公務員禮儀知識競賽試題.doc

公務員禮儀知識競賽試題第一部分填空題1.衡量公務員素質最重要、最基本的標準是其（履行崗位職責的能力）。2.稱謂總的要求是（稱謂得體、有禮有序、稱謂要符合身份）。3.在有必要問候時，要注意問候的（次序）、（態(tài)度）、(內容)三個方面。4.一個人和另外一個人之間的問候，通常是（位低者先問候）。5.問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上要注意（要主動）（要熱情）（要自然）（要專注）。6.在正式的公務交往中，尤其是賓主雙方初次見面時，應采用（直接式）問候方式，就是（直截了當?shù)囊詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌热荩?.在人際交往中，介紹分為三種（介紹自己）（介紹他人）（介紹集體）。8.介紹自己按方式劃分為（給別人作介紹）（被人介紹）（自我介紹）（介紹集體）。9.自我介紹的形式有（應酬式）（工作式）（交流式）（禮儀式）。10.公務員的名片，按慣例應由（具體歸屬）（本人稱呼）（聯(lián)絡方式）三項基本內容構成。11.在公務接待中，分別有（高規(guī)格接待）（低規(guī)格接待）（對等接待）三種接待規(guī)格。12.處理群眾來新的工作，一般稱為（辦信），并按照（拆封）（閱信）（登記）（報轉）（答復）（存查）程序進行。13.在辦理公文時，務必遵循（準確）（及時）（安全）三項基本要求。14.大型會議主席臺排座分為（主席團排座）（主持人坐席）（發(fā)言者席位）等三種方式。15.在較為正式的舞會上，尤其是涉外舞會上，（同性）是不能相邀共舞的。16.在舞會上，就來賓男士而言，下列女士應當依禮相邀：（舞會的女主人）（被介紹相識的女士）（碰上舊交的女伴）（坐在身旁的女士）。17.茶話會的主題，可以分為三類（聯(lián)誼）（娛樂）（專題）。18.茶話會的時間一般控制在（一個小時到兩個小時）之內。19.（尊重領導、維護領導權威）是上下級之間良好協(xié)調溝通的前提和基礎。20. 在涉外禮儀中的社交距離是（0.5）米到（1.5）米之間。21. 穿西服套裙時，應穿(肉色長統(tǒng)絲) 襪。22. 領帶夾應別在七粒扣襯衫上數(shù)的( A第四與第五) 個紐扣之間。23. 佩戴首飾原則上不應超過(三)件。24. 與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的(三分之一) 。25. 公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過(三) 種。26. 穿西服時，最理想的襯衫顏色是 （白色）27. 迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（15分鐘）28. 國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的（1/3）29. 招待來賓的最佳室內溫度是（24）30.主人一般應該送客人到（自己的視野之外），后轉身離去。31. 在對外交往中，女士切勿穿（黑色皮裙），在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。32. 在阿拉伯國家里，人見面的問候語是（牲口還好吧）33. 男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（手指）34. 在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是先（卑）后（尊）35. 入座時從座位的（左）側就座。36. 國家公務員在與領導談話時，表情應當 （恭敬而大方） ；與群眾談話時，表情應當（親切而溫和） ；在秉公執(zhí)法時，表情應當（嚴肅而認真） 。37. 公務員在從事公務活動中，應當具有 （責任心） 和 （時間觀念）38. 交往禮儀中的三A原則是指（接受對方）、（重視對方）、（贊同對方）。第二部分問答題39. 什么是公務員禮儀？答：是指公務員在公務活動中，按照有關規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重、在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公共場合適用的行為規(guī)范和交往藝術。40. 提倡公務員禮儀的作用有哪些？答：1、是樹立社會主義榮辱觀的要求；2、是提升社會道德水準的要求；3、是轉變公務員工作作風的要求。41. 在人際交往中，如何給別人做介紹？答：要把某人介紹給別人的時候，順序應該是：向年長者引見年輕者；向女士引見男士；向職位高的引見職位低的，同時連同雙方的單位、職稱一起做簡單的介紹。介紹過程中，切忌用手指指點點。42. 在人際交往中，在自己被別人介紹時，應注意哪些？答：當自己被介紹給別人時，要面對著對方，顯示出想認識對方的誠意。介紹完畢后，可以握一握手并說“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”等，必要時可以進一步做自我介紹。如果是一位男士被介紹給一位女士，男士要主動點頭并稍稍欠身，然后等待對方的反應，不要先伸手，如果女士先伸出手來，男士要立即伸手相握。如果是女士被介紹給男士，女士微笑點頭也是合乎禮貌的。43. 行握手禮時，應該注意哪些問題？答：1、握手的力度。握手的時間通常以三到五秒為宜，過緊握手或者只是用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。握手時要注意對方的眼睛，表示誠意。2、握手的順序。在上下級之間，應該是領導伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩伸手后，晚輩才能接握；同等身份的男女之間，應女士伸手后，男士才能接握。44. 在公務交往中，如何接受名片？答：別人遞過來的名片，要起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片后，先向對方致謝，然后將名片默讀一遍以示尊重，然后，要謹慎地放在名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內。接受對方的名片后，一般要即可回遞給對方自己的名片。如果在遞給對方名片的同時，對方也正遞給你名片時，最恰當?shù)姆绞绞窍葧簳r放下自己的名片，雙手接過對方的名片，再遞上自己的名片。45. 什么是一般公務接待？要注意哪些問題？答：一般公務接待，是區(qū)別于正式公務接待而言，是指在工作中經(jīng)常涉及到的普通接待，如本地區(qū)有關單位、群眾來辦事等。要注意三方面的問題：1、迎客的禮儀。接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對領導、長者客戶來訪，應起身上前迎候。如果自己有事暫不能接待來賓，要安排其他人員接待，不能冷落了來賓。要認真傾聽來訪者的敘述，對來賓的意見和觀點不一輕率表態(tài)，應思考后再作答復，對能夠馬上答復或立即可辦的事，應當場答復，迅速辦理。正在接待來賓時，有電話打來，應盡量讓其他人接。對來賓的無理要求或錯誤意見，要有禮貌地拒絕，不應刺激來賓，使其尷尬。2、敬茶禮儀。要確保茶具干凈、無損，茶水倒入杯子的三分之二就可以了。要雙手給來賓端茶，對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，從右方送上茶水。如果是多為來賓，要依職位高低順序依次上茶。3、送客禮儀。來賓告辭，一般應婉言相留，送客一般送到大廳或門口。46. 在公務中，如何拒禮？答：1、當場拒絕；2、委婉相拒；3、案例示人；4、上交組織；5、事后退還。47. 作為參加者，在宴會進餐時應注意哪些宴會禮儀？答：1、席間交談，應與同桌的所有人交談，不能高談闊論；2、不管筷子上是否殘留有食物，都不要去舔，和別人談話時，要放下筷子；3、取用湯質菜肴時，要使用公勺；4、即使食物太燙，也不能用勺子舀來舀去，更不能用嘴對著食物吹；5、湯盤中的湯再少，也不應該把湯盤端起來喝；6、如果盤子或碗里還有點剩余的食物，不要直接倒進嘴里；7、不吃的殘渣、骨、刺要放在食碟前端，不能直接從嘴里吐在食碟上。8、不要再席間隨意吸煙。9、退席要正式告辭和致謝。48. 會務拜會的注意事宜事項有哪些？答：1、事先預約。約定時間、約定地點、約定人數(shù)、準時赴約。2、登門有禮。注意著裝、提前通報、問候致意、應邀入座、舉止穩(wěn)重。3、拜訪會談。圍繞主題、適時告辭。49. 慰問中的身份原則是什么？答：慰問者和被慰問者從公務關系來說，可以是隸屬關系或工作關系，一般地說，是領導主動慰問下級，主動表達對下級的關懷、愛護，平級之間，也可以相互慰問。行政單位里，一般平級個人之間不慰問。50. 公文的類型包括哪些？答：命令、議案、決定、指示、公告和通告、通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要。51. 在公文撰寫中，對格式是如何要求的？答：公文的格式可以分為文頭、正文、文尾、標記四大塊內容。文頭包括文件名稱和發(fā)文字號。正文包括七部分內容，分別是：公文標題、主送機關、正文、附件、發(fā)文機關、發(fā)文日期、印章。文尾包括三方面內容，分別是：主題詞、抄送單位機關、公文的印制單位和時間。標記包括四部分內容，分別是：秘密等級、緊急程度、閱讀范圍、印刷份數(shù)。52. 公務活動中，應遵循的打電話禮儀有哪些？答：1、事先準備。要把受話人的姓名、電話號碼、通話要點等內容做好充分準備2、打電話的時間。通話的最佳時間有二，一是預先約定的時間，二是對方方便的時間，一般是上午9點之后，下午5點之前。3、通話時間長度。以三分鐘為宜，基本要求是：以短為佳，寧短勿長。4、避免做電話機器。避免感情機械化、注意語速語調。5、表現(xiàn)文明。在通話中做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。語言文明是指，首先要向接電話的人熱情問好，要自報家門，在終止通話前，要先說再見。態(tài)度文明是指，嚴禁厲聲呵斥、態(tài)度粗暴的無禮表現(xiàn)，但也不能低三下四、阿諛奉承。舉止文明是指，通話時，要站好或坐端正，舉止得體，不要在通話時把話筒夾在脖子下，或抱著電話隨意走動，撥號的時候，不要以手代筆，不能邊打電話邊吃東西或喝水。話筒和嘴保持3厘米的距離，以正常、適中的音量通話。53. 在哪些場合，需要將手機關機或調成震動？答：在飛機上要關機，在進行工作洽談時要關機，在加油站不能使用手機，在劇院或影院要改成震動，在會議中或宴會上要關機或調整為震動。54. 工作會議的組織工作包括那幾個方面？答：1、會議的籌備；2、通知的擬發(fā)；3、文件的起草；4、常規(guī)準備；5、座次的安排；6、端正會風；7、提高會議效率55. 在工作會議中，對一般與會人員的禮儀要求有哪些？答：一般與會人員最基本的要求，是要衣著整潔、儀表大方。服從會議組織者的安排，準時入場，仔細聽講，認真記錄，進出有序，有制服的公務員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休閑服、運動裝參會。出席會議前要把該做的預備工作都做好，會議中不要隨便向別人借東西，以免打擾別人。進入會場后，要把手機關閉或調至震動狀態(tài)。開會的時候要尊重會議主持人和發(fā)言人。乳想發(fā)言應舉手，等待會議主持人示意后再說，說的時候聲音要洪亮，保證所有與會者都能聽到。不要在別人發(fā)言的時候交頭接耳、隨意走動、看書、抽煙、吃零食、睡覺、玩手頭東西等。會中盡量不要離開會場，如必須離開，要輕手輕腳，不要影響發(fā)言者和其他與會者。56. 在召開新聞發(fā)布會時，主持人、發(fā)言人應注意的儀容儀表禮儀有哪些？答：在新聞發(fā)布會上，代表主辦單位出場的主持人、發(fā)言人要進行必要的化妝，并且以淡妝為主，發(fā)型應莊重大方，男士穿深色西服套裝、白色襯衫、黑襪黑鞋，并且打領帶，女士則宜著單色套裙，肉色絲襪，高跟皮鞋。服裝必須干凈、挺括，一般不宜佩戴首飾。要注意舉止的自然和大方，要面含微笑，目光炯炯，表情松弛，坐姿端正。57. 在工作中，如何做到尊重領導？答：一是服從命令，二是支持領導，三是如實匯報和請示工作。58. 維護領導的權威應做到哪幾點？答：1、領導理虧時，給他臺階下；2、領導有錯時，不要當眾糾正；3、給領導爭面子；4、不越級；5、不越權；6、不推卸責任；7、不過分計較。59. 如何向領導做好匯報工作？答：1、守時不失約，因故失約，必須盡早告知，并表示歉意。2、進辦公室要注意禮貌。到達領導辦公室后，應該先輕輕、有節(jié)奏地敲門，聽到領導招呼后再進門。匯報工作時，儀表舉止要文雅大方，彬彬有禮。3、匯報工作要實事求是。4、適當回避。在向領導匯報工作的時候，如果領導中途要接重要的電話，或者有其他領導，或者有重要來訪者，應當主動提出回避。5、恰當?shù)拇邌?。在向領導催問的時候，下級要注意不要隨便催問，催問時不要用責問口氣，要用詢問的方式進行，不要把感情色彩帶到催問中來。6、當自己的意見被否定時，要冷靜對待。7、匯報結束時，如領導仍有興致詢問其他問題時，下級仍要以禮相待。60. 在處理同事關系時，如何注意團結合作？答：1、密切配合2、積極交流3、熱忱關心4、寬大為懷5、不搞小集體6、不侵權行事。61. 在處理同事日常關系時，應注意哪幾點？答：1、尊重同事，熱情相待2、物質往來要清楚3、不在背后議人是非4、有誤會要主動道歉說明。62. 如何化解同事間矛盾？答：不要公開激化矛盾，化解矛盾時，要采取主動態(tài)度，如果是深層次矛盾，就要主動找對方溝通，并確認是不是你的問題。如果同事的年齡資歷比你老，就不要再事情發(fā)生的時候和他爭論，應在雙方都冷靜下來后解決。做出上述努力后，基本可以化解同事間的矛盾，如仍不能化解，就只管安心工作，不用太在意這些事情就行。63. 領導在批評下級時，要注意的方法有哪些？答：1、避免在眾人面前指責下級；2、不要過分指責已經(jīng)認錯的人；3、因失敗而指責要注意區(qū)別對待；4、不要揭下級瘡疤；5、批評下級要因人而異64. 作為領導，在處理和夏季之間的相互關系時，要注意哪幾方面？答：1、樹立權威；2、以身作則；3、辦事公正；4、尊重下級；5、寬待下級；6、尊崇有才干的下級；7、關心下級。65. 公務人員要和廣大群眾處理好關系，要實現(xiàn)的五個轉變時什么？答：1、注重引導，由強制型向說服型轉變；2、依法行政，由盲從型向規(guī)范型轉變；3、強化服務，由領導型向服務型轉變；4、公正廉明，由封閉型向公開型轉變；5、優(yōu)化環(huán)境，由壓抑型向寬松型轉變。66. 為人民群眾服務時，要注意哪些？答：一是要帶人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。67. 和人民群眾打交道時，要注意哪些？答：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當；二是要公私分明，防止假公濟私；三是要遠離財色，法制腐敗變質；四是要正視權利，防止權錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結派。68. 涉外禮儀準則有哪些？答：1、維護形象；2、不卑不亢；3、求同存異；4、入鄉(xiāng)隨俗、5、信守約定、6、熱情有度、7、不必過謙、8、不宜失約、9、尊重隱私、10女士優(yōu)先、11、愛護環(huán)境、12、以右為尊。69. 公務員在涉外活動中的著裝要求是什么？答：在涉外活動中，服裝要樸素大方、整潔。男士可以穿著西服，也可以穿中山裝，也可以穿本民族服裝。參觀游覽時可以穿便裝。夏季除中山裝、西服、民族服裝外，一般可以穿兩用衫或短袖敞領衫。出席慶典儀式、正式宴會、會見外賓等活動時，就要穿中山裝、西服或民族服裝。女士按不同季節(jié)和活動性質可以穿西服，下身長褲或裙子，或者民族服裝，中式上衣配裙子或長褲，旗袍。夏季可以穿襯衣配長褲或裙子。如果是出國參觀訪問，服裝還要尊重東道主的要求和當?shù)亓晳T。70. 吃西餐時，要注意避免那些失禮行為？答：1、站起來取食；2、餐中打嗝、吐痰、擤鼻涕；3、一個人坐著悶吃；4、狼吞虎咽；5、一些不好的零碎動作，如打哈欠、摳鼻孔、抓頭皮；6、把餐具在空中揮舞，或用餐具指人；7、吞咽、咀嚼聲音太大；8、邊咀嚼食物邊說話；9、灌人以酒；10、不告而辭；11、謝絕別人的敬酒或干杯提議；12、用餐巾亂擦；13、在餐桌上化妝；14、進餐過程中解開紐扣或當眾脫下外衣；15、把外套或隨身攜帶的東西放到餐桌上；16、大張旗鼓地用牙簽剔牙。71、簡述八榮八恥內容以熱愛祖國為榮 以危害祖國為恥以服務人民為榮以背離人民為恥以崇尚科學為榮 以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮以好逸惡勞為恥以團結互助為榮 以損人利己為恥以誠實守信為榮以見利忘義為恥以遵紀守法為榮 以違法亂紀為恥以艱苦奮斗為榮 以驕奢淫逸為恥72、修飾頭發(fā)，應注意的問題有哪幾個方面？（1）勤于梳洗。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合，（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。73、化妝時，應遵守的禮儀規(guī)范是什么？（1）勿當眾進行化妝，（2）勿在異性面前化妝，（3）勿使化妝防礙于人，（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品，（6）勿評論他人的化妝。74、禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動。75、機關工作人員的著裝有哪些技巧？（1）滿足他人對其“社會角色”的期待（2）正確選擇面料（3）正確選擇色彩（4）正確適應場合76、機關工作人員在公共場所禮儀的基本原則有哪些？（1）遵守秩序，遵守規(guī)則（2）儀表整潔，講究衛(wèi)生（3）尊老愛幼，禮讓婦女77機關工作人員引見客人時應遵守哪些規(guī)范？（1） 在引見客人時，通常應走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。（2）在引見客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應只顧悶頭走路。（3）在進領導辦公室之前，應先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿然闖入。叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。（4） 進入辦公室后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。介紹時需注意措辭，應用手示意，但不可用手指指著對方。（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同時來訪，應按照職務的高低，按順序介紹。（6）在領導起立或與客人告別后，再引見客人走出辦公室。出門后應輕輕把門帶上，切忌關門用力過重。78、對機關工作人員的發(fā)型有哪些要求？（1）男公務員發(fā)型：應體現(xiàn)出傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風格。一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、普通襯衫領子，不得留長發(fā)、蓄胡須，不得剃光頭，不得漂染彩發(fā)。（2）女公務員發(fā)型：應體現(xiàn)出莊重、典雅、大方、秀美的風格，發(fā)型不可怪異前衛(wèi)，不得留寸頭，不應漂染艷麗彩發(fā)。79坐姿應注意哪些細節(jié)？（1）入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。（2）不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。（3）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。（6）女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。80行姿應注意哪些細節(jié)？（1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。（4）不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。（6）切忌順拐或“內八字”和“外八字”。（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。81女公務人員著裝應注意哪些細節(jié)？（1）在正式場合應以典雅大