畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-物業(yè)清潔方案設(shè)計(jì)方案.doc

長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告題目： 物業(yè)清潔方案設(shè)計(jì)方案 畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)專題 類型：指導(dǎo)老師：_老師 _ _系 別：_社會(huì)管理學(xué)院_ _班 級(jí)：_物管1231_ _學(xué) 號(hào)： 1220033135 姓 名：_ 2015年05月 【摘要】業(yè)主或客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),首先是最表面、最直接的、最易看到的清潔衛(wèi)生情況.當(dāng)清潔衛(wèi)生做不好時(shí),哪怕其他工作做得再好,人們也會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作難以認(rèn)同.因此,清潔日常管理工作就顯得非常重要?！娟P(guān)鍵詞】業(yè)主；客戶；物業(yè)服務(wù)；清潔衛(wèi)生；日常管理Abstract the owners or customers on the property service awareness, first is the surface, the most direct, the most easy to see clean. When cleaning do not HERSHEYS, even if other work to do good, people will be on the property companys services are difficult to identify. Therefore, clean daily management work it is very important to.Key words owners of property services; customer; hygiene; daily management目 錄1. CBRE嘉熙項(xiàng)目的介紹1.1. 嘉熙項(xiàng)目介紹1.2. 嘉熙項(xiàng)目樓盤信息1.3. 嘉熙項(xiàng)目周邊配套1.4. 嘉熙項(xiàng)目交通路線2.物業(yè)清潔方案的概念：3.CBRE嘉熙中心保潔人員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)3.1崗位職責(zé)：3.2工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：3.3具體職責(zé)：4.CBRE嘉熙中心保潔部人員配備4.1嘉熙項(xiàng)目保潔人員編制：4.2保潔人員上下班具體的時(shí)間：4.3保潔人員具體的定崗：4.4嘉熙項(xiàng)目衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求：5.CBRE嘉熙中心保潔費(fèi)用的測(cè)算5.1人員工資費(fèi)用：5.2服裝費(fèi)用：5.3保險(xiǎn)費(fèi)：5.4保潔物資費(fèi)用：5.5保潔損耗物資費(fèi)用： 5.6企業(yè)利潤(rùn)：6.CBRE嘉熙中心保潔工作規(guī)程6.1保潔目的：6.2保潔的范圍6.3保潔的工作職責(zé)7.CBRE嘉熙中心日常保潔標(biāo)準(zhǔn)：7.1營(yíng)銷中心案場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)7.2案場(chǎng)外圍的標(biāo)準(zhǔn)7.3樣板間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.CBRE嘉熙中心保潔方案設(shè)計(jì)總結(jié)：8.1 清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理的重要組成部分 8.2清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理質(zhì)量的重要外在標(biāo)志 8.3 清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理工作正常發(fā)揮 8.4 清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理深入人心 8.5 清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理更加滿足住戶的需要 8.6 清潔衛(wèi)生的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的豐富和拓展9.致謝辭10.參考文獻(xiàn)11.附件1.CBRE嘉熙項(xiàng)目1.1CBRE嘉熙中心項(xiàng)目簡(jiǎn)介世界五百?gòu)?qiáng)之一的CBRE公司對(duì)嘉熙中心項(xiàng)目進(jìn)行全面的物業(yè)管理，嘉熙中心位于城市中心的核心地段人民中路，北臨人民中路，東臨韶山北路，西臨芙蓉中路，緊鄰五一商圈、芙蓉商圈以及火車站商圈，匯集了頂級(jí)商務(wù)及城市優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)場(chǎng)，享有城市得天獨(dú)厚的金融資源、教育資源、醫(yī)療資源以及文化資源。甲級(jí)寫字樓高200米，位于城市核心地段，城內(nèi)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的稀缺優(yōu)勢(shì)，打造綠色健康辦公平臺(tái)，是作為頂級(jí)寫字樓的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，作為人民中路上唯一一棟超高層專業(yè)寫字樓，將成為雨花區(qū)城市中心區(qū)最具代表性的超高層商務(wù)坐標(biāo)塔尖人群的第一居所，希望提供的是一種奢適的都市生活理念和現(xiàn)代家族居住理念。由于項(xiàng)目位于湖南省湘雅附二醫(yī)院附近，因此以健康服務(wù)為核心價(jià)值，同時(shí)強(qiáng)調(diào)一種現(xiàn)代家族居住，以滿足社會(huì)精英階層居住、養(yǎng)生以及贍養(yǎng)需求。由于獨(dú)特的地緣優(yōu)勢(shì)以及強(qiáng)大的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)資源優(yōu)勢(shì)，將以“現(xiàn)代健康管理顧問(wèn)住區(qū)”為核心，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)服務(wù)生活，集合近百個(gè)非凡細(xì)節(jié)，旨在滿足財(cái)智階層人士在城市中心享受集私密、安全和奢適的居住追求1.2嘉熙項(xiàng)目樓盤信息開發(fā)商：湖南省嘉熙國(guó)際房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建商：中建三局 物業(yè)類別：寫字樓、住宅、商鋪綠化景觀設(shè)計(jì)單位： 香港怡境景觀設(shè)計(jì)有限公司總占地面：38畝 總建筑面積：約21萬(wàn)平米 綠化率：34% 容積率：7.08 建筑密度：30.49% 車位配比：1:2.5 預(yù)計(jì)開盤時(shí)間：2014年9月預(yù)計(jì)交房時(shí)間：2016年下半年 裝修程度：精裝修 41.3周邊配套金融配套：東莞銀行、花旗銀行、華融湘江銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)銀行、招商銀行。醫(yī)療配套：中南大學(xué)湘雅附二醫(yī)院、識(shí)字嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站教育配套：長(zhǎng)塘里幼兒園、育英小學(xué)、育才小學(xué)、湖南省地質(zhì)中學(xué)、長(zhǎng)沙市雅禮中學(xué)、長(zhǎng)沙長(zhǎng)郡中學(xué)、長(zhǎng)沙市第十一中學(xué)、長(zhǎng)沙市十五中學(xué)酒店配套：溫德姆至尊豪庭大酒店、華天大酒店、通程國(guó)際大酒店、紐躍健生俱樂部文化配套：湖南省圖書館、湖南省歌舞劇團(tuán)、賀龍?bào)w育館、天心閣1.4交通路線乘9路、122路、102路、臨301路、臨301區(qū)間、臨348路、11路到識(shí)字嶺站或地質(zhì)中學(xué)站下，地鐵2號(hào)線（芙蓉廣場(chǎng)站） 2.物業(yè)清潔衛(wèi)生的概念： 2.1清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生是一個(gè)針對(duì)環(huán)境的概念，就是指的環(huán)境（包括生活環(huán)境、工作環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境）的整潔、干凈、美觀，給人感觀（包括視覺、嗅覺、觸覺）上帶來(lái)愉悅感。所以，我們所說(shuō)的清潔衛(wèi)生工作主要就是針對(duì)物業(yè)的清潔保養(yǎng)，是指經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的人員、使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身的各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤或顏色的一項(xiàng)專業(yè)化的工作。從以上概念，可以看出，物業(yè)清潔保養(yǎng)與環(huán)境清潔衛(wèi)生是既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。環(huán)境清潔衛(wèi)生是通過(guò)掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃、污漬等清理掉，使之干凈。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同樣，這所能達(dá)到的效果與專業(yè)的物業(yè)清潔保養(yǎng)也是不同的。而它們的共同點(diǎn)就在于同樣是對(duì)環(huán)境中所存在的“臟亂差”進(jìn)行清理、整治，同樣是要達(dá)到清潔的目的。（2)清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理則是對(duì)清潔衛(wèi)生工作的策劃、實(shí)施、指導(dǎo)及監(jiān)管，同時(shí)進(jìn)行宣傳教育、監(jiān)督治理，防治環(huán)境污染，以達(dá)到所需的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）清潔衛(wèi)生工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，主要包括以下方面內(nèi)容：、清潔前期介入；、公共區(qū)域日常保潔；、石材保養(yǎng)；、二次供水水池清洗；、化糞池清疏；、外墻清洗；、滅蟲滅鼠。（4)清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是物業(yè)管理工作的重要組成部分，其重要性在于：.清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；.清潔體現(xiàn)了管理水平；.清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。（4)2.2清潔衛(wèi)生管理的一般性原則:(1)以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作.公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合公司質(zhì)量方針及目標(biāo)、并與公司品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最基本應(yīng)做到“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)清潔死角、無(wú)明顯塵垢、無(wú)嚴(yán)重“四害”、無(wú)“臟亂差”頑疾；.各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對(duì)人員管理），即勤檢查、勤跟進(jìn)、勤考核；.標(biāo)準(zhǔn)要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)日常工作起指導(dǎo)作用，做到合理制定、細(xì)致檢查、嚴(yán)格執(zhí)行。(2)按計(jì)劃監(jiān)管工作.清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其所管物業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃來(lái)實(shí)施、監(jiān)管；.若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計(jì)劃不能實(shí)施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對(duì)清潔衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；.對(duì)不合格的工作應(yīng)及時(shí)要求員工現(xiàn)場(chǎng)整改，問(wèn)題較大的應(yīng)制定整改計(jì)劃，并適時(shí)跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)作好相關(guān)記錄；(3)落實(shí)巡查制度.區(qū)域巡查原則上每天不少于三次，時(shí)間間隔要合理。巡查中，根據(jù)經(jīng)管理處制定或認(rèn)可的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行檢查；.區(qū)域巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要急時(shí)處理并作好記錄。重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人；.模塊負(fù)責(zé)人定期、不定期對(duì)管理處清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。(4)保持有效溝通.清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下月工作作出計(jì)劃?？偨Y(jié)與計(jì)劃抄報(bào)其它工作相關(guān)負(fù)責(zé)人閱知；.各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開例會(huì)。在整個(gè)體系中要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，預(yù)測(cè)情況及時(shí)預(yù)防；.除例會(huì)形式以外，管理處應(yīng)及時(shí)總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。3.CBRE嘉熙中心員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)世邦魏理仕對(duì)嘉熙中心進(jìn)行全面的管理，同時(shí)對(duì)保潔這一塊也非常重視，保潔是核心部位，下面介紹一下“嘉熙中心”保潔的崗位與與工作標(biāo)準(zhǔn);3.1崗位職責(zé)1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。3、及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及裝修垃圾的亂堆亂放行為。4、按時(shí)收集案場(chǎng)產(chǎn)生的垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn);定時(shí)對(duì)案場(chǎng)公共部位進(jìn)行消殺工作。5、協(xié)助管理處做好案場(chǎng)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。6、負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺(tái)。7、完成公司臨時(shí)指派的其他工作。3.2、工作要求及標(biāo)準(zhǔn) 清潔衛(wèi)生人員管理（1)員工素質(zhì)要求.日常行為員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；下班后必須換便服不得穿著制服游逛；工作服必須保持整潔，若發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；上班不遲到，不早退，上班期間不準(zhǔn)會(huì)客或聚談；若需請(qǐng)假須得主管批準(zhǔn)，無(wú)故曠工者必須相應(yīng)處罰；工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語(yǔ)；不得以公代私給住戶提供服務(wù)；不做損壞公司形象及聲譽(yù)事情，或與他人做不道德事宜；當(dāng)值時(shí)盡量面帶笑容，說(shuō)話要和氣，對(duì)客戶要有禮貌；不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)位臵；遇有客戶投訴，必須耐心聆聽，不應(yīng)頂撞客戶，并將事件交上級(jí)處理；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準(zhǔn)亂涂亂畫、愛護(hù)公共設(shè)施；在未得到公司同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護(hù)工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈；平時(shí)要多加留意工作程序，如有不明白的事，要向上級(jí)請(qǐng)教，以提高自己清潔水平；要主動(dòng)工作，要有團(tuán)結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責(zé)任；.基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個(gè)人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。禮貌見到相熟的業(yè)戶必須有禮貌地打招呼；對(duì)所有業(yè)戶的提問(wèn)必須有禮貌地耐心回答，如不理解可轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)；即使對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理；在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；即使有陌生人詢問(wèn)時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn)，影響公司形象；當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。（2)崗位責(zé)任.主管的職責(zé)把每月的工作初步安排好，有特殊的問(wèn)題和任務(wù)通知副主管，上傳下達(dá)公司的規(guī)定及要求，并認(rèn)真執(zhí)行；把每月需要購(gòu)進(jìn)的清潔物品，上報(bào)給經(jīng)理、總經(jīng)理、采購(gòu)部，負(fù)責(zé)清潔物品的領(lǐng)取；巡查各職工的工作情況(包括副主管、班長(zhǎng)、副班長(zhǎng))，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能自行解決，解決不了的上報(bào)；每日召集例會(huì)，每星期最少與管理處開會(huì)一次；每天早上向上匯報(bào)昨日工作情況與今日工作計(jì)劃。.副主管的職責(zé)上傳下達(dá)公司的規(guī)定及要求，并認(rèn)真執(zhí)行；把本部門主管下達(dá)每月、每周、每天的任務(wù)及時(shí)安排下去，并注意隨時(shí)檢查每個(gè)職工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；每天必須進(jìn)行巡樓(整座大廈)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，下班前把每天的巡樓報(bào)告和情況以書面形式上報(bào)本部門主管，還要作口頭說(shuō)明；在本部門主管不在班或辦公室時(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以自行處理解決，本部門主管在班時(shí)，必須向本部門主管匯報(bào)，必要時(shí)用書面的形式進(jìn)行匯報(bào)；負(fù)責(zé)提高工人的技能，正確使用工具。.班長(zhǎng)的職責(zé)帶領(lǐng)班內(nèi)的所有員工，把主管下達(dá)的任務(wù)盡快地保質(zhì)、保量地完成，有時(shí)間巡查各職工的工作情況和問(wèn)題，杜絕出工不出力的現(xiàn)象發(fā)生，填寫好每天的工作記錄單；必須在下班后，把每天每個(gè)職工的工作情況，崗位、人員、時(shí)間等上報(bào)副主管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管、副主管匯報(bào)；和下一班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）移交一天的工作情況，把沒有完成的任務(wù)和問(wèn)題通知下班完成，并提醒注意事項(xiàng)。.副班長(zhǎng)的職責(zé)把上一班沒有完成的任務(wù)繼續(xù)完成；認(rèn)真填寫好當(dāng)班記錄和工具藥品使用情況；合理安排好當(dāng)班工作；檢查員工的工作情況，有問(wèn)題及時(shí)解決并作好記錄，第二天上報(bào)給本部門主管；入戶服務(wù)必須作到認(rèn)真、徹底、使業(yè)戶滿意，絕對(duì)不許頂撞業(yè)戶，有問(wèn)題和情況回來(lái)解決。.倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé)認(rèn)真管理好設(shè)備，工具及藥品；必須把設(shè)備和工具清理干凈，檢查設(shè)備和工具是否良好，保證職工有良好的工具使用；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，還要及時(shí)地補(bǔ)充藥液和工具；填寫好工具使用單，藥品使用記錄和工具損壞記錄；每月作好月底的結(jié)算，把一個(gè)月的消耗上報(bào)給本部門主管；沒有本部門主管、副主管的批條或借條，嚴(yán)禁私自外借工具(特殊情況除外，事后必須上報(bào)給本部門主管)。3.3、具體職責(zé)：(一)室內(nèi)保潔的職責(zé)：1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)大堂內(nèi)各層電廳、走道、樓梯等辦公區(qū)域地面、天臺(tái)的清潔工作。2、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)的新報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備的清潔工作。3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)案場(chǎng)保潔人員的安排、公共衛(wèi)生間的清潔工作。4、負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其暗溝疏通清潔工作；5、對(duì)客戶違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正；6、完成上司交代的其他任務(wù)；（二）室外保潔員的職責(zé)：1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)一米線內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)周圍的墻身、幕墻、路燈、真?zhèn)髋?、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作；3、定時(shí)對(duì)外圍水幕、鵝卵石、花草進(jìn)行沖洗、消毒工作；3.3.1、具體職責(zé)：（一）室內(nèi)保潔人員的職責(zé)：1、案場(chǎng)大廳的保潔人員負(fù)責(zé)案場(chǎng)的沙發(fā)、桌、椅子、綠植、地面的整潔、無(wú)灰塵、無(wú)積水、五腳印和異物；隨時(shí)保持案場(chǎng)所有物資及地面的整潔干凈，卡控好大型工具的使用，大型拖把及打掃一定要在十點(diǎn)之前完成，當(dāng)有客戶在時(shí)，保潔人員只能用毛巾擦拭；案場(chǎng)大廳的保潔人員還要對(duì)大廳綠植進(jìn)行維護(hù)及循環(huán)水幕的清洗；2、VIP洗手間的衛(wèi)生要求及標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間的毛巾托、精油、洗手液瓶必須是非常干凈的，不能有半點(diǎn)灰塵，不銹鋼卷紙架也必須非常干凈，水池不能有水漬、卷紙用過(guò)后必須疊好三角形；垃圾桶里不能超過(guò)兩張紙，VIP洗手間員工都是不可以使用的，用一次罰款50元，客戶不能在洗手間抽煙；vip洗手間是定崗的，發(fā)現(xiàn)有特殊情況一定要及時(shí)處理，時(shí)刻保持洗手間衛(wèi)生。3辦公區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求：衛(wèi)生必須在十點(diǎn)之前做出來(lái)，早晚必須去各個(gè)辦公室收一次垃圾，保準(zhǔn)辦公桌椅不能有任何灰塵和雜物，保準(zhǔn)綠植是健康、干凈的成長(zhǎng)的，給辦公人員一個(gè)安靜整潔的辦公環(huán)境。（二）室外的保潔職責(zé)：4、外圍的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)：隨時(shí)保持外圍地面不能有一片落葉、地面干凈、無(wú)泥印和雜物，循環(huán)水池每周洗三次，保持池底干凈無(wú)雜物，讓人看起來(lái)舒服。同時(shí)卡控外圍不能張貼廣告之類的東西，綠植及停車場(chǎng)樹桿的擦拭必不可少，必須保持所有的物資及綠植干凈。5、花園景區(qū)、時(shí)刻保持綠植及地面干凈，綠植里面不能有落葉，不能有雜草，地面不能有泥印，垃圾桶垃圾不能超過(guò)三分之二，整個(gè)花園要讓客戶看起來(lái)非常舒服，保持時(shí)刻在崗的定位。6、樣板間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和案場(chǎng)一樣：時(shí)時(shí)保潔、時(shí)時(shí)在崗，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)不能有任何衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)不能影響客戶的參觀。4.CBRE嘉熙中心保潔部人員配備4.1嘉熙項(xiàng)目保潔人員編制中心的樓盤日保潔公司的編制是23.4.2保潔人員上下班具體的時(shí)間下面來(lái)介紹一下21位保潔的具體分配崗位：2（二）中心日保潔分為早班和晚班：早班工作時(shí)間是7:3016:30，晚班保潔上晚班時(shí)間為11:0020：004.3保潔人員具體的定崗（三）人員早班配備比較多：1：銷售中心早班2位、晚班1位；2公區(qū)域早班2位，晚班1位；3VIP衛(wèi)生間定崗1位，晚班1位；4外圍商鋪區(qū)早班2位，晚班1位；5花園區(qū)早班2位，晚班1位；6、樣板間早班2位，晚班1位7、電梯打掃早班1位，晚班1位；8、餐廳及休息室1位，休假一天2位，機(jī)動(dòng)崗一天1位；共23人。4.4嘉熙項(xiàng)目衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求：嘉熙項(xiàng)目對(duì)衛(wèi)生要求特別高，要求外圍地面不能有一片落葉，VIP洗手間水池不能有一滴水漬，案場(chǎng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用大工具，其他時(shí)間一律只能用抹布擦拭；在有客戶的情況下，樣板間的保潔人員需藏起來(lái)，不露面，樣板間衛(wèi)生必須是地面上不能有一點(diǎn)灰塵，用手指頭摸過(guò)去必須是干干凈凈的，保潔阿姨必須非常細(xì)心，樣板間由于施工太急，導(dǎo)致很多都需要整改，每天晚上施工，白天搞衛(wèi)生，工作量特別大，但是為了不影響參觀，衛(wèi)生必須加強(qiáng)，不論有多大的難度，都必須搞出來(lái)，十點(diǎn)之前，十點(diǎn)之后就得讓客戶參觀；很多時(shí)候衛(wèi)生就體現(xiàn)了物業(yè)的水平，衛(wèi)生是物業(yè)的核心部位，搞好衛(wèi)生十分關(guān)鍵，所以必須嚴(yán)抓衛(wèi)生，做好相關(guān)分配工作5. CBRE嘉熙中心保潔費(fèi)用的測(cè)算5.1人員工資費(fèi)用人員工資（保潔部22）1800 *12月= 475200 元注：主管 1人工資 2800元5.2服裝費(fèi)用服裝費(fèi)用： 春秋裝：100元/套*23*2套/人 4600元 夏裝：50元/套*23*2套/人=2300元 冬裝：200元/套*23*2套/人=9200元5.3保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)：23人*200/人=4600元福利費(fèi)：CBREB保潔只有周四下午茶，沒有其他福利 5.4保潔物資費(fèi)用保潔物資費(fèi)用：由保潔公司提供；5.5保潔損耗物資費(fèi)用保潔損耗物資：嘉熙中心有保潔公司提供；5.6企業(yè)利潤(rùn)合計(jì) 元6. CBRE嘉熙中心保潔工作規(guī)程6.1保潔目的保持售樓處整潔美；6.2保潔的范圍物業(yè)項(xiàng)目售樓及周邊環(huán)境；6.3保潔的工作職責(zé)工作職責(zé)：保潔負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)售樓及周邊衛(wèi)生的組織實(shí)施和監(jiān)控；保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生的打掃；保潔人員要特別注意案場(chǎng)有客戶存在的情況下千萬(wàn)不能使用大型工具，必須是用抹布擦拭，不能用拖的或者是掃的等大型工具；7.CBRE嘉熙中心日常保潔標(biāo)準(zhǔn)7.1營(yíng)銷中心案場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)外圍的清潔要求特別高、求外圍地面不能有一片落葉，垃圾桶的垃圾不能超過(guò)三分之二，白沙必須每天都是干凈的、垃圾桶的標(biāo)志必須是保持一個(gè)方向的；一米線上不能有一點(diǎn)灰塵；7.2案場(chǎng)外圍的標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)營(yíng)銷中心不能有一點(diǎn)灰塵，大工具的使用也必須卡控好時(shí)間，在十點(diǎn)之前一定要完成，沙發(fā)必須是按時(shí)間打蠟，地面也是按時(shí)間抹塵，VIP衛(wèi)生間垃圾桶不能有一張紙，水池不能有一滴水，綠植必須都特別的干凈，所有綠植必須每天進(jìn)行擦拭，進(jìn)行澆水；7.3樣板間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)在有客戶的情況下、保潔人員需藏起來(lái)，不露面，樣板間衛(wèi)生必須是地面上不能有一點(diǎn)灰塵，用手指頭摸過(guò)去必須是干干凈凈的，保潔阿姨必須非常細(xì)心，樣板間由于施工太急，導(dǎo)致很多都需要整改，每天晚上施工，白天搞衛(wèi)生，工作量特別大，但是為了不影響參觀，衛(wèi)生必須加強(qiáng)，不論有多大的難度，都必須搞出來(lái)，十點(diǎn)之前，十點(diǎn)之后就得讓客戶參觀8. CBRE嘉熙中心保潔方案設(shè)計(jì)總結(jié)8.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理的重要組成部物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)是適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的社會(huì)消費(fèi)需求而產(chǎn)生的，它的出現(xiàn)是社會(huì)化服務(wù)和專業(yè)化分工的必然結(jié)果。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人類社會(huì)的行業(yè)分工已經(jīng)從工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)等簡(jiǎn)單的劃分進(jìn)一步細(xì)化到生活的方方面面。這種細(xì)化的結(jié)果是一個(gè)人既沒有必要從事所有與自己相關(guān)的一切事務(wù)，也沒有能力去從事這樣的事務(wù)。取而代之的是以商品交換和相互服務(wù)為主要特征專業(yè)化的服務(wù)。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各人自掃門前雪早已被有人打掃門前雪的社會(huì)化服務(wù)所取代。在此基礎(chǔ)上，物業(yè)管理服務(wù)生存的價(jià)值和條件就是要把住宅（大廈）小區(qū)的廣大業(yè)主和住戶從日常清潔、衛(wèi)生、綠化、保安等生活瑣事中解放出來(lái)，真正地形成我為人人、人人為我的社會(huì)化的社會(huì)服務(wù)體系。 就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)，可分為兩種類型：一是硬件環(huán)境方面的服務(wù)，包括小區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化、保安等方面的服務(wù)；二是軟件方面的服務(wù)，包括社區(qū)文化、家政等方面的服務(wù)。其中硬件是基礎(chǔ)，是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的重要組成部分；而軟件部分的服務(wù)則是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的進(jìn)一步提高和完善，這兩者是相互聯(lián)系相互促進(jìn)的。沒有環(huán)境的清潔、綠化和安全保衛(wèi)，所謂的為住戶提供良好而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾只能是空中樓閣，毫無(wú)意義。另一方面，沒有文化服務(wù)的進(jìn)一步完善和提升，物業(yè)管理的硬件服務(wù)也只能是硬件，永遠(yuǎn)無(wú)法提升到軟件方面來(lái)。因此，從衛(wèi)生清潔在保證物業(yè)管理服務(wù)完整性的角度而言，衛(wèi)生清潔實(shí)際上是物業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。 8.2清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理質(zhì)量的重要外在標(biāo)志對(duì)于物業(yè)管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)，從其評(píng)價(jià)的主體來(lái)進(jìn)行劃分，可以分為三處：一是由業(yè)主從一個(gè)切身利益的相關(guān)者的角度作出的評(píng)價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)自身對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量作出的評(píng)價(jià)；三是第三者評(píng)價(jià)，即國(guó)家有關(guān)的管理機(jī)關(guān)或有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)從第三者的角度所作出的評(píng)價(jià)。這三者都把清潔衛(wèi)生狀況作為物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。1995年建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)就把清潔衛(wèi)生作為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。由此可見清潔衛(wèi)生對(duì)于物業(yè)管理的重要性。 從另一個(gè)方面來(lái)講，一個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生清潔狀況直接反映出小區(qū)物業(yè)管理的管理水平和管理人員的素質(zhì)。小區(qū)管理者的素質(zhì)和管理水平往往在小區(qū)的衛(wèi)生清潔方面得到最大的體現(xiàn)。 8.3清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理工作正常發(fā)揮 住宅小區(qū)是人們生活和生存的空間，是一個(gè)微型社會(huì)，居民吃住衣行、文化娛樂及購(gòu)物等大量時(shí)間在這個(gè)小社會(huì)里，因此，居民與住宅環(huán)境的關(guān)系十分密切。小區(qū)物業(yè)建成后，一會(huì)受到自然環(huán)境因素的損壞，二會(huì)受到人為因素的負(fù)面影響，如刮風(fēng)下雨的灰塵、垃圾、積水等。若不及時(shí)清理，勢(shì)必影響用戶的生活、工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，甚至釀成傷害事故。物業(yè)管理推行社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)，落實(shí)環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面工作，不但推動(dòng)了物業(yè)管理工作的正常期限，也有效地維護(hù)了小區(qū)的常住常新、井然有序容貌，使廣大住戶生活在其中，還親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。 8.4清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理深入人心推行社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理，實(shí)施清潔衛(wèi)生、保潔工作，營(yíng)造和維持優(yōu)美整潔、方便舒適、安全健康的小區(qū)居住環(huán)境，既為居民造福，又為政府分憂。而且，從社會(huì)學(xué)上來(lái)說(shuō)，小區(qū)良好的自然環(huán)境和文明環(huán)境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危害社會(huì)的不良行為，還會(huì)陶冶居民的高尚情操，養(yǎng)成五講四美新風(fēng)尚，從而凈化人們的心靈，促進(jìn)小區(qū)居民精神文明建設(shè)，提高文明水平。 8.5清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理更加滿足住戶的需要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，廣大住戶對(duì)居住環(huán)境要求越來(lái)越高，不僅僅滿足一般的居者有其屋，進(jìn)而要求更加舒適的生活環(huán)境。住戶在享有地段、工程質(zhì)量兼優(yōu)的物業(yè)后，關(guān)心的重點(diǎn)是入住后的物業(yè)管理工作能否滿足需要。因此，如何以住宅小區(qū)為基地，為居民創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境和充實(shí)的生活空間，是一個(gè)擺在住宅小區(qū)的開發(fā)與管理者面前的當(dāng)務(wù)之急。在物業(yè)管理工作中，通過(guò)實(shí)施環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面的工作，為住戶充當(dāng)后勤部、管家婆并且提供全方位的代辦服務(wù)，盡可能地幫助住戶解決居住和生活上的后顧之憂，使之能夠安居樂業(yè)。 8.6清潔衛(wèi)生的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的豐富和拓展 時(shí)至今日，物業(yè)管理的清潔工作，已經(jīng)完全超越了古人所說(shuō)的黎明即起，灑掃庭院的意義。隨著環(huán)境技術(shù)和環(huán)衛(wèi)技術(shù)工具的革新進(jìn)步以及人們對(duì)于環(huán)境問(wèn)題的日益重視，環(huán)境清潔衛(wèi)生的涵義勢(shì)必向立體化、多內(nèi)涵、全方位進(jìn)行拓展。清潔的內(nèi)容也將從簡(jiǎn)單的地面清潔和建筑方面清潔發(fā)展到包括空氣清新、用水清潔、噪聲清潔和電磁清潔等各個(gè)方面。所謂清潔衛(wèi)生工作也將會(huì)變成一下充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)并且充分考慮到現(xiàn)代生活對(duì)環(huán)境的各種要求的全面的系統(tǒng)工程。而所有這些也勢(shì)必對(duì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)、能力、管理思想等方面提出更新、更高的要求，從而引起物業(yè)管理行業(yè)的整體服務(wù)內(nèi)容的完善和服務(wù)思想的變革。9.致謝：在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了很多東西，在做事方面，我學(xué)會(huì)了細(xì)心、耐心，用心做事，學(xué)會(huì)了吃苦耐勞；在做人方面，我學(xué)會(huì)了心平氣和，學(xué)會(huì)了寬容，學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了承擔(dān)責(zé)任；謝謝老師這么辛苦的閱覽我的每一遍周志，檢查并輔導(dǎo)我的各項(xiàng)實(shí)習(xí)狀況和輔導(dǎo)作業(yè)，很開心，在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了很多，馬上就要離開學(xué)校，獨(dú)自走入社會(huì)，很感謝老師無(wú)私的奉獻(xiàn)，指明我的目標(biāo)，照亮了我前進(jìn)的道路，有您真好，是我一生的指明燈。10.參考文獻(xiàn) 1.陳海英主編，物業(yè)管理概論，中國(guó)建材工業(yè)出版社，2006年版 2.溫小明，物業(yè)管理案例分析，中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2006年版 3. 徐永鳳 盛承懋 主編，物業(yè)管理實(shí)務(wù)，東南大學(xué)出版社，2004年版 4.丁蕓 譚善勇編著，物業(yè)管理案例精選與解析，中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2003年版 5.王秀云 李莉主編，物業(yè)管理（第二版），機(jī)械工業(yè)出版社，2004年版 6物業(yè)管理是怎樣煉成 音像教材。 7物業(yè)管理概論建設(shè)部崗位資格考試指定教程 8.物業(yè)管理員（師）職業(yè)資格培訓(xùn)教程勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫中央廣播電視大學(xué)出版社2004年版 9. 譚善勇主編，現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)務(wù)，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 10. 方芳 呂萍主編，物業(yè)管理，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 11. 陶婷芳主編，新編物業(yè)管理實(shí)用手冊(cè)，華東理工大學(xué)出版社 12. 張連生 楊立方 盛承懋編著，物業(yè)管理案例分析，東南大學(xué)出版社 13.王在庚 白麗華主編，物業(yè)管理學(xué)，中國(guó)建材工業(yè)出版社，2002年版 14. 陳友銘主編，物業(yè)管理，高等教育出版社，2003年版。 15物業(yè)管理?xiàng)l例 16中華人民共和國(guó)物權(quán)法 17魯捷主編，物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練，電子工業(yè)出版社，2007年版 18武智慧主編，物業(yè)管理概論，重慶大學(xué)出版社2008年第二版11.（見附表一)特殊情況及相關(guān)問(wèn)題處理（1)專用材料的清潔保養(yǎng).花崗巖、大理石保潔：用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水印；風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保養(yǎng)：在干凈的花崗巖、大理石地面上用纏有鋼絲綿的紅墊配備磨光粉、磨光液用單擦機(jī)進(jìn)行上光保養(yǎng)；用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。.漢白玉、云石保潔：用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水??；風(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保養(yǎng)：在干凈的漢白玉、云石地面上用云石晶粉兌水，并用單擦機(jī)進(jìn)行上光保養(yǎng)；用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。.人造石保潔：用塵推處理干凈表面灰塵及其它雜物；用放有全能水的清水拖凈表面上的腳印、水?。伙L(fēng)干地面后，循環(huán)用塵推推塵。保養(yǎng)：用單擦機(jī)徹底處理干凈人造石表面；地面完全風(fēng)干后再進(jìn)行打蠟，先打兩遍底蠟，再打兩遍面蠟，如果地面光度較差，可進(jìn)行第三遍面蠟；用高速拋光機(jī)拋光。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。.燒面石、麻石保潔：洗潔精、全能水、漂白水兌水后，用長(zhǎng)柄地刷清潔表面污垢；刷洗完畢后用水管沖掉表面刷洗出的臟物。保養(yǎng)：在清潔干凈的石面上涂抹防水、抗油、防塵及其它污垢的PS石材保養(yǎng)劑。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸性藥液；防止水漬、油漬及其它污漬滲透。.素鋼、不銹鋼、鏡鋼保潔：用半干毛巾或巾布擦拭干凈表面灰塵及手印等。保養(yǎng)：在干凈的素鋼、不銹鋼表面適度抹上素鋼油，鏡鋼噴涂鏡鋼水；用凈布抹勻。注意事項(xiàng)：抹布不得混用，尤其是帶砂石的抹布，要避免刮花表面；抹表面時(shí)方向一致，用