車輛管理制度版.docx

瀘州弘洋汽車銷售服務(wù)有限公司車輛管理制度一、目的為了提高公司車輛的使用效率，控制使用成本，規(guī)范用車程序，落實車輛使用和管理的責(zé)任人，杜絕安全事故的發(fā)生，明確事故責(zé)權(quán)利，根據(jù)公司的實際情況，特制定本制度。二、適用范圍:公司所有車輛與業(yè)務(wù)車輛三、 管理責(zé)任3.1現(xiàn)役川EZ7567為公務(wù)用車，歸屬行政部管理；3.2現(xiàn)役川EV2087、現(xiàn)役川E55143、路試車輛、服務(wù)車輛挪車、客戶車輛取送車服務(wù)歸屬售后部管理；3.3試乘試駕車輛，未出售商品車歸屬銷售部管理；四、車輛管理制度4.1公司車輛管理4.1.1公務(wù)車輛管理（現(xiàn)役車牌川EZ7567）4.1.1.1 非緊急事務(wù)、拉貨或有損公司形象的三種情況，公司原則上不安排車輛，僅報銷公交車費；4.1.1.2 公務(wù)車輛的鑰匙按歸屬由行政部進行管理，各部門因公外出確需用車的，經(jīng)部門負責(zé)人出車記錄表簽批后，行政部核實屬實給予鑰匙；4.1.1.3 公務(wù)車輛每次外出，均應(yīng)嚴格按照要求進行登記（時間、駕駛?cè)?、行駛起止里程）?.1.1.4 每晚18點以前，公務(wù)車輛均須入庫、并將鑰匙交于行政部，次日工作日開始時方可領(lǐng)用。因公務(wù)下班后用車，需經(jīng)總經(jīng)理同意并報行政部備案后統(tǒng)一調(diào)派，經(jīng)批準并登記后方可出車。4.1.1.5駕駛?cè)藛T須持C照以上駕照并考取公司內(nèi)部駕照資格后方能駕駛車輛，沒有取得公司內(nèi)部駕駛資格的人員禁止私自駕駛試駕車輛。4.1.1.6駕駛車輛必須遵照中華人民共和國道路交通安全法規(guī)定駕駛并遵守公司區(qū)域內(nèi)行車速度不高于10公里/小時。駕駛結(jié)束后檢查發(fā)動機是否熄火，燈光是否關(guān)閉，手剎是否開啟，自動擋車型還須檢查是否換擋到駐車檔位，車窗（天窗）是否關(guān)閉，上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。4.1.2救援車輛管理（現(xiàn)役車牌川EV2087）4.1.2.1 救援車輛的鑰匙歸屬售后部管理，救援車輛外出，憑派車單登記出車登記表后領(lǐng)取鑰匙，派車單由售后總監(jiān)或售后總監(jiān)制定代理人簽批生效；4.1.2.2 救援車輛每次外出，均應(yīng)嚴格按要求進行登記（時間、駕駛?cè)?、行駛起止里程）?.1.2.3 駕駛?cè)藛T須持C照以上駕照并考取公司內(nèi)部駕照資格后方能駕駛車輛，沒有取得公司內(nèi)部駕駛資格的人員禁止私自駕駛試駕車輛。4.1.2.4 駕駛車輛必須遵照中華人民共和國道路交通安全法規(guī)定駕駛并遵守公司區(qū)域內(nèi)行車速度不高于10公里/小時。駕駛結(jié)束后檢查發(fā)動機是否熄火，燈光是否關(guān)閉，手剎是否開啟，自動擋車型還須檢查是否換擋到駐車檔位，車窗（天窗）是否關(guān)閉，上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。 4.1.3 拖車車輛管理（現(xiàn)役車牌川E55143）4.1.3.1 拖車的鑰匙歸屬售后部管理，車輛外出，憑派車單登記出車登記表后領(lǐng)取鑰匙，派車單由售后總監(jiān)或售后總監(jiān)制定代理人、需要拖車出勤部門負責(zé)人簽批生效；4.1.3.2 救援車輛每次外出，均應(yīng)嚴格按要求進行登記（時間、駕駛?cè)?、行駛起止里程）?.1.3.3 駕駛?cè)藛T須持B2以上駕照并考取公司內(nèi)部駕照資格后方能駕駛車輛，沒有取得公司內(nèi)部駕駛資格的人員禁止私自駕駛試駕車輛。4.1.3.4 駕駛車輛必須遵照中華人民共和國道路交通安全法規(guī)定駕駛并遵守公司區(qū)域內(nèi)行車速度不高于10公里/小時。駕駛結(jié)束后檢查發(fā)動機是否熄火，燈光是否關(guān)閉，手剎是否開啟，自動擋車型還須檢查是否換擋到駐車檔位，車窗（天窗）是否關(guān)閉，上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。4.1.5試駕車輛管理4.1.5.1試乘試駕車輛,原則上僅限于試駕使用，由銷售綜合辦公室或試駕專員登記管理，試駕人員領(lǐng)取試駕車必須嚴格按照試駕車領(lǐng)用登記表及時、按實登記后方可試駕，試駕結(jié)束后必須停至試駕車專區(qū)。4.1.5.2試駕人員須持C照以上駕照并考取公司內(nèi)部駕照資格后方能駕駛車輛，沒有取得公司內(nèi)部駕駛資格的人員禁止私自駕駛試駕車輛。4.1.5.3 試乘試駕車輛指定停放位置：正門8個車位+二手車區(qū)域3個車位，標準為車輛擺正，車頭正面擺放。由于特殊情況導(dǎo)致沒有車位的，必須向當(dāng)期的值班經(jīng)理說明獲得同意方可，后續(xù)值班經(jīng)理隨時關(guān)注車位問題，及時停放在指定位置4.1.5.4 車輛使用人員在使用車輛前需要做好整車檢查工作，一旦發(fā)現(xiàn)車輛有損傷問題，及時向試駕專員報備，試駕專員需及時向銷售總監(jiān)進行匯報，對損傷問題進行追責(zé)處理并及時進行修復(fù)。4.1.5.5 試駕人員對客戶試駕資格須嚴格審核，不符合試駕資格的客戶只能試乘。4.1.5.6 駕駛車輛必須遵照中華人民共和國道路交通安全法規(guī)定駕駛并遵守公司區(qū)域內(nèi)行車速度不高于10公里/小時。駕駛結(jié)束后檢查發(fā)動機是否熄火，燈光是否關(guān)閉，手剎是否開啟，自動擋車型還須檢查是否換擋到駐車檔位，車窗（天窗）是否關(guān)閉，上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。 4.1.6 商品車管理 4.1.6.1 公司商品車PDI由銷售部車輛管理員（現(xiàn)役潘嵐）、售后部PDI專員（現(xiàn)役劉乾富）處理，其他崗位人員均無權(quán)限。 4.1.6.2 商品車移車至庫房后，車輛管理員（現(xiàn)役潘嵐）須檢查車輛是否有損傷后驗收入庫。 4.1.6.2 公司商品車移車由銷售部車輛管理員（現(xiàn)役潘嵐）進行統(tǒng)一調(diào)度安排，安排移車人員必須考取公司內(nèi)部駕照資格，移車人員在移車過程中必須遵照中華人民共和國道路交通安全法規(guī)定在公路上駕駛車輛并遵守公司區(qū)域內(nèi)行車速度不高于10公里/小時。駕駛結(jié)束后檢查發(fā)動機是否熄火，燈光是否關(guān)閉，手剎是否開啟，自動擋車型還須檢查是否換擋到駐車檔位，車窗（天窗）是否關(guān)閉，上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。4.2 公司業(yè)務(wù)車輛管理 4.2.1 路試車輛管理 4.2.1.1 試車人員：公司路試人員須持C級以上駕照，并考取公司內(nèi)部駕駛資格的人員（技術(shù)經(jīng)理、檢驗員、機電組長、鈑金組長、6+1成員），沒有取得公司內(nèi)部駕駛資格的人員禁止私自駕駛試駕車輛。4.2.1.2 試車時間：一般修理試車時間不超過15分鐘，試車結(jié)束后在任務(wù)委托書控工流轉(zhuǎn)章上簽名并標注時間。需加長路試時間及距離的路試項目必須報車間主管或售后總監(jiān)，同時取得客戶同意或邀請客戶一同試車。4.2.1.3 試車條件：試車人員必須見試車單后方可駕駛車輛進行路試，未見試車單時必須由客戶駕駛車輛進行路試。嚴禁借路試名義開客戶車輛外出。4.2.1.4 試車人員根據(jù)路試要求及路試路線進行，做好路試記錄，該記錄以月為周期存檔，存檔期限為壹年。4.2.1.5 試車人員在試車過程中必須遵照中華人民共和國道路交通安全法規(guī)定在公路上駕駛車輛并遵守公司區(qū)域內(nèi)行車速度不高于10公里/小時。駕駛結(jié)束后檢查發(fā)動機是否熄火，燈光是否關(guān)閉，手剎是否開啟，自動擋車型還須檢查是否換擋到駐車檔位，上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。4.2.2 移車管理 4.2.2.1 員工移車資質(zhì)：考取公司內(nèi)部駕照資格的員工4.2.2.2 移車范圍：公司區(qū)域內(nèi)4.2.2.3 移車規(guī)定：維修過程中移車由各環(huán)節(jié)工作人員（考取公司內(nèi)部駕照）自行移動車輛，為避免事故發(fā)生，移車人員需觀察好行車環(huán)境才能移動車輛，移車區(qū)域內(nèi)主動互相禮讓，且移車速度不得高于10公里/小時?？吹娇蛻粼谝栖噮^(qū)域時主動提醒客戶減速慢行避讓。4.2.2.4 移車人員必須遵守公司區(qū)域內(nèi)行車速度不高于10公里/小時。移車完畢后檢查發(fā)動機是否熄火，燈光是否關(guān)閉，手剎是否開啟，自動擋車型還須檢查是否換擋到駐車檔位，上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛。 4.2.3 客戶取送車管理 4.2.3.1 取送車用戶的車輛在取車時帶上接車單，按接車要求檢驗用戶車輛，對照接車單仔細檢查相關(guān)項目,并在檢查單上勾選取送車服務(wù)，須請用戶簽字確認。4.2.3.1 對取送車服務(wù)的車輛由接單服務(wù)顧問填寫取送車服務(wù)用戶確認單，確認單須由客戶親筆簽名，否則不能進行取送車服務(wù)。4.2.3.2 由服務(wù)顧問安排須持C照以上駕照，并考取公司內(nèi)部駕駛資格的人員駕駛用戶的車輛進行取送車服務(wù)。如特殊原因無法調(diào)用到駕駛員的，由服務(wù)總監(jiān)調(diào)度持C級 以上駕照，并考取公司內(nèi)部駕駛資格的人員進行取送車服務(wù)。4.2.3.3 取送車服務(wù)人員接收和駕駛用戶的車輛時應(yīng)放置好三件套（行駛中可取下方向盤套），行駛中嚴禁在客戶車內(nèi)吸煙。4.2.3.4 取車服務(wù)回站后需將接車檢查單及用戶確認單交與安排服務(wù)顧問，服務(wù)顧問根據(jù)接車檢查單再次核對用戶車輛，如有不符及時和接車人員進行溝通和核實，明確責(zé)任人。同時接收車輛后立即與客戶溝通車輛已安全取回，并用錄音電話與客戶溝通本次維修的項目、功能、好處、費用，經(jīng)得用戶同意后方可對客戶車輛進行維修。4.2.3.5 車輛維修完畢后，服務(wù)顧問用錄音電話同客戶溝通本次已維修的項目、好處和費用。送車服務(wù)人員帶上已打印好的結(jié)算清單把車輛交送給客戶，請客戶檢驗完工車輛，換下舊件，車輛外觀及隨車物品，確認無誤后簽字付款。由送車人員將用戶親筆簽名的結(jié)算單交于安排服務(wù)顧問，維修費用交于財務(wù)。服務(wù)顧問收到用戶簽名的結(jié)算單后應(yīng)立即打電話同用戶進行核實，對有收費項目的結(jié)算清單應(yīng)注意核實收款金額是否相符。4.2.3.6取送車人員在整個過程中必須遵照中華人民共和國道路交通安全法規(guī)定在公路上駕駛車輛并遵守在公司區(qū)域內(nèi)行車速度不高于10公里/小時。駕駛結(jié)束后檢查發(fā)動機是否熄火，燈光是否關(guān)閉，手剎是否開啟，自動擋車型還須檢查是否換擋到駐車檔位，上述檢查完畢均達成后方可鎖閉車門人員離開車輛或移交車輛予客戶。4.2.4公共管理4.2.4.1各車輛管理部門不得將車輛外借，外借時需填寫車輛外借單，經(jīng)總經(jīng)理簽批后方可執(zhí)行；4.2.4.2 因用車未登記造成違章無法處理的，由登記管理的責(zé)任人承擔(dān)違章處罰，因部門未明確登記管理責(zé)任人及職務(wù)代理人，影響處理的，由登記部門負責(zé)人承擔(dān)違章處罰，并對部門負責(zé)人扣除績效200元/次；4.2.4.3 車輛的相關(guān)證照統(tǒng)一由行政部管理（行駛證、保險單，保險卡隨車），車輛相關(guān)維修、保養(yǎng)、保險、年檢等事項由車輛管理部門負責(zé)申報行政部后轉(zhuǎn)交總經(jīng)理簽批后執(zhí)行，因未及時保養(yǎng)、續(xù)?；蚰隀z等引起的各項損失由所轄管理部門承擔(dān)；4.2.4.4 根據(jù)管理歸屬，車輛所轄部門負責(zé)人每天對于各自負責(zé)的車輛在店情況進行檢查，對未在店車輛進行登記，車輛不在店，又未進行報備的，對所轄管理部門負責(zé)人扣除績效50元/次，由于此項原因造成車輛遺失，由車輛所轄部門進行賠償，賠償比例經(jīng)責(zé)任部門全體協(xié)商通過后方案執(zhí)行；4.2.4.5 公司車輛違章處罰，按誰駕駛誰承擔(dān)的原則處理，自接到行政部通知后一個月內(nèi)不處理的，行政部按罰款額及購買分數(shù)金額從工資績效中一次性扣除；4.2.4.6 在公司區(qū)域內(nèi)未遵守10公里/小時速度駕駛車輛行駛者，扣除績效50元/次，由此產(chǎn)生的擦掛、碰撞等車損事故由駕駛?cè)巳~承擔(dān)，公司并保留法律追訴與解除勞動合同的權(quán)利；4.2.4.7 駕駛車輛結(jié)束駕駛?cè)藛T離開車輛后，發(fā)動機未熄火、燈光未關(guān)閉，手剎未開啟（自動擋車型未換擋到駐車檔位），車窗（天窗）未關(guān)閉，發(fā)生上述情況者，按照項目扣除績效100元/項/次，由此產(chǎn)生的車損由駕駛?cè)巳~承擔(dān)，公司并保留法律追訴與解除勞動合同的權(quán)利；4.2.4.8 車輛領(lǐng)用行駛登記未及時、按實登記者，扣除績效200元/次，偽造車輛領(lǐng)用行駛登記者，扣除績效500元/次，由此產(chǎn)生的車損由駕駛?cè)巳~承擔(dān)，公司并保留法律追訴與解除勞動合同的權(quán)利；4.2.4.8 未考取公司內(nèi)部駕駛資格私自駕駛公司車輛以及公司業(yè)務(wù)車輛者，扣除績效500元/次，由此產(chǎn)生的車損以及事故賠償由駕駛?cè)巳~承擔(dān)，公司并保留法律追訴與解除勞動合同的權(quán)利。其所在部門負責(zé)人、主管、二級經(jīng)理予以扣除100-300元/人/次的處理； 4.2.4.8 商品車入庫過程中發(fā)生車損與事故、商品車驗收入庫后發(fā)生車損、商品車或業(yè)務(wù)車輛移車過程中發(fā)生車損、路試過程中發(fā)生車損與事故，在明確責(zé)任人的情況下，由責(zé)任人全額承擔(dān)保險公司承保范圍以外的車損賠償損失與車輛折價損失，此項中產(chǎn)生的維修費用在公司進行維修的，材料費予以8折計算，工時費予以5折計算，維修費用進入售后部產(chǎn)值收入；4.2.4.9 取送車業(yè)務(wù)由于偽造、涂改等造成取送車服務(wù)用戶確認單失效，客戶不認可該項服務(wù)者，扣除1000元/次績效，由此產(chǎn)生的車損以及事故賠償由駕駛?cè)巳~承擔(dān)，公司并保留法律追訴與解除勞動合同的權(quán)利；4.2.4.10 未經(jīng)部門管理人員同意，私自將車輛交他人使用的，扣除績效1000元/人/次，造成事故與公司損失的由當(dāng)事人全額承擔(dān)，予以開除處理并保留法律追訴權(quán)利；4.2車輛維修4.2.1 公司車輛保養(yǎng)、維修及二手車整備翻新，按照配件銷售價格8折，工時費5折計算；4.2.2 維修整備費用按照折扣價格計入車輛管理部門費用，并確認售后收入。4.3車損、事故責(zé)任4.3.1車損、事故責(zé)任屬于駕駛車輛員工無責(zé)的，員工不承擔(dān)事故賠償，由公司全額承擔(dān)賠償金額；4.3.2車損、事故屬于駕駛車輛員工全責(zé)的，員工承擔(dān)保險理賠后或拒賠后所需要賠償?shù)氖鹿蕮p失金額、車損折價金額、事故責(zé)任以及法律責(zé)任；4.3.3車損、事故責(zé)任屬于駕駛車輛員工主責(zé)與次責(zé)的，員工根據(jù)交警部門出具事故責(zé)任劃分比例承擔(dān)保險理賠后或拒賠后所需要賠償?shù)氖鹿蕮p失金額與事故責(zé)任以及法律責(zé)任。車輛受損修復(fù)出售折價損失金額也按照比例承擔(dān)，無償還能力者與拒不承擔(dān)責(zé)任者提請當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M行訴訟執(zhí)行；4.3.4根據(jù)車損、事故嚴重程度，事故駕駛員工承擔(dān)事相應(yīng)故責(zé)任處理：1、1000元以下?lián)p失屬小事故損失予以扣除100-200元績效并處通報批評處理；2、1000-5000元損失屬一般事故損失予以扣除300-500元績效并處嚴重警告1次處理； 3、5000-10000元損失屬重大事故損失予以扣除800-2000元績效并處記大過1次處理；4、10000元損失以上屬特大事故損失予以扣除2000-5000元績效并處開除處理；5、車輛折價承擔(dān)金額不計入事故等級損失金額內(nèi)。4.3.5 部門員工發(fā)生車輛全責(zé)、主責(zé)、次責(zé)事故（無論車損、事故大小、涉及公司以及業(yè)務(wù)車輛）的,以季度為周期進行統(tǒng)計，部門負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任，季度末一并處理。當(dāng)季度發(fā)生一起全責(zé)、主責(zé)、次責(zé)事故的，扣除該部門責(zé)任人100元績效；發(fā)生兩起全責(zé)、主責(zé)、次責(zé)事故的，扣除該部門責(zé)任人300元績效；發(fā)生第三起全責(zé)、主責(zé)、次責(zé)事故及以上的，按500元/次績效進行累加扣除；4.3.6 所有車輛事故涉及交警的處罰由個人承擔(dān)，車輛必須在公司內(nèi)維修，拖車除外；4.3.7 發(fā)生車輛事故后，直接責(zé)任人及相關(guān)管理人員必須在12小時內(nèi)向行政部及總經(jīng)理書面報告，寫明事故情況；事故發(fā)生5分鐘內(nèi)須口頭或以電話形式報備行政部，隱瞞事故不報的所有相關(guān)人員予以扣除200元/人/次績效處理；4.3.8 發(fā)生車輛車損、事故后，駕駛?cè)藨?yīng)負責(zé)事故的善后處理工作，在三個月內(nèi)未積極配合處理，造成公司損失的由駕駛?cè)巳~承擔(dān)；4.3.9 季度內(nèi)無車輛車損、安全事故的，銷售部、售后部、行政部，頻繁動車的部門獎勵1000元；其他有動車事實的部門，按照實際情況適當(dāng)給予年度獎勵，原有行車年度安全獎勵機制與本制度不相互沖突；4.3.10 公司車輛與業(yè)務(wù)車輛在公司移車區(qū)域發(fā)生車損、事故，能夠調(diào)取監(jiān)控錄像進行責(zé)任劃分的，由所轄部門負責(zé)人進行責(zé)任認定與劃分，行政部協(xié)助處理，無法通過監(jiān)控錄像進行責(zé)任劃分的，根據(jù)詢問筆錄進行責(zé)任劃分，此項責(zé)任認定后，當(dāng)事人不服責(zé)任認定劃分的，可提請當(dāng)?shù)胤ㄔ涸V訟處理。責(zé)任認定后承擔(dān)方式參照本制度4.3.1-4.3.7執(zhí)行；4.3.11 凡公司在職員工（必須有駕照者）申請參加內(nèi)部駕車考試，其所在部門主管須于每月15日前向行政部提報考試人員名單， 由試乘試駕專員與售后救援組組長溝通安排后，于每月20日（如遇節(jié)假日或公休假順延）考試；五、油料管理：5.1 所有公司車輛的油料管理歸屬行政部；5.2 車輛需加油時由使用人至行政部簽字領(lǐng)取加油卡（由各部門報備專人負責(zé)油卡的領(lǐng)取工作）；5.3加油結(jié)束后須及時將加油卡歸還行政部，并將收銀小票背面注明加油車輛車牌號、加油經(jīng)辦人簽字、管轄部門負責(zé)人簽字；5.4 加油卡需充值時由行政部照油料采購流程進行申請；5.5 月底行政部匯總當(dāng)月各車加油金額，并按照行駛里程參照車型油耗對各部門車輛耗油情況進行考核，加油數(shù)與行駛里程差距較大的，將對車輛管理部門負責(zé)人予以扣除200元績效。六、公司車輛維修流程6.1 公司車輛保養(yǎng)維修、二手車整備、事故車輛維修，由車輛管理部門填寫公司車輛報修單；6.2 報修單由車輛管理部門填寫報行政部備案、經(jīng)總經(jīng)理審批后，由服務(wù)顧問下單安排維修保養(yǎng)；6.3 報修單須注明維修保養(yǎng)時間、維修保養(yǎng)項目、費用及原因，維修完畢后由服務(wù)顧問將報修單附在結(jié)算單進行簽批，簽批后的單據(jù)交總經(jīng)辦存檔；6.4 維修保養(yǎng)需要外采配件的，由車輛管理部門填寫采購審批單并經(jīng)行政部上報總經(jīng)理審批后（金額超過2000元以上項目須董事長簽批后執(zhí)行），由配件庫采購。6.5 未見報修單就安排維修的，費用由服務(wù)總監(jiān)承擔(dān)。七、銷售部保管車輛進站流程7.1商品車進站7.1.1商品車做PDI檢測時：7.1.1.1 銷售庫管填制PDI檢測交接單和洗車單，放置于車輛儀表臺上；7.1.1.2 由銷售部人員將車停放在PDI區(qū)域；7.1.1.3 第一時間請車間主管接車，雙方共同對車輛進行進站驗車（包括：外觀及內(nèi)飾檢查），存在問題和進站時間注明在PDI檢測交接單上并簽字確認；銷售部人員拿回PDI檢測交接單交由銷售庫管保存；車間主管拿到車鑰匙，安排其員工進行PDI檢測；7.1.1.4 PDI檢測時間（包括洗車時間）一般不超過1.5小時，有車輛故障需要維修或換配件時，需及時通知銷售車輛管理員，以便處理；7.1.1.5 PDI檢測結(jié)束、洗車完成后，車間主管通知銷售庫管取車，銷售庫管開據(jù)出門證；7.1.1.6 銷售部人員持PDI檢測交接單和出門證，與車間主管共同進行確認并簽字；車間主管保留PDI檢測交接單存檔備查；銷售部人員拿回車鑰匙將車開出售后車間；7.1.1.7 若進站驗車出現(xiàn)較大問題，則由銷售部人員進入報修流程，PDI檢測交接單依然由車間主管留存；7.1.1.8若出站驗車出現(xiàn)較大問題，則由車間主管進入報修流程，PDI檢測交接單必須作為附件并入報修單據(jù)中；7.1.1.9 車間主管及委托人包括：程文春、劉乾富，若發(fā)生上述人員均不在崗，由售后總監(jiān)及服務(wù)經(jīng)理負責(zé)。7.1.2商品車交車，客戶需驗車時：7.1.2.1 客戶提車前如需檢查車輛底盤的，由銷售經(jīng)理聯(lián)絡(luò)車間主管；7.1.2.2 車間主管需在20分鐘內(nèi)，安排好工位和技師對車輛進行檢查；7.1.2.3 銷售顧問開據(jù)出門證并將車從售后通道開進售后車間，停放在用于充氣的工位上，將車交由負責(zé)檢查的班組；7.1.2.4 銷售顧問必須全程陪同客戶，進行車輛檢查，結(jié)束后由銷售顧問及時將車開出車間；7.1.3商品車維修時：按照公司車輛管理制度執(zhí)行。7.2試駕車進站存放試駕車每日下班后，于展廳正面區(qū)域與試駕車區(qū)域內(nèi)存放，不得擅自變更地點和存取時間，有特殊情況發(fā)生時，需與行政部溝通后協(xié)商解決。7.2.1 試駕車上午8:30前必須擺放整齊，下午18:00分前按要求車輛擺放整齊，注意車窗燈光是否關(guān)閉，盡量避免占據(jù)客戶停車位；7.2.2 商品車停放于試駕車區(qū)域須報客戶關(guān)愛部報備同意后可以臨時停放，臨時停放時間不超過24小時；7.3違紀處罰7.3.1發(fā)現(xiàn)違反流程的情況，違規(guī)人員扣除績效50元/人/次；7.3.2出現(xiàn)拖延時間的情況，視情節(jié)輕重，對當(dāng)事人扣除績效30-50元/人/次；7.3.3出現(xiàn)試駕車亂停亂放的情況，銷售部扣除績效30元/輛/次，部門無法扣除的，扣除銷售總監(jiān)30元/輛/次。7.4其他7.4.1 制度涉及公司各個部門，如若發(fā)生糾紛或違紀現(xiàn)象，需至行政部協(xié)調(diào)解決，由行政部報送總經(jīng)理執(zhí)行處理；7.4.2 本制度由行政部編制、修訂，有與其他公司部門制度存在相異的部分，以此制度為準。八、以上條款未盡事項可另行補充。九、本制度經(jīng)總經(jīng)理簽字、文件下發(fā)之日起執(zhí)行。十、 附表：PDI檢測交接單、車輛外借單、車輛報修單、車輛使用登記表十一、附部門制度：路試管理制度、售后工作區(qū)移車規(guī)定、售后救援車用車規(guī)定、銷售部試乘試駕車輛管理制度、銷售部試乘試駕車輛管理制度、取送車服務(wù)管理規(guī)定瀘州弘洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2018年7月1日 編制： 核準：以下無正文。附表：PDI檢測交接單時間： 年 月 日品牌名稱車架號顏色進站驗車情況進站時間詳情：銷售部代表簽字車間代表簽字出站驗車情況出站時間詳情：車間代表簽字銷售部代表簽字PDI檢測交接單時間： 年 月 日品牌名稱車架號顏色進站驗車情況進站時間詳情：銷售部代表簽字車間代表簽字出站驗車情況出站時間詳情：車間代表簽字銷售部代表簽字車輛外借單借車人姓名借車人身份證號車型/車號借車人單位車輛外借公里數(shù)借車人簽字確認備品情況車輛外觀外借時間聯(lián)系電話油料申請金額（大寫）車輛歸屬部門經(jīng)理簽字行政部經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字審批車輛歸還公里數(shù)還車人確認簽字備品情況車輛外觀還車時間車輛歸屬部門經(jīng)理簽字行政經(jīng)理簽字備注1、此單需附有借車人駕照復(fù)印件及身份證復(fù)印件方可生效； 2、借車人歸還車輛時，車輛歸屬部門必須檢查確認車輛隨車手續(xù)等備品齊全并完整填寫用車登記明細表； 3、外借期間出現(xiàn)違章及車輛外觀損壞，由借車人負責(zé)處理。 瀘州弘洋汽車車輛維修保養(yǎng)報修單報修部門車型車牌號報修時間底盤號維修類別發(fā)動機號報修及檢驗內(nèi)容序號備注123456789101112 填報人：報修部門：行政部報修意見： 報修部門負責(zé)人：總經(jīng)理簽批：報修人： 董事長簽批： 年 月 日 年 月 日 瀘州弘洋車輛使用登記表車牌號：借 用日 期借 用時 間用 途 說 明借用 里程歸還里程駕駛?cè)伺鷾嗜撕炞謫雾?里程備注：未經(jīng)部門負責(zé)人簽批同意，不得使用車輛，違者承擔(dān)一切經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任附部門車輛管理制度維修車輛路試作業(yè)管理規(guī)定1. 目的為確保維修車輛的維修質(zhì)量、試車時人員及行車安全，維護公司形象。根據(jù)中華人民共和國國家標準GB72581997機動車運行安全技術(shù)條件制定本路試規(guī)定。2.范圍：相關(guān)安全件維修項目（制動系，轉(zhuǎn)向系，底盤，懸掛系統(tǒng)，傳動系統(tǒng)），保養(yǎng)，大修，事故修復(fù)。3.管理規(guī)定3.1試車人員：公司路試人員必須持有C級以上駕照，并通過公司內(nèi)部駕駛資格考試的人員（技術(shù)經(jīng)理、檢驗員、機電組長、鈑金組長、6+1成員）3.2試車時間：一般修理試車時間不超過15分鐘，試車結(jié)束后在任務(wù)委托書控工流轉(zhuǎn)章上簽名并標注時間。需加長路試時間及距離的路試項目必須報車間主管或售后服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人，必要時取得客戶同意或邀請客戶一同試車。3.3 試車條件：試車人員必須見試車單后方可駕駛車輛進行路試，未見試車單時必須由客戶駕駛車輛進行路試。3.3試車流程：3.3.1客戶試車：3.3.1.1當(dāng)車輛尚未進入車間，由維修人員根據(jù)客戶報修故障進行車況檢測，如需試車，開具試車單，由維修人員、檢驗員或技術(shù)經(jīng)理陪同客戶試車。嚴禁借路試名義開客戶車輛外出。3.3.1.2當(dāng)車輛進入車間：維修人員在確認維修內(nèi)容時，認為有必要進行試車確認故障的車輛，通知服務(wù)顧問開具試車單，后可由路試人員或客戶駕車，維修技師一同判斷。3.3.2.檢驗員竣工路試路試人員根據(jù)路試要求及路試路線進行，做好路試記錄。注：在車輛維修過程中確實需要檢查或行駛性能的，當(dāng)客戶未離站,必要時客戶一同駕車。路試車速要超過道路限速或高速道路試車時應(yīng)請客戶自己駕駛（技術(shù)經(jīng)理可在客戶陪同下駕駛車輛在高速公路試車）。班組維修人員只能有一人參與路試，嚴禁整個班組一起外出路試（特殊情況除外：需滿載路試），試車時必須遵守交通規(guī)則、謹慎駕駛，交通違章和出現(xiàn)交通事故后按照公司規(guī)定執(zhí)行。 3.3.3路試時間監(jiān)控試車通過門衛(wèi)處時，上交試車卡，門衛(wèi)登記車牌號碼、駕駛?cè)?、出發(fā)時間，試車回站時，門衛(wèi)歸還試車卡，填寫回站時間。每月試車記錄上交行政存檔。3.3.4路試標準3.3.4.1.發(fā)動機怠速及加速平穩(wěn)，無發(fā)吐頓挫，無異響，儀表指示燈及指針正常3.3.4.2.離合器結(jié)合分離平順，無發(fā)抖，無異響，無打滑現(xiàn)象，離合器踏板自由行程20-30mm3.3.4.3.變速箱換擋平順，無卡滯，無沖擊，無異響，無脫檔亂檔。3.3.4.4.底盤懸掛無異響沖擊，傳動行走系無噪音。3.3.4.5制動：緊急減速制動時，空載試驗在30公里/小時時，制動距離不大于6.3米，制動跑偏量小于或等于0.08米；點剎車時，車輛不跑偏，不側(cè)滑；駐車制動試驗應(yīng)在20%的坡道上不能有下滑現(xiàn)象；維修制動液壓系統(tǒng)的車輛必須兩次以上緊急制動，使ABS工作2次以上。 3.3.4.6.轉(zhuǎn)向系：直線行駛穩(wěn)定，行駛時車輛應(yīng)滿足跑偏要求不得超過1.5米/100米，轉(zhuǎn)向輕便且回正能力良好，方向盤不偏置。3.4路試線路：3.4.1.一般維修試車路線，根據(jù)需要可在下圖紅框內(nèi)道路試車，常規(guī)路線 藍安路二段-未來大道-荊山路-藍安路二段。3.4.2.異響試車路線，根據(jù)需要可以在下圖紅框內(nèi)道路試車3.4.3.方向類試車路線，根據(jù)需要可以在城南路二段和城南路三段進行試車。 3.4.4如果確實由于維修需要，向技術(shù)經(jīng)理申請后可以在規(guī)定的試車路線外進行試車。編制：曾德洪 批準：時間：2015.12.28 時間：附件： 維修路試客戶協(xié)議書甲方：（4S店）瀘州弘洋汽車銷售服務(wù)有限公司 乙方： 車牌： 維修時間： 年 月 日 時 至 年 月 日 時經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方為乙方提供維修服務(wù)達成一致意見如下：1、 在乙方車輛維修期間，乙方自愿接受甲方服務(wù)人員為乙方車輛做路試車輛檢測，試車范圍為甲方廠區(qū)內(nèi)或者廠區(qū)以外的地方。2、甲方要求乙方車輛行駛證、車輛購置附加稅、養(yǎng)路費、車船使用稅、保險等單證齊全。若以上所提供資料有虛假并由此可能引發(fā)的經(jīng)濟及法律責(zé)任均由乙方承擔(dān)。3、乙方須如實告知甲方保險情況。甲方聲明：甲方只為有交強險、第三者責(zé)任險30萬、車損險、不計免賠的車輛路試試車服務(wù)。如乙方隱瞞以上情況，出現(xiàn)車輛或人員的意外傷害事故損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。4、甲方承諾，會按照交通規(guī)則進行車輛路試，若甲方服務(wù)專員試車途中出現(xiàn)交通違章，則由甲方承擔(dān)乙方的直接經(jīng)濟損失，并完成違章處理。乙方交通違章追溯期為交車時間30天以內(nèi)。5.如乙方車輛試車范圍超過交通法規(guī)以外的，甲方有權(quán)利拒絕為乙方車輛試車。建議由乙方車主自駕車由甲方服務(wù)員陪同查找故障原因，由乙方駕車試車途中出現(xiàn)的交通事故及違章由乙方自行處理，甲方協(xié)助處理。6、若甲方服務(wù)專員試車途中出現(xiàn)交通事故,則根據(jù)車輛事故責(zé)任認定進行如下處理，其中車輛事故責(zé)任認定，以交警責(zé)任判定為準。6.1甲方服務(wù)專員全責(zé)如事故確屬甲方服務(wù)專員全責(zé)，保險公司理賠后的免賠部分，即需要乙方自行承擔(dān)的部分，由甲方承擔(dān)費用。甲方承擔(dān)費用之后，乙方須依法向甲方讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利。另外，甲方將提供車輛修理期間耽誤用車的適當(dāng)交通補貼：補償交通費用200元/天，最高限額元2000元人民幣，以維修和保養(yǎng)費用進行沖抵。6.2對方全責(zé)如事故確屬對方全責(zé)，甲方不承擔(dān)任何維修費用，但可協(xié)助乙方進行保險理賠工作，并積極協(xié)助乙方完成車輛維修工作，酌情提供車輛修理期間的適當(dāng)交通補貼：最高限額200元人民幣，以維修和保養(yǎng)費用沖抵。6.3部分責(zé)任如甲方服務(wù)專員對事故需要承擔(dān)部分責(zé)任，除保險理賠之外需要乙方自行承擔(dān)的費用，由甲方承擔(dān)。甲方承擔(dān)費用之后，乙方須依法向甲方讓渡第三方追償?shù)臋?quán)利，另外，甲方將提供車輛修理期間耽誤用車的適當(dāng)交通補貼：補償交通費用100元/天，最高限額元1000元人民幣，以維修和保養(yǎng)費用進行沖抵6.4人身傷害對于車輛交通事故出現(xiàn)第三方人身傷害情況，除保險公司承擔(dān)的部分外，剩余合法的保險不足部分均由甲方承擔(dān)，但甲方被判定為無責(zé)的除外。甲方承擔(dān)費用之后，乙方須依法向甲方讓渡第三方追償?shù)臋?quán)利。6.5發(fā)生上述車輛交通事故，甲方將積極配合乙方進行相關(guān)車輛維修和理賠事宜，除按法律法規(guī)需由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任外，甲方不再承擔(dān)任何其它費用。6.67、本次試車服務(wù)相關(guān)路橋費及加油費由乙方支付。8、本協(xié)議如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議自簽訂之日起生效。9、因履行本協(xié)議而引發(fā)的糾紛應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地法院提出訴訟。10、甲、乙雙方申明：雙方對本協(xié)議項下各條款內(nèi)容已經(jīng)仔細閱讀并充分理解，各方保證將嚴格按照本協(xié)議的約定全面履行本協(xié)議。甲方：瀘州弘洋汽銷售服務(wù)有限公司 甲方代表人： 乙方： 乙方代表人： 售后工作區(qū)移車規(guī)定1. 目的：規(guī)范員工廠區(qū)內(nèi)移車流程，以減少移車事故，以及相關(guān)責(zé)任追追溯。2. 移車對像：公司車輛、售后客戶維修車輛。3. 員工移車資質(zhì)：有公司內(nèi)部駕照的員工4. 移車范圍：公司區(qū)域內(nèi)移車5. 移車規(guī)定：維修過程中移車由各環(huán)節(jié)工作人員（有內(nèi)部駕照）自行移動車輛，為避免事故發(fā)生，移車人員需觀察好行車環(huán)境才能移動車輛，廠區(qū)內(nèi)主動互相禮讓，且移車速度不得高于5KM/H。看到客戶在廠區(qū)移時主動提醒客戶減速慢行。售后救援車使用管理規(guī)定1. 目的：規(guī)范救援車的管理和用車流程，制定責(zé)權(quán)利規(guī)定，避免造成安全隱患。2. 救援車輛：現(xiàn)場援助途安川EV2087， 拖車援助川E554133. 救援車使用范圍：原則上只用于售后救援使用，特殊情況經(jīng)售后總監(jiān)審批可用作取送配件、接送客戶、辦公事。拖車可用于商品車調(diào)運。4. 使用管理規(guī)定：4.1救援車日常管理，責(zé)任人：周午權(quán)，工作代理人金勇；4.1.1每天核對行駛證情況，注意提前辦理年審和車輛保險；4.1.2負責(zé)每天晨會后檢查救援車外觀情況，有損壞及時進行責(zé)任追溯，因檢查不到位無法進行責(zé)任追溯的由責(zé)任人負責(zé)；4.1.3每天晨會后檢查救援車油量情況，低于半箱油立即加油，以便救援時快速出行 ；4.1.4 救援車鑰匙管理人員：周午權(quán)、金勇，臨時代替管理人：程文春、曾德洪。4.1.5 救援車駕駛資質(zhì)：拖車駕駛員周午權(quán)、金勇，途安救援車駕駛員有內(nèi)部駕照資質(zhì)、C照以上資質(zhì)（且有2年以上駕車經(jīng)驗）。4.2 救援車使用登記：4.2 .1 為快速出車救援，白天正常外出救援使用車輛，憑救援單直接填寫出車登記后到鑰匙管理人處領(lǐng)取車鑰匙；4.2 .2 夜間開車值班人員出行不用填寫出車登記，救援車責(zé)任人為當(dāng)天開車值班人員，出車救援需憑救援單門衛(wèi)審核登記放行，非救援原因用車需服務(wù)總監(jiān)審核方可使用車輛。4.2 .3 原則上救援車只能用作救援，實在有其它特殊原因需要使用救援車的，用車人需協(xié)調(diào)其它車輛替補救援車，再由用車人員填寫派車單，本部門負責(zé)人簽字后，再找服務(wù)總監(jiān)簽字，憑簽字完善的派車單找到救援車鑰匙管理人員進行審核，做好用車登記，以備用車鑰匙換救援車鑰匙。如果備用車出車救援的，車輛管理人同樣需要監(jiān)督用車人員作好用車登記。4.2.4 拖車用于售后救援拖車，銷售新車調(diào)運。用車首先滿足售后拖車，其次滿足銷售部商品車調(diào)運。售后救援用車直接憑救援單派車，出車駕駛員作好記錄登記。銷售調(diào)運新車，需憑派車單，銷售部負責(zé)人簽字審批，售后負責(zé)人簽字審核，拖車駕駛員憑派車單派車。5.罰責(zé)規(guī)定：5.1 車輛管理人嚴格按照用車標準管理救援車輛，不合規(guī)定的一律不能派車，未按規(guī)定派車的經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除績效100元/次，如用車過程中出現(xiàn)意外和用車人共同承擔(dān)相應(yīng)損失。車輛管理人嚴格督促用車人員需簽字后再派車，不登記或拒絕登記直接用車的，車輛管理人有權(quán)扣除相應(yīng)人員績效100元/次。5.2 使用救援車途中必需按照交通法規(guī)進行駕駛，萬事以安全第一為前提，途中產(chǎn)生的違章等處罰由駕駛?cè)藛T自行負責(zé)處理，發(fā)生交通意外按公司制度進處理。銷售部試乘試駕車輛管理制度為了更好的管理銷售部試乘試駕車輛，確保專車專用，規(guī)范部門內(nèi)部用車程序，落實車輛使用和管理責(zé)任人，根據(jù)公司的實際情況，特制定本制度。一、適用范圍1.本制度適用于公司所有的試乘試駕車輛。2.本制度適用于公司所有員工。二、試駕路線圖試乘試駕線路說明：車輛由公司出發(fā)向右轉(zhuǎn)彎，進入南安路，在前方第一個紅綠燈路口右轉(zhuǎn)，進入未來大道，直行經(jīng)過未來大道二段，在盡頭右轉(zhuǎn)進入城南路二段，直行至藍田高速路收費站口掉頭原路返回，行至未來大道與擁軍路二段紅綠燈處（一汽大眾），左轉(zhuǎn)進入擁軍路二段，直行到擁軍路二段與荊山路紅綠燈處（高新科技產(chǎn)業(yè)園辦公樓），右轉(zhuǎn)進入荊山路，直行至荊山路與南安路紅綠燈處（翡翠城），右轉(zhuǎn)進入南安路，直行后回公司。三、試駕流程確定客戶試駕或者試乘資格復(fù)印駕駛證，填寫試駕表客戶試乘試駕申請表簽字（正楷簽字）交試乘試駕專員審核資質(zhì)試駕專員交申請表給前臺人員并領(lǐng)取試乘試駕車鑰匙銷售顧問向客戶介紹試駕概況和路線圖按照規(guī)定線路試乘試駕執(zhí)行到店后銷售顧問繼續(xù)完成接待試乘試駕人員檢查車輛狀況并將車輛統(tǒng)一標準停放在指定位置將鑰匙交回前臺統(tǒng)一保管。四、管理制度1.試乘試駕車由銷售部進行管理，試駕專員對試乘試駕車輛的使用、登記、違章記錄、保養(yǎng)、維修等相關(guān)使用過程及使用情況進行管理。2.試乘試駕車輛指定停放位置：正門8個車位+二手車區(qū)域3個車位，標準為車輛擺正，車頭正面擺放。未按照要求停放的扣除使用人員績效50元/次。由于特殊情況導(dǎo)致沒有車位的，必須向當(dāng)期的值班經(jīng)理說明獲得同意方可，后續(xù)值班經(jīng)理隨時關(guān)注車位問題，及時停放在指定位置3.車輛使用人員在使用車輛前需要做好整車檢查工作，一旦發(fā)現(xiàn)車輛有損傷問題，及時向試駕專員報備，試駕專員需及時向銷售總監(jiān)進行匯報，對損傷問題追責(zé)處理并及時進行修復(fù)。4.每日下班前，試駕專員要檢查當(dāng)日試乘試駕車的整體外觀（車窗天窗）、劃痕、故障、油料等，以確保試乘試駕車輛的車況完好。如有問題應(yīng)及時向銷售總監(jiān)以及行政部反饋情況。5.試乘試駕車輛屬于專車專用，未經(jīng)總經(jīng)理批準不得將車輛外借，其他部門（包括二網(wǎng)）需要用車時需填寫車輛外借單，交銷售總監(jiān)審核，再由總經(jīng)理批準后方可使用，并且在銷售部車輛外出使用登記表上寫明外出原因、目的地、時間、使用人員，不得出現(xiàn)信息記錄錯誤或偏差過大。6.試駕車桑塔納可臨時作為銷售部內(nèi)部工作用車，銷售顧問需要使用該車輛時，需向部門領(lǐng)導(dǎo)進行申請，經(jīng)同意后在車輛外出使用登記表上登記簽名后方可使用，需準確記錄借出時間和歸還時間以及使用者、用途等，嚴禁他人代簽，對沒有簽字就使用車輛的人員，發(fā)現(xiàn)一次扣除績效500元/人/次，代簽字的人員扣除績效300元/人/次，由此帶來的車輛事故由用車人員全額承擔(dān)，有代簽者與用車人共同承擔(dān)，承擔(dān)比例不低于40%。7.試駕專員在試駕開始前，有責(zé)任檢查客戶簽署的試駕協(xié)議，需再次確認客戶試駕資質(zhì)，如試駕專員沒有按照要求檢查，給予扣除績效100元/次，駕齡未滿一年的只能進行試乘，若銷售顧問違反規(guī)定讓駕齡不夠的客戶進行試駕的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予扣除績效500元/次，由此導(dǎo)致試駕過程中的事故由當(dāng)事人全額承擔(dān)。在試駕過程中要有意識的提醒客戶按照交通法規(guī)進行文明駕駛，不按照規(guī)定線路進行試駕，在試駕過程中因線路問題而發(fā)生的事故，一切責(zé)任由引導(dǎo)試駕人員承擔(dān)。8.試乘試駕車每次出行前，銷售顧問必須規(guī)范填寫試乘試駕車輛使用記錄表，且填寫內(nèi)容需與試乘試駕協(xié)議書相吻合，如沒有按照要求進行填寫的，給予50元/次處罰。9.試駕專員負責(zé)對試駕車輛的油量補充，按照規(guī)定線路到公司指定加油站進行加油，出行前填寫試乘試駕車輛使用記錄表,如沒有按照要求進行填寫的，給予50元/次處罰。10.試駕人員需取得公司認可的準駕資格后方能駕駛車輛，沒有取得駕駛資格的人員私自駕駛試駕車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予扣除績效500元/次。五：車損，事故1、試駕專員每日需檢查試乘試駕車輛情況，出現(xiàn)車損問題，及時追責(zé)責(zé)任人員，按照責(zé)任情況進行處罰。出現(xiàn)車損問題，但是無法找到責(zé)任人，季度內(nèi)發(fā)生第一次，公司承擔(dān)維修費用；季度發(fā)生第二次，試駕車責(zé)任人承擔(dān)20%維修費，部門承擔(dān)20%維修費，公司承擔(dān)60%維修費用；季度發(fā)生第三次，試駕車責(zé)任人承擔(dān)30%維修費，部門承擔(dān)30%維修費，公司承擔(dān)40%維修費用；季度發(fā)生第四次及以上，試駕車責(zé)任人承擔(dān)50%維修費，部門承擔(dān)50%維修費，公司承擔(dān)0維修費用；2、試駕車輛出現(xiàn)交通事故，及時上報銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)告知行政部門，行政部門上報總經(jīng)理和董事長。銷售管理人員第一時間趕至現(xiàn)場協(xié)助處理，相關(guān)處罰根據(jù)責(zé)任情況按照公司規(guī)定執(zhí)行。3、發(fā)生車損、事故，12小時之內(nèi)必須由銷售總監(jiān)或銷售總監(jiān)指定代理管理人員對當(dāng)事人形成書面詢問筆錄，并由當(dāng)事人在閱讀筆錄確認無誤后簽字認可。瀘州弘洋銷售部2018.6.28取送車服務(wù)管理規(guī)定目的：由于汽車市場的及速發(fā)展，用戶群體不斷變大，不同的群體具有不同的需求，為提升用戶滿意度，售后部增加取送車服務(wù)項目，為規(guī)范操作流程且降低由此帶來的風(fēng)險，特制定本管理規(guī)定。服務(wù)范圍:尊貴輝昂客戶、大眾會員客戶維修費用1000元以上服務(wù)內(nèi)容:對符合服務(wù)范圍的客戶車輛進行取送車服務(wù)。1.尊貴的輝昂客戶專享取送車服務(wù)，15公里內(nèi)免費取送，超過15公里按每公里2元收取費用。2、服務(wù)顧問在接到顧客取送車服務(wù)要求后，詳細記錄客戶的信息（約定時間，地點）提示客戶本項目為收費服務(wù)并及時填寫取送車服務(wù)登記表，同時向客戶報本次所需的費用。3、在與用戶約定的時間內(nèi)，由服務(wù)顧問上門取車，并在約定的時間內(nèi)達到指定地點后，陪同客戶做接車檢查，并填寫取送車服務(wù)登記表和接車檢查表（一式兩份）登記并由用戶簽字確認，雙方各執(zhí)一份。及時提醒用戶取走貴重物品