XX公司員工行為規(guī)范(試行).doc

XX公司XX公司員工行為規(guī)范第一章 總 則第一條 為規(guī)范XX公司（以下簡稱“XX公司”）員工職業(yè)行為，提高員工整體素質和職業(yè)道德水準，結合公司實際情況，特制訂本行為規(guī)范。第二條 本行為規(guī)范適用于XX公司全體員工。第二章 員工上崗基本準則第三條 愛崗敬業(yè)，勤勉盡職全體員工應熱愛“XX公司”本崗位工作 ，投入熱情，勤勉謹慎，永不懈怠，忠于XX公司，牢記XX公司使命、遠景與核心價值觀，切實履行崗位職責，做到立足本崗，盡職敬業(yè)。第四條 誠實守信，堅持操守全體員工應時刻牢記誠實守信的基本信條，誠實做人、踏實做事，依法保守商業(yè)秘密、保護業(yè)務信息及客戶隱私，堅持基本職業(yè)操守，向愛護自己名譽一樣捍衛(wèi)XX公司的聲譽。第五條 遵紀守法，注重品行全體員工應嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)的各項方針政策，品行端正，言行一致，注意個人品行的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，嚴格遵守規(guī)章制度，彼此監(jiān)督檢查。第六條 專業(yè)勝任，進取創(chuàng)新全體員工應具備所從事崗位所需的專業(yè)知識、能力與素質，積極進取、開拓務實、努力創(chuàng)新、刻苦學習、鉆研業(yè)務，不斷提高政策水平和業(yè)務素質，提高崗位勝任能力和工作效率。第七條 公私分明，公平競爭全體員工應公私分明，嚴禁利用工作之便辦私事、謀私利；嚴格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當競爭的有關規(guī)定；外部尊重同業(yè)，內(nèi)部尊重同事，公平競爭，嚴禁不擇手段，破壞正常秩序。第八條 團結協(xié)作，顧全大局全體員工應樹立全局意識、共贏理念，互相尊重，精誠協(xié)作，增進理解，團結奮進，共同營造一個和諧、融洽的工作氣氛和環(huán)境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發(fā)生利益沖突時，應及時、客觀、全面地報告，妥善處理。第九條 精神飽滿，自律執(zhí)行全體員工應善于工作，樂于工作，愉快工作每一天；應嚴格自律，自我約束，自我管理，執(zhí)行有力。第三章 管理行為準則第十條 廉潔奉公，公平公正管理人員應廉潔奉公，秉公辦事，嚴禁利用職務之便辦私事、謀私利；做到尊重下屬，注重團結，公平公正，講求民主，作風正派，公私分明。嚴格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當競爭的有關規(guī)定。第十一條 以人為本，注重發(fā)展管理人員應注重對下屬的指導與培養(yǎng)，關心下屬工作與生活，充分調動和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性，為下屬提供發(fā)展空間，時刻牢記人才是全公司發(fā)展的根本動力，推崇人才脫穎而出的賽馬機制，努力營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展氛圍。第十二條 科學管理，健康發(fā)展管理人員應樹立科學發(fā)展觀，用科學的方法進行管理，與時俱進，穩(wěn)健經(jīng)營，促進發(fā)展；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。第十三條 系統(tǒng)思維，高效有序管理人員應系統(tǒng)化的思考工作，注重計劃、組織、執(zhí)行、指導、監(jiān)督、反饋的完整過程，確保自己和下屬每一天、每一個人、每一項工作均做到目標明確、任務明確、責任明確。第十四條 率先示范，勇于承擔管理人員應身先士卒，勇于承擔，積極工作，保持責任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹立榜樣，責任不推諉、行動不推延、問題不忽視、困難不埋怨、 目標不放過。第四章 辦公行為準則第十五條 工作有序，令行禁止員工應有序開展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無故離崗脫崗，在工作時間應集中精力，嚴禁從事工作以外的私事，嚴禁出現(xiàn)上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡游戲、扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長時間接打私人電話，在工位吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。第十六條 服從領導，執(zhí)行有力員工應服從上級合理的領導與管理，積極配合上級開展各項工作 ，對上級安排的工作應快速執(zhí)行，主動執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時匯報與反饋；工作有計劃，不拖沓。第十七條 明確目標，精細量化員工應主動明確工作目標，細化工作過程，注重細節(jié)，從一點一滴做起，精細化地開展工作，不斷提高工作效率。第十八條 愛護公物，注意節(jié)約員工應愛護辦公設施、設備、用品、用具，禁止破壞，應時刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門，并積極協(xié)助妥善處理。第五章 日常行為規(guī)范第十九條 儀容儀表按照要求穿著得體，做到干凈整潔，美觀莊重，精神飽滿。在工作時間原則上要求，女士應不穿著吊帶衫、無袖上衣、超短裙等非職場服飾；男士應不穿著無領上衣、無袖上衣、短褲等非職場服飾。男士應不留胡須、蓄長發(fā)（發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳），女士應不化濃妝、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。第二十條 維護整潔公共衛(wèi)生由公司請專人打掃，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。每位員工必須負責所分配文件柜的內(nèi)外整潔，并保持柜門的關閉。下班時要收拾整理好桌子的文件、資料等并將文件柜上鎖。及時清理易腐爛垃圾。員工的工作筆記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都應鎖進各人的抽屜和文件柜里。員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時處理。在使用了傳真機或復印機后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，或扔掉或收作草稿紙或碎掉；傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走，不能堆放在傳真機和復印機上面或附近。各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換衣、換鞋，請到更衣室。傘具、雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。員工工作餐原則上在工位或吧臺用餐，但應注意保持桌面、文件及地面的清潔。有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。綜合管理部專門安排人員送茶水等。接待完客戶或會談結束后，應及時通知清潔人員或主動清理文件、茶杯等。第二十一條 公司的財產(chǎn)和物品員工應愛護公司的財產(chǎn)和各類物品，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、打字機、碎紙機、手機和電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，及時報告綜合管理部予以維修、如有丟失照價賠償。公司配發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工負責保管使用。電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天離開辦公室時員工應注意將各自電腦、復印機和打字機的電源關掉。電腦的日常維護由在座使用的員工負責，并設置密碼保護。公司的電腦、傳真、打印機以及復印機原則上不能用于私人用途。公司配備的手提電腦等貴重物品應由使用者妥善保管，丟失照價賠償。原則上不能將非本公司成員帶來公司玩耍，更不能隨意使用公司的電腦和瀏覽公司資料等。公司所購的公共書籍資料等，由綜合管理部指定的專人（前臺）進行登記、編號，并蓋上公章。若要借閱，須事先在綜合管理部辦理借閱手續(xù)。報紙由前臺管理，報夾上保留當周的報紙，當天的報紙不得缺失，每周對舊報紙進行一次整理，放入指定地方。第二十二條 通訊和快件公司電話原則上不能用于私人通話，言簡意賅，清楚明了，控制音量。寄國際快遞包括EMS、UPS、DHL等，由綜合管理部安排專人統(tǒng)一收發(fā)并登記，寄出之前必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。國內(nèi)速遞也由綜合管理部統(tǒng)一收發(fā)并登記，國內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí)，確保快件安全。所有寄到公司的快件都由綜合管理部簽收（周末或節(jié)假日送來的快件由加班人員或在辦公室的員工負責簽收），并在專用交接本上登記后交給收件人，并請收件人簽收。發(fā)票和回單拿來時，經(jīng)手人必須認真核對清楚后再交給財務統(tǒng)一支付。個人手機應24小時保持暢通，如遇特殊情況應開通來電提醒業(yè)務，并在接到提醒信息的第一時間回電。第二十三條 日常工作（一）例行工作：公司員工應注意將個人物品、資料，重要文件等置放妥當。嚴格遵守與公司簽訂的保密協(xié)議，不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍以外（包括公司內(nèi)部員工）。前臺接待人員應嚴格把關，不讓無關人員進入公司。公司員工接待外來客人時，一般安排在洽談室或會議室，進入辦公室應有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。公司各類印章由分管部門責任人保管，印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用，未經(jīng)批準，任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必須登記，詳細注明用印事由、數(shù)量、申請人、用印日期。（二）業(yè)務工作：每月初由綜合管理部根據(jù)公司領導的要求組織召開公司例會。每位員工應將自己經(jīng)手的文件，按項目歸檔備查。第二十四條 電話舉止電話鈴響時前臺接待員須及時轉接，接轉電話時，看清對方要找的人在什么位置，再幫他轉到就近的分機，不需要再大聲提示這個人。其他人員不要在總機處接聽電話。盡量向對方傳遞尊嚴和有禮貌的、訓練有素的聲音，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r間尋找所需的信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置。替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話