09年工作總結(jié)如何作

2012年工作總結(jié)如何作（ ） LOGO 什么是工作總結(jié) 年終工作總結(jié)： 是對過去一年、某一時期或某項工作的情況（包括成績、經(jīng)驗和存在的問題）的總回顧、評價和結(jié)論。 LOGO 為什么要做工作總結(jié) 、它是推動工作前進的重要依據(jù)。 （）、在職場上，衡量你的能力與成果的只能是：好的工作結(jié)果。 （）、工作結(jié)果有好有壞，好的結(jié)果推動工作前進，個人能力提升以及公司的發(fā)展。所以我們在公司，整天都要思考的是：如何通過自己的努力獲得好的工作成果。 （）、好的工作成果不是唾手可得的，是通過思考、行動、總結(jié)、再行動、再總結(jié)一步步完善而來的。 總結(jié)是隨時隨地都應(yīng)該進行，因為它是推動工作前進、職業(yè)能力提升、公司發(fā)展的重要依據(jù)或手段。 LOGO 、它是尋找工作規(guī)律的重要手段 為什么要做工作總結(jié) 任何一種事物、一項工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系、外部制約，都有它自身的發(fā)展、運動規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達到預(yù)期的目的，否則就會受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié)。 銷售工作也是如此，雖然客戶具有不同的性格，不同的姿態(tài)，但是無論客戶有多少，銷售也只有七大流程，銷售準備營造銷售的良好氛圍需求探詢產(chǎn)品介紹異議處理下單售后服務(wù)。 尋找工作規(guī)律，按照工作規(guī)律辦事，我們做事就不會有“萬事俱備，只欠東風(fēng)”的遺憾了。 LOGO 為什么要寫工作總結(jié) 、它是對來年的工作規(guī)劃。 （）、西方有名的哲學(xué)家黑格爾說： 存在即合理 。之所以你的團隊出現(xiàn)這些情況，比如團隊成員業(yè)績不合格，電話量通不過，一定是合理的。因為在客觀原因的作用下，它只能是現(xiàn)在這個結(jié)果。所以：要向內(nèi)部找原因，向自身找原因。 LOGO 為什么要寫工作總結(jié) （）、聰明人、一般人與傻子的區(qū)別： 面對同一條河流， 聰明人、一般人與傻子的做法具有天攘之別： 傻子：今天過河時，跌進了同一條河流，當(dāng)他又過河時，又跌進了同一條河流。 一般人：他看了傻子跌進了同一條河流，他過河進，他跌進了同一條河流。 聰明人：他看了傻子跌進了同一條河流，他每次過河流時，總是小心，結(jié)果他一輩子過任何一條河流，都沒有跌進去。 LOGO 為什么要寫工作總結(jié) 寫工作總結(jié)，就是為了我們來年不再成為傻子。 LOGO 、工作總結(jié)不是審批文件，請不要擔(dān)心是不是工作總結(jié)寫的問題太多，會否定我一年的工作。 這一點：請不要擔(dān)心。你發(fā)現(xiàn)的問題越多，說明是在用心思考。公司對你來年的工作越有信心。 請牢記： 只有問題充分暴露，問題才會得到真正的解決。 寫工作總結(jié)的擔(dān)心 LOGO 寫工作總結(jié)的目的： 系統(tǒng)分析過去的工作做法，評價我們在工作過程中，做的優(yōu)秀的地方，找出我們做得不足，需要完善的地方。 LOGO 工作總結(jié)模塊定義 一、工作結(jié)果總結(jié)。 二、原因分析。 三、解決措施。 LOGO 如何寫工作總結(jié)工作結(jié)果模塊 、工作總結(jié)： 第一部分：結(jié)果總結(jié)。 結(jié)果總結(jié)內(nèi)容：包括但不限于： （）業(yè)績結(jié)果總結(jié)。（個人，團隊） （）電話量結(jié)果總結(jié)。 （個人，團隊） （）銷售過程結(jié)果總結(jié)。 （個人，團隊） （）考勤結(jié)果總結(jié)。 （）個性特征結(jié)果總結(jié)。 （個人，團隊） （）共性結(jié)果總結(jié)。（團隊） LOGO 、業(yè)績結(jié)果分析： （）業(yè)績結(jié)果分析 包括的內(nèi)容為：絕對數(shù)分析以及相對數(shù)分析。 具體包括的內(nèi)容： 、總業(yè)績、新客戶開發(fā)（線外客戶個數(shù)；線內(nèi)客戶個數(shù)。如果是在職時間超過一年的員工，要填寫來源于聯(lián)英的客戶；來源于 JOB的客客戶數(shù)）、老客戶續(xù)費、長期會員個數(shù)，短期會員個數(shù)，正常價個數(shù)；經(jīng)理價個數(shù)；配額價個數(shù)；促銷價個數(shù)；特價個數(shù)；名企開發(fā)個數(shù)；亮劍比賽結(jié)果等。 、針對以上情況，對自己進行年的工作成果的評價。評價包括好的，壞的。評價包括內(nèi)容： （）總業(yè)績處于什么水平。（水平：優(yōu)、良、中、差、較差）此指標(biāo)針在全體員工的業(yè)績范圍中進行評價。 （）新客戶開發(fā)處于什么水平。（水平：優(yōu)、良、中、較差） 此指標(biāo)針對在全體員工范圍中進行評價。 （）你擅長或不擅長將客戶引導(dǎo)為長期會員。 此指標(biāo)是在你自己所有的收費客戶中進行評價。 （）你的價格引導(dǎo)能力處于什么水平。（水平：優(yōu)、良、中、差、較差） 此指標(biāo)是在你自己所有的收費客戶中進行評價。 其中：以上比較請遵守客觀，實事求是。 如何寫工作總結(jié)結(jié)果分析業(yè)績結(jié)果分析 LOGO （）銷售過程總結(jié)： A、電話量平均時長總結(jié) B、工作習(xí)慣進行總結(jié)。 給出總結(jié)范圍。 如何寫工作總結(jié)結(jié)果總結(jié) LOGO （）出勤總結(jié) 、在職月份，遲到、早退、病假、事假、曠工 填表，把表反映在工作總結(jié)中。 如何寫工作總結(jié)結(jié)果總結(jié) （）個性特征總結(jié) 、優(yōu)點與缺點進行總結(jié)。 LOGO 如何寫總結(jié)原因分析 原因分析： 、在原因分析時，請對以上總結(jié)的項目進行原因分析，并根據(jù)原因?qū)ψ约旱挠绊懗潭冗M行根本原因、重要原因、非重要原因進行區(qū)別。 例如：業(yè)績居于良好水平，主要原因為： （） 這是影響我業(yè)績的最根本原因。 （注：可為優(yōu)點，也可為缺點分析） （） 這是影響我業(yè)績的主要原因。 但是希望在分析的時候，即要分析優(yōu)點，也要分析缺點，重點分析缺點。 、銷售主管在進行團隊的原因分析時，除針對總結(jié)的項目進行原因分析（不要僅包括員工自身的原因分析，還要包括流程、機制、管理層自身以及公司的原因分析） 對分析的原因進行共性、個性的區(qū)別，并根據(jù)其原因?qū)F隊影響的重要性進行判斷，分為：根本原因、重要原因以及非重要原因。 LOGO 如何寫工作總結(jié)采取的措施 、在進行了原因分析之后，需要將采取的相關(guān)措施給撰寫出來。 （）在進行了原因分析后，針對原因解決措施，并給出相應(yīng)的承諾。承諾包括：達到的目標(biāo)，你估計所需要的時間，達不到如何自罰。 如果原因不屬于自身原