高品質(zhì)溝通心得.doc

心得體會/心得體會范文 高品質(zhì)溝通心得 溝通過程是互動的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對我的回應(yīng)。所以說有效果，比有道理更重要；有結(jié)果比有道理更有價值；什么叫銷售，話說出去，把錢收回來，這就叫溝通！說出去的話，要有效果。我們的溝通態(tài)度，溝通的品質(zhì)取決于我對對方的回應(yīng)。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態(tài)度會影響你的注意力！溝通是從點頭開始的，不要小看這一個動作，學(xué)習(xí)溝通，是從認(rèn)同別人開始，想盡力人事關(guān)系，廣結(jié)善緣，這是非常重要的一件事。有些銷售領(lǐng)導(dǎo)，瞎出注意，那用得著那一套，心態(tài)改變了，面相立刻就改變，相隨心生，境由心染。企業(yè)與企業(yè)的最后競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。肢體溝通的基本三個動作：點頭；微笑；傾聽。語言框式溝通：鼓勵；肯定；激勵。學(xué)會了溝通，對自己對別人都會有必然的影響。有一個高官說：我媳婦和我打架，怎么也打不起來，她不管怎么抱怨，我都點頭說兩個字“是的”，你怎么回來這么晚，我點頭微笑說“是的”，你知不知道家人等你著急不著急，他說“沒錯是的”，不到一分鐘我媳婦就沒脾氣了。一位顧客說：你的產(chǎn)品太貴了，我們點頭微笑著說：是的；你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點頭微笑著說：是的；你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑著說：是的；這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑說：是的，沒錯，一位顧客說：你的產(chǎn)品太貴了，我們點頭微笑著說：是的；一看您就是一個專門使用高檔產(chǎn)品的人。你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點頭微笑著說：是的，沒錯一看你這人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司做包裝你一定來給我們當(dāng)顧問，他說：包裝是你們的事，我更注重產(chǎn)品的是什么？質(zhì)量你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑著說：是的，對一看你這人很關(guān)注市場廣告，我們這個產(chǎn)品剛剛面市，我們做廣告的時候你一定要來給我們建議一下，要不給我們當(dāng)企劃部長的了。這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑著說：是的，一看你這人特別幽默，一看你就是一個愛開玩笑的人。認(rèn)同別人，更容易肯定自己。點頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝通的高手。所以，你千萬不要說這玩意我學(xué)過，你千萬不要說,這樣的課我上過，這書我看過，你看過不一定練過，你也不一定真正地用心改善過，身體語言的訓(xùn)練、人的精氣神訓(xùn)練非常重要，你的表現(xiàn)力、你的影響力，照人家差遠(yuǎn)了。溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達(dá)信息；有聲語言傳達(dá)感覺；肢體動作傳達(dá)態(tài)度。所以說你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認(rèn)同、贊美都需要胸懷。你看待別人的想法，決