6)《常見(jiàn)電腦故障解決辦法》3

常見(jiàn)電腦故障解決辦法 螢火蟲電腦服務(wù)培訓(xùn)教程 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 目錄 一、加電類故障 二、啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 三、磁盤類故障 四、顯示類故障 五、安裝類故障 六、操作與應(yīng)用類故障 七、網(wǎng)絡(luò)類故障 八、端口與外設(shè)類故障 九、視頻、音頻類故障 十、兼容性以及其它故障 一：加電類故障 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：主機(jī)加電后主機(jī)內(nèi)有異響 解決方法： 1、首先打開機(jī)箱，通過(guò)近距離的聽(tīng)來(lái)確認(rèn)是何部 件發(fā)出的異響，重點(diǎn)觀察可能會(huì)發(fā)生異響的部 件！（如：硬盤、電源風(fēng)扇、 CPU風(fēng)扇、顯卡 風(fēng)扇等） 2、當(dāng)確認(rèn)故障為風(fēng)扇所發(fā)出時(shí)，應(yīng)建議用戶更換 風(fēng)扇。 3、如果故障為硬盤所發(fā)出的異響，應(yīng)建議用戶及 時(shí)備份重要數(shù)據(jù)，必要時(shí)直接更換一個(gè)新硬盤。 （對(duì)于特別重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該有多重備份） 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：開機(jī)后電源指示燈亮，但無(wú)顯示，卻有報(bào)警聲 解決方法： 1、重新安裝主機(jī)內(nèi)部的部件，（主要：內(nèi)存、顯 卡、其它板卡）（硬件操作之前必須要切斷主 機(jī)電源） 2、使用最小硬件系統(tǒng)測(cè)試故障是否消失 3、接上診斷卡測(cè)試，根據(jù)顯示的故障代碼進(jìn)行故 障排除 4、短接主板 CMOS跳線，清除 CMOS信息 5、如果以上四個(gè)步驟不能排除故障，需要進(jìn)行硬 件維修，可能的故障件：內(nèi)存、顯卡、主板 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：開機(jī)后，電源指示燈亮但無(wú)顯示，也無(wú)報(bào)警聲 解決方法： 1、確認(rèn)主機(jī)上的復(fù)位按紐是否被卡住 2、檢查顯示器信號(hào)線是否連接至主機(jī)，是否接 好，有無(wú)接錯(cuò)。 3、打開顯示器電源開關(guān)，顯示器電源指示燈是否 不亮或閃爍，是否可以聽(tīng)到主機(jī)正常加電的聲 音。 4、顯示器對(duì)比度、亮度是否調(diào)節(jié)過(guò)低，恢復(fù)顯示 器自動(dòng)模式。 5、去掉所有外接設(shè)備，包括鍵盤鼠標(biāo)，只留下顯 示器連接線。 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：按下主機(jī)電源開關(guān)后，電源指示燈亮一下就滅或風(fēng) 扇轉(zhuǎn)一下就停 解決方法： 1、重新拔插電源線（兩端），測(cè)試故障是否消失 2、確認(rèn)用戶是否用安裝與拆卸過(guò)主機(jī)內(nèi)部的部件 , 機(jī)箱內(nèi)部是否有異物，重新還原主機(jī)內(nèi)部的部 件再進(jìn)行測(cè)試 3、重新安裝主機(jī)電源（電源與主板連接端） 4、主板 CPU風(fēng)扇是否安裝到位（有些機(jī)器風(fēng)扇沒(méi) 裝好無(wú)法開機(jī)） 5、更換一個(gè)主機(jī)電源進(jìn)行測(cè)試 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 一：加電類故障 故障現(xiàn)象：按下電源按紐后，電腦沒(méi)有任何反應(yīng) 解決方法： 1、檢查市電，插座是否有電，可以使用電表測(cè)試 2、檢查電源開關(guān)按紐是否損壞 3、打開機(jī)箱查看主機(jī)外觀是否異常，是否有異味 4、檢查主機(jī)電源是否通電， 將電源的主板供電插 口的黑色和綠色跳線短接，看風(fēng)扇是否會(huì)轉(zhuǎn) 5、檢查主板上的開關(guān)跳線是否脫落，是否接觸不 良，使用螺絲刀短接主板開關(guān)，看其是否加電 二：?jiǎn)?dòng)與關(guān)閉類故障 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 二：?jiǎn)?dòng)與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象： XP操作系統(tǒng)每次關(guān)閉系統(tǒng)都變成重啟 解決方法： 1、右擊“我的電腦”，選取屬性 -高 級(jí) -啟動(dòng)和故障恢復(fù) -設(shè)置 - 系統(tǒng)失敗 -自動(dòng)重新啟動(dòng)，將前 面的勾取消掉。 2、將所有外接設(shè)備拔掉，然后再進(jìn) 行測(cè)試。 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 二：?jiǎn)?dòng)與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象： XP的操作系統(tǒng)在關(guān)機(jī)的時(shí)候經(jīng)常提示某個(gè)應(yīng)用程序 沒(méi)有響應(yīng)，是否立即結(jié)束 解決方法：修改注冊(cè)表使系統(tǒng)在關(guān)機(jī)時(shí)自動(dòng)結(jié)束任務(wù)，在注冊(cè) 表中打開 HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 目 錄，把里面的 AugoEndTasks鍵值改為 1,有些電腦可能找 不到 AutoEndTasks鍵，可以自己創(chuàng)建一個(gè)。 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 二：?jiǎn)?dòng)與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象：電腦啟動(dòng)起來(lái)后，輸入法不見(jiàn)了，找不到輸入法圖 標(biāo)，但快捷鍵可以調(diào)出輸入法 解決方法： 1、檢查啟動(dòng)項(xiàng)是否禁用了輸入法 ,開始運(yùn)行 MSCONFIG選擇正常啟動(dòng)，重新啟動(dòng)一下電腦 再測(cè)試一下 2、是否關(guān)閉了高級(jí)文字服務(wù)，進(jìn)入控制面板，打 開“區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“語(yǔ)言”，打開“祥細(xì) 信息” ,點(diǎn)擊“高級(jí)”，將“關(guān)閉高級(jí)文字服務(wù)”前 勾取消掉 3、重裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 二：?jiǎn)?dòng)與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象： XP系統(tǒng)啟動(dòng)到系統(tǒng)滾動(dòng)條處自動(dòng)重啟，一直重復(fù) 解決方法： 1、開機(jī)按 F8，選擇最后一次正確的配置，測(cè)試故 障是否消失 2、測(cè)試安全模式是否可以進(jìn)入，如果可以，禁用 所以啟動(dòng)項(xiàng)，然后再進(jìn)行測(cè)試 3、使用 PE光盤啟動(dòng)系統(tǒng)，使用磁盤查錯(cuò)工具，修 復(fù)文件系統(tǒng) 4、是否有新添加的設(shè)備或新安裝的軟件，將其去 除或刪除 5、重裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 二：?jiǎn)?dòng)與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象： XP在啟動(dòng)的時(shí)候提示：“ winnet.dll文件損壞或者 丟失”，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng) 解決方法： 1、出現(xiàn)這一故障，如果有其它正常的電腦，便從 其電腦中復(fù)制 winnet.dll覆蓋 C盤 system32目錄 下面，重啟電腦之后故障排除。 2、如果家庭用戶沒(méi)有其它電腦，請(qǐng)使用 PE盤啟動(dòng) 電腦，放入 windows XP安裝光盤，將光盤中 WININET.DL_文件復(fù)制至硬盤中，將其改名為 WININET.CAB，從中解壓 winnet.dll文件，再將 其拷貝至系統(tǒng)盤 SYSTEM32目錄下，重啟電腦即可。 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 二：?jiǎn)?dòng)與關(guān)閉類故障 故障現(xiàn)象：一臺(tái)裝有 XP系統(tǒng)的臺(tái)式電腦，啟動(dòng)的時(shí)候提示： “因以下件的損壞或者丟失， Windows無(wú)法啟動(dòng) WindowsSystem32ConfigSYSTEM 您可以通過(guò)原 始啟動(dòng)軟盤或 CD-ROM來(lái)啟動(dòng) Windows安裝程序，以 便修復(fù)這個(gè)文件。在第一屏?xí)r選擇“ r” ，開始修 復(fù) 解決方法： 1、使用 PE盤啟動(dòng)電腦，查看 SYSTEM文件是否存 在，如果文件丟失則從 windowssystem32中 repair中拷貝一個(gè)覆蓋 2、如果文件存在，則使用磁盤查錯(cuò)功能進(jìn)行文件修 復(fù) 三：磁盤類故障 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：因意外斷電導(dǎo)致電腦不正常關(guān)機(jī)后，系統(tǒng)啟動(dòng)每次 都進(jìn)行磁盤掃描，無(wú)法消除 解決方法： 1、進(jìn)入系統(tǒng)后，使用磁盤工具進(jìn)行查錯(cuò)，同時(shí)勾 選自動(dòng)修復(fù)文件系統(tǒng)錯(cuò)誤 ,然后重新啟動(dòng)電腦 2、使用 PE光盤啟動(dòng)，然后再使用磁盤工具進(jìn)行查 錯(cuò)，將每個(gè)分區(qū)都檢查一下。 3、重新安裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：存儲(chǔ)在硬盤上的文件經(jīng)常自動(dòng)丟失 解決方法： 1、使用殺毒軟件掃描硬盤，檢查系統(tǒng)是否中毒 2、使用磁盤掃描程序，檢查硬盤是否有壞道 3、重新安裝硬盤的數(shù)據(jù)線和電源線 4、以上無(wú)法解決時(shí)硬件故障（故障件：硬盤、電 源） 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)中硬盤顯示容量與實(shí)際容量不符 解決方法： 1、用戶的機(jī)器是否為品牌機(jī)，大部分品牌機(jī)都有 一個(gè)隱藏分區(qū)用來(lái)做系統(tǒng)還原用的 2、顯示容量與實(shí)際容量通過(guò)電腦計(jì)算是有區(qū)別的 （ 1G=1000M， 1G=1024M） 3、使用廠家的低格工具格式化硬盤，刪除隱藏分 區(qū)，一般都是需要使用廠家提供的工具才能徹 底清除隱藏分區(qū) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不用時(shí)硬盤頻繁讀寫 ,能聽(tīng)到聲音 ,硬盤燈也跟 著閃爍 解決方法： 1、重新啟動(dòng)一下電腦，看看故障是否消失 2、將連接著電腦的網(wǎng)線拔掉，看看故障是否消失 3、是否殺毒軟件正在后臺(tái)掃描病毒，是否設(shè)置了 定時(shí)掃描病毒 4、重新安裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 三：磁盤類故障 故障現(xiàn)象：在系統(tǒng)中，無(wú)法打開硬盤盤符或者打開慢 解決方法： 1、檢查系統(tǒng)中是否感染病毒（如： autorun病毒） 2、檢查 IDE控制器或者磁盤控制器是否正常，刪除 其驅(qū)動(dòng)，重新安裝一下該設(shè)備驅(qū)動(dòng) 3、重新安裝一個(gè)最小的軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試 4、測(cè)試硬盤是否有故障（工具： HDTune） 四：顯示類故障 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：一臺(tái)裝有 XP系統(tǒng)的 ACER筆記本電腦，開機(jī)正常， 進(jìn)入系 統(tǒng)后屏幕倒置 解決方法： 1、在桌面空白處點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，“圖形選項(xiàng) -旋轉(zhuǎn) - -正?！?2、使用鍵盤進(jìn)行調(diào)節(jié)按“ CRTL+ALT+方向鍵” 3、重裝安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序 4、重新安裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：聯(lián)想的臺(tái)式電腦，在使用的過(guò)程中屏幕經(jīng)常性的抖 動(dòng)，尤其是左上角特別明顯 解決方法： 1、查看用戶使用環(huán)境，顯示器周圍是否存在干擾 顯示器正常運(yùn)行的設(shè)備（如：音箱、電磁設(shè)備、 配電箱） 2、顯卡的驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝 3、顯示器的刷新頻率是否設(shè)置過(guò)低（液晶： 70 CRT： 85） 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：按下顯示器電源開關(guān)后，顯示器電源指示燈高，但 是沒(méi)有顯示 解決方法： 1、檢查顯示器信號(hào)線是否與主機(jī)連接好，也可以 檢查顯示器信號(hào)線接頭，是否有針角彎曲或變 型 2、拔下顯示器信號(hào)線是否有顯示“無(wú)信號(hào)輸入”字 樣，如果有，則故障一般與顯示器本身無(wú)關(guān) 3、電腦啟動(dòng)時(shí)是否有自檢音，主機(jī)硬盤燈電腦啟 動(dòng)時(shí)是否有閃爍 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：使用辦公軟件的時(shí)候正常，一運(yùn)行大型游戲或設(shè)計(jì) 軟件時(shí)花屏、有時(shí)也藍(lán)屏 解決方法： 1、查看大型游戲或設(shè)計(jì)軟件對(duì)電腦配置的要求， 電腦是否達(dá)到其標(biāo)明的最低值 2、顯卡的驅(qū)動(dòng)程序是完全安裝，嘗試更新顯卡驅(qū) 動(dòng)程序 3、重新安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 四：顯示類故障 故障現(xiàn)象：電腦在使用過(guò)程中，顯示器突然黑屏 解決方法： 1、查看是否在某一特定條件下發(fā)現(xiàn)，如玩游戲等 如果是，查看該軟件說(shuō)明 2、顯示器適配器是否接觸正常，市電環(huán)境是否正 常，其它電子設(shè)備是否正常工作 3、測(cè)試在 DOS環(huán)境或 BIOS狀態(tài)下故障是否復(fù)現(xiàn) 4、將顯示器連接至其它正常的電腦中測(cè)試 五：安裝類故障 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：一臺(tái)兼容機(jī)，在安裝系統(tǒng)時(shí)提示無(wú)法加載鍵盤布局 文件 KBDUS.DLL.導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)安裝系統(tǒng) 解 決 方法： 1、更 換 系 統(tǒng) 安裝光 盤 再 測(cè)試 2、更 換內(nèi) 存后再 測(cè)試 3、通 過(guò)啟動(dòng)盤進(jìn) 入 DOS模式， 刪 除所有分 區(qū) ，使 用 FDISK /MBR命令 清 除引 導(dǎo)區(qū) 4、使用 XP光 盤 再次重裝系 統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)過(guò)程中，拷貝文件藍(lán)屏 解決方法： 1、確認(rèn)安裝光盤介質(zhì)是否完好（更換光盤再裝） 2、確認(rèn)光驅(qū)是否正常工作，讀盤能力是否正常 3、是覆蓋安裝還是重新安裝，拷貝文件重新安裝 試試（覆蓋安裝有可能出現(xiàn)未知故障） 4、是否升級(jí)過(guò)內(nèi)存或更換過(guò)內(nèi)存，更換內(nèi)存進(jìn)行 測(cè)試 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：聲卡驅(qū)動(dòng)程序無(wú)法安裝 解決方法： 1、安裝驅(qū)動(dòng)程序的時(shí)候是否按照規(guī)范要求的順序 進(jìn)行安裝（主板芯片組、顯卡、聲卡、其它板 卡） 2、按照聲卡芯片下載最新聲卡驅(qū)進(jìn)行安裝 3、集成聲卡還是獨(dú)立聲卡，獨(dú)立聲卡換一個(gè)插 槽，集成聲卡還原一下 CMOS設(shè)置 4、重新安裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：技嘉主板，安裝 XP系統(tǒng)復(fù)制完文件后，藍(lán)屏 STOP： 0x0000008e 解決方法： 1、更換安裝光盤、內(nèi)存子系統(tǒng)、光驅(qū) 2、將硬盤重新分區(qū)，重新安裝系統(tǒng) 3、最小硬件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試 4、更換 CPU、主板 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 五：安裝類故障 故障現(xiàn)象：安裝操作系統(tǒng)后，在設(shè)備管理器中總有一個(gè)未知設(shè) 備無(wú)法安裝 解決方法： 1、恢復(fù) BIOS的默認(rèn)值，進(jìn)行測(cè)試 2、是否添加了新的設(shè)備，如果是，請(qǐng)拔除測(cè) 試，以確定這個(gè)未知設(shè)備是否為新添加的設(shè)備 3、核對(duì)所有已知設(shè)備是否均已按照隨機(jī)手冊(cè)介紹 的驅(qū)動(dòng)程序安裝順序和方法安裝了驅(qū)動(dòng)程序 （如在 intel和 VIA芯片組的系統(tǒng)中，需要先安裝 主板驅(qū)動(dòng)，有的驅(qū)動(dòng)的安裝需要使用 Setup， 而有的是利用 inf) 六：操作與應(yīng)用類故障 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 六：操作與應(yīng)用類故障 故障現(xiàn)象：用戶在使用 WORD、 EXCEL文檔無(wú)故突然自動(dòng)關(guān) 閉，導(dǎo)致文稿內(nèi)容丟失。 解決方法： 1、首先檢查用戶所安裝的輸入程序，將輸入法都 刪除掉，只留下英文辦法，重新打開應(yīng)用軟件 再測(cè)試 2、使用 360安全衛(wèi)士、 windows清理助手進(jìn)行查 毒 3、重新安裝該應(yīng)用軟件，升級(jí)應(yīng)用軟件補(bǔ)丁 4、重新安裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 六：操作與應(yīng)用類故障 故障現(xiàn)象：電腦反應(yīng)速度很慢，運(yùn)行軟件速度很慢，顯示速度 也延遲 解決方法： 1、打開任務(wù)管理器， CPU使用是否達(dá)到 100%，如 果是，切換至進(jìn)程項(xiàng)，將 CPU占用率高的進(jìn)程 先結(jié)束掉再進(jìn)行測(cè)試 2、使用最新版本的殺毒軟件進(jìn)行殺毒（配合 360或 者 windows清理助手檢查系統(tǒng)） 3、查看硬件溫度是否過(guò)高，系統(tǒng)散熱是否良好 4、重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 六：操作與應(yīng)用類故障 故障現(xiàn)象：感染機(jī)器狗下載器無(wú)法清除的 2003操作系統(tǒng)，系統(tǒng) 運(yùn)行速度緩慢， EXPLORER經(jīng)常自動(dòng)重啟。 解決方法：使用 360安全衛(wèi)士進(jìn)行掃描，發(fā)現(xiàn)感染很多木馬病 毒，其中有一個(gè)機(jī)器狗下載器無(wú)法清除，使用 windows清理助手配合 360安全衛(wèi)士進(jìn)行清理，無(wú)法 清除，從其它 XP系統(tǒng)電腦拷貝 userinit.exe、 conime.exe這兩個(gè)文件覆蓋系統(tǒng)盤 SYSTEM32下面的 文件，重啟電腦，然后再使用 360安全衛(wèi) 士重新掃描，故障排除。 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 六：操作與應(yīng)用類故障 故障現(xiàn)象：主機(jī)在運(yùn)行程序過(guò)程中提示內(nèi)存不足 解決方法： 1、詢問(wèn)用戶出現(xiàn)此故障前做過(guò)什么操作，并將設(shè) 置改回，有添加硬件先將新添加硬件去除再試 2、恢復(fù) CMOS設(shè)置 3、使用最新版本的殺毒軟件進(jìn)行殺毒 4、將啟動(dòng)項(xiàng)目全部去掉再進(jìn)行測(cè)試 5、查看是否 C盤空間不足，將虛擬內(nèi)存頁(yè)面文件 放到其它分區(qū) 6、重裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 六：操作與應(yīng)用類故障 故障現(xiàn)象：手寫板在 office文檔中可以正常使用，但在 QQ聊天 窗口中就無(wú)法使用了。 解決方法： 1、在聊 QQ時(shí)關(guān)閉瑞星實(shí)時(shí)監(jiān)控。 2、在右鍵單擊屏幕右下的瑞星圖標(biāo)，選擇主動(dòng)防 御設(shè)置 -應(yīng)用程序控制 -在右邊的窗口中選擇 QQ程序，點(diǎn)下方的編輯，取消里面的“防模擬 鍵盤”。點(diǎn)確定保存退出。 3、瑞星有個(gè)捆綁文件就是那個(gè)帳號(hào)保險(xiǎn)柜 ,在 Q圖 標(biāo)前的那個(gè)勾去掉就行了。 如果使用其它殺毒軟件的話，有主動(dòng)防御功能 就需要關(guān)閉主動(dòng)防御。 七：網(wǎng)絡(luò)類故障 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：一臺(tái) HP1012激光打印機(jī)，本機(jī)打印正常局域網(wǎng)打印 失敗，無(wú)法打印機(jī) 解決方法： 1、網(wǎng)絡(luò)情況如何，是否可以正常訪問(wèn)安裝打印機(jī) 的那臺(tái)機(jī)器 2、驅(qū)動(dòng)程序是否正常安裝，重新安裝一下驅(qū)動(dòng)程序 試試 3、是否網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)出故障，重新啟動(dòng)一下網(wǎng)絡(luò)交換 機(jī) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：可以上 QQ，無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè) 解決方法： 1、查看 DNS設(shè)置是否正常，將網(wǎng)關(guān)添加到 DNS中 再測(cè)試 2、是否開啟代理，將代理關(guān)掉再測(cè)試 3、是否 IE出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進(jìn)行測(cè) 試，如： MYIE2、火狐等 4、是否網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出現(xiàn)故障了，使用第三方工具進(jìn) 行修復(fù)，如： 360安全衛(wèi)士中高級(jí)修復(fù) -LSP修 復(fù) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：一臺(tái)主機(jī)，使用 ADSL進(jìn)行撥號(hào)時(shí)死機(jī) 解決方法： 1、首先重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后再進(jìn)行測(cè)試 2、使用 PE啟動(dòng)，在 PE狀態(tài)下進(jìn)行 ADSL撥號(hào)測(cè)試，看 看是否也會(huì)出現(xiàn)同一故障 3、重新安裝操作系統(tǒng) 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：公司內(nèi)部所有電腦都無(wú)法連接互聯(lián)網(wǎng) 解決方法： 1、測(cè)試本機(jī)是否可以 PING通網(wǎng)關(guān) 2、登陸路由器檢查 WAN口狀態(tài)，是否連接網(wǎng)絡(luò) 3、檢查路由器指示燈是否正常 4、檢查 ADSL MODEM指示燈是否正常 5、關(guān)閉 ADSL MODEM和路由器過(guò)幾分鐘再開（ 5 分鐘為宜） 6、單獨(dú)找一臺(tái)電腦與 MODEM連接，創(chuàng)建一個(gè)撥 號(hào)連接進(jìn)行測(cè)試 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：網(wǎng)卡無(wú)法自動(dòng)通過(guò) DHCP獲得 IP地址，一直在獲取， 手動(dòng)設(shè)置 IP也無(wú)法上網(wǎng) 解決方法： 1、首先手動(dòng)設(shè)置一個(gè) IP地址，然后使用 PING工具 訪問(wèn) DNS，看看其是否會(huì)掉線、丟包 2、檢查網(wǎng)線是否接觸不良，重新拔插網(wǎng)線 3、網(wǎng)線是否受干擾，是否跟其它電源線纏繞在一 起了，如果纏繞在一起，請(qǐng)將其分開 4、網(wǎng)卡是否有故障，將網(wǎng)卡安裝至其它正常的電 腦中測(cè)試。 中國(guó)電腦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 : 七：網(wǎng)絡(luò)類故障 故障現(xiàn)象：訪問(wèn)局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)共享文檔時(shí)提示沒(méi)有權(quán)限使 用網(wǎng)絡(luò)資源，請(qǐng)與管理員聯(lián)系 解決方法： 1、查看其它電腦是否可以訪問(wèn)那臺(tái)計(jì)算機(jī) 2、電腦系統(tǒng)是否使用 GHOST克隆版的，克隆版系 統(tǒng)會(huì)禁用一些網(wǎng)絡(luò)功能，使用克隆版光盤中的 裝機(jī)人員工具，開啟局域網(wǎng)共享。 3、如果其它人也不能訪問(wèn)那臺(tái)