突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案.doc

突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案為了預(yù)防突發(fā)醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及其配套文件和關(guān)于醫(yī)療糾紛處理的規(guī)定、醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)警制度等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，經(jīng)院長辦公會研究，制定本應(yīng)急處置預(yù)案。一、適用范圍突發(fā)醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療過程中，醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究我院及其醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾葛。二、事件分級根據(jù)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件和重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。（一）符合下列條件之一的，為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處置；2、糾集少數(shù)人員擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序；3、侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員。（二）符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：1、患者死亡后，家屬不按規(guī)定時間將尸體送至太平間或殯儀館；2、糾集人員占據(jù)醫(yī)院機(jī)關(guān)等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；3、故意毀壞公共財物，非法限制工作人員人身自由；4、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。三、處置原則 （一）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各總支各科室遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機(jī)制。（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各有關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時處置。四、應(yīng)急機(jī)制（一）應(yīng)急機(jī)構(gòu)成立由院長任組長，副院長為副組長，醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、保衛(wèi)科、監(jiān)查部、當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置小組（以下簡稱應(yīng)急小組），負(fù)責(zé)突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)療安全管理科負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任。（二）職責(zé)分工應(yīng)急小組：根據(jù)需要，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否啟動本應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作；及時向有關(guān)部門報告事件處置進(jìn)展情況。醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室，醫(yī)療安全管理科：負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。保衛(wèi)科，醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室安保人員：在第一時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。保衛(wèi)科及時聯(lián)絡(luò)并配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療工作秩序，保護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院財產(chǎn)安全。五、應(yīng)急響應(yīng)與終止（一）應(yīng)急響應(yīng)各科室要切實(shí)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時有效處理。1、突發(fā)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，科室要立即向醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室和應(yīng)急小組報告，并提供事件詳實(shí)情況。2、醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、醫(yī)療安全管理科和應(yīng)急小組接到報告后，迅速組織有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，在應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮下，按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。（二）應(yīng)急響應(yīng)終止醫(yī)療糾紛處置結(jié)束，糾集的人員撤離現(xiàn)場，醫(yī)療、工作秩序恢復(fù)正常，由應(yīng)急小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。附：儀隴縣第二人民醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置小組名單附：儀隴縣第二人民醫(yī)院醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置