工廠(chǎng)管理流程(品管部).ppt

工廠(chǎng)管理流程 品管部 5 品管部 質(zhì)量是企業(yè)的生命 所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量如何關(guān)系到該企業(yè)能否生存下去 沒(méi)有好的產(chǎn)品你就沒(méi)有市場(chǎng) 沒(méi)有市場(chǎng)你就無(wú)法生存 品管部實(shí)際上是把好企業(yè)的生命關(guān)的一個(gè)關(guān)鍵部門(mén) 從采購(gòu) 出成品 每個(gè)環(huán)節(jié)都要管好 品管人員要有高度的責(zé)任心 責(zé)任感 1 品管部的職責(zé) 1 協(xié)助管理者代表建立 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系 執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2 組織 協(xié)調(diào) 檢查公司的質(zhì)量管理工作 3 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)工作和檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)的控制 檢驗(yàn)處 4 負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審及歸口管理工作 5 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的組織管理工作 6 負(fù)責(zé)計(jì)量工作 測(cè)量設(shè)備的檢定 校準(zhǔn)工作 計(jì)量中心 7 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理工作 2 品管基本環(huán)節(jié) 從流程來(lái)分 品管的基本環(huán)節(jié) 1 進(jìn)料品檢IQC incommingqualitycontrol2 制成品檢IPQC inprocessqualitycontrol3 成品品檢PQC productsqualitycontrol4 試驗(yàn)品檢QA 從功能來(lái)分 品管的基本環(huán)節(jié) 1 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不良狀況2 分析品質(zhì)不良原因3 主導(dǎo)品質(zhì)改善對(duì)策 3如何管理品質(zhì) 品質(zhì)管制的最高目標(biāo)在于使顧客能獲得滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù) 工作如下 1 重視告戒 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 給予品管部為一級(jí)部門(mén) 2 重視執(zhí)行 品質(zhì)管理涵蓋四個(gè)步驟 1 制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 2 檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致 3 采取矯正措施 4 追蹤效果 修訂新標(biāo)準(zhǔn) 第3個(gè)步驟最重要 3 重視分析4 重視不斷的改善5 重視教育訓(xùn)練6 改善循環(huán)與維持循環(huán)7 推行5S運(yùn)動(dòng) 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 如同我們?nèi)艘粯?從小就要養(yǎng)成好習(xí)慣 企業(yè)也是這樣 建立好的習(xí)慣 這是做好品管工作 提高工作效率 降低生產(chǎn)成本的先決條件 4品管常見(jiàn)缺失 品管人員如沒(méi)有責(zé)任心 常做出一些不負(fù)責(zé)任的行為 1 虛假檢驗(yàn)報(bào)告 心理問(wèn)題是 A 供貨商沒(méi)病 干嗎做出爛東西 B 即使有問(wèn)題 比例很小 關(guān)系不大 C 每次檢查都沒(méi)問(wèn)題 這次也不會(huì)有事 僥幸心理 2 質(zhì)量問(wèn)題未歸零 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不處理 不改善 出現(xiàn)了問(wèn)題 開(kāi)始會(huì)引起轟動(dòng) 議論紛紛 但到最后卻不了了之 比如 倉(cāng)庫(kù)里的物料就有次品 出來(lái)的產(chǎn)品有瑕疵 結(jié)果沒(méi)有人將次品物料拿出來(lái) 次品原料又到了生產(chǎn)線(xiàn) 比如 一批花紙 缺了一色 沒(méi)人與廠(chǎng)家聯(lián)系 送來(lái)的還是缺一色 所以出現(xiàn)問(wèn)題一定要指定專(zhuān)人去跟蹤 去處理 3 缺乏科學(xué)的方法和設(shè)備 憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn) 沒(méi)有科學(xué)有效的檢驗(yàn)方法和設(shè)備 憑主觀(guān)想象是行不通的了 4 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 品管內(nèi)部就不一致 5 倉(cāng)庫(kù)管理制度不嚴(yán) 物料中就有不良品無(wú)人處理 6 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不正確 對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)吃透 把握不準(zhǔn) 7 處理問(wèn)題不即使 發(fā)現(xiàn)不良品未及時(shí)告之有關(guān)人員 8 樣板收集或制作不全 9 無(wú)生產(chǎn)排程 無(wú)計(jì)劃性 被動(dòng)工作 5品管重中之重 品質(zhì)改善跟蹤它是品管的靈魂 沒(méi)有品質(zhì)改善跟蹤 品管部門(mén)就是一個(gè)擺設(shè) 品質(zhì)改善跟蹤的重要意義在于 1 只有進(jìn)行品質(zhì)改善跟蹤 品質(zhì)問(wèn)題才能被管制 有專(zhuān)人去跟蹤 去解決 并有改善之辦法 2 品質(zhì)改善跟蹤也是品管部門(mén)展示自已的存在和存在意義的機(jī)會(huì) 有為才能有位 說(shuō)得庸俗點(diǎn) 也是我們利用權(quán)利的機(jī)會(huì) 在發(fā)貨放行上 品管部的權(quán)利是很大的 因質(zhì)量問(wèn)題 他說(shuō)不能這走就不能走 我們的商檢部門(mén)的人通常是不能得罪的 3 具體操作方法見(jiàn) 產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)跟蹤表 和匯總表P 106 107 6 防止不良品的辦法 盡管我們想有機(jī)會(huì)來(lái)顯示一下我們的權(quán)利 但我們還是不希望我們的產(chǎn)品總是出現(xiàn)不良品 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō) 防止不良品的要決 1 穩(wěn)定的人員 作為管理者 應(yīng)該懂得員工的動(dòng)力因素 無(wú)疑 金錢(qián)的力量是巨大的 但不要忽略比金錢(qián)更重要的動(dòng)力因素 那就是對(duì)員工的尊重 也就是對(duì)員工地位的承認(rèn) 現(xiàn)在跳槽很是正常 原因是多方面的 除了金錢(qián)的誘惑 還有工作環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的認(rèn)可 沒(méi)有人不想做自已喜歡的工作而從中得到滿(mǎn)足 許多人都希望得到別人的承認(rèn) 我們要提供條件 使人員隊(duì)伍穩(wěn)定 尤其是關(guān)鍵部門(mén) 關(guān)鍵崗位的人員要穩(wěn)定 2 良好的教育 3 建立標(biāo)準(zhǔn)化 4 整潔的環(huán)境 5 統(tǒng)計(jì)品管 6 信譽(yù)好的供應(yīng)商 7 完善的機(jī)器 設(shè)備保養(yǎng)制度 7 品質(zhì)成本與管理出效益的杠桿作用 防止不良品的出現(xiàn) 可以提高我們企業(yè)的知名度 增強(qiáng)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)的銷(xiāo)售 降低我們的生產(chǎn)成本 增加效益 銷(xiāo)售總收入 質(zhì)量成本 制造成本 利潤(rùn)質(zhì)量成本 預(yù)防 鑒定 失敗 預(yù)防成本是指對(duì)員工的教育鑒定成本是質(zhì)量檢驗(yàn)失敗成本就是不良產(chǎn)品 如果我們適當(dāng)增加預(yù)防成本和鑒定成本 也就是說(shuō)增加對(duì)我們員工的思想教育 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視 增加我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的主動(dòng)性 我們就可以大大降低我們的失敗成本 我們的產(chǎn)品就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力 我們的效益就會(huì)提高 8 檢驗(yàn)制度 我們前面已講到品質(zhì)管制問(wèn)題 而檢驗(yàn)是實(shí)施品質(zhì)管制最基礎(chǔ)的手段 通過(guò)檢驗(yàn)工作 可以評(píng)定品質(zhì)狀況 獲得品質(zhì)資訊的回饋 使我們采取矯正及改善措施 檢驗(yàn)的目的是不讓不良的物件 流入下個(gè)流程 因此 檢驗(yàn)制度通常包括 1 進(jìn)料檢驗(yàn) IncommingQualityControl IQC 2 制程檢驗(yàn) InProcessQualityControl IPQC 3 最終檢驗(yàn) FinalQualityControl FQC 4 出貨檢驗(yàn) OutgoingQualityControl OQC 5 品質(zhì)稽核 QualityAudit QA 該制度的實(shí)施 是品質(zhì)保證系統(tǒng)很重要的一環(huán) 在一個(gè)企業(yè) 就品質(zhì)方面就制定了不少規(guī)章制度 這些制度是否在運(yùn)作 有關(guān)人員是否在執(zhí)行 我們必須加以查核 查核的內(nèi)容 1 工程設(shè)計(jì)資料 2 作業(yè)規(guī)范 管理資料之管理使用 3 原材料的管理 4 機(jī)器設(shè)備的操作與保養(yǎng) 5 采購(gòu)與供應(yīng)商的聯(lián)系 6 不合格材料的處置7 流動(dòng)品標(biāo)示與放置 8 環(huán)境與衛(wèi)生9 生產(chǎn)計(jì)劃10 作業(yè)方法11 量規(guī)與儀器校驗(yàn)12 進(jìn)料管制13 制程管制14 成品管制15 檢驗(yàn)人員16 包裝與裝運(yùn)以上內(nèi)容可見(jiàn)P 114 9 品質(zhì)異常之處理 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常 要立即通知有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員進(jìn)行處理 情況特別嚴(yán)重的要停產(chǎn) 并追蹤處理狀況 汽車(chē)招回制 10品質(zhì)稽核 QA QUALITYAUDIT 它是品質(zhì)保證系統(tǒng)很重要的一環(huán) 在企業(yè) 包括品質(zhì)功能設(shè)計(jì)了許多制度在運(yùn)作 這些制度是否確實(shí)在運(yùn)作 或執(zhí)行人員是否在執(zhí)行 我們要加以查核 A 品質(zhì)稽核規(guī)劃有以下主要機(jī)能 1 出廠(chǎng)前的產(chǎn)品查驗(yàn) 2 公司 或品管 運(yùn)作系統(tǒng) 規(guī)范之查核 3 對(duì)客戶(hù) 消費(fèi)者 產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查 B 查核項(xiàng)目 1 設(shè)計(jì)資料 2 作業(yè)規(guī)范 管理資料之管理使用 3 原物料的管理 4 機(jī)器操作及保養(yǎng) 5 采購(gòu)與供應(yīng)商的聯(lián)系 6 不合格物料的處置 7 流動(dòng)品標(biāo)示與放置 8 環(huán)境與衛(wèi)生管制 9 生產(chǎn)計(jì)劃 10 作業(yè)方法 11 量規(guī)與儀器校驗(yàn) 12 進(jìn)料管制 13 制程管制 14 成品管制 15 檢驗(yàn)人員 16 包裝與裝運(yùn) 11客戶(hù)抱怨 退貨 處理 對(duì)客戶(hù)的服務(wù) 能提供好品質(zhì)的產(chǎn)品 是占領(lǐng)市場(chǎng) 拉住客戶(hù)的最好方法 但對(duì)客戶(hù)的抱怨以至退貨迅速采取行動(dòng)也是占領(lǐng)市場(chǎng) 拉住客戶(hù)的最好方法 是售后服務(wù)的最好表現(xiàn) 因此 我們的產(chǎn)品賣(mài)出去后 對(duì)于客戶(hù)和市場(chǎng)的反應(yīng) 我們不能輕視 而是要主動(dòng)去搜集 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不滿(mǎn)意時(shí) 我們應(yīng)從設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售的過(guò)程中 查出問(wèn)題 設(shè)法解決 接到客戶(hù)的抱怨或投訴 退貨 業(yè)務(wù)部要開(kāi)具客戶(hù)抱怨 退貨 通知單 并通知品管部 這時(shí) 我們品管部要會(huì)同生產(chǎn)部 技術(shù)部進(jìn)行分析 并擬具對(duì)策措施 有關(guān)措施交由業(yè)務(wù)部回饋顧客 見(jiàn)P 115表63顧客抱怨 退貨 通知單 12問(wèn)題改善之障礙經(jīng)過(guò)這么多年來(lái)改革開(kāi)放的深入及與國(guó)際交往的加強(qiáng) 人們的觀(guān)念已發(fā)生了巨大的變化 許多認(rèn)為不可能的 變成了可能 那時(shí)回來(lái)講這些 但是我們還是有阻力的 表現(xiàn)在 見(jiàn)P 1161 不知問(wèn)題之所在 不感到問(wèn)題的存在2 推托問(wèn)題責(zé)任 不是想法去解決 而是推卸責(zé)任 3 不能區(qū)別問(wèn)題的原因與結(jié)果4 受習(xí)慣做法影響5 缺乏新方法6 有依賴(lài)性 不想改變7 失去信心 怕被懲罰8 缺少干勁 對(duì)問(wèn)題反應(yīng)遲鈍 13 改善之程序 1 把握問(wèn)題點(diǎn) 2 找出影響問(wèn)題的原因 3 調(diào)查影響交大的原因 4 提出改善對(duì)策 5 對(duì)策實(shí)施 6 效果確認(rèn) 7 效果維持 14改善對(duì)策思考原則 1 5W2H思考法 WHAT何事WHO何人WHEN何時(shí)WHERE何地WHY為何HOWMUCHMONEY TIME