廣交會(huì)的實(shí)習(xí)報(bào)告范文.doc

廣交會(huì)的實(shí)習(xí)報(bào)告范文 在廣外，廣交會(huì)已不是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)。廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)與中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，將中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）作為國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)學(xué)院的實(shí)習(xí)基地。而我作為實(shí)習(xí)生參加了第105屆廣交會(huì)。我們?cè)?月11日開(kāi)始了培訓(xùn)，我在這屆中國(guó)進(jìn)出口交易會(huì)里的實(shí)習(xí)崗位是B區(qū)境外采購(gòu)商報(bào)到處的咨詢導(dǎo)向，主要負(fù)責(zé)的工作是引導(dǎo)客商填寫(xiě)登記表以及解決他們?cè)谵k證中遇到的一些問(wèn)題。在三期十多天的廣交會(huì)日子里，有不少值得回味的地方。雖然廣交會(huì)結(jié)束了差不多一個(gè)星期了，但工作中的情景，工作之余的趣事，就連那工作餐也還不時(shí)地浮現(xiàn)在我腦海里。這段日子里，我有不少體會(huì)，可謂是從中獲益匪淺。 培訓(xùn)篇 關(guān)于培訓(xùn)，我本人覺(jué)得培訓(xùn)有一定作用。由于廣交會(huì)已有50多年悠久歷史，所以廣交會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)于各個(gè)崗位的工作內(nèi)容和職能是有足夠的了解和認(rèn)識(shí)的，在培訓(xùn)的時(shí)候都能考慮到各個(gè)崗位的需求，由相關(guān)人員有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)并進(jìn)行實(shí)際操作。講課的老師將咨詢導(dǎo)向工作一職的基本要求與流程等都講給大家聽(tīng)。指導(dǎo)鄧?yán)蠋熤笇?dǎo)大家怎樣辨認(rèn)邀請(qǐng)函，E-pass卡，六國(guó)重要通知等客商必須攜帶的東西，怎樣區(qū)分新老客商，怎樣分散人流，怎樣引導(dǎo)客商完成辦證前的必備程序，怎樣舒緩客商的情緒等。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，剛開(kāi)始內(nèi)心是非常忐忑不安，因?yàn)樽约簭奈唇佑|過(guò)相關(guān)的事項(xiàng)，還有那么多的東西需要記住。例如：A區(qū)是老客商辦理區(qū)，B區(qū)是新客商報(bào)到處，而C區(qū)是團(tuán)體接待和外商陪同人員，以及翻譯人員的報(bào)到處。因此，怎樣區(qū)分這三個(gè)區(qū)的人，也成了一個(gè)大難題。不僅如此，培訓(xùn)期間，老師還給我們講解了收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，由于項(xiàng)目比較多，所以當(dāng)時(shí)也是十分的混淆。還有隨著具體操作的熟練，我們也漸漸地進(jìn)入了狀態(tài)。毋庸置疑，實(shí)習(xí)前培訓(xùn)對(duì)我們后來(lái)具體的工作有很大的引導(dǎo)與輔助作用，為我們順利完成廣交會(huì)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。勵(lì)！ 崗位篇 每天早上5點(diǎn)30起床，晚上回到學(xué)校8點(diǎn)，還得去買外賣的日子辛苦卻是十分地充實(shí)，此中更是獲益不淺。由于咨詢導(dǎo)向是一個(gè)比較多元化的職位，所以我們算是比較了解辦證程序的了。淡也由于辦證的程序比較繁瑣，在具體的工作中，我們遇到了許多問(wèn)題，但總體上，咨詢導(dǎo)向算是比較簡(jiǎn)單輕松的職位。4月14日一天下來(lái)，我們就熟練地掌握了許多技巧，例如說(shuō)話技巧，引導(dǎo)技巧等。我是負(fù)責(zé)C區(qū)的咨詢導(dǎo)向，由于C區(qū)比較多接待的都是境外公司駐中國(guó)辦事處的中國(guó)代表，外商的陪同翻譯技術(shù)人員，所以C區(qū)的收費(fèi)是比A，B區(qū)高很多的。因此，第一天我們就遇到了許多不滿的客人。還記得，第一天遇到了3個(gè)外國(guó)客商帶著他們的中國(guó)雇員也辦證，一聽(tīng)到需要每天收費(fèi)300元，他們就開(kāi)始不滿起來(lái)，不斷地說(shuō)這是不公平的，不斷說(shuō)他們是一個(gè)公司，不斷地說(shuō)要見(jiàn)管理人員給一個(gè)解釋。四個(gè)人對(duì)著我狂抱怨，我一下子就頭暈了，最后只好說(shuō)，這是館方的規(guī)定，我們也沒(méi)辦法。這下子，他們才無(wú)奈地說(shuō)要辦一天。走時(shí)，還是滿肚子的不滿與火氣。不僅如此，填寫(xiě)登記表的時(shí)，不僅需要填寫(xiě)辦證人的資料，還需要外國(guó)客商的簽名與護(hù)照號(hào)，程序比較繁瑣，常常鬧得客人們不滿。我還遇到了一個(gè)客人，直接發(fā)火，我們都把資料填好了，你們工作人員干嘛。聽(tīng)到這些話語(yǔ)，心里很不開(kāi)心，但是我們作為工作人員，我們得為他人服務(wù)，因此，我還是微笑著，輕言細(xì)語(yǔ)地告訴他們，這是館方規(guī)定的辦證程序，我們也是按章辦事。實(shí)習(xí)期間，也有遇到許多比較紳士的外國(guó)人士，他們很有禮貌，很有耐心，給我們疲憊的心帶來(lái)了幾絲慰藉。禮貌待客，贏得一種愉快，短時(shí)間的禮貌服務(wù)我相信很多人都可以做到，但是時(shí)間一長(zhǎng)，手頭工作忙時(shí)許多人未免就會(huì)露出厭煩的情緒，這就時(shí)刻要求我們要學(xué)會(huì)積極調(diào)整心態(tài)，才能為客人提供良好的服務(wù)。從另一方面講，客人愉快了，自己也會(huì)變得舒暢，這不是兩全其美嗎？實(shí)習(xí)期間，不斷地引導(dǎo)客人填寫(xiě)表格，不斷地引導(dǎo)客人辦證，不斷地為客人解答疑難問(wèn)題，雖然受到了一部分人的不友好對(duì)待，但是總體說(shuō)來(lái)，在為客人服務(wù)的過(guò)程中，我們獲益匪淺。此中，我們不卑