供電員工職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn).docx

供電員工職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團錢明珠老師“供電員工職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)”課程介紹，該課程主要面向電力企業(yè)的基層員工及管理人員，主要講述了供電員工職業(yè)形象的塑造、基本交際禮儀、工作溝通禮儀等，是供電員工提升自身修養(yǎng)的必修課。【課程主題】：供電員工職業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)老師】：錢明珠【培訓(xùn)時間】：1-2天【培訓(xùn)對象】：電力企業(yè)供電員工、基層員工等【培訓(xùn)形式】：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。錢明珠老師簡介著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師講師資歷錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。 錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。課程特點有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練；重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！授課形式課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示擅長領(lǐng)域禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作主要著作公共關(guān)系實務(wù)與禮儀主講課程禮儀類課程：商務(wù)禮儀、銷售禮儀、接待禮儀、公關(guān)禮儀、職場禮儀、社交禮儀、國際禮儀、政務(wù)禮儀、電話禮儀等客戶服務(wù)類課程：營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通、客戶滿意與客戶服務(wù)技巧提升訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀、卓越客戶服務(wù)技巧、客戶服務(wù)與溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)類課程：教師禮儀素養(yǎng)、新員工職業(yè)素養(yǎng)、員工陽光心態(tài)培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)等行政管理類：財經(jīng)應(yīng)用文寫作、公文寫作、行政人員的職業(yè)規(guī)劃、會議組織與活動管理、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧等課程?！緦W(xué)員評價】：參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。山西移動王經(jīng)理錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實。河南人民醫(yī)院劉主任服務(wù)客戶金融機構(gòu)：工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行等電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘等。【課程目標(biāo)】：1、了解形象禮儀在商務(wù)交往中的重要性；2、塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握化妝的基本技巧；4、掌握日常的商務(wù)交際禮儀；5、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力?！菊n程大綱】：第一講、禮儀概述一、掌禮儀的含義與特點1、“禮”：尊重，禮者敬人2、“儀”：恰到好處的表示尊重的形式二、商務(wù)形象禮儀的重要性本章培訓(xùn)方式：講師講授第二講、供電員工著裝禮儀一、商務(wù)著裝的基本要求1、選擇正裝2、制作精良3、外觀整潔4、講究文明二、商務(wù)人士職場著裝六忌1、過于雜亂2、過于鮮艷3、過于暴露4、過于透視5、過于短小6、過于緊身三、男士著裝基本要求1、三色原則2、著西裝八忌3、西服的選擇與穿著4、領(lǐng)帶與襯衫的搭配5、鞋子與襪子的選擇及搭配6、配飾的選擇四、女士著裝基本要求1、女士著套裙時要注意“六不”2、套裙的選擇3、套裙的穿法4、襪子的選擇6、行政女性的六類時尚衣裝7、女性配飾的選擇五、工作服的穿著禮儀六、服裝色彩搭配技巧1、對比色搭配強烈色搭配（如黃色與紫色、紅色與青綠色等）補色搭配（如紅色與綠色、黑色與白色等）2、協(xié)調(diào)色搭配同類色搭配（如墨綠配淺綠、深紅配淺紅等）近似色搭配（如紅色與橙紅、黃色與草綠色等）3、各種顏色的搭配原則白色、藍(lán)色、黑色、米色等4、各種顏色代表的意思紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第三講、供電員工儀容禮儀一、面部修飾規(guī)范1、面部要求2、修飾規(guī)范3、局部修飾4、眉、眼、耳、鼻、口等部位的修飾二、發(fā)部修飾禮儀1、確保發(fā)部的整潔2、慎選發(fā)部的造型3、注意發(fā)部的美化三、化妝修飾1、化妝守則2、化妝步驟基礎(chǔ)的護膚工作擦粉底（BB霜/隔離霜）散粉畫眼線（眼線筆/眼線液/眼線粉/眼線膏）涂眼影擦睫毛膏撲定妝粉擦口紅、唇彩3、化妝禁忌本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流第四講、供電員工儀態(tài)禮儀一、站姿1、站姿禮儀：挺、直、高2、不良站姿3、練習(xí)方法二、行姿1、行姿禮儀：從容、輕盈、穩(wěn)重2、基本要求3、不當(dāng)行姿4、不同場合的行姿運用三、蹲姿1、男女式不同的蹲姿2、蹲姿注意事項四、坐姿1、坐姿禮儀：端莊、穩(wěn)重、大方2、入座與離座的禮儀規(guī)范五、手勢禮儀1、常用手勢2、同一手勢的不同含義六、表情神態(tài)禮儀1、笑容的作用2、練習(xí)微笑的方法本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第五講、供電員工工作溝通禮儀一、公眾溝通1、公眾的不認(rèn)可將會導(dǎo)致的問題2、公眾常見類型及特點3、溝通六道二、同事溝通1、彼此尊重，換位思考2、工作場合，摒棄私人感情溝通3、如有誤會，誠心化解障礙4、影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”三、語言規(guī)范1、問答用語2、致謝用語3、道歉用語4、工作忌語本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第六講、供電員工日常交際禮儀一、問候禮儀二、握手禮儀1、一般什么場合下握手2、握手的先后順序3、握手的要領(lǐng)3、握手的禁忌三、稱呼禮儀1、稱呼他人的技巧2、稱呼禁忌四、名片禮儀1、名片的遞接2、索取名片的方法3、名片的存放五、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人六、奉茶禮儀七、座次禮儀1、你該坐哪個位置？2、不同場合下的座次（小車、會客室等）本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，并與學(xué)員交流第七講、供電員工公務(wù)交往禮儀一、迎送禮儀1、普通接待禮儀2、座次安排的要求3、特殊接待禮儀二、會見與會談禮儀1、會見與會談的分類2、會見與會談的時間安