（技術(shù)經(jīng)濟及管理專業(yè)論文）企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策及管理策略研究.pdf

中文摘要 隨著市場競爭的加劇、產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快、技術(shù)創(chuàng)新的加速以及市場全球 化的發(fā)展，企業(yè)面臨越來越大的生存危機，沒有一個企業(yè)能在短期內(nèi)具備適應(yīng)某 一經(jīng)營機遇的所有資源，因而迫切需要一種新的企業(yè)運作模式來適應(yīng)這種變化， 以便能夠?qū)Σ粩嘧兓筒豢深A測的市場需求做出快速反應(yīng)，盡快生產(chǎn)出滿足市場 需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。業(yè)務(wù)外包可以說是解決上述問題的有效途徑。企業(yè)在內(nèi)部資 源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)， 將非核心能力的活動轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)和組織，整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)資源， 從而達到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境迅速 應(yīng)變能力。隨著社會分工的深入發(fā)展，業(yè)務(wù)外包這種新型的管理模式越來越受到 理論界和企業(yè)界的關(guān)注。 然而作為一種比較新穎的管理模式，理論界對于業(yè)務(wù)外包的研究還只是處于 起步和定性階段，并沒有系統(tǒng)的理論和指導方法對其進行深入的探求和評價。因 此，本文針對目前外包理論尚不十分成熟的實際，緊密結(jié)合國內(nèi)外業(yè)務(wù)外包研究 和發(fā)展現(xiàn)狀，充分借鑒國內(nèi)外相關(guān)基本理論和研究成果，對企業(yè)的外包決策以及 如何具體實施外包戰(zhàn)略的方法和步驟開展深入的研究探討，旨在對我國企業(yè)在確 立與實施外包戰(zhàn)略時有所借鑒和幫助。 本文首先對業(yè)務(wù)外包的定義、特點及發(fā)展趨勢進行了分析，并從業(yè)務(wù)外包產(chǎn) 生的背景和原因出發(fā)，分析了業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略意義及其對企業(yè)經(jīng)營管理的負面影 響；進而從交易費用理論和核心能力理論的角度闡述了外包決策的理論依據(jù)，并 在分析企業(yè)戰(zhàn)略目標和核心競爭力的基礎(chǔ)上，通過建立外包三維決策模型，運用 定性研究的方法，從核心競爭力、資產(chǎn)專用性和技術(shù)等角度對計劃外包的業(yè)務(wù)外 包與否出決策；接著通過分析影響承包商選擇的主要因素，建立了外包供應(yīng)商評 價指標體系，并利用層次分析法( a h p ) 對各外包供應(yīng)商進行綜合評價，以來選 擇合適的供應(yīng)商；最后分析了業(yè)務(wù)外包實施過程中存在的若干風險并提出相應(yīng)的 解決方案以及外包的管理措施。 關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包，核心能力，戰(zhàn)略 a b s tr a c t a sm a r k e tc o m p e t i t i o ni n t e n s i f y i n g ，t h ep r o d u c tu p g r a d i n gs p e e d i n gu p ，t e c h n i c a l i n n o v a t i o na c c e l e r a t i n ga n dt h ed e v e l o p i n go fm a r k e tg l o b a l i z a t i o n ，e n t e r p r i s e sa r e f a c e dw i t hg r o w i n gc r i s i so fs u r v i v a l ，n o tae n t e r p r i s ei nt h es h o r tt e r mt oh a v ea l lt h e r e s o u r c e sf o rab u s i n e s so p p o r t u n i t y , s ot h e r ei sau r g e n tn e e df o ran e wm o d eo f o p e r a t i o nt oa d a p tt ot h i sc h a n g e ，f a c i l i t a t ee n t e r p r i s e st om a k er a p i dr e s p o n s et o c h a n g i n ga n du n p r e d i c t a b l em a r k e td e m a n da n dp r o d u c eh i g h - q u a l i t yp r o d u c t s q u i c k l y b u s i n e s so u t s o u r c i n g c a nb ea ne f f e c t i v ew a yt or e s o l v et h e s ei s s u e s e n t e r p r i s e s i nt h ei n t e r n a lr e s o u r c e c o n s t r a i n t s ，t oa c h i e v eg r e a t e rc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ，o n l yt o r e t a i nt h e i rm o s tc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ec o r eb u s i n e s s ，a n d t r a n s f e r r e dt h en o n - c o r ea c t i v i t i e st oo t h e rc a p a b i l i t i e se n t e r p r i s e sa n do r g a n i z a t i o n s ， i n t e g r a t i o no ft h eb e s tu s eo fi t se x t e r n a lp r o f e s s i o n a lr e s o u r c e s ，t h e r e b yl o w e r i n g c o s t s ，i m p r o v i n ge f f i c i e n c y , g i v e f u l l p l a yt o i t so w nc o r ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e sa n de n h a n c et h e i ra d a p t a b i l i t yt o t h ee n v i r o n m e n tq u i c k l y w i t ht h e i n d e p t hd e v e l o p m e n to ft h es o c i a ld i v i s i o no fl a b o r , t h i sn e wt y p e o fb u s i n e s s m a n a g e m e n to u t s o u r c i n gm o d e li si n 口c a s i n # yb e i n g t h e o r i s t sa n db u s i n e s sc o n c e r n s b u ta sar e l a t i v e l yn e wm a n a g e m e n tm o d e l ，t h er e s e a r c ht oo u t s o u r c i n gi ss t i l li n q u a l i t a t i v er e s e a r c ha n di n i t i a ls t a g e ，n os y s t e m a t i ct h e o r e t i c a la n dm e t h o d o l o g i c a l g u i d e l i n e sf o ri t si n d e p t hs e a r c ha n de v a l u a t i o n t h e r e f o r e ，t h i sa r t i c l ei sd i r e c t e da t t h ec u r r e n tr e a l i t yt h a tt h eo u t s o u r c i n gt h e o r yn o tv e r ym a t u r e ，c l o s ec o n n e c t i o nw i t h t h er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n to fo u t s o u r c i n gi nd o m e s t i ca n df o r e i g n ，m a k ef u l l yu s e o fr e s e a r c hr e s u l t sa n dr e l a t e db a s i ct h e o r y , c o n d u c ti n d e p t hs t u d yr e l a t e dt ot h e o u t s o u r c i n gd e c i s i o n m a k i n ga n dt h em e t h o d sa n ds t e p st oo u t s o u r c i n gs t r a t e g y ， a i m e da t g i v i n gr e f e r e n c ea n dh e l pt ot h ee s t a b l i s h m e n ta n di m p l e m e n t a t i o no f o u t s o u r c i n gs t r a t e g yo fe n t e r p r i s e s t h i sa r t i c l ef i r s ta n a l y z e dt h ed e f i n i t i o n ，c h a r a c t e r i s t i c sa n dt r e n d so fo u t s o u r c i n g ， a n dt h e n a n a l y z e di t ss t r a t e g i cs i g n i f i c a n c e a n dn e g a t i v e i m p a c t o nb u s i n e s s m a n a g e m e n tf r o mt h eb a c k g r o l l n da n dc a u s e so fs t a r t i n go u t s o u r c i n g ；t h e ns t a t e dt h e r a t i o n a l eo fo u t s o u r c i n gd e c i s i o n - m a k i n gf r o mt h ep e r s p e c t i v eo ft r a n s a c t i o nc o s t s t h e o r ya n dc o r ec a p a b i l i t i e st h e o r y ，a n do nt h eb a s i so fa n a l y z i n ge n t e r p r i s e ss t r a t e g i c o b j e c t i v e sa n dc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，t h r o u g ht h ee s t a b l i s h m e n to fo u t s o u r c i n g3 d m o d e l ，t h eu s eo fq u a l i t a t i v er e s e a r c hm e t h o d sf r o mt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，a s s e t s d e d i c a t e ds e x u a la n dt e c h n o l o g yp e r s p e c t i v e ，m a d ed e c i s i o nt ot h eb u s i n e s sp l a n s t | 武漢理上大學碩士學位論文 f o ro u t s o u r c i n g ；t h e nt h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h em a i nf a c t o r sa f f e c t i n gt h ec h o i c e o ft h ec o n t r a c t o r , e s t a b l i s h e do u t s o u r c i n gs u p p l i e re v a l u a t i o ni n d i c e sa n dg a v e i n t e g r a t e da s s e s s m e n t t o o u t s o u r c i n gs u p p l i e r st h r o u g ha h p , u s e dt o s e l e c tt h e s u i t a b l es u p p l i e r s ；f i n a l l ya n a l y z e dc e r t a i nr i s k se x i s t i n gi ni m p l e m e n t a t i o no ft h e o u t s o u r c i n gp r o c e s s a n d p r o p o s e dc o r r e s p o n d i n g s o l u t i o n sa n dm a n a g e m e n t i n e a s u r e s k e yw o r d s ：o u t s o u r c i n g ，c o r ec o m p e t e n c e ，s t r a t e g y i 獨創(chuàng)性聲明 y8 6 0 辱g 8 本人聲明所呈交的論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究 成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致訪f 的地方外，論文中不包含其他人 已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得武漢理工大學或其它教育機構(gòu)的 學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已 在論文中作了明確的說明并表示了謝意。 簽名：2i 查日期：邏：竺：! ! 關(guān)于論文使用授權(quán)的說明 本人完全了解武漢理工大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，即學校有權(quán)保 留、送交論文的復印件，允許論文被查閱和借閱；學?？梢怨颊撐牡娜炕虿?分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復制手段保存論文。 ( 保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定) 簽名：j 址導師簽名：2 星灶日期：硅鯉地 武漢理工大學碩十學位論文 第1 章緒論 1 1 研究主題和意義 業(yè)務(wù)外包是近十年國外興起的創(chuàng)新理論中最有效的方式，也是近期使世界范 圍內(nèi)企業(yè)發(fā)生根本變化的最重要的動力源。無論企業(yè)是在大規(guī)模定制，還是在網(wǎng) 絡(luò)戰(zhàn)略和合作競爭中，都可以發(fā)現(xiàn)外包的影子。美國著名的管理學家p e t e rf d r u c k e r 曾經(jīng)預言：“在十至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營 業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機會、活動和業(yè)務(wù)也應(yīng)該 采用外包形式?！痹谶@樣的理念下，美國等發(fā)達國家的很多大企業(yè)都采用了外包 戰(zhàn)略，通過調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，集中力量發(fā)展具有核心競爭力的業(yè)務(wù)。如日本 的索尼和東芝、德國的西門子與荷蘭的飛利浦等都先后成立了策略聯(lián)盟，或互換 技術(shù)技藝，或構(gòu)建特殊的供應(yīng)合作關(guān)系，或共同研制開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，從而 成功的實施了外包戰(zhàn)略，并因此能夠在瞬息萬變的世界上保持其領(lǐng)先地位。在企 業(yè)加快外包實踐步伐的同時，西方各個發(fā)達國家紛紛采取措施加強軟科學的研 究，以求推動外包模式從少數(shù)企業(yè)的實踐向社會上流經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。隨著時問 的推移，外包作為企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部資源、整合利用外部資源的一種重要手段，己成 為企業(yè)降低經(jīng)營管理成本、提高核心競爭力、獲得競爭優(yōu)勢、實施歸核化戰(zhàn)略的 重要措施之一，并越來越受到企業(yè)的廣泛青睞。 但是作為一種比較新穎的管理模式，理論界對于業(yè)務(wù)外包的研究還只是處于 起步階段，并沒有系統(tǒng)的理論和指導方法對其進行深入的探求和評價。國內(nèi)外的 許多學者雖然從各個方面就業(yè)務(wù)外包這一命題展開討論，例如外包的戰(zhàn)略意圖、 外包的風險，外包在創(chuàng)新活動中的控制等，但仍然沒有形成一個科學的、系統(tǒng)的 理論體系。在實踐中，雖然許多企業(yè)在創(chuàng)新活動中運用外包管理模式獲得了一定 的商業(yè)成功，但在這個過程中，由于缺乏對外包創(chuàng)新管理原則的理論分析和認識， 使得企業(yè)在運用這種創(chuàng)新型管理模式的過程中出現(xiàn)許多短期行為和偏激行為，導 致外包創(chuàng)新的隱性風險逐漸顯性化，成為阻礙企業(yè)獲得持續(xù)性發(fā)展的絆腳石。同 時也存在相當一部分的管理者，在缺乏對企業(yè)能力和真實需求清楚認識的情況 下，盲目實施外包創(chuàng)新戰(zhàn)略，最終導致企業(yè)資源的浪費和競爭力的減弱。我國企 業(yè)剛剛從政府的附屬物轉(zhuǎn)變對市場競爭的主體，企業(yè)“大而全”、“小而全”的狀 況依然嚴重，利用業(yè)務(wù)外包模式可以將非核心業(yè)務(wù)剝離，實現(xiàn)資源的更有效利用， 從而提升企業(yè)核心能力。因此，本文選擇“業(yè)務(wù)外包決策及管理策略研究”作為 武漢理工大學碩十學位論文 研究的中心問題，就有其深遠的意義。 1 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)外包的實踐已有十多年的歷史了，對其研究主要是以交易成本理論、企 業(yè)核心能力理論等為支撐，以大量的實際案例、調(diào)查問卷、統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)，使 用常規(guī)的研究工具，理論模型等開展的，集中于有關(guān)業(yè)務(wù)外包的分類、外包的決 策、優(yōu)勢劣勢、外包的實施及風險控制等方面。 在外包分類方面，g i l e y 和r a s h e e d 按重要程度把外包分成周邊外包和核 心外包。l e p a k 和s n e i l 根據(jù)價值和獨特性將外包業(yè)務(wù)分為周邊業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)、 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和異質(zhì)性業(yè)務(wù)四種類型。 在外包的決策方面，w i l l i a m s o n 在交易成本理論中提出用“資產(chǎn)專用性” 來表示資產(chǎn)對某一產(chǎn)品的專有性，他認為專用性和不確定性高的活動應(yīng)該在企業(yè) 內(nèi)部通過科層組織來解決，反之則應(yīng)外包出去。v i n i n g 和g l o b e r m a n 提出了一 個理解外包決策的概念性框架，目的是識別外包的風險并提供相應(yīng)對策。a m o l d 結(jié)合交易費用理論和核心競爭能力理論提出了一個外包模型，該模型包括四個主 體：外包主體、外包客體、外包伙伴及外包設(shè)計，并把外包設(shè)計分為三種類型： 自制、內(nèi)部外包和外部外包。c h r i sf i l l 提出了一個買與制作的決策模型，目 的是通過這種決策方法把與外包決策相關(guān)的因素結(jié)合起來。c o l l i s ( 1 9 9 1 ) 認為核 心能力是指那些確定公司戰(zhàn)略定位最為基礎(chǔ)的資源。r e v e ( 1 9 9 0 ) 討論了核心業(yè)務(wù) 和補充性業(yè)務(wù)。他認為只有那些最特殊的技術(shù)即核心業(yè)務(wù)必須保留在企業(yè)內(nèi)部。 而補充性業(yè)務(wù)則可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟或外包來處理；如果它是一些戰(zhàn)略價值不高的 商品，就可以在公開的市場上獲取。r e v e 還認為企業(yè)的技術(shù)輪廓隨時間變化而 變化，新企業(yè)的核- t l , 技術(shù)往往占很大比重。隨著時間的推移企業(yè)經(jīng)驗曲線變得 越來越陡峭，越來越多的產(chǎn)品部件可以在戰(zhàn)略聯(lián)盟或市場中獲取，其戰(zhàn)略核心也 必須不斷地進行重新定義。 在外包的優(yōu)勢與不足方面，g i l l e y 和r a s h e e d 將外包的優(yōu)勢總結(jié)為降低成 本，增強核心競爭力、提高質(zhì)量、減少風險，同時他們也總結(jié)了外包的不足：交 易成本上升、變革減少、來自供應(yīng)商的競爭和管理費用的分配問題等。r i c h a r d 指出外包是一種減低成本、提供服務(wù)、從事管理的方法。r o d r i g u e z 指出外包可 以幫助中小型企業(yè)增長和繁榮業(yè)務(wù)，g r e g o r y 指出減低成本已不再是企業(yè)選擇外 包的主要動機。隨著高質(zhì)量產(chǎn)品和高素質(zhì)員工的出現(xiàn)，更有效和更快速地做事情 使外包更吸引中小型企業(yè)。這些企業(yè)表明選擇外包的動機是集中精力于核心業(yè) 務(wù)。q u i n n 和r i c h a r d 指出成功的外包可以通過轉(zhuǎn)移有影響的員工給外包合作伙 2 武漢理t 大學碩十學位論文 伴保存工作機會來提高企業(yè)的全面價值。c n l e 和s h a r o n 描述了一個專門從事業(yè) 務(wù)的企業(yè)怎樣把自己的一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給外包服務(wù)公司，并指出選擇外包的主要 原因是企業(yè)想減少和控制經(jīng)營成本、有效的提高現(xiàn)金流量，獲得最新信息和技術(shù) 的機會。w i l h e l mk o h l e r 指出經(jīng)濟全球化的最基本特征是全世界的套利交易要 逐漸適應(yīng)價值增值鏈中的個人對手，而不是最終產(chǎn)品，這種結(jié)果被稱為外包現(xiàn)象。 在外包的實施階段方面，嚴勇，王康元從勞動分工理論、價值鏈理論、木桶 理論和核心競爭能力理論四個方面對外包進行解釋，并總結(jié)了外包的四個階段： 確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、確定企業(yè)的外包業(yè)務(wù)、確定外包承包前和管理外包雙方的 伙伴關(guān)系。戴和忠等提出了戰(zhàn)略性外包流程：判斷是否為核心替代活動、外包成 本是否合適、是否可以找到合適的供應(yīng)商。 在外包的實施的風險方面，楊英、裴國慶分析了信息技術(shù)外包及其風險，認 為外包是企業(yè)和外包服務(wù)商之間的一種委托一代理關(guān)系。呂麗衛(wèi)總結(jié)了外包的潛 在風險：選擇戰(zhàn)略伙伴及動作模式的風險、外包合作伙伴管理過程中的風險、文 化與觀念上差異性隱藏風險及信息過濾及不對稱帶來的風險等。高劍介紹了幾種 外包風險的控制方法：共同參與的雙贏機制、高成本的懲治機制、高利潤的保護 機制及有待成熟的預警機制。高紅巖從成本節(jié)約、改善質(zhì)量、靈活性、目標集中 等方面介紹了企業(yè)業(yè)務(wù)外包中存在的風險。 雖然國內(nèi)外已有一些關(guān)于業(yè)務(wù)外包的研究，但是業(yè)務(wù)外包還是一種很不成熟 的理論，其體系和框架還不完善，甚至連外包的基本概念都還沒有得到統(tǒng)一的界 定；現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)外包研究側(cè)重于對其現(xiàn)象的描述，只從管理學角度淺析外包 的過程或決策，而并沒有涉及研究業(yè)務(wù)外包形成的本質(zhì)原因，這都不利于我們認 識和利用這種新的策略。所以，對環(huán)境到底如何影響業(yè)務(wù)外包形成以及業(yè)務(wù)外包 決策及管理策略等問題的探討，可以有助于推動業(yè)務(wù)外包實踐的發(fā)展。 1 3 研究內(nèi)容、方法和主要創(chuàng)新點 1 3 1 研究內(nèi)容 為了提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場份額，為決策者提供決策依 據(jù)，達到企業(yè)成功實施業(yè)務(wù)外包的目的，本文從外包決策的制定、外包對象的選 取到供應(yīng)商的選擇、合同的設(shè)計以及最后的實施和監(jiān)控的每一個環(huán)節(jié)入手，對企 業(yè)外包理論和方法進行了一定的探索。本文的研究框架如圖卜l 所示： 武漢理工大學碩士學位論文 1 。3 2 研究方法 圖卜l 本文研究內(nèi)容框架 本論文采用的主要研究方法為：理論研究與實證研究相結(jié)合；文獻閱讀與調(diào) 查訪問相結(jié)合：定性研究與定量研究相結(jié)合( 如圖1 2 所示) 。 文獻閱讀：雜志、期刊、 報紙、網(wǎng)絡(luò)、會議等 定性研究：業(yè)務(wù)外包對 企業(yè)的影響 理論研究：傳統(tǒng)經(jīng)典管理 理論對外包的本質(zhì)解釋 調(diào)查訪問：實地調(diào)研、 調(diào)查問卷等 定量研究：外包合作伙伴 的選擇方法研究 實證研究：邦威外包實施 案例 圖卜2 本文研究方法 4 武漢理t 大學碩士學位論文 1 3 3 主要創(chuàng)新點 本文從分析外包的理論基礎(chǔ)出發(fā)，建立了一套外包的理論研究體系，包括如 何選擇外包的對象、選擇承包商應(yīng)考慮哪些因素、如何選擇最佳的承包商、以及 對外包的風險應(yīng)如何管理等問題。對外包決策的理論基礎(chǔ)，從交易費用理論與核 心能力方面分析了外包的必要性與可行性，在此基礎(chǔ)上，本文從核心競爭力、資 產(chǎn)專用性和技術(shù)等角度建立了外包決策三維模型，對外包對象進行選擇；對承包 商的選擇，在分析總結(jié)國內(nèi)外的一些成功的外包案例的基礎(chǔ)上，提取了影響承包 商選擇的主要因素，并利用層次分析法對承包商進行綜合評價，以來選擇合適承 包商。 武漢理工大學碩士學位論文 第2 章業(yè)務(wù)外包概述 2 1 業(yè)務(wù)外包的定義 業(yè)務(wù)外包即o u t s o u r c i n g ，是o u t s i d er e s o u r c eu s i n g 的簡稱。g a r yh a m e l 和c k p r a b a r a d 于1 9 9 0 年在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了名為企業(yè)的核心競爭 力的文章，第一次提出了業(yè)務(wù)外包的概念。但是關(guān)于業(yè)務(wù)外包的定義，至今沒 有統(tǒng)一的觀點，比較具有代表性的觀點如表l _ 1 。所示。 表1 - 1業(yè)務(wù)外包的定義 定義者內(nèi)容 r i c h a r dl d u n n把企業(yè)內(nèi)部能完成的那些活動通過長期和約的形式交給外部組織 l o h 和 外部供應(yīng)商在涉及用戶組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)的物質(zhì)資源和人力資 v e n k a t r a m a n源方面做出的顯著貢獻 通過合約把公司的非核心業(yè)務(wù)、無增值收入的生產(chǎn)活動包給外部的 美國外包協(xié)會 “專家” 美國的資源外包研是一種通過有選擇地將一些功能( 及其日常管理) 轉(zhuǎn)交給第三方供 究所應(yīng)商來圍繞核心力量進行的企業(yè)重新設(shè)計 l a c i t y 和 假若有一份工作，外面的組織能做得比組織本身更有效率而且便 宜，則此份工作應(yīng)由外面的組織來做，假如組織本身能將此工作做得 耳i 1 1 c o c k 較好，則此工作應(yīng)該保持自制?！?k m a t t e wg i l l y 和 是對內(nèi)部活動的外部替代，同時，是一種資源的節(jié)制 a b d u lr a s h e e d 由全球獨立供麻商向跨國公司提供的產(chǎn)品和由獨立供應(yīng)商向企業(yè) k o t a b e 提供零部件和成品的程度 l e i 和h i t t依賴外部資源制造零部件和其他價值增值活動 把一個組織的部分或全部i t 只能轉(zhuǎn)包給外部供應(yīng)商的行為，由供 a 1 t i n k e m e r 應(yīng)商代表組織利益進行管理 各學者從不同的角度界定了業(yè)務(wù)外包，可以看到，r i c h a r dl d u n n 的定義 過于簡單，僅僅說明了業(yè)務(wù)外包的外在表現(xiàn)；l o h 和v e n k a t r a m e n 、a 1 t i n k e m e r 從業(yè)務(wù)的功能方面，美國外包協(xié)會和美國外包研究所從核心能力的角度，k m a t t e w g i l l e y 和a b d u lr a s h e e d 從資源出發(fā)，對業(yè)務(wù)外包進行了定義，各有千 秋；l a c i t y 和w “l(fā) c o c k 的定義雖然比較清楚地說明了業(yè)務(wù)外包的原因，但是缺 乏戰(zhàn)略性分析。 雖然學術(shù)界對業(yè)務(wù)外包的理解不一，但一般認為業(yè)務(wù)外包是將某- - , k 務(wù)交由 獨立的第三方完成，以實現(xiàn)企業(yè)資源效率的最大化。概括起來，業(yè)務(wù)外包可以定 8 尹建華等：資源外包理論的國內(nèi)外研究述評，科研管理，2 0 0 3 ( 9 ) 6 武漢理工大學碩士學位論文 義為：“企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具 競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，將非核心能力的活動轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)和組織，整合利用其 外部最優(yōu)秀的專業(yè)資源，從而達到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭 力和增強企業(yè)對環(huán)境迅速應(yīng)變能力的一種經(jīng)營管理模式?！?2 2 業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的背景 業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展不是偶然的，它是當代變幻莫測的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 和日趨激烈的市場競爭的必然產(chǎn)物。 2 2 1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 進入2 0 世紀8 0 年代后，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，主要有以下幾個 特點： 1 信息處于爆炸時代 大量信息的飛速產(chǎn)生和通訊技術(shù)的發(fā)展迫使企業(yè)把工作重心從如何迅速獲 得信息，轉(zhuǎn)到如何準確地過濾和有效利用各種信息，這要求企業(yè)經(jīng)營者必須抽出 更多的時間進行信息分析和戰(zhàn)略決策。 2 技術(shù)進步日益加速，高新技術(shù)的使用范圍越來越廣 新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)使企業(yè)受到空前未有的壓力。同時全球高速信息 網(wǎng)使所有的信息都極易獲得，面對一個機遇可以參與競爭的企業(yè)越來越多，從而 大大加劇了國際競爭的激烈性。以計算機及其他高技術(shù)為基礎(chǔ)的新生產(chǎn)技術(shù)在企 業(yè)中的應(yīng)用是2 0 世紀的主要特色之一。例如計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造、 柔性制造系統(tǒng)、自動存儲和輸出系統(tǒng)、自動條碼識別系統(tǒng)等，在世界各國尤其是 工業(yè)發(fā)達國家的生產(chǎn)和服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。高技術(shù)的應(yīng)用不僅僅在于節(jié)省人 力，降低勞動成本，更重要的是提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低了廢品和材料損耗， 縮短了對用戶需求的響應(yīng)時間，這進一步擴大了企業(yè)之間的實力差距。 3 市場和勞務(wù)競爭全球化 隨著通信、交通的發(fā)展以及企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)競爭日益呈現(xiàn)全球化的特 色。企業(yè)在建立全球化市場的同時，也在全球范圍內(nèi)造就了更多的競爭者。此外， 商品市場的國際化也創(chuàng)造了一個國際化的勞動力市場?？鐕髽I(yè)大量使用發(fā)展中 國家的廉價勞動力來維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使得成本競爭日趨激烈。 4 產(chǎn)品研制開發(fā)的難度不斷加大 越來越多的企業(yè)認識到新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)創(chuàng)造收益的重要性，因此許多企業(yè) 不惜成本進行投入，但是資金利用率和投入產(chǎn)出比卻往往不盡人意。原因之一是 武漢理工大學碩士學位論文 產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來越大，特別是那些大型、結(jié)構(gòu)復雜、技術(shù)含量高的產(chǎn)品 在研制中一般都需要各種先進的設(shè)計技術(shù)、制造技術(shù)、質(zhì)量保證技術(shù)等，不僅涉 及的學科多，而且大都是多學科交叉的產(chǎn)物。因此如何成功地解決產(chǎn)品開發(fā)問題 成為企業(yè)發(fā)展的重要決定性因素。 5 全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)變得同益重要 贏得用戶信賴是企業(yè)保持長盛不衰的重要因素之一。贏得用戶不僅要靠具有 吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要靠售后的技術(shù)支持和服務(wù)。因此許多世界著名企業(yè) 在全球都建立了健全而有效的服務(wù)網(wǎng)。 6 用戶的要求越來越苛刻 隨著時代的發(fā)展、大眾知識水平的提高和激烈競爭帶給市場的產(chǎn)品日益增 多，用戶的要求和期望越來越高，消費者的價值觀發(fā)生了顯著變化，需求結(jié)構(gòu)普 遍向高層次發(fā)展。首先是對產(chǎn)品的品種、規(guī)格、花色、數(shù)量的要求呈現(xiàn)多樣化、 個性化的特點，而且這種多樣化要求具有很高的不確定性。其次是對產(chǎn)品的功能、 質(zhì)量和可靠性的要求日益提高。另外，要求在滿足個性化需求的同時，產(chǎn)品的價 格要同大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣低廉。 2 。2 2 市場競爭因素的變化 嚴峻的市場環(huán)境導致企業(yè)進行市場競爭的重點從原有的價格、質(zhì)量向下述方 面轉(zhuǎn)移： 1 比產(chǎn)品開發(fā)速度 隨著消費者需求的多樣化發(fā)展，企業(yè)不得不提高產(chǎn)品開發(fā)能力，縮短新產(chǎn)品 的研制周期。例如，a t t 公司新電話的開發(fā)時間從過去2 年縮短為1 年，惠普 公司新打印機的開發(fā)時間從過去的4 5 年縮短為2 2 個月。而且這一趨勢還在不 斷加強，與此相應(yīng)的是產(chǎn)品的生命周期縮短，革新?lián)Q代速度加快。由于產(chǎn)品在市 場上的存留時間大大縮短，這給企業(yè)造成了巨大壓力。例如當今的計算機，幾乎 是一上市就已經(jīng)過時了，因此即使是消費者也感到應(yīng)接不暇。雖然在企業(yè)中流行 著“銷售一代、生產(chǎn)一代、研究一代、構(gòu)思一代”的說法，然而這畢竟需要企業(yè) 投入大量的資源，一般的中小企業(yè)在這樣的競爭環(huán)境下顯得力不從心。許多企業(yè) 曾經(jīng)火爆一時，但由于后續(xù)產(chǎn)品丌發(fā)難以為繼，造成產(chǎn)品落伍，企業(yè)倒閉。 2 比新產(chǎn)品的數(shù)量 因消費者需求的多樣化越來越突出，廠家為了更好地滿足其要求，必須不斷 推出新的品種，從而引起了一輪又一輪的產(chǎn)品開發(fā)競爭，結(jié)果是產(chǎn)品的品種數(shù)成 倍增長。以日用百貨為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，從1 9 7 5 年到1 9 9 1 年，品種數(shù)己從 2 0 0 0 種左右增加到2 0 0 0 0 種左右，而消費者在購買商品時仍然感到難以稱心如 武漢理j 二人學碩士學位論文 意。因此，為了吸引用戶，許多廠家不得不絞盡腦汁不斷增加花色品種，但是按 照傳統(tǒng)的思路，每一種產(chǎn)品都生產(chǎn)一批以備用戶選擇，貝t j s d 造商和銷售商將背上 沉重的負擔，庫存占用大量的資金，嚴重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，進而影響 了企業(yè)的競爭力。 3 比反應(yīng)速度 隨著市場競爭的加劇，經(jīng)濟活動節(jié)奏的加快，用戶對時問方面的要求越來越 高，這一變化直接導致競爭方式的變化。2 0 世紀6 0 年代，企業(yè)間競爭的主要因 素是成本，7 0 年代競爭的主要因素轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。進入8 0 年代以后，競爭的主要 方式轉(zhuǎn)變?yōu)闀r間，即交貨期和反應(yīng)周期。用戶不但要求廠家要按期交貨，而且要 求的交貨期越來越短。因此企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力，己不僅指產(chǎn)品品種，更重要的 是指產(chǎn)品上市時間，即盡可能提高對客戶需求的反應(yīng)速度。由于市場機會幾乎是 稍縱即逝，留給企業(yè)思考和決策的時間極為有限。如果一個企業(yè)對用戶要求的反 應(yīng)稍慢，很快就會被競爭對手搶占先機。 4 比客戶滿意度 進入2 0 世紀9 0 年代后，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。用戶 己不滿足于從市場上買到標準化生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們希望得到按照自己要求定制的 產(chǎn)品或服務(wù)。這些變化導致產(chǎn)品生產(chǎn)方式的巨大變化。傳統(tǒng)的標準化生產(chǎn)方式是 “一對多”的關(guān)系，即企業(yè)開發(fā)出一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用 同一種標準產(chǎn)品滿足不同消費者的需求。然而，這種模式目前己不再能使企業(yè)繼 續(xù)獲得效益?，F(xiàn)在的企業(yè)必須具有根據(jù)每一個顧客的特別要求定制產(chǎn)品或服務(wù)的 能力，即所謂的“一對一”的定制化服務(wù)。企業(yè)為了能在新的環(huán)境下繼續(xù)保持發(fā) 展，紛紛轉(zhuǎn)變生產(chǎn)管理模式，采取措施從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向定制化的大量生產(chǎn)。 上述外部環(huán)境的變化和市場競爭因素的變化，要求企業(yè)不斷進行經(jīng)營創(chuàng)新。 而業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略由于具有降低成本、分散風險等諸多優(yōu)勢，能夠滿足上述市場競 爭的要求，從而成為眾多企業(yè)提升競爭力的重要選擇。 2 3 業(yè)務(wù)外包的收益和成本 從1 9 8 9 年k o d a k 公司將其i t 業(yè)務(wù)外包以來，d e l l 公司的制造外包，n i k e 公司的除設(shè)計以外業(yè)務(wù)的外包，都獲得了極大的成功。其實，業(yè)務(wù)外包這種管理 新模式就像一把雙刃劍，在給企業(yè)帶來巨大收益的同時也帶來較大成本。 武漢理上人學碩士學位論文 2 3 1 業(yè)務(wù)外包的收益 美國外包協(xié)會在2 0 0 1 年進行了“企業(yè)外包的理由”調(diào)查，下面列出的就是 位列前1 0 位的“理由”。這些之所以能成為企業(yè)外包的理由，就是因為它們就 是企業(yè)外包所帶來的收益： 1 降低經(jīng)營成本 一般認為外包可以降低經(jīng)營成本，這個成本的降低可能是迅速的，也可能是 需要有一個長遠的觀點。之所以能夠降低成本，是因為外部服務(wù)提供者具有規(guī)模 經(jīng)濟或者在技能方面的優(yōu)勢，能夠以更低的成本提供這些服務(wù)。 2 關(guān)注核心業(yè)務(wù) 通過外包把那些企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)交給外部供應(yīng)商完成，而企業(yè)自身則可以 關(guān)注于核心業(yè)務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶需求的多樣化，任何企業(yè)要想在整 個產(chǎn)品價值鏈中取得全面的競爭優(yōu)勢已是非常的困難。企業(yè)必須明確自己在價值 鏈中的優(yōu)勢所在。通過確立其核心業(yè)務(wù)范圍，可以使企業(yè)免子把其能量花在自己 并不擅長的專業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)就能夠集中資源滿足顧客的需求。 3 獲得高質(zhì)量的服務(wù) 外包也是一種與國際大公司建立聯(lián)系，獲得高質(zhì)量的服務(wù)的重要途徑。世界 級的供應(yīng)商往往在技術(shù)、方法、人員方面有著廣泛的、大量的投資，而且通過向 不同的客戶提供服務(wù)獲取大量的技能。這種專業(yè)知識和專門化服務(wù)的結(jié)合幫助客 戶獲取競爭優(yōu)勢和避免追逐技術(shù)與培訓等方面的成本。 4 “解放”資源的投向 每個企業(yè)可供使用的資源都是有限的，外包給了企業(yè)一次重新配置、優(yōu)化配 置企業(yè)內(nèi)部資源的機會。譬如，企業(yè)可以把已外包業(yè)務(wù)的原工作人員轉(zhuǎn)到那些在 企業(yè)中更具增值性的活動中去，可以讓那些本來主要精力放在內(nèi)部的人員轉(zhuǎn)向把 精力集中在外部上。 5 獲取內(nèi)部沒有的資源 外包是企業(yè)從外部環(huán)境中籌集其企業(yè)發(fā)展所必需資源的一種可行的選擇。新 企業(yè)的創(chuàng)立，新產(chǎn)品的開發(fā)，新技術(shù)的研制，企業(yè)的擴張等都必需從一開始就考 慮能否通過外包獲取更大的利益。從根本上來說，外包開拓了企業(yè)發(fā)展的思路， 為企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展提供了一種可能。 6 獲得重組收益 這里的重組是對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)、功能進行調(diào)整。由于一些非核心的內(nèi)部功 能的存在，會不可避免的分散企業(yè)經(jīng)營層的注意力，對企業(yè)的經(jīng)營效率和產(chǎn)能產(chǎn) 生持續(xù)性的阻礙作用。把企業(yè)的非核心功能外包給外部的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，企業(yè)就可 以享受到重組帶來的收益了。 1 0 武漢理二人學碩士學位論文 7 防止管理失控 外包是解決管理失控的可行的選擇。但它既不是轉(zhuǎn)嫁管理責任，也不是一個 處于麻煩中的企業(yè)的“非條件反射”。當某一方面功能的控制出現(xiàn)問題時，首要 的是檢查清楚問題發(fā)生的原因。如果實現(xiàn)其期望值所要求必備的條件都沒很好的 理解的話，外包并不能解決問題，反而可能使事情惡化。 8 積累資本 通過銀行進行貸款，從證券市場融資等獲得的資本都是需要成本的，而且資 本具有一定的稀缺性。在各種非核心業(yè)務(wù)上進行的資本投資經(jīng)常是難以證明其合 理性。外包后，此類業(yè)務(wù)的相應(yīng)的資本投入也大大減少。同時，也排除了對這些 非核心業(yè)務(wù)的資本投資回報率評價的公平性問題考慮。 9 減少風險 有人認為外包的最大收益是減少風險，而不是降低成本，或者加強核心能力。 企業(yè)的每一個投資活動都可能蘊含者巨大的風險。通過外包，讓外部服務(wù)提供者 參與企業(yè)為客戶服務(wù)的價值鏈，可以使企業(yè)與外部服務(wù)提供者共同承擔風險，使 得企業(yè)更具柔性和穩(wěn)定性。 1 0 現(xiàn)金流入 外包常常伴隨著資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移，根據(jù)轉(zhuǎn)讓的資產(chǎn)的價值，這種交易外部供應(yīng)者 往往需要向發(fā)包方支付一定的現(xiàn)金。其交易價格常常是帳面價格，會比市場價格 高。其差額相當于外部供應(yīng)商向發(fā)包方提供的借款，再由發(fā)包方以服務(wù)價格的形 式在合約期內(nèi)返還給外部供應(yīng)商。 2 3 2 業(yè)務(wù)外包的成本 雖然有這么多外包的收益，但是外包同樣會帶來很多成本。企業(yè)外包的成本， 包括購買成本，契約成本，機會主義成本和風險成本等。其中契約成本、機會主 義成本和風險成本是由于外包新增的成本。 1 契約成本 實際上包括簽訂契約前、簽訂契約過程、契約簽訂后三部分。在簽契約前， 企業(yè)需要收集有關(guān)外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的信息，需要尋找供應(yīng)商的候選人，需要對 內(nèi)部環(huán)境進行仔細的評價；在簽訂契約的過程中，需要就契約的細節(jié)問題同目標 供應(yīng)商進行詳細的談判；在契約簽訂后的實施過程中，需要進行維護和控制契約 內(nèi)容得到有效的執(zhí)行，這些都會產(chǎn)生一定的成本。 2 機會主義成本 是指由于供應(yīng)商的機會主義的行為而導致的成本。外包常常會使企業(yè)喪失對 一些產(chǎn)品( 或服務(wù)) 的控制，如供應(yīng)商會要求提高價格，或者服務(wù)水平的下降，從 武漢理工大學碩士學位論文 而增加了企業(yè)生產(chǎn)活動的不確定性。凱瑪特公司，把其大部分物流作業(yè)外包出去， 短期內(nèi)降低了公司的運營成本，卻喪失了對物流的控制，而使公司的總成本大幅 度上升，最終在同沃爾瑪?shù)母偁幹袛∠玛噥怼?3 風險成本 是指除了契約成本和供應(yīng)商的機會主義帶來的成本以外的其他風險因素中 蘊藏的成本。包括，喪失核心競爭力的風險成本，喪失學習和創(chuàng)新機會的風險成 本，員工喪失工作安全感的風險成本，喪失知識產(chǎn)權(quán)的風險成本等等。 2 4 業(yè)務(wù)外包的特征 外包作為一種虛擬經(jīng)營，一方面由于將原本由自己經(jīng)營的業(yè)務(wù)交給承包商來 完成而使企業(yè)的組織得以精簡，另一方面又通過與合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟而擴大 了企業(yè)的邊界。這種經(jīng)營方式使企業(yè)的組織管理表現(xiàn)出以下特征： 1 并行的作業(yè)分布模式 外包使企業(yè)實行的是一種并行的作業(yè)模式。實行外包的企業(yè)由于把非特長的 經(jīng)營活動交給了其他企業(yè)去完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運作方式中，實踐和流程上處 于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得以改變。企業(yè)的各項活動在空間上是分離的，但 在時間上卻可以并行。比如企業(yè)正在為了鞏固和發(fā)展客戶關(guān)系而投人大量資源， 而企業(yè)的合作伙伴一承包商則忙于對企業(yè)的人力資源進行管理。 2 組織結(jié)構(gòu)扁平化 對實行外包的企業(yè)來說，由于大量的非特長業(yè)務(wù)由合作伙伴完成，企業(yè)可以 精簡機構(gòu)而變得更加精干，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)讓位于扁平式 組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)對于環(huán)境的變化具有更大的應(yīng)變性，并將隨著知識經(jīng)濟 的發(fā)展越來越具有生命力。 3 動態(tài)組織管理原則 外包的一個重要特征就是與外界的聯(lián)系更加緊密，這就要求在日常的經(jīng)營管 理過程中要注重遵循適于環(huán)境變化的動態(tài)組織管理原則：( 1 ) 職權(quán)和知識相結(jié)合 的原則，即通過提高職能人員的地位和適當?shù)財U大職能人員的權(quán)力來強化職能人 員的作用；( 2 ) 適度分權(quán)，打破集權(quán)化的管理模式，實現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)相平衡，使 企業(yè)高層管理者能夠集中精力分析市場機會并制定關(guān)系到長遠和全局的戰(zhàn)略性 決策，并為決策實施提供服務(wù)；( 3 ) 彈性結(jié)構(gòu)原則，使部門、崗位、人員各因素 能夠隨著市場機會的變化而調(diào)整相應(yīng)的結(jié)構(gòu)。 4 使企業(yè)專注于核心競爭力的發(fā)展 外包的目的在于鞏固和擴張自己的核心競爭力，建立自己的優(yōu)勢。外包明顯 武漢理工大學碩士學位論文 區(qū)別于兼并，后者聚焦于市場的外部擴張行動，如通過兼并企業(yè)擴展市場規(guī)模， 而外包有時甚至是規(guī)模減縮的過程。這種內(nèi)部化過程不需要對核心競爭力要素的 長期積累，麗是直接把原有的資源應(yīng)用于鞏固、發(fā)展核心競爭力上，從而迅速地 建立核心競爭優(yōu)勢。所以，可以說外包是建立競爭力的最有效的途徑。 5 更加強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先 進行外包的企業(yè)注重以柔性技術(shù)為基礎(chǔ)保持技術(shù)領(lǐng)先。進行外包的企業(yè)能夠 在滿足新產(chǎn)品的快速開友、降低成本和產(chǎn)品質(zhì)量的保證的前提下，重視高新技術(shù) 和敏捷制造( 所謂“敏捷制造”，就是在與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下進行的規(guī)模生產(chǎn)所投入 的成本相比，現(xiàn)代企業(yè)通過信息技術(shù)手段的采用，能夠在相對不增加生產(chǎn)成本的 前提下，針對不同客戶對同類產(chǎn)品的不同需求，為之生產(chǎn)同類產(chǎn)品的不同樣式、 結(jié)構(gòu)和型號的產(chǎn)品。企業(yè)采用敏捷制造方式的最終目的可概括為：將柔性生產(chǎn)技 術(shù)，有技術(shù)、有知識的勞動力與能夠促進企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集 成在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場時機做出 快速響應(yīng)。) 。技術(shù)的研究與應(yīng)用，從而建立和維持制造技術(shù)的領(lǐng)先地位。 6 在與承包商的合作中強調(diào)相互信任 信任是實現(xiàn)“雙贏”的前提和基礎(chǔ)。只有相互信任、相互合作，才能有效地 實現(xiàn)雙方資源的優(yōu)勢互補，使整個價值鏈系統(tǒng)效率最高。 2 5 業(yè)務(wù)外包的發(fā)展趨勢 二十一世紀是全球經(jīng)濟一體化的時代，企業(yè)競爭的主要戰(zhàn)略是以資源為基礎(chǔ) 的核心能力戰(zhàn)略。因此，未來十年，外包作為增強企業(yè)核心能力的重要戰(zhàn)略，其 應(yīng)用將更為廣泛和深入。根據(jù)經(jīng)濟學家情報社和安達信咨詢公司合作從事的展 望2 0 10 年：設(shè)計未來組織的調(diào)查研究顯示，在選擇使用一系列范圍廣泛的組織 模型和管理辦法來應(yīng)對變革時，外包被提到了顯著的位置上。5 2 的調(diào)查對象認 為，到2 0 l o 年，外包將是他們的商業(yè)活動中非常重要或重要的組成部分。隨著 信息技術(shù)的飛速發(fā)展，外包在對象的選擇、外包的目的以及組織形式等方面表現(xiàn) 出以下趨勢： 1 電信與信息技術(shù)將是企業(yè)內(nèi)部外包對象的首選 信息技術(shù)外包也逐漸成為信息技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展的主要動力。進入二十一世紀 以來，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，為了使企業(yè)的信息技術(shù)保持在定水平，企業(yè) 需要付出的成本越來越高，效果卻并不理想。將信息技術(shù)外包，由外部承包商來 曹胡立君虛擬經(jīng)營武漢出版社，2 0 0 1 版 武漢理工大學碩十學位論文 提供專業(yè)