智慧旅游行業(yè)解決方案.ppt

智慧旅游行業(yè)解決方案 全面提升旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新管理服務(wù)模式 提升營銷服務(wù)能力 增強游客體驗感知 中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司 2016 03 目錄 1 智慧旅游應(yīng)用 2 智慧旅游推廣 3 智慧旅游背景 智慧旅游 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果 智慧旅游 利用云計算 物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù) 通過互聯(lián)網(wǎng) 移動互聯(lián)網(wǎng) 借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備 主動感知旅游資源 旅游經(jīng)濟 旅游活動 旅游者等方面的信息 及時傳送 挖掘 分析與發(fā)布 提高游客在食 住 行 游 娛 購等旅游活動中的自主性 互動性 為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù) 時機所至 形勢所趨 國家發(fā)展戰(zhàn)略指向 關(guān)于開展國家智慧城市試點工作的通知 開展國家智慧城市試點工作 智慧城市建設(shè)成為潮流 為智慧旅游發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)環(huán)境 中國旅游業(yè) 十二五 發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃 開展智慧旅游創(chuàng)建工程 展開以智慧旅游為主題的旅游信息化工程建設(shè)與評選示范 積極推進有條件的城市開展試點工作 旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型取向 信息技術(shù) 旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展旅游營銷模式創(chuàng)新旅游管理效率提升旅游服務(wù)高效智能旅游信息深度開發(fā)旅游資源系統(tǒng)整合 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 能有效滿足旅游活動各方的需求 智慧旅游 通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析 挖掘旅游熱點和游客興趣點 策劃對應(yīng)旅游產(chǎn)品 制定對應(yīng)的營銷主題 推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新 通過量化分析和判斷營銷渠道 優(yōu)化長期合作的營銷渠道 提升旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式 多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力 智慧的營銷 智慧的管理 智慧景區(qū)幫助旅游管理者合理安排旅游資源 通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息 實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理 事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變 建設(shè)咨詢規(guī)劃和部署 利用信息技術(shù) 為游客提供全新服務(wù)體驗的新型環(huán)境 結(jié)合旅游目的地和景區(qū) 旅行社 在線網(wǎng)絡(luò) 實現(xiàn)游客在旅游信息獲取 旅游計劃決策 旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付 享受旅游目的地 三導 自助導覽 電子導游 在線導購 和回顧評價旅游的整個過程中的一站式服務(wù) 全鏈式響應(yīng) 智慧的服務(wù) 國內(nèi)智慧旅游景區(qū)建設(shè)典型案例 九寨溝 目錄 1 智慧旅游應(yīng)用 2 智慧旅游推廣 3 智慧旅游背景 智慧旅游產(chǎn)品設(shè)計原則 旅游管理部門景區(qū)企業(yè)旅游中介游客 營銷創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新 數(shù)字旅游生態(tài)旅游休閑旅游 以應(yīng)用為核心 以創(chuàng)新為驅(qū)動 統(tǒng)一規(guī)劃分布實施 1 解放思想 實事求是2 統(tǒng)籌規(guī)劃 統(tǒng)一標準3 基礎(chǔ)共建 資源共享4 需求主導 市場運作5 連通孤島 整合資源 智慧旅游產(chǎn)品整體規(guī)劃 管理中心 從景區(qū)經(jīng)營管理 財務(wù)管理 設(shè)施服務(wù)管理三方面 涵蓋了景區(qū)商戶 商鋪經(jīng)營 物業(yè)管理 設(shè)施維護等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 以強有力的流程控制與預(yù)警 全面 準確 實時的數(shù)據(jù)共享機制 為景區(qū)營造一個高效運轉(zhuǎn) 增創(chuàng)盈收的資源經(jīng)營和服務(wù)管理體系 智慧云 構(gòu)建智慧旅游云 接入景區(qū)可對外發(fā)布的所有數(shù)據(jù) 旅游局 景區(qū) 商家 游客通過網(wǎng)絡(luò) 智能終端等進行旅游各要素信息提供以及獲取 是信息中心同時也是電子商務(wù)中心 提升游客旅游體驗 形成口碑效應(yīng) 景區(qū)運營管理中心 綜合門戶網(wǎng)站 體驗中心 將景區(qū)各種體驗 運用動畫視頻物聯(lián)網(wǎng)傳感 多點控制技術(shù) 通過視頻 電子影像 瀏覽器虛擬現(xiàn)實 電子翻書等方式 為管理者及游客提供一個高度互動的展示環(huán)境 數(shù)據(jù)中心 通過運營管理中心 綜合門戶網(wǎng)站的運行 采集景區(qū)各類實時數(shù)據(jù) 包括人流量 住宿飽和度 交通狀況等 形成旅游數(shù)據(jù)庫 為未來景區(qū)提檔升級 科學規(guī)劃旅游產(chǎn)品 精準旅游營銷 景區(qū)綜合評價提供依據(jù) 游客體驗中心 數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng) 建立一個管理中心 打造一朵智慧云 形成一個數(shù)據(jù)中心 落成一座體驗中心 智慧旅游建設(shè)規(guī)劃原則 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準 統(tǒng)一基礎(chǔ)信息 統(tǒng)一地理信息 統(tǒng)一交換接口 統(tǒng)一技術(shù)平臺 資源數(shù)據(jù)庫 智慧旅游技術(shù)應(yīng)用 智慧旅游 旅游應(yīng)用平臺智能手機 平板電腦等 定位技術(shù)提供貼身服務(wù)智能導航 導覽 導游 導購 營銷 救援等 新興展示技術(shù)提升游客體驗3D地圖 360度環(huán)景 網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游 觸摸互動等提升游客中心美譽度 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感知旅游信息客流控制 文物安防 信息推送 森林防火 一卡通等 海量信息處理云計算 Saas等 電子票務(wù)及門禁系統(tǒng)智能監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急報警指揮系統(tǒng)智能停車場管理系統(tǒng) 智慧旅游 智慧旅游產(chǎn)品形態(tài) 智慧管理 智慧營銷 智慧服務(wù) 智慧決策 景區(qū)資源保護決策景區(qū)業(yè)務(wù)管理決策景區(qū)旅游經(jīng)營決策景區(qū)公眾服務(wù)決策 游客體驗中心自助導游體驗自助線路體驗 智慧體驗 門戶網(wǎng)站微信微博營銷二維碼精準營銷 多媒體演示手機平板APP電子商務(wù) 融合與拆分 智慧應(yīng)用 電子票務(wù)和門禁管理系統(tǒng) 智慧應(yīng)用 電子票務(wù)和門禁管理系統(tǒng) 智慧應(yīng)用 智慧監(jiān)控 景區(qū)實時監(jiān)控系統(tǒng)采用B S結(jié)構(gòu) 由網(wǎng)絡(luò)攝像機 視頻解碼設(shè)備 硬盤錄像存儲設(shè)備 監(jiān)控服務(wù)管理系統(tǒng)組成 依托移動光纖網(wǎng)絡(luò)及移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 可讓景區(qū)管理人員查看景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊需要監(jiān)控的場所的實時視頻 實際掌握景區(qū)各路口 入口的情況 掌握時空的人流 車流情況 為景區(qū)人流調(diào)控 物質(zhì) 服務(wù)調(diào)度 緊急事件處理調(diào)度提供可視化的依據(jù) 系統(tǒng)提供24小時實時錄像及監(jiān)控功能 管理人員可通過PC機即可瀏覽視頻 在外工作的領(lǐng)導及景區(qū)維護人員也可通過手機 PC進行查看 智慧應(yīng)用 應(yīng)急報警 通過景區(qū)內(nèi)分布的煙霧傳感器設(shè)備 及時自動發(fā)現(xiàn)森林火災(zāi) 并可以通過人工報警 安保人員報警 第一時間獲取景區(qū)內(nèi)突發(fā)情況比如 安全事件 群體事件 斗毆事件 人員傷亡事件 通過指揮中心 及時進行車輛及人員調(diào)度 人員疏散 現(xiàn)場情況影像獲取 智慧應(yīng)用 智能停車場管理系統(tǒng) 當有車輛駛近停車場出口時 系統(tǒng)能自動檢測到車輛的駛近 并自動抓拍車輛照片 自動識別出該車的車牌號碼 記錄出場時間 車牌號碼 車輛照片 然后通過查詢數(shù)據(jù)庫內(nèi)的登記車輛記錄 確定該車的類型 根據(jù)車輛類型的不同可采取不同的控制策略 基于時空分流系統(tǒng)的 智慧旅游 通過基礎(chǔ)設(shè)施的延伸 以實現(xiàn)景區(qū)與景區(qū) 景區(qū)人與人 人與物 物與物之間按需進行信息獲取 傳遞 存儲 通過這些設(shè)施對環(huán)境感知 自動控制 可實現(xiàn)對景區(qū)居民 游客 工作人員 基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施 自然災(zāi)害等信息進行實時感知 從而實現(xiàn)景區(qū)智能化管理 智慧應(yīng)用 環(huán)境流量監(jiān)控系統(tǒng) 智慧應(yīng)用 自助導游系統(tǒng) 自助導游能為景點 博物館 以及各種展覽的游客提供多媒體信息支持 采用無線傳輸與數(shù)字控制技術(shù) 自動導游系統(tǒng)是一個全新的信息系統(tǒng) 可以創(chuàng)建上百類為參觀者特設(shè)的聲音信息 景區(qū)內(nèi)游客能夠知道景區(qū)內(nèi)部游客的分布 景區(qū)旅游的游客也可以通過自己手中的接收器及時了解景區(qū)的游客分部狀況 為自己來選擇最佳的旅游路線 或者系統(tǒng)為游客提供最佳路線的選擇 對于團隊出游或家庭出游的游客 如果某一成員走散 可以利用自助服務(wù)終端 通過電子地圖 實現(xiàn)走散成員的位置定位 方便找到失散成員 智慧應(yīng)用 游客體驗中心 將指揮中心 智慧云形成的多種成果 運用動畫視頻物聯(lián)網(wǎng)傳感 多點控制技術(shù) 通過視頻 電子影像 瀏覽器虛擬現(xiàn)實 電子翻書等方式 為管理者及游客提供一個高度互動的展示環(huán)境 智慧應(yīng)用 游客體驗中心 智慧應(yīng)用 門戶網(wǎng)站 智慧應(yīng)用 多媒體演示查詢 在游客中心和重點區(qū)域放置觸摸屏查詢系統(tǒng) 讓游客對景區(qū)有一個初步的總體的認識和感覺 從而為領(lǐng)導視察 管理者規(guī)劃管理 導游和游客選擇旅游路線等提供參考 增強景區(qū)游客互動體驗 展現(xiàn)出全區(qū)環(huán)境優(yōu)美的概況以及在景區(qū)建設(shè)中工作中取得的豐碩成果 體現(xiàn)數(shù)字化 形象化的景區(qū) 主要表現(xiàn)景區(qū)的總體布局 建筑風貌 路網(wǎng)結(jié)構(gòu)等等 作為展廳關(guān)于景區(qū)整體展示的重要道具 需要實現(xiàn)聲光電綜合展示的功能 同時要能與參觀者互動 智慧應(yīng)用 決策分析 為實現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)共享 決策分析提供游客的時空行為 景區(qū)環(huán)境影響 旅行線路 旅游習慣 游客數(shù)量 客源地 游客購票 景區(qū)購物 旅行線路 天氣狀況等綜合信息數(shù)據(jù)支持 智慧應(yīng)用 決策分析 平臺對移動通信網(wǎng)Mc C D E等接口信令數(shù)據(jù)進行采集分析 結(jié)合大數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)倉庫 GIS等技術(shù)建立游客流量統(tǒng)計子平臺 實現(xiàn)對景區(qū)游客流量 來源等信息的實時監(jiān)測 同時深入分析游客的游覽路徑 駐留時長等 并預(yù)測游客數(shù)量變化趨勢 為景區(qū)規(guī)劃和制定經(jīng)營策略提供數(shù)據(jù)支撐 當指定時間段內(nèi) 指定景區(qū)或景點的實時游客流量增加或減少到預(yù)先設(shè)置的數(shù)值 系統(tǒng)進行實時流量的預(yù)警 來源流量預(yù)警 當指定時間段內(nèi) 指定景區(qū)或景點的來源流量增加或減少到預(yù)先設(shè)置的數(shù)值 系統(tǒng)進行來源流量的預(yù)警 綜合流量預(yù)警 對實時流量 來源流量 駐留流量預(yù)警進行組合搭配 當滿足組合設(shè)置條件時 系統(tǒng)進行綜合預(yù)警 4 駐留流量預(yù)警 當指定時間段內(nèi) 指定景區(qū)或景點的駐留流量增加或減少到預(yù)先設(shè)置的數(shù)值 系統(tǒng)進行駐留流量的預(yù)警 智慧應(yīng)用 決策分析實例 智慧應(yīng)用 決策分析實例 GPS 標簽打印 社區(qū)維護 其他 目錄 1 智慧旅游應(yīng)用 2 智慧旅游推廣 3 智慧旅游背景 商務(wù)模式 可選合作伙伴 旭鳴信息 重郵匯測 華陽信通 IBM 本地企業(yè) 響應(yīng)迅速 有成熟的客戶關(guān)系 可以共同拓展市場 有成熟的旅游解決方案和案例 帶來項目機會 貴州部分區(qū)縣旅游項目 本地企業(yè) 響應(yīng)迅速 有成熟的旅游解決方案和案例 基于運營商數(shù)據(jù)分析有一定優(yōu)勢 帶來項目機會 暫無 在二維碼應(yīng)用開發(fā)方面具有一定優(yōu)勢 帶來項目機會 暫無 與各地政府關(guān)系比較密切 技術(shù)能力和整合資源較強 帶來項目機會 黔東南旅游平臺建設(shè)項目 旅游模板推廣 一期應(yīng)用 二期應(yīng)用 三期應(yīng)用 應(yīng)用分期建設(shè)建議 模板推廣地域規(guī)劃 重慶 貴州 四川 云南 模板推廣方式 依靠合作伙伴在各省的關(guān)系進行業(yè)務(wù)推廣 與當?shù)匾苿庸韭?lián)系 依靠政企分公司力量進行模板推廣 與政府部門保持聯(lián)系 尋找項目機會 依靠自有售前隊伍 在