企業(yè)如何建立一個(gè)正向的員工關(guān)系重點(diǎn).doc

企業(yè)如何建立一個(gè)正向的員工關(guān)系 1、制定政策、規(guī)則和工作程序任何一個(gè)企業(yè)需要制定規(guī)則從而使每一個(gè)員工知道管理者對(duì)他們的期望。 管理者需要不 斷地與員工進(jìn)行溝通進(jìn)而使企業(yè)制定的政策、 規(guī)則和工作程序能夠得到下屬的支持, 并且需 要一貫地加以強(qiáng)化。就是說企業(yè)要通過建立制度而不是通過人治來建立積極正向的員工關(guān) 系,從而避免在管理中的隨意性。2、進(jìn)行有效的管理管理者可以通過以下四種管理方式對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理:首先, 管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工 是否能夠完成任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作分配。 關(guān)鍵是要知道員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 為了增加員工 對(duì)企業(yè)的認(rèn)同, 必須使他們感覺到他們的工作對(duì)企業(yè)來說是非常重要的。 如果員工認(rèn)為他們 的貢獻(xiàn)在某種程度上是獨(dú)一無二的、 特別的或具有創(chuàng)造性的, 那么員工可能更加積極地工作, 并且逐漸成為企業(yè)比較重要的資產(chǎn)。其次, 管理者需要對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理。 因?yàn)樽玖拥臅r(shí)間管理的后果, 是工作過程和 程序不能按部就班地進(jìn)行。這可能導(dǎo)致員工和外部顧客的不滿。員工非常重視自己的時(shí)間。 如果時(shí)間不能很好地利用, 員工可能感覺到管理者在費(fèi)自己的時(shí)間。 優(yōu)秀員工和外部顧客可 能就會(huì)消失。再次,管理者要善于對(duì)沖突進(jìn)行管理。很多管理者由于工作繁忙而沒有時(shí)間去思考解決沖突的最好辦法。 他們往往只作出被動(dòng) 反應(yīng)而不會(huì)思考產(chǎn)生問題的原因。 沖突影響企業(yè)的績效以及目標(biāo)的達(dá)成。 管理者需要專心思 考沖突的解決辦法和如何防止沖突的產(chǎn)生。 績效改進(jìn)輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是一種積極的行為。 員 工有權(quán)知道他們應(yīng)當(dāng)怎么做。 與員工積極地溝通好的以及需要改進(jìn)的績效是管理者的一項(xiàng)義 務(wù)。最后, 管理者要重視與離職者面談。 事實(shí)上離職面談是發(fā)現(xiàn)員工真實(shí)感受的一種好的方 式, 從而在需要的時(shí)候采取合適的正確的管理方式。 企業(yè)必須能夠接受批評(píng)和不要懲罰批評(píng) 者。大多數(shù)員工不相信管理者會(huì)這么做, 他們害怕受到懲罰, 盡管以后將不在企業(yè)工作。除 非企業(yè)已經(jīng)建立信任機(jī)制, 否則的話離職面談的結(jié)果就不能達(dá)到期望的效果。 同時(shí)離職面談 的反饋結(jié)果如果沒有得到運(yùn)用, 那么離職面談就毫無意義 ; 如果能夠合理運(yùn)用離職面談的話, 那么可以作為識(shí)別企業(yè)中存在問題的一種手段,進(jìn)而導(dǎo)致問題的解決。3、招聘合適的人雇傭 /招聘 /配備是避免員工關(guān)系問題的非常重要的一個(gè)方面。預(yù)防性的措施包括良好的 面試, 實(shí)際工作預(yù)演。 需要花費(fèi)一定的時(shí)間把企業(yè)的政策、 工作程序以及員工與雇主的法律 義務(wù)告知新員工。 把合適的人引進(jìn)到企業(yè)中來, 招募與甄選是進(jìn)行防護(hù)的第一道關(guān)口。 決定 誰是合適的人不能完全依據(jù)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷, 還要考慮其個(gè)性、 態(tài)度、 溝通技能以及其他與企業(yè) 相匹配的行為特性。 比如在招聘或提拔管理者時(shí), 需要候選人具備較強(qiáng)的人際溝通技能。 如 果管理者溝通技能拙劣,那么以后將會(huì)產(chǎn)生沖突和其下屬的工作績效較低的問題。4、確保良好的溝通經(jīng)驗(yàn)表明:建立自由溝通、 和睦友好的氣氛, 可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供精神支柱和思 想動(dòng)力。一般來講, 成員溝通交往機(jī)會(huì)多、信息溝通狀況好的企業(yè)員工關(guān)系較好。 比如日本 的許多優(yōu)秀的企業(yè) (如豐田、松下等公司 在建立積極正向的員工方面做得非常出色,他們的 最主要經(jīng)驗(yàn)就是注意溝通, 特別是雙向溝通。 雙向溝通指信息的發(fā)生者和接受者的方向和地 位不斷更換, 信息發(fā)出后會(huì)立即得到反饋。 雙向溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于能達(dá)到真正意義上有效 的人際溝通, 可從多方面反應(yīng)來對(duì)事物作出準(zhǔn)確的判斷, 同時(shí)可增進(jìn)彼此的了解, 加深感情, 特別是有助于了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)。溝通的內(nèi)容不僅包括事實(shí), 還包括思想和感受, 溝通雙方在交流思