惠普廠家售后服務(wù).doc

惠普（重慶）有限公司產(chǎn)品保修服務(wù)投標函致：成都高新區(qū)政府采購服務(wù)中心/成都高新區(qū)基層治理和社會事業(yè)局 您好！在您的 成都高新區(qū)基層治理和社會事業(yè)局2018年東區(qū)學(xué)校辦公設(shè)備政府采購項目(二次) （招標編號：5101852018000464 ）項目中，惠普（重慶）有限公司可以提供以下整機系統(tǒng)均包含原廠商系統(tǒng)保修服務(wù)，服務(wù)級別如下(最終提供服務(wù)級別，以代理商與我公司最終實際簽訂的合同為準):產(chǎn)品名稱系統(tǒng)型號應(yīng)標服務(wù)級別HP商用臺式惠普 Prodesk 480 G4 MT 5年5x9x下一工作日現(xiàn)場響應(yīng)有限保修服務(wù)相應(yīng)服務(wù)級別概述如下： 7 x13下一日現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù) 7 x 13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）； 下一日到達現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時間有相應(yīng)調(diào)整）。工作站專享 7 x24響應(yīng)服務(wù) 7 x 24電話響應(yīng)（星期一至星期日，每天24小時）：800-810-3888； 7 x 13現(xiàn)場維修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00） 下一日到達現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時間有相應(yīng)調(diào)整）。 5x9 x4現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù) 5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）； 當天4小時內(nèi)到達現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時間有相應(yīng)調(diào)整）。 7 x 24 x4 現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù) 7 x 24（星期一至星期日，每天24小時）； 當天4小時內(nèi)到達現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時間有相應(yīng)調(diào)整） 5x9 x下一工作日現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù) 售后服務(wù)熱線 5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）； 下一工作日到達現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時間有相應(yīng)調(diào)整）。 800電話（支持固話和小靈通撥打）：800-810-3888； 400電話（支持手機、固話和小靈通撥打）：400-610-3888；5x9x下一工作日現(xiàn)場響應(yīng)有限保修服務(wù) 售后服務(wù)熱線 5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）； 下一工作日到達現(xiàn)場（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時間有相應(yīng)調(diào)整）。 易耗件：鍵盤、鼠標、光驅(qū)1年保修 800電話（支持固話和小靈通撥打）：800-810-3888； 400電話（支持手機、固話和小靈通撥打）：400-610-3888；備件更換服務(wù) 惠普為保修范圍內(nèi)的機器提供免費備件； 客戶需要為維修支付人工費，如需上門服務(wù)則應(yīng)再支付上門費用。送修服務(wù) 惠普為保修范圍內(nèi)的機器提供免費備件和免費人工； 客戶如需上門服務(wù)則應(yīng)支付上門費用。 724小時全天候網(wǎng)絡(luò)在線支持客戶服務(wù)中心 7 x 24（星期一至星期日，每天24小時）； 網(wǎng)絡(luò)在線支持客戶服務(wù)中心http:/ /support/。針對直銷用戶DOA（貨到開箱即損）咨詢和服務(wù)熱線 800-810-6966惠普服務(wù)過程如下 用戶撥打惠普響應(yīng)中心59小時熱線電話，提出硬件故障描述 惠普電話服務(wù)中心記錄信息，使用惠普支持服務(wù)熱線遠程盡快解決問題 在需要硬件現(xiàn)場服務(wù)時， 惠普硬件工程師會在相應(yīng)服務(wù)級別規(guī)定時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。用戶現(xiàn)場與惠普特約金牌服務(wù)商的距離5*9*4和7*24*4現(xiàn)場金牌服務(wù)響應(yīng)時間下一工作日現(xiàn)場金牌服務(wù)響應(yīng)時間40公里以內(nèi)4小時第二個工作日41-80公里6小時第二個工作日81-160公里8小時第三個工作日161-240公里12小時第三個工作日241-320公里16小時第三個工作日320公里以外24小時商議 產(chǎn)品的保修起始日期為系統(tǒng)發(fā)貨日期。但如果發(fā)票購機日期晚于惠普系統(tǒng)發(fā)貨日期加該類產(chǎn)品的寬限期，則以惠普系統(tǒng)發(fā)貨日期加該類產(chǎn)品的寬限期作為產(chǎn)品的保修起始日期。寬限期是指機器從工廠發(fā)貨之日起，至產(chǎn)品被最終交貨或安裝的一段時間。針對不同的產(chǎn)品有不同的寬限期。產(chǎn)品的具體寬限期請致電800或400服務(wù)熱線: 800電話（支持固話撥打）：800-810-3888（HP商用外設(shè)產(chǎn)品），800-820-6616（HP消費類外設(shè)產(chǎn)品） 400電話（支持手機、固話撥打）：400-610-3888（HP商用外設(shè)產(chǎn)品），400-885-6616（HP消費類外設(shè)產(chǎn)品） 筆記本電腦的電池為特例消耗品，保修一年。 最終提供服務(wù)級別，以代理商與我公司最終實際簽訂的合同為準。我方將僅依據(jù)我公司與代理商簽訂的合同約定提供相應(yīng)服務(wù)級別的產(chǎn)品保修服務(wù)。如果代理商在服務(wù)標準等方面向貴方做出任何口頭或書面承諾與我公司的承諾