廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營

廣西公司短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營匯報(bào) 中國移動廣西公司 排版 : /webmoney 2 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 匯報(bào)提綱 可移植分析 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 效果分析 背景介紹 案例簡介 營銷方案 排版 : /webmoney 3 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 第一部分：案例簡介 排版 : /webmoney 4 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 案例簡介 客戶免費(fèi)或付費(fèi)方式成為種子客戶 ， 通過傳播系統(tǒng)下發(fā)的短信賺取快樂點(diǎn)數(shù) 。 客戶不單自己發(fā)短信有快樂點(diǎn)數(shù) ， 而且下家轉(zhuǎn)發(fā)他的短信時(shí)他還有快樂點(diǎn)數(shù) ， 鼓勵(lì)客戶轉(zhuǎn)發(fā)趣味短信 。 系統(tǒng)跟蹤客戶轉(zhuǎn)發(fā)行為，計(jì)量業(yè)務(wù)增收，建立激勵(lì)基金。 【 傳笑有獎(jiǎng) 】 三大驅(qū)動力 精彩內(nèi)容 +大獎(jiǎng) +種子客戶傳播 深度運(yùn)營！ 創(chuàng)新價(jià)值鏈！ 大獎(jiǎng)激勵(lì)！ 排版 : /webmoney 5 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 六大賣點(diǎn) 六大賣點(diǎn) 傳統(tǒng)增值產(chǎn)品的運(yùn)營創(chuàng)新！ 精確計(jì)量獎(jiǎng)勵(lì)：成本可控 開放的內(nèi)容吸納方式 ： 內(nèi)容緊跟潮流、永不枯竭 多方共贏的商業(yè)模式 轉(zhuǎn)發(fā)短信不必通過接入號： 符合客戶習(xí)慣，推廣阻力小 整合 p2p增長的三大驅(qū)動力： 內(nèi)容 +大獎(jiǎng) +種子 獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：積極者頻 頻得獎(jiǎng) ， 后進(jìn)者永存希望 ， 排版 : /webmoney 6 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 第二部分：背景介紹 排版 : /webmoney 7 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 項(xiàng)目背景 拉升 p2p短信量，內(nèi)容是基礎(chǔ)，激勵(lì)是潤滑劑；種子傳播驅(qū)動； 超越傳統(tǒng)內(nèi)容驅(qū)動和降價(jià)手段，給業(yè)務(wù)量帶來質(zhì)的飛躍！ 客戶增值、提升 ARPU、傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 深度運(yùn)營是目前的核心任務(wù) 運(yùn)營商難 以向客戶推送 高流量的 內(nèi)容 匿名向客戶推送內(nèi)容影響公司形象 客戶對降價(jià)或贈送近乎麻木，增量不增收 向客戶推送 短信收益較 難評估 排版 : /webmoney 8 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 老的短信提升方案的弊端 短信套 餐、資 費(fèi) 在內(nèi)容上進(jìn)行 刺激：短信原創(chuàng) 大賽、爭霸賽 活動促銷成本： 抽獎(jiǎng)、設(shè)置固定 獎(jiǎng)項(xiàng) 利：提高對短信文化的認(rèn)識，提升公司形象 弊：內(nèi)容的普及性不足；參與門檻高 利：激勵(lì)客戶參與 弊：透明度差，客戶感知度低；營銷成本 不可控、收益難以預(yù)估。 利：鼓勵(lì)客戶提高短信使用 量，增加收入 弊：單純的價(jià)格激勵(lì)難以促 動和有效拉升客戶的實(shí)際需求 空間，降價(jià)增量不增收。 ？ 有沒有一 個(gè)好的方案可 以兼顧 排版 : /webmoney 9 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 促進(jìn)短信業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)思考 客戶 需求 是否有一個(gè)機(jī) 制，可以不斷為 客戶提供更適合 的內(nèi)容 是否有一個(gè)機(jī)制 可以將短信傳播 各環(huán)節(jié)的利益有 機(jī)的銜接起來 內(nèi)容新穎，結(jié)合現(xiàn)實(shí)， 結(jié)合客戶的身份，愛好， 內(nèi)容不斷豐富 創(chuàng)作人、轉(zhuǎn)發(fā)人、接受者、運(yùn)營商、 合作商都能夠在這個(gè)機(jī)制中受益 短信在提升人際交往上有獨(dú) 特的作用 不同的人對短信有不同的偏好 普通客戶的接觸渠道有限 ？ 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 如何銜接 排版 : /webmoney 10 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 傳笑有獎(jiǎng)項(xiàng)目的提出 一個(gè)完美結(jié)合了內(nèi)容驅(qū)動、大獎(jiǎng)激勵(lì)、種子傳播的短信運(yùn)營模式！ 通過整合客 戶、內(nèi)容創(chuàng)作者、 移動運(yùn)營商、平臺 合作商的多方利 益，建立價(jià)值 鏈運(yùn)作 基于內(nèi)容 創(chuàng)作、傳播、互動的 短信 面向 客戶 利益 共享 排版 : /webmoney 11 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營銷模式創(chuàng)新 商務(wù)模式創(chuàng)新 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新 第三部分： 營銷方案 排版 : /webmoney 12 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營銷模式創(chuàng)新 營銷方案介紹 運(yùn)營推廣 排版 : /webmoney 13 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營銷方案介紹 整體規(guī)劃 總體安排 聯(lián)合合作伙伴基于優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，合作開發(fā)短信 “ 傳笑有獎(jiǎng) ” 業(yè)務(wù) ,通過 “ 精彩內(nèi)容 +大獎(jiǎng)激勵(lì)種子傳播 ” 的方式，創(chuàng)造多方共贏的商業(yè)模式。 活動客戶 業(yè)務(wù)初期重點(diǎn)推廣的目標(biāo)客戶為短信活躍客戶； 活動平穩(wěn)期后目標(biāo)客戶為短信低用量客戶。 活動時(shí)間 啟動時(shí)間： 2005年 8月 活動周期：活動以月為周期進(jìn)行 突破點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)的單一傳統(tǒng)運(yùn)營方式，實(shí)現(xiàn)營銷模式創(chuàng)新！ 排版 : /webmoney 14 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營銷方案介紹 活動形式 1 短信方式： 免費(fèi)欣賞趣味短信，不求快樂 點(diǎn)數(shù)，但求精彩； 付費(fèi)加入累積快樂點(diǎn)數(shù)的活動， 累積快樂點(diǎn)數(shù)，爭奪大獎(jiǎng)； 分類定制、點(diǎn)播趣味短信； 查詢每天更新快樂點(diǎn)數(shù)、排名 和激勵(lì)基金金額； 把最新、最熱、最有趣的短信 發(fā)到系統(tǒng)登記； 網(wǎng)站方式： 客戶也可以登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站參與活動 、 查詢激勵(lì)基金 、 查詢點(diǎn)數(shù)和排名 、 查詢前 10名客戶的點(diǎn)數(shù) 、 下載流行短信等 。 2 【 傳笑有獎(jiǎng) 】 是一個(gè)短信欣賞活動，客戶有兩種參與方式 : 排版 : /webmoney 15 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營銷方案介紹 資費(fèi)定價(jià) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由通信費(fèi)和功能費(fèi)兩部分組成 （ 一 ） 通信費(fèi)： 按客戶現(xiàn)行短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi) （ 二 ） 功能費(fèi)： 加入累積快樂點(diǎn)數(shù)活動：月租 2元 登記短信作品： 0.1元 /條 查詢和點(diǎn)播：免信息費(fèi) 排版 : /webmoney 16 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 營銷方案介紹 累計(jì)快樂點(diǎn)數(shù)獲獎(jiǎng) 激勵(lì)基金： 客戶每轉(zhuǎn)發(fā)一條本活動短信 ， 就從轉(zhuǎn)發(fā)短信的正常收費(fèi)中抽取 0.012元 /條的金額 ， 累積入當(dāng)月激勵(lì)基金 ， 當(dāng)月累積的基金全部用于獎(jiǎng)勵(lì)客戶 ，獎(jiǎng)池清空下月重新累積 。 點(diǎn)數(shù)累積方式： 客戶發(fā)普通短信每條獲 1點(diǎn)； 如轉(zhuǎn)發(fā)種子短信則每條 2點(diǎn)，且往后被沒接收過該短信的廣西移動客戶再轉(zhuǎn)發(fā)，每條再送 1點(diǎn)（接續(xù)限 4代，見圖解）； 若當(dāng)天排名尾數(shù)為 8、 88或 888，當(dāng)天自己轉(zhuǎn)發(fā)所得快樂點(diǎn)數(shù)，隔日再送十倍、百倍或千倍。（只要天天努力轉(zhuǎn)發(fā)，就有瘋狂得點(diǎn)數(shù)的機(jī)會） 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則： 客戶每轉(zhuǎn)發(fā)一條本活動短信，當(dāng)月激勵(lì)基金就相應(yīng)增加； 每月末快樂點(diǎn)數(shù)第 1、 2、 3名分別可得激勵(lì)基金的 20%（ 5萬封頂）、 10%（ 3萬封頂）、 5%（ 2萬封頂），以現(xiàn)金方式獎(jiǎng)勵(lì)，金額天天加大； 第 4名起按排名依次從激勵(lì)基金的另外 65%中每人提取 100元，直至基金不足 100元，以話費(fèi)卡方式獎(jiǎng)勵(lì)，名額天天增多； 獲獎(jiǎng)客戶的快樂點(diǎn)數(shù)將清零，未獲獎(jiǎng)客戶的快樂點(diǎn)數(shù)可跨月繼續(xù)累積。 排版 : /webmoney 17 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 快樂點(diǎn)數(shù)累積模式 客戶轉(zhuǎn)發(fā)接續(xù)圖示 假設(shè)您是：把某條源自 08118的短信分別發(fā)了給，每條 2點(diǎn)，共得 4點(diǎn) 該短信被及下家客戶共接續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)了 10次（圖中紅線），除的接續(xù)相對您超出了 4次接續(xù)的限制而不算接續(xù)點(diǎn)數(shù)外，下家接續(xù) 9次可再得 9點(diǎn)，連原來 4點(diǎn)共得 13點(diǎn) 排版 : /webmoney 18 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 運(yùn)營推廣 運(yùn)營歷程 2005/8 2005/9 2005/12 正式開始運(yùn)營 開展“幸運(yùn)金秋”促銷活動， 知名度明顯提升 活動成效顯著，步入 全面運(yùn)營推廣階段 排版 : /webmoney 19 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 運(yùn)營推廣 客戶心理分析 心理 分析 激活客戶 創(chuàng)作人群 種子客戶 迅速建立純內(nèi)容驅(qū)動的原始傳播 群， 建立簡單溝通關(guān)系； 灌輸業(yè)務(wù)規(guī)則，信息到達(dá)率高， 易被關(guān)注；先體驗(yàn)欣賞再加入活動， 容易被接收； 得獎(jiǎng)?wù)呖鞓伏c(diǎn)數(shù)清零，未得獎(jiǎng)?wù)呖?樂 點(diǎn)數(shù)可跨月積累，且每天逢 8 高倍送 分令其感到即使排名靠后 ，規(guī)則公平， 只要努力就有希望， 能長期留住客戶。 種子客戶在利益和源源不斷的內(nèi)容驅(qū)動 下，往社交圈輸送內(nèi)容； 接收客戶基于與他人分享樂趣的愿望， 轉(zhuǎn)發(fā)短信。 創(chuàng)作群體采編、撰寫應(yīng)節(jié)特色短信進(jìn)行搶 注和傳播，獲得自我表現(xiàn)滿足感并迅速提 升點(diǎn)數(shù)排名。 排版 : /webmoney 20 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 運(yùn)營推廣 核心問題的思考 目標(biāo)客 戶定位 提高客戶 認(rèn)知度和 接受度 增加業(yè) 務(wù)粘性 基礎(chǔ)推 廣模式 業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營的需求！ 核心問題 排版 : /webmoney 21 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 運(yùn)營推廣 整合營銷 傳笑有獎(jiǎng) 整合營銷 推廣手段 通過 1860和 08118端口持續(xù)推送活動邀請和活動進(jìn)展信息，有效地提高了傳笑有獎(jiǎng)的知名度和轉(zhuǎn)發(fā)量和，發(fā)展客戶。 成功開展了 “ 幸運(yùn)金秋 ”“ 夢想中國 ” 、“ 廣西民歌節(jié) ” 活動，引起了媒體及目標(biāo)客戶對傳笑有獎(jiǎng)活動的廣泛關(guān)注。 報(bào)廣、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、單頁、海報(bào)、戶外廣告等全方位立體宣傳模式，實(shí)現(xiàn)傳笑有獎(jiǎng)的全面覆蓋宣傳，取得良好活動推廣效應(yīng)。 在各地持續(xù)開展落地活動，通過 1600個(gè)自有服務(wù)廳宣傳推廣。 公關(guān) 活動 媒體 宣傳 廣告 推送 地面 活動 排版 : /webmoney 22 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 運(yùn)營推廣 八大推廣策略 傳播快 樂主題 多維 推廣 種子用 戶篩選 主動 邀請 宣揚(yáng)快樂主題 ，增加人際 傳播，提高活 動認(rèn)同感 建立公信 完整告知 官方邀請 短信灌輸 專題活動 挑選高轉(zhuǎn)發(fā)量 的活躍客戶 對每月挑選出來 的種子客戶， 下發(fā)活動邀請 1 2 3 4 排版 : /webmoney 23 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 運(yùn)營推廣 八大推廣策略 漸進(jìn) 灌輸 全員 參與 客戶體 驗(yàn)營銷 統(tǒng)一宣傳 ，快速引 爆市場 免除資費(fèi)顧慮 灌輸參與得益 灌輸快樂點(diǎn)數(shù) 累積規(guī)則 灌輸規(guī)則特點(diǎn) 累積點(diǎn)數(shù)方式 通過員工傳播活 動，為員工設(shè)立 獨(dú)立點(diǎn)數(shù)排名 和獎(jiǎng)勵(lì)。 充分利用節(jié)日熱 點(diǎn)，向客戶提供 應(yīng)節(jié)短信，讓客 戶體驗(yàn)活動的規(guī) 則意義，吸引客 戶加入。 宣傳推廣對活動 效果起關(guān)鍵作用， 統(tǒng)一設(shè)計(jì)“功夫 篇”宣傳廣告、 “面具篇”獲獎(jiǎng)公 告系列廣告。 5 7 6 8 排版 : /webmoney 24 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 商務(wù)模式創(chuàng)新 排版 : /webmoney 25 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 構(gòu)建新型價(jià)值鏈，創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)營模式 共享業(yè)務(wù)增 值利益，實(shí)現(xiàn) 商務(wù)模 式創(chuàng)新！ 客戶 移動 公司 合作 方 客戶在業(yè)務(wù)規(guī)則中都能找到平衡點(diǎn)， 獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則對客戶有較大的誘惑力。 從 Push產(chǎn)生的 p2p增收中提取小部分作獎(jiǎng)勵(lì)，不需為不確定的營銷結(jié)果支付不對等的大額獎(jiǎng)品； 給客戶編織了一個(gè)夢，提高客戶忠誠度。 和運(yùn)營商深度 整合運(yùn)營 排版 : /webmoney 26 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新 創(chuàng)新機(jī)制 算法亮點(diǎn) 排版 : /webmoney 27 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 創(chuàng)新機(jī)制 系統(tǒng)能夠?qū)蛻粽０l(fā)送點(diǎn) 對點(diǎn)短信的行為進(jìn)行跟蹤 、分析，判定轉(zhuǎn)發(fā) 接續(xù)，建立價(jià)值關(guān)系。 深入分析客戶發(fā)送點(diǎn)對點(diǎn)短信的行為，創(chuàng)新的跟蹤管理機(jī)制！ 排版 : /webmoney 28 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 在 12小時(shí)內(nèi)鑒別 Push源頭關(guān)系，更新 4級上家累積快樂點(diǎn)數(shù)處理。 獨(dú)特的模糊匹配算法能在 3分鐘內(nèi)完成1000萬條短信的鑒別。 跟蹤客戶對具體內(nèi)容的使用確定客戶對內(nèi)容的偏好 技術(shù)特點(diǎn) 模糊匹配 海量處理 內(nèi)容偏好 排版 : /webmoney 29 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 亮點(diǎn)：模糊匹配 變形短信 1 某某 :七夕抬頭望碧霄 ,喜鵲雙雙拱鵲橋 . 七夕輕臨 ,夢想成真 . 參照素材 七夕抬頭望碧霄，喜鵲雙雙拱鵲橋。 盡心絲君知曉？七夕輕臨，夢想成真 變形短信 2 七夕抬頭望碧霄 ,喜鵲雙雙拱鵲橋 . 七夕輕臨 ,夢想成真 .某某公司 能以 10+萬條 /秒的速度在過萬條的素材庫中準(zhǔn)確識別 下列短信源于同一素材。 排版 : /webmoney 30 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 總體效益 專項(xiàng)分析 第四部分： 效果分析 排版 : /webmoney 31 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 無形價(jià)值 有形價(jià)值 短信業(yè)務(wù)新亮點(diǎn) 普及率提升 短信量提升 業(yè)務(wù)收入提升 總體效益 傳統(tǒng)增值產(chǎn)品的營銷創(chuàng)新 點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)的價(jià)值提升 手機(jī)媒體化方向拓展 排版 : /webmoney 32 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總 點(diǎn)對點(diǎn)短信普及率 提升 11.2個(gè)百分點(diǎn)。 客戶數(shù) 轉(zhuǎn)發(fā)短 信量 直接 收益 普及率 提升 活動開通半年來，每月活動增收的短信量相當(dāng)于整個(gè)公司一天的短信總量；年內(nèi)力爭達(dá)到月增收三天的業(yè)務(wù)量！ 活動轉(zhuǎn)發(fā)短信量 7000萬條 日均轉(zhuǎn)發(fā)量 50萬條； 最高日轉(zhuǎn)發(fā)量 400萬條 最高的種子短信轉(zhuǎn)發(fā)了 221萬條 最高的客戶月發(fā)送短信量 4萬條 短信通信費(fèi)收益： 750萬元 功能費(fèi)收益： 140萬元 總的直接收益： 890萬元。 總客戶到達(dá) 63萬戶 排版 : /webmoney 33 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 專項(xiàng)分析 活動對客戶的短信量拉升情況（付費(fèi)客戶） 8 月10 月2 4 1 . 4 33 8 9 . 4 4050100150200250300350400短信轉(zhuǎn)發(fā)條數(shù)（萬條） 收費(fèi)客戶短信轉(zhuǎn)發(fā)量： 9月參加的客戶 10月發(fā)送短信量比 8月增長 61.31 %。人均發(fā)送量從 73.6條 /月提升至 119條 /月。 排版 : /webmoney 34 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 專項(xiàng)分析 活動對普及率的大幅拉動 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月短信用戶總量 活動帶動的用戶量活動帶動的短信客戶情況 “ 精彩內(nèi)容 +博采 +種子傳播”的活動 形式有利于激活短信沉默客戶： 參加活動轉(zhuǎn)發(fā)短信的客戶，對普及率 的平均月貢獻(xiàn)度為 34%，最高的 06年 1月， 580萬的點(diǎn)對點(diǎn)短信使用客戶 中，有 270萬客戶參加了活動轉(zhuǎn)發(fā)， 活動對普及率的貢獻(xiàn)度達(dá)到 47%。 活動共激活約 45萬短信沉默客戶。 短信普及率 50.0%55.0%60.0%65.0%70.0%75.0%80.0%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月排版 : /webmoney 35 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 專項(xiàng)分析 活動對客戶收入的拉升情況 為比較活動開展前后，客戶短信費(fèi)用開銷情況，提取 1112位活動客戶對其 9月份和 7月份的點(diǎn)對點(diǎn)短信費(fèi)用進(jìn)行比較： 7月份， 41%的客戶短信費(fèi)用在10元以下， 9月份該比例下降到13%； 有 28%的客戶不同程度提高了短信費(fèi)用； 各消費(fèi)層次的客戶都有不同比例的增長： 21-40元的客戶增 4.5個(gè)百分點(diǎn) 41-80元的客戶增 8個(gè)百分點(diǎn) 150-200元的客戶增 6個(gè)百分點(diǎn) 活動拉升客戶短信費(fèi)用開銷 23.6% 9月短信費(fèi)用 7月短信費(fèi)用 數(shù)量 占比 數(shù)量 占比 10元以下 143 12.86% 10元以下 454 40.83% 11-20 158 14.21% 11-20 207 18.62% 21-40 203 18.26% 21-40 153 13.76% 41-80 180 16.19% 41-80 93 8.36% 81-100 61 5.49% 81-100 28 2.52% 101-120 58 5.22% 101-120 20 1.80% 121-150 63 5.67% 121-150 16 1.44% 151-200 86 7.73% 151-200 18 1.62% 200以上 160 14.39% 200以上 123 11.06% 排版 : /webmoney 36 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 專項(xiàng)分析 投資收益分析 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月總收益 移動公司收益 廣告投入投資收益情況 投資主要集中在廣告宣傳投入方面，目前全區(qū)廣告投入占業(yè)務(wù)收益的9%，投資占比逐月下降。 廣告形式包括：電視、電臺、報(bào)廣、網(wǎng)絡(luò)、單頁、海報(bào)、吊旗、巨幅、車體廣告、校園雜志、臺牌、橫幅、小卡片等。 排版 : /webmoney 37 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 專項(xiàng)分析 輻射分布情況（舉例） 系統(tǒng)對中秋節(jié)期間轉(zhuǎn)發(fā)量較高的一條祝福短信進(jìn)行了跟蹤 該短信接續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)在 8層以上，參與轉(zhuǎn)發(fā)客戶 12.6萬戶，轉(zhuǎn)發(fā)了 40.6萬條；其中，第一層客戶對該短信轉(zhuǎn)發(fā)量的貢獻(xiàn)占到 41%，前三層轉(zhuǎn)發(fā)量占比 83%；各層后續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)率差別不大，平均后續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)率 16%；各層客戶人均轉(zhuǎn)發(fā) 3人左右。 天上月圓 ,人間團(tuán)圓 ,家庭情圓 ,心中事圓 ,左右逢圓 .愿你在每一天中 ,人緣 ,情緣 ,福緣 ,財(cái)緣 ,緣緣不斷 ,事事如愿 ,祝你天天快樂 ,時(shí)時(shí)好心情 ! 排版 : /webmoney 38 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 專題分析 手機(jī)媒體化應(yīng)用 內(nèi)容 PUSH量 轉(zhuǎn)發(fā)量 世界問候日 今天是世界問候日，聽人說：要是在這一天收到一個(gè)祝福會富足一年，幸福一生，所以我要送給你最誠摯的祝福，祝你快樂幸福，健康平安！ 587221 386175 偶爾的繁忙 ,不代表遺忘 ；冬天的到來 ,愿您心情舒暢 ；曾落下的問候 ,這次一起補(bǔ)償 ；所有的關(guān)心在世界問候日的今天 ,凝聚這條短信 ,祝你每天快樂！ 587219 127294 朋友是什么 ?是快樂時(shí)容易忘記 ,痛苦時(shí)最想依靠的人 ,是打擾了不用說抱歉 ,幫助了不用說謝謝的人 ,也就是你這個(gè)我等不到明天世界問候日就想祝福的人 ! 587835 72957 光棍節(jié) 戀愛了吧！高興了吧！從此花錢大了吧！結(jié)婚了吧！爽了吧！從此有人管了吧！吃飯吧！喝酒去吧！不想回家得請假了吧！11月 11日光棍過節(jié)你就瞅著吧 664133 121234 奧運(yùn)吉祥物 美猴王、大熊貓、藏羚羊、中國龍、中國虎、麋鹿、丹頂鶴 .誰能當(dāng)選北京奧運(yùn)吉祥物 ?據(jù)稱可能不止一個(gè)哦 .今晚 8點(diǎn)見分曉 !看看你猜對了沒 ? 683828 39765 禽流感 衛(wèi)生部 6日通報(bào) ,廣西資源縣發(fā)現(xiàn)一例人感染高致病性禽流感病例。雖然疫情憾人心 ,別害怕 ,勿擔(dān)心 ,開開心心就沒病 ；多鍛煉，保潔勤，健康幸福伴隨您！ 476289 23614 利用客戶對手機(jī)短信的特殊關(guān)注，整合手機(jī)所具有的媒體兼容性、整合性、貼身性和 互動性；拓展手機(jī)媒體應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)手機(jī)媒體化信息傳播。我們設(shè)置專題短信欄目，采 編熱點(diǎn)咨訊及時(shí)下發(fā)，廣受客戶熱捧和跟進(jìn)： 排版 : /webmoney 39 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 專題分析 當(dāng)?shù)靥厣绦抛髌吠茝V效果 把臂膀給予飛雀 ,就歡快了；把心拋給大海 ,就遼闊了；把目光留給蒼穹 ,就深遠(yuǎn)了；把情意編成山歌 ,就美妙了；把祝福發(fā)給你 ,就開心了 ,祝天天好心情！ 踏平了山路唱山歌 ,撒開了漁網(wǎng)唱漁歌 唱起那牧歌牛羊多 ,日子都在歌里過 ,快樂就是歌里多 ,我今把歌 送給你 ,要你天天笑呵呵 2005年 10月 12日開始，結(jié)合廣西民歌節(jié)主題進(jìn)行了相關(guān)民歌短信的創(chuàng)作，原創(chuàng) 15條優(yōu)秀的民歌節(jié)作品。作品推出后，在短短幾天時(shí)間內(nèi)帶來了 60多萬的轉(zhuǎn)發(fā)量 , 這些作品都給廣西的民歌節(jié)營造了濃郁的氣氛，同時(shí)創(chuàng)造了轉(zhuǎn)發(fā)量的高峰。 排版 : /webmoney 40 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 經(jīng)驗(yàn)體會 業(yè)務(wù)構(gòu)想 第五部分： 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及業(yè)務(wù)構(gòu)想 排版 : /webmoney 41 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 經(jīng)驗(yàn)體會 傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)仍有較大發(fā)展空間： 短信業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)貫徹手機(jī)媒體化戰(zhàn)略，在內(nèi)容、應(yīng)用形式、推廣方式上深化業(yè)務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新運(yùn)營，業(yè)務(wù)發(fā)展空間仍然十分廣闊。 短信傳笑有獎(jiǎng)業(yè)務(wù)滿足了內(nèi)容吸納、商務(wù)模式、數(shù)據(jù)挖掘的創(chuàng)新需求，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)增值短信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新營銷： 創(chuàng)新客戶轉(zhuǎn)發(fā)行為分析機(jī)制 創(chuàng)新 “ 內(nèi)容 +激勵(lì) +種子 ” 的營銷模式 創(chuàng)新開放的內(nèi)容吸納方式，引領(lǐng)短信時(shí)尚潮流 創(chuàng)新利益機(jī)制，積極者頻頻得獎(jiǎng)，后進(jìn)者永存希望，業(yè)務(wù)生命期得以延續(xù) 排版 : /webmoney 42 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 加強(qiáng)內(nèi)容 優(yōu)化 業(yè)務(wù)拓展 打造特色手 機(jī)短信媒體化 形象 培育業(yè)務(wù) 美譽(yù)度 建立客戶轉(zhuǎn) 發(fā)行為分析模型，推 廣內(nèi)容分類功能 業(yè)務(wù)構(gòu)想 排版 : /webmoney 43 廣西移動短信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 第六部分：可移植