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實(shí)用 技能 溝通 目錄頁(yè) CONTENTSPAGE 過(guò)渡頁(yè) TRANSITIONPAGE 1 溝通知識(shí)概述 溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 1溝通的定義及作用 1 溝通的定義2 溝通的作用 溝通 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 1溝通的定義及作用 綜上 溝通是人與人之間傳遞信息 傳播思想 傳達(dá)情感的過(guò)程 是一個(gè)人獲得他人思想 情感 見(jiàn)解 價(jià)值觀的一種途徑 是人與人之間交往的一座橋梁 通過(guò)這個(gè)橋梁 人們可以分享彼此的情感和知識(shí) 消除誤會(huì) 增進(jìn)了解 達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議 1 溝通的定義2 溝通的作用 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 1溝通的定義及作用 從溝通的定義中 我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下 1 溝通的定義2 溝通的作用 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 2溝通的重要性 常常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象 有的員工辭職了 我們會(huì)很惋惜 其實(shí)他也不想走或者他不知道外面的情況 存在著一些不切實(shí)際的想法 因此出現(xiàn)了下面的一段對(duì)白 我一直以為你知道 我真的很欣賞你 真的不想讓你走 我一直以為你知道 我真的很在乎這個(gè)團(tuán)隊(duì) 真的舍不得走 可是 一切已成定局 非常遺憾 工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿 埋怨和誤會(huì) 為什么 理解萬(wàn)歲 會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴 請(qǐng)思考 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 2溝通的重要性 1 2 1溝通無(wú)處不在 無(wú)時(shí)不有 溝通無(wú)處不在 無(wú)時(shí)不有 不論是語(yǔ)言或非語(yǔ)言 文字或符號(hào) 有意或無(wú)意 積極或消極 溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒 是我們生活中必不可少的部分 事實(shí)上 我們大多數(shù)人花費(fèi)50 75 的工作時(shí)間 以書面形式 面對(duì)面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通 一個(gè)人不和別人打交道 不是一個(gè)神就是一個(gè)獸 亞里士多德 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 2溝通的重要性 1 2 2 管理就是溝通 很多時(shí)候 我們抱怨下屬或同事工作不利 問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上 研究表明 我們工作中70 的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的 管理就是溝通 溝通再溝通 杰克 韋爾奇 最好的想法 最有創(chuàng)見(jiàn)的建議 最優(yōu)秀的計(jì)劃 不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn) 斯蒂芬 P 羅賓斯 企業(yè)管理過(guò)去是溝通 現(xiàn)在是溝通 將來(lái)還是溝通 松下幸之助 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 2溝通的重要性 1 2 3溝通決定生活的質(zhì)量 親子不溝通 孩子變成街頭游童 夫妻不溝通 雙人枕頭同床異夢(mèng) 朋友不溝通 雞同鴨講關(guān)系疏松 師生不溝通 校園悲劇層出不窮 勞資不溝通 伙計(jì)員工引起內(nèi)訌 同事不溝通 工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工 我們不溝通 大好前程自己葬送 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 2溝通的重要性 1 2 4溝通是成就一生的首要能力 溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 只有與人良好的溝通 才能為他人所理解 只有與人良好的溝通 才能得到必要的信息 只有與人良好的溝通 才能獲得他人的鼎力相助 假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話 我愿意付出比任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購(gòu)買這種能力 洛克菲勒 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 2溝通的重要性 1 2 4溝通是成就一生的首要能力 溝通 也能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量 你大多數(shù)時(shí)間面對(duì)的應(yīng)該是人或者自我 而不是電腦 否則你的口頭表達(dá)能力和反應(yīng)思維都會(huì)遲鈍的 我們成就一生的首要能力是溝通能力 人從自然人向社會(huì)人轉(zhuǎn)化的過(guò)程中離不開與人交流 離不開溝通 人際溝通是人類社會(huì)交往的最初 也是最重要的形式 人們之間傳遞信息借以溝通思想 交流情感 是人類群體進(jìn)而也是人類社會(huì)形式的開端 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 3溝通的類別 語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流 包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通 非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流 主要有神態(tài) 表情 姿勢(shì) 手勢(shì)等 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 3溝通的類別 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 3溝通的類別 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 3溝通的類別 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 3溝通的類別 上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通 下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo) 制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通 平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通 斜向溝通非上下級(jí) 平級(jí)的溝通 這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 4溝通的原理圖 從這個(gè)原理圖中我們看到 除去溝通雙方之外 主要的變量就是 編碼 解碼和溝通渠道 因此 接下來(lái)對(duì)溝通不暢 溝通能力提升的分析 將圍繞著這三個(gè)變量來(lái)展開 溝通甲方 溝通乙方 編碼 發(fā)送 解碼 接收 解碼 接收 編碼 反饋 溝通渠道 過(guò)渡頁(yè) TRANSITIONPAGE 2 為啥溝通不暢 從溝通渠道的角度來(lái)分析從編碼的角度來(lái)分析從解碼的角度來(lái)分析 2 1從溝通渠道的角度來(lái)分析 為啥溝通不暢 LOGO 沒(méi)有主動(dòng)去開啟溝通渠道 1 溝通就是為了 了解自已 了解別人 發(fā)現(xiàn)他人的需要 展現(xiàn)自已的需要 因此 一旦溝通缺失 就容易產(chǎn)生隔膜 長(zhǎng)此以往 將造成不可挽回的不良后果 而溝通的缺失 往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的 2 1從溝通渠道的角度來(lái)分析 為啥溝通不暢 LOGO 沒(méi)有選擇合適的溝通渠道 2 比如說(shuō) 應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情 卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行 或者 是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤地以正式溝通形式進(jìn)行 請(qǐng)您嘗試舉個(gè)例子吧 2 1從溝通渠道的角度來(lái)分析 為啥溝通不暢 LOGO 沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 3 良好溝通的先決條件是和諧的氣氛 這種氛圍 與人的心理感受息息相關(guān) 人際溝通最忌諱的 就是一臉?biāo)老?如果溝通者的態(tài)度傲慢無(wú)禮 粗暴易怒 虛情假意等 就容易形成防御性的溝通氛圍 在防御性的氛圍下 人們變得謹(jǐn)慎和退縮 有兩種表現(xiàn) 一種是沉默以自保 一種是反攻 致力于證明自己正確 且有時(shí)會(huì)變得偏激 這都會(huì)影響溝通的效果 2 2從編碼的角度來(lái)分析 為啥溝通不暢 LOGO 1 語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺 層次不清 觀點(diǎn)不明 邏輯混亂 沒(méi)有條理 啰嗦重復(fù) 模棱兩可 詞不達(dá)意 表述不清 2 2從編碼的角度來(lái)分析 為啥溝通不暢 LOGO 2 不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù) 某人請(qǐng)客 見(jiàn)還有人沒(méi)來(lái) 就說(shuō) 該來(lái)的怎么還沒(méi)來(lái) 已經(jīng)來(lái)了的一些人自感不受歡迎 便拂袖而去 請(qǐng)客者又說(shuō) 不該走的怎么又走了 于是 其他沒(méi)走的人也都走了 2 2從編碼的角度來(lái)分析 為啥溝通不暢 LOGO 3 未能充分傳達(dá)自己的信息 溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程 如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱 將大大降低溝通效果 案例 黑人的愿望 一個(gè)黑人 在沙漠中走了三天三夜 又渴又餓 突然他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神燈 他驚訝 好奇地對(duì)神燈說(shuō) 神燈啊 神燈 你聽見(jiàn)我的聲音了嗎 神燈真的冒了一陣煙 神燈說(shuō) 主人啊 是您救了我 我可以滿足您三個(gè)愿望 黑人欣喜若狂 馬上就想出了三個(gè)愿望 1 我要水 我要天天喝水 2 我要變白 3 我要天天能看到女人的臀部 突然 黑人變了 他居然變成了一只白色的馬桶 2 2從編碼的角度來(lái)分析 為啥溝通不暢 LOGO 我們從上面這個(gè)公式看到 文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10 可見(jiàn) 我們通過(guò)傳真 書信 短信 網(wǎng)絡(luò)聊天軟件 郵件等方式溝通是非常具有局限性的 因此 能當(dāng)面溝通的 絕不打電話 能打電話的 絕不發(fā)短信 郵件 網(wǎng)絡(luò)聊天 必須發(fā)郵件的 要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通 4 未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用 有人總結(jié)出如下的公式 2 2從編碼的角度來(lái)分析 為啥溝通不暢 LOGO 5 未能有效控制自己的情緒 如果在溝通的過(guò)程中 因出現(xiàn)分歧或不夠理性 導(dǎo)致情緒失控 不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的效果 反而會(huì)造成完全相反的效果 情緒控制不佳 很容易因沖動(dòng)而失去理性 說(shuō)了不該說(shuō)的話 做了不該做的決定 而一旦這樣 往往需要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ) 正是所謂的 一言既出 駟馬難追 病從口入 禍從口出 甚至于讓事情不可挽回 造成無(wú)法彌補(bǔ)的終生遺憾 LOGO 為啥溝通不暢 2 3從解碼的角度來(lái)分析 1 傾聽誤區(qū) 沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方 美國(guó)知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問(wèn)一名小朋友 問(wèn)他說(shuō) 你長(zhǎng)大后想要做什么呀 小朋友天真的回答 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員 林克萊特接著問(wèn) 如果有一天 你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了 你會(huì)怎么辦 小朋友想了想說(shuō) 我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶 然后我掛上我的降落傘跳出去 LOGO 為啥溝通不暢 2 3從解碼的角度來(lái)分析 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí) 沒(méi)想到 孩子的兩行熱淚奪眶而出 其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容 于是 林克萊特問(wèn)他說(shuō) 為什么要這么做呢 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法 我要去拿燃料 我還要回來(lái) 全場(chǎng)沒(méi)有人再笑了 頓時(shí)靜默下來(lái) 點(diǎn)評(píng) 當(dāng)你聽別人說(shuō)話時(shí) 你真的聽懂他說(shuō)的意思嗎 如果不懂 就請(qǐng)別人說(shuō)完吧 并且 請(qǐng)不要把自己的意思 投射到別人的身上 LOGO 為啥溝通不暢 2 3從解碼的角度來(lái)分析 2 同理心缺失 未能換位思考 一只小豬 一只綿羊和一頭乳牛 被關(guān)在同一個(gè)柵欄里 有一天 當(dāng)牧人捉住小豬時(shí) 它大聲嗥叫 猛烈地抗拒 綿羊和乳牛討厭它的嗥叫 便說(shuō) 他也常常捉我們 我們并不大呼小叫 小豬聽了后回答道 捉你們和捉我完全是兩回事 他捉你們 只是要你們的毛和乳汁 但是捉住我卻是要我的命啊 點(diǎn)評(píng) 很多人常帶著有色眼鏡與對(duì)方溝通 或有選擇地接受信息 選擇性失明 不能夠客觀的 就事論事 實(shí)事求是的去分析溝通信息 不能換位思考 缺乏同理心 過(guò)渡頁(yè) TRANSITIONPAGE 3 溝通能力提升 從溝通渠道的角度來(lái)提升從編碼的角度來(lái)提升從解碼的角度來(lái)提升 LOGO 溝通能力提升 3 1從溝通渠道的角度來(lái)提升 1 主動(dòng)開啟溝通渠道 似乎 很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通 對(duì)上級(jí)有天然的畏懼心理 怕打擾上司 怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉 怕暴露自己的缺點(diǎn)等等 但如果我們不主動(dòng) 不及時(shí)地跟上級(jí)溝通 就無(wú)法及時(shí)和上級(jí)達(dá)成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 無(wú)法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的建議或意見(jiàn) 帶著猜想做事 最終導(dǎo)致做無(wú)用功 自己的努力白費(fèi) 如果下屬不夠主動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)就要主動(dòng)些 要通過(guò)主動(dòng)溝通 來(lái)關(guān)心下屬 關(guān)注工作 不要說(shuō) 我只要結(jié)果 如果不注重過(guò)程 何來(lái)好的結(jié)果 更不能等到下屬遞出離職申請(qǐng)了 才頓感措手不及 平時(shí)哪兒去了 為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢 LOGO 溝通能力提升 3 1從溝通渠道的角度來(lái)提升 2 選擇合適的溝通渠道 溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑 渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果 因此 選擇合適的溝通渠道是必要的 比如 1 為了達(dá)到信息的充分傳播 能當(dāng)面溝通的 就盡量不要電話 能電話溝通的 就不要用短信 網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具 如QQ Skype msn等 或郵件 另外 一般短信或郵件的信息溝通 還要輔以電話的方式 給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào) 2 為了保持必要的書面憑證 那么 除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外 則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明 3 表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道 而批評(píng)則一般通過(guò)非正式渠道 如私下里單獨(dú)溝通 4 需要全體人員知會(huì)或集思廣益 頭腦風(fēng)暴的溝通 采取會(huì)議形式 而需要保密的事項(xiàng) 特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通 則要采取單獨(dú)溝通的方式 LOGO 溝通能力提升 3 1從溝通渠道的角度來(lái)提升 3 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍 有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上 一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力 還是無(wú)法將它撬開 鑰匙來(lái)了 它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔 只輕輕一轉(zhuǎn) 那大鎖就啪地一聲打開了 鐵桿奇怪地問(wèn) 為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開 而你卻輕而易舉地就把它打開了呢 鑰匙說(shuō) 因?yàn)槲易盍私馑男?因?yàn)槲易盍私馑男?LOGO 溝通能力提升 3 1從溝通渠道的角度來(lái)提升 3 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍 只有真誠(chéng) 才能打開對(duì)方的心扉 才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的 因此 要通過(guò)親和的態(tài)度 懇切的語(yǔ)言與對(duì)方敞開心扉 坦誠(chéng)相見(jiàn) 切不可虛情假意 不要啟發(fā)對(duì)方想到這些詞語(yǔ)或典故 如 黃鼠狼給雞拜年 鱷魚的眼淚 笑里藏刀 口蜜腹劍 陰險(xiǎn)狡詐 等 以真實(shí)肝膽待人 事雖未必成功 日后人必見(jiàn)我之肝膽 以詐偽心腸處事 人即一時(shí)受惑 日后人必見(jiàn)我之心腸 清代金纓 格言聯(lián)璧 功成理定何神速 速在推心置人腹 白居易歌頌唐太宗 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來(lái)提升 想要表達(dá)得好 最有效的方法 就是在開口前 先把話想好 將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn) 用簡(jiǎn)潔 精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) 少講些模棱兩可的話 多講些語(yǔ)意明確的話 要言之有物 條理要清楚 邏輯要嚴(yán)謹(jǐn) 可以采用 總述 分條闡述 總結(jié) 的方式 措辭得當(dāng) 不濫用詞藻 不講空話 套話 在非專業(yè)性溝通時(shí) 少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ) 1 語(yǔ)言要精煉 清晰 有條理 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來(lái)提升 溝通能力強(qiáng) 就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽得進(jìn)去 讓對(duì)方樂(lè)于接受 能夠引起對(duì)方的共鳴 進(jìn)而引發(fā)共同的行為 德魯克認(rèn)為 人們喜歡聽他們想聽的話 他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言 因此 語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要 說(shuō)話 不僅在于你說(shuō)什么 而更在于你是怎樣說(shuō)的 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來(lái)提升 案例 伍舉進(jìn)諫 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 1 勸誡的藝術(shù) 楚莊王登上君位后 三年以來(lái) 不處理國(guó)家的政事 沉湎于酒宴之間 還下令說(shuō) 有敢諫者死無(wú)赦 在這個(gè)時(shí)候 伍舉卻進(jìn)諫了 之間楚莊王 左抱鄭姬 右抱越女 坐鐘鼓之間 伍舉說(shuō) 有一只大鳥 停留在楚國(guó)的朝堂上 三年不飛 也不叫 這是什么鳥呀 楚莊王說(shuō) 三年不飛 飛將沖天 三年不鳴 鳴將驚人 于是乃罷淫樂(lè) 聽政 所誅者數(shù)百人 所進(jìn)者數(shù)百人 任伍舉 蘇從以政 國(guó)人大說(shuō) 點(diǎn)評(píng) 良藥不一定非要苦口 要懂得委婉的藝術(shù) 又如 給予別人的作品提出意見(jiàn)或建議之前 一定要先真誠(chéng)地肯定別人的勞動(dòng)成果 LOGO 溝通能力提升 這幾句話出自柯立芝口中 簡(jiǎn)直讓秘書受寵若驚 柯立芝接著說(shuō) 但也不要驕傲 我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的 果然從那天起 女秘書在公文上很少出錯(cuò)了 一位朋友知道了這件事 就問(wèn)柯立芝 這個(gè)方法很妙 你是怎么想出來(lái)的 柯立芝得意洋洋地說(shuō) 這很簡(jiǎn)單 你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎 他要先給人涂肥皂水 為什么呀 就是為了刮起來(lái)使人不痛 3 2從編碼的角度來(lái)提升 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 2 批評(píng)的藝術(shù) 柯立芝 美國(guó)第30任總統(tǒng) 有一位漂亮的女秘書 人雖然長(zhǎng)的不錯(cuò) 但工作中卻常粗心出錯(cuò) 一天早晨 柯立芝看見(jiàn)秘書走進(jìn)辦公室 便對(duì)她說(shuō) 今天你穿的這身衣服真漂亮 正適合你這樣年輕漂亮的小姐 否定之前先肯定 這是非常重要的原則 一定不要去傷了對(duì)方的面子 更不能傷了對(duì)方的自尊 比如 說(shuō)某些方面存在不足時(shí) 說(shuō)其 欠缺 不如說(shuō)其 還有提升空間 讓人更容易接受 點(diǎn)評(píng) LOGO 溝通能力提升 為了表示歉意 總統(tǒng)邀請(qǐng)薩克斯次日共進(jìn)早餐 第二天早上 一見(jiàn)面 羅斯福就以攻為守地說(shuō) 今天不許再談愛(ài)因斯坦的信 一句也不談 明白嗎 薩克斯說(shuō) 英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間 在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗 這時(shí) 一位年輕的美國(guó)發(fā)明家富爾頓來(lái)到了這位法國(guó)皇帝面前 建議把法國(guó)戰(zhàn)船的桅桿砍掉 撤去風(fēng)帆 裝上蒸汽機(jī) 把木板換成鋼板 3 2從編碼的角度來(lái)提升 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 3 說(shuō)服的藝術(shù) 第二次世界大戰(zhàn)期間 一些美國(guó)科學(xué)家試圖說(shuō)服羅斯?？偨y(tǒng)重視原子彈的研制 以遏制法西斯德國(guó)的全球擴(kuò)張戰(zhàn)略 他們委托總統(tǒng)的私人顧問(wèn) 經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩克斯出面說(shuō)服總統(tǒng) 但是 不論是科學(xué)家愛(ài)因斯坦的長(zhǎng)信 還是薩克斯的陳述 總統(tǒng)一概不感興趣 LOGO 溝通能力提升 薩克斯說(shuō)完 目光深沉地望著總統(tǒng) 總統(tǒng)默默沉思了幾分鐘 然后取出一瓶拿破侖時(shí)代的法國(guó)白蘭地 斟滿了一杯 遞給薩克斯 輕緩地說(shuō) 你勝利了 薩克斯頓時(shí)熱淚盈眶 他終于成功地運(yùn)用實(shí)例說(shuō)服總統(tǒng)做出了美國(guó)歷史上最重要的決策 3 2從編碼的角度來(lái)提升 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 3 說(shuō)服的藝術(shù) 拿破侖卻想 船沒(méi)有帆就不能行走 木板換成鋼板就會(huì)沉沒(méi) 于是 他二話沒(méi)說(shuō) 就把富爾頓轟了出去 歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為 如果拿破侖采納了富爾頓的建議 十九世紀(jì)的歐洲史就得重寫 點(diǎn)評(píng) 溝通的最終目的就是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng) 而說(shuō)服別人最重要的就是有理有據(jù) 因此 溝通時(shí) 可以通過(guò)故事 案例 數(shù)字或引用名言來(lái)達(dá)到說(shuō)服的目的 LOGO 溝通能力提升 曾國(guó)藩一看不滿意 但也不能謊報(bào)軍情 他便把順序改為 屢敗屢戰(zhàn) 其意味由連吃敗仗變成了浴血奮戰(zhàn)的決心和勇氣 豈不妙哉 3 2從編碼的角度來(lái)提升 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 4 匯報(bào)的藝術(shù) 曾國(guó)藩統(tǒng)帥大軍鎮(zhèn)壓太平天國(guó)起義時(shí) 起初連吃敗仗 他手下的文官起草戰(zhàn)報(bào)不得不寫上 屢戰(zhàn)屢敗 這句話 點(diǎn)評(píng) 僅僅只是詞語(yǔ)的順序改變了 表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化 可見(jiàn) 語(yǔ)言具有神奇的藝術(shù)效果 值得我們一輩子去學(xué)習(xí) 去體會(huì) 去感悟 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來(lái)提升 一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員 第一天上班 飯店來(lái)了一批食客 服務(wù)員招呼他們落座后 為首的客人道 服務(wù)員 茶 服務(wù)員開始數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 然后回答 10個(gè) 說(shuō)完侍立一旁 等了一會(huì) 客人見(jiàn)茶還不上來(lái) 又喊 服務(wù)員 倒茶 服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 答道 還是10個(gè) 客人感覺(jué)很納悶 問(wèn) 我讓你倒茶 你數(shù)啥 服務(wù)員以為客人問(wèn)她的屬相 便脫口而出 我屬 數(shù) 豬 旁白 O O哈哈哈 3 確保信息的充分傳達(dá) 點(diǎn)評(píng) 這是一個(gè)耳熟能詳?shù)男υ?非常生動(dòng)地說(shuō)明 如果信息沒(méi)有充分傳達(dá) 非常容易引起誤解 因此 溝通時(shí) 一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完整 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來(lái)提升 PeterDrucker講 人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通 總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通 因此 要非常注重非語(yǔ)言信息的表達(dá) 如眼神 聲調(diào) 面部表情 身體姿勢(shì) 手勢(shì)等 比如 用友好的眼神 誠(chéng)懇而又堅(jiān)定地看著對(duì)方 面帶微笑 聲音親和 并輔以大方 自信的手勢(shì)進(jìn)行溝通 傾聽時(shí)身體前傾 以表示誠(chéng)懇和專注 4 重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用 LOGO 溝通能力提升 3 2從編碼的角度來(lái)提升 少講些譏笑的話 多講些贊美的話 少講些批評(píng)的話 多講些鼓勵(lì)的話 少講些情緒性的話 多講就事論事的話 少講些破壞性的話 多講些建議性的話 少講些蓋棺定論的話 多使用事實(shí)陳述 不要突然提高你的分貝 始終溫文爾雅 5 做好情緒控制 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 在商業(yè)社會(huì) 傾聽的作用尤為突出 接待員要弄清楚來(lái)訪者希望見(jiàn)誰(shuí) 銷售員要了解客戶的需求 下屬要理解領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖 這些 都離不開傾聽 1 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 子曰 不患人之不已知 患不知人也 意思是不要怕別人不了解自己 只怕自己不了解別人 傾聽能讓你了解你的溝通對(duì)象想要什么 什么能夠讓他們感到滿足 什么會(huì)傷害或激怒他們 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 俗話說(shuō) 在哪里說(shuō)得愈少 在哪里聽到的就愈多 而且 只有很好地聽取別人的 才能更好地說(shuō)出自己的 傾聽時(shí) 身體要前傾 態(tài)度要誠(chéng)懇 表現(xiàn)出專心和有興趣的樣子 讓別人愿意為你敞開心扉 1 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 與對(duì)方溝通 最佳策略是先不講話只傾聽 而且必須放下手邊的工作 眼睛看著對(duì)方 點(diǎn)頭微笑并表示了解 并非認(rèn)可 因?yàn)閮A聽 有時(shí)候問(wèn)題就解決了一半 1 傾聽要集中注意力 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 1 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 輕易地打斷對(duì)方 沒(méi)有充分獲取對(duì)方的信息 容易造成誤判斷 同時(shí) 這也非常不禮貌 給人一種還不成熟的表現(xiàn) 因此 絕不要輕易打斷別人 要耐心等待別人把話講完 2 不要打斷對(duì)方 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 1 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 3 詢問(wèn)互動(dòng) 盡量挖掘充足的信息 當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái) 老公正要開始淋浴時(shí) 門鈴響了 在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去開門之后 老婆放棄了 裹了條毛巾急忙下去開門 她打開門 看見(jiàn)Bob 他們的鄰居 在她還沒(méi)開口之前 Bob就說(shuō) 如果你把那條毛巾拿下我就給你 800 老婆想了想 就脫下毛巾 赤裸站在Bob面前 過(guò)了幾秒Bob給了錢就走了 老婆興奮她的好運(yùn) 裹上毛巾上樓 她回到浴室 老公問(wèn)她 剛剛是誰(shuí)呀 隔壁的Bob啦 她回答 很好 老公說(shuō) 那他有沒(méi)有拿他欠我的 800還我呢 點(diǎn)評(píng) 未獲得充足的信息就匆匆下結(jié)論 多難堪啊 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 1 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 4 察覺(jué)非語(yǔ)言的信息 聽出弦外之音 中國(guó)的溝通文化 決定了中國(guó)人溝通時(shí) 常常話到嘴邊留半句或話里有話 因此 我們傾聽時(shí) 要注意觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信息 通過(guò)觀察對(duì)方的表情 動(dòng)作 姿勢(shì)等來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度 情緒等 并聽出弦外之音 也就是猜中對(duì)方的心思 您能聽出下面故事的話外之音嗎 孔文舉年十歲 隨父到洛 時(shí)李元禮有盛名 為司隸校尉 詣門者 皆俊才清稱及中表親戚乃通 文舉至門 謂吏曰 我是李府君親 既通 前坐 元禮問(wèn)曰 君與仆有何親 對(duì)曰 昔先君仲尼與君先人伯陽(yáng)有師資之尊 是仆與君奕世為通好也 元禮及賓客莫不奇之 太中大夫陳韙后至 人以其語(yǔ)語(yǔ)之 韙曰 小時(shí)了了 大未必佳 文舉曰 想君小時(shí)必當(dāng)了了 韙大踧踖 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 多數(shù)女性談到逛街的時(shí)候 想到的是休閑和快樂(lè) 而很多男性想到的則是無(wú)聊和疲勞 急性子的人談到高速度的時(shí)候 想到的是高效率 而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險(xiǎn) 銷售員接到臨時(shí)訂單的時(shí)候 想到的是利益和提成 而車間主任想到的則是修改生產(chǎn)計(jì)劃和麻煩 2 用同理心去解碼 由于人與人之間的差異 教育背景 文化 經(jīng)驗(yàn) 閱歷 立場(chǎng) 價(jià)值觀 性格 性別差異等等 不同人的大腦接收到同樣的信息會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng) LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 有句英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō) 要想知道別人的鞋子合不合腳 穿上別人的鞋子走一英里 同理心溝通 沒(méi)有更多的技巧 就是以心換心 換位思考 在同樣時(shí)間 地點(diǎn) 事件里 把當(dāng)事人換成自己 設(shè)身處地去感受 去體諒他人 就是同理心 2 用同理心去解碼 因此 溝通時(shí)將心比心 換位思考 設(shè)身處地的為對(duì)方著想就顯得非常必要 只有轉(zhuǎn)換你的角色 真誠(chéng)地為別人著想 那樣你才能從他 她的角度分析出問(wèn)題的所在 你的話語(yǔ)才能讓他 她感同身受 才能打動(dòng)他 她的心 你才能最終實(shí)現(xiàn)你溝通的目的 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 2 用同理心去解碼 中國(guó)人只要你站在他的立場(chǎng)上去說(shuō)話 他都可以接受 你若跟他對(duì)立 他就會(huì)拒絕你 而且只要你有一句話講到對(duì)方聽不進(jìn)去 你講的再對(duì)也沒(méi)有用 曾仕強(qiáng) 如果有所謂成功的秘訣 那必定就是指要能了解別人的立場(chǎng) 我們除了站在自己的立場(chǎng)上考慮之外 也必須要有站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的處事能力 福特 LOGO 溝通能力提升 3 3從解碼的角度來(lái)提升 2 用同理心去解碼 與男人溝通 不要忘了他的面子 與女人溝通 不要忘了他的情緒 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 不要忘了他的尊嚴(yán) 與下屬溝通 不要忘了他的自尊 與年輕人溝通 不要忘了他的直接 與兒童溝通 不要忘了他的天真 同理心舉例 過(guò)渡頁(yè) TRANSITIONPAGE 4 職場(chǎng)溝通理念 向上溝通要有 膽 平行溝通要有 肺 向下溝通要有 心 LOGO 職場(chǎng)溝通理念 4 1向上溝通要有 膽 由于受到這種等級(jí)觀念 潛在自我保護(hù)意識(shí) 及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響 結(jié)果是上下極之間的誤會(huì) 隔閡和不理解越來(lái)越深 上下級(jí)間的溝通并不是一件輕易的事 很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通 即使有 也很少有人會(huì)講真話 心里話 因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎 要回避矛盾 回避沖突 不強(qiáng)出頭 長(zhǎng)期以來(lái) 我們已經(jīng)習(xí)慣于 即不反對(duì) 也不贊成 即不討好 也不得罪 LOGO 職場(chǎng)溝通理念 1 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí) 下屬首先要做的就是去掉一個(gè) 怕 字 即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理 主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流 征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) 即使領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己 也不要認(rèn)為天就塌下來(lái)了 要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助 尋求辦法 能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn) 無(wú)疑對(duì)克服自己在工作上的缺點(diǎn)和不足有重要意義 這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解 了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖 能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作 4 1向上溝通要有 膽 LOGO 職場(chǎng)溝通理念 2 要多出選擇題 少出問(wèn)答題 一個(gè)善于思考 做事負(fù)責(zé)的手下 是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的 所以我們應(yīng)該帶著答案 預(yù)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室 也就是說(shuō) 你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候 應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題 而不出問(wèn)答題 并且是盡可能出多選題 而非單選題 因?yàn)榧偃缒阒粠Я艘粋€(gè)答案 就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法 另外還要注重 在給選擇題的時(shí)候 應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果 以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素 4 1向上溝通要有 膽 LOGO 職場(chǎng)溝通理念 3 要主動(dòng)地 及時(shí)地反饋 任何已經(jīng)安排下來(lái)的事項(xiàng) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問(wèn)的時(shí)候 是下屬工作失敗的表現(xiàn) 作為一個(gè)職業(yè)人 一件事交給你去做 你如何做的 進(jìn)展到什么程度 有沒(méi)有做好 收到了什么實(shí)效 這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答 假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地提醒你 假如你能夠讓他省