“問題員工”類型及離職成本分析.docx

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 掌握判斷“問題員工”的方法； 知道“問題員工”的具體表現(xiàn)形式； 正確分析“問題員工”的離職成本?！皢栴}員工”類型及離職成本分析一、如何判斷“問題員工”對企業(yè)的管理，歸根結(jié)底是對人的管理，而這恰恰是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個難題，也是令許多企業(yè)管理者感到頭疼的問題。1.問題員工是企業(yè)管理難題的癥結(jié)在企業(yè)中，員工的個性多種多樣，這意味著職業(yè)態(tài)度和處事風(fēng)格也各不相同。企業(yè)管理者大多遇到過以下類型的員工：特別難以相處，但是工作業(yè)績特別好；工作缺乏動力，不愿意在下班后多工作一分鐘；倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者的權(quán)威這些員工不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常因為一些讓人無法接受的行為舉止而在員工團(tuán)隊中引起混亂，導(dǎo)致整個團(tuán)隊的工作效率下降，是造成員工管理困難的主要因素。這些員工就是所謂的“問題員工”。問題員工在企業(yè)中普遍存在，如何管理好問題員工，使之成為高效員工，是所有管理層必須面臨和解決的問題。2.鑒別員工的類型要管理好問題員工，首先需要鑒別員工的類型。企業(yè)需要的員工大概可以分為兩大類：一是合格的員工，即技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工；二是合適的員工，即職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化的員工。在這兩大類之下，員工又可以分為四個象限，如圖1所示。圖1四種不同類型的員工既合格又合適的員工對于既合格又合適的員工，管理者往往不惜重金招聘，并給予豐厚的福利待遇，委以重任。實際上，這種類型的員工在公司員工中所占的比例最多為20%，再加上其中還存在一些問題員工，所以真正適合企業(yè)的員工少之又少，因此，管理者不應(yīng)該花費太多的精力從外界獵取。既不合格又不合適的員工既不合格又不合適的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業(yè)文化的需要，對企業(yè)來說沒有任何價值，應(yīng)該盡快進(jìn)行優(yōu)化淘汰。合格但不合適的員工合格但不合適的員工往往具有比較職業(yè)的工作技能，如較強(qiáng)的英語和計算機(jī)水平、較好的談判技巧和時間管理技巧等，但是缺乏較強(qiáng)的溝通能力或者非權(quán)威的影響力，而且這在很大程度上是與生俱來的，是企業(yè)通過培訓(xùn)所不能解決的。對于這類員工，企業(yè)的處理方法應(yīng)該是人盡其用，讓其把所有的知識、技能都應(yīng)用在工作中，盡力讓其他員工都能得以分享。如果其主動提出離開，企業(yè)不需要著力挽留，因為這類員工不是企業(yè)需要的人，而此時其所具有的企業(yè)需要的知識和技能也都已經(jīng)留在企業(yè)中。要點提示企業(yè)員工的類型：既合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工；合適但不合格的員工。合適但不合格的員工企業(yè)管理者需要把主要精力放在合適但不合格的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺，但是具有良好的學(xué)習(xí)技能和溝通能力，可以通過培訓(xùn)很快彌補(bǔ)不足?？傊?，問題員工分布的范圍非常廣泛，需要管理者認(rèn)真鑒別、區(qū)別對待。另外，需注意的是，具有輕微的性格缺陷的員工并不屬于問題員工，管理者千萬不要試圖改變其性格。二、“問題員工”具體表現(xiàn)形式圖2問題員工的表現(xiàn)形式如圖2所示，問題員工的類型多種多樣，具體來說，包括如下形式：1.功高蓋主功高蓋主型的員工是最令企業(yè)管理者感到頭疼的，其典型表現(xiàn)是業(yè)績非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定。2.標(biāo)新立異標(biāo)新立異型的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧。3.完美主義追求完美主義的員工表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對周圍同事的工作挑毛病。4.老黃牛老黃牛式的員工也就是平時所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時不言不語。5.推諉責(zé)任這種類型的員工責(zé)任感不強(qiáng)，經(jīng)常把責(zé)任推卸給別人。6.愛找碴兒這種類型的員工喜歡挑別人的毛病，容易破壞和諧的氛圍。7.光說不干這種類型的員工總是指揮別人，自己卻很少行動。8.夸夸其談這種類型的員工喜歡講一些不切實際的理論和道理。9.脾氣暴躁這種類型的員工很難控制自己的情緒，經(jīng)常和同事爆發(fā)沖突。10.小人這種類型的員工對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承、陽奉陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息，是100%的問題員工。對于管理者來說，盡力接納每個員工以及包容每個員工的缺點，是一種難能可貴的品質(zhì)。對于前四種員工，只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長處加以利用；對于第五種到第九種員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長處，適當(dāng)容忍其短處，對其存在的問題適時地加以正面引導(dǎo)；對于最后一種員工，應(yīng)堅決予以清除，以免破壞企業(yè)的發(fā)展。三、“問題員工”離職成本分析對于企業(yè)來說，放棄一個員工要付出很大的離職成本?？偟膩碚f，“問題員工”的離職成本包括四項：1.離職前的成本離職前，員工的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。2.分離的成本對于離職的員工，企業(yè)要支付離職工資、失業(yè)工資。如果管理者對離職處理不當(dāng)，會導(dǎo)致員工的訴訟，進(jìn)而發(fā)生訴訟費用。3.空缺成本職位空缺會導(dǎo)致一系列問題，如喪失銷售機(jī)會和潛在客戶，支付其他加班人員的工資等，這些都屬于空缺成本。4.再雇傭的成本重新招聘員工以填補(bǔ)空缺的職位，也需要付出大量的成本，包括招聘廣告的費用、聘用獵頭公司的費用等?！景咐恳粋€美國大兵的故事越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)場歸來。在舊金山機(jī)場，他給自己的父母打了一個電話：“爸爸，媽媽，我要回家了。但我想請你們幫我一個忙，我要帶我的一位朋友回來。”“當(dāng)然可以。”父母回答道，“我們見到他會很高興的?！薄坝行┦虑楸仨毟嬖V你們，”兒子繼續(xù)說，“他在戰(zhàn)斗上受了重傷，他踩著了一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿。他無處可去，我希望他能來我們家一起生活?！薄拔液苓z憾地聽到這件事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方住下?！薄安唬蚁Ｍ臀覀冏≡谝黄稹！眱鹤訄猿终f?！昂⒆?，”父親說，“你不知道你在說些什么，這樣一個殘疾人將會給我們帶來沉重的負(fù)擔(dān)，我們不能讓這種事干擾我們的生活。我想你還是快點回家來，把這個人給忘掉，他自己會找到活路的?！本驮谶@時，兒子掛掉了電話，父母失去了兒子的消息。幾天后，這對父母接到舊金山警察局打來的電話，被告知他們的兒子從高樓上