光晶網絡科技CEO申博文演講稿

光晶網絡 CEO 申博文演講稿 各位來賓、各位領導， 大家 好！ 我 是光晶網絡科技的負責人申博文，本人 11 年從阿里巴巴離職后回廣西創(chuàng)業(yè)， 3 年來，公司成為了廣西唯一一家 TP服務商，什么叫 TP服務商呢？就是淘寶授權淘寶考核淘寶要求的直屬服務商，合同全部由淘寶后臺直接生 成， 專注于某一電商環(huán)節(jié)的“小而美”還專注于某個行業(yè)、能讓傳統(tǒng)品牌商、渠道商觸網當“甩手掌柜”的專業(yè)代運營提供包括客服、營銷、倉儲等一攬子托管服務。又被稱為“電商管家”。 包括美麗 灣（也就是貓撲）源安堂（膚陰潔）等廣西很多大的集團都曾經是我們服務過的客戶，在 今年我公司在廣西理工也建立了規(guī)模 50 個人左右的校企合作基地。 今天給大家匯報三個事情： 一是網購在 2014 年發(fā)展的情況；二是電商服務商也就是本行業(yè)的整體發(fā)展的趨勢；三是配合相關的政府部門做些工作上的匯報。 那先講講，網購在 2014年發(fā)展的情況： 2014年網購發(fā)展的情況，總的來說增長非?？欤?2014年上半年，我國網購規(guī)模 1.1萬億 元，用戶規(guī)模 3.32億，超過英國、法國、德國和加拿大四國人口 ，從高樓林立的繁華大都市，到塵土飛揚的偏遠小縣城；從時髦的白領麗人，到樸素的村民，網購無處不在。而支撐這一龐大市場的，是網絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)大軍。據不完全統(tǒng)計，支撐網購發(fā)展的直接、間接就業(yè)人員，目前已經超過 1000 萬人。相對低成本、低風險、低門檻的網店創(chuàng)業(yè)模式，在受到缺資金、缺經驗的年輕人追捧的同時，也為其他弱勢群體提供了成就夢想的機會。據初步統(tǒng)計， 10年來，已有超過 3萬名的 殘疾人選擇在淘寶平臺創(chuàng)業(yè)，從另外一個角度我們很多的電子商務都是個人做起。年底預測網購交易額將占到社會消費品零售總額的 7%?！?那如此強勁的數據背后，我講講我們電商行業(yè)的整體發(fā)展趨勢 : 阿里系 3年的平臺數據分享戰(zhàn)略，已促成電子商務服務生態(tài)大爆發(fā)。 1月 9日，在杭州舉行的“ 2014 年電商服務商年會”上，阿里巴巴研究中心提供的最新數據顯示， 2014 年中國電商服務業(yè)整體成交約 3000 億元，同比增長 83%，支撐起大約 1.2 萬億網絡零售交易，8.4萬億電子商務交易。 2014 年以來阿里全面推動數 據開放，促成如今各類第三方服務商爆發(fā)性發(fā)展。隨著服務對象豐富化、服務方式多元化，涵蓋 it 服務、導購服務、運營托管、客服外包、培訓等在內的淘寶網絡零售服務市場， 2014年產生交易額約為 254 億元，同比增長超過 200%，是中國電商服務生態(tài)中增長最快的部分。淘寶全網 85%的賣家背后，都有電商服務商及工具的協(xié)同。” =目前，賣家服務工具已覆蓋淘寶全網 85%的賣家。也就是說， 平均 10 個賣家有近 9 個都會使用這類第三方服務工具幫助運營。 2012 年，通過賣家服務平臺訂購服務的支付寶金額，已達 13億元，同比增長超過 73%。 展望 2015 年，阿里開放平臺的電商服務商市場將迎來 3 大變化。首先是開放的電商云工作平臺，依托聚石塔和淘寶賣家服務市場，大阿里數據將打造以云為基礎的工作平臺，為商家提供更深層次的第三方應用。通過聚石塔的交互和集成，電商生態(tài)圈數據會更透明，商家對于消費端信息的把握也會更加完整。這些數據也將有助于商家快速把握市場需求，從供應鏈的設計環(huán)節(jié)，就生產適銷對路的產品， C2B模式將因此更快獲得供應鏈協(xié)同。 其次，是為中小賣家、企業(yè)管理人員、老板等不同層次賣家人群，提供“千?！币苿佣速u家工作平臺，涉及商品、交易 、營銷、會員、人事、財務等全鏈路工作流程，覆蓋 iphone、安卓、云手機、 pad等多終端 , 后端則是以聚石塔的電商云為支撐。 而針對天貓、淘寶賣家服務平臺，則會按身份角色提供更精準的導購及推薦。平臺將根據賣家層級不同，按照信用等級、店鋪經營環(huán)節(jié)、行業(yè)等分類進行多維度導購，提供定制化特色服務、區(qū)分行業(yè)的專業(yè)服務等，精準匹配賣家需求。 知名研究咨詢機構 IDC 認為 ,電子商務服務業(yè)在降低社會交易成本、促進社會分工協(xié)作、提升社會創(chuàng)新機會、提高社會資源配置效率以及促進新商業(yè)文明發(fā)展這五個方面的顯著作用 ,將有效增加 就業(yè) ,促進中國經濟發(fā)展模式轉型 ,提升產業(yè)結構競爭力 ,促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展。預計到 2015 年 ,中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領先的電子商務服務產業(yè) ,而中國網購交易額將占到社會消費品零售總額的 7%。 最后呢是配合相關政府部門做些工作上的匯報： 隨著電子商務的發(fā)展，在初期的階段是因為內部的很多機制沒有理順，為了去嘗試電子商務，很多的企業(yè)會去整體做外包，所以我們現在有不少是所謂全托盤的運營商我們也有很多企業(yè)在這中間提供很多營銷服務，但是隨著這個行業(yè)的發(fā)展越來越需要一種專業(yè)能力的打造，但是這個中間衍生出大量的 ，基本上覆蓋了我們電商所需要的各種能力。所以我自己覺得電子商務服務商的發(fā)展，核心的詞是做強做大，而不是做大做強。因為只要在整個電商的門類里面，典型的反映一種社會化、大分工、大協(xié)作的結果。剛才說到攝影是里面一個很細分的品類，大家都知道，攝影好不好，極大的決定了這個店的轉化率，決定這個圖片的點擊率，決定這個品牌傳播的消費者的印象，這是一個專門的學問。不同的行業(yè)，最終一定是走向專業(yè)細分的。 這里面，對于我們整個運營服務發(fā)展來講，圍繞天貓的策略，其實是相輔相成的。對我們來講，我們是希望做一個服務于 B，讓他們 去滿足 C的需求的專業(yè)平臺，我們也在不斷打造我們專業(yè)性，我們希望推動我們服務商越來越專業(yè)性，這里面一方面是功能的細分，就是所跨行業(yè)的細分，另外一個細分是品類的細分，有人做客服，有人做客服的軟件，有人做ERP，有人做專業(yè)的模特，有人做拍照，這個是從事這個行業(yè)的細分。 然后一個細分是品類，有人專做化妝品，占到我們兩位數的份額，我認為 20%，很多人會問我未來在哪里，你愿不愿意被一個商家占 50%，我說我愿意，那是憑本事賺來的。我們這么大一個市場，我認為這是他的本事，我們應該支持這樣。但是這個肯定是按照不同的細分 品類做下去的，化妝品有化妝品的玩法，服裝有服裝的玩法，數碼還有數碼的玩法，手機有手機的玩法，不同的品類的玩法是完全不一樣的。我們會強化我們的標品運營和非標品運營的不同性。我簡單解釋一下，就是我們把服裝、多樣性不可枚舉的品類稱之為非標品，我們把品牌的集中度很高， SKU的數量相對比較少，這樣的行業(yè)稱之為標準產品。標準產品的代表有數碼、家電、運動屬于半標品，護膚、彩妝，尿不濕、保健品也是屬于半標品。這樣的品類我們會強化進行一個標品運營，給消費者一個購買標準產品的感受，購買標準產品并不是選擇越多越好。同樣一個型號的 手機，有幾萬個商家在賣，大家在里面轉的暈頭，最后拍屁股到別的地方買了。因為標準產品的競爭在電商平臺的競爭是一個更純粹的供應鏈端的競爭。供應鏈是標準產品的核心打法，這個在不同的相關的行業(yè)里面，在線下都已經驗證了。我認為在這點上，互聯(lián)網跟線下并沒有什么不同。筆記本電腦就這幾個品牌，這里面很難出現好品牌，就這幾個品牌。所以中間的環(huán)節(jié)會不會一層一層被怎么樣？渠道越短，供應的整個能力就越大。這不一定代表品牌直銷，因為品牌的商業(yè)模式未必是這樣做。所以在這個市場里面，仍然需要大的零售商來支持。 圍繞這個過程，我們會大力 去做的是我們商家成長體系。因為對天貓來講，我們現在有將近 7萬的商家，我對這個商家數量很滿意，我不尋求大規(guī)模的去擴張商家數量，最后搞到百萬級，這不是我的目標。商家的成長性比商家的數量多少來的重要多，我希望通過整個平臺的運作，通過我們整個的合作伙伴體系，最終能夠讓我們的商家，我們的合作伙伴都能夠成長。做強了以后，結果會作大，這才是一個正向的結果。所以在這個過程當中，我們更關注的是一個合作伙伴從渡過生存期，到發(fā)展期，從有人要找運營商，有人要買這個服務，就提供給他，到最終進入一個有明確定位的服務企業(yè)。 這里面 不僅是指運營服務商，同時也包括我們 IT 服務商，我們客服服務商，我們運銷的服務商。這里面就牽涉到我剛才講的第三部分，第一部分是我們的按功能更專業(yè)化，第二是按品類的專業(yè)化，第三，按所服務的客戶的層級，電子商務生命周期更專業(yè)化。 有人跟我聊過，說代運營未來哪里？我自己認為代運營的空間非常廣泛，但是代運營的內涵會發(fā)生改變。今天的很多代運營還只是說品牌有什么貨，品牌商做好商品企劃，把貨交給你，你幫他賣。所謂你幫他搬箱子。但是未來我認為至少在代運營服務商當中，有幾個可能出來的點，我已經看到苗頭了。第一個是代 運營服務商因為服務的品類的專業(yè)化，就是服務的商品服品類的準業(yè)化，最終形成代運營服務商自己的零售品牌。 我們明年會強化我們運營商的服務，我們會擴充我們的團隊和強化我們運營的能力。我認為的電子商務的能力就三方面，一方面是供應鏈的整合能力，第二個能力是網絡銷售、營銷和服務的能力；第三個是物流、倉儲、配送的的能力。在這個里面，我們需要把這三個能力進一步分解，把它落到我們所有服務商從事的品類，從事的專業(yè)的服務提供行業(yè)細分，把品類細分以后，讓大家專業(yè)能力能夠更好的展示出來。最終讓最具有專業(yè)能力的服務商獲得更多的市場機會 。 我打算在 2015年針對我們有這樣需求的企業(yè)，做一些專業(yè)的培訓課程，做一些交流。做一個專業(yè)級縱身級平臺把我們或一些運營專才一些做法能夠做一些分享，我認為這才是全方位的來幫助服務商更好的、更持久的成長。我想大家做這個事情，大家這么專注的做這件事情，大老遠的跑來是一個例證，都不是想做一天兩天，都覺得這個行業(yè)里面有巨大的機會。這個機會的獲得，隨著這個機會的落地