整改措施20120225.doc

醫(yī)院醫(yī)療作風(fēng)教育整頓整改措施2012年2月為進(jìn)一步提高全院工作人員的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效益意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面建設(shè)又好又快發(fā)展，全院進(jìn)行了醫(yī)療作風(fēng)教育整頓，深刻分析了工作中存在的問題并制定了整改措施如下。1、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)舉措。變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。按規(guī)定著裝，實(shí)行掛牌上崗，使用文明用語。經(jīng)治醫(yī)師（或值班醫(yī)師）做到分別與上午、下午、晚上至少各查房一次。護(hù)士按分級(jí)護(hù)理按時(shí)巡視病房。做到首問首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人。真正實(shí)現(xiàn)“以病人為本、讓病人滿意”。2、牢記“姓軍為兵”的服務(wù)宗旨，設(shè)有軍人掛號(hào)、取藥專用“窗口”，軍人專用病房，杜絕軍地患者混住。對(duì)軍人尤其使行動(dòng)不便的離退休干部實(shí)行“全程接力式”服務(wù)，做到來院有人接、就診有人引、檢查有人陪、出院有人送想法設(shè)法方便官兵就醫(yī)。積極開展“五個(gè)一”服務(wù)，即對(duì)就診軍人見面一張笑臉、接診一聲問候、坐下一杯熱水、生日一張賀卡、出院一句祝福。3、嚴(yán)格工作紀(jì)律。杜絕遲到、早退。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁上班時(shí)間打電話、聊天、看電視、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志等書刊，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的任何事情。嚴(yán)禁家人和親屬陪伴值班?！胺?wù)窗口”中午和晚上九點(diǎn)半以前不休息。4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度：請示報(bào)告制度；值班、交接班制度；消毒、隔離制度；查對(duì)制度；檢診制度；查房制度；告知制度、分級(jí)護(hù)理制度等醫(yī)療護(hù)理核心制度。按規(guī)定填寫各種知情同意書或協(xié)議書。杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。5、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握醫(yī)療保險(xiǎn)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策，真正達(dá)到醫(yī)保病人零投訴。各科室每季度組織一次醫(yī)保有關(guān)規(guī)定的講座；每月開展一次科務(wù)會(huì)，總結(jié)本科室當(dāng)月對(duì)醫(yī)保患者服務(wù)情況；每月醫(yī)務(wù)處及醫(yī)保處對(duì)病例進(jìn)行檢查，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。如有違反醫(yī)保規(guī)定或有醫(yī)?；颊咄对V者，按醫(yī)院經(jīng)管方案相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。6、病歷書寫是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動(dòng)的記錄，應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。格式規(guī)范，用中文和醫(yī)學(xué)術(shù)語書寫。字跡清晰，表述準(zhǔn)確，語句通順，無錯(cuò)別字、自造字，標(biāo)點(diǎn)正確。嚴(yán)禁采用刮、粘、涂、剪貼等方法掩蓋或去除原來的字跡。由非執(zhí)業(yè)醫(yī)師書寫的各種記錄須經(jīng)本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師審閱，作必要的修改和補(bǔ)充，注明日期并簽名。醫(yī)師簽名能辨認(rèn)，嚴(yán)禁摹仿或代簽名。甲級(jí)病案率大于或等于98%。7、樹立安全第一的思想，麻醉科克服片面追求麻醉效果的思想，做好術(shù)前訪視、術(shù)中監(jiān)護(hù)、術(shù)后隨訪工作。護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，物品清點(diǎn)制度、消毒隔離制度，確保工作安全無事故。8、各種護(hù)理文書各種文書書寫規(guī)范，記錄應(yīng)完整、及時(shí)，準(zhǔn)確，記錄者簽全名；各種護(hù)理記錄單分別按醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)和病歷書寫基本規(guī)范的要求填寫。9、醫(yī)技科室收取標(biāo)本要做好登記。做好各種儀器的維修保養(yǎng)和使用。嚴(yán)格按照醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)書寫各種檢查報(bào)告單，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具報(bào)告。診斷符合率大于99%。10、藥械科建立健全各種制度，對(duì)處方合格率進(jìn)行監(jiān)控并登記。毒、麻精神藥品處方合格率100%。12、醫(yī)保辦規(guī)范收費(fèi)，堅(jiān)持原則、秉公辦事，杜絕多收、少收、亂收、漏收。按規(guī)定做好各種登統(tǒng)計(jì)、審核、費(fèi)用結(jié)算工作。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策，并指導(dǎo)臨床科室和醫(yī)技科室的工作。13、全院工作人員要樹立大局觀念，