足道大健康團隊管理之道.doc

足道大健康團隊管理之道第1篇 企業(yè)篇第一章 如何認識企業(yè)第一節(jié) 企業(yè)的概念企業(yè)是價值觀相同的人聚集在一起，實現(xiàn)價值的平臺。1、“大健康”含義：2、大健康徽標含義： 3、大健康管理者品德廉潔自律 嚴于律己 胸襟坦蕩 氣度恢弘識才用才 唯才是舉 關心下屬 以誠相待身先士卒 率先垂范 忠孝仁德 愛崗敬業(yè)第二節(jié) 企業(yè)為什么要培訓1、培訓能提高員工的素質(zhì)，增進工作績效2、培訓能增強企業(yè)競爭力 3、培訓能留住人才 4、培訓能塑造企業(yè)文化第二章 企業(yè)品牌和商標第一節(jié) 什么是企業(yè)品牌第二節(jié) 什么是企業(yè)商標第三章 企業(yè)人才第一節(jié) 企業(yè)需要什么人才員工是企業(yè)的財富，人才是企業(yè)發(fā)展的財中之財！第二節(jié) 培養(yǎng)用人的三部曲第一步：管理必須采用層層抓的方式第二步：重點抓好企業(yè)基層員工代表第三步：少控制、少約束，多激勵第三節(jié) 為自己打工 在職業(yè)生涯的發(fā)展過程中，什么時候你的工作熱情和努力程度，不為工資待遇不高，不為別人評價不公而減少，從那時起，你就在開始為自己打工了。企業(yè)管理是一門科學，企業(yè)管理是一門職業(yè)。第2篇 管理篇第一章 管理定律第一節(jié) 管理要素管理的三大要素：控制、理順、協(xié)調(diào)。治國有方江山美，治家無方是非多。要想企業(yè)興旺，只有管好員工。第二節(jié) 管理定律一、木桶定律木桶定律告訴我們的管理者：要在管理過程中，很下功夫，很抓最薄弱的環(huán)節(jié)，否則企業(yè)整體工作就會受到影響。 企業(yè)是桶底，那么員工就是木板，制度就是桶鐵絲。二、熱爐定律1、即刻性 2、預先示警性 3、適用于任何人 4、徹底貫穿性三、250定律顧客企業(yè)的生命線250定律：就是每位顧客，大約有250名親朋好友，如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感。相反，如果你得罪了一位顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地證明了“顧客就是上帝”的真諦。第二章 管理的基礎第一節(jié) 溝通管理的基礎是溝通 溝通的方法是：尊重、平等、寬容、理解第二節(jié) 信心心態(tài)好 事業(yè)成 不成也成（指的有信心）心態(tài)好 事業(yè)敗 不敗也?。ㄖ傅臎]信心） 橫批：成敗在你第三節(jié) 微笑面帶三分笑，禮素以先到。人無喜色莫開店微笑是世界通用的最簡單的語言，微笑是美的方式，微笑是人格魅力的展現(xiàn)，微笑是人們溝通的橋梁，是一種天然的吸引力。微笑是我們?nèi)粘Ｉ钪凶詈玫恼宫F(xiàn)不可缺少的一種服務。第四節(jié) 認識一、認識自己，超越自我1、和他人比較中認識自己 2、從他人評價中認識自己 3、從實踐中認識自己二、戰(zhàn)勝弱點，戰(zhàn)勝自我不如意事情常八九；如意之事只有二三。來源于www.三七二二.cn 中國最大的資料庫下載事情是不會隨著人們的意志而轉(zhuǎn)移的，不是你想好就好，你想它死他就會死的，事情不是一帆風順的。怨人者易恕，責已者心寬。埋怨他人，會越說越氣，越想越氣。責備自己，會越來越寬，會更加總結(jié)經(jīng)驗，告終失敗。沒有永恒的強者，也沒有永恒的弱者。注：走向成功的最大敵人自己取得成功，首先要戰(zhàn)勝自己 弱者努力變強，強者就會更強。三、樹立健全、高尚的人格1、健全的人格是現(xiàn)代企業(yè)管理的必備因素。2、高尚的人格是亮出自己的行為力量3、人格有無形的凝聚力古人云：“人之情，心服于德，不服于力”。以德服人，以理服人，以誠服人，以賢服人，誠者，人格值千金。第三章 管理的方法第一節(jié) 基本方法一、認識自我，分清關系老板是管理人員的服務員，管理人員是員工的服務員，員工是顧客的服務員。二、廣納賢才，量才用人 三、放心授權(quán)，放手管理第二節(jié) 人本管理一、價值觀領導與人本管理 二、什么是人本管理以人為本，用價值觀認同的人實現(xiàn)組織的目的。有德有才大用之 使用用德無才善用之 培養(yǎng)無德有才慎用之 利用無德無才棄用之 離開“本”是根，是發(fā)展，有根才能成活，發(fā)展才能壯大。沒有文化的企業(yè)是片沙漠 領導企業(yè)以價值觀為本 不信核心價值觀的人離開，對企業(yè)也有好處最成功的企業(yè)管理者并不是盯著部屬和身邊的人，不斷地下達大大小小的指令給他們，而是那些只給部屬概括性的方針、培養(yǎng)部屬的信心，幫助他們圓滿完成工作。三、管理的概括領導是善人 管理是惡人 領導有情管理無情第三節(jié) 大健康提倡的管理方法一、以德管人（1）、寬厚仁德（2）、以身作則（3）、尊重他人（4）、公平無私（5）、承擔責任（6）、寬厚容忍（7）、一視同仁（8）、不另眼相看二、以威管人 （1）、努力營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境 2）、保持鎮(zhèn)定 3）、調(diào)查了解4）、一視同仁 5）、堅決公正 6）、消除怨恨三、以信管人（1）、不輕易許諾（2）、要慎重表態(tài)（3）、不開空頭支票4）、要說到做到四、以情管人（1）、以心換心，以情動情（2）、關心下屬 1）、對員工表示關心2）、牢記員工的名字 3）、了解員工平時的愛好 4）、微笑 5）、肯定員工的價值 6）、做個好聽眾 7）、與員工同樂 8）、對員工感興趣 9）善于發(fā)展員工的優(yōu)點 “恭維不蝕本，舌頭打個滾”，“人抬人無價之寶，水抬人萬丈之高”。真誠能使石頭開花。在管理和人際關系中，承認別人的價值是最重要的一則。第四節(jié) 怎樣培育最差的員工1、后進趕先進來其中有七種方法：（1）、提升 （2）、調(diào)整職務 （3）、給他支助 （4）、幫助他解決困難（5）、要緊關頭幫助他。 （6）、在懸崖拉他一把 （7）、鼓勵他2、善于激勵（1）承擔風險的準備 （2）承擔流言風語的準備你們的任務是不斷地充實集體的力量，讓員工和管理共上一個臺階，而不是為人的制造分裂！第四章 管理藝術第一節(jié) 說話的藝術說服的語言藝術（1）融情動心法通情才能達理，沒有心理上的溝通作基礎，即使有理，也達不到說服的目的。德漠克利特說：用鼓勵和說服的語言來造就一個人的道德，顯然是比用法律來約束更能成功。（2）借此說彼法（3）鼓動激勵法（4）以褒代貶法（5）側(cè)擊暗示法（6）心理接觸法誠精誠所至，金石為開；以誠相待，推心置腹。理言之有理，以理服人；擺事實，講道理，讓人心服口服。情動之以情，情深意暖，有化干戈為玉帛之效，其對方感動。直直言不諱，開門見山，坦率真誠。妙妙語連珠，引人入勝，用比喻相近的事情看對方的看法，來理解此事。忍小不忍則亂大謀，說話掌握方式、分寸、有節(jié)制。處理的方法是：（1）平等相處，不打官腔不唱高調(diào)，更不能出言不遜，以勢壓人。（2）實事求是，講明情況，不能含糊其辭，吞吞吐吐。（3）坦誠相待，以心換心，產(chǎn)生共鳴。（4）與人為善，既指正缺點，同時要耐心教育，正面的鼓勵，關心和體貼。（5）求共存異，找共同點，保持心平氣和，最后達到目的。第二節(jié) 表揚的技巧 1、當眾表揚；2、個別表揚；3、直接表揚；4、間接表揚。注意：拍馬屁要有技巧，不然會拍在馬蹄子上。任何表揚都要有適度，不能說無中生有的話，這樣會沒有人相信你。第三節(jié) 批評的藝術1、 激勵式批評 2、 建議式批評 3、啟發(fā)式批評 4、 諒解式批評 5、 開脫式批評 6、行動式批評 7、批評中的“要”與“忌”第四節(jié) 溝通的藝術一 溝通溝通的藝術就是“聽、問、答”的藝術。就是在談話時，先學做啞巴，后做君子，用50%的時間來聽，用25%的時間來問，用25%的時間來說。管理就是在管理中提出問題，解決問題，處理問題，管理就上路了。企業(yè)處理問題的快慢就是看企業(yè)承受風險的大小，而管理者分析和處理問題的好壞就是看你能力的大小。二 溝通秘訣“十忌”1、不要爭辯，抬杠子顧客投訴公式：正負=負 負負=正 我們服務：千萬不要站在自己的角度來想問題，做到永不爭辯，換位思考。保證顧客滿意，顧客永遠第一。永遠向競爭對手學習，學習每一個先進的細節(jié)。同時注意每一個顧客的細節(jié)。服務是服務業(yè)的生命，服務是企業(yè)發(fā)展的命脈。1%的錯誤，會導致100%的失??！2、氣氛環(huán)境不好，切記溝通3、注意言辭 4、不能假設5、一定要有反饋意見。6、不要要求員工太多7、掌握員工個性和共性特征8、不要只選擇聽話的員工9、盡量不批評員工10、善于傾聽意見第五節(jié) 人際交往的藝術1、學會愛人 3、讓他人知道你、了解你 4、讓對方感到你的重要性 5、微笑是友善的印象 6、關注和傾聽 7、平易近人 8、感謝 9、評價 10、記住名字 11、論往事 12、向陌生人表示贊許第六節(jié) 消除隔閡的藝術 1、行動溝通（組織活動）2、幫助員工辦事（主動幫助對方）3、請對方幫忙（請對方幫助自己）偉大的心胸應該表現(xiàn)出這樣的氣概-用笑臉來迎接悲慘的厄運，用百勝的信心和勇氣來應付一切不幸。4、打破常規(guī) 5、幽默的溝通（用笑話的方式）第七節(jié) 獎勵的藝術獎金越高，獎品越多，獎勵就越會貶值。一 運用獎勵藝術要注意以下幾個原則：1、獎勵的程度要相稱2、隨機獎勵員工3、使員工永遠屬于期待狀態(tài)4、根據(jù)需求目標的獎勵5、滿足員工的需要6、大多數(shù)獎勵的原則二 夸獎員工的五種方法1、直言夸獎法2、間接夸獎法3、意外夸獎4、目標夸獎5、肯定夸獎法第八節(jié) 領導與管理的關系1、如何對待下級的建 2、精神利益的分配3、布置任務4、管理者的特質(zhì)有六點：5、領導與管理的十點關系 7、識別管理人才的四個方法第五章 管理細節(jié)第一節(jié)管理規(guī)則細節(jié)一 因事用人規(guī)則1、 讓工作能發(fā)揮員工的特長2、 頭腦型的企業(yè)需要有頭腦的人 終身學習 管理創(chuàng)新 團隊合作3、能力強才挑重擔 使管理者變得更強 極大地提高了領導的威信 贏得下屬的忠誠 確保整個管理機制的正常運轉(zhuǎn)二 用人不疑規(guī)則1、“用人不疑”的哲學原理 2、真正不疑要勇授權(quán) 3、不疑的同義詞是信賴。三、網(wǎng)羅人才規(guī)則1、用管理者的人格魅力吸引人才2、向日本人學習“算計”3、對人才的盤點第二節(jié)領導智慧細節(jié)澆樹要澆根，帶人要帶心。管理者必須摸清員工的內(nèi)心愿望和需求，并予以適當?shù)臐M足，才可能讓大家相信你追隨你。一 科學管人1、建立人力資源信息部 2、建立企業(yè)的人力監(jiān)控系統(tǒng) 3、實現(xiàn)企業(yè)信息化二 大智若愚1、最高超的藝術，無為而治 2、因人施治 3、學會忍耐作為管理者一是善于識別、辯才、識才，二是心胸開闊、大肚容人，三是嚴格要求、鍛“才”成長。人無完人，管理者學會忍耐，長期觀察一定能找到人才。4、什么樣的人都能用對待刻薄易怒的人 對待猜忌多的人 對待悲觀失望的人 對待憤世嫉俗的人 對待爭強好勝的人 對待拍馬屁的人思想決定行為，行為決定命運，思想和心態(tài)沒有改變一切照舊，只有改變思維方式和心態(tài)，一個人才會真正地煥然一新。三 征服人心1、摸透人心 2、用好心情感染人 3、小事之中見真情許多看似平凡的時刻，許多看不起眼的事情，但我們要勤于在細小事情上大家溝通感情，經(jīng)常用“毛毛細雨”去灌溉下屬的心靈，下屬便會象禾苗一樣生機勃勃，茁壯成長，最終功夫不負有心人。4、不用錢物也能征服人心 5、做好大家的保護人四 魅力感召來源于www.三七二二.cn 中國最大的資料庫下載1、個人魅力是無形資產(chǎn) 2、打造可親的形象 3、用好心情感染大家4、身先士卒，以身作則 5、同舟共濟，患難見真情 6、一碗水端平五 以利為本1、“無功即過”的原則 2、把利益與能力掛鉤。 3、以最小的人力成本換取最大效益 4、讓下屬的利益與公司緊密相關 5、管理者心胸寬闊，不可小氣。如果說“膽小不能做將軍”，那么“小氣不能做管理者”。六 榮譽鞭策1、激發(fā)員工的自尊心 2、對員工說你的工作很重要 3、精神獎勵不可缺4、同下屬共享榮譽 5、努力營造員工歸屬感七 當管則管1、轉(zhuǎn)變“觀念”人在公司起公司的決定作用，人能創(chuàng)造一切財富。管理者應該意識到：市場的競爭是人才的競爭。企業(yè)要發(fā)展壯大，要有競爭力，企業(yè)一定要重視人才，重視人力資源，做到：惜才若金，惟才是舉，善待人才。2、獨斷專行是管理的大忌 3、不濫用權(quán)力 4、避開私人感情八 懲罰樹威1、懲罰樹威 2、關鍵問題要抓準 3、不妨做黑臉包公 4、一視同仁，嚴格有方 5、打巴掌要穩(wěn)、準、狠 6、賞罰分明，公平公理 7、罰得人心服口服傷人自尊是管理者的大忌，更不給員工千萬心靈上和人格上的創(chuàng)傷。做人應該心胸寬闊，把敵意換成善意，你會受益非淺。第六章 戰(zhàn)略管理目的 目標 途徑 對策 為什么 干什么 怎樣干 應變能力對策保途徑 途徑保目標 目標保目的 目的保對策第一節(jié) 戰(zhàn)略管理一 企業(yè)戰(zhàn)略的目的，是為了實現(xiàn)競爭的優(yōu)勢。管理未來發(fā)展的三大趨勢是什么？、重視戰(zhàn)略；、重視人力資；、降低互動成本。二、什么是企業(yè)戰(zhàn)略？有思路才有出路，有出路才有活路。三、什么是競爭戰(zhàn)略？第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理者必須做到守住昨日的輝煌，就會失去今天的燦爛。我們要總結(jié)以前的經(jīng)驗教訓，不能停止不前，把今后工作做得更好更完善。第七章 管理創(chuàng)新與領導藝術第一節(jié) 領導好自己教育是最好的投資 培訓是最好的福利 知識是最好的禮物。學習的途徑： 忘思教做第二節(jié) 什么叫快魚1、打開思路2、關注外人3、關注外腦4、關注外行5、關注外地第三節(jié) 怎樣成為快魚1、要成為快魚有五個方面：（1）理清思路-清醒的頭腦 （2）抓住時機-快速發(fā)展（3）抓住重點-魚和熊掌不可兼得，看什么對自己最重要。（4）敢于冒險-修正決策，重新決策。（5）敢于認錯-錯了趕快回頭重來。第四節(jié) 管理者要避免任務導向例：愚公移山新解第五節(jié) 管理者應注重結(jié)果導向不要只管自己，要看結(jié)果怎樣。過程沒有結(jié)果重要；效率沒有效益重要；成本沒有增值重要；目標沒有目的重要。一、避免決策韁化用小看大過去思維 用大看小現(xiàn)代思維二、從容不迫，就勢反擊第3篇 服務篇第一章 服務的概念第一節(jié) 什么叫服務1、服務“服務”就是理解顧客，懂得為顧客提供利益和方便，使顧客獲得滿足感。在現(xiàn)在的市場競爭中，其競爭優(yōu)勢就是服務，企業(yè)應該把盈利放在服務上。企業(yè)只有深刻地認識服務，才能擺脫企業(yè)最低層的競爭。顧客的忠誠來自于顧客對企業(yè)的信任。2、留住顧客的注意事項（1）技術服務質(zhì)量的信 （2）品格的信任（3）能力的信任 （4）前景的信任3、服務的重要性服務有兩種：有聲服務是顧客聽到的招呼聲、問候聲，是用語言表達出來的。無聲服務是顧客看到、觀察到的，包括硬件裝飾、環(huán)境衛(wèi)生，員工的動作、表情、反應等。有聲服務靠表達和提供的東西。無聲服務靠傳遞和觀察到的。兩種服務的相比較，無聲服務更為細心、周到，小到表情、動作、手勢都十分重要。只有倒閉的企業(yè)，沒有倒閉的行業(yè)。沒有不好的員工，只有不好的管理。企業(yè)要展，只能靠服務的提高，技術的提高。企業(yè)的發(fā)展只能靠服務取勝，技術取勝，才能維持長久。我們每一位大健康人一定要做到：“保證顧客滿意” “顧客永遠第一”永遠注意服務中的每一個細節(jié)；服務是服務業(yè)的生命；服務是企業(yè)的命脈。重視細節(jié)：1%的錯誤導致100%的失敗；細節(jié)決定你所做的一切。從不會到會，從無到有，是一個很好的鍛煉過程。第二章 微笑服務第一節(jié) 微笑服務面帶三分笑，禮數(shù)已先到。（1）什么是微笑（2）、微笑是語言（3）、微笑是服務1、微笑是影響力微笑是服務當中最好的、不可缺少的一種服務。2、微笑的好處 人無笑臉不開店。微笑能使員工輕裝上陣第二節(jié) 微笑管理企業(yè)一定要提倡“微笑管理”下面是我對微笑管理的三個建議：1、管理者要用微笑代替僵硬的表情。2、管理者不要以命令口吻進行交談。3、管理者不要當眾批評傷害員工。第三章 如何駕馭消費者第一節(jié) 捕捉利用顧客的消費心理第二節(jié) 抓住顧客的消費心理一 滿足需求 吸引顧客 二 爭取人心 占領市場 三 戰(zhàn)勝對手 抓住顧客第三節(jié) 把握消費者的習慣變化第四節(jié) 引發(fā)消費者的心聲第五節(jié) 鎖定自己的消費群體第六節(jié) 認真聽取顧客的抱怨1、抱怨是為了讓別人要你知道，你還沒有滿足他們。2、聽顧客的抱怨的5大技巧做好今天的準備，賺明天的錢。愚者賺今天（今天賺了，明天不來了）智者賺明天（明天永遠都有明天，要賺明天錢，一定要創(chuàng)新和提高）企業(yè)擁有人才，擁有員工，擁有大批的顧客，我們的明天會更加輝煌。兄弟姐妹們，努力吧！讓我們?yōu)橹貞c大健康爭創(chuàng)“中國弛名商標”而進軍！第4篇思維篇第一章 多腦并用顯神通第一節(jié) 左腦思維加右腦思維左腦-管語言 右腦-管創(chuàng)造一、左腦思維的三大勢 二、右腦思維的三大優(yōu)勢要多用外腦，只用一個外腦還不如不用外腦。第二節(jié) 外腦與內(nèi)腦的分工一 外腦與內(nèi)腦的分工只用一個外腦沒用，只有多用外腦，才能打開思維的空間，在其中去選擇適合自己的決策。二 外腦和內(nèi)腦的區(qū)分 三、企業(yè)管理就是外腦內(nèi)腦中層與高層管理都要保持一定的心理距離。管理者要對身邊的人信任他們的能力，相信他們的才干給他一個發(fā)展平臺。第二章以大看小發(fā)展思維第一節(jié) 直線思維傳統(tǒng)思維用小看大 發(fā)展思維用大看小第二節(jié) 創(chuàng)新思維第三章心有靈犀一點通第一節(jié) 贏得認同是管理的捷徑 一、先認同人，后認同事二、先有溝通，后有認同 三 推缷責任就是放棄成功第二節(jié) 溝通的藝術一、溝的含義 二、溝通的四個階段 三、有效溝通的五大行為法則（1）自信的態(tài)度（2）體諒他人的行為 （3）適當?shù)奶崾緦Ψ剑?）有效地直接告訴對方 （5）善用詢問與傾聽四、溝通是三合一的藝術：外表是信息 內(nèi)心是情感 找共同點達到進取第三節(jié) 調(diào)整角色 調(diào)整關系一 調(diào)整角色的藝術 二 調(diào)整期望的藝術 三 調(diào)整距離的藝術 四 調(diào)整方圓的藝術第四節(jié) 善于傾聽1、適應講話者的風格 2、眼耳并用 3、理解他人，肯定他人4、鼓勵他人表達自己 5、傾聽全部信息 6、表現(xiàn)出有興趣的傾聽7、反復思考 8、表里并非如一第四章 情商與影響力習慣分兩類： 行為思維第一節(jié) 情商一、何謂情商一般素質(zhì)成功的商數(shù)，可以用三個“商”來概括：智商發(fā)現(xiàn)機會 （發(fā)現(xiàn)）機會情商能把機會轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實 （利用）機會逆境商敢于戰(zhàn)勝挫折和失敗 （不輕易放棄）機會人生最大的失敗則是半途而廢。擇業(yè)的三個標準（1）興趣（2）能力（3）回報二 比較優(yōu)勢原理“世人騎馬，我騎驢，看看事事總不如，回頭看見推車漢，比上不足比下有余 ” 1、比較優(yōu)勢不在于你多強，在于你比對手強；2、培養(yǎng)情商的四個情緒 3、情感、智商的五個能力激勵 恐懼，負激勵誘因，正激勵4、感情移人讀萬卷書，行萬里路，不如高人點悟。眼界決定眼光，眼光產(chǎn)生思路，思路產(chǎn)生出路，出路決定活路。5、換位思維1、開悟的四個步驟：第一步：學會習慣發(fā)現(xiàn)完美的生活 第二步：充分寬容過去第三步：利用機會 第四步：服務他人我們要照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤-亞洲最佳雇主帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久我們還會有個更好的工廠。-安德魯.卡內(nèi)基 管理者具備的“三力”：思考力決策力執(zhí)行力第二節(jié) 情緒智力戰(zhàn)爭中最差的戰(zhàn)術是攻城，商戰(zhàn)里最差的戰(zhàn)術是降價。不會搞差異化戰(zhàn)略，不能給顧客提供更多的附加值，最后只好降價競爭。大健康管理人員的能力要求：倫理能力 預測能力學習能力： 綜合能力決策能力規(guī)劃能力領導能力組織能力落實能力活動能力 授權(quán)能力 參與能力 溝通能力 適應參力談判能力堅持能力激勵能力責任能力創(chuàng)新能力檢驗能力分析能力情緒控制能力第五章 管理者的素質(zhì)修養(yǎng)第一節(jié) 管理者具備的心理素質(zhì)1、現(xiàn)實的自我覺察 2、現(xiàn)實的自我尊重 3、現(xiàn)實的自我控制4、現(xiàn)實的自我動機 5、現(xiàn)實的自我期望 6、現(xiàn)實的自我意向7、現(xiàn)實的自我調(diào)節(jié) 8、現(xiàn)實的自我修養(yǎng) 9、現(xiàn)實的人際范圍10、現(xiàn)實的交際能力第二節(jié) 管理者具備的素質(zhì)修養(yǎng)（一）成功管理者的必備條件，（二）管理修養(yǎng)的三大要素：1、道德修養(yǎng) 2、行為修養(yǎng) 3、個性修養(yǎng)第三節(jié) 如何調(diào)整管理思路一 少一點懲罰，多一點獎勵激勵是一種管理的藝術，它能夠更巧妙的達到管理目的。二 少一點威脅，多一點鼓勵 三 少一點指責，多一些期待第四節(jié) 管理者的影響力一 使員工信服 二 使員工效仿 三 使員工愛戴 四 使員工心服口服第5篇 人生篇第一章 一生三謀一生三謀講的是：善處事巧說話能成事第一節(jié) 善處事1、學會控制自己的情緒 2、融洽和睦，上下齊心 3、微笑求人，誠實可信4、請人幫助 動之以情 5、觀察同事的心理針對不同的辦事對象談話或拜托應注意以下差異：1、性別差異 2、年齡差異 3、地域差異 4、職業(yè)差異酒逢知己千杯少，話不投機半句多。5、努力尋找別人的優(yōu)點 6、以平常的心態(tài)面對贊賞與批評我們一定要走出贊揚與批評的誤區(qū)。一步：要耐心傾聽批評二步；要學會接受批評；三步：要有接受批評的智慧。“苦口良藥利于病，忠言逆耳利于行，” 7、以笑臉面對拒絕 8、學會安慰員工 9、把話說到對方心坎上去第二節(jié) 巧說話1、說服他人要循序漸進（1）最大限度的了解對方（2）先接受對方想法（3）讓對方充分了解說服的內(nèi)容2、說服別人的四個步驟 3、利用提問挖掘?qū)Ψ降摹柏敻弧?、巧妙發(fā)表自己的意見 5、回避難以回答的問題 6、說得太多會變蠢7、怎樣有力地說服他人。第三節(jié) 能成事1、從我做起 2、掌握成功的工作方法 3、學會及時轉(zhuǎn)變自己4、讓別人感受到你的存在 5、敢于肯定自己 6、善于自我調(diào)整，控制自己的情緒 7、克服危機的幾條有效策略。 8、化繁為簡的工作方法一位著名的科學家說：“無頭緒地盲目地工作，往往效率很低。正確地組織安排自己的活動，首先就意味著準確地計算和支配時間。雖然客觀條件使我難以這樣做到，但我仍然盡力堅持按計劃利用自己的時間，每分鐘地計算著自己的時間，并經(jīng)常分析工作計劃未按時完成的原因，然后采用相應的改進改進措施。通常我在晚上訂位