（計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)論文）新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn).pdf

北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 摘要 近年來(lái) 結(jié)合t t s 與a s r 技術(shù)的新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展 相關(guān)技術(shù)也不斷成熟 本文介 紹了作者在碩士研究生期間關(guān)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面所做的研究以及項(xiàng)目實(shí)踐工作 本文是作者對(duì) 研究生階段工作的一個(gè)總結(jié) 也是對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展回顧和實(shí)現(xiàn)方案的討論 本文還對(duì)語(yǔ)音 業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言作了詳細(xì)的比較和分析 并且討論了語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)在s e r v i c en o d e 上的實(shí)現(xiàn) 以及基于網(wǎng)絡(luò)的新型平臺(tái)的實(shí)現(xiàn) 關(guān)鍵詞 a s r t t s v o i c ep o r t a l s e r v i c en o d e v o i c e x i l s a l t c c x m l a b s t r a c t t h e s ey e a r sh a v ew i t n e s s e db i gp r o g r e s si nt t sa n da s rb a s e dv o i c es e r v i c ea n dt e c h n o l o g y t h i st h e s i si n t r o d u c e st h er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n tw o r k st h ea u t h o rh a sd o n ed u r i n gh e rs t u d y t o w a r dh e rm a s t e r sd e g r e e t h i st h e s i si sn o to n l yac o n c l u s i o n b u ta l s oar e v i e wo f v o i c es e r v i c e e v o l u t i o na n dad i s c u s s i o na b o u ti t si m p l e m e n t a t i o ns c h e m e t h i st h e s i sh a sa l s om a d ead e m i l e d c o m p a r ea n da n a l y s i sa b o u tv o i c es e r v i c ed e s c r i p t i o nl a n g u a g e t h ei m p l e m e n t a t i o no fv o i c e s e r v i c ep l a t f o r mo ns e r v i c en o d ea n dn e t w o r kb a s e dn e wp l a t f o r mh a sa l s ob e e nc o v e r e di nt h i s t h e s i s k e yw o r d s a s r t t s v o i c ep o r t a l s e r v i c en o d e v o i c e x m l s a l t c c x m l 4 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 1 1 智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 第一章概述 智能網(wǎng) i n i n t e l l i g e n tn e t w o r k 是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上設(shè)置的 種附加網(wǎng)絡(luò) 其目的是在多廠商環(huán)境下快速引入新業(yè)務(wù) 例如 記帳卡業(yè)務(wù) 被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)和虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù) 等 在智能網(wǎng)出現(xiàn)之前 傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)是基于用戶(hù)接入線路的 傳統(tǒng)提供新業(yè)務(wù)的方法是 增加和修改網(wǎng)絡(luò)中所有交換機(jī)軟件 也可能包括部分硬件 因此工作量大 牽涉面廣 周 期長(zhǎng) 智能網(wǎng)的概念是圍繞著向用戶(hù)提供各種新業(yè)務(wù)而提出的 它由程控交換機(jī)作為節(jié)點(diǎn) 由 7 號(hào)信令網(wǎng)作為各節(jié)點(diǎn)間信息傳遞手段以及業(yè)務(wù)控制計(jì)算機(jī)作為核心 將網(wǎng)絡(luò)的智能配置在 分布于全網(wǎng)中若干個(gè)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)中的計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中 由軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)智能的控制 以 提供多種更為先進(jìn)及復(fù)雜的功能 智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)基于用戶(hù)號(hào)碼 并采用通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與智能 業(yè)務(wù)平臺(tái)分離方式 通過(guò)增加修改智能業(yè)務(wù)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)生成軟件來(lái)定制新業(yè)務(wù) 并能迅速 在整個(gè)通信網(wǎng)上提供該新業(yè)務(wù) 在智能網(wǎng)平臺(tái)上 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商可以迅速滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)更多 新業(yè)務(wù)的需求 因此可以說(shuō) 智能網(wǎng)技術(shù)之所以能持續(xù)發(fā)展 最根本的原因在于它能夠不斷 地推陳出新 提供各種嶄新的業(yè)務(wù)來(lái)吸引并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求 當(dāng)今社會(huì)處在一個(gè)信息的時(shí)代 如何快速準(zhǔn)確地獲取所關(guān)心的信息 對(duì)人們的日常工作 和生活已經(jīng)具有越來(lái)越重要的影響 在電話高度普及的今天 如果打電話就能查詢(xún)到所需信 息 無(wú)疑將給人們的日常生活帶來(lái)極大方便 現(xiàn)有的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)雖然已有了長(zhǎng)足的發(fā)展 但其服務(wù)還主要局限于簡(jiǎn)單的聲訊提示配 以用戶(hù)的按鍵輸入 且聲訊信息量極其有限 很難滿(mǎn)足用戶(hù)的需求 為了留住客戶(hù)群并吸引 新客戶(hù) 開(kāi)發(fā)嶄新的 功能強(qiáng)大的語(yǔ)音業(yè)務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商迫在眉睫的任務(wù) 隨著語(yǔ)音識(shí)別a s r r u t o m a t e ds p e e c hr e c o g n i t i o n 和文語(yǔ)轉(zhuǎn)換t t s t e x tt os p e e c h 等技術(shù)的不斷成熟 一種新型的語(yǔ)音業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)展起來(lái) 1 2 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 1 2 1 語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展的原因 當(dāng)今 世界上的個(gè)人計(jì)算機(jī)只有2 億臺(tái) 有線電話總數(shù)已達(dá)到8 5 億 可以說(shuō)無(wú)所不在 所以使用電話獲取信息更符合目前的信息發(fā)展現(xiàn)狀 而就人的自身習(xí)慣來(lái)看 人們喜歡使用 自己的語(yǔ)音 不喜歡按鍵輸入 通過(guò)言談的交流 利用聽(tīng)和說(shuō)是人們更愿意接受的交流和獲 取信息的方式 語(yǔ)音也使得視障者可以充分地利用網(wǎng)絡(luò)的好處 此外語(yǔ)音業(yè)務(wù)可以與微型瀏覽器融合在一起 可以實(shí)現(xiàn)多種形式的交互性 比如一個(gè)旅 行的應(yīng)用 使用者講出他的起始點(diǎn)和終點(diǎn)及其首選的航班時(shí)間 這些對(duì)于p d a 來(lái)說(shuō)是非常不 容易輸入的 融合的微型瀏覽器對(duì)輸入做出反應(yīng) 給他一個(gè)航班選擇的菜單 他選擇預(yù)約的 航班只需說(shuō) 第三個(gè) 實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音輸入 圖形界面輸出 而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)雨 文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)的逐漸成熟使這些語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展有了新的契機(jī) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 1 2 2 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù) 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別 a u t o m a t e ds p e e c hr e c o g n i t i o n 是一種內(nèi)容豐富的 可以升級(jí)的軟 件服務(wù)器引擎 可以聽(tīng)懂人們說(shuō)的話 并在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行一些操作 對(duì)于a s r 人們所關(guān)注的是其真正的識(shí)別能力 這其中包括 其一 識(shí)別系統(tǒng)的正確率 系統(tǒng)能否準(zhǔn)確的響應(yīng)用戶(hù)的有效及無(wú)效的語(yǔ)音輸入 其二 識(shí)別系統(tǒng)的敏感度 即系統(tǒng)是否 在用戶(hù)可接受的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶(hù)的輸入做出回答 就前者而言 要對(duì)各種各樣的非特定人的語(yǔ) 音指令做出準(zhǔn)確的響應(yīng) 特別是在中國(guó)這樣一個(gè)有著許多方言的國(guó)家里 實(shí)現(xiàn)起來(lái)相當(dāng)難 即使是只針對(duì)同樣一種方言 由于人與人的發(fā)音方式的不同 也會(huì)導(dǎo)致識(shí)別率難以提高 考 慮到用戶(hù)輸入時(shí)不同場(chǎng)景背景噪音的千差萬(wàn)別 也會(huì)直接影響系統(tǒng)的識(shí)別效果 對(duì)于后者 系統(tǒng)的響應(yīng)速度 也會(huì)左右人們使用這個(gè)系統(tǒng)的興趣 這兩點(diǎn)也正是一直阻礙a s r 得到大規(guī) 模應(yīng)用的絆腳石 但隨著a s r 技術(shù)的發(fā)展 以上難點(diǎn)已經(jīng)取得突破性進(jìn)展 比如現(xiàn)在大多數(shù)廠商提供的開(kāi) 放式語(yǔ)法 擯棄了原先的封閉式語(yǔ)法要求用戶(hù)必須完全按照系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者預(yù)先設(shè)計(jì)好的句子順 序和固定的語(yǔ)法格式和系統(tǒng)交互 否則系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的弱點(diǎn) 允許電話用戶(hù)用他們自己喜歡 的方式和習(xí)慣說(shuō)話 順應(yīng)了中文表達(dá)的多樣化特點(diǎn) 同時(shí)a s r 廠商通常都提供工具來(lái)訓(xùn)練和 改善系統(tǒng) 通過(guò)分析系統(tǒng)試運(yùn)行階段得到的錄音資料生成各個(gè)地方獨(dú)具特色的話音模型 使 識(shí)別率得到提高 從1 9 9 9 年開(kāi)始 臺(tái)灣和迅電信 k g t 中華電信 z h o n g h u at e l e c o m 已經(jīng)率先開(kāi)始中文語(yǔ)音方面的業(yè)務(wù) 如語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和客戶(hù)服務(wù) 1 2 3 文語(yǔ)轉(zhuǎn)換 文語(yǔ)轉(zhuǎn)換 t e x tt os p e e c h 是指使用計(jì)算機(jī)把文本信息轉(zhuǎn)換為相應(yīng)文本發(fā)音的音頻 數(shù)據(jù) 然后播放出來(lái) 使計(jì)算機(jī)像人那樣能夠說(shuō)話 可以用在目錄較多 信息頻繁轉(zhuǎn)換或 當(dāng)錄制音頻回放成本較高或不可行時(shí) 人們對(duì)于t t s 的關(guān)注主要在于系統(tǒng)將文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音后聲音的自然度 傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù) 語(yǔ)音都是預(yù)先由人錄制 用戶(hù)聽(tīng)到的聲音也就是人的自然語(yǔ)音 顯然對(duì)于當(dāng)今這個(gè)信息極度 膨脹 各種媒體鋪天蓋地的時(shí)代 傳統(tǒng)的方式顯然無(wú)法滿(mǎn)足要求 必須進(jìn)行實(shí)時(shí)的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換 但是如果t t s 與人們所能接收的語(yǔ)音自然度相去甚遠(yuǎn)的話 可以肯定它是失敗的 從這個(gè)意 義上講 自然度也就成了t t s 能否大規(guī)模應(yīng)用的生命線 現(xiàn)在 由于t t s 技術(shù)的不斷成熟 其自然度己達(dá)到可以接受的程度 文本處理規(guī)則更加 完善 用戶(hù)定義詞語(yǔ)范圍更大 而且支持用戶(hù)定義漢字 英文和數(shù)字任意組合的詞語(yǔ)發(fā)音 在音庫(kù)的裝載和使用上完成對(duì)各音庫(kù)的動(dòng)態(tài)切換 滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)時(shí)多音庫(kù)切換的需求 從上面討論可以看到 a s r 與t t s 在技術(shù)上已有實(shí)質(zhì)性的提高 有了技術(shù)的推動(dòng) 以及 市場(chǎng)的需求 這種新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)大規(guī)模興起便成了順理成章的事情 1 2 4 與傳統(tǒng)聲詢(xún)臺(tái)的區(qū)別 傳統(tǒng)電話服務(wù)從事服務(wù)性行業(yè)的公司通過(guò)大量客戶(hù)服務(wù)員為客戶(hù)翻查和處理所需資料 答復(fù)客戶(hù)所需的資訊 但是躍期聘用和培訓(xùn)大量這些客戶(hù)服務(wù)員 成本大幅上升 并且容易 造成人為的失誤 嚴(yán)重地影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象 近兒年逐漸普及的電話白動(dòng)應(yīng)答 i v r 處理了不少簡(jiǎn)單而又重復(fù)的咨詢(xún)t 作 節(jié)省了 不少人力 但這種按鍵式的語(yǔ)音白動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)卻讓客戶(hù)花費(fèi)很多時(shí)間選擇按所需目錄指引來(lái) 完成的簡(jiǎn)單查詢(xún) 令1 l i 戶(hù)倍感煩惱 而且 這些盧訊臺(tái)的 容人都是事先錄制的 而實(shí)時(shí)性 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 與個(gè)人定制則是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展方向 1 2 5 國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況 目前在國(guó)外比較流行的業(yè)務(wù)有 一 語(yǔ)音撥號(hào) v o i c ed i a l e r 即語(yǔ)音通訊錄 語(yǔ)音郵件 v o i c em a i l 語(yǔ)音讀電子郵件 e m a i lr e a d e r 語(yǔ)音瀏覽網(wǎng)站 v o i c ep o r t a l 語(yǔ)音入口 在美國(guó) t e l l m e n e t w o r k s 雅虎公司 和a o l 等公司都相繼推出了語(yǔ)音網(wǎng)站 國(guó)內(nèi)的t o m c o m 也于推出了 t o m 及時(shí)語(yǔ) 語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 語(yǔ)音上網(wǎng)開(kāi)始成為互聯(lián)網(wǎng)的新熱點(diǎn)之一 1 3 論文的組織 本論文的組織如下 第二章 介紹語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展 討論電信網(wǎng)中增值語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展情況 以及各種實(shí)現(xiàn) 方式 第三章 介紹當(dāng)前流行的幾種語(yǔ)音業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言 v o i c e x m l c c x m l 和s a l t 經(jīng)過(guò) 比較 奠定實(shí)現(xiàn)平臺(tái)時(shí)選型的基礎(chǔ) 第四章 本論文的重點(diǎn)之一 介紹在智能網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的方式 討論如何 將電信中具有復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和長(zhǎng)時(shí)間語(yǔ)音交互的業(yè)務(wù)通過(guò)智能網(wǎng)承載方式實(shí)現(xiàn) 如何將 a s r t t s 應(yīng)用于智能網(wǎng)中并且開(kāi)拓新的業(yè)務(wù) 本章將結(jié)合目前比較有代表性的v o i c ep o r t a l 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)來(lái)加以闡述 第五章 也是本論文的重點(diǎn) 主要介紹如何搭建基于v o i c e x m l 語(yǔ)言的語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 第二章語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展 語(yǔ)音業(yè)務(wù) 主要指電信網(wǎng)在基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了某些性能 如計(jì)費(fèi)模型 號(hào)碼翻譯 后向用戶(hù)提供的業(yè)務(wù) 如被叫集中付費(fèi) 8 0 0 虛擬專(zhuān)用網(wǎng) v p n 語(yǔ)音內(nèi)容服務(wù)等 當(dāng)前 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)體系正在從核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)階段向核心業(yè)務(wù)與 增值業(yè)務(wù)并存的多元化經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展 運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也將逐步由網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng) 向業(yè) 務(wù)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變 發(fā)展多種增值業(yè)務(wù) 豐富電信的服務(wù)手段 成為運(yùn)營(yíng)商提高收益的關(guān)鍵 傳統(tǒng)的智能平臺(tái)和智能網(wǎng)技術(shù)就是為了使電信運(yùn)營(yíng)商提供語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)而出現(xiàn)的 2 1 實(shí)現(xiàn)方式一智能平臺(tái) 從歷史的角度來(lái)看 最先提供增值業(yè)務(wù)的方式是智能平臺(tái)方式 智能平臺(tái)是采用疊加網(wǎng) 的方式 在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)之外 單獨(dú)建立一個(gè)系統(tǒng) 如現(xiàn)有的聲訊平臺(tái) 語(yǔ)音信箱平臺(tái) 客戶(hù)服 務(wù)中心以及各種專(zhuān)用平臺(tái)等 2 1 1 兩種組網(wǎng)方式 在業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中 智能平臺(tái)主要有兩種組網(wǎng)方式 集中方式和分散方式 集中設(shè)置智能平臺(tái)時(shí) 其他省的用戶(hù)需要通過(guò)省際長(zhǎng)途電路接入到平臺(tái) 完成業(yè)務(wù)平臺(tái) 和用戶(hù)之間的業(yè)務(wù)交互 此時(shí)將占用長(zhǎng)途電路 增加業(yè)務(wù)運(yùn)行成本 同時(shí)占用大量的數(shù)據(jù)帶 寬 整體上不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展 但如果是小范圍 如省內(nèi) 的業(yè)務(wù) 則這個(gè)平臺(tái)可以適用 在分散方式下 為開(kāi)展某業(yè)務(wù) 每個(gè)省 地區(qū) 都需建設(shè)一個(gè)平臺(tái) 各省的用戶(hù)接入當(dāng) 地的平臺(tái) 完成業(yè)務(wù)交互 由于平臺(tái)共同承擔(dān)一個(gè)業(yè)務(wù) 為了保證全國(guó)各地區(qū)的業(yè)務(wù)一致性 需要為各省的平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)v p n 用于各平臺(tái)之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)邏輯的同步更新 這些都要占用大量的數(shù)據(jù)帶寬 而且用這種形式無(wú)法保證業(yè)務(wù)邏輯的完全同步 在業(yè)務(wù)邏輯 經(jīng)常變動(dòng)的情況下 很難保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行 無(wú)法保證業(yè)務(wù)質(zhì)量 2 1 2 優(yōu)勢(shì) 智能平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于將業(yè)務(wù)推向了網(wǎng)絡(luò)的邊緣 對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響很小 因?yàn)闊o(wú)需 過(guò)多的接口標(biāo)準(zhǔn)化方面的考慮 新業(yè)務(wù)的生成周期短 可以靈活制定地區(qū)化 客戶(hù)化的小范 圍增值業(yè)務(wù) 非常適合信息類(lèi)業(yè)務(wù) 2 1 3 缺點(diǎn) 但是當(dāng)大范圍業(yè)務(wù)的要求集中設(shè)置時(shí) 用戶(hù)接入需要占用長(zhǎng)途資源 成本較高 因此平 臺(tái)提供的業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)漫游 覆蓋面小 而且智能平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)性差 不同廠家的設(shè)備在業(yè)務(wù)互 通時(shí)需要大量的協(xié)調(diào)工作 基本無(wú)法實(shí)現(xiàn) 因此一個(gè)業(yè)務(wù)在具體實(shí)施時(shí) 基本只能采用一個(gè) 廠家的設(shè)備 由于a p i 是各廠家自行定義 沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 和統(tǒng)一的呼叫流程編寫(xiě)方法 當(dāng)新增業(yè)務(wù)時(shí) 業(yè)務(wù)邏輯不能重用 資源可重用性差 當(dāng)新增業(yè)務(wù)時(shí) 接口比較繁多 i v r 的編程比較繁瑣 此外智能平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)路由和話務(wù)量的控制 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 2 2 實(shí)現(xiàn)方式一智能網(wǎng) 智能網(wǎng)技術(shù)是從電信行業(yè)角度提出的技術(shù)方式 在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上設(shè)置一種附加 網(wǎng)絡(luò) 其目的是在多廠商環(huán)境下快速引入智能業(yè)務(wù) 如縮位撥號(hào) 熱線電話 外出后暫停 免打擾 追查惡意呼叫 呼叫跟蹤 語(yǔ)音信箱等 這些智能業(yè)務(wù)也可以在交換中心實(shí)現(xiàn) 但由于大多交換中心原先并未提供智能業(yè)務(wù)或只 提供了 部份 而要實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)就要升級(jí)交換中心的軟件 或甚至要升級(jí)硬件 而且智 能業(yè)務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)范圍的業(yè)務(wù) 一般不會(huì)局限在一個(gè)交換中心或一個(gè)本地網(wǎng)范圍之內(nèi) 這樣 升級(jí)就涉及到網(wǎng)內(nèi)所有的交換中心 要升級(jí)那么多交換中心就需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間 更不用 說(shuō)這種升級(jí)要投入大量的人力和物力了 正是以上這些原因?qū)е铝酥悄芫W(wǎng)的產(chǎn)生 智能網(wǎng)的主要特點(diǎn)就是將交換與業(yè)務(wù)控制分 離 即交換中心只完成基本的接續(xù)功能 而在電信網(wǎng)中另設(shè)一些新的功能節(jié)點(diǎn) 由這些功能 節(jié)點(diǎn)協(xié)同原來(lái)的交換中心共同來(lái)完成智能業(yè)務(wù) 智能網(wǎng)的結(jié)構(gòu)如下圖所示 通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化的接口 智能網(wǎng)將業(yè)務(wù)控制從電信承載網(wǎng)絡(luò) 交換機(jī) 中分離出來(lái) 集中 在s c p 上 同時(shí)要求每個(gè)交換機(jī)升級(jí)成為智能網(wǎng)中的s s p 節(jié)點(diǎn) 便于s c p 進(jìn)行控制 在智能網(wǎng)方案中 某業(yè)務(wù)的控制邏輯集中放置在一個(gè)s c p 中 假設(shè)在a 省 當(dāng)b 省的用 戶(hù)要使用業(yè)務(wù) 則由b 省的交換機(jī)向s c p 觸發(fā)業(yè)務(wù) 并在s c p 的業(yè)務(wù)邏輯控制下 接入同在 b 省的獨(dú)立i p 設(shè)備 完成和用戶(hù)之間的語(yǔ)音交互 最終將用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音輸入的信息通過(guò)n 0 7 消息上報(bào)給s c p 進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)處理 在智能網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)時(shí) 話路的接續(xù)在省內(nèi)完成 省間只用到信令 占用資源較 少 同時(shí)又能達(dá)到業(yè)務(wù)邏輯集中控制的目的 另外 s c p 也可以分省設(shè)置 用于開(kāi)展各種省內(nèi)的業(yè)務(wù) 2 2 1 優(yōu)點(diǎn) 首先 在智能網(wǎng)方案中 所涉及的設(shè)備 如s c p 獨(dú)立i p 等 都是電信級(jí)的設(shè)備 具 有較高的性能和安全性 而且 相關(guān)的體系和規(guī)范都比較完備 可以保證業(yè)務(wù)開(kāi)展的穩(wěn)定性 和可發(fā)展性 其次 業(yè)務(wù)的資源利用強(qiáng) i p 的語(yǔ)音資源可以被多個(gè)業(yè)務(wù)重用 第三 路由功能強(qiáng) 智能網(wǎng)中s s p s c p 是相互獨(dú)立的實(shí)體 一個(gè)s s p 可以和多個(gè)s c p 相連 一個(gè)s c p 也可以連接多個(gè)s s p 智能網(wǎng)對(duì)1 l j 戶(hù)的業(yè)務(wù)控制 鑒權(quán)集中在s c p 中 岡此 通過(guò)s s p 的路由選擇 s c p 的控制優(yōu)化 可以慣省話資源 對(duì)話務(wù)量接續(xù)進(jìn)行控制 智能網(wǎng) 9 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)可以方便支持用戶(hù)漫游 業(yè)務(wù)覆蓋范圍大 此外 智能網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng) s s p s c p 和i p 之間相互操作標(biāo)準(zhǔn)化高 可以實(shí)現(xiàn)不同廠家設(shè) 備的互連 因此在開(kāi)展智能業(yè)務(wù)時(shí) s s p 可以在現(xiàn)有的交換機(jī)上升級(jí)改造 采用i n a p 標(biāo)準(zhǔn) 和s c p 相連 無(wú)需增加交換機(jī) 充分利用了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源 2 2 2 缺點(diǎn) 首先 智能網(wǎng)方式適合進(jìn)行復(fù)雜呼叫控制的業(yè)務(wù) 需要對(duì)多個(gè)交換機(jī)的協(xié)調(diào)管理能力 以便電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行管理 但由于s c p 是站在電信運(yùn)營(yíng)商的角度 控制的是網(wǎng)絡(luò)上的局用交 換機(jī) 因此一旦出現(xiàn)故障 將直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的癱瘓 影響網(wǎng)絡(luò)普通通話業(yè)務(wù)的進(jìn)行 其次 業(yè)務(wù)客戶(hù)化程度不夠 第三方很難在智能網(wǎng)上加載自己的業(yè)務(wù)邏輯 提供自己的 服務(wù) 由于業(yè)務(wù)邏輯 s c p 和語(yǔ)音資源 i p 分離 在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)需要做詳細(xì)的規(guī)范 協(xié) 調(diào)兩者之間的關(guān)系 部分語(yǔ)音交互的功能也沒(méi)有在目前智能網(wǎng)規(guī)范中定義 提供增值業(yè)務(wù)的 開(kāi)放性和電信網(wǎng)絡(luò)的安全性構(gòu)成了一個(gè)天然的矛盾 使智能網(wǎng)上的業(yè)務(wù)類(lèi)型比較少 沒(méi)有完 成其豐富增值業(yè)務(wù)的根本任務(wù) 此外 智能網(wǎng)方式的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)需添加新的交換機(jī) 而是直接在局端交換機(jī)進(jìn)行控制 但 由于高可靠性的要求 使得s c p 的成本并不低 超過(guò)了傳統(tǒng)交換機(jī)的價(jià)格 另一方面 由于 處理能力的限制 單個(gè)s c p 根本無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 因此在全國(guó)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上需要建 立多個(gè)s c p 而且 常常是一種業(yè)務(wù)用一類(lèi)s c p 總成本很高 智能網(wǎng)方式適合卡式業(yè)務(wù) 但對(duì)信息類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展相對(duì)智能平臺(tái)方式并沒(méi)有顯著優(yōu)勢(shì) 由于如果開(kāi)展信息類(lèi)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 的主要語(yǔ)音資源都放在i p 中 如果i p 唯一 則其他省的用戶(hù)撥打這個(gè)業(yè)務(wù)將需要長(zhǎng)途接到 該 i p 占用大量的帶寬 如果i p 分散 則只能提供本地的業(yè)務(wù) 與智能平臺(tái)的方式是相仿 的 2 3 基于因特網(wǎng)的新型語(yǔ)音業(yè)務(wù) 隨著信息化社會(huì)的發(fā)展 以話音為承載 以?xún)?nèi)容服務(wù)為主體的話音增值業(yè)務(wù)由于具備 形式簡(jiǎn)單 方便 易于接受等特點(diǎn) 越來(lái)越為社會(huì)所認(rèn)同 無(wú)論是客戶(hù)需求還是業(yè)務(wù)合作者 的合作需求都在增長(zhǎng) 業(yè)務(wù)前景十分廣闊 這部分業(yè)務(wù)不但可以帶來(lái)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)量的大幅 度增長(zhǎng) 也可以促進(jìn)內(nèi)容服務(wù)的發(fā)展 其中 話音內(nèi)容服務(wù) 最為流行 這中業(yè)務(wù)是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù) 通過(guò) 語(yǔ)音 語(yǔ)音與數(shù)據(jù) 多媒體等方式向移動(dòng)用戶(hù)提供豐富多彩的服務(wù) 它以原始的聲訊業(yè)務(wù)為 基礎(chǔ) 結(jié)合目前完善的通信網(wǎng)絡(luò)和豐富的內(nèi)容資源 可以向用戶(hù)提供更加完善和高質(zhì)量的話 音服務(wù) 這種類(lèi)型的業(yè)務(wù)均由兩部分組成 語(yǔ)音接入部分和內(nèi)容部分 由于業(yè)務(wù)要求的信息比 較豐富 內(nèi)容部分通常由第三方提供 不同的內(nèi)容服務(wù)可以和語(yǔ)音接入部分的緊密程度不同 同時(shí)不同的內(nèi)容服務(wù)也有不同的業(yè)務(wù)模式 導(dǎo)致了不同的業(yè)務(wù)語(yǔ)音的接入方式不同 語(yǔ)音接 入部分通常有兩種實(shí)現(xiàn)方案 智能平臺(tái)方式和智能網(wǎng)方式 然而 由上述分析可以看到 這 兩種方式都存在著不足 在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面 傳統(tǒng)的電信增值平臺(tái)是一個(gè)封閉的系統(tǒng) 電信網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)元組織 業(yè) 務(wù)的開(kāi)展 用戶(hù)管理是一個(gè)單獨(dú)的體系 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者排他性的控制之下 無(wú)論是智能平臺(tái) 還是智能網(wǎng) 都是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)和應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和維護(hù) 這樣就很難實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi) 發(fā)和部署的靈活性 特別是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商很難獲得對(duì)特定市場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)需求的深層了解 不適 麻現(xiàn)在社會(huì)對(duì)個(gè)性化的業(yè)務(wù)的需求 o 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 其次 在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面 傳統(tǒng)的電信增值平臺(tái)沒(méi)有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境 業(yè)務(wù)不能兼容 由于缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境和業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言 現(xiàn)有的增值系統(tǒng) 無(wú)論是業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境 還 是業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言都是各廠家自行定義的專(zhuān)用平臺(tái) 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 因此業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)只有在設(shè)備供 應(yīng)商的技術(shù)支持下才能開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) 無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的互通 這封殺了獨(dú)立業(yè)務(wù)提供經(jīng)營(yíng)商 和增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商的生存空間 此外 智能網(wǎng)的s i b 曾被希望作為開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通 但由于不同廠商開(kāi)發(fā)的 s i b 差別很大 而且與智能業(yè)務(wù)平臺(tái) s c p 緊密相關(guān) 從而使業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)始終受制于智能 網(wǎng)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn) 2 4 本章小結(jié) 隨著網(wǎng)絡(luò)融合的大趨勢(shì) 如何提供異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中互通的開(kāi)放的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)越來(lái)越受 到重視 w a p x m l v o i c e x m l s a l t 等一大批支持互通的技術(shù)和協(xié)議相繼產(chǎn)生 為這些基 于w w w 的語(yǔ)音業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ) 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 第三章語(yǔ)音業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言 3 1v o i c e x m l 3 1 1v o i c e x m l 的由來(lái) v o i c e x m l v o i c ee x t e n s i b l em a r k u pl a n g u a g e 是由v o i c e x m l 論壇制定的通過(guò)電話 訪問(wèn)i n t e r n e t 網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn) 為了給電話和移動(dòng)設(shè)備提供一種便捷的訪問(wèn)i n t e r n e t 網(wǎng)絡(luò) 獲 取服務(wù)和信息的手段 許多大公司都定義了自己的標(biāo)志性語(yǔ)言 1 9 9 9 年3 月 由m o t o r o l a l u c e n t a t t 和i b m 四家公司聯(lián)合發(fā)起成立了v o i c e x m l 論壇 w w w v o i c e x m l o r g 其目的在于為電話和移動(dòng)設(shè)備提供一種便捷的訪問(wèn)i n t e r n e t 網(wǎng)絡(luò) 獲取服務(wù)和信息的手段 2 0 0 0 年3 月 v o i c e x m l 論壇發(fā)布了v o i c e x m l1 0 標(biāo)準(zhǔn) 5 月 w 3 c w o r l dw i d ew e bc o n s o r t i u m 接受了v o i c e x m l l 0 目前 國(guó)內(nèi)外共有1 5 0 多家 公司支持v o i c e x m l m o t o r o l a l u c e n t 等公司已開(kāi)發(fā)出了基于v o i c e x m l 的產(chǎn)品 3 1 2v o i c e x m l 的結(jié)構(gòu)模型 v o i c e x m l 的模型如圖所示 一個(gè)文檔服務(wù)器比如一個(gè)w e b 服務(wù)器 處理一個(gè)來(lái)自終端應(yīng)用的請(qǐng)求 這一請(qǐng)求經(jīng)過(guò) 了v o i c e x m l 解釋程序和v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境處理 作為響應(yīng) 服務(wù)器產(chǎn)生出v o i c e x m l 文檔 在回復(fù)當(dāng)中 要經(jīng)過(guò)v o i c e x m l 解釋程序的處理 執(zhí)行平臺(tái)是被v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境和v o i c e x m l 解釋程序控制的 例如 在一個(gè)交互 式語(yǔ)音應(yīng)答應(yīng)用中 v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境能可靠地監(jiān)測(cè)到呼叫 獲得初始的v o i c e x m l 文 檔 并且回答這一呼叫 在回答之后v o i c e x m l 解釋程序引導(dǎo)這一對(duì)話 執(zhí)行平臺(tái)產(chǎn)生事件 響應(yīng)州戶(hù)的動(dòng)作 說(shuō)話或者字符輸入 和系統(tǒng)事件 例如計(jì)時(shí)器溢出 這些事件中的一部 分依照相應(yīng)的v o i c e x m l 文檔按照v o i c e x m l 解釋程序的解釋加以執(zhí)行 其他的被v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境控制 v o i c e x m l 解釋科序是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序 它解釋一個(gè)v o i c e x m l 文檔 引導(dǎo)和控制州戶(hù)與 2 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 執(zhí)行平臺(tái)之間的交互作用 v o i c e x m l 解釋程序環(huán)境也是一個(gè)計(jì)算機(jī)程序 用一個(gè)v o i c e x m l 解釋程序解釋一個(gè)v o i c e x m l 文檔 并且可以與執(zhí)行平臺(tái)相互作用而與v o i c e x m l 解釋程序無(wú) 關(guān) 執(zhí)行平臺(tái)是指一個(gè)能支持v o i c e x m l 定義的交互作用的計(jì)算機(jī) 執(zhí)行平臺(tái)提供字符和語(yǔ) 音的輸入和音頻輸出 包括合成語(yǔ)音的輸出 t t s t e x tt os p e e c h 音頻文件的輸出 話 音輸入的識(shí)別 a s r a u t o m a t e ds p e e c hr e c o g n i t i o n d t m f 輸入的識(shí)別 語(yǔ)音輸入的錄 音 電話功能像呼叫轉(zhuǎn)移等 3 1 3v o i c e x m l 語(yǔ)法簡(jiǎn)介 標(biāo)記 包含了一系列與用戶(hù)交互的對(duì)話 它是v o i c e x m l 文檔的開(kāi)始標(biāo)志 在 和 之間可以包括 元素 的屬性有 v e r s i o n b a s e l a n g a p p l i c a t i o n 其中a p p l i c a t i o n 標(biāo) 示該文檔是不是應(yīng)用的根文檔或該文檔的根文檔是什么 根文檔中定義的變量 規(guī)則整個(gè)應(yīng) 用適用 標(biāo)記 構(gòu)成了一次與用戶(hù)交互的對(duì)話 對(duì)話是指邏輯上統(tǒng)一的一系列交互 在對(duì)話中 包含 多個(gè)與用戶(hù)交互的數(shù)據(jù)段 每個(gè)數(shù)據(jù)段負(fù)責(zé)收集用戶(hù)的信息 對(duì)話包含給用戶(hù)的提示音 用 于語(yǔ)音識(shí)別的規(guī)則 要執(zhí)行的代碼 可以有 的屬性有 i d 變量和表達(dá)式 元素 s c o p e 變量的命名方式如同e c m a s c r i p t 除了以下劃線開(kāi)始的變量作為保留之外 變量的聲明 以 開(kāi)始 如 有一些標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)話變量 s e s s i o n t e l e p h o n e a n i 用戶(hù)的電話號(hào)碼 s e s s i o n t e l e p h o n e d n i s 用戶(hù)所撥打的電話號(hào)碼 s e s s i o n t e l e p h o n e i i d i g i t s 用戶(hù)撥入所用的電話線路類(lèi)型 語(yǔ)法 可以是i n l i n e 如 c h o c o j a t e c h o c s t r a w b e r r y s t r a w 也可以用u r i 指定 如 g r a m m a rs r e g r a m m a r s i c e c r e 鋤 g r a m t y p e a p p l i c a t i o n x j s g f 除了語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)法 還可以是d t m f 語(yǔ)法 如 l c h o c 2 s t f a w 語(yǔ)法格式可以是j s p f 的 j a v as p e e c ha p ig r a m m a rf o r m a t 在一次識(shí)別中可以激活多個(gè)語(yǔ)法 如果匹配多個(gè) 則按照一定的優(yōu)先級(jí)決定下一步操 作的語(yǔ)法 資源獲取 包括獲取v o i c e x m l 文檔以及獲取相關(guān)的文檔 比如語(yǔ)音文件 語(yǔ)法等 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) c a c h i n g 屬性決定從哪里取 即是否從c a c h e 取 f e t c h t i m e o u t 屬性決定取文檔時(shí)等侯的時(shí)間 f e t c h h i n t 屬性決定文檔什么時(shí)候取 即是否在獲取一個(gè)v o i c e x m l 文檔時(shí)立即把相關(guān) 的所有文檔都下載 還是等到執(zhí)行到該處時(shí)再下載 f e t c h a u d i o 屬性決定在文檔被下載的等待時(shí)間是否播放背景音樂(lè) 提示語(yǔ) 用于表示暫停 用于表示中間的詞和句子要重讀 用于表示音量 音調(diào)等 用于表示如何讀一段特定的文字 是按數(shù)字串還是自然數(shù)等等 用于在提示中插入變量值 有b a r g i n 屬性表示是否提示語(yǔ)可以打斷 有c o u n t 屬性使多次重復(fù)時(shí)的提示語(yǔ)有所區(qū)別 使提示簡(jiǎn)潔和人性化 有t i m e o u t 屬性指定超時(shí)值 使超時(shí)時(shí)系統(tǒng)拋出n o i n p u t 事件 3 1 4v o i c e x 螄 的呼叫控制功能 v o i c e x m l 主要用于描述對(duì)話流程 對(duì)呼叫控制規(guī)定很少 除了 表示掛機(jī) 之外 還有一個(gè) 用于終止用戶(hù)和解釋器之間的會(huì)話 并且發(fā)起與另一個(gè)實(shí)體的會(huì) 話 目前常用于將與解釋器通話的用戶(hù)連接到電話網(wǎng)中的第三方 t r a n s f e r 有兩種方式 b r i d g i n g 方式和b l i n dt r a n s f e r 方式 b r i d g i n g 指主叫恢復(fù) 與解釋器的會(huì)話 b l i n dt r a n s f e r 指當(dāng)呼叫連接時(shí) 執(zhí)行平臺(tái)拋出 t e l e p h o n e d i s c o n n e c t t r a n s f e r 事件 同時(shí)對(duì)這個(gè)呼叫的解釋結(jié)束 而在b r i d g et r a n s f e r 時(shí)用戶(hù)可以用按鍵取消呼出 在打完電話對(duì)方掛機(jī)之后用戶(hù)還可以回到跟解釋器的交互中 如果沒(méi)有接通第三方而返回則可以得到這個(gè)呼叫的狀態(tài) 如 b u s y n o a n s w e r 等等 以 下是一個(gè)b r i d g e 方式的t r a n s f e r 的例子 f o r mn a m e t r a n s f e r 勺 i fc o n d 餳y c a l l b u s y 6 s o r r y o u rc u s t o m e rs u p p o r tt e a mi sb u s ys e r v i n g 0 t a e l c u s t o m e r s p i e a s et r ya g a i nl a t e r s o r r y o u rc u s t o m e rs u p p o r tt e a m sn o r m a lh o u r s a r e9a mt o7p mm o n d a yt h r o u g hs at u r d a y i f f i l l e d 4 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 這個(gè)例子將電話轉(zhuǎn)接到指定的電話號(hào)碼 同時(shí)指定了最長(zhǎng)的連接時(shí)間 如果對(duì)方占線而 返回或者沒(méi)有應(yīng)答而返回則播相應(yīng)的提示音 3 1 5v o i c e x m l 的事件處理功能 v o i c e x m l 規(guī)定了一些跟對(duì)話流程相關(guān)的事件 如t r a n s f e r 時(shí)發(fā)生的 t e l e p h o n e d i s c o n n e c t h a n g u p t e l e p h o n e d i s c o n n e c t t r a n s f e r 識(shí)別時(shí)發(fā)生的h e l p n o i n p u t n o m a t c h 等等 以及一些預(yù)定義的錯(cuò)誤事件 如取文檔失敗e r r o r b a d f e t c h 語(yǔ)法不正確e r r o r s e m a n t i c 無(wú)權(quán)限e r r o r n o a u t h o r i z a t i o n 等等 除此之外v o i c e x m l 支持自定義的事件 如解釋平臺(tái)和應(yīng)用協(xié)商好定義一個(gè)這樣的 e r r o r c n c o m s t e k p o r t a l r e s t r i c t e d 的事件來(lái)表示特殊含義 跟事件處理相關(guān) v o i c e x m l 定義了如下的標(biāo)記 拋出一個(gè)事件 如 用來(lái)捕獲并處理事件 可以指定同一事件在發(fā)生第n 次后進(jìn)行處理 如 c a t c he v e n t n o m a t c hn o i n p u t c o u n t 3 s e c u r i t yv i o a t i o n s u b m i tn e x t a p p r e h e n d felonn a m e l i s t u s e ri d v o i e e x m l 是一種用于建立語(yǔ)音對(duì)話業(yè)務(wù)的語(yǔ)言 但是v o i c e d i l 不提供電話控制功能 比如呼出和會(huì)議 實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的各個(gè)公司有時(shí)需要將這些功能進(jìn)行平臺(tái)相關(guān)的擴(kuò)展 這就導(dǎo)致 了不可移植性 因此 w 3 c 的v o i c eb r o w s e r 工作組提出了c c x m l 即c a l lc o n t r o le x t e n s i b l e m a r k u pl a n g u a g e 設(shè)計(jì)的目的是為了給v o i c e x m l 或其他對(duì)話系統(tǒng)提供電話呼叫控制 c c x m l 作為一個(gè)獨(dú)立的規(guī)范而不是v o i c e x m l 的一部分 是因?yàn)閏 c x m l 的呼叫控制功能需要一個(gè)完 全不同的編程模型 一個(gè)基于事件處理的編程模型 v o i c e x m l 現(xiàn)在不提供很多需要實(shí)現(xiàn)的特征 比如 會(huì)議功能 呼出功能 呼叫路由功能 比如不能實(shí)現(xiàn)f o l l o w m e 業(yè)務(wù)的同時(shí)呼叫多個(gè)地址的功能 呼叫橋接功能 由第三方根據(jù)兩個(gè)呼叫地址建立呼叫使之互通 高級(jí)的選擇性接聽(tīng) 給每個(gè)活動(dòng)的呼叫l(wèi) e g 一個(gè)自己的v o i c e x m l 解釋器的功能 在v o i c e x m l 中 呼叫轉(zhuǎn)移的第二個(gè)l e g 就缺少它自己的解釋器 對(duì)越來(lái)越多的異步事件的處理能力 高級(jí)的電話操作會(huì)包括很多信號(hào) 狀態(tài) 事件和消息交互 v o i c e x m l 現(xiàn)在沒(méi)有方法把這些異步的外部事件集成到它的 事件處理模型中 v o i c e x m l 的事件產(chǎn)生和處理都是針對(duì)特定的 f 戶(hù)接口事務(wù)的 比如對(duì)于一個(gè)給定的 f i e l d 有f 訂l e d n o n i n p u t n o m a t c h h e l p 事件被拋出和處理 然而 電話網(wǎng)絡(luò)天生就 不是事務(wù)型的 電話慮 l i j 需要接收和處理很多事件 不管當(dāng)前v o i c e x m l 的解釋處在什么狀 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 態(tài) 這些來(lái)自程序外部 或者是電話平臺(tái) 或者是其他進(jìn)程 的事件必須被馬上處理 否則 用戶(hù)就能感覺(jué)到延遲 然而v o i c e x m l 不是為這種任務(wù)設(shè)計(jì)的 它的事件模型假定的只有同步事件 即只有當(dāng) 程序到達(dá)某個(gè)狀態(tài)的時(shí)候發(fā)生的事件 比如n o m a t c h t e l e p h o n e d i s c o n n e c t 也是任何時(shí) 候都可能發(fā)生的 但這是一個(gè)特殊情況 因此很難v o i c e x m l 的單線程模型跟這種需求調(diào) 和 為了解決這個(gè)問(wèn)題 w 3 c 的v o i c eb r o w s e r 工作組并沒(méi)有放棄y o i c e x m l 的簡(jiǎn)單實(shí)用的 單線程編程模型 也沒(méi)有將事件處理延遲直到可以由v o i c e x m l 顯式的處理這些事件 而是 將v o i c e x m l 的呼叫功能移出 轉(zhuǎn)到專(zhuān)門(mén)的c c x m l 程序中 3 2 1 事件模型 在c c x m l 中 所有的v o i c e x m l 執(zhí)行程序都有一個(gè)相關(guān)的c c x m l 程序 它運(yùn)行在與 v o i c e x m l 對(duì)話獨(dú)立的一個(gè)線程上 當(dāng)一個(gè)事件被發(fā)送到一個(gè)用戶(hù)的會(huì)話 現(xiàn)在是v o i c e x m l 對(duì)話和它的c c x m l 程序 它就會(huì)被附加到c c x m l 程序的事件隊(duì)列中 c c x m l 程序的所有工 作基本上都在取出隊(duì)列的頭一個(gè)事件 處理然后取下一個(gè) 同時(shí)v o i c e x m l 對(duì)話在另一個(gè)線 程中能不受阻礙的跟用戶(hù)交互 大部分的v o i c e x m l 程序不再需要考慮事件處理了 如下圖所示 用戶(hù)撥打一個(gè)特定的號(hào)碼將初始化一個(gè)c c d i l 解釋器來(lái)執(zhí)行與之相關(guān)的 c c x m l 文檔 或者 在類(lèi)似民意調(diào)查這樣的應(yīng)用中 由批處理程序來(lái)直接開(kāi)始一個(gè)c c x m l 執(zhí) 行過(guò)程 進(jìn)行呼出 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 一個(gè)c c x m l 文檔包括一個(gè)或者多個(gè)事件處理器 每個(gè)事件處理器定義 了一個(gè)或者多個(gè)觸發(fā)器 當(dāng)有事件發(fā)生并匹配該觸發(fā)器的事件屬性時(shí)將被 執(zhí)行 當(dāng)c c x m l 在自己的線程中執(zhí)行它自己的程序的時(shí)候 它會(huì)對(duì)v o i c e x m l 程序的執(zhí)行有一 些影響 在最簡(jiǎn)單的形式中 c c x m l 可以用 建立一個(gè)新的v o i c e x m l 解釋器 或者用 結(jié)束已經(jīng)存在的一個(gè) 當(dāng)建立一個(gè)新的解釋器的時(shí)候c c x m l 也可以決定 當(dāng)前執(zhí)行的對(duì)話還是在新的在執(zhí)行時(shí)凍結(jié)它 當(dāng)新的對(duì)話完成執(zhí)行的時(shí)候 老的可以恢復(fù) 執(zhí)行 通過(guò)這樣的方法 c c x m l 可以根據(jù)收到的信息打斷一個(gè)正在進(jìn)行的對(duì)話 當(dāng)打斷完成 原來(lái)的交互可以重新開(kāi)始 3 2 2c c x m l 的呼叫控制功能 c c x m l 的指定主要是t f 丁增強(qiáng)v o i c e x m l 所欠缺的呼叫控制功能 岡此它的呼叫控制功 能十分強(qiáng)人 在事件觸發(fā)器中 或者說(shuō) 標(biāo)記中可以進(jìn)行f 列操作 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 接受或者拒絕一個(gè)呼叫 建立一個(gè)新呼叫 創(chuàng)建或銷(xiāo)毀一個(gè)會(huì)議 連接或斷開(kāi)兩個(gè)呼叫分支 斷開(kāi)呼叫 開(kāi)始一個(gè)v o i c e x m l 的解釋器 其中最關(guān)鍵的是可以呼出 以及實(shí)現(xiàn)復(fù)雜會(huì)議 下面是一個(gè)呼出的例子 c c x m lv e r s i o n 4 l 0 4 v e n t h a n d l e r t r a n s i t i o ne v e n t c c x s l 1 0 a d e d o t r a n s i t i o ne v e n t d i a l o g e x i t t r a n s i t i o n 在這個(gè)例子中 一旦該c c x m l 文檔被裝載 將建立一個(gè)呼叫 7 0 3 5 5 1 2 1 2 當(dāng)連接建 立時(shí) 開(kāi)始新建一個(gè)v o i c e x m l 解釋器來(lái)執(zhí)行 e x a m p l e 2 v o i c e x m l 當(dāng)這個(gè)呼叫結(jié)束 對(duì) 話退出時(shí) 該c c 0 4 l 解釋器將收到d i a l o g e x i t 事件 可以進(jìn)行相應(yīng)的操作 3 2 3 事件的分類(lèi) 以下是c c x m l 標(biāo)準(zhǔn)定義的三類(lèi)事件 同v o i c e x m l 一樣 平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)者可以根據(jù)需要自 己定義事件 呼叫類(lèi)的事件 連接類(lèi)的事件 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)的事件 與v o i c e x m l 的事件不同 這每一類(lèi)的事件都跟呼叫控制相關(guān) 都定義了當(dāng)事件觸發(fā)后 的狀態(tài) 這些狀態(tài)是 呼叫類(lèi)有 c a l l c a l l c r e a t e d 連接類(lèi)有 c o n n e c t i o n c o n n e c t i o na l e r t i n g c o n n e c t i o n c o n n e c t i o nc r e a t e d c o n n e c ti o nc o n n e c t i o nf a i l e d c o n n e c t i o nc o n n e c t i o ni n s e r v i c e c o n n e c t i o nc o n n e c t i o ns h u t d o w n 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)有 c o n n e c ti o nc o n n e c t i o nc o n n e c t e d c o n n e c ti o n c o n n e c t i o nd i s c o n n e c t e d c o n n e c t i o n c o n n e c t i o ni n p r o c e s s c o n n e c t i o n c o n n e c t i o no u t o f s e r v i c e 北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文新型語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生成方法與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) d i a l o g e x i t d i a l o g t r a n s f e r d i a l o g d i s c o n n e c t c c x m l f e t c h d o n e c c x m l a u t h e n t i c a t e d c c x m l j o i n e d 3 2 4c c x m l 對(duì)v o i c e x m l 業(yè)務(wù)的增強(qiáng) 由上面的討論可以看到c c x m l 在呼叫控制上彌補(bǔ)了v o i c e x m l 的不足 在應(yīng)用上可以更 加靈活的控制整個(gè)呼叫 以呼叫中心的客戶(hù)支持系統(tǒng)為例 比如一個(gè)公司提供了一個(gè)支持客戶(hù)信息查詢(xún)的系統(tǒng) 客戶(hù)可以用按鍵和語(yǔ)音跟系統(tǒng)交 互 當(dāng)?shù)竭_(dá)某個(gè)菜單的時(shí)候 客戶(hù)可以要求接操作員 然后客戶(hù)就被放入了等待某個(gè)操作員 的隊(duì)列中 在有c c d i l 的系統(tǒng)中 將可以允許客戶(hù)在被放入隊(duì)列之后仍然可以在菜單中瀏覽其他信 息 在等待的這個(gè)過(guò)程中 系統(tǒng)可以告訴客戶(hù)目前有多少人在等待操作員等狀態(tài)信息 客戶(hù) 可以根據(jù)自由的選擇是否取消等待操作員或者繼續(xù)等待 當(dāng)操作員可用時(shí) 客戶(hù)與系統(tǒng)的交 互就停止了 開(kāi)始與操作員通話 而在沒(méi)有呼叫控制支持的純v o i c e x m l 系統(tǒng)中 一旦客戶(hù)要求轉(zhuǎn)接到操作員 無(wú)論是 b l i n d 還是b r i d g e 的轉(zhuǎn)接方式 客戶(hù)與平臺(tái)的交互都停止了 除非轉(zhuǎn)接忙音或無(wú)人接聽(tīng)時(shí) 平臺(tái)收到相應(yīng)的消息 才跟客戶(hù)繼續(xù)交互 客戶(hù)只有盲目等待或者掛機(jī) 3 3s a l t s a l t 即s p e e c ha p p l i c a t i o nl a n g u a g et a g s 是c i s c o i n t e l m i c r o s o f t 等公司 在2 0 0 1 年l o 月成立的s a l t 論壇公布的規(guī)范 主要用于在w e b 應(yīng)用中添加語(yǔ)音對(duì)話的接口 功能 s a l t 定義了一些x m l 的t a g 相關(guān)的屬性和d o m 的對(duì)象屬性 方法和事件等等 可以應(yīng) 用于已經(jīng)存在的標(biāo)志語(yǔ)言源文件如h t m l 網(wǎng)頁(yè) 給它增加語(yǔ)音接口 因?yàn)閟 a l t 的格式和語(yǔ)法 與源文件無(wú)關(guān) 所以s a l t 同樣能應(yīng)用于其他基于s g m l 的標(biāo)志語(yǔ)言 如x h t m l s a l t 的實(shí)現(xiàn)方式除了實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音對(duì)話功能之外 另一個(gè)附加的好處在于可以實(shí)現(xiàn)多通道的 瀏覽器 所謂多通道是指配備多個(gè)用戶(hù)接口的技術(shù) 可以用來(lái)同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音輸入 鍵盤(pán)輸入 k e y p a d 輸入 鼠標(biāo)輸入以及s t y l u sp e n 輸入等 在輸出方面除了語(yǔ)音合成和音頻 已經(jīng)錄音 的文件 播放以外 還支持文本輸出 動(dòng)畫(huà)輸出以及圖像輸出等 用戶(hù)可以使用個(gè)人電腦 電話機(jī) t a b l e tp c 以及支持無(wú)線方式的掌上電腦等各種設(shè)備選擇多種