E-learning 實(shí)施“五重合力”—如何在企業(yè)內(nèi)更有效地推動(dòng)e-learing實(shí)施.docx

E-learning 實(shí)施“五重合力”如何在企業(yè)內(nèi)更有效地推動(dòng)e-learing實(shí)施作者：連云馳發(fā)布日期：2008-3-11服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)的e-learning，作為企業(yè)信息化的重要手段，也是服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要工具。通過(guò)e化手段，企業(yè)不再是單純的培訓(xùn)，而是更高效、經(jīng)濟(jì)地培養(yǎng)人才和進(jìn)行企業(yè)的知識(shí)管理。電影天下無(wú)賊中，葛優(yōu)有句名言：“21世紀(jì)最重要的是什么？人才?！泵鎸?duì)日益激烈的市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)始終要面對(duì)的是：團(tuán)隊(duì)是否有能力勝任困難的局面。正因?yàn)槿绱?，保持和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，就成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。有個(gè)現(xiàn)代“童話”來(lái)講述微軟的人才觀地球?qū)⒁獨(dú)纾系蹖?duì)比爾說(shuō)：“因?yàn)槟闶鞘赘?，所以我允許你離開地球到另一個(gè)星球去生活，但你只能帶走一樣?xùn)|西，那是什么？”比爾說(shuō)：“我將帶走我公司里最優(yōu)秀的20個(gè)人！” 我們不能妄自評(píng)論這則故事的真實(shí)性，但無(wú)可否認(rèn)微軟對(duì)人才的重視。微軟公司的人力資源觀是三個(gè)字母“”：吸引最好的人；發(fā)展最好的人；保留最好的人。也就是我們HR常說(shuō)的選人、育人、留人。任何企業(yè)都面臨“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”的現(xiàn)實(shí)，人才無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。我們?cè)谖?、穩(wěn)定、激勵(lì)員工的同時(shí)，更重要應(yīng)從戰(zhàn)略高度來(lái)思考人才培養(yǎng)和企業(yè)知識(shí)的積累與傳承。服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)的e-learning，作為企業(yè)信息化的重要手段，也是服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要工具。通過(guò)e化手段，企業(yè)不再是單純的培訓(xùn)，而是更高效、經(jīng)濟(jì)地培養(yǎng)人才和進(jìn)行企業(yè)的知識(shí)管理。當(dāng)我們與已經(jīng)實(shí)施e-learning企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理溝通時(shí)，最常聽(tīng)到的是e-learning難推動(dòng)，在與實(shí)施e-learning企業(yè)的部門經(jīng)理溝通時(shí)，最常聽(tīng)到的是e-learning沒(méi)效果。那么承擔(dān)了更高效、經(jīng)濟(jì)地培養(yǎng)人才和進(jìn)行企業(yè)的知識(shí)管理重任的e-learning，在實(shí)施過(guò)程中出了什么問(wèn)題呢？五個(gè)角度看企業(yè)關(guān)注e-learning什么？在企業(yè)內(nèi)有效地推動(dòng)e-learning實(shí)施離不開人，即與企業(yè)e-learning實(shí)施息息相關(guān)的干系人。包括企業(yè)高管、HR經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、企業(yè)IT人員和企業(yè)員工本人。我們先從他們?cè)谄髽I(yè)的人力資源領(lǐng)域所關(guān)注角度的不同，來(lái)看一看各自具體關(guān)心的是什么？企業(yè)高管關(guān)注點(diǎn)：v 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)？v 如何讓企業(yè)的人力資源與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相匹配？v 如何將員工培訓(xùn)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合？v 如何有效地控制企業(yè)的人力成本包括培訓(xùn)成本？HR經(jīng)理關(guān)注點(diǎn)：v 如何體現(xiàn)培訓(xùn)部門在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值？v 如何有效及時(shí)地開展員工的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估培訓(xùn)?v 如何協(xié)調(diào)好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，有效地解決工學(xué)矛盾問(wèn)題？v 如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的崗位要求建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資源（課程體系、講師庫(kù)、學(xué)習(xí)材料）？v 如何利用高效的信息系統(tǒng)和工具來(lái)方便地組織員工培訓(xùn)?部門經(jīng)理關(guān)注點(diǎn)：v 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的年度業(yè)績(jī)考核要求？v 如何讓部門的人力資源勝任業(yè)務(wù)成長(zhǎng)目標(biāo)？v 如何將員工培訓(xùn)有效地與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合？v 如何將培訓(xùn)和績(jī)效考核有效結(jié)合 ?v 如何讓培訓(xùn)達(dá)到效果又不影響業(yè)務(wù)發(fā)展？企業(yè)員工關(guān)注點(diǎn)：v 如何通過(guò)培訓(xùn)提高自己在組織中的競(jìng)爭(zhēng)力？v 如何獲得系統(tǒng)性、有計(jì)劃的培訓(xùn)？v 如何能用盡量少的時(shí)間參加培訓(xùn)、并獲得高效的結(jié)果?v 如何有效地將培訓(xùn)所得的知識(shí)變?yōu)榧寄?？企業(yè)IT部門關(guān)注點(diǎn)：v 如何體現(xiàn)信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值？v 如何有一個(gè)高效的培訓(xùn)信息化系統(tǒng)幫助企業(yè)成長(zhǎng)？v 如何有一個(gè)穩(wěn)定的信息化系統(tǒng)，而不給自己添太多麻煩？我們看到，企業(yè)高管更關(guān)注于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；HR經(jīng)理更關(guān)注于如何體現(xiàn)培訓(xùn)部門在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值；部門經(jīng)理更關(guān)注于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的年度業(yè)績(jī)考核要求；企業(yè)員工更關(guān)注于如何提高自己在組織中的競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)IT部門更關(guān)注于如何體現(xiàn)信息化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值。在各自關(guān)注的問(wèn)題中，e-learning只是各自思考的問(wèn)題中的一小部分（即圖形中的那一小塊交集） ，在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有誰(shuí)關(guān)心e-learning是什么，而只關(guān)心e-learning能做什么，能帶來(lái)什么？五重合力實(shí)施好企業(yè)e-learning企業(yè)中執(zhí)行某一工作，只有通過(guò)不同干系人的推動(dòng)，形成合力推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。e-learning同樣需要從企業(yè)中不同干系人不同的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，讓不同思維角度的干系人認(rèn)可e-learning，才能充分發(fā)揮e-learning帶給企業(yè)的價(jià)值。動(dòng)力一、高層管理者的源動(dòng)力企業(yè)e-learning的實(shí)施過(guò)程一定要得到高層管理者的支持，并應(yīng)使其成為推動(dòng)e-learning實(shí)施的源動(dòng)力。要做到以上這點(diǎn)，就要讓企業(yè)的高層管理者認(rèn)識(shí)到：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使公司迫切需要不斷更新員工的技能，以應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新的技術(shù)。為了滿足市場(chǎng)上的顧客不斷變化的需求，企業(yè)會(huì)要求所有層次的員工培養(yǎng)更廣泛、更深入和更熟練的技能。同時(shí)，企業(yè)將不斷評(píng)估員工的當(dāng)前技能，用不斷變化的經(jīng)營(yíng)需要來(lái)衡量這些技能，并提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)縮小技能和需要的差距。同時(shí)，企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，需要將企業(yè)中的個(gè)人思考集中起來(lái)，將經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)，從過(guò)去的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟，形成規(guī)范，提高決策和解決問(wèn)題的能力，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的環(huán)境。作為企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)是：學(xué)習(xí)速度發(fā)展速度危機(jī)發(fā)生速度。在這里我們看到了這樣一個(gè)路線圖，簡(jiǎn)單的培訓(xùn)知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建。例如：某機(jī)械師，對(duì)復(fù)雜設(shè)備具有非常專業(yè)的操控能力，他的這手絕活并不是每個(gè)員工所具備的，企業(yè)為了更快發(fā)展業(yè)務(wù)，就要求該員工將其技術(shù)傳授給其他人。如果他將技能傳給徒弟，就是傳統(tǒng)意義的師傅帶徒弟；如果他走上講臺(tái)，將技能總結(jié)成教材并傳給學(xué)生，學(xué)生還能傳給更多的人，就是培訓(xùn)；如果他將技能形成電子化互動(dòng)教案，并積累在企業(yè)的e-learning系統(tǒng)內(nèi)，即便他離職了，其技能還留在了企業(yè)，成為企業(yè)知識(shí)傳承的一部分，就是知識(shí)管理。作為企業(yè)的高層管理者，首先關(guān)注的是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)？在此基礎(chǔ)上是如何讓企業(yè)的人力資源與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相匹配？如何有效地控制企業(yè)的人力成本包括培訓(xùn)成本？ e-learning的解決方案很好解決了企業(yè)知識(shí)積累與傳承的問(wèn)題，也較好的解決了企業(yè)培訓(xùn)成本的問(wèn)題。同時(shí)，嘗試讓員工在教室、在工作場(chǎng)所、在家中學(xué)習(xí)的新方法，也培養(yǎng)了員工終身學(xué)習(xí)能力，提升了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。e-learning帶給高層管理者的價(jià)值l 提高生產(chǎn)力l 節(jié)約開支l 提高員工忠誠(chéng)度動(dòng)力二、培訓(xùn)部門的推動(dòng)力如何體現(xiàn)培訓(xùn)部門在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值？作為企業(yè)知識(shí)傳遞的關(guān)鍵部門，培訓(xùn)部最重要的工作任務(wù)就是：將企業(yè)的隱性知識(shí)顯性化，然后進(jìn)行組織傳播。即建立與企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的持續(xù)學(xué)習(xí)的課程體系。開發(fā)內(nèi)含于工作的，能滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求，并能改進(jìn)工作績(jī)效的學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。然后利用培訓(xùn)手段對(duì)同質(zhì)崗位進(jìn)行復(fù)制傳播。早期的麥當(dāng)勞也象其它快餐店一樣，不得不高薪聘請(qǐng)優(yōu)秀廚師制作漢堡，但是快餐業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)使得廚師的薪水不斷攀高，人員也就不斷流動(dòng)，漢堡的口味也隨之變化。面對(duì)這種不穩(wěn)定的局面，創(chuàng)業(yè)者潛心研究，制定出標(biāo)準(zhǔn)的漢堡配方和流程，通過(guò)復(fù)制，使得麥當(dāng)勞成為第一家不使用高級(jí)廚師而用小時(shí)工就能制作出統(tǒng)一美味的快餐店，它的人員成本快速降低，食品標(biāo)準(zhǔn)卻標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定，很快在美國(guó)同類快餐店的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)而迅速擴(kuò)張，并成功走向世界。將企業(yè)的關(guān)鍵技能，從關(guān)鍵人身上剝離，成為組織的核心統(tǒng)一技能，全面提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為企業(yè)的培訓(xùn)部門就要具備這樣的能力，將企業(yè)的隱性知識(shí)顯性化，然后進(jìn)行組織傳播。信息技術(shù)的出現(xiàn)，使這一過(guò)程事半功倍。信息系統(tǒng)“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，同時(shí)，不同的技能完全保留在了“系統(tǒng)記憶”中，基于信息技術(shù)的培訓(xùn)，更便捷、更統(tǒng)一，降低了學(xué)習(xí)成本。e-learning帶給培訓(xùn)主管的價(jià)值l 有效積累培訓(xùn)資源體系（課程體系、講師庫(kù)、學(xué)習(xí)材料）l 及時(shí)地開展員工的培訓(xùn)需求調(diào)研，設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估l 有效地解決工學(xué)矛盾問(wèn)題動(dòng)力三、業(yè)務(wù)部門的執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，最重要的是執(zhí)行和完成企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)中分解到部門的各項(xiàng)任務(wù)。因此對(duì)于業(yè)務(wù)部門而言一支具備戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)非常重要。業(yè)務(wù)部門對(duì)人才培養(yǎng)的要求也更為迫切，而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工將企業(yè)的“顯性知識(shí)內(nèi)在化”需求更為強(qiáng)烈?！帮@性知識(shí)內(nèi)在化”就是將企業(yè)經(jīng)過(guò)梳理的知識(shí)再經(jīng)過(guò)綜合學(xué)習(xí)和訓(xùn)練應(yīng)用后轉(zhuǎn)化為員工個(gè)體的內(nèi)在能力，轉(zhuǎn)化為員工的本能和習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用。長(zhǎng)期以來(lái)，教育的形式一直是一位培訓(xùn)師站在20-30個(gè)學(xué)員面前，講授或激昂或乏味的課程。因?yàn)榕嘤?xùn)常常遠(yuǎn)離員工的崗位而進(jìn)行，所以培訓(xùn)部門來(lái)負(fù)責(zé)這一過(guò)程?，F(xiàn)在，“顯性知識(shí)內(nèi)在化”這一過(guò)程，要求企業(yè)的培訓(xùn)更符合其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并需要應(yīng)用更多的技術(shù)化的手段來(lái)輔助完成課程學(xué)習(xí)，同時(shí)也需要員工的學(xué)習(xí)與崗位的實(shí)踐更緊密的結(jié)合。因此，是時(shí)候要求業(yè)務(wù)部門的管理者會(huì)同培訓(xùn)部門一起來(lái)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)的過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。同時(shí)業(yè)務(wù)部門也享受這一結(jié)果帶給業(yè)務(wù)發(fā)展的益處。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是幫助部門完成任務(wù)的人才保障。e-learning帶給業(yè)務(wù)部門的價(jià)值l 有效地開展基于崗位的培訓(xùn)l 提升員工的崗位工作能力，為完成部門績(jī)效做出貢獻(xiàn)l 有效地降低了人員離崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本動(dòng)力四、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)力e-learning作為一種自主學(xué)習(xí)方式，考驗(yàn)著學(xué)習(xí)者的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。同時(shí)e-learning也是一種分享學(xué)習(xí)的方式，考驗(yàn)著學(xué)習(xí)者的互動(dòng)分享能力。在e-learning這種方式下，企業(yè)員工將是最大的獲益者，自主選擇學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)變得可以重復(fù)、可以有選擇。時(shí)間上的寬裕性和時(shí)空上的自由度讓學(xué)習(xí)變得更為有效。e-learning帶給企業(yè)員工的價(jià)值l 通過(guò)培訓(xùn)更有效地勝任崗位工作，提升個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力l 隨需而動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，改變了學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以更主動(dòng)的學(xué)習(xí)l 有效地降低了面授學(xué)習(xí)旅途勞頓的時(shí)間損失成本動(dòng)力五、信息化部門支持力沒(méi)有信息化部門的支持，要成功實(shí)施一個(gè)電子化學(xué)習(xí)項(xiàng)目根本不可能。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有技術(shù)背景的培訓(xùn)部門，一定需要有信息化背景的技術(shù)部門對(duì)供應(yīng)商提供的e-learning技術(shù)解決方案進(jìn)行把關(guān)。e-learning帶給信息化部門的價(jià)值l 體現(xiàn)信息化部門推動(dòng)企業(yè)變革成長(zhǎng)的力量l 以更豐富手段幫助員工提升崗位工作能力，為完成企業(yè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)l 有效降低了信息化部門工作負(fù)荷在中國(guó)企業(yè)中推廣和應(yīng)用e-learning是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平