基于綜合價(jià)值最大化的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型的構(gòu)建[權(quán)威資料]

基于綜合價(jià)值最大化的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型的構(gòu)建 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 摘要： 文章通過對現(xiàn)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型的分析建立了四層的金字塔狀企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型，并對模型做了分層介紹。最后針對企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型建立時(shí)應(yīng)注意的問題進(jìn)行了必要的探索，以期對企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的建立有所幫助。 Abstract： This paper established the pyramid shape corporate social responsibility management model of four layers based on the existing enterprise social responsibility management model， and introduced the model from layering. Finally， explore the problems which we should pay attention to when establishing corporate social responsibility management model， hoping to be helpfull to the establishment of corporate social responsibility management model. 關(guān)鍵詞： 社會(huì)責(zé)任；管理模型；價(jià)值 Key words： social responsibility； management model； value F272 A 1006-4311（ 2013） 09-0164-03 0 引言 隨著聯(lián)合國的 “ 全球契約 ” 計(jì)劃和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO26000社會(huì)責(zé)任指南制定的相繼完成，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行程度已對企業(yè)收益、公司聲譽(yù)、消費(fèi)者響應(yīng)等方面產(chǎn)生了直接或間接的影響，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的全球性新趨勢已經(jīng)形成。 在國內(nèi)，積極履行社會(huì)責(zé)任也已成為社會(huì)各界對企業(yè)的殷切期望。 2008 年，國資委下發(fā)了關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見，指出央企履行社會(huì)責(zé)任的好壞已不單純是企業(yè)自身發(fā)展的要求，更關(guān)系到我國企業(yè)的整體形象，甚至國家形象 1。所以，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理勢在必行。文章構(gòu)建了基于綜合最大化的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型，以期對我國企業(yè)進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理提供借鑒。 1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型 1.1 模型構(gòu)建的基礎(chǔ) 國內(nèi)外學(xué)者及組織對企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系都有不同程度的研究，他們從不同側(cè)面和視角為企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任管理提供了框架體系，對于社會(huì)責(zé)任管理理念的培育、提升和落實(shí)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐的推進(jìn)都具有一定的指導(dǎo)作用，可以認(rèn)為這些研究成果為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的理論發(fā)展和實(shí)踐應(yīng)用做出了探索性貢獻(xiàn)。比較有代表性的觀點(diǎn)主要包括國外 Waddock 的全面社會(huì)責(zé)任管理 “4I” 體系、社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn) ISO26000 的社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織模型、 Yuan 等人（ 2011）的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)融入企業(yè)模型、 Maon 等人（ 2009）的社會(huì)責(zé)任策劃和實(shí)施整合框架、Jenkins（ 2009）的社會(huì)責(zé)任管理 “ 商業(yè)機(jī)會(huì) ” 模型、Maignan 等人（ 2005）的社會(huì)責(zé)任逐步實(shí)施模型、 Pananaan等人（ 2003）的社會(huì)管理初步框架以及日本綜合研究所提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。 國內(nèi)國家電網(wǎng)公司（ 2007、 2012）提出的社會(huì)責(zé)任管理七大體系和全面社會(huì)責(zé)任管理 “ 鼎 心 ” 模型、王曼（ 2008）提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系運(yùn)行結(jié)構(gòu)模型、劉娜（ 2010）提出的企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入的導(dǎo)入框架、彭華崗等（ 2011）提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理六維框架。 總結(jié)上述研究成果，總體上可以分為兩大范式：過程視角和內(nèi)容視角 2?；谶^程視角構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系或模型明確了企業(yè)如何落實(shí)社會(huì)責(zé)任的過程，特別是指出了在實(shí)施社會(huì)責(zé)任不同階段的具體任務(wù)和行動(dòng)?；趦?nèi)容視角構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系或模型抓住了管理體系的本質(zhì)含義，識(shí)別和明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)成要素，解析 了各構(gòu)成要素的基本含義、主要做法和核心要求以及各要素之間的關(guān)系。但是兩者均沒有形成完整的架構(gòu)設(shè)計(jì)，基于過程視角的模型未能詮釋企業(yè)如何開展社會(huì)責(zé)任管理；基于內(nèi)容視角的模型，更多的將企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理理解為企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理。因此，本文結(jié)合兩大范式，并強(qiáng)調(diào)責(zé)任溝通，建立四層的金字塔狀模型，以期對企業(yè)實(shí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理提供模型指導(dǎo)。 1.2 模型構(gòu)建 文章采用由上至下，層層分解的思路，從企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理最終目標(biāo)出發(fā)，整理企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，分析利益相關(guān)者訴求及影響，最后將不同利益相關(guān)者責(zé)任與社會(huì)責(zé)任 內(nèi)容做了對應(yīng)。 首先，確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)綜合價(jià)值最大化這一目標(biāo)，制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理體系。其次，圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)及戰(zhàn)略分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理對利益相關(guān)者責(zé)任的作用機(jī)理。最后，解釋利益相關(guān)者責(zé)任的歸屬性（見圖 1）。 1.2.1 價(jià)值層 跟隨時(shí)代的要求，企業(yè)價(jià)值已經(jīng)從財(cái)務(wù)價(jià)值延伸到經(jīng)濟(jì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值和社會(huì)價(jià)值在內(nèi)的綜合價(jià)值，從股東價(jià)值延伸到利益相關(guān)方價(jià)值，從關(guān)注自身價(jià)值延伸到創(chuàng)造社會(huì)福利。本文在定義企業(yè)價(jià)值時(shí)，充分關(guān)注人的多元價(jià)值追求和社會(huì)福利的多重價(jià)值屬性，著眼于 充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)功能，謀求創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值，統(tǒng)籌平衡利益相關(guān)方的多重價(jià)值、長期價(jià)值，致力于提升社會(huì)價(jià)值（社會(huì)福利），從而協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。把實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化作為企業(yè)管理的核心目標(biāo)，并以此為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使命、治理機(jī)制、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、管理流程、管理方法和企業(yè)文化等進(jìn)行重構(gòu) 3。 1.2.2 管理層 文章借鑒 ISO26000 提出的社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織的基本步驟和主要內(nèi)容，采用學(xué)者們普遍采用的PDCA 閉環(huán)螺旋上升體系，建立企業(yè)社會(huì) 責(zé)任管理體系（圖2）。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是一個(gè)用于管理企業(yè)對利益相關(guān)方和自然環(huán)境的責(zé)任的系統(tǒng)框架，或者說是一個(gè)社會(huì)責(zé)任管理體系。它幫助企業(yè)樹立誠信意識(shí)，確定蘊(yùn)含價(jià)值觀動(dòng)力的企業(yè)愿景，明確關(guān)注受企業(yè)運(yùn)營影響的利益相關(guān)方為核心的企業(yè)使命。它的主要步驟和內(nèi)容包括：一是牢記企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)綜合價(jià)值最大化；二是理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；三是全面融合企業(yè)社會(huì)責(zé)任，即將社會(huì)責(zé)任全方位融入企業(yè)；四是全面開展社會(huì)責(zé)任內(nèi)外部溝通；五是企業(yè)社會(huì)責(zé)任審查與改進(jìn)；六是利益相關(guān)方參與；七是貫徹落實(shí) “ 管理 影響 ” 和 “ 回應(yīng)訴求 ” 。 其中可持續(xù)發(fā)展、綜合價(jià)值最大化是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)、重點(diǎn)，它不是單純地追求最大限度地實(shí)現(xiàn)股東的利潤目標(biāo)，而是最大限度地創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的社會(huì)價(jià)值，它堅(jiān)持的是 “ 價(jià)值理性 ” ，即企業(yè)行為要對社會(huì)負(fù)責(zé)任。理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)最高管理層對綜合價(jià)值最大化的企業(yè)使命、價(jià)值觀的明確承諾，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略、公司治理。全面融合企業(yè)社會(huì)責(zé)任是將理解的企業(yè)使命、戰(zhàn)略融入公司治理、流程以及社會(huì)責(zé)任報(bào)告中。每一個(gè)企業(yè)都要明確具體的融合方式，從而滿足特定利益相關(guān)方和行業(yè)的需要，并且做到公開、透明 。溝通是指企業(yè)就自身社會(huì)責(zé)任工作與利益相關(guān)者相關(guān)方開展交流，進(jìn)行信息雙向傳遞、接收、分析和反饋的過程，主要包括社會(huì)責(zé)任報(bào)告和信息披露，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、工作匯報(bào)、召開新聞發(fā)布會(huì)等多種方式和渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確溝通企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要信息及企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理況狀，將加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通納入日常管理工作。審查與改進(jìn)社會(huì)責(zé)任使命、戰(zhàn)略的落實(shí)是一個(gè)持續(xù)糾偏、改進(jìn)、學(xué)習(xí)的周而復(fù)始的循環(huán)過程，要對企業(yè)戰(zhàn)略以及與利益相關(guān)方相關(guān)的運(yùn)營流程進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)履責(zé)績效的不斷提升。利益相關(guān)方參與是指企業(yè)通過制度安排、資源保障和行 動(dòng)部署確保實(shí)現(xiàn)積極的利益相關(guān)方參與，保證利益相關(guān)方的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，贏得利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化。 “ 管理影響 ” 和 “ 回應(yīng)訴求 ” 是指通過相關(guān)方溝通、履責(zé)塑造良好企業(yè)形象；企業(yè)的發(fā)展前景有賴于管理層對公眾不斷變化的期望的滿足，也就是說依賴于企業(yè)管理層對利益相關(guān)方的利益要求的回應(yīng)質(zhì)量，利益相關(guān)方要求企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理、提升履行社會(huì)責(zé)任水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對社會(huì)富有的包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任在內(nèi)的多項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。 上 述七項(xiàng)過程中，社會(huì)責(zé)任的理解過程實(shí)際上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的計(jì)劃（ Plan）；企業(yè)社會(huì)責(zé)任融合的過程實(shí)際上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的執(zhí)行（ Do）；企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的過程就是對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評價(jià)（ Check）；糾偏、管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響、利益相關(guān)方意見的反饋以及將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作開展情況反饋到戰(zhàn)略的過程就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的改善（ Action）。因此，七項(xiàng)過程的開展整合在一起構(gòu)成了一個(gè)周而復(fù)始、閉環(huán)改進(jìn)的 PDCA 過程，從而推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理持續(xù)發(fā)展。 同時(shí)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的全過程中需要全員參與，即企業(yè)各部門、各層級(jí) 和各崗位的所有員工都有意愿、有能力去履行社會(huì)責(zé)任。并且將履行社會(huì)責(zé)任的理念拓展到利益相關(guān)方，攜手利益相關(guān)方共同實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化，形成包括內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)方在內(nèi)的最廣泛的全員參與、最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。 1.2.3 利益相關(guān)者層 利益相關(guān)者理論認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開各利益相關(guān)方的投入或參與，企業(yè)的經(jīng)營管理應(yīng)綜合平衡各利益相關(guān)方的利益要求而進(jìn)行管理，追求利益相關(guān)方的整體利益，而不僅僅是股東的利益。同時(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的最終目標(biāo)企業(yè)綜合價(jià)值最大化也要求通過滿足各利益相關(guān)方的訴求來達(dá)到 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境價(jià)值的最大化。所以有必要討論企業(yè)與誰的利益相關(guān)，以及在管理利益相關(guān)者時(shí)應(yīng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。明確對每一利益相關(guān)方所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和范圍。學(xué)者們從不同維度對利益相關(guān)者進(jìn)行了分類研究，同時(shí)企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，為了滿足不同利益相關(guān)方的需求，需要與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通、交流，公開披露信息是與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通交流的主要方式。 利益相關(guān)方也需要參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的整個(gè)過程中，企業(yè)從自身利益考慮，為制定長期戰(zhàn)略會(huì)自愿和利益相關(guān)方交流，也有助于企業(yè)了解、認(rèn)識(shí)內(nèi)外部環(huán)境狀況 ；利益相關(guān)方會(huì)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為保證自身利益，他們將會(huì)在某種程度上左右企業(yè)的行為，由于企業(yè)精力有限不能滿足全部利益相關(guān)者的需求，則會(huì)通過區(qū)分利益相關(guān)方的重要程度從而進(jìn)行區(qū)別管理。故而基于歷史的研究成果，本文也對利益相關(guān)者進(jìn)行了分類，包涵了股東、員工、債權(quán)人、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境。通過對各利益相關(guān)方履行不同的社會(huì)責(zé)任來滿足不同訴求，從而實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化。 1.2.4 社會(huì)責(zé)任層 企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以從不同角度進(jìn)行劃分，文章從兩個(gè)角度對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容進(jìn)行了分類。從社 會(huì)責(zé)任的性質(zhì)角度分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任；從利益相關(guān)者角度可分為對股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境這八大利益相關(guān)者的責(zé)任。對不同的利益相關(guān)者需要承擔(dān)不同的社會(huì)責(zé)任，通過履行不同的社會(huì)責(zé)任、與利益相關(guān)者進(jìn)行交流將企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)行落實(shí)，從而為綜合價(jià)值化這一最終目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 2 建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型應(yīng)注意的問題 2.1 企業(yè)在建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型時(shí)要做好調(diào)研工作 企業(yè)在構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理模型的前期，要對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究 4， 加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查研究，掌握社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)掘其背后真正的東西，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題和社會(huì)公眾對企業(yè)社會(huì)責(zé)任理解的新動(dòng)向。 2.2 企業(yè)在建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型時(shí)要加強(qiáng)溝通工作 溝通建立信任，信任促進(jìn)合作，合作創(chuàng)造價(jià)值，社會(huì)溝通既是企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任管理的重要組成部分和社會(huì)責(zé)任成效得到內(nèi)外部認(rèn)可的重要方式，更是企業(yè)在建立社會(huì)責(zé)任管理模型時(shí)的重點(diǎn)工作。社會(huì)責(zé)任管理的過程就是滿足各利益相關(guān)方訴求的過程，所以必須及時(shí)與合作伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)方進(jìn)行溝通。掌握他們 的利益需求、價(jià)值導(dǎo)向，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型更加完善、更加實(shí)用。 參考文獻(xiàn)： 1成方 .航天企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理初探 J.航天工業(yè)管理， 2012， 01： 28-31. 2李偉陽，肖紅軍 .走出 “ 叢林 ” ：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新探索 M. 北京：經(jīng)濟(jì)管理出版， 2012： 1987. 3李偉陽，肖紅軍 .全面社會(huì)責(zé)任管理：全新企業(yè)管理模式與舊模式存在五大區(qū)別 J.WTO 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊， 2010，（ 02）： 50-51. 4季宏 .企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制模型的構(gòu)建 J.統(tǒng)計(jì)與決策， 2008，（ 11）： 175-176. 閱讀相關(guān)文檔 :材料力學(xué)在三本院校的教學(xué)改革探索 基于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的高職院校企合作方法與途徑解析 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