅膯T工不能與本公司的企業(yè)文化相符，最終導(dǎo)致內(nèi)耗過大，這成為某些房地產(chǎn)公司“壯志未酬身先死”的直接原因。房地產(chǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，用培訓(xùn)來固化公司的制度和價(jià)值觀，達(dá)到員工普遍的接受和認(rèn)同。一是注重人格的培養(yǎng)。二是注重員工的精神教育和人才培養(yǎng)。對(duì)員工精神和常識(shí)上的教導(dǎo)，是身為經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、傳統(tǒng)、使命和目標(biāo)。這些對(duì)于員工認(rèn)同公司的文化和發(fā)展遠(yuǎn)景是很有幫助的。三是要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的價(jià)值判斷。沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，不能滿足工作上的需要，但如果員工沒有正確的判斷事物的價(jià)值，也等于烏合之眾。房地產(chǎn)企業(yè)文化通常代表一系列依存關(guān)系的價(jià)值觀念和行為方式的總和，這些價(jià)值觀念、行為方式往往是為企業(yè)內(nèi)的員工所共有，往往是一個(gè)企業(yè)通過較長(zhǎng)時(shí)間的沉淀所留存下來；企業(yè)文化這一延續(xù)特性也是各種微妙、難以覺察的社會(huì)力量共同作用的產(chǎn)物。企業(yè)員工通過對(duì)企業(yè)文化這種延續(xù)性知識(shí)的學(xué)習(xí)，把企業(yè)的價(jià)值觀念和自己的行為方式融合在一起，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的潛移默化效果。（四）溝通和執(zhí)行比什么都重要管理者與員工溝通的第一種方式就是交談，員工和客戶溝通的首選也是言傳，即通過言語及文字闡述公司的核心價(jià)值觀。湖北人信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司就十分強(qiáng)調(diào)員工之間的團(tuán)隊(duì)精神和溝通合作。而一些簡(jiǎn)單凝練的口號(hào)往往蘊(yùn)藏著深刻的內(nèi)涵，如復(fù)地文化的核心價(jià)值觀責(zé)任、創(chuàng)新、關(guān)懷、共贏。房產(chǎn)業(yè)巨頭萬科集團(tuán)十分重視企業(yè)文化建設(shè)提出“人才是萬科的資本；尊重客戶，讓客戶滿意；創(chuàng)新是生命之源”等一系列經(jīng)營(yíng)管理理念。企業(yè)文化大致可以分為價(jià)值觀和行為規(guī)范兩個(gè)層面。企業(yè)作為健康人群的集合，在充分尊重個(gè)性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作生活道德規(guī)范。致力于企業(yè)文化建設(shè)的管理者應(yīng)重視價(jià)值觀的確立，也應(yīng)注重行為方式的塑造。最有意義的溝通是行動(dòng)，行動(dòng)比言辭更重要，管理者靠身體力行來影響他人效果更明顯。復(fù)地文化明確指出公司理想的工作成果來自于員工準(zhǔn)確和堅(jiān)實(shí)的執(zhí)行，對(duì)于公司的決策、公司的規(guī)章制度、自己所擔(dān)負(fù)的職責(zé)應(yīng)不折不扣地推進(jìn)執(zhí)行。內(nèi)部能夠通暢地交流，將新觀念、新想法及時(shí)的傳播，將團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃和目標(biāo)認(rèn)真的落實(shí)，這樣企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受益非淺。 二、以品牌形象為旗房地產(chǎn)企業(yè)品牌，是指使某一家房地產(chǎn)開發(fā)公司的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他房地產(chǎn)開發(fā)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)、社會(huì)形象等多種要素的運(yùn)用組合。它更多的強(qiáng)調(diào)了一家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在社會(huì)中的整體形象和聲譽(yù)，向顧客傳遞著企業(yè)產(chǎn)品的綜合信息，是房地產(chǎn)企業(yè)整體資質(zhì)、信譽(yù)的集中體現(xiàn)。對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，能為企業(yè)帶來高利潤(rùn)。高知名度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌在房地產(chǎn)市場(chǎng)內(nèi)也有很高的追隨度。如萬科品牌，由于其十余年來在房地產(chǎn)市場(chǎng)上重視品牌的建設(shè)，已形成了較高的知名度和可信度。在武漢，“新世界”三個(gè)字早已經(jīng)成為人們心目中“資本”、“流行”與“國(guó)際化”的代名詞，新世界的魅力來自于它有這種獨(dú)特的“新世界品牌效應(yīng)”。在追逐時(shí)尚的女性眼里，新世界百貨商場(chǎng)有這樣的效應(yīng)；在渴望成功的男士心中，作為中國(guó)城市地標(biāo)的新世界國(guó)貿(mào)大廈落戶江城“華爾街”將同樣的開啟武漢寫字樓新世界，印證城市的脈絡(luò)和財(cái)富流向。對(duì)消費(fèi)者來說，他們也希望品牌房地產(chǎn)企業(yè)的出現(xiàn)。當(dāng)前，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)育尚不成熟，開發(fā)商的違法行為時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者購(gòu)房過程充滿風(fēng)險(xiǎn)，稍不留神，就有可能掉入陷阱，發(fā)生糾紛。購(gòu)房過程的高風(fēng)險(xiǎn)性促使消費(fèi)者增強(qiáng)了品牌意識(shí)。消費(fèi)者是越來越成熟的，他們往往傾向于購(gòu)買品牌企業(yè)所開發(fā)的高質(zhì)量物業(yè)，同時(shí)期盼市場(chǎng)能誕生出更多的品牌企業(yè)。品牌無疑成為了影響消費(fèi)者決策的重要因素之一。但在房地產(chǎn)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)上容易走入誤區(qū)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，房地產(chǎn)產(chǎn)品是一種特殊的商品，其受歡迎程度的決定因素很多，而品牌在其中幾乎不起什么作用。有些開發(fā)商認(rèn)為，影響樓盤銷售狀況的主要因素是：地理位置、樓盤周邊情況、價(jià)格因素、配套設(shè)施、戶型格局等，其中企業(yè)品牌因素被擺在了最后。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，由于房產(chǎn)的價(jià)值量大，因而重復(fù)購(gòu)買率低，所以品牌的作用不大。這是目光短淺的表現(xiàn)。個(gè)人的重復(fù)購(gòu)買率雖然低，但在顧客購(gòu)房過程中，受親戚、朋友影響的間接重復(fù)購(gòu)買率還是比較高的。在這種情況下，品牌也對(duì)消費(fèi)者的決策起了作用。（一）高質(zhì)量房地產(chǎn)品牌的內(nèi)涵在日益動(dòng)蕩多變的市場(chǎng)條件下，房地產(chǎn)作為一種商品要進(jìn)入市場(chǎng)，良好的品牌是具有更大市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵，已經(jīng)成為贏得顧客忠誠(chéng)和企業(yè)求得長(zhǎng)期生存與成長(zhǎng)的關(guān)鍵。以品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來刺激消費(fèi)，減少因運(yùn)用傳統(tǒng)價(jià)格市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制而導(dǎo)致的推廣風(fēng)險(xiǎn)性，是開發(fā)商成功的法寶。良好的品牌是一個(gè)樓盤順利推廣的強(qiáng)大動(dòng)力，在作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分房地產(chǎn)業(yè)中同樣十分需要有自己的品牌房產(chǎn)，良好的品牌體系是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的重要組成部分。品牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，是企業(yè)質(zhì)變的關(guān)鍵。作為房產(chǎn)品牌，它應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：（1）房產(chǎn)商品的差異性。房產(chǎn)品牌作為一種商品是有差異的，其商品市場(chǎng)是不完全競(jìng)爭(zhēng)的，即其提供給市場(chǎng)的商品具有某種意義上的不可代替性，與別有顯著的區(qū)別。（2）提供信息的不對(duì)稱性。房產(chǎn)品牌作為商品在市場(chǎng)上存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象，即在消費(fèi)該房產(chǎn)商品前，該商品的差異不能為消費(fèi)者所完全了解。（3）品牌戰(zhàn)略實(shí)施的連貫性。房產(chǎn)品牌戰(zhàn)略必須貫穿于項(xiàng)目開發(fā)的全過程，即包含從項(xiàng)目前期介入（選址、立項(xiàng)）可行性研究項(xiàng)目策劃（營(yíng)銷策劃）執(zhí)行計(jì)劃（竣工、銷售）物業(yè)管理，像一根鏈條環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，丟掉哪一個(gè)環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致品牌塑造和維系的受阻。（4）品質(zhì)的可信性。房產(chǎn)品牌是以其品質(zhì)保證為前提的。有了質(zhì)量的品牌才會(huì)產(chǎn)生信譽(yù)的品牌，而良好的聲譽(yù)又會(huì)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買，由此形成良性循環(huán)。某個(gè)房產(chǎn)品牌一旦形成，該品牌就向購(gòu)房者傳達(dá)了一種代表特定房屋品質(zhì)和管理服務(wù)水準(zhǔn)的信息，降低了事前的信息不對(duì)稱性，而且只要房地產(chǎn)開發(fā)商是注重長(zhǎng)期利益的，那么由品牌而還原出來的信息便是可信的，因?yàn)殚_發(fā)商任何有損房產(chǎn)品牌的行為都會(huì)降低消費(fèi)者下次對(duì)品牌的評(píng)價(jià)，從而有損其長(zhǎng)期利益。華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)任志強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)品牌的定義是：不變的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括廣義的品味、質(zhì)地，完美的設(shè)計(jì)與服務(wù)的組合）、人性化的特征（專利設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，美觀與舒適，形象與符號(hào)等）、市場(chǎng)中的地位（創(chuàng)新的意識(shí)，享受與消費(fèi)的攀比標(biāo)準(zhǔn)，成功的概率和經(jīng)驗(yàn)的積累）、被認(rèn)可的信譽(yù)度（材料與技術(shù)的選擇，質(zhì)量和供貨期的保證，負(fù)責(zé)任的道德觀念，完善的服務(wù)，合同履約的可信度，企業(yè)的資本實(shí)力）、公開與透明的市場(chǎng)操作規(guī)則（企業(yè)的運(yùn)作程序公開化，了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的操作者，了解投資商的背景，了解交易的全部過程）。高品質(zhì)首先必須是適合市場(chǎng)的。住宅開發(fā)量巨大，但與市場(chǎng)真正對(duì)路的有效商品住宅少，地價(jià)和房?jī)r(jià)高，收入和購(gòu)買力低是住宅開發(fā)業(yè)的普遍問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我市商品房的積壓很大程度上受到房地產(chǎn)開發(fā)結(jié)構(gòu)影響。而且，進(jìn)入新世紀(jì)，人們對(duì)住房結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、文娛綠化、周邊環(huán)境等的要求日益提高。開發(fā)商只有充分了解市場(chǎng)，找準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出充分符合市場(chǎng)需求的商品房，增加有效供給才能為市場(chǎng)接受。這就要求房地產(chǎn)開發(fā)商從消費(fèi)需求、市場(chǎng)需求和有效需求出發(fā)，在充分把握市場(chǎng)脈搏的基礎(chǔ)上，從選擇地塊、投資規(guī)模、物業(yè)品位、內(nèi)外環(huán)境、房型搭配、價(jià)格設(shè)定、生活配套及物業(yè)管理等角度研究，憑借自身的資信和實(shí)力，以保證持續(xù)穩(wěn)定地提供精品房產(chǎn)及優(yōu)秀可信的服務(wù)，來充分滿足消費(fèi)者生產(chǎn)或生活、物質(zhì)或精神等需求。現(xiàn)在僅靠高檔輝煌的房地產(chǎn)項(xiàng)目占領(lǐng)市場(chǎng)地位已經(jīng)不夠了，重要的是受眾和消費(fèi)者認(rèn)同，而公司能夠企及的最高市場(chǎng)地位使消費(fèi)者能夠?qū)⑵淦放普J(rèn)知為一種品牌精神，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)文化及其核心價(jià)值觀的理解、認(rèn)知與認(rèn)同。不同消費(fèi)者對(duì)同一品牌有不同的理解，對(duì)有些消費(fèi)者來說，該品牌也許只代表一種產(chǎn)品；而對(duì)另一些消費(fèi)者來說，該品牌可能是一種概念、一種文化或一種品牌精神。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶滿意的程度。品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所以要以建立良好的客戶關(guān)系為前提，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者具備了模仿其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)甚至整個(gè)過程的能力，持續(xù)保持一個(gè)品牌的差異性市場(chǎng)定位再也不像以前改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和分銷推廣那樣簡(jiǎn)單，更不能靠廣告就可以長(zhǎng)期維持一個(gè)品牌的形象。即傳統(tǒng)的、單一的營(yíng)銷策略已難以奏效，而客戶關(guān)系的培植具有惟一的不可替代性。 （二）房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)不足由于沒有歷史的沉淀、知識(shí)文化的傳承，房地產(chǎn)企業(yè)也基本談不上自己獨(dú)特的風(fēng)格或企業(yè)文化。需要注意的是，目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)在企業(yè)形象與品牌創(chuàng)建上還不成熟，主要存在以下幾方面的問題。第一，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)僅僅注重外在品牌的建設(shè)，而忽視了品牌的維護(hù)。不少地產(chǎn)企業(yè)非常重視品牌營(yíng)銷，但卻不能提供令消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)，導(dǎo)致不必要的品牌資產(chǎn)損耗。不管消費(fèi)者對(duì)錯(cuò)與否，處理對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)的鏈條越長(zhǎng)、時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)品牌的維護(hù)都是不利的。第二，品牌擴(kuò)張缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。品牌價(jià)值評(píng)估的一個(gè)非常重要的因素是品牌的市場(chǎng)占有能力。地方性房地產(chǎn)公司在向異地?cái)U(kuò)張時(shí)，忽視本地房產(chǎn)的開發(fā)，致使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)本地市場(chǎng)，從而喪失本地品牌優(yōu)勢(shì)。第三，只有少數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)品牌有一定的知名度，但總體而言知名度比較低。首創(chuàng)置業(yè)、萬通、華遠(yuǎn)等屬于這類品牌。這些開發(fā)商品牌企業(yè)在打造企業(yè)品牌時(shí)，不斷開發(fā)“項(xiàng)目品牌”，但是，項(xiàng)目品牌的知名度較低。第四，項(xiàng)目品牌知名度相對(duì)于開發(fā)商品牌而言，知名度更低。小型房地產(chǎn)開發(fā)商由于其企業(yè)品牌不具有震撼力，故只好先打出項(xiàng)目品牌，待項(xiàng)目品牌成熟后，在打出企業(yè)品牌，但是，如此而成功發(fā)展起來的品牌寥寥無幾。我市的房產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)房產(chǎn)品牌的認(rèn)定尚處于非常初級(jí)的階段。只要項(xiàng)目的規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、廣告天天見的便算得上個(gè)品牌。大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商雖然在小范圍內(nèi)得到老百姓的部分認(rèn)同，但并沒有在市場(chǎng)上真正形成自己的品牌。即使部分房地產(chǎn)開發(fā)商在市場(chǎng)中已享有一定的知名度，卻還沒有找到將其知名度與樓盤營(yíng)銷進(jìn)行虛實(shí)結(jié)合的方法以促成品牌的產(chǎn)生。要達(dá)到品牌等級(jí)中的最高層次，就需要形成一種能將公司及其品牌以一種和諧一致的方式結(jié)合在一起公司理念。這是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，而一旦成功，通向廣闊而龐大的市場(chǎng)地位的大門就向你敞開。（三）房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造進(jìn)行房產(chǎn)品牌的塑造，其實(shí)質(zhì)是充分構(gòu)筑起品牌的文化形象，塑造品牌的理念，賦予樓盤一個(gè)個(gè)鮮明的個(gè)性，并加以格式化，建立起一個(gè)統(tǒng)一的品牌識(shí)別系統(tǒng)，建立起完善的傳播計(jì)劃，使樓盤因其不可替代性而深入人心，占領(lǐng)可貴的市場(chǎng)份額，使開發(fā)樓盤的成功銷售具有一定的保障。、追求品牌的差異化房地產(chǎn)市場(chǎng)由于同質(zhì)化嚴(yán)重，差異化競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在品牌優(yōu)勢(shì)和附加值上，因此，優(yōu)秀的地產(chǎn)品牌文化已成為房地產(chǎn)項(xiàng)目持久核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，并貫穿房地產(chǎn)實(shí)踐的全過程。房產(chǎn)品牌的塑造主要是追求品牌的全面差異化，即產(chǎn)品、形象、服務(wù)和人員的差異化。（1）形象的差異化?？梢酝ㄟ^企業(yè)形象（CI）設(shè)計(jì)、在各種場(chǎng)合下不斷向消費(fèi)者表達(dá)企業(yè)符號(hào)以激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知（重點(diǎn)是公司的品牌形象外在媒體宣傳、在公司辦公區(qū)設(shè)置相關(guān)標(biāo)語口號(hào)來宣傳、在接待中心設(shè)置宣傳媒介）、公關(guān)行銷活動(dòng)等手段來實(shí)現(xiàn)。（2）服務(wù)的差異化?？梢酝ㄟ^交付服務(wù)、售后服務(wù)（良好的物業(yè)管理）特色服務(wù)、銷售現(xiàn)場(chǎng)推出便民的綜合一門式辦公等來實(shí)現(xiàn)。（3）人員的差異化。可以通過人員的謙恭有禮、信賴、可靠、敏銳、特色形象等來實(shí)現(xiàn)，這樣的差異化將給品牌塑造帶來許多無形效益。、充分利用媒體宣傳和廣告的效應(yīng)積極的媒體宣傳能夠樹立企業(yè)在民眾和行業(yè)中良好形象，進(jìn)而在廣大業(yè)主和客戶中形成良好的口碑。而頻繁的廣告可以加深人們的印象，使房產(chǎn)企業(yè)在市民心目中形成一定強(qiáng)勢(shì)地位。在廣大開發(fā)商對(duì)品牌塑造的過程中，媒體宣傳和廣告投入是一普遍行為。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在武漢各大媒體經(jīng)常有廣告投入的主要開發(fā)商和項(xiàng)目有五十家左右。、房產(chǎn)品牌塑造的關(guān)鍵信譽(yù)的積累，僅僅有媒體宣傳和廣告的造勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。品牌的價(jià)值越突出，價(jià)值與品牌的聯(lián)系性越強(qiáng)，消費(fèi)者的參與程度則越高，而越高的消費(fèi)者參與程度意味著越強(qiáng)盛的房產(chǎn)品牌和越高的開發(fā)商的價(jià)值?，F(xiàn)代社會(huì)，改善居住條件已成為許多人提高生活質(zhì)量的首選。高品質(zhì)的住宅必須是倡導(dǎo)人居文明、推動(dòng)文化創(chuàng)新、創(chuàng)造美學(xué)追求的。而提高綜合素質(zhì)、打造核心能力、開發(fā)住宅精品、競(jìng)爭(zhēng)之中歸并、提升審美追求、創(chuàng)新引導(dǎo)市場(chǎng)、增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信、注重售后服務(wù)是優(yōu)秀發(fā)展商的義不容辭的責(zé)任。同時(shí)開發(fā)商應(yīng)選擇能夠開發(fā)科技產(chǎn)品、提供先進(jìn)部件、促進(jìn)工廠化和產(chǎn)業(yè)化、加速升級(jí)換代優(yōu)秀的合作伙伴。武漢宏宇董事長(zhǎng)王道友在談到品牌建設(shè)時(shí)說：“如今房地產(chǎn)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入客戶滿意取勝的階段，我們提出走民牌路、做品牌事的戰(zhàn)略構(gòu)想，開發(fā)平價(jià)優(yōu)質(zhì)民牌住宅。如果用一句話來表述宏宇公司的品牌特征，我用兩個(gè)字回答：親民”。其實(shí)房地產(chǎn)品牌塑造的關(guān)鍵也就是體現(xiàn)在下面兩個(gè)方面：（1）工程質(zhì)量的保證。開發(fā)商可以在項(xiàng)目施工的全過程中對(duì)施工隊(duì)伍引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰；由權(quán)威的監(jiān)理公司監(jiān)督質(zhì)量，以保證百密無一疏；公司工程技術(shù)骨干與監(jiān)理公司配合進(jìn)行雙重把關(guān)；物業(yè)管理全程介入；買房客戶直接參與樓宇施工檢查，以此做到“施工單位建筑監(jiān)理、監(jiān)理公司專業(yè)監(jiān)理、公司工程骨干強(qiáng)化監(jiān)理、物管公司使用功能監(jiān)理、客戶感性監(jiān)理”的“五結(jié)合監(jiān)理”模式，以此來保證房產(chǎn)工程的高質(zhì)量。（2）服務(wù)質(zhì)量的保證。開發(fā)商和物業(yè)公司提出可以做到且有自身特色的服務(wù)承諾，并建立一套行之有效的監(jiān)督投訴處理制度，認(rèn)真處理好每一件消費(fèi)者的投訴，切實(shí)做到“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”。久而久之，投訴會(huì)少下來，市場(chǎng)上就會(huì)經(jīng)常聽到消費(fèi)者對(duì)開發(fā)商的良好評(píng)價(jià)，這種口碑是花上幾百萬元的廣告費(fèi)也買不到的。只有以勤懇的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的信賴，客戶愿意花錢去購(gòu)買他們認(rèn)為值得信賴的物業(yè)，并主動(dòng)介紹其他客戶購(gòu)買，這樣長(zhǎng)期的、彼此信賴的良好的客戶關(guān)系的形成，才是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌的真正形成。4、品牌的背后是文化 聯(lián)想集團(tuán)的老總曾經(jīng)這樣說過：“如果企業(yè)是一個(gè)房子，那么業(yè)務(wù)的能力，包括產(chǎn)品能力、營(yíng)銷能力等是屋頂；企業(yè)的管理、架構(gòu)、運(yùn)作等是墻身；企業(yè)的制度、文化、用人機(jī)制是基礎(chǔ)?！痹诜康禺a(chǎn)企業(yè)有人言稱：“公司要做大，企業(yè)文化是基礎(chǔ)”。許多大的房地產(chǎn)公司已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，從經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品上開始明白品牌的塑造是做出來的，難怪有的老總提倡房地產(chǎn)要搞產(chǎn)品主義，用產(chǎn)品去尋找經(jīng)營(yíng)捷徑，用文化去完善經(jīng)營(yíng)。為了更好的體現(xiàn)企業(yè)文化，目前許多公司不僅借助媒體宣傳自己的企業(yè)文化，還自己編輯出版內(nèi)部刊物，如萬通集團(tuán)的萬通、萬科的萬客會(huì)、華遠(yuǎn)的青年華遠(yuǎn)、金地的金地、廣州的奧林匹克花園的奧園、北京珠江駿景的星空等等，定期出版這些刊物，不但快速的傳輸本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和文化理念，而且還可以促進(jìn)公司內(nèi)部員工的交流以及公司與同行專家學(xué)者的交流。武漢福星惠譽(yù)主編王峰和美好愿景美好生活主編陳莎對(duì)內(nèi)刊在企業(yè)文化建設(shè)中的作用以及對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品銷售表示了積極認(rèn)同。通過這種方式，這些房地產(chǎn)公司不但樹立了自己的品牌，在短期內(nèi)很快成為房地產(chǎn)業(yè)界的大“鱷”，用文化站住了腳。今年武漢有幾家大的房地產(chǎn)企業(yè)（如水木清華、新地置業(yè)）開展了“企業(yè)文化年”的宣傳活動(dòng)，他們根據(jù)自己公司的特點(diǎn)，同時(shí)參照同行和其他行業(yè)的一些優(yōu)秀資料以及管理經(jīng)驗(yàn)，來建立符合自己公司特點(diǎn)的管理準(zhǔn)則，當(dāng)然這還需要一個(gè)過程。新地置業(yè)3月12日主辦“新地之家植樹節(jié)樹木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)”，在瑞雪的祝福中拉開了2005新地社區(qū)文化年的序幕。珠江地產(chǎn)一貫秉承多元企業(yè)文化，他們樓盤的簽約儀式采用酒會(huì)的形式，業(yè)主們?cè)谑婢彽囊魳仿曋衅肪屏奶?，?qiáng)調(diào)溫馨典雅，也增加了業(yè)主交流；他們提出了“全程教育”的理念，同時(shí)積極配合政府大力提倡的“素質(zhì)教育”，使初級(jí)教育的內(nèi)涵更加豐富而寬廣。當(dāng)然，僅靠企業(yè)文化完成不了企業(yè)生存發(fā)展需要，但是通過優(yōu)秀企業(yè)文化打造強(qiáng)勢(shì)品牌必將是今后房地產(chǎn)企業(yè)生存發(fā)展的重要手段。三、以誠(chéng)信服務(wù)為魂在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2004年投訴統(tǒng)計(jì)中，商品房買賣合同糾紛上升了24.5%，關(guān)于房地產(chǎn)的信譽(yù)和服務(wù)方面的投訴近年來持續(xù)上升，異常清楚的表明了目前房地產(chǎn)市場(chǎng)存在一定的信任問題，并且有日益嚴(yán)重的可能，所以我們?cè)谶@里也強(qiáng)調(diào)一下。1、講誠(chéng)信、重信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品“利從誠(chéng)中來，譽(yù)從信中來?！闭\(chéng)信是企業(yè)的立身之本，信譽(yù)是企業(yè)的生命線。在房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，誠(chéng)信不僅僅是一種品質(zhì)，更是一種實(shí)實(shí)在在的生存技能和商業(yè)規(guī)則，也是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，取得消費(fèi)者信賴的重要條件，是房地產(chǎn)企業(yè)健康發(fā)展的根本。企業(yè)信譽(yù)已經(jīng)成為決定顧客購(gòu)買取向的決定性依據(jù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，信譽(yù)終究取代形象。信譽(yù)的積累具有難得易失的特點(diǎn)，企業(yè)需要長(zhǎng)期付出艱苦努力才能一點(diǎn)點(diǎn)信譽(yù)，而一次失誤就能讓從前積累的信譽(yù)喪失無幾。于是很多地產(chǎn)企業(yè)開始用誠(chéng)信來打造品牌，加強(qiáng)企業(yè)自律，以期在日益激烈的地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?？梢赃@樣說，無論地產(chǎn)企業(yè)的推銷廣告如何“獨(dú)具匠心”，失去了誠(chéng)信的內(nèi)涵將毫無價(jià)值。、從質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)到誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)勢(shì)住宅是大部分老百姓傾其所有購(gòu)買的最大宗商品，而且住宅關(guān)系到人生活的方方面面，由于這樣的特殊性，使得人們購(gòu)房時(shí)對(duì)服務(wù)的渴求更為迫切。老百姓最關(guān)注的議論最多的是服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)亮點(diǎn)也是服務(wù)，最有發(fā)展空間和潛力的還是服務(wù)。廣大的開發(fā)商在宣傳炒作之余，應(yīng)該冷靜思考，在服務(wù)上狠下工夫才是。不管是設(shè)計(jì)上還是服務(wù)上的細(xì)小動(dòng)作都會(huì)對(duì)購(gòu)房者帶來想象不到的影響。實(shí)施服務(wù)革命，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)跨越已是當(dāng)務(wù)之急；構(gòu)建服務(wù)文化、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造顧客滿意、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力已是各房地產(chǎn)企業(yè)面臨的緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。北京百人行房地產(chǎn)咨詢策劃有限公司總經(jīng)理童淵曾經(jīng)這樣預(yù)言：“2005年，開發(fā)商做項(xiàng)目的時(shí)候會(huì)越來越傾向品質(zhì)方面的發(fā)展。從開始的時(shí)候就是靠代理商的一張嘴，到老潘開始的理念，前幾年實(shí)際上已經(jīng)開始做品質(zhì)了，現(xiàn)在更多的是在做文化，我想我們很快就會(huì)從文化走到服務(wù)。”當(dāng)今我市房產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)白熱化，開發(fā)商已經(jīng)意識(shí)到打造優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)精品的重要性，在此基礎(chǔ)上靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才能獲勝。新一輪的房產(chǎn)市場(chǎng)爭(zhēng)奪，從服務(wù)開始。抓質(zhì)量到了一定程度就要根據(jù)市面上供求關(guān)系變化，將質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，要用無微不至的服務(wù)贏得顧客的心獲取他們的信任。顧客購(gòu)房時(shí)心中充滿了希望，如果我們能夠從商品房到服務(wù)都讓顧客覺得滿意或超出了他們的期望，那么在顧客心中，它就是高質(zhì)量的品牌，通過口碑相傳，企業(yè)會(huì)獲得更大的市場(chǎng)回報(bào)。因?yàn)橐涣鞯氖┕け仨毰湟砸涣鞯姆?wù)才會(huì)有良好的口碑和持久的生命力?！袄侠蠈?shí)實(shí)最能打動(dòng)人心”，這句話被每一個(gè)復(fù)地人傳誦。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在復(fù)地已經(jīng)看不到蹤跡，顧問式服務(wù)要求每名置業(yè)顧問都以專業(yè)人的態(tài)度，設(shè)身處地地為消費(fèi)者考慮，提供真正能夠滿足他們需求的專業(yè)化夠放建議和方案，絕不允許單純的為著銷售而銷售。正因?yàn)榇?，許多復(fù)地的業(yè)主和部分并未成為復(fù)地業(yè)主的客戶，最終都成為復(fù)地的朋友，成為了復(fù)地品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。所有的這一切都是在釋放著復(fù)地的營(yíng)銷理念“以客為主，設(shè)身處地，以誠(chéng)實(shí)贏得信任”。在今年的“3.15”前夕，華中地區(qū)規(guī)模最大的“誠(chéng)信房企面對(duì)面”的樓市展噴薄而出，不同于以往的房展，本次活動(dòng)除了展示優(yōu)秀企業(yè)的誠(chéng)信形象外，更重于“服務(wù)”和“承諾”，這既是企業(yè)樹立誠(chéng)信形象的開端，也代表企業(yè)有真正踐行服務(wù)宣言的決心。四、以競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新為源（一）豐富和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，迎接新的挑戰(zhàn) 企業(yè)核心競(jìng)