公司員工文明行為規(guī)范[最新版].doc

.公司員工文明行為規(guī)范為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，用具體言行踐行開磷核心價值觀宗旨，特制定產(chǎn)運(yùn)銷協(xié)調(diào)部磷化工物流公司員工文明行為規(guī)范，從規(guī)范物流公司員工文明行為做起，在物流公司形成文明個人、文明班組、文明車間、文明公司的文明集體，為做大、做強(qiáng)物流，提升物流公司服務(wù)窗口質(zhì)量，最終形成物流特色的理想信念和行為舉止。特此，要求各車間、站（室）認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。一、員工行為規(guī)范遵守范圍：1、穿戴儀容方面： （1）按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。 （2）黨員佩戴黨徽平整地戴于左胸前。 （3）佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。 （4）衣物、鞋子不臟污不堪。 （5）保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。2、上下班的表現(xiàn)方面： （1）上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，要主動使用文明用語熱情問候。 （3）按規(guī)定時間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。 （4）臨近下班，安心處理好每一件事，不心浮氣躁。3、工作態(tài)度方面： （1）工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。 （2）工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。 （3）工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。 （4）對于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好，做到日事日畢，日清日高。4、使用電話方面： （1）接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。 （2）接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應(yīng)對。 （3）不與對方聊談冗長無用的話。（4）使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。5、言語行為方面： （1）與人談話，要簡潔明了，不啰嗦。 （2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。 （3）講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，不陰陽怪調(diào)，亂喊亂叫適當(dāng)應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語。 （4）與領(lǐng)導(dǎo)和長者談話，要恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂。（5）舉止要文雅大方，不粗俗，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。（6）公共場所不吸煙。 6、待人禮儀方面： （1）上下車時，讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。 （2）在公司內(nèi)對有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱，不要指名道姓。 （3）在共同就餐時，要讓長者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首。 （4）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無理。 （5）遇到外來辦事客人，無論找誰，主動向前打招呼并熱情接待，幫助其找到要找的人。7、待人接物方面： （1）說話辦事要講信用，言必行，行必果。 （2）按時歸還借欠款項和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。 （3）孝敬父母，尊長愛幼，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。 （4）參加任何會議坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。 （5）對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或為他人承辦的事情要及時復(fù)命或給予答復(fù)。8、公私區(qū)分方面： （1）使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用。 （2）不使用公司車輛辦私事，不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、財物、設(shè)施。（3）愛護(hù)、節(jié)約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費(fèi)。（4）不要把與工作無關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。二、磷化工物流公司標(biāo)準(zhǔn)用語：1、日常用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。2、接聽電話用語：（1）您好！這里是磷化工物流公司或部門、車間，請問您找誰？（2）我就是，請問您是哪一位？（3）請問您有什么事？（有什么能幫您？）請稍等，我記錄一下。（4）您放心，我會盡力辦好這件事。（5）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。（6）同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）（7）對不起，這類業(yè)務(wù)請您向或部門、車間咨詢，他們的號碼是。（8）對不起，您打錯號碼了，我是磷化工物流公司或部門、車間，沒關(guān)系。（9）再見。3、打電話用語：（1）您好！請問您是或部門、車間單位嗎？（2）我是磷化工物流公司或部門、車間，請問怎么稱呼您？（3）請幫我找一下同志，謝謝?。?）（若打錯聯(lián)系電話）對不起，我打錯電話了。4、接待來客用語：（1）請進(jìn)?。?）您好！同志您辦什么事情？（或請問您找誰？）。（3）請稍等，我馬上為您辦理。（4）他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？（5） 或部門、車間在X樓，具體辦公地點(diǎn)在地方。（6）對不起，讓您久等了。（7）請坐（請喝茶）。（8）我就是，請問有事需要辦理嗎？（9）您反映的情況，我們盡快辦理。（10）對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，再答復(fù)您好嗎？（11）請將您的車輛熄火并停在處。（12）不用謝，請慢走。5、到外單位辦事用語：（1）對不起，打擾一下。（2）請問處（室）在哪間辦公室？（3）請問同志在嗎？（4）非常感謝您（麻煩您啦）。（5）請留步。三、服務(wù)忌語：（1）不知道?。?）問別人去！（3）喊什么，等會兒?。?）沒看我忙著嗎？（5）著什么急？（6）我就這態(tài)度?。?）你問我，我問誰？（8）快下班了，你快點(diǎn)兒?。?）有能耐你告去，告到哪兒我都不怕！（10）剛才和你說過了，怎么還問？（11）我解決不了，愿意找誰找誰去?。?2）沒上班呢，等到會兒再說。（13）干什么呢，快點(diǎn)兒?。?4）我不管，少問我?。?5）不是告訴你了嗎，怎么還是還是不明白？（16）別啰嗦，快點(diǎn)講，現(xiàn)在才說，早干嗎來著。（17）越忙越添亂，真是煩人?。?8）不關(guān)我的事，這是領(lǐng)導(dǎo)要求