管理流程實務(wù)研討.ppt

課程二 危機(jī)管理流程實務(wù)研討 主講人 XXX 企業(yè)實際危機(jī)管理步驟 建立危機(jī)管理流程 評估危機(jī)風(fēng)險 發(fā)展危機(jī)管理策略 設(shè)計及建置危機(jī)管理能力 監(jiān)控危機(jī)管理績效 持續(xù)改善危機(jī)管理能力 p D C A 一 建立危機(jī)管理流程 建立並溝通管理階層 設(shè)定各項危機(jī)處理之目標(biāo) 建立危機(jī)處理流程 設(shè)立危機(jī)處理的組織架構(gòu) 危機(jī)處理之目標(biāo) 提升維持企業(yè)形象且使損失降至最低 實例 企業(yè)形象 TOP 企業(yè)損失 DOWN 二 評估危機(jī)風(fēng)險 找出影響企業(yè)營運基礎(chǔ)之各項危機(jī)風(fēng)險 瞭解危機(jī)是源自外在經(jīng)營環(huán)境或存在內(nèi)部營運流程中 評估危機(jī)影響之重大性及發(fā)生可能性 決定要不要去危機(jī)管理 危機(jī)來源及種類 實例 1 千面人事件 1 工安及環(huán)保 外在環(huán)境造成 內(nèi)在流程產(chǎn)生 2 天災(zāi) 2 品質(zhì)事件 種類 來源 三 發(fā)展危機(jī)處理策略 針對評估階段所發(fā)現(xiàn)之危機(jī)風(fēng)險訂定一個因應(yīng)策略 積極面 策略能事前規(guī)避及移轉(zhuǎn)危機(jī)風(fēng)險 消極面 策略能事後接受並降低危機(jī)所造成負(fù)面代價 四 設(shè)計及建置危機(jī)管理能力 確保即時且有效率去執(zhí)行危機(jī)處理作業(yè) 隨時檢測通報系統(tǒng) 危機(jī)處理流程之演練 個案處理之檢討及訓(xùn)練 五 監(jiān)控危機(jī)處理績效 建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控程序及回報系統(tǒng) 找出必需改善之各種流程及管理方法 瞭解危機(jī)處理後的績效成果 以物流為例 結(jié)論 真因 危機(jī) 策略辦法 1 發(fā)生前找出來防制2 發(fā)生後找出來解決 稽核 企劃 企業(yè)集團(tuán)e化 電腦化 策略 企業(yè)e化概念圖 一線通路 商流 銷售公司 及物流二線通路 如7 11及量販店 原物料包材等供應(yīng)商 集團(tuán)共購系統(tǒng) Self service企業(yè)內(nèi)員工資源共享 Share service企業(yè)集團(tuán)服務(wù)分享 Self service企業(yè)外消費者共享 Internet另一場競賽的起跑線 多角化集團(tuán)公司 因資訊及資源整合困難 更需IT 資訊科技 來 資源整合發(fā)揮綜效及提升決策速度及品質(zhì) 企業(yè)e化的意義與價值 重新建立商業(yè)模式 重新思考企業(yè)價值觀 心的經(jīng)營顧客滿意 old new e化的目的 提昇現(xiàn)有businessmodel效益 創(chuàng)造newbusinessmodel創(chuàng)造新事業(yè) S Cost down Revenue up 集團(tuán)e化三大原則 集中化 consolidation 共享化 sharedservice 全球同步 globalization 集團(tuán)e化之關(guān)鍵成功要素KSFs 建立e願景Vision集思新事業(yè)NewBusiness承擔(dān)新責(zé)任Commitment 最高階主管承諾與支持 高階主管應(yīng)學(xué)會使用網(wǎng)路 管理者接受變化的決心與配合 透過共識營 補(bǔ)充教材 培養(yǎng)解決問題的能力 主講人 XXX 壹 前言 但是如何有系統(tǒng)地解析問題找出問題的根源從而設(shè)定解決方法及步驟並進(jìn)一步創(chuàng)造良好的績效卻是很多經(jīng)理人最常遇到的困擾 處理企業(yè)日常營運的各種問題 是每一位專業(yè)經(jīng)理人的首要責(zé)任 最難的 知道問題根源就好解決 貳 系統(tǒng)化解決問題的五大步驟 步驟一定義並釐清問題 此是IBM在訓(xùn)練經(jīng)理人過程中 所發(fā)展出來的 步驟四選出解決方案訂出行動計畫 步驟二分析問題 步驟三訂出可能的解決方案 步驟五推動解決方案並追蹤結(jié)果 步驟一 定義並釐清問題 透過下列幾個題目 將可協(xié)助經(jīng)理人定義並釐清現(xiàn)狀 一 對此問題如果不採取任何行動 是否會影響到企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成 二 目前產(chǎn)生那些風(fēng)險 有多大 三 我個人或是團(tuán)隊的力量足以提供解決方案嗎 四 我們能定義問題是如何產(chǎn)生 如何結(jié)束嗎 分析 時間與資源都有限的情況下 經(jīng)理人必須集中心力在重點問題上 步驟二 分析問題 依問題原因的重要性排序 集中心力先解決首要的問題 一 魚骨圖 FishboneDiagramming 可以作為分析工具 二 與部屬舉行討論會議 有系統(tǒng)地將問題產(chǎn)生的原因分類並且列出解決的優(yōu)先順序 分析 確認(rèn)優(yōu)先順序 步驟三 訂出可能的解決方案 邀請多位同仁 甚至跨單位的成員共同進(jìn)行腦力激盪會議 以產(chǎn)生創(chuàng)新的想法 且要將腦力激盪的結(jié)果點石成金 關(guān)鍵在於排序 排序的原則包括 一 此方案是否真正能解決問題 二 是否能獲得管理階層的支持 分析 透過精密的篩選 至少發(fā)掘三至四個可能方案 三 是否可付諸執(zhí)行 步驟四 選出解決方案訂出行動計畫 在面對三至四個可能方案 該如何找出最佳方案 一 透過 影響力 執(zhí)行力矩陣 X軸是影響力 即方案執(zhí)行後的影響程度 Y軸是執(zhí)行力 即方案推行的難易程度 篩選出最佳的解決方案 如下圖 二 方案落在 影響力最大 推行度最容易 的象限時那就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷 馬上針對此方案擬定行動計畫 影響力 執(zhí)行力矩陣圖 方案落在 A 影響力最大 推行度最容易 的象限 分析 確認(rèn)方案並計劃執(zhí)行 影響力 執(zhí)行力 高 低 高 低 A D B C 步驟五 推動解決方案並追蹤結(jié)果 推動方案過程中 需要不斷檢視決策的推行狀況 並樹立各階段里程碑 一 事前給予 成功 事項的定義 並明訂衡量方式 二 現(xiàn)實中解決方案只有最適解而沒有最佳解 分析 溝通及權(quán)衡 中庸之道 股市危機(jī)處理 主講人 XXX 不要造成一生的遺憾 永遠(yuǎn)記住下面二句話 是危機(jī)管理金玉良言 會傷害你最深的人 一定是你最相信的人 親人及MARCH 會傷害你最深的事 一定是你認(rèn)為最有自信及最好賺的事 如股票 先講結(jié)論 千萬不要提高信用玩股票 就算所投資的金錢全部輸了也不影響你的生活及工作 融資及融券 要有最壞打算 你能忍受得住 股市危機(jī) 久津的痛 久津?qū)嵗?企業(yè)轉(zhuǎn)型成功典型 食品類股王 近日CEO炒作股票 股價連跌停數(shù)日且官司纏身又是一個血淋淋故事 股市重要觀念 漲 跌 股市一年內(nèi)必有4至5次重大利空造成升跌 股市本就波浪起跌其每年上下幅度平均2500點 EX 會為跌或漲 找理由及機(jī)會切入運作 股市重要觀念 再悲觀再爛股也有反彈時機(jī) 非地雷股 再樂觀再好股也有修正時機(jī) 指標(biāo)股 漲 跌 最大利多 跌多了 最大利空 漲多了 股市重要觀念 基本面技術(shù)面消息面只為解釋漲及跌罷了千萬別相信 往往訊息一出投資者已慢半拍媒體及分析師也只是事後諸葛亮 進(jìn)入時機(jī) 三部曲 一年一次 忍 融資大減且散戶信心全失 負(fù)乖離 14 以上 政府護(hù)盤 三部曲 信心喊話 政策護(hù)盤 庫存股制度及降證交稅 四大及國安基金進(jìn)場 才進(jìn)入 注意一句話 融資大減及散戶信心全失之意思是 你們已斷頭或認(rèn)賠退出市場時這些主力作手才會重新再設(shè)局機(jī)會才會再起 進(jìn)入條件及操作策略 產(chǎn)業(yè)龍頭股 低本益 手中資金投資一半 用集中買 不用融資買 國安基金進(jìn)場標(biāo)的股 產(chǎn)業(yè)龍頭 統(tǒng)一 臺塑 臺積電 三商銀 千萬記住不要給自己壓力 進(jìn)入股市 記著要件 不看分析 不看股價 只關(guān)心指數(shù) 退出時機(jī) 指數(shù) 已漲2000點 股市投資人熱轟轟 絕然退出 莫貪 使用投機(jī)所賺的金錢 進(jìn)修充電 學(xué)英文唸研究所 放個假 買想買的東西來鼓勵自己 花完它 因不義之財 得不義之財均沒有好下場 未來更不快樂 外國調(diào)查 95 投資人所投機(jī)賺的錢在三年內(nèi)資金也會揮霍殆盡 故不如用它來作有意義的事 如 結(jié)論 股票漲跌是人為操縱出來的 99 的人是輸家 千萬別玩股票 好壞消息同時存在 要