2019年顧客服務(wù)承諾書范文.doc

2019年顧客服務(wù)承諾書范文 作為專業(yè)批發(fā)銷售五金機(jī)電的公司，永圣豐自1993年成立以來，一直秉承“規(guī)范管理、精心服務(wù)、技術(shù)領(lǐng)先、客戶滿意”的經(jīng)營理念，為珠三角城市等客戶批發(fā)銷售以百萬計(jì)技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良的機(jī)電產(chǎn)品。成為珠三角地區(qū)五金機(jī)電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為了更好的為您提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們鄭重承諾： 1、顧客購買本公司產(chǎn)品并在正常情況下使用，三個月、半年或一年內(nèi)出現(xiàn)故障的，本公司（或保修點(diǎn)）將給予免費(fèi)維修或更換，我們將在接到通知后及時上門服務(wù)。 2、顧客對本公司產(chǎn)品使用不當(dāng)或產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期限出現(xiàn)故障的，本公司仍然可以為您提供免人工費(fèi)的維修，只收取更換的零件費(fèi)。 3、顧客在保修期內(nèi)擅自對本公司產(chǎn)品進(jìn)行改裝、分解或加裝功能等造成產(chǎn)品故障的，本公司仍可協(xié)助維修，但需要收取適當(dāng)?shù)木S修費(fèi)用。 4、在整個銷售過程中，顧客如對我公司銷售人員或服務(wù)人員有任何不滿意，您有權(quán)更換為您服務(wù)的工作人員，我們將對您不滿意的人員進(jìn)行處罰。 某超市顧客服務(wù)承諾 1.我們提供優(yōu)質(zhì)的商品，做到貨真價實(shí)，稱準(zhǔn)量足，少一、假一給予補(bǔ)一賠一。 2.我們提供真誠的服務(wù)：實(shí)行文明禮貌用語，做到對顧客“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造優(yōu)美、舒適的購物環(huán)境； 3.我們開展便民的服務(wù)項(xiàng)目：電話預(yù)約購物；大件商品免費(fèi)送貨（3公里內(nèi)）；團(tuán)購商品免費(fèi)送貨（三公里內(nèi)）；老年顧客單獨(dú)購物須幫忙者，一公里內(nèi)免費(fèi)送貨；服務(wù)臺免費(fèi)提供捆扎繩。 4.實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制：顧客所購商品存在質(zhì)量問題，查實(shí)后本公司先行負(fù)責(zé)；對購買的商品（除部分外），只要不影響二次銷售七日內(nèi)不滿意憑購物發(fā)票退換； 5.顧客投訴、意見，做到件件登記，事事有落實(shí)：一般問題門店當(dāng)即答復(fù)處理，重要問題有公司相關(guān)部室三日內(nèi)答復(fù)處理，特殊問題一周內(nèi)答復(fù)顧客； 6.門店設(shè)立店長接待日、投訴電話，認(rèn)真傾聽來自顧客的聲音。 顧客服務(wù)管理的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是第一位”，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的客服形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時和全方位地關(guān)注顧客的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。 我們提供以下免費(fèi)服務(wù)： 1、現(xiàn)場咨詢 2、廣播尋人尋物 3、免費(fèi)停車場（大門店） 4、代客存物 5、提供免費(fèi)購物車 我們提供以下有償服務(wù)： 1、禮品包裝 2、服裝修改 客戶服務(wù)承諾書 為了加快農(nóng)村信用社改革發(fā)展步伐，提高農(nóng)村信用社核心競爭力，打造現(xiàn)代農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，積極優(yōu)化投資環(huán)境，樹立金融企業(yè)新形象，特就信貸、結(jié)算、存款三方面的八項(xiàng)內(nèi)容向社會公開承諾如下： 1、信貸服務(wù)承諾?？蛻羯暾埗唐谫J款，答復(fù)時間不超過7個工作日，申請中長期貸款答復(fù)時間不超過20個工作日。答復(fù)以口頭或書面形式。本篇文章來自資料管理下載。工作人員不得參加有礙于執(zhí)行公務(wù)的宴請，不允許接受客戶的宴請、禮品等錢物。 2、關(guān)系人貸款不優(yōu)于其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實(shí)行有價證券抵押擔(dān)保方式，其條件不得優(yōu)于其它借款人同類貸款條件。 3、對客戶存款的承諾。嚴(yán)格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則，不向法規(guī)規(guī)定以外的任何單位或個人辦理查詢、凍結(jié)、扣押客戶賬戶款項(xiàng)。 4、執(zhí)行利率的承諾。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)貸款利率，不擅自抬高或降低存貸款利率。 5、存貸款計(jì)息承諾。對客戶存貸款利息計(jì)算，存款不得少付或多付利息，貸款不得多收或少收利息。 6、限時服務(wù)的承諾。各營業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按對外掛牌時間作息，不得在未公告之前擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時間?？蛻艮k理業(yè)務(wù)，臨柜人員操作時間限定為：存款業(yè)務(wù)，必須在5分鐘內(nèi)辦完；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，本篇文章來自資料管理下載。必須在4分鐘內(nèi)辦完；對交現(xiàn)金2萬元以內(nèi)，在4分鐘內(nèi)辦完。 7、不使用“禁語”的承諾。全體營業(yè)人員對客戶必須禮貌用語，有問必答、態(tài)度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現(xiàn)。 8、結(jié)算服務(wù)承諾。在辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌、委托收款待結(jié)算業(yè)務(wù)