（工商管理專(zhuān)業(yè)論文）中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdfVIP

卜 關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明 學(xué)位論文作者完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定 即 研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué) 學(xué)校有權(quán) 保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán) 允許學(xué)位論文被查閱 和借閱 學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容 可以允許采用影印 縮印 或其它復(fù)制手段保存 匯編學(xué)位論文 保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定 保密論文注釋 本學(xué)位論文屬于保密在一年解密后適用本授權(quán)書(shū) 非保密論 文注釋 本學(xué)位論文不屬于保密范圍 適用本授權(quán)書(shū) 本人簽名 導(dǎo)師簽名 隨著信息技術(shù)的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)成為諸多企業(yè)搶占的戰(zhàn)略 制高點(diǎn) 本 文從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本概念入手 分析了國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀和制約因素 并根 據(jù)中國(guó)郵政現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)資源 分析了中國(guó)郵政參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 面臨的機(jī)會(huì) 威脅 對(duì)中國(guó)郵政如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) 整合內(nèi)外部資源 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 發(fā)展新型業(yè)務(wù)進(jìn)行了研究探討 確定了中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的 目標(biāo)市場(chǎng)定位 細(xì)分了中國(guó)郵政介入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的主攻方向 進(jìn)而提出了中國(guó)郵 政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的總體戰(zhàn)略和基本戰(zhàn)略 以及提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的差異化競(jìng) 爭(zhēng)策略 對(duì)中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施中需要重點(diǎn)關(guān)注的配套保障工作提 出了措施建議 本文對(duì)中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略的研究 為以中國(guó)郵政為代表的大型商業(yè)運(yùn) 營(yíng)企業(yè)激活傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力 拓展新業(yè)務(wù)發(fā)展空間提供了一種解決方案 關(guān)鍵詞 中國(guó)郵政 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 市場(chǎng)分析 發(fā)展戰(zhàn)略 北京郵電大學(xué)工商管理碩十專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 r e s e a r c ho nt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fc h i n ap o s to n l i n e s h o p p i n g a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h eo n l i n es h o p p i n gm a r k e ti sb e c o m i n g t h ek e yp o i n t o fm a n ye n t e r p r i s e s s t a r t e dw i t ht h eb a s i cc o n c e p to fo n l i n es h o p p i n g t h i s p a p e rm a k e sa na n a l y s i so ft h ep r e s e n tc o n d i t i o na n dt h ec o n s t r a i n to ft h eo n l i n es h o p p i n g m a r k e tb o t ha th o m ea n da b r o a d o nt h eb a s i so fc h i n ap o s t sc u r r e n ts i t u a t i o na n d m a n a g e m e n tr e s o u r c e s t h i sp a p e rm a k e sa na n a l y s i so fc h i n ap o s t ss t r e n g t h w e a k n e s s o p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t so nt h ec o m p e t i t i v eo n l i n es h o p p i n gm a r k e t b yr e s e a r c h i n gi n t oc h i n a p o s th o wt os t r e n g t h e nt h es u p e r i o r i t yi n i t s e l fa n di n t e g r a t ei n t e r n a la n de x t e r n a lr e s o u r c e s a n dh o wt oc o n s o l i d a t et h et r a d i t i o n a lb u s i n e s sa n de x p a n dt h en e wb u s i n e s sb yi n t e r n e t t h i s p a p e rd e t e r m i n e st h et a r g e tm a r k e to r i e n t a t i o na n df r a c t i o n i z et h em a i nd i r e c t i o nf o rc h i n a p o s t s d e v e l o p m e n ti n o n l i n es h o p p i n g i ta l s op u t sf o r w a r dt h eo v e r a l ls t r a t e g y t h e f u n d a m e n t a ls t r a t e g i e sf o rc h i n ap o s t sd e v e l o p m e n ti no n l i n es h o p p i n g a n dt h ed i f f e r e n t c o m p e t i t i v es t r a t e g i e sf o ri m p r o v i n gt h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fo n l i n es h o p p i n g m e a s u r e sa n d s u g g e s t i o n s a b o u tt h ei m p o r t a n ts u p p o r ta n ds e c u r i t yw o r k so nt h ei m p l e m e n t a t i o no f d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e sf o rc h i n ap o s t so n l i n es h o p p i n ga r ea l s op r o v i d e di nt h i sp a p e r t h er e s e a r c ho nt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fc h i n ap o s t sd e v e l o p m e n ti no n l i n es h o p p i n g i nt h i sp a p e ro f f e r sas o l u t i o nf o rt h el a r g eb u s i n e s se n t e r p r i s e sr e p r e s e n t e db yc h i n ap o s tt o a c t i v a t et h ep o t e n t i a lo ft r a d i t i o n a lb u s i n e s sa n db r o a d e nt h ed e v e l o p m e n ts p a c eo fn e w b u s i n e s s k e yw o r d s c h i n ap o s t o n l i n es h o p p i n g m a r k e ta n a l y s i s d e v e l o p m e n ts t r a t e g y 2 1 3 對(duì)本文中部分術(shù)語(yǔ)的說(shuō)明和界定 2 第二章網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 4 2 1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)質(zhì) 4 2 2 根據(jù)交易對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物典型商業(yè)模式分類(lèi) 4 2 3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì) 4 2 4 國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀 5 2 5 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要發(fā)展特點(diǎn) 5 2 6 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展中的主要制約因素 8 2 6 1 扶消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物角度分析 8 2 6 2 狄商家參s 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)角度分析 9 第三章中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可行性分析 1 0 3 1 中國(guó)郵政發(fā)展概況 l o 3 2 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀 1 2 3 3 中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的必要性和緊迫性 1 3 3 4 中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的s w o t 分析 1 4 3 4 j 防勢(shì) j 彳 3 4 2 掰 j j 3 4 32 財(cái)會(huì) 1 5 3 4 4 黝 j 5 第四章中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)定位及業(yè)務(wù)體系 1 7 4 1 市場(chǎng)定位分析一一專(zhuān)注發(fā)展b 2 c 市場(chǎng) 1 7 4 2 基于b 2 c 市場(chǎng)定位的中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)體系構(gòu)建 1 8 4 2 t 建設(shè) 隨i 郵懇 一一完善郵政業(yè)務(wù)眼務(wù)體系秘拓襞郵政業(yè)務(wù)銷(xiāo)售渠道 1 8 4 2 2 建設(shè) 網(wǎng)i 商城 一打造名優(yōu)特產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái) 1 9 4 2 3 建設(shè) 電子商務(wù)暇務(wù)專(zhuān)家 品牌一一積極發(fā)疑對(duì)外暇務(wù)犁網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù) 2 0 4 3 基于b 2 c 市場(chǎng)定位的中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物創(chuàng)收點(diǎn)分析 2 0 4 3 j 忘罄織八榮耀 2 0 4 3 2 闖接或衍生收入來(lái)源 2i 4 3 3 業(yè)務(wù)收入分輯案傍j 郵政報(bào)尊j 發(fā)行嘲絡(luò)熄物業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建及其倉(cāng) j 收點(diǎn)分析一2 1 第五章中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的總體戰(zhàn)略 基本戰(zhàn)略和差異化競(jìng)爭(zhēng)策略 2 4 5 1 總體戰(zhàn)略和主要戰(zhàn)略目標(biāo) 2 4 l l l 北京郵電大學(xué)t 商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 5 2 基本戰(zhàn)略 2 4 5 2 i 推行全方位的品牌戰(zhàn)略 保證全程購(gòu)物品質(zhì) 2 4 s 2 2 強(qiáng)化過(guò)程管理 緊緊圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建走內(nèi)涵式 相關(guān)多元純發(fā)襞道路 2 s 5 2 3 加強(qiáng)內(nèi)部資潺整合 在網(wǎng)絡(luò)鴨物業(yè)務(wù)發(fā)曩i 發(fā)揮 乘數(shù)效曉 2 6 s 2 4 樹(shù)立 竟合 的發(fā)醍理念 整會(huì)外部資源 走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合發(fā)婕2 路 2 6 5 2 5 重視新技術(shù)和薪設(shè)備的研發(fā)應(yīng)用 2 7 5 3 差異化競(jìng)爭(zhēng)策略 2 7 s 3 1 以 會(huì)員 為核心經(jīng)營(yíng)理念 充分發(fā)揮郵政綜合經(jīng)營(yíng)資源的覆蓋式宣傳優(yōu)勢(shì) 2 8 s 3 2 構(gòu)建 嘲站 營(yíng)投平臺(tái) 產(chǎn)品冊(cè) 三位一體 和傳統(tǒng)消費(fèi)途徑并行的發(fā)展模式 2 9 5 3 3 實(shí)現(xiàn)整合各地名優(yōu)特產(chǎn)品的 碼頭效應(yīng) 2 9 s 3 4 舞辭郵政特色產(chǎn)品洎筏務(wù)皈塊 2 9 s 3 s 確立在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位 3 0 第六章重大保障措施 3 2 6 1 高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中國(guó)郵政電子商務(wù)網(wǎng)站及相關(guān)功能模塊 3 2 6 2 成立巾國(guó)郵政電子商務(wù)公司 構(gòu)建現(xiàn)代化公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制 3 4 6 3 積極參與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建 爭(zhēng)取更多政策支持 營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境 3 5 第七章前景展望 3 6 參考文獻(xiàn) 3 7 j e 謝 j 1 8 2 北京郵電人學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 頁(yè)共3 8 頁(yè) 1 1 引言 第一章緒論 政企分開(kāi)后 中國(guó)郵政集團(tuán)公司 簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)郵政 開(kāi)始走向公司化運(yùn)營(yíng)之路 依靠多年積累的物流網(wǎng) 信息網(wǎng) 產(chǎn)品線以及客戶(hù)資源 中國(guó)郵政近些年來(lái)在多個(gè) 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取得了一定進(jìn)步 但是 目前發(fā)展中依然面臨著一系列突出的問(wèn)題 比如 在經(jīng)營(yíng)發(fā)展壓力下 成本拉動(dòng)型的增長(zhǎng)方式尚未根本轉(zhuǎn)變 在增量業(yè)務(wù)發(fā)展上主要 仍關(guān)注數(shù)量有限的大客戶(hù) 龐大的個(gè)人用戶(hù)和廣大企事業(yè)單位的市場(chǎng)潛力仍未有效 啟動(dòng) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)這一重要經(jīng)營(yíng)陣地的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮 郵政網(wǎng)絡(luò)大而不強(qiáng)的 情況沒(méi)有根本改觀 速遞 物流 包裹等寄遞類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)下降 市場(chǎng)份 額逐步降低 面對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng) 整體尚處于探索和嘗試階段 沒(méi)有形成規(guī) 模和有效模式等等 簡(jiǎn)而言之 中國(guó)郵政作為全國(guó)屈指可數(shù)的大型商業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè) 其品牌效應(yīng)和經(jīng) 營(yíng)潛力尚未得到充分發(fā)揮 特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和信息技術(shù)的深度應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展同新月異 這為中國(guó)郵政提供了新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間 中國(guó)郵政作 為唯一一個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有遍布城鄉(xiāng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 自身能夠提供全產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物解決方案 以及完整的直郵 d m 經(jīng)營(yíng)資源的大型企業(yè) 有必要借助電子商 務(wù)技術(shù)整合企業(yè)現(xiàn)有資源及外部資源 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興產(chǎn)業(yè)中尋找市場(chǎng)結(jié)合 點(diǎn) 構(gòu)建與之相對(duì)應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 打造中國(guó)郵政新的收入增長(zhǎng)點(diǎn) 中國(guó)郵政積極拓展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng) 打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的b 2 c 型 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái) 和基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈的郵政電子商務(wù)服務(wù)型產(chǎn)品體系 對(duì)于中國(guó)郵政自身加快發(fā) 展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義 對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈 加快城鄉(xiāng) 商品流通也具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義1 1 2 研究的主要目的 本文主要研究中國(guó)郵政在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)潛力 發(fā)展定位 并根據(jù)分析結(jié) 果 參考國(guó)內(nèi)外企業(yè)的相關(guān)發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 提出適合郵政企業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略 力爭(zhēng)達(dá)到三大目的 一是通過(guò)建設(shè) 網(wǎng)上郵局 推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng) 信息技術(shù)的融合 構(gòu)建 在線服務(wù)體系 并激活郵政業(yè)務(wù)的潛在消費(fèi)市場(chǎng) 力求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的 長(zhǎng)尾效應(yīng) 二是通過(guò)建設(shè)郵政自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)一一 網(wǎng)上商城 發(fā)揮郵政綜合經(jīng)營(yíng) 資源優(yōu)勢(shì) 整合外部經(jīng)營(yíng)資源 作強(qiáng)品牌 做大業(yè)務(wù) 成為b 2 c 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的 一線運(yùn)營(yíng)商 為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì) 可靠 便捷和有特色的選擇 三是通過(guò)直接參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng) 以自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)為 第一客戶(hù) 對(duì)現(xiàn)有郵政服務(wù)城鄉(xiāng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 淬火 強(qiáng)化郵政與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第2 頁(yè)共3 8 頁(yè) 相關(guān)的各配套環(huán)節(jié) 各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)品質(zhì) 特別是提高寄遞類(lèi) 速遞 物流 包裹等 金融類(lèi)等業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品質(zhì) 進(jìn)而成為 電子商務(wù)服務(wù)專(zhuān)家 式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng) 主 渠道 服務(wù)商 1 3 對(duì)本文中部分術(shù)語(yǔ)的說(shuō)明和界定 一 電子商務(wù) 從廣義上說(shuō) 電子商務(wù)是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 從狹義上說(shuō) 是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng) 包括商品和服務(wù)的提供者 廣告 商 消費(fèi)者 中介商等有關(guān)各方行為的總和 電子商務(wù)涵蓋了不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng) 絡(luò)化應(yīng)用的根本特性 即信息資源高度共享 社會(huì)行為高度協(xié)同所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 高效率和高效能 其實(shí)質(zhì)就是貿(mào)易活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化 網(wǎng)絡(luò)化 即利用電子信息 技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決擴(kuò)大宣傳 降低成本 增加價(jià)值 創(chuàng)造商機(jī)和銷(xiāo)售產(chǎn)品及 提供服務(wù)的商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)包括了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo) 線上支付 線下物流等各個(gè)環(huán)節(jié) 主要可分為面對(duì) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的批發(fā)型b 2 b b u s i n e s st ob u s i n e s s 的模式和面對(duì)終端消費(fèi)者的b 2 c b u s i n e s st oc o n s u m e r 和c 2 c c o n s u m e rt oc o n s u m e r 模式 此外 還可分為c 2 b c o n s u m e rt ob u s i n e s s b 2 g b u s i n e s st og o v e r n m e n t 等模式 二 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 電子商務(wù)中的b 2 c c 2 c 被稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 一般流程為消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢 索商品信息 通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求 廠商通過(guò)快遞物流公司送貨上門(mén) 一 般付款方式是款到發(fā)貨 直接銀行轉(zhuǎn)帳 在線匯款等 擔(dān)保交易 淘寶支付寶 百度百付寶 騰訊財(cái)付通等 貨到付款等 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和其它直購(gòu)模式雖然形式不同 但其核心內(nèi)容是一樣的 本質(zhì)都是取 代商場(chǎng)系統(tǒng) 消解物耗性的批零差價(jià) 并對(duì)這部分價(jià)值進(jìn)行再分配 只不過(guò)是連接 最終消費(fèi)者的節(jié)點(diǎn)變化而已 三 郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 本文結(jié)合郵政特點(diǎn) 特別是基于中國(guó)郵政作為唯一一個(gè)自身能夠提供全產(chǎn)業(yè)鏈 的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物解決方案的企業(yè) 引入了 大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái) 的概念 建立起 閉環(huán) 的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)營(yíng)體系 樹(shù)立面向消費(fèi)者的 最佳購(gòu)物網(wǎng)站 和面向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企 業(yè)的 電子商務(wù)服務(wù)專(zhuān)家 的品牌形象和市場(chǎng)地位 即 郵政通過(guò)整合內(nèi)外部產(chǎn)品 資源 構(gòu)建和完善品牌控制 技術(shù)支撐 客戶(hù)服務(wù)等運(yùn)營(yíng)體系 建立基于為網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物提供一體化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái) 客戶(hù)通過(guò)郵政電子商務(wù)網(wǎng)站 郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 郵政 營(yíng)業(yè)人員可通過(guò)內(nèi)部綜合網(wǎng)登陸郵政電子商務(wù)網(wǎng)站 客戶(hù)經(jīng)理等節(jié)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品定 購(gòu) 郵政通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)站 數(shù)據(jù)庫(kù)商函 戶(hù)外廣告等多種內(nèi)外部資源進(jìn)行目標(biāo) 市場(chǎng)宣傳 依托現(xiàn)有的郵政金融 速遞 物流 包裹 短信等業(yè)務(wù) 對(duì)自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物平臺(tái)建立 綠色通道 進(jìn)而提升相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量 四 長(zhǎng)尾理論 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電 只 額就可 數(shù) 量 上 品 冷 中 尾 的面積 應(yīng)用于 暢銷(xiāo)書(shū) 多積少 們所賣(mài) 得多 都出現(xiàn) 中 平臺(tái)形 產(chǎn)銷(xiāo)售 優(yōu)特產(chǎn) 線銷(xiāo)售 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第4 頁(yè)共3 8 頁(yè) 第二章網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 2 1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基于信息技術(shù)的運(yùn)用 開(kāi)辟了商務(wù)活動(dòng)的新時(shí)代 商家可以不受成本 和地域制約的展示產(chǎn)品種類(lèi) 受理訂單 客戶(hù)也可以不受時(shí)間和空間制約的選擇產(chǎn) 品 下達(dá)訂單 傳統(tǒng)商業(yè)的核心特征是 存在批零差價(jià) 批零差價(jià)的實(shí)質(zhì)是 生產(chǎn)者跨越時(shí)空 尋找消費(fèi)者的成本代價(jià) 它是工業(yè)社會(huì)付給商場(chǎng)系統(tǒng)的中間交易費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng) 濟(jì)實(shí)質(zhì)是商務(wù) 只是借助互聯(lián)網(wǎng)和配送系統(tǒng) 取代商場(chǎng)系統(tǒng) 消解物耗性的批零差 價(jià) 并對(duì)這部分價(jià)值進(jìn)行再分配 使得商務(wù)的時(shí)空協(xié)調(diào)成本趨向無(wú)窮小的質(zhì)變方向 演進(jìn) 2 2 根據(jù)交易對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物典型商業(yè)模式分類(lèi) 根據(jù)交易對(duì)象的不同 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可劃分為兩種典型商業(yè)模式 b 2 c b u s i n e s st o c u s t o m e r 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 和c 2 c c u s t o m e rt oc u s t o m e r 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 模 式 b 2 c 模式是指商業(yè)機(jī)構(gòu) 商家 對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一一類(lèi)似于網(wǎng)上零售商 業(yè) 也就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立各種類(lèi)型的商業(yè)中心 目前有代表性的b 2 c 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 企業(yè)有 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 卓越亞馬遜網(wǎng) 京東商城等 c 2 c 模式是指消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一一通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上商城實(shí)現(xiàn) 在線商品零售等商務(wù)活動(dòng) c 2 c 模式實(shí)現(xiàn)了真正意義上的 貨通天下 使得人們 可以簡(jiǎn)單地進(jìn)行商業(yè)活動(dòng) 取其所需 售其所余 目前有代表性的c 2 c 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 企業(yè)有 淘寶網(wǎng) 拍拍網(wǎng) t o m 易趣網(wǎng)等 2 3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和傳統(tǒng)商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì) 一 商品種類(lèi)多而新 價(jià)格低 二 商家運(yùn)營(yíng)成本低 銷(xiāo)售覆蓋范圍廣 三 商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可控度高 比如 庫(kù)存壓力沒(méi)有或較小 沒(méi)有店面租金成 本 銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)可不受經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地限制等 四 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)極方便 比如 購(gòu)物無(wú)時(shí)限 商品容易查找和比較 訂購(gòu)流程 電子化等 五 購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化 且無(wú)分銷(xiāo)商 商家可直接獲取終端客戶(hù) 消費(fèi)信息 便于用戶(hù)信息的聚合 加工和增值丌發(fā) 從而可以高效率的建設(shè)比較精 準(zhǔn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)t 商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第5 頁(yè)共3 8 頁(yè) 2 4 國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其和傳統(tǒng)商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng) 成為任何人都無(wú)法忽視的經(jīng)濟(jì)影響力量 美國(guó)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最具代表性的國(guó)家 目前是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最先進(jìn)的國(guó)家 之一 也可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)源地 根據(jù)美國(guó)全國(guó)零售行業(yè)聯(lián)合會(huì)分析報(bào)告 2 0 0 9 年美國(guó)網(wǎng)上零售交易額增長(zhǎng)了1 1 達(dá)到1 5 6 1 億美元 在線銷(xiāo)售收入占整個(gè)美國(guó) 零售業(yè)總收入的6 網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道增長(zhǎng)速度繼續(xù)超越傳統(tǒng)的實(shí)體店及目錄冊(cè)渠道 數(shù)據(jù)表明 經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響要明顯小于對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響 網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物成功地抵制了經(jīng)濟(jì)衰退所帶來(lái)的沖擊 中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)發(fā)展迅速 根據(jù)c n n i c 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第2 5 次 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 顯示 截至2 0 0 9 年1 2 月 中國(guó)網(wǎng)民 規(guī)模達(dá)到3 8 4 億人 上網(wǎng)普及率達(dá)到2 8 9 詳細(xì)情況見(jiàn)圖2 1 2 0 0 22 0 0 o o 2 52 0 0 62 0 0 72 0 0 s2 0 0 9 網(wǎng)民規(guī)攫 一增長(zhǎng)率 圖2 1 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與上網(wǎng)普及率 2 0 0 8 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破千億元大關(guān) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在成為網(wǎng)民常 態(tài)的網(wǎng)絡(luò)行為 步入快速上升期 2 0 0 9 年 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)到2 6 3 0 億元 增速達(dá)1 0 5 2 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)經(jīng)濟(jì)8 7 的增速 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模1 0 8 億人 年 增長(zhǎng)4 5 9 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率繼續(xù)上升 目前達(dá)到2 8 1 美國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率2 0 0 6 年就達(dá)到約6 卜7 0 而中國(guó)2 0 0 9 年還不到 3 0 由此看來(lái) 我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)還處于初級(jí)階段 潛力很大 2 5 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要發(fā)展特點(diǎn) 從網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為 成功的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)營(yíng)企業(yè)等角度 可以把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展 歸納成以下主要特點(diǎn) 一 品牌圈地一一購(gòu)物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率高 品牌轉(zhuǎn)化率指網(wǎng)站使用者 網(wǎng)站用戶(hù) 占網(wǎng)站認(rèn)知者總體的比例 反映了網(wǎng)站 品牌的轉(zhuǎn)化功效 根據(jù)c n n i c 2 0 0 8 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告 的有關(guān)數(shù)據(jù) 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 帆 慨 訛 泓 泓 8 7 6 5 4 2 l o t 1f lli h l o 一 從 一 一 一 一 蔞 室塑皇奎堂三墮笪里堡主童些蘭堡壘壅蘭 墨莖 墨 聽(tīng)說(shuō)過(guò)淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中 在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的比例高達(dá)9 1 卓越亞馬遜網(wǎng)的品牌轉(zhuǎn)化率排在第二位 達(dá)到6 1 4 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)品牌轉(zhuǎn)化率達(dá)到5 3 7 二 贏者通吃一一領(lǐng)導(dǎo)品牌與跟隨品牌市場(chǎng)份額差距明顯 網(wǎng)站品牌可靠性 產(chǎn)品種類(lèi)豐富度 電子支付安全性 送貨速度及送貨質(zhì)量為 購(gòu)物網(wǎng)站的核心功能 這些方面任何一點(diǎn)做得不好 都可能會(huì)造成用戶(hù)流失 但一 旦這些方面都能得到較好的解決 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的黏度就比較高 根據(jù)c n n i c 2 0 0 8 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告 統(tǒng)計(jì) 國(guó)內(nèi)有6 0 的用戶(hù)只在一個(gè)網(wǎng)站上買(mǎi)東西 另有3 3 的用戶(hù)只在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物網(wǎng)站上買(mǎi)過(guò)東西 甚至有2 0 的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)只知道一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站 各方面做得比較均衡或比較突出的國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌一一淘寶網(wǎng)具有絕對(duì)優(yōu) 勢(shì) 其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 某網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率指該購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)占總 體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的比例 處于遙遙領(lǐng)先的位置 已經(jīng)達(dá)到8 1 5 居第一 位 特別是只在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)比例達(dá)到6 7 3 位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別為1 6 6 和 1 3 6 另外兩家c 2 c 網(wǎng)站一一t o m 易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率占 據(jù)第三梯隊(duì) 分別為8 4 和7 2 較為接近 9 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 o 淘寶網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)t o m 易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng) 代溻 w w w c n n i c c n 2 0 0 8 0 6 圖2 2 各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 三 滾雪球效應(yīng) 突出 網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)不斷擴(kuò)大 c n n i c 的 2 0 0 8 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告 有關(guān)數(shù)據(jù)表明 網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯的 滾雪球效應(yīng) 一是網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)了解 的深入而增加 將每個(gè)月購(gòu)物至少一次的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)稱(chēng)為網(wǎng)購(gòu)?？?2 0 0 8 年上半年 網(wǎng)購(gòu)?？偷谋壤^(guò)4 成 4 1 事實(shí)上 有7 9 7 的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)沒(méi)有不愉快的購(gòu) 物經(jīng)歷 大部分的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)已接受網(wǎng)購(gòu) 二是網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻次隨著網(wǎng)齡的增加 而增加 網(wǎng)齡越長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù) 網(wǎng)購(gòu)次數(shù)越高 2 0 0 3 年以前上網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)占到 總體的8 2 6 目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正處于快速增長(zhǎng)期 每年的新增網(wǎng)民較多 隨著時(shí) 間的推移 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率應(yīng)會(huì)逐步加深 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其特有優(yōu)勢(shì)贏得了越來(lái)越多 使用者的認(rèn)可 就長(zhǎng)期和根本趨勢(shì)而言 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和經(jīng)商會(huì)逐漸像現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣成 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 1 次2 3 次4 5 次6 1 0 次1 0 次以上 抖滔c 例州 c n n i c c n 2 0 0 8 0 6 圖2 32 0 0 8 年上半年網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)次數(shù) 四 細(xì)節(jié)決定成敗 購(gòu)物網(wǎng)站技術(shù)環(huán)境是否人性化 任何一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn) 營(yíng)品質(zhì)等都會(huì)影響客戶(hù)忠誠(chéng)度 比如 c n n i c 的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明 4 3 8 的用戶(hù)習(xí)慣通過(guò)站內(nèi)搜索瀏覽商品 站 內(nèi)搜索的改善對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)的影響很大 用戶(hù)對(duì)各網(wǎng)站站內(nèi)搜索工具進(jìn)行的評(píng)價(jià) 和其市場(chǎng)地位呈現(xiàn)正相關(guān) 淘寶網(wǎng)的站內(nèi)搜索滿(mǎn)意度最高 其次是卓越亞馬遜網(wǎng) 和當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 五 b 2 c 和c 2 c 市場(chǎng)格局明顯不同 c 2 c 類(lèi)型的網(wǎng)站主要有淘寶網(wǎng) t o m 易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)三家 目前三家的運(yùn)營(yíng) 模式盡管有一些細(xì)節(jié)差別 但總體上還是比較類(lèi)似 c n n i c 的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明 見(jiàn) 圖2 4 淘寶網(wǎng)的c 2 c 市場(chǎng)份額達(dá)到8 3 9 拍拍網(wǎng)和t o m 易趣網(wǎng)的市場(chǎng)份額加 起來(lái)為1 6 c 2 c 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額 淘寶網(wǎng) 8 3 9 m 拍拍網(wǎng)7 4 鬻影7 7 鐒 蟛t o m 易趣網(wǎng) 8 7 1 一 w w w c n n i c c n 2 0 0 8 0 6 圖2 4c 2 c 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額 根據(jù)c n n i c 的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明 見(jiàn)圖2 5 在b 2 c 類(lèi)型的網(wǎng)站中 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓 越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場(chǎng)份額的一半 另外一半的市場(chǎng)份額由很多其他的b 2 c 網(wǎng)站 占領(lǐng) b 2 c 市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)比較分散 沒(méi)有網(wǎng)站占據(jù)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 眾多小的b 2 c 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第8 頁(yè)共3 8 頁(yè) 網(wǎng)站開(kāi)始嶄露頭角 更多的網(wǎng)民開(kāi)始青睞專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站 b 2 c 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額 卓越 馬遜 網(wǎng)2 8 5 靜 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 3 4 8 j 代詡 網(wǎng)一 書(shū)城 2 0 w w w c n n i c c r l 2 0 0 8 0 6 圖2 5b 2 c 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額 2 6 國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展中的主要制約因素 2 6 1 從消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物角度分析 根據(jù)c n n i c 發(fā)布的 2 0 0 9 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告 我國(guó)大部分用戶(hù) 還處在網(wǎng)購(gòu)的嘗試期 近九成的用戶(hù)半年進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)不足1 0 次 用戶(hù)頻繁使 用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行日常購(gòu)物的情形還沒(méi)有形成 主要制約因素有 一 消費(fèi)信用保障力度不足 作為新的經(jīng)濟(jì)形式 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)目前還沒(méi)有納入國(guó)家統(tǒng)一口徑管理 尤 其是在網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)糾紛上 雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 但是都還沒(méi)有上升到法律的 高度 目前 對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的服務(wù)和保護(hù)大多是網(wǎng)商自發(fā)的行為 服務(wù)的規(guī)范性還 有待加強(qiáng) 售后服務(wù)的責(zé)權(quán)劃分不明確 對(duì)消費(fèi)者的保障性不強(qiáng) 從網(wǎng)民對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站各項(xiàng)指標(biāo)的滿(mǎn)意度打分來(lái)看 也是退換貨和投訴處理兩方面 的滿(mǎn)意度最低 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)困難 無(wú)保障 缺乏誠(chéng)信都影響著行業(yè)的發(fā)展 購(gòu)物網(wǎng)站只有建立起誠(chéng)信購(gòu)物體系 更大程度地維護(hù)用戶(hù)的消費(fèi)權(quán)益 才能吸引更 多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大軍中來(lái) 二 網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)存在安全性和私密性瓶頸 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性是影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素中至關(guān)重要的一點(diǎn) 對(duì)于安全性和私密 性的擔(dān)心限制了消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)的參與程度 甚至擁有2 至4 年網(wǎng)齡的消費(fèi)者也不 例外 目前 我國(guó)網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低 僅有2 9 2 的網(wǎng)民認(rèn) 為網(wǎng)上交易是安全的 不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息 安全性和私密性 擔(dān)憂是消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因 如果網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題得到解決 網(wǎng)上 消費(fèi)者的數(shù)量或?qū)⑷〉煤艽笸黄?三 客戶(hù)消費(fèi)有待引導(dǎo)和培育 不習(xí)慣使用 是網(wǎng)民不網(wǎng)購(gòu)的主要原因 有4 5 3 的人屬于這一類(lèi) 此外 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 鍆 禾 濺 刪州鬻 呶 一 窒墅皇奎蘭三塑篁堡堡主童些堂篁絲莖釜竺墨莖 墨 支付工具和網(wǎng)購(gòu)知識(shí)的缺乏也制約了部分網(wǎng)民涉足網(wǎng)購(gòu) 目前中國(guó)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)主 要還是集中在傳統(tǒng)商品銷(xiāo)售渠道 四 集團(tuán)客戶(hù) 也可視為大額訂單客戶(hù)或簽訂長(zhǎng)期購(gòu)物協(xié)議的企事業(yè)單位 客戶(hù) 作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊群體 目前沒(méi)有形成消費(fèi)規(guī)模 集團(tuán)客戶(hù)購(gòu)物具有訂單大 個(gè)性化強(qiáng)等特點(diǎn) 對(duì)價(jià)格敏感度低 但對(duì)可靠度 靈敏度要求高 甚至需要單獨(dú)的 采購(gòu)解決方案 通常希望商家有實(shí)體店面和銷(xiāo) 售人員以具體商定大額訂單 但目前尚無(wú)一家電子商務(wù)公司能有實(shí)力提供全國(guó)范圍 的 網(wǎng)站展示產(chǎn)品 線下受理訂單 的經(jīng)營(yíng)模式 2 6 2 從商家參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)角度分析 一 商家供應(yīng)鏈管理水平較低 缺少相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和人才 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常以中低檔產(chǎn)品 低毛利率 低價(jià)格切入市場(chǎng) 在短時(shí)間內(nèi)形成與 已有的零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的初步態(tài)勢(shì) 對(duì)供應(yīng)鏈的管控水平要求更高 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特 征就是海量 小單 快速 靈敏 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 物流 客服 售后 服務(wù)等都需要做出相應(yīng)的調(diào)整和改變 對(duì)于我國(guó)的大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō) 與傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)相比 供應(yīng)鏈管理 水平亟待提高 需要向傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)學(xué)習(xí)基于信息技術(shù)的采購(gòu)配送管理 庫(kù)存 管理 促銷(xiāo)管理 成本控制與質(zhì)量管理等 并在此基礎(chǔ)上建立適合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式和 產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理體系 二 商品種類(lèi)的選擇仍受 集散地效應(yīng) 原產(chǎn)地效應(yīng)力影響 成功的b 2 c 和c 2 c 商家在透明的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中勝出的關(guān)鍵因素之一就是價(jià) 格 雖然和傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)比 b 2 c 和c 2 c 商家節(jié)省了多個(gè)環(huán)節(jié)的成本 但進(jìn)貨 倉(cāng)儲(chǔ) 發(fā)貨等環(huán)節(jié)仍是絕大多數(shù)商家不可削減的成本 因此 網(wǎng)店和商品集散地的 物理距離 網(wǎng)店和主要消費(fèi)地區(qū)的物理距離等成為決定其銷(xiāo)售定價(jià)優(yōu)勢(shì)的制約因 素 這就大大限制了商家的上線產(chǎn)品銷(xiāo)售種類(lèi) 即使規(guī)模最大的當(dāng)當(dāng) 卓越亞馬遜 等大型b 2 c 電子商務(wù)公司也不例外 三 企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道可能會(huì)沖擊其原有的線下分銷(xiāo)渠道 已經(jīng)形成較大線下銷(xiāo)售規(guī)模的企業(yè) 首先就面臨著產(chǎn)品如何定價(jià)的問(wèn)題 如果 不實(shí)行低價(jià)策略則在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 實(shí)行低價(jià)策略則面臨著如何保 護(hù)線下分銷(xiāo)渠道經(jīng)營(yíng)體系不受沖擊的問(wèn)題 如果企業(yè)的線下銷(xiāo)售規(guī)模已經(jīng)很大或者 原有分銷(xiāo)渠道比較成功 大規(guī)模開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)實(shí)際上就意味著其經(jīng)營(yíng)模式或銷(xiāo) 售策略的根本性轉(zhuǎn)變 這對(duì)任何 個(gè)線下銷(xiāo)售取得較好業(yè)績(jī)的企業(yè)都是不得不慎重 考慮的課題 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩上專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第l o 頁(yè)共3 8 頁(yè) 第三章中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可行性分析 3 1 中國(guó)郵政發(fā)展概況 一 行業(yè)地位 中國(guó)郵政集團(tuán)公司成立于2 0 0 6 年1 1 月 注冊(cè)資金8 0 0 億元 是國(guó)內(nèi)最大的郵 政企業(yè) 國(guó)資委管轄的15 0 家中央企業(yè)之一 中國(guó)郵政擁有國(guó)內(nèi)最大的實(shí)物傳遞網(wǎng) 絡(luò) 第五大儲(chǔ)蓄銀行 2 0 0 9 年 完成總收入1 0 0 6 億元 比上年增長(zhǎng)2 0 4 9 郵政業(yè)務(wù)中的信件 物品和報(bào)刊三項(xiàng)寄 傳 遞業(yè)務(wù) 均為國(guó)內(nèi)同業(yè)最大的服 務(wù)商 速遞專(zhuān)業(yè)已形成高端 標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品體系 涵蓋了快遞業(yè)的各主要業(yè)務(wù)領(lǐng) 域 市場(chǎng)占有率目前仍為國(guó)內(nèi)第一 郵政金融涉及零售 資產(chǎn) 結(jié)算 保險(xiǎn) 基金 證券各領(lǐng)域 是目前國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域最廣 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的 持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡 的客戶(hù)達(dá)1 3 億戶(hù) 城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄余額規(guī)模名列全國(guó)第五 另外 中國(guó)郵政集團(tuán)公 司依托郵票資源開(kāi)展的集郵業(yè)務(wù) 依托郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦的各類(lèi)信息和代理業(yè)務(wù) 均有 很強(qiáng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì) 二 郵政網(wǎng)絡(luò) 在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)方面 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)具有點(diǎn)多 面廣 輻射程度深的特點(diǎn) 存在很 大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì) 但郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)組織 生產(chǎn)流程與國(guó)際先進(jìn)同業(yè)企 業(yè)相比仍有較大差距 運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量亟待提高 郵政網(wǎng)絡(luò)2 0 0 7 年?duì)顩r如下 擁有全國(guó)最大的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 全國(guó)郵政局所 代辦點(diǎn)合計(jì)5 9 1 萬(wàn) 處 郵政金融網(wǎng)點(diǎn)3 6 萬(wàn)處 各類(lèi)農(nóng)村服務(wù)站2 4 萬(wàn)個(gè) 共有投遞部門(mén)近3 萬(wàn)個(gè) 已通郵的行政村有6 0 多萬(wàn)個(gè) 城市投遞段道5 萬(wàn)多條 農(nóng)村投遞路線近1 0 萬(wàn)條 投遞網(wǎng)的薄弱是中國(guó)郵政最大的軟肋 在很大 程度上制約了全網(wǎng)效能的發(fā)揮 以7 7 個(gè)一二級(jí)郵區(qū)中心局為核心 全國(guó)2 1 0 3 4 條一 二級(jí)郵路連接的郵 件集中處理和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)潛力巨大 但效率不高 有專(zhuān)用運(yùn)輸飛機(jī)1 1 架 郵船3 艘 火車(chē)郵廂3 9 9 輛 汽車(chē)5 4 萬(wàn)輛 郵路總數(shù)2 1 萬(wàn)條 其中 航空郵路1 0 4 0 條 鐵路郵路1 6 3 條 汽車(chē)郵 路1 5 萬(wàn)條 郵路總長(zhǎng)度 單程 3 3 6 9 萬(wàn)公里 三 業(yè)務(wù)體系 郵政隨著政務(wù) 民務(wù)需求而產(chǎn)生 以信函業(yè)務(wù)為丌端 又根據(jù)社會(huì)政治 經(jīng)濟(jì) 文化需求衍生 拓展了一系列業(yè)務(wù)領(lǐng)域 目前 中國(guó)郵政集團(tuán)公司形成郵政業(yè)務(wù) 速遞物流和郵政金融三大業(yè)務(wù)板塊 建成較長(zhǎng)的產(chǎn)品線 近年來(lái) 依托郵政綜合經(jīng) 營(yíng)資源 發(fā)展了一系列增值業(yè)務(wù) 比如 開(kāi)通短信運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 成立中郵基金 中法 人壽保險(xiǎn)等合資公司 這些產(chǎn)品也可算作郵政自身獨(dú)家或主導(dǎo)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)范疇 中 國(guó)郵政主要產(chǎn)品分類(lèi)可見(jiàn)下表 表3 1 中國(guó)郵政產(chǎn)品體系 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩上專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第l l 頁(yè)共3 8 頁(yè) 板塊基本業(yè)務(wù)附加服務(wù) 函件業(yè)務(wù)1 掛號(hào) 包件業(yè)務(wù)2 回執(zhí) 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)3 保價(jià) 郵政業(yè)務(wù)集郵業(yè)務(wù)4 代收貨款 機(jī)要業(yè)務(wù)5 存局候領(lǐng) 信息代理業(yè)務(wù) 6 特殊投遞 金融代理業(yè)務(wù) 公司化改革后設(shè)立 8 其它 速遞物流代理業(yè)務(wù) 公司化改革后設(shè)立 標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù) 經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù) 速遞物流一體化物流業(yè)務(wù) 中郵快貨業(yè)務(wù) 分銷(xiāo)配送 i k 務(wù) 利差金融業(yè)務(wù) 郵政金融非利差金融業(yè)務(wù) 匯兌業(yè)務(wù) 郵政保險(xiǎn) 非代理 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 可以說(shuō) 郵政服務(wù)覆蓋了民務(wù) 政務(wù) 商務(wù)三大市場(chǎng) 特別是在民務(wù) 政務(wù)市 場(chǎng)作用重大 但隨著時(shí)代變化 對(duì)郵政商務(wù)服務(wù)提出了更多的要求 相關(guān)業(yè)務(wù)也發(fā) 展較快 比如 2 0 0 9 年 商函業(yè)務(wù)收入規(guī)模突破百億元 速遞業(yè)務(wù)收入規(guī)模達(dá)到 1 4 4 億元 物流業(yè)務(wù)收入規(guī)模達(dá)到3 7 億元 從表3 2 可以看出 中國(guó)郵政的多項(xiàng) 業(yè)務(wù)都形成較大的業(yè)務(wù)規(guī)模 表3 22 0 0 9 年中國(guó)郵政集團(tuán)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成 指標(biāo)名稱(chēng)實(shí)績(jī) 萬(wàn)元 比上年同期 中國(guó)郵政總收入 1 0 0 6 2 1 8 3 2 0 4 9 一 郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入 2 7 2 9 4 2 88 1 7 1 函件收入 1 0 1 1 0 0 6 12 7 1 2 包裹收入1 7 9 9 8 2 0 9 3 3 機(jī)要通信收入 2 4 6 0 0 4 4 4 4 報(bào)于i j 發(fā)行收入 6 7 5 8 9 21 2 1 5 5 集郵收入 6 3 1 9 2 2 5 13 6 代理和信息業(yè)務(wù)收入 2 0 6 0 2 63 2 3 3 二 速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)收入 1 8 6 4 9 4 11 5 13 1 特快專(zhuān)遞收入 1 4 4 0 8 0 11 6 7 8 2 物流收入 3 7 2 7 0 01 2 4 6 3 國(guó)際及港澳臺(tái)包裹收入 5 1 4 4 0 6 0 9 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)t 商管理碩上專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第1 2 頁(yè)共3 8 頁(yè) 三 金融收入 5 2 8 9 2 0 43 0 6 2 1 匯兌收入 2 6 8 9 9 6 1 9 5 2 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入 1 7 2 4 0 4 2 5 1 2 3 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入 4 8 4 7 8 0 4 3 2 9 0 四 其他業(yè)務(wù)收入 1 8 3 0 1 21 2 5 4 四 信息化建設(shè) 中國(guó)郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)覆蓋了全國(guó)3 1 個(gè)省 區(qū) 市 建成并 應(yīng)用了綠卡 電子化支局 速遞 物流 報(bào)刊 集郵等2 0 多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 建成了 1 8 3 網(wǎng)站 1 1 1 8 5 客服中心和短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)以及c p c a 中國(guó)郵政認(rèn)證服務(wù)體 系 支付網(wǎng)關(guān)等 其中 金融網(wǎng)全國(guó)規(guī)模最大 但需要大幅提升信息網(wǎng)絡(luò)的整體 效能和應(yīng)用水平 五 品牌形象 社會(huì)公信力 中國(guó)郵政 的品牌家喻戶(hù)曉 作為實(shí)力雄厚的國(guó)有大型企業(yè) 中國(guó)郵政能夠 給予用戶(hù)較大的安全感 但在品牌管理上 缺乏深度策劃和管控 郵政的品牌效應(yīng) 還有待進(jìn)一步發(fā)掘和強(qiáng)化 六 運(yùn)營(yíng)機(jī)制 企業(yè)控制力方面 仍有待大幅提升 一是中國(guó)郵政集團(tuán)公司對(duì)下屬企業(yè)的整體 管控能力仍顯不足 管控模式有待探索 二是全網(wǎng)資源配置有待于進(jìn)一步優(yōu)化 核 心業(yè)務(wù)發(fā)展資源相對(duì)不足 但同時(shí)存量資源使用存在效率低下的情況 三是缺乏內(nèi) 部經(jīng)營(yíng)資源共享機(jī)制 相當(dāng)部分郵政產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備 流程自成體系 資源利用 北京郵電大學(xué)t 商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第1 3 頁(yè)共3 8 頁(yè) 值服務(wù) 中國(guó)郵政能夠提供實(shí)物流 信息流 資金流 三流合一 的完整網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物解決 方案 但各個(gè)環(huán)節(jié)都未能處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位 總體來(lái)看 郵政為社會(huì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 業(yè)務(wù)提供的主要產(chǎn)品仍是以配送或 配送 代收貨款 為關(guān)鍵詞的物流環(huán)節(jié)服務(wù) 其它業(yè)務(wù)的客戶(hù)使用率不高 雖然也較早開(kāi)發(fā)了雅芳支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù) 但規(guī)模和影響 力都不大 目前 郵政速遞針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)推出了代收貨款 e 郵寶等業(yè)務(wù) 郵 政包裹業(yè)務(wù)以其覆蓋面廣 價(jià)格低廉的特點(diǎn) 在中小城市和農(nóng)村地區(qū)配送中也取得 一定位置 3 3 中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的必要性和緊迫性 一 郵政企業(yè)在發(fā)展上面臨 突圍一的壓力 需要尋找拉動(dòng)型 重量級(jí)新 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) 總體來(lái)看 中國(guó)郵政的主營(yíng)業(yè)務(wù)仍有很大的發(fā)展空間 但市場(chǎng)正在發(fā)生變化 外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)不斷進(jìn)入金融 速遞 物流 報(bào)刊發(fā)行等行業(yè) 與郵政有關(guān)行 業(yè)的從業(yè)者迅速增加 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全方位展開(kāi) 高 中 低端業(yè)務(wù)均有不同的企業(yè)介 入 中國(guó)郵政在各個(gè)領(lǐng)域均與強(qiáng)大對(duì)手競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分 用戶(hù)的個(gè)性化需求 增加 形成具有不同消費(fèi)特點(diǎn)的用戶(hù)群 替代產(chǎn)品不斷出現(xiàn) 對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成較大 沖擊 產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)于依賴(lài)大客戶(hù)和存量個(gè)人用戶(hù) 同時(shí)眾多產(chǎn)品又不被廣大用戶(hù)了 解或用戶(hù)由于感覺(jué)不方便而放棄購(gòu)買(mǎi) 因此 中國(guó)郵政和自身比 這幾年發(fā)展步伐不慢 多項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展基數(shù)已經(jīng)很 大 但仍需要尋找新的突破點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)整體突圍 而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大環(huán)境的發(fā)展 使這一 市場(chǎng)成為中國(guó)郵政有必要 也必須要重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)市場(chǎng) 二 符合郵政體制改革的發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大環(huán)境 2 0 0 5 年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的 郵政體制改革方案 要求 中國(guó)郵政重點(diǎn)發(fā)展電子商 務(wù) 現(xiàn)代物流等新業(yè)務(wù) 逐步向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變 指明了中國(guó)郵政未來(lái)的發(fā)展方 向 積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù) 和這一郵政企業(yè)發(fā)展改革的大方向相符 容易取得相 關(guān)政府部門(mén)的政策支持 從中國(guó)郵政近期發(fā)展的大環(huán)境看 當(dāng)前 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的明顯特征 中國(guó)郵政集團(tuán)公司處于一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)機(jī) 理性合理的面對(duì) 目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 結(jié)合國(guó)家大力支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的利好政策 推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新 進(jìn)行包括積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)在內(nèi)的郵政產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 是當(dāng)前工作的重中之 重 三 中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的條件得天獨(dú)厚 l 是唯一一個(gè)依靠自身企業(yè)資源就能實(shí)現(xiàn)物流 資金流和信息流 三流合一 的企業(yè) 有龐大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 收投網(wǎng)絡(luò) 完備的資金流轉(zhuǎn)體系做為運(yùn)營(yíng)支撐 2 是唯一一個(gè)能夠在全國(guó)范圍內(nèi)把實(shí)體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)點(diǎn)和虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)點(diǎn)實(shí) 現(xiàn)結(jié)合的企業(yè) 3 有強(qiáng)大的社會(huì)公信力做為信用擔(dān)保 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 4 頁(yè)共3 8 頁(yè) 4 郵政綜合服務(wù)平臺(tái)客流量巨大 能夠通過(guò)多種方法和途徑幫助郵政電子商 務(wù)網(wǎng)站吸引注意力 保持注意力 并把注意力轉(zhuǎn)化成實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力 5 郵政作為品牌企業(yè) 已經(jīng)擁有較為強(qiáng)大的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺(tái) 隨著自身電子商 務(wù)平臺(tái)的建立 有望成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和名優(yōu)特商家拓寬銷(xiāo)售領(lǐng)域的理想渠道 四 中國(guó)郵政如果繼續(xù)游離在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之外 未來(lái)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局 將愈加嚴(yán)峻 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣在發(fā)生巨大變化 比如 客戶(hù)在實(shí)際消費(fèi)中 會(huì)對(duì)金融支付及查詢(xún)系統(tǒng) 物品配送等確立心目中的新標(biāo)準(zhǔn) 以客戶(hù)為中心 因客戶(hù)而改變 成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)商在競(jìng)爭(zhēng) 中勝出的必須選擇 3 4 中國(guó)郵政發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的s w o t 分析 3 4 1 優(yōu)勢(shì) 一 具有完整的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì) 縱觀電子商務(wù)相關(guān)企業(yè) 還沒(méi)有哪一家能夠像中國(guó)郵政這樣 同時(shí)擁有電子商 務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)所需的資源 中國(guó)郵政集物流 資金流和信息流于一身的網(wǎng) 絡(luò)資源和客戶(hù)資源 人力資源等優(yōu)勢(shì) 具有成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)領(lǐng)先的服務(wù)商和 運(yùn)營(yíng)商的雙重潛力 二 擁有開(kāi)展電子商務(wù)最稀缺的資源 現(xiàn)成的龐大 注意力流一 隨著商品種類(lèi)的極大豐富和信息時(shí)代的到來(lái) 注意力 成為撬動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)最 稀缺的資源 互聯(lián)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已演變成注意力資源的爭(zhēng)奪 而注意力資源又廣 泛分布于眾多互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)上大部分網(wǎng)站獲得的注意力很少甚至為零 郵政 強(qiáng)大的長(zhǎng)期用郵客戶(hù)基礎(chǔ) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的超大流量 投遞網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫覆蓋等優(yōu)勢(shì) 都 有望以極低的宣傳成本 迅速形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在客戶(hù) 注意力 引導(dǎo)上的 聚焦 效應(yīng) 三 中國(guó)郵政的品牌優(yōu)勢(shì) 中國(guó)郵政是具有百年歷史的國(guó)有企業(yè) 在公眾中具有良好的企業(yè)信譽(yù)和形象 中國(guó)郵政 公信力 具有品牌效應(yīng) 四 郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 具備為其自身網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)構(gòu)建 綠色通道 徹 底解決國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 最后一公里配送 問(wèn)題的實(shí)力 目前全國(guó)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)是由普通郵件投遞網(wǎng) 快遞業(yè)務(wù)投遞網(wǎng) 物 流投遞網(wǎng)和機(jī)要投遞網(wǎng)四部分組成 在部分大城市根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要又組建了一些 專(zhuān)網(wǎng) 可以說(shuō) 中國(guó)郵政擁有覆蓋中國(guó)國(guó)內(nèi)城市和鄉(xiāng)村的郵政網(wǎng)絡(luò) 覆蓋面的廣度 和深度是國(guó)內(nèi)任何一個(gè)快遞 物流公司都難以達(dá)到的 五 安全與賠付問(wèn)題能夠得到最大保障 中國(guó)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程都嚴(yán)格按照郵政業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行 并具有良好的 工作環(huán)境和秩序 調(diào)查表明 通常高端的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品 價(jià)格在5 0 0 元以上的 中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展戰(zhàn)略研究 北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文 第1 5 頁(yè)共3 8 頁(yè) 8 0 以上會(huì)選擇郵政e m s 作為物流服務(wù)商 六 能夠?yàn)榭蛻?hù)提供多種增值服務(wù)和超值購(gòu)買(mǎi)選擇 有助于提高客戶(hù)黏度 郵政綜合型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 使得為客戶(hù)提供多種增值服務(wù)和高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的 邊際運(yùn)營(yíng)成本低 可以在確保自身盈利的同時(shí)大幅讓利 為客戶(hù)提供眾多更具性?xún)r(jià) 比的服務(wù)和產(chǎn)品 3 4 2 劣勢(shì) 一 郵政最核心的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 仍存在效率不高的問(wèn)題 需要大幅提 升網(wǎng)絡(luò)的整體效能 二 郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)多年形成的運(yùn)營(yíng)體系雖然嚴(yán)密 但對(duì)流程再造的壓力巨大 而且 郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多 進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的壓力巨大 三 作為新網(wǎng)站知名度低 四 管理經(jīng)驗(yàn)不足 運(yùn)行機(jī)制不靈活 市場(chǎng)適應(yīng)能力差 3 4 3 機(jī)會(huì) 一 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和寬帶普及率不斷提高 互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物人群形成巨大規(guī) 模 消費(fèi)環(huán)境同益成熟 根據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近1 0 年 的培育 網(wǎng)購(gòu)滲透率穩(wěn)步提升 預(yù)計(jì)至2 0 1 1 年網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)將達(dá)到2 億人 占網(wǎng)民總 數(shù)比例可達(dá)4 2 左右 二 中國(guó)郵政電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的搭建 為建設(shè)中國(guó)郵政電子商務(wù)網(wǎng)站及其 運(yùn)營(yíng)提供了基礎(chǔ)后臺(tái)保障 三 部分細(xì)分市場(chǎng)存在較大發(fā)展空間 比如 需要和 地面 經(jīng)營(yíng)實(shí)體銜接 的集團(tuán)客戶(hù)大額訂單這一消費(fèi)市場(chǎng)沒(méi)有形成規(guī)模 眾多的品牌企業(yè)由于擔(dān)心線下分 銷(xiāo)渠道受沖擊 并沒(méi)有找到大規(guī)模進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的切入點(diǎn) 3 4 4 威脅 一 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 從參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)視角看 部分知名網(wǎng)站已經(jīng)瓜分了絕大部分市場(chǎng)份 額 很多企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)也日漸成熟 市場(chǎng)新進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者同益增多 中國(guó)郵政 的電子商務(wù)建設(shè)