聯(lián)通工作匯報(bào).ppt

2010年元月 中國聯(lián)通揚(yáng)州市分公司經(jīng)營現(xiàn)狀及2010年經(jīng)營思路 前言 2009年 中國聯(lián)通揚(yáng)州市分公司貼緊市委 市政府工作中心 充分發(fā)揮融合重組后的全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢 積極尋求服務(wù)揚(yáng)州科學(xué)發(fā)展 和諧發(fā)展 超越發(fā)展的結(jié)合點(diǎn) 搶抓揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)社會大發(fā)展機(jī)遇 在積極服務(wù)揚(yáng)州發(fā)展的同時實(shí)現(xiàn)了自身的健康發(fā)展 在公司全體干部員工的共同努力下 取得了一定成績 至今年11月份 揚(yáng)州聯(lián)通在全省的KPI績效排名躍居全省第二名 但收入指標(biāo)完成情況不夠理想 與全年預(yù)算存在較大差距 2 3 4 存在問題分析 2010年經(jīng)營工作思路 2009年1 12月份經(jīng)營現(xiàn)狀 三點(diǎn)建議 1 4 收入完成情況 1 12月 累計(jì)完成通信業(yè)務(wù)收入25828萬元 其中 固網(wǎng)收入4320 12萬元 移動網(wǎng)收入21044 35萬元 1 12月 累計(jì)實(shí)現(xiàn)收支差額 271萬元 用戶發(fā)展情況 2G用戶發(fā)展情況 截止12月 在網(wǎng)用戶46 4萬戶 截止12月 用戶平均ARPU值42 26元 3G用戶發(fā)展情況 截止12月 在網(wǎng)用戶6285戶 用戶平均ARPU值117元 固網(wǎng)用戶發(fā)展情況 截止12月 寬帶到達(dá)數(shù)18313戶 固話32486戶 公話12231戶 通過加大渠道覆蓋率 渠道營銷能力得到較大提升 二三級渠道發(fā)展占比由年初的80 降到了60 以下 世界風(fēng)用戶占比顯著提高 說明我們的用戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善 網(wǎng)上用戶 出帳用戶 新增用戶 凈增用戶均有大幅增加 凈增用戶的增加表示用戶質(zhì)態(tài)得到改善 網(wǎng)上用戶的增加 擴(kuò)大了聯(lián)通品牌的社會影響力 用戶保有率完成較好 截止12月份 拍照用戶保有率達(dá)到80 61 高于省分標(biāo)桿7 5個百分點(diǎn) 家庭寬帶業(yè)務(wù)月發(fā)展用戶數(shù)較去年增長一倍 月收入同比增長一倍 寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展階段 09年經(jīng)營工作主要成績 09年經(jīng)營工作存在問題分析 移動用戶數(shù)增加而收入下降 1 ARPU值下降 價格因素調(diào)整 短信 漫游資費(fèi)下降 市場競爭加劇 增加了優(yōu)惠 2 增值業(yè)務(wù)增長乏力 因考慮客戶感知度 對增值業(yè)務(wù)捆綁銷售的推進(jìn)力度不夠 對已有增值產(chǎn)品的推薦方法不多 對滿足用戶喜好的新產(chǎn)品開發(fā)不夠 3 融合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢沒有凸顯 綜合業(yè)務(wù)組合營銷的產(chǎn)品不夠靈活豐富 在營銷能力上還有待提高 4 在集團(tuán)業(yè)務(wù)營銷上 雖然做了一些信息化發(fā)展的嘗試 但未能實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展 對收入的拉動不明顯 09年經(jīng)營工作存在問題分析 固網(wǎng)用戶增長不足 1 固網(wǎng)資源匱乏 原有的基礎(chǔ)差 新的投入不足 制約固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展 2 原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理 匯接層資源不能滿足寬帶高速發(fā)展的需求 并影響著網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 也影響著資源的有效利用 從而不能很好支撐多小區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展 3 固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展多集中在小區(qū) 而對樓宇 集團(tuán)發(fā)展的突破不夠 4 家客業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍人員不足 人員素質(zhì)不高 尤其在縣分公司比較突出 后臺支撐缺乏快速有效的響應(yīng)機(jī)制 對客戶的需求快速響應(yīng)不夠 對信息化應(yīng)用產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的開發(fā)不夠 2010年是實(shí)施 十一五 規(guī)劃的最后一年 也是揚(yáng)州聯(lián)通全面實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展 創(chuàng)新發(fā)展 跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年 做好2010年的工作 對于我們搶抓3G帶給聯(lián)通的發(fā)展機(jī)遇 奠定揚(yáng)州聯(lián)通在 十二五 時期的發(fā)展基礎(chǔ)具有十分重要的意義 2010年 我們將在市委市政府及省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下 遵循 3G業(yè)務(wù)高速增長 2G業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長 寬帶業(yè)務(wù)快速增長 融合業(yè)務(wù)有效增長 的發(fā)展思路 對外把握發(fā)展機(jī)遇 拓展市場空間 對內(nèi)挖掘資源潛力 提升運(yùn)作效率 圍繞目標(biāo) 制定措施 落實(shí)責(zé)任 強(qiáng)化執(zhí)行 扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作 努力實(shí)現(xiàn) 融合創(chuàng)造新優(yōu)勢 3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展 的戰(zhàn)略目標(biāo) 2010年經(jīng)營工作思路 3 集團(tuán)拓展 借助信息化應(yīng)用平臺 突出3G優(yōu)勢 加強(qiáng)行業(yè)應(yīng)用的拓展 發(fā)展規(guī)模集團(tuán) 要利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長和社會代理商大力發(fā)展中小企業(yè)集團(tuán) 一 2G業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長 經(jīng)營舉措 農(nóng)村市場 加速推進(jìn)與市委市政府的農(nóng)村信息化戰(zhàn)略合作 拓展鄉(xiāng)村市場 提高農(nóng)村市場占有率 1 校園市場 中小學(xué)市場要利用家校通互動教育信息平臺 做好家校雙方信息及時傳遞 規(guī)模發(fā)展家長用戶和中小學(xué)教職工集團(tuán) 高校市場要利用校園寬帶和3G 在校園形成我們的品牌優(yōu)勢 業(yè)務(wù)優(yōu)勢 加快校園市場發(fā)展 2 4 渠道建設(shè) 持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有渠道 實(shí)現(xiàn)全渠道全業(yè)務(wù)營銷 做到實(shí)體渠道 電子渠道并重 提高渠道的營銷能力 增值業(yè)務(wù) 研發(fā)客戶有應(yīng)用需求的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品 做到產(chǎn)品組合營銷 客戶接觸點(diǎn)營銷 后臺電話營銷 批量體驗(yàn)營銷 拉動收入增長 5 經(jīng)營舉措 一 2G業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長 依靠全體員工 自有廳 品牌店及合作渠道的力量 迅速形成3G用戶群 擴(kuò)大用戶規(guī)模 2 強(qiáng)化應(yīng)用內(nèi)容營銷 利用3G的技術(shù)優(yōu)勢 針對一些重點(diǎn)客戶群 如金融 證券 政府部門等 強(qiáng)化應(yīng)用內(nèi)容營銷 形成較大的有影響的客戶群 帶動大眾市場發(fā)展 經(jīng)營舉措 二 3G業(yè)務(wù)高速增長 13 2 繼續(xù)加大體驗(yàn)式營銷 通過用戶產(chǎn)品傳播 媒體宣傳 應(yīng)用捆綁等方式 充分展示3G的品牌 技術(shù) 內(nèi)容應(yīng)用 資費(fèi)等優(yōu)勢 形成引導(dǎo)性 示范性用戶 5 提高全社會的產(chǎn)品認(rèn)知 4 利用3G技術(shù)優(yōu)勢和資費(fèi)優(yōu)勢強(qiáng)化集團(tuán)營銷 積極尋求與外資企業(yè)的合作機(jī)會 特別是與臺資 韓資企業(yè)的合作 還有物流 旅游 外貿(mào)等大企業(yè)的合作 推動3G業(yè)務(wù)的發(fā)展 3 強(qiáng)調(diào)服務(wù)營銷 組建3G俱樂部 推行3G管家式的服務(wù) 形成聯(lián)通3G服務(wù)品牌 讓所有持有3G終端的時尚人群都成為高端用戶 二 3G業(yè)務(wù)高速增長 通過迅速規(guī)劃建設(shè)匯接層 改造ADSL接入小區(qū) 優(yōu)化現(xiàn)有存量資源 提高資源利用率 在互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容應(yīng)用和內(nèi)容維系上做文章 與當(dāng)?shù)毓娋W(wǎng)站實(shí)現(xiàn)合作 與政府網(wǎng) 社保網(wǎng) 宣傳網(wǎng) 報(bào)社 等重要網(wǎng)站 迅速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直連 提高用戶使用的感知度和滿意度 通過擴(kuò)大新小區(qū)建設(shè) 加大資源投入 有效緩解資源覆蓋率低對寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的制約 三 寬帶業(yè)務(wù)快速增長 經(jīng)營舉措 15 2 5 試行小區(qū) 樓宇承包制 加快樓宇資源建設(shè) 實(shí)現(xiàn)樓宇發(fā)展突破 試行小區(qū) 樓宇的承包制拓展 提高客戶經(jīng)理 社區(qū)經(jīng)理的銷售能力 多形式多層次實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)的組合營銷 形成綜合業(yè)務(wù)的影響力 實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的收入提升 6 重視組合營銷 4 持續(xù)提速提價 加快實(shí)施 寬帶升級提速 工程 實(shí)現(xiàn)4M以上用戶占新增用戶的40 以上 提高戶均ARPU值5 6元 達(dá)到50元以上 三 寬帶業(yè)務(wù)快速增長 4個全 全渠道服務(wù) 全業(yè)務(wù)服務(wù) 全客戶服務(wù) 全過程服務(wù) 做法 四 持續(xù)改進(jìn)服務(wù) 提高用戶滿意度 具體舉措 強(qiáng)調(diào)4個全 實(shí)現(xiàn)3個服務(wù) 加快2個轉(zhuǎn)變 做到2個有效 3個服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) 客戶需求快速響應(yīng)服務(wù) 3G會員俱樂部服務(wù) 2個轉(zhuǎn)變 2個有效 從使用過程的被動式服務(wù)向快速實(shí)現(xiàn)客戶需求方面轉(zhuǎn)變 從簡單的維系回報(bào)方式向業(yè)務(wù)滲透 應(yīng)用產(chǎn)品的捆綁服務(wù)方面轉(zhuǎn)變 有效投入服務(wù)成本 有效解決客戶問題 17 加大前臺對后臺的考核 加大網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù) 關(guān)注客戶滿意度 強(qiáng)化后臺對市場響應(yīng)速度的考核 加快信息化產(chǎn)品的推廣應(yīng)用 建立信息化產(chǎn)品研發(fā)的綠色通道 優(yōu)化信息化應(yīng)用推廣和服務(wù)的隊(duì)伍 制定與之相適應(yīng)的快速響應(yīng)流程 強(qiáng)化責(zé)任考核機(jī)制 加強(qiáng)風(fēng)險控制管理 對經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)加大風(fēng)險控制 做到豐產(chǎn)豐收 把預(yù)防風(fēng)險和清理欠費(fèi)結(jié)合管理 保障企業(yè)健康發(fā)展 五 強(qiáng)化管理與考核 有效支撐發(fā)展 18 提高全員素質(zhì) 通過加大管理力度和考核力度 有效提高全員的責(zé)任心和執(zhí)行力 打造三支精英團(tuán)隊(duì) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局長隊(duì)伍 樓宇社區(qū)拓展團(tuán)隊(duì) 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì) 通過試行承包經(jīng)營方式 提高三支隊(duì)伍的營銷能力 組建三支專業(yè)隊(duì)伍 信息化產(chǎn)品推廣服務(wù)隊(duì)伍 3G服務(wù)隊(duì)伍 IPHONE手機(jī)管家式服務(wù)專家 市場技術(shù)支撐隊(duì)伍 真正實(shí)現(xiàn)圍繞客戶 適應(yīng)市場發(fā)展需求 實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展 五 強(qiáng)化管理與考核 有效支撐發(fā)展 三點(diǎn)建議 規(guī)范市場秩序 營造和諧的電信市場競爭和發(fā)展環(huán)境 對于提升電信行業(yè)整體形象 促進(jìn)行業(yè)健康 可持續(xù)發(fā)展具有重要意義 各電信企業(yè)要站在全行業(yè)高度 充分認(rèn)識通信業(yè)發(fā)展面臨的形勢和環(huán)境 依法從事經(jīng)營活動 自覺規(guī)范經(jīng)營行為 公平合理開展競爭 認(rèn)真履行社會責(zé)任 共同維護(hù)電信市場競爭秩序 1 2 實(shí)現(xiàn)資源共享 對于移動通信基站管理 需要相關(guān)方面進(jìn)行全面管理協(xié)調(diào) 1 政府部門 規(guī)劃 土地 建設(shè) 市政等政府部門間要實(shí)行統(tǒng)籌兼顧 及時協(xié)調(diào) 加強(qiáng)彼此之間的合作關(guān)系 實(shí)現(xiàn)對移動通信基站全方位管理 2 運(yùn)營商 協(xié)調(diào)促進(jìn)各通信運(yùn)營商之間形成資源共享的局面 制定相關(guān)共享實(shí)施政策制度 如建設(shè)基站資源必須滿足的技術(shù) 機(jī)房要求 租賃資金的合理性 基站設(shè)備障礙維護(hù)的責(zé)任歸屬等 建立公平 有效的電信市場競