移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書(shū)

HX/PDT/PTP 編號(hào)： HX/ 機(jī)密 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 產(chǎn)品方案書(shū) 產(chǎn)品名稱(chēng)： 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 部 門(mén)： 擬 制： 伍晉 昭 2009 年 3 月 日 審 核： 年 月 日 批 準(zhǔn)： 年 月 日 發(fā)放編號(hào)： 受控狀態(tài)： 武漢虹旭信息技術(shù)有限責(zé)任公司 HX/PDT/PTP 第 2 頁(yè) 共 20 頁(yè) 修改記錄 修改號(hào) 修改 /生效日期 修 改 內(nèi) 容 修 改 理 由 修改號(hào) 編 寫(xiě) 審 核 批 準(zhǔn) 批準(zhǔn)日期 HX/PDT/PTP 第 3 頁(yè) 共 20 頁(yè) 目 錄 修改記錄 . 2 目 錄 . 3 1 概述 . 4 1.1 背景 . 4 1.2 參考資料 . 4 1.3 術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞 . 4 2 總體方案 . 5 2.1 cdma2000-1X 硬件組網(wǎng)方案 . 5 2.2 WCDMA/TDSCDMA 硬件組網(wǎng)方案 . 6 2.3 產(chǎn)品軟件架構(gòu) . 7 2.4 主要處理流程 . 9 2.4.1 數(shù)據(jù)采集層主干處理流程 . 9 2.4.2 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的處理流程 . 9 2.5 技術(shù)關(guān)鍵及其解決方法 .11 2.5.1 Gn 接口層次說(shuō)明 .11 2.5.2 應(yīng)用協(xié)議解析 .11 2.5.3 頁(yè)面導(dǎo)航技術(shù) .11 3 產(chǎn)品功能與性能 . 13 3.1 主要功 能 . 13 3.1.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析（一期實(shí)現(xiàn)） . 13 3.1.2 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) . 14 3.1.3 營(yíng)銷(xiāo)渠道 . 15 3.1.4 用戶維系 . 16 3.1.5 在線續(xù)費(fèi) . 16 3.1.6 用戶資料收集 . 17 3.1.7 經(jīng)營(yíng)分析 . 17 3.2 主要性能指標(biāo) . 18 3.2.1 性能需求 . 18 3.2.2 穩(wěn)定性需求 . 18 4 開(kāi)發(fā)環(huán)境 . 19 4.1 硬件環(huán)境 . 19 4.2 軟件環(huán)境 . 19 5 人員需求 . 19 5.1 一期點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人員需求 . 19 5.2 附錄 . 19 5.2.1 原故障分析系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)和已實(shí)現(xiàn)的與業(yè)務(wù)相關(guān)部分的描述 . 19 HX/PDT/PTP 第 4 頁(yè) 共 20 頁(yè) 1 概述 1.1 背景 近十多年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信快速發(fā)展，移動(dòng)通信網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)從模擬網(wǎng)向數(shù)字網(wǎng)的轉(zhuǎn)換。隨著 3G 牌照的發(fā)放，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將得到更加迅猛的發(fā)展。 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，其逐漸成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收入和利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)不斷新增的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及原有固網(wǎng) INTERNET 業(yè)務(wù)向手機(jī)、移動(dòng)上網(wǎng)卡等移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)移 ，為了更好滿足用戶個(gè)性化和多樣化需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展工作面臨著快速高效的產(chǎn)品推出、精準(zhǔn)終端資源的把控、現(xiàn)有價(jià)值鏈的整合和有效的深度運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)化等方面的挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣方法是采用短信群發(fā)或是外呼來(lái)實(shí)現(xiàn)，但這些方式針對(duì)性不強(qiáng)， 盲目性較大 ，時(shí)效性不高，達(dá)不到預(yù)期的效果，還可能引起用戶的反感。并且，盲目的發(fā)送短信或是進(jìn)行外呼也會(huì)浪費(fèi)公司的人力和財(cái)力，會(huì)給現(xiàn)網(wǎng)帶來(lái)相當(dāng)?shù)膲毫?，甚至影響現(xiàn)網(wǎng)的正常運(yùn)行。 因此，建立精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。建立精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，能通過(guò)結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)分析用戶行為，準(zhǔn)確劃分用戶 群，通過(guò)精確營(yíng)銷(xiāo)，在合理時(shí)間、向合適用戶已適時(shí)的方式推送營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品， 有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升營(yíng)銷(xiāo)的成功率，以及客戶的感知和滿意度，并通過(guò) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的評(píng)估反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的用戶劃分及營(yíng)銷(xiāo)行為的自我完善。 1.2 參考資料 1.3 術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞 GTP： GPRS Tunnelling Protocol GTP-C： GTP Control Plane GTP-U： GTP User Plane SGSN： Serving GPRS Support Node GGSN： Gateway GPRS Support Node GSN： GPRS Support Node Gn： Interface between two GSNs within the same PLMN. HX/PDT/PTP 第 5 頁(yè) 共 20 頁(yè) Gi： Reference point between GPRS and a packet data network. GRE： Generic Routing Encapsulation PPP： Point to Point Protocol 2 總體方案 2.1 cdma2000-1X硬件 組網(wǎng)方案 PCFPDSNMS分光器或TAPBSCBTS防火墻Intert防火墻（內(nèi)外網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換）業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)A10/1CARDWAPWAP網(wǎng)關(guān)A/Radius授權(quán)認(rèn)證計(jì)費(fèi)平臺(tái)MSC/VLRPSTNNetworkIP NetworkHLR/ACEIRBOS系統(tǒng)經(jīng)分、營(yíng)帳、客服等其他系統(tǒng) HX/PDT/PTP 第 6 頁(yè) 共 20 頁(yè) 2.2 WCDMA/TDSCDMA 硬件 組網(wǎng)方案 S G S NG G S NM S分 光 器 或 T A PB S S防 火 墻I n t e r n e t防 火 墻 （ 內(nèi) 外 網(wǎng) 地 址 轉(zhuǎn) 換 ）業(yè) 務(wù) 營(yíng) 銷(xiāo) 系 統(tǒng)G nCMNET/UNINETCMWAP/UNIWAPC GG aG aW A P 網(wǎng) 關(guān)A A A 授 權(quán) 認(rèn) 證 計(jì) 費(fèi) 平 臺(tái)M S CP S T NN e t w o r kS S 7 N e t w o r kH L RE I RB O S S 系 統(tǒng)經(jīng) 分 、 營(yíng) 帳 、 客 服 等 其 他 系 統(tǒng) HX/PDT/PTP 第 7 頁(yè) 共 20 頁(yè) 2.3 產(chǎn)品軟件架構(gòu) 數(shù) 據(jù) 源精 確 營(yíng) 銷(xiāo) 系 統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 層數(shù) 據(jù) 處 理 層數(shù) 據(jù) 采 集 層在 線 續(xù) 費(fèi) 用 戶 資 料 收 集業(yè) 務(wù) 營(yíng) 銷(xiāo)用 戶 維 系經(jīng) 營(yíng) 分 析業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 分 析海 量 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù)精 確 營(yíng) 銷(xiāo) 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù)數(shù) 據(jù) 分 析 模 型用 戶 群 細(xì) 分 模 型用 戶 業(yè) 務(wù) 特 征 模型用 戶 關(guān) 系 模 型用 戶 上 網(wǎng) 特 征 模型用 戶 業(yè) 務(wù) 行 為 增量 預(yù) 測(cè) 模 型流 失 預(yù) 測(cè) 模 型用 戶 特 征 模 型圖 例 ：系 統(tǒng) 邊 界 數(shù) 據(jù) 流營(yíng) 銷(xiāo) 策 略 庫(kù)營(yíng) 銷(xiāo) 內(nèi) 容 提 供 者營(yíng) 銷(xiāo) 反 饋營(yíng) 銷(xiāo) 策 略營(yíng) 銷(xiāo) 記 錄用 戶 業(yè) 務(wù) 鏡 像 數(shù) 據(jù)用 戶 信 令 鏡 像 數(shù) 據(jù)鏡 像 數(shù) 據(jù) 采 集 接 口外 部 數(shù) 據(jù) 交 互 接 口外 部 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)營(yíng) 銷(xiāo) 渠 道B O S S 系 統(tǒng)客 服 系 統(tǒng)營(yíng) 帳 系 統(tǒng)經(jīng) 分 系 統(tǒng)A A A 系 統(tǒng)充 值 平 臺(tái)短 消 息 中 心彩 信網(wǎng) 站 導(dǎo) 航網(wǎng) 站外 呼鏡 像 數(shù) 據(jù) 還 原 接 口外 部 數(shù) 據(jù) 處 理 接 口鏡 像 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 接 口外 部 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 接 口在 線 支 付在 線 充 值 營(yíng) 銷(xiāo)資 費(fèi) 詳 單 查 詢(xún)?cè)?線 有 獎(jiǎng) 調(diào) 查在 線 免 費(fèi) 體 驗(yàn)數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 推 廣語(yǔ) 音 業(yè) 務(wù) 推 廣其 他 核 心 業(yè) 務(wù)推 廣業(yè) 務(wù) 捆 綁 營(yíng) 銷(xiāo)升 級(jí) 用 戶 營(yíng) 銷(xiāo)新 用 戶 營(yíng) 銷(xiāo)到 期 用 戶 群維 系漫 游 用 戶 營(yíng) 銷(xiāo)高 風(fēng) 險(xiǎn) 離 網(wǎng)用 戶 維 系流 失 用 戶 群分 析用 戶 漫 游屬 性 分 析全 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 發(fā)展 與 收 入用 戶 套 餐 分布套 餐 使 用 情況 分 析時(shí) 長(zhǎng) 分 層 統(tǒng)計(jì)全 網(wǎng) 分 析業(yè) 務(wù) 使 用 分 析用 戶 使 用 分 析用 戶 畫(huà) 像 分 析流 量 分 層 統(tǒng)計(jì)目 標(biāo) 用 戶 營(yíng) 銷(xiāo) 內(nèi) 容營(yíng) 銷(xiāo) 效 果 評(píng) 估全 網(wǎng) 分 析 模 型導(dǎo) 航 觸 發(fā) 接 口一 期 需 實(shí) 現(xiàn) 的對(duì) 外 接 口一 期 要 實(shí) 現(xiàn) 的部 分未 來(lái) 要 實(shí) 現(xiàn) 的外 部 接 口未 來(lái) 實(shí) 現(xiàn) 的部 分營(yíng) 銷(xiāo) 行 為控 制 模 塊外 部 系 統(tǒng)一 期 要 實(shí) 現(xiàn) 部 分 的 數(shù)據(jù) 源營(yíng) 銷(xiāo) 日 志HX/PDT/PTP 第 8 頁(yè) 共 20 頁(yè) 其中一期要實(shí)現(xiàn)的部分為： 數(shù) 據(jù) 源精 確 營(yíng) 銷(xiāo) 系 統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 層數(shù) 據(jù) 處 理 層數(shù) 據(jù) 采 集 層業(yè) 務(wù) 營(yíng) 銷(xiāo)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 分 析海 量 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù)業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù)精 確 營(yíng) 銷(xiāo) 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù)數(shù) 據(jù) 分 析 模 型用 戶 業(yè) 務(wù) 特 征 模型用 戶 關(guān) 系 模 型用 戶 上 網(wǎng) 特 征 模型圖 例 ：系 統(tǒng) 邊 界 數(shù) 據(jù) 流營(yíng) 銷(xiāo) 策 略 庫(kù)營(yíng) 銷(xiāo) 內(nèi) 容 提 供 者營(yíng) 銷(xiāo) 策 略營(yíng) 銷(xiāo) 記 錄用 戶 業(yè) 務(wù) 鏡 像 數(shù) 據(jù)用 戶 信 令 鏡 像 數(shù) 據(jù)鏡 像 數(shù) 據(jù) 采 集 接 口營(yíng) 銷(xiāo) 渠 道彩 信網(wǎng) 站 導(dǎo) 航鏡 像 數(shù) 據(jù) 還 原 接 口鏡 像 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 接 口數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 推 廣全 網(wǎng) 分 析業(yè) 務(wù) 使 用 分 析用 戶 使 用 分 析用 戶 畫(huà) 像 分 析目 標(biāo) 用 戶 營(yíng) 銷(xiāo) 內(nèi) 容全 網(wǎng) 分 析 模 型導(dǎo) 航 觸 發(fā) 接 口一 期 需 實(shí) 現(xiàn) 的對(duì) 外 接 口一 期 要 實(shí) 現(xiàn) 的部 分營(yíng) 銷(xiāo) 行 為控 制 模 塊一 期 要 實(shí) 現(xiàn) 部 分 的 數(shù)據(jù) 源營(yíng) 銷(xiāo) 日 志系統(tǒng)采取典型的三層構(gòu)架： 數(shù)據(jù)采集層 ： 完成對(duì)用戶信令數(shù)據(jù)、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的提取，得到營(yíng)銷(xiāo)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 G 網(wǎng)數(shù)據(jù)采集層 軟件架構(gòu)圖如下： G 網(wǎng) 數(shù) 據(jù) 采 集 層采 集 子 系 統(tǒng)F R A GC CD CG T PP C A P抓 包模 塊G T P U 解 析模 塊協(xié) 議 分析 模 塊消 息 轉(zhuǎn) 發(fā)模 塊G T P C 解 析模 塊負(fù)載均衡D A統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)D R還原子系統(tǒng)F L T過(guò)濾子系統(tǒng)分 片 重組 模 塊到 后 臺(tái) 模 塊導(dǎo) 航觸發(fā)子系統(tǒng)向 G i 口 注 入 報(bào) 文 HX/PDT/PTP 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 數(shù)據(jù)處理層： 完成 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模型分析，生成營(yíng)銷(xiāo)策略，完成營(yíng)銷(xiāo)事件觸發(fā)，并記錄分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。 應(yīng)用業(yè)務(wù)層： 為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷(xiāo)提供導(dǎo)航式用戶交互界面；通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營(yíng)商的精確營(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段；提供日常用戶維系功能，貼近用戶；提供經(jīng)營(yíng)分析功能為客戶。 2.4 主要處理流程 2.4.1 數(shù)據(jù)采集層主干處理流程 統(tǒng) 計(jì)D C 將 G T P 發(fā) 來(lái) 的 信 令 面 信息 轉(zhuǎn) 發(fā) 給 C C ， 數(shù) 據(jù) 面 信息 ， 解 析 后 提 取 整 合 所 需信 息 ， 發(fā) 給 C CG T P 將 抓 到 的 包 解 析后 ， 提 取 整 合 所 需 信息 ， 發(fā) 給 D CG t p 承 載 的 分 片 包 經(jīng) F R A G 模 塊 重 組 后 ， 直 接 發(fā) 給 D C 模塊G t p 承 載 的 分 片 包 發(fā) 給 F R A G 模 塊 重組非 分 片 包 直 接 發(fā) 給 G T P 模 塊 ， 分片 包 重 組 完 整 后 發(fā) 給 G T P 模 塊分 片 包 和 非 分 片 包 都 發(fā) 給 F R A G模 塊M A C 幀P C A P F R A G EG T PD C C C D RW A P 和 M M S 消 息 發(fā) 給 D R 模 塊作 還 原 處 理非 W A P 和 M M S 的 其 它 消 息 全 部 發(fā) 給 統(tǒng) 計(jì) 模 塊處 理G T P 模 塊 解 析 G P R S 的 信 令 面 消息 ， 并 生 成 海 量 信 令 記 錄 和 話 單 記錄 文 件導(dǎo) 航 觸 發(fā) 接 口W a p 消 息 發(fā) 給 導(dǎo) 航 觸 發(fā) 接 口C C 接 收 統(tǒng) 計(jì) 模 塊 下 發(fā) 跟 蹤 用 戶 和 組 用 戶 的 配置 信 息W A P 和 M M S 消息 經(jīng) D R 模 塊 處理 后 發(fā) 給 統(tǒng) 計(jì)模 塊 2.4.2 手 機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的處理流程 下面以手機(jī)業(yè)務(wù)為例，用數(shù)據(jù)流圖的方式介紹 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 的處理流程 HX/PDT/PTP 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 手 機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù) 營(yíng) 銷(xiāo)數(shù) 據(jù) 流 圖圖 例業(yè) 務(wù) 實(shí) 體處 理過(guò) 程系 統(tǒng) 邊 界首 次 處 理 （ 篩選 出 符 合 要 求客 戶 群 ）雙 向 數(shù) 據(jù) 流數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ)( 無(wú) 交 互 ）上 月 各 種 類(lèi) 手機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù) 使 用情 況 總 排 名單 向 數(shù) 據(jù) 流數(shù) 據(jù) 存儲(chǔ) ( 有交 互 ）用 戶 業(yè) 務(wù) 特 征數(shù) 據(jù)用 戶 關(guān) 系 數(shù) 據(jù)在 使 用 排 名 中 手 機(jī) 報(bào)業(yè) 務(wù) 的 手 機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù) 用戶 的 關(guān) 系 用 戶 中 未 使用 排 名 中 手 機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù)的 客 戶（ 一 類(lèi) 目 標(biāo) 客 戶 ）未 使 用 排 名 中 手 機(jī)報(bào) 業(yè) 務(wù) 的 手 機(jī) 報(bào) 業(yè)務(wù) 用 戶（ 二 類(lèi) 目 標(biāo) 客 戶 ）未 使 用 排 名 中 手 機(jī)報(bào) 業(yè) 務(wù) 的 其 他 業(yè) 務(wù)活 躍 用 戶（ 二 類(lèi) 目 標(biāo) 客 戶 ）首 次 處 理 （ 篩選 出 符 合 要 求客 戶 群 ）上 月 各 種 類(lèi) 手機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù) 使 用情 況 分 類(lèi) 排 名用 戶 業(yè) 務(wù) 特 征數(shù) 據(jù)用 戶 關(guān) 系 數(shù) 據(jù)未 使 用 某 類(lèi) 排 名 中 手機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù) ， 但 有 此 類(lèi)喜 好 的 手 機(jī) 用 戶（ 二 類(lèi) 目 標(biāo) 客 戶 ）未 使 用 某 類(lèi) 排 名 中 手 機(jī) 報(bào) 業(yè)務(wù) ， 但 有 此 類(lèi) 喜 好 的 手 機(jī) 用戶 ， 且 在 已 使 用 此 類(lèi) 業(yè) 務(wù) 客戶 的 關(guān) 系 網(wǎng) 中 的 客 戶（ 一 類(lèi) 目 標(biāo) 客 戶 ）未 使 用 某 類(lèi) 排 名 中 手機(jī) 報(bào) 業(yè) 務(wù) ， 但 在 已 使用 此 類(lèi) 業(yè) 務(wù) 客 戶 的 關(guān)系 網(wǎng) 中 的 客 戶（ 二 類(lèi) 目 標(biāo) 客 戶 ）手 機(jī) 報(bào) 總 排 名營(yíng) 銷(xiāo) 策 略手 機(jī) 報(bào) 分 類(lèi) 排 名營(yíng) 銷(xiāo) 策 略二 次 處 理 （ 按 營(yíng) 銷(xiāo)策 略 ， 決 定 最 終 的營(yíng) 銷(xiāo) 客 戶 群 和 營(yíng) 銷(xiāo)內(nèi) 容 ）營(yíng) 銷(xiāo) 策 略 中 的目 標(biāo) 客 戶 分 類(lèi)及 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃二 次 處 理 （ 按 營(yíng)銷(xiāo) 策 略 ， 決 定 最終 的 營(yíng) 銷(xiāo) 客 戶 群和 營(yíng) 銷(xiāo) 內(nèi) 容 ）營(yíng) 銷(xiāo) 策 略 中 的目 標(biāo) 客 戶 分 類(lèi)及 營(yíng) 銷(xiāo) 計(jì) 劃營(yíng) 銷(xiāo) 記 錄 （ 營(yíng) 銷(xiāo) 客戶 、 營(yíng) 銷(xiāo) 內(nèi) 容 ； 順序 、 時(shí) 間 、 手 段（ 網(wǎng) 站 導(dǎo) 航 、 推 送彩 信 ） ）營(yíng) 銷(xiāo) 處 理營(yíng) 銷(xiāo) 記 錄 HX/PDT/PTP 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 2.5 技術(shù)關(guān)鍵及其解決方法 2.5.1 Gn接口層次說(shuō)明 數(shù)據(jù)面協(xié)議棧 UDP L2 L1 IP L2 L1 IP UDP Gn S G S N G G S N G T P - U G T P - U 信令面協(xié)議棧 UDP L2 L1 IP L2 L1 IP UDP Gn S G S N G G S N G T P - C G T P - C 2.5.2 應(yīng)用協(xié)議解析 HTTP， WAP， 彩信， 郵件（ EML 格式郵件， Web 格式郵件 ；以及 彩 E），即時(shí)通訊軟件（ QQ， MSN， Yahoo Messager， AOL， ICQ，網(wǎng)易泡泡， UC， Skype 等 ；以及飛信）， VOIP，視頻， BBS， TELNET， FTP 等 2.5.3 頁(yè)面導(dǎo)航技術(shù) 在用戶正常訪問(wèn)頁(yè)面時(shí)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要適時(shí)插入導(dǎo)航頁(yè) 面。 CMNET 在 Gi 口注包 在以太網(wǎng)的 MAC 層上 模擬服務(wù)器 IP 報(bào)文 。 用戶網(wǎng)站導(dǎo)航： 在應(yīng)用協(xié)議層注入 HTTP 的 307 臨時(shí)重發(fā)（ Temporary Redirect）報(bào)文，導(dǎo)致用戶 URL 的重定向，同時(shí)緊跟著發(fā)送一個(gè) TCP RST 包終止原 tcp 流。 用戶連接控制 ： 在發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)送 GET 請(qǐng)求數(shù)據(jù)后， 模擬服務(wù)端發(fā)生 TCP RST 數(shù)據(jù)包 ， 使得客戶端重連接，延長(zhǎng)連接時(shí)間 HX/PDT/PTP 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) CMWAP 在 Gn 口注包 需要在以太網(wǎng)的 MAC 層上構(gòu)造 GTP 相應(yīng)報(bào)文。 在 GTP 之 下構(gòu)造與 CMNET相類(lèi)似的報(bào)文 。 以下為 Gn 口欺騙報(bào)文構(gòu)造流程 ： 開(kāi) 始獲 取 用 戶 G T P 上 下文 ， 并 在 其 中 記 錄F l a g s 中 的 序 列 號(hào) 標(biāo) 識(shí)字 段序 列 號(hào) 標(biāo) 識(shí) 字段 = 1 ？在 G T P 上 下 文 中 記錄 當(dāng) 前 序 列 號(hào)Y e s結(jié) 束N o開(kāi) 始解 析 G T P - U 中 的 G E T請(qǐng) 求判 定 該 用 戶 G T P 上 下文 中 序 列 號(hào) 標(biāo) 識(shí) 字 段= 1 ？獲 取 G T P 上 下 文 中目 前 序 列 號(hào)Y e sY e s結(jié) 束N o該 U R L 需 要 截獲 嗎 ？N o根 據(jù) 用 戶 當(dāng) 前 G T P 上 下文 構(gòu) 造 偽 造 的 G T P 上 下問(wèn) ， 并 在 目 前 序 列 號(hào) 上加 1 作 為 當(dāng) 前 序 號(hào)根 據(jù) 用 戶 當(dāng) 前 G T P上 下 文 構(gòu) 造 偽 造 的G T P 上 下 文構(gòu) 造 完 整 欺 騙 報(bào) 文 CMWAP 在 Gi 口注包 HX/PDT/PTP 第 13 頁(yè) 共 20 頁(yè) 在 Gi 口注包需要在欺騙的 IP 報(bào)文之上使用相應(yīng)的 GRE 封裝。 3 產(chǎn)品功能與性能 3.1 主要功能 3.1.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 （一期實(shí)現(xiàn)） 全網(wǎng)分析 （一期實(shí)現(xiàn)） 全網(wǎng)分析著重分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)使用的帶寬，繪制網(wǎng)絡(luò)總體流量隨時(shí)間變化的趨勢(shì)圖，清晰的反映出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)使用的帶寬，并總結(jié)出流量波動(dòng)的周期性變化規(guī)律 前期已實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整 業(yè)務(wù)使用分析 （一期實(shí)現(xiàn)） 業(yè)務(wù)分析主要統(tǒng)計(jì)各主要業(yè)務(wù)（ HTTP， WAP，彩信，郵件，即時(shí)通訊軟件 ，VOIP，視頻， BBS， TELNET， FTP 等 ）的流量趨勢(shì)圖和流量分布情況。 并分業(yè)務(wù)的描述不同業(yè)務(wù)群體的使用特性，用戶喜好，時(shí)間、流量的業(yè)務(wù)細(xì)分分布，并統(tǒng)計(jì)用戶畫(huà)像在業(yè)務(wù)中的分布情況。 前期已實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整。 用戶使用分析 （一期實(shí)現(xiàn)） 用戶分析主要統(tǒng)計(jì)用戶的流量趨勢(shì)，登陸次數(shù)，用戶的業(yè)務(wù)構(gòu)成，用戶的常用業(yè)務(wù)分析。 前期已實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整。 用戶畫(huà)像分析 （一期實(shí)現(xiàn)） 新業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣化決定了通過(guò)一張統(tǒng)一的 用 戶視圖不能全面準(zhǔn)確的對(duì) 用戶進(jìn)行描述，需要根據(jù)不同的 業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)客戶 喜好 進(jìn)行進(jìn)一步的精準(zhǔn)畫(huà)像。 用戶 戶畫(huà)像是精確營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，客戶畫(huà)像本質(zhì)上為 用戶 按喜好在某種業(yè)務(wù)上再分類(lèi) 的一種形式 體現(xiàn) 。 前期已實(shí)現(xiàn)，需要根據(jù)一期業(yè)務(wù)面具體需求進(jìn)行調(diào)整 HX/PDT/PTP 第 14 頁(yè) 共 20 頁(yè) 3.1.2 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營(yíng)商的精確營(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段； 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣 （一期實(shí)現(xiàn)） 根據(jù)業(yè)務(wù)分析結(jié)果及網(wǎng)站導(dǎo)航、彩信等營(yíng)銷(xiāo)渠道推廣 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 。 一期中要完成的業(yè)務(wù)有飛信業(yè)務(wù)推廣，手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)推廣，彩信業(yè)務(wù)推廣。 語(yǔ)音業(yè)務(wù)推廣 針對(duì) 性的 進(jìn)行 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的推廣 。 其目標(biāo)主要用于異網(wǎng)挖掘 。 其他核心業(yè)務(wù)推廣 針對(duì) 性的 進(jìn)行 其他核心 業(yè) 務(wù)的推廣 。 其目標(biāo)主要用于異網(wǎng)挖掘 。 業(yè)務(wù)綁定營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)施 各 業(yè)務(wù)之間的整合， 實(shí)現(xiàn) 與其他業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)捆綁營(yíng)銷(xiāo)，培育出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)能力 升級(jí)用戶營(yíng)銷(xiāo) 要根據(jù) 用戶畫(huà)像等 分析的結(jié)果，分離出需要進(jìn)行套餐升級(jí)的用戶，提示用戶進(jìn)行在線套餐升級(jí)服務(wù)。提升用戶的服務(wù)以及用戶的 ARPU 值。 新用戶營(yíng)銷(xiāo) 針對(duì)剛?cè)刖W(wǎng)的用戶首先開(kāi)展用戶資料收集活動(dòng)，從用戶剛?cè)刖W(wǎng)時(shí)就能夠獲得用戶的資料，為后期的維系打下基礎(chǔ)。同時(shí)針對(duì)新用戶群進(jìn)行分析，及時(shí)了解當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。 漫游用戶營(yíng)銷(xiāo) 分析漫游用戶群特征， 針對(duì)性的提供 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。 HX/PDT/PTP 第 15 頁(yè) 共 20 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估 營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)整體用戶市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估，營(yíng)銷(xiāo)策劃人員可以整體把握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)整個(gè)用戶市場(chǎng)情況帶來(lái)的影響 。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，能自動(dòng)生成評(píng)估報(bào)表，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)反饋到模型中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘模型的自學(xué)習(xí)、自調(diào)整功能。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監(jiān)管和營(yíng)銷(xiāo)效果的分析，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程的閉環(huán)管理。通過(guò)閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的自學(xué)習(xí)功能，包括對(duì)業(yè)務(wù)模型的學(xué)習(xí)、對(duì)用戶行為判斷規(guī)則的學(xué)習(xí)。 3.1.3 營(yíng)銷(xiāo)渠道 網(wǎng)站導(dǎo)航 （一期實(shí)現(xiàn)） 結(jié)合 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中 的 業(yè)務(wù) 使用情況、 用戶 特征 及 用戶關(guān)系網(wǎng)并根據(jù) 營(yíng)銷(xiāo)策略，采用 被動(dòng)偵聽(tīng)用戶的訪問(wèn)請(qǐng)求，重定向到 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 服務(wù)器，顯示廣告后 自動(dòng)或根據(jù)用戶操作 跳轉(zhuǎn)到 用戶 正常 訪問(wèn)的 網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定目標(biāo)的推送廣告， 提升 廣告投送的 精準(zhǔn)程度 。 推送彩信 （一期實(shí)現(xiàn)） 結(jié)合 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中 的 業(yè)務(wù)使用情況、用戶 特征 及用戶關(guān)系網(wǎng)并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略，向 選定 用戶推送 指定彩信 ，從而實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定目標(biāo)的推送廣告， 提升 廣告投送的 精準(zhǔn)程度 。 一期將需要推送的彩信保存在數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)應(yīng)表中。 HX/PDT/PTP 第 16 頁(yè) 共 20 頁(yè) 推送短信 電話外呼 網(wǎng)站展示 3.1.4 用戶維系 到期用戶群維系 針對(duì) 到期用戶 提供相應(yīng)的維系政策 ，方便續(xù)費(fèi)途徑與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得這部分用戶群的特征。根據(jù)用戶群的特征，及時(shí)制定相應(yīng)的政策。 高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)用戶維系 主要根據(jù)建立的高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)模型判斷用戶離網(wǎng)的特征與用戶的需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿足用戶的需求，提高用戶對(duì) 運(yùn)營(yíng)商的 滿意度與忠誠(chéng)度 。 流失 用戶群分析 流失的用戶群主要提供用戶資料，交給客服部門(mén)進(jìn)行維系開(kāi)展，同時(shí)針對(duì)流失用戶群進(jìn)行分析，分析流失用戶的特征以及流失的原因，為用戶的維系政策的制定有據(jù)可依。 3.1.5 在線續(xù)費(fèi) 采用頁(yè)面導(dǎo)航方式，及時(shí)通知用戶繳納話費(fèi)，并提供方便的在線繳費(fèi)功能，并根據(jù)用戶特征，提 供充值方面的營(yíng)銷(xiāo)。 在線支付功能 用戶可以通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶等多種支付手段，進(jìn)行在線安全、快速充值。 HX/PDT/PTP 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 在線充值營(yíng)銷(xiāo) 結(jié)合分析用戶 使用習(xí)性及 喜好，在此基礎(chǔ)上，推出具有針對(duì)性的充值營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)用戶在線續(xù)費(fèi)積極性，培養(yǎng)用戶興趣。 資費(fèi)詳單查詢(xún) 呈現(xiàn)包括用戶號(hào)碼，套餐類(lèi)型、使用期限等基本帳號(hào)信息，提供已用費(fèi)用、已用時(shí)長(zhǎng)、剩余費(fèi)用、剩余時(shí)長(zhǎng)等基本資費(fèi)信息，提高 用戶 消費(fèi)透明度。對(duì) 到期用戶、余額不足 用戶，等提供頁(yè)面、短信、電話、電郵等多種方式的余額提醒服務(wù)。提供用戶月結(jié)消費(fèi)帳單查詢(xún)。提供用戶消費(fèi)詳單查詢(xún)。提供套餐變更與訂 購(gòu)服務(wù)。 3.1.6 用戶資料收集 在線有獎(jiǎng)?wù){(diào)查 開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，在線收集用戶資料：既解決了“缺乏有效渠道獲取用戶資料”的問(wèn)題，增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)商維系用戶的能力，又提升了用戶互動(dòng)體驗(yàn)感。 免費(fèi)在線體驗(yàn) 通過(guò)用戶 免費(fèi) 在線 體驗(yàn)及短期免費(fèi)試用等方式 ，讓用戶留下聯(lián)系方式，間接達(dá)到收集用戶資料的目的。 3.1.7 經(jīng)營(yíng)分析 用戶漫游屬性分析 全網(wǎng)的用戶漫游屬性分析，及時(shí)了解用戶的商務(wù)移動(dòng)趨勢(shì)。主要從僅本地流量、僅省內(nèi)流量，僅省際流量，僅本地 +省內(nèi)流量，僅本地 +省際流量，僅省內(nèi) +省際流量，僅本地 +省內(nèi) +省際流量，零流量用戶等方面分析。 全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā) 展與收入 從全網(wǎng)的角度，及時(shí)的了解各省的業(yè)務(wù)發(fā)展與收入情況。主要從出帳用戶數(shù)，收入， 套餐用戶， 套餐收入， ARPU 值等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 HX/PDT/PTP 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 用戶套餐分布 了解用戶套餐分布情況。主要以地市為單位，分析套餐用戶分布情況以及所占比例。 套餐使用情況分析 全網(wǎng)主套餐與子套餐的用戶使用情況。主要以全省、地市為單位，分析主套餐 及 子套餐的用戶數(shù)，對(duì)本地流量，本地時(shí)長(zhǎng)，省內(nèi)流量，省內(nèi)時(shí)長(zhǎng)，省際時(shí)長(zhǎng)， ARPU 值等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 時(shí)長(zhǎng)分層統(tǒng)計(jì) 全網(wǎng)各個(gè)時(shí)長(zhǎng)分層的用戶使用情況以及對(duì)應(yīng)的套餐分布情況，主要分析各段時(shí)長(zhǎng)的使用人數(shù)，平均每小時(shí) 收益情況。 流量分成統(tǒng)計(jì) 全網(wǎng)各個(gè)流量分層的用戶使用情況以及對(duì)應(yīng)的套餐分布情況，主要分析各段流量的使用人數(shù)，平均每 M 收益情況。 3.2 主要性能指標(biāo) 3.2.1 性能需求 并發(fā)用戶數(shù)： 50200 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量：保存網(wǎng)內(nèi)所有用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。保存原始?xì)v史數(shù)據(jù)達(dá)到 3 個(gè)月，保存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)達(dá)到 1 年 單負(fù)載均衡器：支持 1000Mbps 流量的處理能力