酒店客房部培訓(xùn)內(nèi)容PPT.ppt

如何配置工作間和工作車(chē) 標(biāo)準(zhǔn)1 服務(wù)車(chē)必須保持良好的狀態(tài) 整潔 干凈 2 所有的分隔必須設(shè)置正確 擺放整齊 3 所有使用過(guò)的物品在下班前必須更換 樓層布草擺放標(biāo)準(zhǔn)如下 浴巾 浴袍放置最上層中巾地巾方巾放置中層床單 被套放在最下層程序1 工作車(chē)需配置以下物品 如何配置工作間和工作車(chē) 易耗品放最上層 按照常用物品與不常用物品分別擺放整齊布草放第二層 其中床單 被套 枕套分別放左邊 中間 右邊 浴巾 中巾 地巾放第三層 工作車(chē)上必須用垃圾袋裝好 不允許出現(xiàn)將垃圾直接扔在不草袋內(nèi) 清潔設(shè)備每日下班前需清洗干凈 擺放整齊 如何配置工作間和工作車(chē) 2 檢查服務(wù)車(chē)上客用品的貯存情況 消耗品的數(shù)量3 根據(jù)空間或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置補(bǔ)充消耗品 4 根據(jù)空間的配置將已正確清洗 折疊好的布草放入服務(wù)車(chē) 5 布草要正確折疊 以減少皺褶6 檢查清潔器材7 將清潔劑藥水壺填滿 8 將清潔桶或托盤(pán)清潔并擦干 9 清潔百潔布 浴盆刷 或馬桶刷等 在每天工作結(jié)束時(shí)整理完畢 10 保證所有的清潔器材在使用前都是干凈的 工作車(chē)上應(yīng)備有足夠的垃圾袋和清潔抹布 11 檢查服務(wù)車(chē)的外觀是否可以接受 有無(wú)需要修理的部件 如 工作車(chē)無(wú)黑污漬 車(chē)輪正常工作 布草袋和垃圾袋無(wú)污漬等 如何配置使用清潔劑 清潔劑是增強(qiáng)清洗效果的重要材料 清潔劑是化學(xué)產(chǎn)品 使用者必須采用與清潔劑的化學(xué)性質(zhì)相適應(yīng)的使用方法 否則不僅達(dá)不到增強(qiáng)清洗效果之目的 還可以適得其反 1 必須正確選用清潔劑清潔劑有堿性 中性和酸性三種 每種清潔劑都是根據(jù)特定用途 選擇相應(yīng)的材料配制的 性質(zhì)不同的清潔劑 不能混用 不能亂用 特別是加入堿 酸 有機(jī)溶劑等助劑和添加劑的清潔劑 對(duì)建筑材質(zhì)有很大影響 必須充分注意 堿具有較強(qiáng)的清洗效果 許多清潔劑中都加有堿 但它對(duì)木材和天然纖維具有不良影響 還會(huì)影響保潔物的色彩而導(dǎo)致腿色 酸對(duì)去除大 小便器內(nèi)粘附的污垢和浴缸內(nèi)的污垢具有顯著的效果 但對(duì)于石灰質(zhì)具有侵蝕作用 對(duì)大理石 水磨石有損傷作用 有機(jī)溶劑對(duì)去除油脂性污垢具有特效 但對(duì)瀝青 天然橡膠 表面噴涂等有損害作用 如何使用清潔劑 2 必須調(diào)制適當(dāng)?shù)臐舛雀鞣N清潔劑都有發(fā)揮本身最大效果的適當(dāng)濃度值 稀釋倍率過(guò)大 則清洗力減弱 擅自濫加濃度也并不能增強(qiáng)效果 濃度超過(guò)適量時(shí) 不僅浪費(fèi) 而且給擦凈擦干清洗溶液增添了麻煩 目前市場(chǎng)上銷售的清潔劑多為濃縮液 應(yīng)按說(shuō)明書(shū)要求的稀釋比例進(jìn)行稀釋 3 必要時(shí)用溫水稀釋溫度越高 構(gòu)成清潔劑的表面活化性越強(qiáng) 去污作用也就越活潑 污垢越容易被去除 市場(chǎng)上銷售的清潔劑 一般在常溫下即可以發(fā)揮作用 但如果使用40 左右的溫水 效果將更好 4 作業(yè)后必須擦洗干凈清潔劑多加有酸 堿有機(jī)溶劑 作業(yè)后 必須立即采用水擦 干擦等方法 盡可能將清潔劑成分除去 如果被清洗面上留有清潔劑成分 不僅容易粘附污垢 有礙建筑物保潔 而且可能被清洗的表面變色或損壞建筑材質(zhì) 如何使用清潔劑 5 必須注意勞動(dòng)保護(hù)清潔劑含有多種化學(xué)成分 具有滲透性 特別是堿性 酸性強(qiáng)的清潔劑 滲透性強(qiáng) 不宜和皮膚經(jīng)常接觸 如赤手使用 時(shí)間長(zhǎng)了 手將變得粗糙 嚴(yán)重時(shí)還可能引起皮炎 因此 作業(yè)時(shí)應(yīng)戴上防護(hù)手套 萬(wàn)一沾在皮膚上或?yàn)R入眼睛內(nèi) 應(yīng)立即用大量清水沖洗干凈 6 嚴(yán)禁使用有毒有害清潔劑一些含有劇毒的清潔劑 雖然在短期內(nèi)具有較好的去污除銹作用 但它嚴(yán)重污染了環(huán)境 對(duì)人體 對(duì)墻面 對(duì)被濺到的物體均產(chǎn)生極大的腐蝕和損害 因此 一定要嚴(yán)禁使用 如氫氟酸等 如何配置使用清潔劑 清潔劑的儲(chǔ)存 1 將各種清潔劑分類放置于貨架上 并注明標(biāo)簽注明使用方法及配比 2 所有清潔劑要蓋緊蓋子 保持清潔 避免受凍受熱 3 保持庫(kù)房通風(fēng)干燥4 定期清查 存貨及時(shí)補(bǔ)充5 取出清潔劑及時(shí)放回原處 并將標(biāo)簽朝外 如何配置使用清潔劑 科學(xué)合理地使用清潔劑 能使清潔劑起到以下作用 1 使清潔工作更加容易 提高清潔工作的效率 2 能消除或降低臟的附著力 3 防止物體因受熱受潮 受化學(xué)污染或摩擦而受到損壞 4 美化物品的外觀 5 延長(zhǎng)物品的使用期 客房部樓層常用的清潔劑品種及說(shuō)明 a 全能清潔劑 又稱高能消毒劑 用于浴室清潔 去除浴室表面 硬地板 瓷器 陶瓷 地板和設(shè)備上面的肥皂沫和水垢 b 不銹鋼清潔 特殊的不銹鋼金屬維護(hù)劑 使不銹鋼表面光亮 防污 防水跡 c 空氣清新劑 自然的香氣以讓空氣新鮮d 地毯高泡清潔劑 清潔地毯 服務(wù)員班前工作的準(zhǔn)備 1 開(kāi)消毒間的門(mén) 插水爐插頭 將水爐中過(guò)夜水倒掉 再注入新水 插上電源 2 稀釋84消毒液 將 84 消毒液按1 200配制 消毒池的水應(yīng)達(dá)到三分之二 3 查房并開(kāi)查房報(bào)告 與電腦報(bào)表核對(duì)狀況后 檢查核對(duì)空房狀況 同時(shí)再次檢查上班前走客房的遺留物品及待修房的狀況 4 抹客用區(qū)踢腳板 用干凈的抹布沿著客用區(qū)域兩側(cè)擦凈 服務(wù)員班前工作的準(zhǔn)備 5 抹藝術(shù)品 用半濕的抹布擦藝術(shù)品框及頂 6 抹電梯門(mén) 框 上下按鍵及房號(hào)指示牌 用半濕的抹布抹去電梯門(mén) 框 上下按鍵及房景指示牌上的灰塵 7 消毒柜清潔 頂上無(wú)灰塵 消毒柜內(nèi)無(wú)水滴 8 打好備用水 將打好備用水的水瓶及冰瓶外殼水跡擦干凈 排放整齊 9 閱讀晚班交班內(nèi)容 完成晚班交班的事項(xiàng) 并在旁邊注明結(jié)果 10 檢查固定物資 核對(duì)借入房?jī)?nèi)的物品并記錄在工作本上 如何清掃住客房 一 房間清掃順序 1 開(kāi)房率高時(shí) 按 請(qǐng)即打掃 房 vip 房 退房 住客房 長(zhǎng)住房 空房進(jìn)行打掃 2 開(kāi)房率低時(shí) 按 請(qǐng)即打掃 房 vip 房 住客房 長(zhǎng)住房 退房 空房進(jìn)行打掃 三 進(jìn)入房間1 按門(mén)鈴 敲門(mén) 1 首先檢查一下房門(mén)是否掛著 請(qǐng)勿打擾 牌或上 雙鎖 2 輕輕敲三下門(mén) 聲音不要太大 使客人聽(tīng)到為標(biāo)準(zhǔn) 同時(shí)報(bào)身份 服務(wù)員 3 在門(mén)外等候10秒鐘 傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜 如無(wú)反應(yīng) 可重復(fù)以上程序兩遍 如何清掃住客房 2 開(kāi)門(mén) 1 進(jìn)入客人房間前先敲門(mén)或按門(mén)鈴 房?jī)?nèi)無(wú)人方可直接進(jìn)入 房間若有人應(yīng)答 應(yīng)主動(dòng)征求意見(jiàn) 得到允許后方可進(jìn)入房間 2 如果客人暫不同意清理房間 則將房間號(hào)和客人要求清掃的時(shí)間寫(xiě)在工作表上 3 插取電卡 拉窗簾 關(guān)掉不必要的燈 收垃圾 注意 客人沒(méi)有丟在垃圾桶里的東西 不要隨便收掉 如化妝品盒 寫(xiě)字的紙條 4 如果有洗衣收出來(lái)交由領(lǐng)班處理 5 如有餐具 將已使用完的餐具收走 6 床上有物品 先放在一邊 等鋪完床再將其復(fù)位 7 收出臟布草 同時(shí)將干凈的布草帶進(jìn)去 把床整理干凈 8 清潔浸泡的杯子9 清潔浴室 浴室內(nèi)客人的用品挪動(dòng)后請(qǐng)放回原位 如何清掃住客房 10 清潔馬桶間及地面 11 客人使用過(guò)的酒店消耗品 如果不少于三分之一 不用更換 除非客人要求更換 12 擦塵 以不挪動(dòng)客人物品為主 不允許翻看客人的私人物品 13 發(fā)現(xiàn)房間有需維修項(xiàng)目 應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告客房中心 14 根據(jù)房間缺少的消耗品 補(bǔ)充齊全 15 吸塵 16 如發(fā)現(xiàn)客人有損壞房間物品 應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào) 并保持現(xiàn)場(chǎng) 17 如房間消耗酒水 應(yīng)報(bào)告給客房中心 18 檢查房間設(shè)施設(shè)備擺放是否規(guī)范 衛(wèi)生是否干凈 物品是否齊全 空氣是否清新 19 關(guān)門(mén) 填寫(xiě)好工作表上的內(nèi)容 如客人在家 需跟客人說(shuō)明房間已整理好 如何清掃走客房 1 按門(mén)鈴 敲門(mén) 1 首先檢查一下房門(mén)是否掛著 請(qǐng)勿打擾 牌或上 雙鎖 2 如是請(qǐng)勿打擾 則需跟客房中心核對(duì)房態(tài)是否正確 3 將車(chē)子擋在門(mén)口 進(jìn)房打掃 將房門(mén)關(guān)閉 4 清掃程序跟住客房相同 注意 1 走客房清潔過(guò)程中 有任何客人遺留的可用的物品均需當(dāng)做客遺交至客房中心 2 房間里所有的使用過(guò)的酒店的可用消耗品全部收出 更換新的 3 使用過(guò)床上織品及棉織品需全部更換 4 所有的房間大理石地面均需用抹布擦拭 標(biāo)準(zhǔn) 客房清掃的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1 眼看到的地方無(wú)污跡 2 手摸到的地方無(wú)灰塵 3 設(shè)配用品無(wú)病毒 4 空氣清新無(wú)異味 5 房間衛(wèi)生要達(dá)到以下要求 1 天花板墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng) 2 地毯 地面 干凈無(wú)雜物 3 露面整潔無(wú)害蟲(chóng) 4 剝離 燈具明亮無(wú)積塵 5 布草潔白無(wú)破爛 6 茶具 杯具消毒無(wú)痕跡 7 銅器 銀器光亮無(wú)銹污 8 家具設(shè)備整潔無(wú)殘缺 9 墻紙干凈無(wú)污跡 10 衛(wèi)生間清潔無(wú)異味 如何報(bào)告可疑客人 1 發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)要鎮(zhèn)靜不要驚慌 何為可疑客人 在樓層發(fā)現(xiàn)一直不進(jìn)房 在樓層走來(lái)走去四處查看的人 遇見(jiàn)這樣的客人應(yīng)禮貌詢問(wèn) 你好 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的嗎 2 立即報(bào)告主管 并打電話給客房中心接線員匯報(bào)具體情況 客房中心接線員通知大堂副理和安全部 3 大堂副理和安全部到達(dá)時(shí)應(yīng)向其詳細(xì)描述可疑人員 4 如果面對(duì)可疑人員 不要透露任何信息 5 讓安全部和大堂副理處理可疑人員 婚房的布置 1 領(lǐng)物品 床鋪平整 無(wú)皺折 在制服倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取新婚房床單 被套 并作好記錄 領(lǐng)大紅喜子1張 布置地?zé)艏芭_(tái)燈 準(zhǔn)備一四色果盒 棗子 桂圓 花生 蓮子 2 布置房間 平整 兩邊對(duì)稱 放一盆鮮花在寫(xiě)字臺(tái)上 用雙面膠在大門(mén)上貼喜子 鋪新婚床單 被套 茶幾桌上放一盤(pán)水果 床上撒紅玫瑰花瓣 各級(jí)別VIP的布置 客房中心根據(jù)前廳部所開(kāi)的VIP單級(jí)別通知樓層服務(wù)員和樓層主管 1 點(diǎn)心 鮮花的配置2 提前半小時(shí)準(zhǔn)備茶水 在杯內(nèi)放少許茶葉 放上開(kāi)水 沖泡茶頭 將杯子及杯墊放在茶盤(pán)中放入工作間臺(tái)面上 3 客梯迎接 工作間張貼客人姓名 以便幫助記憶 臨時(shí)進(jìn)店的姓名由中心的服務(wù)員填寫(xiě)在工作單上 熟記客人姓名 站立在客梯間等候 4 迎接客人至客房門(mén)口 先生 小姐 早上 下午 晚上好 歡迎光臨 指引客人進(jìn)入客房 并為其開(kāi)門(mén) 并適時(shí)介紹房間設(shè)施 各級(jí)別VIP的布置 上茶水 在杯中放入七成開(kāi)水 茶盤(pán)托好送入房間 按上茶水程序做 整理房間 當(dāng)客人離開(kāi)房間時(shí) 立即按二次進(jìn)房程序整理房間 客人借用物品的處理 1 客人通過(guò)樓層服務(wù)員或者直接打電話到服務(wù)中心要求借用物品 2 中心接線員記錄下信息 通知樓層服務(wù)員并迅速填寫(xiě)好借用物品單 準(zhǔn)備好借用物品 通知樓層主管或樓層服務(wù)員將物品送給客人 3 服務(wù)員借給客人物品時(shí) 應(yīng)當(dāng)客人面將所借物品進(jìn)行試用 以確保所借物品是完好無(wú)損的 并婉轉(zhuǎn)地告訴客人 如使用完畢 請(qǐng)及時(shí)通知客房將物品收回 服務(wù)員將所借物品在工作本上進(jìn)行詳細(xì)記錄 并進(jìn)行交班記錄 4 客人退房時(shí) 樓層服務(wù)員應(yīng)檢查客人有無(wú)借用物品 如有 放在客房?jī)?nèi)或歸還 5 樓層服務(wù)員應(yīng)在客人退房時(shí) 將客人帶走的借用物品及時(shí)報(bào)至前臺(tái) 以便追回 客人借用物品的處理 要點(diǎn) 1 對(duì)于一些特殊物品 服務(wù)員要向客人介紹使用方法和性能 提醒其注意使用安全 2 客人使用完后務(wù)必將物品返還至客房相關(guān)崗位3 借給客人電器時(shí) 必須告知客人酒店電壓為220伏 4 借給客人杯具時(shí) 應(yīng)使用托盤(pán) 5 當(dāng)客人將物品帶走及損壞時(shí) 服務(wù)員要及時(shí)報(bào)至中心文員和前臺(tái)接線員 向客人索賠 杯具消毒的程序 倒盡杯中茶水或浸泡物 沖洗干凈原茶水跡或飲料跡 按1 200比例稀釋消毒液 將杯具浸泡在 84 消毒液中 浸泡半小時(shí) 取出浸泡在 84 消毒液中的杯即并過(guò)洗干凈 用擦杯布將杯具內(nèi)外擦干 將擦干的杯具排列在消毒柜中消毒15分鐘 完畢時(shí)消毒柜開(kāi)關(guān)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉 冷卻15分鐘 取出杯具反扣排放在水車(chē)內(nèi)固定位置 并用蓋布蓋好 做好保潔 迷你吧的添補(bǔ)及入賬程序 添加 1 樓層領(lǐng)班每日早晚班核查飲料柜中飲料 2 樓層領(lǐng)班于每日13 00至庫(kù)管處將前一天各段樓層所消耗的飲料帶上樓層 并根據(jù)當(dāng)天樓層消耗的飲料發(fā)給各段服務(wù)員補(bǔ)充至房間 3 樓層領(lǐng)班下班前 將各樓層消耗的酒水品種及數(shù)量填寫(xiě)至 每日小酒吧控制單 上 并交給客房中心接線員 4 客房中心夜班服務(wù)員從前臺(tái)取回當(dāng)日走客所有消耗的迷你吧賬單 并與早晚班小酒吧控制單核對(duì) 按樓層分類 逐一訂好 5 如迷你吧賬單與小酒吧控制單不符 則需單獨(dú)列出 并在飲料跑賬奔上注明 庫(kù)管發(fā)貨時(shí) 先按迷你吧賬單發(fā)放 由樓層主管核查跑賬原因 并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字 6 庫(kù)管根據(jù)前一日酒水賬單 做小酒吧酒水消耗統(tǒng)計(jì)表 7 庫(kù)管根據(jù)樓層前一日所消耗的酒水分樓層整理 并于中午12 50準(zhǔn)備好發(fā)放給樓層領(lǐng)班 8 服務(wù)員根據(jù)自己工作記錄單所記錄的房號(hào)及酒水品種 添加至相應(yīng)的房間 9 每班次服務(wù)員需將本班次消耗的酒水加入完畢 方可下班 注 每周五由主管抽查飲料柜 經(jīng)理不定期抽查 入賬 1 住客房 服務(wù)員檢查客衣時(shí) 發(fā)現(xiàn)房間少酒水時(shí) 應(yīng)立即用房間電話入賬 品種及數(shù)量 2 走客房 服務(wù)員查退房時(shí) 發(fā)現(xiàn)房間少酒水 應(yīng)立即報(bào)至前臺(tái) 由前臺(tái)入賬 且將相應(yīng)的品種數(shù)量記錄在自己的工作記錄單上 方便核對(duì) 英語(yǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì) Shower淋浴Tap水龍頭Mirror鏡子Sofa沙發(fā)Valve閥門(mén)Chair椅子Oilpainting油畫(huà)Ashtray煙灰缸Calendar日歷Thermosbottleorflask熱水瓶Ballpointpen圓珠筆Lobby門(mén)廳 Garden花園Cloakroom衣帽間Stairs樓梯Bar酒吧Caf 咖啡室Bedroom臥室Suite套房Basin洗臉盆Soapdish皂碟Toiletpaper手紙Airconditioner空調(diào)器Lawn草坪 英語(yǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1 wouldyoulikeanextrabedforyoursonnow 你希望現(xiàn)在幫您兒子加床嗎 2 Wealwaysdothecheck outroomfirst unlessthereisreques 除非有要求 我們總是先打掃走客房 3 Wealwaysserviceroomsearlyonrequest 我們總是根據(jù)要求今早提供房間服務(wù)4 It salreadynoon andourroomhasn tbeenmadeupyet 已經(jīng)中午了 我們的房間還沒(méi)有被打掃 5 I msorry madam I llcometoyourroomassoonasIhavefinishedthisone 抱歉 女士 我一做完這間就去您的房間 英語(yǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1 I msorrytodisturbyou butwe dliketocleantheroom 抱歉 打擾您了 我想為您打掃房間 2 Well I mabittiedupbusyatthemoment我現(xiàn)在有些忙 3 Can tyoucomebacklater 你能過(guò)一會(huì)再來(lái)嗎 4 Maywecleanyourroomnow sir 我現(xiàn)在可以打掃房間嗎 5 Shallwecomebacklater sir 我們可以過(guò)會(huì)再來(lái)嗎 開(kāi)門(mén)程序 檢查房門(mén)上有無(wú) 請(qǐng)勿打擾 牌 請(qǐng)勿打擾燈亮著表示此門(mén)不可打開(kāi) 用手輕輕地敲門(mén)三下 根據(jù)客人的語(yǔ)言報(bào)身份 客房服務(wù)員 或英文 Housekeeping 再按一下門(mén)鈴 同時(shí)重復(fù)報(bào)身份 敲門(mén)力度適中 報(bào)身份 規(guī)范 清晰 聲音愉快 面帶微笑 后退半步 以方便客人從窺鏡中看清來(lái)訪者的身份 在門(mén)外等候約10秒鐘 傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜 并從窺鏡中查看有無(wú)燈光 在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后再重復(fù)以上的敲門(mén)動(dòng)作 站力姿勢(shì)端正 退半步 站在適當(dāng)?shù)奈恢?以便客人確認(rèn) 按箭頭方向插卡到底并移出 綠燈亮后 轉(zhuǎn)動(dòng)手柄開(kāi)門(mén) 開(kāi)門(mén)應(yīng)在5秒鐘內(nèi)完成 請(qǐng)勿打擾 請(qǐng)即打掃程序 請(qǐng)勿打擾1 打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)房間為請(qǐng)勿打擾 暫時(shí)不用打掃 2 下午3點(diǎn)之前再關(guān)注此房是否請(qǐng)勿打擾 3 如仍是請(qǐng)勿打擾 需報(bào)至客房中心 4 客房中心通知大堂 由大堂與客人聯(lián)系溝通房間是否需要打掃 5 如需打掃 客房中心通知服務(wù)員打掃6 無(wú)須打掃 客房中心也需通知服務(wù)員 服務(wù)員應(yīng)將相應(yīng)的記錄在工作單上做好 請(qǐng)即打掃 1 服務(wù)員在巡視樓層時(shí) 如發(fā)現(xiàn)房間按的請(qǐng)即打掃燈 需第一時(shí)間通知清掃員清掃 2 如房間已經(jīng)清掃過(guò)一遍 則服務(wù)員需敲門(mén)進(jìn)入 詢問(wèn)客人是否需要進(jìn)行打掃 如仍需打掃 則通知清掃員 客房英語(yǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì) Change改變 更換NestleCaf 雀巢咖啡NestleCoffeeMate雀巢咖啡伴侶WhiteSugar白糖BrownSugar紅糖LowCaloriesugar低脂糖BlackTea紅茶GreenTea綠茶CocaCola可樂(lè) Sprit雪碧Beer啤酒soyabeanmilk豆奶MineralWater礦泉水Evian依云礦泉水InstantNoodles杯面Chocolate巧克力Nut堅(jiān)果Playingcard撲克牌 客房英語(yǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì) ShoppingBag購(gòu)物袋DocumentFolder文件夾HotelBrochure酒店宣傳冊(cè)ServiceGuide服務(wù)指南Map地圖RoomServiceList房?jī)?nèi)用膳單FaxSheets傳真紙Envelopes International 國(guó)際信封TVGuide電視節(jié)目單BreakfastCard早餐卡LaundryList洗衣單 PillowCover枕套BathTowel浴巾FaceTowel臉巾BathMat地巾Bathrobe浴衣BedSheet床單Waterleakfrom漏水 收客衣程序 1 服務(wù)員于上午9點(diǎn)開(kāi)始收住客房客衣 2 嚴(yán)格按照敲門(mén)程序進(jìn)房 同時(shí)需要喊Housekeeping服務(wù)員 如有客人在家睡覺(jué) 或者不方便進(jìn)入房間的 需在工作單上做好相應(yīng)記錄 3 進(jìn)房后需仔細(xì)查看 衣櫥 沙發(fā) 地毯上是否有衣服需要清洗 要求衣服裝在洗衣袋內(nèi) 并且填好洗衣單 4 如房間有洗衣 需仔細(xì)核對(duì)客人所填寫(xiě)的洗衣單上的日期