保安部管理人員月考評(píng)細(xì)則.doc

保安部管理人員月考標(biāo)準(zhǔn)（總分100）1、責(zé)任心（5條共7分）（1）積極主動(dòng)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（1分）（2）樂(lè)意接納額外的工作任務(wù)和必要的加班。（1分）（3）肯為工作結(jié)果承當(dāng)責(zé)任，不計(jì)個(gè)人得失，盡可能多地承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任。（2分）（4）為維護(hù)公司形象及利益敢言敢做。（1分）（5）熱愛(ài)本職工作，自覺(jué)履行職責(zé)，忘我進(jìn)取，埋頭苦干，任勞任怨，忠誠(chéng)酒店，忠于職守，扎扎實(shí)實(shí)工作，嚴(yán)于律已。（2分）2、勞動(dòng)紀(jì)律（14條共20分）（1）遵守各種法令、規(guī)章、制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。明確職責(zé)權(quán)限，各負(fù)其責(zé)，按職權(quán)范圍和公司規(guī)定、國(guó)家法律處理事宜。（1分）（2）模范遵守員工手冊(cè)及各項(xiàng)規(guī)章制度，做公司全體員工的表率。（2分）（3）嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理規(guī)定，能按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工，工作中未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)撤離崗位，不竄崗、不擅離職守。（2分）（4）工作中不酗酒；不辱罵他人、偷盜或打架斗毆等觸犯治安行為。（1分）（5）服從領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的安排，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)完成，不自行其是，不拖拉推諉，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，并用合適的方式給領(lǐng)導(dǎo)提建議和意見(jiàn)。（2分）（6）執(zhí)勤前禁止喝酒和吃有異味食物，執(zhí)勤時(shí)在崗位范圍要集中精力，仔細(xì)堅(jiān)持原則，認(rèn)真執(zhí)勤。（1分）（7）嚴(yán)格遵守值班交接制度，未交班不得離崗，交班記錄清楚準(zhǔn)確，器械裝備良好齊全，并愛(ài)護(hù)好通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。（2分）（8）無(wú)論管理人員在場(chǎng)與否，均各盡職守，盡量不打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，不準(zhǔn)在上班期間會(huì)客。（2分）（9）上班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)收音機(jī)，不做與當(dāng)值無(wú)關(guān)的事。 （2分）（10）上崗前不準(zhǔn)喝酒。當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、打瞌睡等。（2分）（11）對(duì)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的事故苗頭、火警時(shí)拖拖拉拉不及時(shí)采取行動(dòng)。對(duì)員工違規(guī)（在宿舍內(nèi)亂扔垃圾等）坐視不理，事不關(guān)已。（1分）（12）拾獲物品（錢(qián)、物等）不交者、對(duì)員工拿出的物品不進(jìn)行檢查的、上班不認(rèn)真負(fù)責(zé)而導(dǎo)致器材丟失的或破壞的。（1分）（13）當(dāng)值期間不夠大膽管理、怕得罪人的。包庇老鄉(xiāng)或朋友違反公司規(guī)定的。（1分）（14）不準(zhǔn)聚眾賭博。（1分）3、協(xié)調(diào)合作（9條共13分）（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令，貫徹執(zhí)行公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作方針、政策和有關(guān)條例，遵守并健全公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，認(rèn)真做好下屬人員的日常工作管理，努力完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。（2分）（2）樂(lè)于助人，在力所能及的條件下幫助他人完成工作，并幫助同事是否主動(dòng)積極。（1分）（3）有無(wú)一切為經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。（1分）（4）處理突發(fā)事件中的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。（1分）（5）能夠與同事和睦相處，在工作中能主動(dòng)與上級(jí)、同級(jí)、下屬相互配合，互相協(xié)作，共同努力把工作任務(wù)完成。（2分）（6）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦或本職工作能積極主動(dòng)并創(chuàng)造性完成，工作熱情高、干勁大，能主動(dòng)要求工作等。（1分）（7）上崗前檢查儀容儀表，認(rèn)真了解上一班工作情況清點(diǎn)移交物品，安排上崗人員，提出工作要求，當(dāng)班結(jié)束前了解各崗位工作情況，仔細(xì)填寫(xiě)值班記錄，移交物品。當(dāng)班必要時(shí)代替保安員頂崗，妥善安排當(dāng)值保安員按規(guī)定用餐。當(dāng)班就餐服從帶班安排，時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)，正餐30分鐘，宵夜20分鐘，上洗手間時(shí)間不能超過(guò)15分鐘。（2分）（8）對(duì)分配的任務(wù)不能按時(shí)完成的。不積極參加宿舍衛(wèi)生大掃除或每日不認(rèn)真整理內(nèi)務(wù)的。積極做好各崗位管轄區(qū)內(nèi)的水電節(jié)約工作。（1分）（9）服從上級(jí)工作安排，并及時(shí)完成，不自行其是，不拖拉推諉，尊重上級(jí)意見(jiàn)，并用合適方式給上級(jí)提建議和意見(jiàn)。（2分）4、禮節(jié)禮儀（5條共7分）（1）個(gè)人著裝符合崗位要求，執(zhí)勤時(shí)著裝統(tǒng)一、戴帽子、扎皮帶、整齊干凈。（1分）（2）舉止文明、大方、端正，個(gè)人儀容儀態(tài)得體，不得披衣、敞衣、挽袖、卷褲腿、戴歪帽。不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)鬢角、不蓄胡須、勤剪指甲、鼻毛不出鼻孔。精神振作，姿態(tài)要良好。不袖手或?qū)⑹植迦胍麓?，上班不?zhǔn)吃零食、扇扇子。不搭肩挽臂或?qū)⑹滞炻?lián)于胸前。坐崗時(shí)不得蹺腿，或半躺半坐，將腳架在桌子或沙發(fā)上。除手表外不準(zhǔn)戴任何飾物。當(dāng)班前不食用刺激性食物等。（2分）（3）要微笑服務(wù)，坦誠(chéng)待客，禮貌問(wèn)候、微笑服務(wù)；電話禮儀禮貌；語(yǔ)言語(yǔ)氣；個(gè)人形象作風(fēng)好。遇到客人必須彬彬有禮，有問(wèn)候語(yǔ)。做到有問(wèn)必答，主動(dòng)讓客人先行。遇到酒店領(lǐng)導(dǎo)要有問(wèn)候語(yǔ)。接聽(tīng)電話有禮貌，語(yǔ)氣柔和親切。與人講話、接聽(tīng)電話不能講粗話、傲慢、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷專(zhuān)橫、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水、不耐煩或出口傷人等，不要對(duì)顧客或同事無(wú)禮。不與客人開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。與客人對(duì)話態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切。（1分）（4）在工作時(shí)不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。（1分）（5）大堂、車(chē)場(chǎng)指揮車(chē)須實(shí)行敬禮服務(wù)（動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)、迅速、有力）。（2分）5、工作執(zhí)行（9條共16分）（1）執(zhí)行不折不扣，執(zhí)行速度是否迅速，執(zhí)行后結(jié)果與目標(biāo)要求對(duì)比。（1分）（2）堅(jiān)決服從管理，積極貫徹上級(jí)管理意圖，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)或者部門(mén)日常計(jì)劃內(nèi)工作，能夠配置合理的人、財(cái)、物結(jié)構(gòu)，限定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，并采取各種有效的方法措施，鼓舞士氣，使下屬努力工作，保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)。（2分）（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦或本職工作能積極主動(dòng)地完成。不用領(lǐng)導(dǎo)催促，主動(dòng)請(qǐng)示工作或創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。帶領(lǐng)全班努力完成正常執(zhí)勤以及臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（2分）（4）積極維護(hù)公司利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅(jiān)持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，應(yīng)堅(jiān)決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的事件要提交報(bào)告，嚴(yán)肅處理。（2分）（5）熟練掌握現(xiàn)任職務(wù)所需的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，能夠采取各種有效措施預(yù)防事故（投訴）發(fā)生，或者在出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生事故（投訴）時(shí)，能盡快及時(shí)解決，排除故障，將事故危害降到最小程度。獨(dú)立妥善處理一般問(wèn)題，事后及時(shí)匯報(bào)，發(fā)生治安問(wèn)題應(yīng)采取正確措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大及時(shí)報(bào)告主管并協(xié)助處理。（2分）（6）熟練掌握保安業(yè)務(wù)，熟悉保安設(shè)備的正常操作使用，明了各崗位責(zé)任范圍、任務(wù)、要求、熟悉崗位地形、地物，果斷處理崗位發(fā)生的問(wèn)題，采取有效措施處理。保護(hù)公司客人的財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)市場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序。保護(hù)公司內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。（2分）（7）熟悉掌握全市場(chǎng)消防設(shè)施的位置，使用方法、報(bào)警程序及消防滅火知識(shí)，一旦發(fā)生火警，要奮力搶救。發(fā)現(xiàn)火警或接到消防警報(bào)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并參加撲救。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，使之還原。如確屬火警，應(yīng)立即報(bào)告，并按應(yīng)急方案實(shí)施。做好市場(chǎng)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（2分）（8）熟練掌握崗位所需各種專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)必須熟練的，對(duì)消防器材的操作必須熟練，對(duì)其它保安業(yè)務(wù)必須熟練。（2分）（9）協(xié)助前臺(tái)做好客人的訪客登記工作，與客人發(fā)生分歧時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到打不還手、罵不還口。（1分）6、缺點(diǎn)改進(jìn)（5條共5分）（1）開(kāi)展自我批評(píng)和改進(jìn)改正自己不足。（1分）（2）接受批評(píng)或意見(jiàn)建議謙虛態(tài)度。（1分）（3）有無(wú)改進(jìn)行動(dòng)及方案。（1分）（4）改進(jìn)方案是否有備份方案。（1分）（5）改進(jìn)結(jié)果的有效性及時(shí)長(zhǎng)。（1分）7、培訓(xùn)質(zhì)量（5條共10分）（1）自身培訓(xùn)意識(shí)，是否按培訓(xùn)資料安排培訓(xùn)，培訓(xùn)方案的計(jì)劃完整性，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛；員工接受程度，培訓(xùn)結(jié)果目標(biāo)。（2分）（2）關(guān)心下屬，做好本班人員思想工作，掌握思想動(dòng)態(tài)，表彰先進(jìn)，扶持正氣，糾正問(wèn)題。（2分）（3）查驗(yàn)本班員工的巡查情況，做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問(wèn)題，應(yīng)做書(shū)面和口頭兩方面的移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（2分）（4）發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（2分）（5）與上級(jí)配合招聘，調(diào)整人員，抓好隊(duì)伍的思想建設(shè)，開(kāi)啟積極的政治思想工作，不斷增強(qiáng)保安隊(duì)伍的素質(zhì)。（2分）8、督導(dǎo)能力（10條共15分）（1）要認(rèn)真遵守國(guó)家消防法令和酒店安全守則。（1分）（2）工作運(yùn)作流程全程掌握程度；以身作則，為人表率，秉公辦事，嚴(yán)格大膽開(kāi)展對(duì)本班的工作管理和日常行政管理。（2分）（3）全面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班保安人員的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班人員實(shí)績(jī)的考評(píng)意見(jiàn)。（2分）（4）熟悉和掌握市場(chǎng)各部門(mén)的基本情況，了解當(dāng)天會(huì)議等重要活動(dòng)情況。（1分）（5）各崗位有無(wú)經(jīng)常有效的巡查，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況，是否有定期、定時(shí)檢查，是否熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。（1分）（6）部門(mén)事務(wù)有無(wú)預(yù)見(jiàn)性，以大堂巡邏為重點(diǎn)，兼顧各部門(mén)的治安動(dòng)向，做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題。如發(fā)生突發(fā)事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。（2分）（7）員工潛力有無(wú)激發(fā)機(jī)制或手段，較好地起到“傳幫帶”作用，能夠有目的地對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)教育 ，鍛煉和提高下屬的工作能力和業(yè)務(wù)水平，幫助下屬成長(zhǎng)。并要在技術(shù)和管理方面重點(diǎn)培養(yǎng)后備人員，在本人不在或離職、晉升時(shí)有人接替，而不至于影響正常工作。（2分）（8）督促下屬經(jīng)常檢查客人車(chē)輛的門(mén)窗是否鎖好或關(guān)上，車(chē)身是否有新鮮傷痕。（2分）（9）并掌握各種消防器材的使用方法，掌握安全設(shè)備數(shù)量，要經(jīng)常參加消防訓(xùn)練，檢查、保養(yǎng)本崗消防設(shè)備、器材，保證其處于良好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)告、處理。一旦發(fā)生火災(zāi)要積極撲救，協(xié)助公安消防部門(mén)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因。要制止一切違反制度的行為，并及時(shí)上報(bào)。（1分）（10）出入通道是否巡查到位；員工出入酒店檢查及安全提醒。（1分）9、溝通能力（3條共3分）（1）語(yǔ)言方式和藹和諧，具有親和力。（1分）（2）工作流程或報(bào)告流程熟練程度。（1分）（3）聯(lián)系交流方式是否得體或?qū)θ俗鹬爻潭取＃?分）10、公平公正（4條共4分）（1）處理問(wèn)題不偏倚，不自私。（1分）（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不包庇，如實(shí)、準(zhǔn)確的方式和途徑反應(yīng)情況。（1分）（3）按規(guī)章制度執(zhí)行，不拖拉，不折扣。（1分）（4）處理對(duì)客問(wèn)題嚴(yán)謹(jǐn)、委婉，酒店立場(chǎng)堅(jiān)定。（1分）說(shuō)明：1、 此評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)年月日起實(shí)施。2、 總分100分，每月評(píng)出得分最高者報(bào)人事