企業(yè)培訓(xùn)_如何準(zhǔn)備ts認(rèn)證培訓(xùn)講義

如何準(zhǔn)備TS認(rèn)證 Sissi 一 審核的準(zhǔn)備 1 現(xiàn)場整潔 秩序 標(biāo)識清晰 績效 質(zhì)量方針展示在明顯處 有較好的感官效果 審核員會在參觀現(xiàn)場的時候憑經(jīng)驗來評定風(fēng)險 2 迎審文檔準(zhǔn)備整齊 同類的資料裝訂于一起 例如 計量器具明細(xì) 檢定與校驗計劃 檢驗報告 委外檢定部門證書 自檢標(biāo)準(zhǔn)等資料放置于一個文件夾 設(shè)計輸出對照于設(shè)計輸入的資料放置在一起 與顧客 供應(yīng)商往來的重要E mail可打印出來作為重要的證據(jù) 3 人員的準(zhǔn)備熟悉過程的人員負(fù)責(zé)回答審核員問題 并且有輔助人員作以補充 有專門審核協(xié)調(diào)人員 負(fù)責(zé)審核期間審核組之間的溝通 與各部門之間的聯(lián)絡(luò) 每天審核結(jié)束后召開專門的會議 總結(jié)當(dāng)天的情況并相互溝通信息以準(zhǔn)備第二天的迎審 二 審核的關(guān)注點 1 過程方法在企業(yè)的QMS體系中是否得到了充分的應(yīng)用 舉例 審核員提問 企業(yè)共識別出多少過程 識別過程的依據(jù)是什么 如何識別COP即顧客導(dǎo)向過程 過程的流程 Owner及接口是什么 2 TUV的九欄工作表的應(yīng)用是一種審核Checklist 同時可作為企業(yè)識別過程的一種工具 3 強(qiáng)調(diào)信息溝通及其有效性 舉例 審核員會關(guān)注與顧客的溝通及企業(yè)內(nèi)部的溝通 如質(zhì)量方針是否有顧客語言的版本 企業(yè)的最高管理者是如何向全體員工傳達(dá)顧客要求及法律法規(guī)的重要性等等 4 特別關(guān)注與顧客相關(guān)的過程 舉例 A 詢問管理者代表企業(yè)通過什么手段來滿足顧客的要求 B 如果顧客提出產(chǎn)品追溯的要求你是如何實現(xiàn)的 C 詢問是否組織了有關(guān)顧客特殊特性 顧客有關(guān)要求的培訓(xùn) 并查核相關(guān)的培訓(xùn)記錄 D 審核文件和記錄控制時關(guān)注如何評審 管理顧客的標(biāo)準(zhǔn) 并采取相關(guān)的保密措施 4 企業(yè)所建立的QMS體系是如何體現(xiàn)增值的 審核員在審核的過程中的審核路線 公司的業(yè)務(wù)計劃 Businessplanning 公司級數(shù)據(jù) 質(zhì)量目標(biāo) 部門級質(zhì)量目標(biāo) 管理評審的相關(guān)記錄 過程績效的趨勢 如03年總體的績效趨勢 04年新的績效指標(biāo)的定義 及顧客滿意度測量評價的分析結(jié)果及趨勢 5 績效管理首先是否建立了績效管理系統(tǒng) 其次是如何監(jiān)控 收集 統(tǒng)計 評價績效的 6 注重過程的接口 職責(zé)在審核過程時看崗位職責(zé)的規(guī)定是否清晰 同時對應(yīng)審核 崗位描述 文件 三 大部分認(rèn)證公司的審核風(fēng)格 1 審核氣氛較融洽 強(qiáng)調(diào)溝通和交流 審核提問較為開放 2 審核按照其公司內(nèi)的Checklist 覆蓋標(biāo)準(zhǔn)3 本著不是著意查找企業(yè)的缺失 而幫助企業(yè)尋找改進(jìn)的機(jī)會 4 審核過程中推廣TS的理念 四 討論點之一 過程方法的漸入性導(dǎo)入 從2003年至2004年審核的特點來看 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對過程方法的使用和導(dǎo)入越來越深入 同時對企業(yè)的要求也越高 過程方法在QMS中應(yīng)用時 強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性 理解并滿足要求 實際主要是顧客的要求 需從增值的角度考慮過程 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 輸出 基于客觀的量測 持續(xù)改進(jìn)過程 監(jiān)控的手段更多的應(yīng)用于尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會 Process e ManagementResponsibility c Resources Equipment Capital d Resources People d Outputs b Inputs a Measurement f 基于過程方法 審核員會圍繞過程關(guān)注下列問題 也是QMS的重點所在 結(jié)合烏龜圖與流程 所定義的過程是什么 其目的是什么 e 誰是過程的管理者 職責(zé)是什么 c 過程的輸入是什么 顧客的要求是什么 a 過程所需的適合的資源充足么 d 主要過程活動是什么 e 過程的接口是什么 如何管理接口 并注意信息傳遞的有效性 過程的輸出是什么 過程結(jié)果能否滿足顧客需求 含法規(guī)要求 b 如何測量監(jiān)控過程 監(jiān)控方法 數(shù)據(jù)收集 f 指導(dǎo)過程需要哪些文件 文件規(guī)定的充足么 d 過程中會產(chǎn)生哪些記錄 你對過程的績效評審了么 與之相關(guān)組織的質(zhì)量方針與目標(biāo)實現(xiàn)了么 f 是否有QMS持續(xù)改善的機(jī)會 f 五 討論點之二 如何做好管理評審 系統(tǒng)的測量與改善 為什么要做管理評審 是為了保證QMS體系持續(xù)的有效性 怎樣組織一個高效的管理評審 1 事先做好分析 尋求管理者支持 2 著重討論與顧客要求有差異的方面 3 著重重復(fù)發(fā)生的問題 4 問題點可以看其流程 剖析并識別需改善的方面 5 關(guān)注管理評審間隔期間所發(fā)生的變化 我們?nèi)绾蝸磉m應(yīng)這種變化 五 討論點