全球眼工作交流材料--四川電信

全球眼工作交流材料 四川電信有限公司成都市分公司 2007年 10月 第一部分：“天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗交流 第二部分：全球眼業(yè)務(wù)維護管理經(jīng)驗交流 交流提綱： 第一部分：“天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗交流 目錄： “天網(wǎng)”工程概況 工程施工質(zhì)量管控 工程施工進度控制 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 全球眼工程施工流程 全球眼工程建設(shè)實施細則 全球眼工程施工關(guān)鍵控制點 “天網(wǎng)”工程概況 為建設(shè) “ 平安成都，數(shù)字成都 ” ，成都市政府在成都市城區(qū)實施了 “ 圖像系統(tǒng)監(jiān)控工程 ” 即 “ 天網(wǎng)工程 ” 。 本項目的建設(shè)內(nèi)容包括：市應(yīng)急聯(lián)動中心控制平臺改造，新建區(qū)公安局 6個二級監(jiān)控中心平臺、 67個派出所三級監(jiān)控中心平臺、 16個職能部門三級監(jiān)控平臺、城區(qū) 3000個監(jiān)控點位。 “ 天網(wǎng) ” 項目于 2006年 8月 10日開工，2006年 12月 20日完工。 隨著 “ 天網(wǎng) ” 項目的逐步建成并投入使用，系統(tǒng)不斷發(fā)揮出其強大的作用，受到政府及市民的一致好評。 工程施工質(zhì)量管控 一、質(zhì)量控制依據(jù) （ 1） 通信線路工程實施暫行規(guī)定 （ 2） 本地網(wǎng)通信線路工程驗收規(guī)范（ YD5051 97） （ 3） 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（ GB 50319 2000） （ 4） 通信工程施工監(jiān)理暫行規(guī)定（郵部 199475號文） （ 5） 四川通信科研規(guī)劃設(shè)計院編制的 天網(wǎng)工程施工規(guī)范 工程施工質(zhì)量管控 二、質(zhì)量事前管控 在工程開工前，我公司組織設(shè)計單位、工程單位、監(jiān)理單位編制詳細的 天網(wǎng)工程施工規(guī)范 ，對工程各質(zhì)量控制點提出嚴格的施工質(zhì)量要求。進場施工后，項目組人員及時組織客戶、設(shè)計單位、施工單位對 3000個監(jiān)控點進行逐一現(xiàn)場核查，在 6天的時間內(nèi)完成了全部監(jiān)控點位的現(xiàn)場核實。在點位核實時，項目組人員從技術(shù)、施工、組網(wǎng)、監(jiān)控效果等方面提出合理化建議，為工程質(zhì)量順利實現(xiàn)打下堅實基礎(chǔ)。 工程開工之前，特別組織監(jiān)理和施工人員學(xué)習(xí)工程建設(shè)規(guī)范，強調(diào)工程質(zhì)量要求。強調(diào)工程關(guān)鍵質(zhì)量控制點的施工要求。并嚴格審查了施工管理人員資質(zhì)。 施工前的現(xiàn)場勘查 我公司監(jiān)理人員協(xié)同公安分局、施工單位相關(guān)人員現(xiàn)場查勘天網(wǎng)點位 工程施工質(zhì)量管控 三、質(zhì)量事中管控 工程開工后，監(jiān)理人員始終堅持到一線監(jiān)理，嚴格控制工程各施工環(huán)節(jié)，對不合施工規(guī)范要求的，要求施工單位及時整改，同時，以監(jiān)控通知書將關(guān)問題及處理意見通報我電信公司，以此引起其它各參建單位重視，保障了工程整體質(zhì)量。 在工程施工過程中，監(jiān)理人員對桿洞開挖、基礎(chǔ)澆灌、接地、立桿、設(shè)備安裝、光纜施工及熔接、設(shè)備數(shù)據(jù)規(guī)劃、平臺建設(shè)、監(jiān)控點開通等關(guān)鍵施工環(huán)節(jié)進行了旁站監(jiān)理，同時我電信公司采用了抽查、巡視等多種監(jiān)督方法。 監(jiān)理人員現(xiàn)場旁站監(jiān)理 工程施工質(zhì)量管控 四、質(zhì)量事后管控 為進一步控制工程質(zhì)量，工程施工完成后，監(jiān)理人員對各監(jiān)控點進行了逐一細致檢查。對路面恢復(fù)、桿體及設(shè)備接地、視頻箱及箱內(nèi)設(shè)備、攝像頭、光纜布放、電源走線等作了詳細清查，并對設(shè)備廠家、型號、數(shù)量等作了詳細記錄。對存在質(zhì)量問題的監(jiān)控點位，要求施工單位及時整改，直至合格。 通過嚴格的質(zhì)量控制，使天網(wǎng)工程得到強有力的質(zhì)量保障，實現(xiàn)了將天網(wǎng)打造成了優(yōu)質(zhì)、精品工程的質(zhì)量目標(biāo)要求。 高點基礎(chǔ) 監(jiān)控點視頻箱 工程施工進度控制 為作好工程進度控制，達到預(yù)定進度目標(biāo)，在工程實施過程中，采取時間倒排方法，將各施工環(huán)節(jié)分步制定了詳細、科學(xué)的工程進度計劃。 1） 8月 31日前完成監(jiān)控點位的桿洞開挖、基礎(chǔ)澆灌。 2） 9月 15日前完成監(jiān)控點位的立桿、視頻箱、攝像頭安裝工作。 3） 10月 7日前完成監(jiān)控點的光纜布放。 4） 10月 20日前完成監(jiān)控點光纜熔接及光路竣工資料移交工作。 5） 11月 20日前完成監(jiān)控點開通調(diào)測工作。 6） 11月 30日前完成監(jiān)控平臺施工及開通工作。 工程施工進度控制 對工程進度出現(xiàn)的偏差，根據(jù)工程實際情況，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，跟蹤檢查施工進度情況，對不能滿足施工進度要求的，積極分析原因并提出整改意見要求，并跟蹤落實。 在工程實施的攻堅階段，項目組組織了 “ 天網(wǎng)工程攻堅決戰(zhàn)誓師大會 ” ，并在會上發(fā)方，表明堅定信心，保證按質(zhì)、按量完成天網(wǎng)工程。 經(jīng)過四個月的艱苦施工，通過各參建單位共同努力，順利地實現(xiàn)了工程預(yù)定進度目標(biāo)。使天網(wǎng)工程在第一時間投入運行，成為為市民保駕護航的有力武器。 工程施工現(xiàn)場規(guī)范打圍 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 “天網(wǎng) ” 工程施工流程 工程施工的基本流程： 1、監(jiān)控點位置現(xiàn)場確定。 2、監(jiān)控點現(xiàn)場施工，主要包括：桿洞開挖、基礎(chǔ)澆灌、安裝監(jiān)控桿、安裝監(jiān)控箱、安裝攝像頭等。 3、光纜建設(shè)及光路調(diào)度、監(jiān)控點 IP規(guī)劃。 4、監(jiān)控點調(diào)試、開通。 5、路面恢復(fù)。 經(jīng)過“天網(wǎng)”項目的組織實施，我們總結(jié)了一些全球眼工程的施工經(jīng)驗，供今后工程參考。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 “天網(wǎng)”工程建設(shè)實施細則 監(jiān)控點的定點 監(jiān)控點物理位置的確定是全球眼工程施工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對后期施工有著重要的影響。在施工單位進場后，應(yīng)立即組織各相關(guān)部門到現(xiàn)場指定監(jiān)控點位置，確定后應(yīng)由客戶簽字認可。在定點時，主要要考慮以下幾個方面： 1）在滿足監(jiān)控效果的前提下，盡量減少對路面的開挖，以減小施工難度。 2）盡量接近電信資源，盡量減少電信資源建設(shè)。 3）充分考慮相鄰點位之間的距離，避免資源浪費。 各施工單位在確定好監(jiān)控點位置后，應(yīng)及時將各監(jiān)控點信息（監(jiān)控點具體地址、用戶屬性等）報送至客響中心，客響中心為各點進行統(tǒng)一編號。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 “天網(wǎng)”工程建設(shè)實施細則 基礎(chǔ)施工 目前全球眼室外前端點位基礎(chǔ)長寬高規(guī)格為 80*80*100（單位：厘米），在基礎(chǔ)施工時，應(yīng)充分考慮地籠安裝方向，必須同監(jiān)控桿攝像頭朝向一致。桿洞開挖深度必須達到要求，為后期恢復(fù)著想，應(yīng)考慮將監(jiān)控桿法蘭盤及螺絲安裝后在地平以下，以便于路面恢復(fù)?；A(chǔ)內(nèi)預(yù)埋的子管應(yīng)充分考慮光纜布放彎曲半徑，達到通信要求。 監(jiān)控點桿洞 基礎(chǔ)澆灌現(xiàn)場 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 “天網(wǎng)”工程建設(shè)實施細則 監(jiān)控桿桿高及支臂長度選擇 監(jiān)控桿桿高及支臂長度是影響監(jiān)控效果的重要因素，在前期工程施工中，各施工單位應(yīng)加強同客戶的溝通，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況，合理選擇監(jiān)控桿高度及支臂長度。 目前標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控桿為：桿高 6.5米，支臂1.5米。根據(jù)前期工程施工經(jīng)驗，標(biāo)準(zhǔn)桿的高度基本能達到監(jiān)控效果，支臂長度的合理選擇是達到最佳效果的重點，支臂長度上 3米后要改變監(jiān)控桿的結(jié)構(gòu)，所以在前期選點時應(yīng)充分考慮這些環(huán)節(jié)，以減少采購及施工流程。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 “天網(wǎng)”工程建設(shè)實施細則 監(jiān)控桿及終端設(shè)備的安裝 為減少施工流程及施工難度，根據(jù)前期現(xiàn)業(yè)天網(wǎng)工程施工情況，建議各施工單位在現(xiàn)場安裝時，一次性安裝監(jiān)控桿、視頻箱、攝像頭。攝像頭安裝時必須嚴格按照各廠家提供的安裝規(guī)范執(zhí)行，避免對攝像頭造成損壞，影響監(jiān)控效果。 在安裝時，各施工單位必須認真填寫 天網(wǎng)監(jiān)控點設(shè)備檢查記錄表 ，該表是竣工資料的重要組成部分。 網(wǎng)監(jiān)控點設(shè)備檢查記錄表 光纜建設(shè) 光纜建設(shè)是影響監(jiān)控點開通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各施工單位在進場施工時，應(yīng)及時同對應(yīng)電信分公司聯(lián)系，制定合理的光纜施工方案，各監(jiān)控點接入光纜必須遵循就近接入原則，各接入光纜在分配箱及監(jiān)控點都作 2芯成端，一芯作為開通使用，一芯備用。 各施工單位在監(jiān)控點施工的同時，必須加快光纜施工進度各接入光纜在分配箱（交接箱）處必須作好明顯標(biāo)志，為后期光路調(diào)度作好準(zhǔn)備。 各施工單位在光纜施工過程中，必須作好各監(jiān)控點準(zhǔn)確的光路對應(yīng)資料（監(jiān)控點編號、監(jiān)控點名稱、對應(yīng)客戶信息、監(jiān)控點網(wǎng)絡(luò)資料、對應(yīng)光分配箱、光交接箱、端局等信息）。 在以上對應(yīng)關(guān)系確定后，將該對應(yīng)表發(fā)至設(shè)計院，設(shè)計院作各監(jiān)控點 IP規(guī)劃。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 “天網(wǎng)”工程建設(shè)實施細則 監(jiān)控點開通 各施工單位在收到的視頻服務(wù)器后，各施工單位必須嚴格按照 成都電信天網(wǎng)系統(tǒng)視頻服務(wù)器安裝步驟及檢驗單 中要求執(zhí)行。需確認視頻服務(wù)器的配置數(shù)據(jù)是否與點位資料一致。同時認真填寫 電源測試表格 ，嚴格按步驟對電源測試，以保障設(shè)備安全。 在硬件安裝完成后，施工人員必須進行攝像頭和網(wǎng)絡(luò)測試的測試。 在測試通過，施工人員通知平臺技術(shù)人員作聯(lián)調(diào)，如能看到監(jiān)控圖像并能控制，則該點開通。 在開通工程中，各設(shè)備廠家應(yīng)現(xiàn)場隨工，同時提供一定數(shù)量的備貨，現(xiàn)場及時處理設(shè)備故障。各施工單位進場施工時，應(yīng)及時通知各廠家技術(shù)人員到場。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 “天網(wǎng)”工程建設(shè)實施細則 路面恢復(fù) 工程施工過程中，各施工單位應(yīng)該及時完成對路面的恢復(fù)，工程施工時，各單位要進行綜合考慮，選擇最合理、開挖量少、影響面小的路由。 路面恢復(fù)的原則是：必須按原有路面形式恢復(fù)。如監(jiān)控桿螺絲高于地面的，應(yīng)做一個水泥基座，長寬高尺寸為 50*50*7（單位：厘米）；如監(jiān)控桿螺絲低于地面的，在監(jiān)控桿法蘭盤上用水泥抹平，其余路面按原樣恢復(fù)。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 “天網(wǎng)”工程建設(shè)實施細則 規(guī)范的路面恢復(fù) 工程施工中涉及的關(guān)鍵控制點為： 1、監(jiān)控點位置確定。 2、監(jiān)控桿桿高、支臂長度選擇。 3、監(jiān)控點對應(yīng)關(guān)系（光路資料）的確定，必須準(zhǔn)確。 4、視頻服務(wù)器、 ONU必須對應(yīng)資料安裝。 5、監(jiān)控點調(diào)試開通及故障處理。 6、認真填寫相關(guān)表格，將作為竣工資料移交。 7、路面恢復(fù)。 “天網(wǎng)”工程建設(shè)經(jīng)驗 工程施工關(guān)鍵控制點 第二部分：全球眼業(yè)務(wù)維護管理經(jīng)驗交流 目錄： 全球眼維護體系建設(shè) “天網(wǎng)”維護專項工作開展情況 全球眼維護成本 全球眼維護新手段 全球眼維護體系建設(shè) 依托集團公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展思想， “ 天網(wǎng) ” 項目是成都電信以 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合光纖網(wǎng)絡(luò)資源，為成都市政府打造的城市圖像監(jiān)控系統(tǒng)，是成都市建設(shè) “ 平安成都 ” 、 “ 數(shù)字成都 ” 的重點工程。 面對 “ 天網(wǎng) ” 的維護工作開展，對于我公司而言是一項全新的課題， “ 天網(wǎng) ” 維護工作的好壞直接關(guān)系到 “ 天網(wǎng) ” 的運營即公司收入。為保證 “ 天網(wǎng) ” 安全、穩(wěn)定的運行，我公司從建立“ 天網(wǎng) ” 維護體系出發(fā)，制定了 “ 天網(wǎng) ” 的專項維護流程，提供規(guī)范的、電信級的服務(wù)。除了原有的屬地化的維護隊伍外，建立網(wǎng)絡(luò)運行維護部和客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心兩級管理體系，引入第三方公司進行外包服務(wù)，形成了屬地、專業(yè)、外包三方面有機結(jié)合的維護體系。 全球眼維護體系建設(shè) 派出所 派出所 公安分局 公安分局 派出所 遠端點位 二級監(jiān)控平臺 中心網(wǎng)管 三級監(jiān)控平臺 遠端點位 中心網(wǎng)管 承載網(wǎng) 中心網(wǎng)管 客維中心 承載網(wǎng) 網(wǎng)維中心、網(wǎng)維局 二、三級監(jiān)控平臺 客維中心代維公司 遠端點位 分公司代維公司 成電運維面臨巨大壓力和挑戰(zhàn) 客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心接手 “ 天網(wǎng) ” 的維護工作，并牽頭負責(zé)整個系統(tǒng)的運營和維護。打造 “ 數(shù)字化城市 ” 創(chuàng)建 “ 平安成都 ” 。 對策 精心組織，合理部署 主動承接，綜合整治 加強故障管控，全面提高客戶感知 加強代維公司的指導(dǎo)和管理 加強培訓(xùn)，建立技術(shù)維護隊伍 缺乏全球眼維護經(jīng)驗 全球眼管理經(jīng)驗缺乏 人力資源配備不足 沒有可參照的服務(wù)管理辦法 沒有維護支撐手段 全球眼維護體系建設(shè) “天網(wǎng)”維護專項工作 一、制定流程規(guī)范 根據(jù)集團公司 全球眼業(yè)務(wù)維護規(guī)范 ，結(jié)合成都本地全球眼業(yè)務(wù)的實際情況，制定出 全球眼維護管理辦法 ， 天網(wǎng)故障報障手冊 、 代維公司考核管理辦法 、 備品備件管理辦法 等一系列的流程規(guī)范，扎實基礎(chǔ)管理工作。 二、實施日報制，將故障處理情況向相關(guān)部門通報 對障礙管控通過日報、周報和月報的形式，分別對每日超時故障進行通報，每周重點問題進行總結(jié)，每月運行情況進行分析，并定期召集相關(guān)單位進行維護質(zhì)量分析，及時溝通，提高維護質(zhì)量。 “天網(wǎng)”維護專項工作 三、推行五項服務(wù)承諾，提高客戶感知，提升服務(wù)質(zhì)量。 為做好“天網(wǎng)”維護工作提升客戶感知度，我公司主動推行五項服務(wù)承諾，提升我公司自身服務(wù)質(zhì)量。 制做了“天網(wǎng)”五項服務(wù)承諾服務(wù)牌，牌上注明 服務(wù)承諾和負責(zé)人，并貼上服務(wù)人員照片。將服務(wù)牌放至各派出所和公安分局，請客戶監(jiān)督我們的工作。 四、優(yōu)化電源障礙處理流程，加強客戶溝通 針對大量前端監(jiān)控點位供電故障，我們經(jīng)過多次與客戶溝通，積極協(xié)助公安客戶制定合理的處理流程，避免因供電故障原因產(chǎn)生費用上的分歧。 “天網(wǎng)”維護專項工作 五、加強考核機制，嚴格進行故障管控。 根據(jù)與公安客戶簽訂的合同條款，制定了嚴格的考核機制。客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心、屬地分公司、代維公司都納入考核。 電信部門考核指標(biāo)： 前端點位：故障修復(fù)及時率（ 24小時內(nèi)）大于等于 95%；每降低 1扣 1分； 故障修復(fù)及時率（ 48小時內(nèi)）等于 100% 。每出現(xiàn)一次視情況扣 0.05-0.5分。 二、三級平臺大面積故障修復(fù)時限小于 6小時，每出現(xiàn)一次超時視情況扣 0.05-0.5分。 代維公司考核指標(biāo)： 由于代維公司自身原因，未在 24小時內(nèi)且未超過 48小時恢復(fù)的故障，每發(fā)生一條扣罰 100元； 由于代維公司自身原因，未在 48小時內(nèi)恢復(fù)的故障，每發(fā)生一條扣罰 350元且每超 4小時再扣罰 100元。 “天網(wǎng)”維護專項工作 六、加強日常作業(yè)管理 將技術(shù)含量較低、勞動密集型的前端監(jiān)控點位的維護工作交由各專業(yè)代維公司進行維護。每月由客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心審核代維公司的日常巡檢、設(shè)備清潔等日常工作計劃，不定期進行現(xiàn)場抽查，以降低設(shè)備安全、清潔等故障申告。 七、制定重大保障預(yù)案，預(yù)防重大故障發(fā)生 夏季也是雷雨季節(jié)，根據(jù)公司防汛工作安排，由客維中心組織了一次全球眼防汛工作演練。涉及全球眼維護工作的相關(guān)部門都參與了演練?？途S中心根據(jù)演練情況，對各流程環(huán)節(jié)進行了總結(jié)，各維護單位根據(jù)演練中的不足進行了整改，維護部根據(jù)演練情況，對流程進行了相應(yīng)的優(yōu)化。 “天網(wǎng)”維護專項工作 八、加強代維公司管理 對代維公司的要求： 1、代維單位總部：必須配 7 24小時中心值守點，業(yè)務(wù)高峰時期保證有兩人以上進行值守。接單時限 10分鐘，各區(qū)域維護人員要配置有短信功能小靈通。 2、維護人員及設(shè)備：每個點位為一個維護小組，人，所有員工有上崗證，每 300個點位配備至少一名的技術(shù)支持工程師。一臺車，一套工具及輔材，一個筆記本電腦。 對代維人員進行技術(shù)培訓(xùn) 分批次對全球眼技術(shù)進行專題培訓(xùn) 現(xiàn)場隨工 各個設(shè)備廠家對每種設(shè)備進行技術(shù)培訓(xùn) 測試工具的技術(shù)培訓(xùn) 全球眼維護情況 全球眼故障情況2140154722914381306224232760 262923360100020003000400050002 0 0 7 年1 月 2 0 0 7 年2 月 2 0 0 7 年3 月 2 0 0 7 年4 月 2 0 0 7 年5 月 2 0 0 7 年6 月 2 0 0 7 年7 月 2 0 0 7 年8 月 2 0 0 7 年9 月全球眼故云臺7%視頻服務(wù)器軟件2%球機清潔12%電源及附屬設(shè)備17 %接入設(shè)備5%業(yè)務(wù)承載網(wǎng)0.47%主控服務(wù)器硬件2%其他原因10%視頻服務(wù)器硬件16%自動恢復(fù)2 %主控服務(wù)器軟件4%電視墻0.12%連接線纜4%停電15 %經(jīng)過專項整治，故障申告得到了有效控制。故障申告從4千余條減少倒 2千余條。 故障主要原因為： （ 1）供電、電源及相關(guān)附屬設(shè)備故障； （ 2）視頻服務(wù)器故障； 0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%1月 3月 5月 7月 9月故障修復(fù)及時率（2 4 小時）故障修復(fù)及時率（4 8 小時）天網(wǎng)故障處理及時率從 07年 1月 86.29，提升到 07年 9月 99.96 全球眼維護成本情況 前端監(jiān)控點采取代維模式：每月維護費：室外 60元 /點 /月，室內(nèi) 40元 /點 /月 ； 07年 1季度，由于 “ 天網(wǎng) ” 一期建設(shè)處于收尾階段，未承接維護工作， 1季度全球眼代維費用較低； 2季度陸續(xù)承接了包括郊縣分公司的 “ 天網(wǎng) ” 近 4500個點位，代維成本增加明顯。 1 2季度共使用維護成本約 97萬元。 07年下半年，將陸續(xù)承接行業(yè)視頻監(jiān)控點位的維護工作以及部分 “ 天網(wǎng) “ 二期的點位，預(yù)計代維成本將需要 220萬元。 時間 點位（個） 費用（萬元） 1 季度 514 9.03 2 季度 5133 87.744 3 季度 5500 95 4 季度 7000 126 總計 317.774 每月對代維費用進行層層把關(guān)核算： 由客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心將本月故障情況進行統(tǒng)計；對代維公司工作情況進行評分； 由屬地分公司核實點位數(shù)量；對代維公司的工作進行評分； 維護部對評分進行匯總；根據(jù)合同條款進行扣罰計算；發(fā)代維公司進行確認。 07年維護成本預(yù)算 全球眼維護新手段 1、全球眼網(wǎng)管系統(tǒng) 目前，平臺廠家互信互通公司對全球眼網(wǎng)管系統(tǒng)正處于研發(fā)中，浩特公司的視頻服務(wù)器網(wǎng)管系統(tǒng)以及，由電信研發(fā)的視頻服務(wù)器告警采集系統(tǒng)的建成，將大大緩解電信對故障管控被動的局面，有利于提供遇見性維護工作的開展。 2、全球眼電子工單系統(tǒng)及故障統(tǒng)計分析系統(tǒng) 全球眼電子工單系統(tǒng)已完成了分權(quán)管控功能，目前，客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心已能進行掛單、催單等相關(guān)操作。故障統(tǒng)計分析系統(tǒng)，升級到按時段、按部門等靈活分析統(tǒng)計，為前端和維護決策提供綜合統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。更利于全球眼業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃和發(fā)展。 全球眼維護新手段 4、全球眼 GIS系統(tǒng) 全球眼 GIS系統(tǒng)建設(shè)，屬整個GIS系統(tǒng)建設(shè)的一部分，該系統(tǒng)將完善整個成都市城市監(jiān)控系統(tǒng)的分布、規(guī)劃等。同時隨著不斷的完善，將實現(xiàn)故障的主動維護。目前原型開發(fā)已完成。 3、全球眼報障平臺 根據(jù)客戶需求，我公司正在開發(fā)專用的 WEB報障平臺，及時響應(yīng)公安客戶的申告。并與電子工單系統(tǒng)進行了接口，實現(xiàn)了平臺與工單系統(tǒng)的互通。該系統(tǒng)以提升大客戶服務(wù)質(zhì)量。 成 都 電 信 天 網(wǎng) 報 障 管 理 模 塊 - M i c r o s o f t I n t e r n e t E x p l o r e r成 都 電 信 天 網(wǎng) 報 障 管 理 模 塊 - M i c r o s o f t I n t e r n e t E x p l o r e r完 成操 作 員 管 理故 障 申 告退 出點 位 資 源 管 理幫 助故 障 信 息 查 詢C D 0 0 0 0 0 0 0 0 9C D 0 0 0 0 0 0 0 0 8C D 0 0 0 0 0 0 0 0 7C D 0 0 0 0 0 0 0 0 6C D 0 0 0 0 0 0 0 0 5C D 0 0 0 0 0 0 0 0 4C D 0 0 0 0 0 0 0 0 3C D 0 0 0 0 0 0 0 0 2C D 0 0 0 0 0 0 0 0 1受 理 流 水C D 0 0 0 0 0 0 0 0 9C D 0 0 0 0 0 0 0 0 8C D 0 0 0 0 0 0 0 0 7C D 0 0 0 0 0 0 0 0 6C D 0 0 0 0 0 0 0 0 5C D 0 0 0 0 0 0 0 0 47 9 7 5 3 0 0 0 0 0 9 0 0 0 1 0