房地產(chǎn)企業(yè)管理手冊(cè)【一份非常實(shí)用的專業(yè)資料，打燈籠都找不到的好資料】

0 管 理 手 冊(cè) 第一部份 組織系統(tǒng) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司各部門職能說(shuō)明書(shū) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司崗位編制一覽表 第二部份 文化系統(tǒng) 第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 第四部份 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 第五部份 人才選用和招聘系統(tǒng) 第六部份 培訓(xùn)系統(tǒng) 第七部份 人事考核系統(tǒng) xxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 績(jī)效考核評(píng)估表 管理人員績(jī)效考核評(píng)估評(píng)分對(duì)照一覽表 xxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 績(jī)效考核評(píng)估表（技術(shù)類） 第八部份 激勵(lì)系統(tǒng) 第九部份 工資福利待遇系統(tǒng) 第十部份 檔案管理系統(tǒng) 第十一部份 財(cái)物管理系統(tǒng) 四、公務(wù)車 輛使用管理制度 1 第一部份 組織系統(tǒng) 一、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司組織機(jī)構(gòu)圖 一個(gè)上級(jí)原則 責(zé)權(quán)一致的原則 既無(wú)重疊，又無(wú)空白的原則 二、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司各部門職能說(shuō)明書(shū) （草案） NO： LTYD-2011-002 管理體制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會(huì)組織，它具有熟練的專業(yè)勞動(dòng)、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級(jí)服從等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。 馬克斯 .韋伯 在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，不斷的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊(cè)。 卡斯特 總經(jīng)辦 企業(yè)管理中心 預(yù) 決算 部 銷售部 策劃部 設(shè)計(jì)部 工程部 人事行政部 工程管理中心 董事會(huì) 總工室 裝修部 培訓(xùn)部 營(yíng)銷策劃中心 財(cái)務(wù)部 物業(yè)管理部 公關(guān)部 項(xiàng)目拓展部 2 一、 董事會(huì)職能 1、執(zhí)行總公司的訣議。 2、決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 3、審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。 4、審訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。 5、審訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案以及發(fā)行公司債券的方案。 6、 擬訂公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘項(xiàng)目公司總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘項(xiàng)目公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。 8、審定公司的基本管理制度。 9、負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理 一、 總經(jīng)辦職能 1、 擬訂項(xiàng)目公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實(shí)施方案、項(xiàng)目的基本建設(shè)計(jì)劃及執(zhí)行工作 (政策 )。 2、 負(fù)責(zé)總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、管理 3、 向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 4、 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算利利潤(rùn)指標(biāo)。 5、 保證項(xiàng)目公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 6、 收集客戶的反映，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng) 方向，項(xiàng)目公司不斷得到發(fā)展塑造本項(xiàng)目公司形象。 7、 決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。 8、 代表本項(xiàng)目公司對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 13、向董事會(huì)提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計(jì)劃。 14、決定本項(xiàng)目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎(jiǎng)懲 15、向董事會(huì)提出營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，接受質(zhì)詢，將決議事出有因項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)所屬人員，并執(zhí)行該項(xiàng)決議。 16、審核人事行政部所制定的各項(xiàng)人事制度，包括員工手冊(cè)、公司 CI 形象、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位責(zé)任制等的審訂。 17、負(fù)責(zé)督導(dǎo)行政部、財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作和事務(wù)。 18、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理本項(xiàng)目公司緊急事件，確保企業(yè)正常運(yùn)作。 19、支持協(xié)調(diào)會(huì)議，仲裁及防止各部門之間的沖突。 20、發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會(huì)提出預(yù)算外開(kāi)支汁劃。 21、保證員工和客人在公司內(nèi)的安全。 22、抓好企業(yè)文化建設(shè)。 二、 營(yíng)銷策劃中心職能 1、 對(duì)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 2、 根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)總經(jīng)理。 3、 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售部各時(shí)期的租售計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開(kāi)展。 4、 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要 求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。 5、 深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措 3 施。 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作。 7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度。 三、 工程管理中心 1、 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 2、 參與工程項(xiàng)目投資策劃、項(xiàng)目可行性研究工作，聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)單位對(duì)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、單體工程各專業(yè)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并審核，參與工程預(yù)結(jié)算書(shū)編制，負(fù)責(zé)工程施工管理到竣工驗(yàn)收全過(guò)程操作。 3、 根據(jù)公司各項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況，編制并實(shí)施完成工程計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)工作情況，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃及資金計(jì)劃。 4、 參與工程施工招、投標(biāo)工作，編寫(xiě)工程施工合同，并進(jìn)行審批、簽訂。 5、 加強(qiáng)質(zhì)量控制，保證工程施工按有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行。 6、 協(xié)調(diào)好各部門及外單位的關(guān)系，使工程順利進(jìn)行。 四、 企業(yè)管理中心 1、 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 2、 協(xié)助總經(jīng)辦管理開(kāi)發(fā)部、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部的具體工作和事務(wù)。 3、 負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。 4、 負(fù)責(zé)資金計(jì)劃、資金調(diào)度和控制管理。 五、 銷售部職能 1、 向營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)。 2、 負(fù)責(zé)公司商業(yè)物業(yè)、物業(yè)內(nèi)公共場(chǎng)地、廣告牌等的招商、租售工作。 3、 協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相 應(yīng)的招商計(jì)劃、策略。 4、 挖掘新的客戶來(lái)源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。 5、 與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過(guò)程中的問(wèn)題。 6、 負(fù)責(zé)辦理招商、租售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作。 7、 協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。 8、 配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。 六、 策劃部職能 1、 向營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)。 2、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案。 3、 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作。 4、 負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)組織策劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動(dòng)，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作。 5、 協(xié)同銷售部進(jìn)行物業(yè)招商、租售工作。 七、 設(shè)計(jì)部職能 1、 向工程管理 中心負(fù)責(zé)。 2、 參與項(xiàng)目的投資分析、建筑策劃等項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的前期規(guī)劃工作。對(duì)外來(lái)方案圖紙，組織本部 4 門和相關(guān)部門討論、論證、上報(bào)和實(shí)施。 3、 參與做好各項(xiàng)從規(guī)劃方案至施工圖紙過(guò)程中的建筑成本控制、估測(cè)工作。 4、 負(fù)責(zé)樓宇室內(nèi)、外主要建筑材料的規(guī)格、品牌等的選用、確定工作。密切與預(yù)算造價(jià)部配合。 5、 收集房地產(chǎn)、樓宇的市場(chǎng)調(diào)研成果，銷售策劃等部門反饋資料，做好與相應(yīng)部門的交流工作。 6、 組織本部門人員承擔(dān)一個(gè)土建設(shè)計(jì)室的完整圖紙生產(chǎn)工作。做好與總工室的工作配合和設(shè)計(jì)掛靠單位的銜接工作。 7、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)室對(duì)工地的服務(wù)、跟蹤工作，參與圖紙會(huì)審工 作。 8、 與設(shè)計(jì)合作公司的交流、配合工作。 9、 完成其他工作。 八、 工程部職能 1、 向工程管理中心負(fù)責(zé)。 2、 負(fù)責(zé)制定各階段的施工進(jìn)度計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃及資金需求計(jì)劃。 3、 負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議，嚴(yán)格工程預(yù)、決算的審批手續(xù)，合理使用財(cái)力、物力，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益。 4、 協(xié)助公司進(jìn)行招、投標(biāo)及選擇施工隊(duì)伍的具體工作。 5、 進(jìn)行施工階段的進(jìn)度控制，審查施工組織設(shè)計(jì)，監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，完成工期目標(biāo)。 6、 負(fù)責(zé)管理施工隊(duì)伍，并協(xié)調(diào)好對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系。 7、 做好材料、設(shè)備、人員的管理工作。 8、 整理有關(guān)資料、圖紙，做好歸檔工作。 9、 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢查及工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收 工作，及時(shí)解決施工中的各種問(wèn)題。 九、 總工室職能 1、 向工程管理中心負(fù)責(zé)。 2、 負(fù)責(zé)處理和解決各項(xiàng)工程技術(shù)問(wèn)題。 3、 參與工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案的討論和審核工作。 4、 參與工程建設(shè)成本的分析和控制工作。 5、 參與工程的建筑材料的選用及材料進(jìn)場(chǎng)的驗(yàn)收工作。 6、 參與工程招、投標(biāo)及工程隊(duì)伍的選擇工作。 7、 主持工程圖紙的會(huì)審工作及工程的驗(yàn)收工作。 8、 審批各工程項(xiàng)目施工、組織設(shè)計(jì)方案。 9、 收編并保管工程項(xiàng)目的全部技術(shù)檔案。 十、 裝修部職能 1、 向工程管理中心負(fù)責(zé)。 2、 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的外裝修及內(nèi)裝修的施工計(jì)劃、資金計(jì)劃的制定并組織實(shí)施。 3、 參與工程招、投標(biāo)工作，協(xié) 助總工室對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 4、 主持工程圖紙的會(huì)審工作及工程的驗(yàn)收工作。 5 5、 審批各工程項(xiàng)目施工、組織設(shè)計(jì)方案。 6、 解決裝修工程中的各項(xiàng)工程技術(shù)問(wèn)題 . 7、 收編并保管工程項(xiàng)目的全部技術(shù)檔案。 十一、 預(yù)決算部職能 1、 向工程管理中心負(fù)責(zé)。 2、 負(fù)責(zé)工程預(yù)結(jié)算書(shū)的編制工作。 3、 參與工程施工合同的編寫(xiě)工作。 4、 協(xié)助財(cái)務(wù)部審議工程付款情況。 5、 參與工程驗(yàn)收，并對(duì)工程適時(shí)進(jìn)行預(yù)決算工作。 十二、 項(xiàng)目拓展部職能 1、 各綜合管理中心負(fù)責(zé) 2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。 3、 負(fù)責(zé)對(duì)公司項(xiàng)目的立項(xiàng)、申報(bào)。 4、 負(fù)責(zé)土地的規(guī)劃、征用開(kāi)發(fā)和管理。 5、 負(fù)責(zé)辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等各 類證件。 6、 協(xié)助做好前期工程的服務(wù)工作。 7、 協(xié)助辦理企業(yè)注冊(cè)等各項(xiàng)審批工作。 8、 協(xié)調(diào)好與相關(guān)政府部門的關(guān)系 十三、 人事行政部職能 1、 向綜合管理中心負(fù)責(zé)。 2、 編寫(xiě)制定公司人事行政管理制度。 3、組織統(tǒng)籌公司人力資源開(kāi)發(fā)及聘用工作。 4、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運(yùn)作。 5、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開(kāi)支的管理工作。 6、協(xié)調(diào)配合公司各部對(duì)人事、行政方面工作的支持。 7、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。 8、組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。 9、依時(shí)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)向公司呈報(bào) 各項(xiàng)人事、行政工作月、季、年報(bào)表給公司決策參 考。 10、制訂公司辦公費(fèi)用總開(kāi)支的計(jì)劃，并加以調(diào)控。 11、配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù)工作。 12、做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常。 13、公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行。 14、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式 15、對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系。 16、負(fù)責(zé)日常的接待工作。 十四、 培訓(xùn)部職能 1、 據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。 6 2、 訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系 3、 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)計(jì)劃。 4、 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作。 5、 組織安排對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。 6、 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。 7、 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。 8、 組織編寫(xiě)、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。 9、 教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。 10、管理和控制外派學(xué)習(xí)的員工，審核員工申請(qǐng)報(bào)銷業(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)。 11、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、安排組織實(shí)施工作。 十五、 公關(guān)部職能 1、 責(zé)樹(shù)立公司良好的形象。 2、 責(zé)公司對(duì)外有關(guān)單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 3、 參與公司重大新聞發(fā)布會(huì)組織籌備工作。接待重要 賓客的來(lái)訪。 4、 接待重要業(yè)務(wù)單位來(lái)訪。 5、 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關(guān)資料，了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況。 6、 負(fù)責(zé)辦理公司所需的各種政府批文。 十六、 財(cái)務(wù)部職能 1、 向綜合管理中心負(fù)責(zé)。 2、 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。 3、抓好各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。 4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同及維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行議及審定 5、按有關(guān)合同的要求，做好各類工程款項(xiàng)的撥付、結(jié)清工作 6、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工 工資、獎(jiǎng)金。 7、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使 用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使 用及回收。 8、編制記帳憑證。及時(shí)編制各類報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案 9、 擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總經(jīng)辦。 十七、 物業(yè)管理部職能 1、 向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 2、 起草、制訂有關(guān)項(xiàng)目公司物業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)策劃方案，呈報(bào)主管副總經(jīng)理。 3、 協(xié)助制定有關(guān)公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。 4、 負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)本項(xiàng)目公司所有物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目可行性研究工作。 5、 協(xié)調(diào)所屬各部門的工作關(guān)系以及與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系。 6、 協(xié)助主管副總經(jīng)理審核本項(xiàng)目公司物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目的預(yù)算案。 7、 協(xié)助主管副總經(jīng)理適時(shí)主持例會(huì)及對(duì)外接待事宜 。 8、 協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)報(bào)表及費(fèi)用支出預(yù)算的審核與控制。 9、 協(xié)助主管總經(jīng)理處理各種突發(fā)及投訴事件。 7 十八、 財(cái)務(wù)部職能 3、 向綜合管理中心負(fù)責(zé)。 4、 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。 3、抓好各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。 4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同及維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行議及審定 5、按有關(guān)合同的要求，做好各類工程款項(xiàng)的撥付、結(jié)清工作 6、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工 工資、獎(jiǎng)金。 7、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票 的購(gòu)買、保管、使 用及回收。 8、編制記帳憑證。及時(shí)編制各類報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案 擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總經(jīng)辦。 三、崗位圖 高管層 部門層 主管層 員工層 總經(jīng)理秘書(shū) 會(huì) 計(jì) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 董事長(zhǎng) 營(yíng)銷策劃副總經(jīng)理 策劃部經(jīng)理 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 售樓員 文 案 出 納 售后服務(wù)主任 策劃助理 設(shè) 計(jì) 師 施工主管 安檢工程師 質(zhì)檢工程師 工程管理副總經(jīng)理 企業(yè)管理副總經(jīng)理 施工主管 預(yù)決算員 開(kāi)發(fā)助理 人事助理 行政秘書(shū) 車 隊(duì) 長(zhǎng) 裝修部經(jīng)理 總工程師 項(xiàng)目拓展部經(jīng)理 預(yù)決算部經(jīng)理 人事行政經(jīng)理 物管部經(jīng)理 銷售主任 培訓(xùn)部經(jīng)理 培訓(xùn)主任 售后服務(wù)員 文 員 公關(guān)部經(jīng)理 文 員 接待員 文 員 司 機(jī) 8 四、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司崗位說(shuō)明書(shū)匯編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個(gè)部件，管理樹(shù)上的每個(gè)空格都表示職務(wù)名稱，針對(duì)每一個(gè)崗位都必須有一份崗位描述。 （一） 崗位描述 總經(jīng)理 1、 職務(wù)名稱：總經(jīng)理 2、 直接上級(jí)：董事長(zhǎng) 3、 直接下屬：營(yíng)銷策劃中心副總經(jīng)理，工程管理中心副總經(jīng) 理，綜合管理中心 副總經(jīng)理、總經(jīng)理秘書(shū) 4、本職工作：組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)公司的正常運(yùn)作，使公司獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 5、總經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)： 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議； 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 審訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案； 審訂公司的基本管理制度； 制定公司的具體規(guī)章； 提請(qǐng)或者解聘公司副總經(jīng)理； 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)； 總經(jīng)理列席董事會(huì)會(huì)議。 （二） 崗位描述 營(yíng)銷策劃中心副總經(jīng)理 1、 職務(wù)名稱：營(yíng)銷策劃中心副總經(jīng)理 2、 直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理 4、 本職工作：主持營(yíng)銷策劃中心全面工作。 5、 直接責(zé)任： 7、 草擬公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 8、 負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃、租售計(jì)劃，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用計(jì)劃。 9、 根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。 10、 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有工程項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作。 11、 主持、組織策劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標(biāo)。 12、 統(tǒng)籌或主持本中心主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名本中心主管級(jí) 以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)綜合管理副總審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 13、 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 14、 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。 15、 積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 （三） 崗位描述 工程管理中心副總經(jīng)理 9 1、 職務(wù)名稱：工程管理中心副總經(jīng)理 2、 直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、 直接下屬：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理，總工程師、裝修部經(jīng)理、預(yù)決算部經(jīng)理 4、 本職工作：主持工程管理中心全面工作 5、 直接責(zé)任： 16、 負(fù)責(zé)參與工程 從投資策劃、項(xiàng)目可行性研究工作，聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)單位對(duì)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、單體工程各專業(yè)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并審核，參與工程預(yù)結(jié)算書(shū)編制，負(fù)責(zé)工程施工管理到工程竣工驗(yàn)收全過(guò)程操作。 17、 編制并實(shí)施完成工程管理中心的月、季、年度工作計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)月度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃和工作總結(jié)，及時(shí)編制、上報(bào)、跟進(jìn)落實(shí)生產(chǎn)、辦公用品計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)工程預(yù)結(jié)算書(shū)填制工程請(qǐng)款表等事項(xiàng)。 18、 參與工程施工招、投標(biāo)工作，審議工程施工合同經(jīng)財(cái)務(wù)部和專業(yè)律師審議后呈報(bào)總經(jīng)理審批。 19、 提名本中心主管級(jí)以上人員的招聘及不稱職員工的解聘工作，經(jīng)人事行政部考核，綜合管 理副總審核，報(bào)總經(jīng)理審批。 20、 與政府職能部門搞好關(guān)系，力保工程建設(shè)順利進(jìn)展。 21、 主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進(jìn)工作。 22、 做好策劃部、租售部、公關(guān)部、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部、人事行政部的各項(xiàng)橫向配合工作，完成公司的各項(xiàng)工程及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 23、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)的交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 （四） 崗位描述 企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 1、 職務(wù)名稱：企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 2、 直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、 直接下屬：人事行政部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理 4、 本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)管理中心全面工作。 5、 直接責(zé)任： 24、 草擬公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 25、 負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃、租售計(jì)劃，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用計(jì)劃。 26、 根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。 27、 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有工程項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作。 28、 負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開(kāi)展。 29、 主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的 聘任、辭退、升職，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 30、 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 31、 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。 32、 積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 10 （五） 崗位描述 策劃部經(jīng)理 1、 職務(wù)名稱：策劃部經(jīng)理 2、 直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中心副總經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃助理 4、 本職工作；策劃方案的撰寫(xiě)及實(shí)施。 5、 直接責(zé)任： 33、 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作。 34、 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫(xiě)、廣告方案的撰寫(xiě)與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。 35、 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理，為市場(chǎng)租售提供有利依據(jù)。 36、 為公司提供市場(chǎng)及租售策劃方案，并協(xié)助實(shí)施與監(jiān)控。 37、 提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。 38、 編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。 39、 負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成。 40、 協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作。 41、 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。 42、 組織完成本公司的 CI、 VI 策劃工作。 43、 積極完成上司安排的工作。 （六） 崗位描述 策劃助理 1、 職 務(wù)名稱：策劃助理 2、 直接上級(jí)：策劃部經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃文案 4、 工作責(zé)任： 44、 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案、廣告策劃案的撰寫(xiě)。 45、 負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)租售計(jì)劃的實(shí)施和總結(jié)分析。 46、 搜集有關(guān)鋪位、寫(xiě)字樓招租、房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)信息，并分類整理成檔。 47、 協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計(jì)劃和總結(jié)分析。 48、 負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)推廣資金計(jì)劃，監(jiān)督并作總結(jié)分析。 49、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)策劃文案的工作。 50、 完成經(jīng)理交待的臨時(shí)任務(wù)。 （七） 崗位描述 策劃文案 5、 職務(wù)名稱：策劃文案 6、 直接上級(jí)：策劃助理 7、 本職工作：策劃文案的撰寫(xiě)。 8、 工作責(zé)任： 51、 協(xié)助策劃助理撰寫(xiě)相關(guān)市 場(chǎng)策劃、廣告策劃方案，并有效地組織實(shí)施和監(jiān)督。 52、 負(fù)責(zé)搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料，建立相關(guān)信 11 息庫(kù)。 53、 協(xié)助經(jīng)理完成本公司 CI、 VI 的策劃工作。 54、 負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計(jì)劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。 55、 統(tǒng)籌組織相關(guān)廣告活動(dòng)并監(jiān)控。 56、 完成經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。 （八） 崗位描述 銷售部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：銷售主任，租后服務(wù)主任 4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作 5、直接責(zé)任： 57、 負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營(yíng)銷技巧。 58、 負(fù) 責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場(chǎng)銷售信息，為市場(chǎng)策劃提供可靠信息和依據(jù)。 59、 了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫(xiě)字樓、住宅信息狀況，開(kāi)拓新的租售策略和租售方案。 60、 編制本部門月、季、年度租售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。 61、 負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門對(duì)銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。 62、 督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。 63、 妥善處理客戶投訴。 64、 配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。 65、 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫(xiě)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門。 66、 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。 67、 協(xié)助人 事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。 68、 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款工作。 69、 協(xié)助公司其他部門的工作。 70、 積極完成副總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。 （九） 崗位描述 銷售主任 職務(wù)名稱：銷售主任 2、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 3、直接下屬：銷售員 4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作 5、直接責(zé)任： 71、 協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。 72、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。 73、 負(fù)責(zé)召集部門的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會(huì)議及 其它重要工作會(huì)議。 74、 定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和 總結(jié)。 75、 協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。 76、 積極完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。 12 （十） 崗位描述 售后服務(wù)主任 1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)主任 2、 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 3、 直接下屬：服務(wù)員 4、 本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理 5、 直接責(zé)任： 77、 負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門文員的行政監(jiān)督工作。 78、 負(fù)責(zé)客戶的文書(shū)工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。 79、 負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。 80、 負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。 81、 負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。 82、 負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計(jì)劃和總結(jié)。 83、 協(xié)助經(jīng) 理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。 84、 完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。 （十一） 崗位描述 售樓員 1、職務(wù)名稱：售樓員 2、直接上級(jí)：銷售主任 5、 本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作 6、 工作責(zé)任： 85、 主動(dòng)、自覺(jué)完成本職租售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 86、 協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理。 87、 協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。 88、 對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。 89、 積極完成上司臨時(shí)安排的工作。 （十二） 崗位描述 售后服務(wù)員 1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)員 2、直接上級(jí)：售后服務(wù)主任 90、 本職工作：協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作 91、 工作責(zé)任： 92、 協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。 93、 協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。 94、 負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。 95、 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。 96、 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決。 97、 做好對(duì)外公關(guān)工作。 （十三） 崗位描述 營(yíng)銷策劃中心文員 13 1、 職務(wù)名稱：營(yíng)銷策劃中心文員 2、 直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃副總經(jīng)理 3、 本職工作： 負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù) 4、 工作責(zé)任： 98、 打印各類文稿件。 99、 對(duì)本部門所、有文件進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。 100、 每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計(jì)及情況分析。 101、 每月各售樓處貸款情況的 審核、檢查、督促。 102、 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)服務(wù)中心與各售樓處的關(guān)系。 103、 協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。 104、 代理業(yè)務(wù)的拓展及情況分析。 105、 經(jīng)理交代的其他工作。 （十四） 崗位描述 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 1、 職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 2、 直接上級(jí)：工程管理中心副總經(jīng)理 3、 直接下屬：設(shè)計(jì)師 4、 本職工作：負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 5、 直接責(zé)任： 106、 向工程中心副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)。 107、 協(xié)助公司做好工程項(xiàng)目的投資策劃，可行性分析工作，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門審核、批準(zhǔn)。 108、 做好已決定開(kāi)發(fā)工程的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，提供 “五圖一書(shū) ”，進(jìn)行設(shè)計(jì) 報(bào)建工作； 109、 做好單體工程的建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、裝修、園林綠化工程等作業(yè)施工工圖紙的設(shè)計(jì)工作，盡量節(jié)約工程投資。保證圖紙的完整性和經(jīng)濟(jì)性，保證各專業(yè)圖紙準(zhǔn)時(shí)提供給施工單位，不影響施工進(jìn)度。 110、 及時(shí)參加圖紙會(huì)審工作。 111、 協(xié)助工程部做好鋼盤隱蔽工程及其他施工現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)工作。 112、 做好必要的公關(guān)協(xié)調(diào)工作，做好相關(guān)設(shè)計(jì)部門的配合工作，力保設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)展。 113、 做好營(yíng)銷策劃部、售樓部、人事行政部辦公室、物業(yè)管理服務(wù)公司的各項(xiàng)橫向配合工作。 114、 參與本部的人員的招聘及不稱職人員的辭退工作。 115、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。 （十五 ） 崗位描述 設(shè)計(jì)師 1、 職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)師 2、 直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 3、 本職工作：建筑及平面設(shè)計(jì) 4、 直接責(zé)任： 116、 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行總體規(guī)劃等設(shè)計(jì)工作。 117、 跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作。 118、 設(shè)計(jì)資料的分類、管理工作。 119、 配合經(jīng)理搞好相關(guān)規(guī)劃部門及設(shè)計(jì)院的關(guān)系。 14 120、 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。 （十六） 崗位描述 工程部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：工程部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：施工主管 4、本職工作：負(fù)責(zé)工程部的工作 5、工作責(zé)任： 121、 認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)決議，及時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù) 。 122、 負(fù)責(zé)按時(shí)制定出各階段的施工進(jìn)度計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃和資金需求計(jì)劃，報(bào)總工程師、預(yù)決算師審核后，呈送工程管理中心副總經(jīng)理。 123、 負(fù)責(zé)加強(qiáng)施工隊(duì)伍的管理，確保按照?qǐng)D紙施工，施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)施工。 124、 按照公司的規(guī)定原則，參與進(jìn)行招投標(biāo)及選擇施工隊(duì)的具體工作。 125、 負(fù)責(zé)及時(shí)編制各分部分項(xiàng)工程的施工預(yù)算，報(bào)預(yù)決算師核準(zhǔn)以保證資金計(jì)劃的落實(shí)實(shí)施。 126、 負(fù)責(zé)把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機(jī)械安全事故的發(fā)生。 127、 負(fù)責(zé)定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)上報(bào)。 128、 在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時(shí)處理施工 現(xiàn)場(chǎng)的各種質(zhì)量事故。 129、 認(rèn)真參加圖紙會(huì)審工作，并及時(shí)將設(shè)計(jì)和施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書(shū)面形式報(bào)總工室，工程管理中心助理總經(jīng)理處理。 130、 負(fù)責(zé)隨時(shí)跟進(jìn)施工隊(duì)的進(jìn)度狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)解決。判斷確無(wú)能力完成施工任務(wù)的施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。 131、 負(fù)責(zé)及時(shí)組織各分部分項(xiàng)工程的隱蔽工程驗(yàn)收工作，并確保資料的真實(shí)性和完整性。 132、 負(fù)責(zé)收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對(duì)資料的審查。 133、 及時(shí)完成公司交辦的各種臨時(shí)性工作。 （十七） 崗位描述 施工主管 1、 職務(wù)名稱：施工主管 2、 直接上級(jí)：工程部經(jīng)理 3、 本職工作：協(xié)助工程部經(jīng)理做好工程部的 工作 4、 工作責(zé)任： 134、 協(xié)助經(jīng)理認(rèn)真做好開(kāi)工前的準(zhǔn)備，指導(dǎo)督促施工隊(duì)編制施工組織設(shè)計(jì)及施工進(jìn)度計(jì)劃并跟蹤落實(shí)。 135、 負(fù)責(zé)認(rèn)真審核工程所需材料并對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。 136、 負(fù)責(zé)認(rèn)真核對(duì)建筑物的定位、標(biāo)高和布局等方面是否符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和公司合同要求。 137、 負(fù)責(zé)對(duì)圖紙變更、增補(bǔ)工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽證和記錄。 138、 負(fù)責(zé)作好分部分項(xiàng)的資料整理，做好檔案統(tǒng)一歸檔管理。 139、 負(fù)責(zé)審核各專業(yè)（土建、水電、空調(diào)、園林綠化）工程預(yù)付款，并呈報(bào)預(yù)決算部復(fù)核，核實(shí)好已完成的工程量。 140、 負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)的驗(yàn)收工作，把好工程質(zhì)量關(guān)。 141、 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理、總工程師處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生 的重大質(zhì)量、安全事故，整理原始資料上報(bào)主 15 管部門。 142、 負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)工程（土建、水電、園林綠化）的竣工資料及交接工作。 143、 負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。 （十八） 崗位描述 總工程師 1、職務(wù)名稱：總工程師 2、直接上級(jí)：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：質(zhì)檢工程師、安檢工程師 4、本職工作： 144、 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、安全管理、技術(shù)指導(dǎo)和參與工程預(yù)算，并承擔(dān)責(zé)任。 145、 主持審核投資項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案，審定設(shè)計(jì)單位的所有圖紙及設(shè)計(jì)技術(shù)變更通知。 146、 負(fù)責(zé)審核、控制工程項(xiàng)目建設(shè)成本。 147、 負(fù)責(zé)參與承建單位的選擇和招、投標(biāo)工作。 148、 主持審批 權(quán)承建單位提出的組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)方案和施工進(jìn)度計(jì)劃。 149、 負(fù)責(zé)參與審查承建單位提出的材料和設(shè)備清單及規(guī)格、質(zhì)量。 150、 負(fù)責(zé)督促、檢查承建單位嚴(yán)格按圖紙及技術(shù)規(guī)程施工，做好安全生產(chǎn)，確保工程質(zhì)量。 151、 負(fù)責(zé)處理質(zhì)量、安全事故。 152、 負(fù)責(zé)驗(yàn)收各工程項(xiàng)目所使用的材料、構(gòu)件及設(shè)備的質(zhì)量情況，嚴(yán)格把關(guān)。 153、 負(fù)責(zé)督促整理合同文件和技術(shù)檔案資料。 154、 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)單位（部門）和承建單位（施工隊(duì)）進(jìn)行工程竣工初步驗(yàn)收，向有關(guān)部門提出竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 155、 負(fù)責(zé)督促竣工工程資料存檔。 156、 負(fù)責(zé)定期制定月、季、年度的部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)并及時(shí)上交。 157、 積極完 成工程管理中心助理總經(jīng)理交待的臨時(shí)性工作。 （十九） 崗位描述 質(zhì)檢工程師、安檢工程師 1、職務(wù)名稱：質(zhì)檢工程師、安檢工程師 2、直接上級(jí)：總工程師 3、本職工作：協(xié)助總工程師做好工程方面的各項(xiàng)工作 3、工作責(zé)任： 158、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 “萬(wàn)年大計(jì)、質(zhì)量第一、安全生產(chǎn)、預(yù)防為主 ”的方針和各項(xiàng)施工安全制度。 159、 負(fù)責(zé)組織隱蔽工程驗(yàn)收和分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定。 160、 負(fù)責(zé)督促施工隊(duì)做好原材料送檢、試驗(yàn)及工程資料的整理。 161、 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行建筑安裝施工規(guī)范，每一分部分項(xiàng)工程必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，才能進(jìn)入下道工序施工。 162、 負(fù)責(zé)對(duì)不符合工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要 分部分項(xiàng)工程必須作出書(shū)面處理意見(jiàn)，通知施工隊(duì)進(jìn)行整改，并通知工程部跟蹤處理。 163、 負(fù)責(zé)定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量安全大檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，責(zé)令施工隊(duì)整改。 164、 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施，建立各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督體系。 16 165、 負(fù)責(zé)提出工程質(zhì)量通病防治措施，對(duì)工程的質(zhì)量事故進(jìn)行分析，提出整改意見(jiàn)。 166、 深入施工現(xiàn)場(chǎng)每道工序，掌握安全重點(diǎn)部位情況，檢查各種防護(hù)設(shè)施，糾正違章指揮。 167、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的安全法規(guī)及公司制定的安全規(guī)章制度，發(fā)理問(wèn)題及時(shí)處理、糾正和向總工程師、工程管理中心副總及時(shí)江報(bào)。 （二十） 崗位描述 裝 修部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：裝修部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：施工主管 4、本職工作：負(fù)責(zé)裝修部的全面工作 5、工作責(zé)任： 168、 認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)決議，及時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。 169、 負(fù)責(zé)按時(shí)制定出各階段的外裝修及內(nèi)裝修施工進(jìn)度計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃和資金需求計(jì)劃，報(bào)總工程師、預(yù)決算師審核后，呈送工程管理中心副總經(jīng)理。 170、 負(fù)責(zé)加強(qiáng)施工隊(duì)伍的管理，確保按照?qǐng)D紙施工，施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)施工。 171、 按照公司的規(guī)定原則，參與進(jìn)行招投標(biāo)及選擇施工隊(duì)的具體工作。 172、 負(fù)責(zé)及時(shí)編制各分部分項(xiàng)工程的施工預(yù)算 ，報(bào)預(yù)決算師核準(zhǔn)以保證資金計(jì)劃的落實(shí)實(shí)施。 173、 負(fù)責(zé)把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機(jī)械安全事故的發(fā)生。 174、 負(fù)責(zé)定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)上報(bào)。 175、 在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時(shí)處理施工現(xiàn)場(chǎng)的各種質(zhì)量事故。 176、 認(rèn)真參加圖紙會(huì)審工作，并及時(shí)將設(shè)計(jì)和施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書(shū)面形式報(bào)總工室，工程管理中心助理總經(jīng)理處理。 177、 負(fù)責(zé)隨時(shí)跟進(jìn)施工隊(duì)的進(jìn)度狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)解決。判斷確無(wú)能力完成施工任務(wù)的施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。 178、 負(fù)責(zé)及時(shí)組織各分部分項(xiàng)工程的隱蔽工程驗(yàn)收工作，并確保資料的真實(shí)性 和完整性。 179、 負(fù)責(zé)收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對(duì)資料的審查。 180、 及時(shí)完成公司交辦的各種臨時(shí)性工作。 （二十一） 崗位描述 施工主管 1、職務(wù)名稱： 施工主管 2、直接上級(jí)：裝修部經(jīng)理 3、本職工作：負(fù)責(zé)裝修部的施工管理工作 4、工作責(zé)任： 181、 協(xié)助經(jīng)理認(rèn)真做好開(kāi)工前的準(zhǔn)備，指導(dǎo)督促裝修隊(duì)編制裝修組織設(shè)計(jì)及裝修進(jìn)度計(jì)劃并跟蹤落實(shí)。 182、 負(fù)責(zé)認(rèn)真審核裝修所需材料并對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。 183、 負(fù)責(zé)認(rèn)真核對(duì)建筑物的定位、標(biāo)高和布局等方面是否符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和公司合同要求。 184、 負(fù)責(zé)對(duì)圖紙變更、增補(bǔ)工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽證和記錄。 185、 負(fù)責(zé) 作好分部分項(xiàng)的資料整理，做好檔案統(tǒng)一歸檔管理。 186、 負(fù)責(zé)審核各裝修工程預(yù)付款，并呈報(bào)預(yù)決算部復(fù)核，核實(shí)好已完成的工程量。 187、 負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)的驗(yàn)收工作，把好裝修質(zhì)量關(guān)。 17 188、 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理、總工程師處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的重大質(zhì)量、安全事故，整理原始資料上報(bào)主管部門。 189、 負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)裝修工程的竣工資料及交接工作。 190、 全面了解市場(chǎng)流行動(dòng)態(tài)，協(xié)助經(jīng)理擬訂最佳裝修施工方案。 191、 負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。 （二十二）預(yù)決算部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：預(yù)決算部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：工程管理中心副總經(jīng)理 3、下屬崗位：預(yù)決算員 4、本職工作：負(fù)責(zé)預(yù)決 算部的全面工作 5、 工作責(zé)任： 192、 負(fù)責(zé)審核、控制工程項(xiàng)目建設(shè)成本。 193、 負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目的投資分析、建筑成本預(yù)算的前期規(guī)劃工作。 194、 負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家和地區(qū)的建筑材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，制訂本公司的原材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。 195、 完成總經(jīng)理安排的臨時(shí)性工作。 （二十三） 崗位描述 預(yù)決算員 1、職務(wù)名稱：預(yù)決算員 2、直接上級(jí)：預(yù)決算部經(jīng)理 3、本職工作：協(xié)助經(jīng)理做好預(yù)決算工作 4、工作責(zé)任： 196、 協(xié)助經(jīng)理審核、控制工程項(xiàng)目建設(shè)成本。 197、 參與建筑成本預(yù)算的前期規(guī)劃工作。 198、 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)國(guó)家和地區(qū)的建筑材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，制訂預(yù)算本公司的原材料價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。 199、 協(xié)助經(jīng)理 解決工作中的各項(xiàng)問(wèn)題。 200、 完成經(jīng)理安排的臨時(shí)性工作。 （二十四）崗位描述 項(xiàng)目拓展部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：開(kāi)發(fā)助理 4、本職工作：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)部的全面工作 5、 工作責(zé)任： 201、 負(fù)責(zé)樹(shù)立公司良好的形象。 202、 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的前期工作。 203、 接待重要賓客的來(lái)訪及重要的業(yè)務(wù)單位。 204、 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關(guān)資料，了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況。 205、 完成上司安排的臨時(shí)工作。 （二十五）崗位描述 18 開(kāi)發(fā)助理 1、職務(wù)名稱：開(kāi)發(fā)助理 2、 直接上級(jí)：開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 3、 本職工作：協(xié) 助經(jīng)理做好開(kāi)發(fā)工作 4、 工作責(zé)任： 206、 協(xié)助經(jīng)理辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等 公司所需的各種政府批文 證件。 207、 跟進(jìn)公司辦理企業(yè)注冊(cè)等各項(xiàng)審批工作，及時(shí)將辦理上報(bào)。 208、 辦理協(xié)助經(jīng)理對(duì)外有關(guān)單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 209、 參與公司重大新聞發(fā)布會(huì)組織籌備工作。 210、 負(fù)責(zé)本部門所有文件的打印、復(fù)印，對(duì)所有文件進(jìn)行歸類整理、立檔和歸檔。 211、 完成經(jīng)理安排的臨時(shí)性工作。 （二十六）崗位描述 工程管理中心文員 1、 職務(wù)名稱：工程管理中心文員 2、 直接上級(jí)：工程管理中心副總經(jīng)理 3、 本職工作：負(fù)責(zé)預(yù)決算部的全面工作 4、 工作責(zé)任： 212、 負(fù)責(zé)收集、整理工 程有關(guān)政策法規(guī)和信息動(dòng)態(tài) 。 213、 負(fù)責(zé)有關(guān)工程項(xiàng)目的文字打印、整理工作。 214、 負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目組技術(shù)資料檔案的立卷歸檔和保管借閱工作。 215、 負(fù)責(zé)收集并保管公司和各項(xiàng)目監(jiān)理部拍攝的各種會(huì)議，工程業(yè)務(wù)上的照片和像片。 216、 負(fù)責(zé)圖紙、文件、資料的簽收、分發(fā)、保管等工作。 217、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作 。 （二十七）崗位描述 人事行政部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：人事助理，行政秘書(shū)，車隊(duì)長(zhǎng)。 5、 本職工作：為企業(yè)提供合格的人才和人力，并維持良好的公司辦公秩序及行 政事務(wù)管理。 6、 工作責(zé)任： 218、 負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人事行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。 219、 組織統(tǒng)籌公司各部人力招聘與聘用事務(wù)性工作。 220、 協(xié)助公司各部對(duì)人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。 221、 負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人事、行政月、季、年工作計(jì)劃及總結(jié)。 222、 組織、策劃公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。 223、 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預(yù)算。 224、 依照公司薪酬制度新進(jìn)員工辦理定級(jí)及薪金評(píng)核工作。 225、 依照公司制度對(duì)試用期滿的員工進(jìn)行評(píng)述，并辦理薪資確認(rèn)及通知有關(guān)部門工作。 226、 根據(jù)獎(jiǎng)懲制度，調(diào)節(jié)員工工作積極性和工作潛力。 227、 負(fù)責(zé)公司的人事 、行政對(duì)外事務(wù)。 19 228、 積極主動(dòng)的完成企業(yè)管理中心副總、總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作任務(wù)。 （二十八）崗位描述 人事助理 1、職務(wù)名稱：人事助理 2、直接上級(jí)：人事行政部經(jīng)理 3、本職工作： 229、 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的人事方針、政策及制度。 230、 配合公司各部人力預(yù)算、招聘及核查工作。 231、 依照公司制度，配合處理員工晉升、調(diào)動(dòng)、離職、辭退等手續(xù)。 232、 掌管編制員工的檔案資料及薪金資料。 233、 協(xié)助經(jīng)理制定本部年、季、月度人事工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。 234、 負(fù)責(zé)公司各部門人員招聘的初步面試工作。 235、 協(xié)助經(jīng)理制定公司的各項(xiàng)人事管理制度。 236、 監(jiān)督各 項(xiàng)人事規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行。 237、 負(fù)責(zé)調(diào)查處理員工違紀(jì)事件，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告上報(bào)經(jīng)理，調(diào)查處理勞資糾紛，并向政府有關(guān)職能部門聯(lián)系處理。 238、 負(fù)責(zé)辦理工傷事故、醫(yī)療、保險(xiǎn)等有關(guān)手續(xù)。 239、 監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對(duì)薪資給付、加班等復(fù)核監(jiān)管。 240、 接待應(yīng)聘人員，指導(dǎo)應(yīng)聘者填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷，整理應(yīng)聘資料，建立人才庫(kù)。 241、 辦理新進(jìn)員工入職及登記手續(xù)，并帶到各部介紹使其熟悉環(huán)境。 242、 協(xié)助經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考核工作。 243、 人事資料整理歸檔及建立，完善更新員工花名冊(cè)。 244、 完成經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。 （二十九）崗位描述 行政秘書(shū) 1、職務(wù)名稱：行政 秘書(shū) 2、直接上級(jí)：人事行政部經(jīng)理 3、直接下級(jí)：接待員、文員 4、本職工作： 245、 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。 246、 配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況，并制定相應(yīng)控制、改善的管理措施。 247、 協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。 248、 負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。 249、 負(fù)責(zé)文書(shū)的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。 250、 負(fù)責(zé)員工的有關(guān)證件辦理。 251、 負(fù)責(zé)公司生活用品，辦公設(shè)備用品、文具的申購(gòu)、審批，跟催調(diào)派工作。 252、 負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。 253、 協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信 息、通知、通告工作。 254、 負(fù)責(zé)外來(lái)信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。 255、 負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書(shū)打印。 256、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。 20 257、 負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無(wú)阻。 258、 負(fù)責(zé)公司公務(wù)車的管理調(diào)派工作。 259、 按檔案管理制度要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和安全等工作，對(duì)過(guò)期無(wú)利用價(jià)值的檔案資料經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理 。 260、 完成人事行政部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。 （三十）崗位描述 接待文員 1、職務(wù)名稱：接待文員 2、直接上級(jí)：行政秘書(shū) 3、工作責(zé)任： 261、 協(xié)助經(jīng)理制訂和實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培 訓(xùn)總結(jié)工作。 262、 傳真、信件收發(fā)準(zhǔn)確無(wú)誤。 263、 接聽(tīng)來(lái)電口齒清晰，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，記錄轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確。 264、 熟悉各部門人員引導(dǎo)正確無(wú)誤。 265、 每日?qǐng)?bào)刊廣告剪貼，無(wú)遺漏。 266、 信息電話問(wèn)詢?cè)敿?xì)全面。 267、 匯總登記準(zhǔn)確無(wú)誤。 268、 能迅速提供有關(guān)區(qū)域的廣告剪報(bào)。 269、 分類整理系統(tǒng)、規(guī)范、利于查詢。 （三十一）崗位描述 行政文員 1、職務(wù)名稱：行政文員 2、直接上級(jí)：行政秘書(shū) 3、工作范圍：行政辦公室涉及的文員工作。 4、工作責(zé)任： 270、 文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。 271、 電話接聽(tīng)、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。 272、 房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。 273、 傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。 274、 每日留言版登記。 275、 有關(guān)文件、刊物、物品的發(fā)放。 276、 辦公室接待。 277、 電腦管理。 278、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)事宜。 （三十二）崗位描述 培訓(xùn)部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：培訓(xùn)部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：企業(yè)管理副總經(jīng)理 3、直接下級(jí)：培訓(xùn)主任 4、工作責(zé)任： 279、 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。 280、 制訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系 21 281、 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。 282、 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對(duì)員工的培訓(xùn)及考評(píng)工作。 283、 組織安排對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。 284、 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活 動(dòng)。 285、 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。 286、 組織編寫(xiě)、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。 287、 負(fù)責(zé)教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。 288、 管理和控制外派學(xué)習(xí)的員工，審核員工申請(qǐng)報(bào)銷業(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)。 289、 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、安排組織實(shí)施工作。 290、 完成企業(yè)管理副總經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。 （三十三）崗位描述 培訓(xùn)主任 1、職務(wù)名稱：培訓(xùn)主任 2、直接上級(jí)：培訓(xùn)部經(jīng)理 3、本職工作：組織公司員工培訓(xùn) 4、工作責(zé)任： 291、 協(xié)助經(jīng)理制訂和實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。 292、 協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。 293、 協(xié)助經(jīng)理作好新員工職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：公司歷史、合同制、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目介紹、職業(yè)道德、員工手冊(cè)和基礎(chǔ)英語(yǔ)的培訓(xùn)。 294、 組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動(dòng)。 295、 合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。 296、 協(xié)助經(jīng)理組織編寫(xiě)、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。 297、 協(xié)助經(jīng)理做好教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。 298、 收集外部培訓(xùn)信息 ,了解培訓(xùn)動(dòng)態(tài)并及時(shí)向經(jīng)理反饋。 299、 協(xié)助經(jīng)理作好公司企業(yè)文化建設(shè)的策劃、組織實(shí)施工作。 300、 完成培訓(xùn)部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。 （三十四）崗位描述 車隊(duì)長(zhǎng) 1、職務(wù)名稱：車隊(duì)長(zhǎng) 2、直接上級(jí)：人事行政部經(jīng)理 3、工作責(zé)任： 301、 負(fù)責(zé)車隊(duì)監(jiān)督管理及統(tǒng)籌調(diào)度工作。 302、 負(fù)責(zé)管理公司車輛使用情況及非工作時(shí)間車輛安排的工作。 303、 負(fù)責(zé)調(diào)解及處理各部門對(duì)車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。 304、 負(fù)責(zé)監(jiān)督司機(jī)的出勤、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度情況。 305、 負(fù)責(zé)監(jiān)督司機(jī)自覺(jué)搞好車輛車容、車輛清潔、衛(wèi)生，保持車輛里外干凈舒適。 306、 負(fù)責(zé)司機(jī)的評(píng)述及培訓(xùn)。 307、 負(fù)責(zé)車輛費(fèi)用的使用情況監(jiān)控。 308、 負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務(wù)管理（含公司摩托車）。負(fù)責(zé)車輛路費(fèi)、保險(xiǎn)、年審業(yè)務(wù)辦理。 309、 協(xié)助處理交通事故，定期組織司機(jī)安全學(xué)習(xí)（包括摩托車駕駛員）。 22 310、 完成人事 行政部經(jīng)理臨時(shí)交待的任務(wù)。 （三十五）崗位描述 司機(jī) 1、職務(wù)名稱：司機(jī) 2、直接上級(jí)：車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 3、本職工作： 311、 根據(jù)公司統(tǒng)籌調(diào)度安排準(zhǔn)時(shí)出車。 312、 自覺(jué)搞好車輛車容、車輛清潔、衛(wèi)生，保持車輛里外干凈舒適。 313、 負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務(wù)管理（含公司摩托車）。負(fù)責(zé)車輛路費(fèi)、保險(xiǎn)、年審業(yè)務(wù)辦理。 314、 協(xié)助處理交通事故，定期參加司機(jī)安全學(xué)習(xí)（包括摩托車駕駛員）。 315、 完成車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)交待的任務(wù)。 （三十六）崗位描述 公關(guān)部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：公關(guān)部經(jīng)理兼總經(jīng)理秘書(shū) 2、直接上級(jí)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：公關(guān)秘書(shū) 1、 本職工作： 316、 負(fù)責(zé)樹(shù)立公司良好的形象。 317、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外有關(guān)單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 318、 參與公司重大新聞發(fā)布會(huì)組織籌備工作。 319、 接待重要賓客的來(lái)訪。 320、 接待重要業(yè)務(wù)單位來(lái)訪。 321、 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關(guān)資料，了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)發(fā)展情況。 322、 負(fù)責(zé)辦理公司所需的各種政府批文。 323、 主持本部門全面工作。 324、 完成上司安排的臨時(shí)工作。 （三十七） 崗位描述 物管部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱： 物管部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：企業(yè)管理副總經(jīng)理 3、本職工作：負(fù)責(zé)物管部的全面工作 4、工作責(zé)任： 325、 負(fù)責(zé)制訂 物管部各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門的工作。 326、 制定物管部的年、季、月度工作計(jì)劃、行政費(fèi)用，草擬公司年度物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃。 327、 根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成計(jì)劃指標(biāo)的同時(shí)，能有效地合理調(diào)用資金。 328、 負(fù)責(zé)公司物業(yè)的管理工作及后期的租售工作，并不斷完善部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作。 23 329、 協(xié)助人事行政部制定本部門各崗位職責(zé)，各項(xiàng)工作操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，招聘、培訓(xùn)、考核本部門員工。 330、 按層級(jí)管理的原則，領(lǐng)導(dǎo)和督促本部門員工對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、安全防范、公共設(shè)施、供 水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)文明小區(qū)。 331、 加強(qiáng)本部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 332、 督促屬下員工按時(shí)催收和合理使用管理費(fèi)，不得向客戶亂攤派、亂收費(fèi)，并搞好與客戶的關(guān)系，豐富客戶的娛樂(lè)生活。 333、 對(duì)內(nèi)搞好與各部門的工作協(xié)調(diào)，對(duì)外搞好與派出所、供電、供水、郵電等有關(guān)部門的關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好廣場(chǎng)內(nèi)工作。 334、 負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)內(nèi)客戶要求與投訴的處理情況，使所轄本 部全體員工逐步樹(shù)立起 “科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作、客戶至上、服務(wù)第一 ”的意識(shí)，為客戶提供一個(gè)舒適環(huán)境和滿意的服務(wù)。 335、 完成企業(yè)管理副總經(jīng)理臨時(shí)交代的工作任務(wù)。 （三十八）崗位描述 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 1、職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 2、直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、直接下屬：會(huì)計(jì)、出納 4、本職工作：公司的財(cái)和物的管理 5、工作責(zé)任： 336、 負(fù)責(zé)本部門的全面工作。 337、 根據(jù)公司運(yùn)作和物資采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定公司流動(dòng)資金計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，嚴(yán)格控制計(jì)劃外資金的使用。 338、 嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費(fèi)用的支出，對(duì)超計(jì) 劃、超定額的支出必須請(qǐng)示總經(jīng)理。 339、 協(xié)助總經(jīng)理核查公司流動(dòng)資金的占用情況，對(duì)不合理流動(dòng)資金占用提出改進(jìn)意見(jiàn)和提高流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率。 340、 負(fù)責(zé)及時(shí)、正確、完整地編制每月、季、年度會(huì)議報(bào)告，搞好會(huì)議決策和效益分析。 341、 負(fù)責(zé)合理調(diào)度資金。 342、 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)間性、準(zhǔn)確性。 343、 負(fù)責(zé)對(duì)成本（費(fèi)用 ）的控制。 344、 有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷。 345、 有權(quán)檢查成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。 346、 有權(quán)審核各項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合同，有權(quán)匯同各專業(yè)律師審核督促公款回收。 347、 資金流動(dòng)情況保密工作。 （三十九） 崗位描述 會(huì) 計(jì) 1、職務(wù)名稱：會(huì)計(jì) 2、 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 3、工作責(zé)任： 348、 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作。 24 349、 協(xié)助經(jīng)理監(jiān)控各部門資金開(kāi)支情況。 350、 負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)報(bào)票、收據(jù)和編制收付、轉(zhuǎn)憑證。 351、 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)處理；稅務(wù)、工商事務(wù)處理；應(yīng)付款；信用調(diào)查；信用判斷；控制財(cái)務(wù)報(bào)表。 352、 資金流動(dòng)情況保密工作。 （四十） 崗位描述 出 納 1、職務(wù)名稱：出納 2、直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 3、工作責(zé)任： 353、 負(fù)責(zé)現(xiàn)金支付。 354、 處理報(bào)銷事項(xiàng)。 355、 接受審查，原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。 356、 做記記帳憑證。 357、 每日進(jìn)行帳、款盤存，做好日審。 358、 對(duì)憑證進(jìn)行日結(jié)，日結(jié)后的憑證交會(huì)計(jì)收存。 359、 每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對(duì)帳。 360、 做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。 361、 填寫(xiě)收支、存款日?qǐng)?bào)表，報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。 362、 掌管保險(xiǎn)柜。 363、 資金流動(dòng)情況保密工作。 364、 對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。 365、 對(duì)現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。 366、 對(duì)現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。 6、 主要權(quán)力： 367、 如報(bào)銷單據(jù)不合法及公司有關(guān)規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。 368、 對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。 （四十一） 崗位描述 總經(jīng)理秘書(shū) 1、職務(wù)名稱：總經(jīng)理秘書(shū) 2、直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、直接責(zé)任： 369、 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司屬下各職能部門的運(yùn)作狀態(tài)。 370、 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù) 公司運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議，做好參謀。 371、 協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營(yíng)管理方案。 372、 檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)展情況，協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問(wèn)題，并跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及時(shí)上報(bào)。 373、 受總經(jīng)理委派，代表出席有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。 374、 忠實(shí)執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)整理總經(jīng)理的各類資料、文件并分類、保管及歸檔。 375、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)電、來(lái)訪、記錄及禮儀服務(wù)。 376、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理資料文件的打印、復(fù)印、收發(fā)及登記。 25 377、 負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)匯總總經(jīng)理所需的各類報(bào)表。 378、 負(fù)責(zé)編排總經(jīng)理的工作日程表。 379、 負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理 召開(kāi)的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。 380、 負(fù)責(zé)公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理。 381、 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作。 382、 完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 五、 xxx 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司崗位編制一覽表 NO： Y-R-G-002 部門 職 位 定編 人數(shù) 學(xué)歷 性別 年齡 專業(yè)年限 專業(yè) 備注 總 經(jīng) 辦 總經(jīng)理 1 營(yíng)銷策劃中心副總經(jīng)理 1 大學(xué) 男 40-50 歲 10 年 工商管理 工程管理中心副總經(jīng)理 1 大學(xué) 男 35-50 歲 10 年 工民建 綜合管理中心總經(jīng)理 1 大學(xué) 男 /女 35-45 歲 10 年以上 工商管理 總經(jīng)理秘書(shū) 1 大學(xué) 女 25-35 歲 2 年以上 中文、外語(yǔ) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 1 大專 男 /女 28-45 歲 5 年以上 財(cái)經(jīng)、會(huì)計(jì) 會(huì) 計(jì) 1 大專 男 /女 25-35 歲 2 年以上 會(huì)計(jì) 出 納 1 大專 女 25-35 歲 2 年以上 會(huì)計(jì) 營(yíng)銷策劃 中 心 策 劃 部 策劃部經(jīng)理 1 大學(xué) 男 /女 30-45 歲 5 年以上 營(yíng) 銷、策劃 策劃助理 2 大學(xué) 男 /女 25-40 歲 3 年以上 營(yíng)銷、策劃 文 案 3 大學(xué) 男 /女 25-35 歲 2 年以上 營(yíng)銷、策劃 銷 售 部 銷售部經(jīng)理 1 大學(xué) 男 /女 28-35 歲 4 年以上 營(yíng)銷 銷售部主任 3 大專 男 /女 25-35 歲 3 年以上 營(yíng)銷 銷售員 10 大學(xué) 男 /女 20-30 歲 1 年以上 營(yíng)銷 售后服務(wù)主任 1 大專 男 /女 25-40 歲 3 年以上 營(yíng)銷 服務(wù)員 2 大專 男 /女 25-40 歲 1 年以上 營(yíng)銷 工程管理中心 設(shè) 計(jì) 部 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 1 大專 男 /女 25-35 歲 4 年以上 裝修設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)師 2 大專 男 /女 23-30 歲 1 年以上 裝修設(shè)計(jì) 工 程 部 工程部經(jīng)理 1 大專 男 30-45 歲 5 年以上 工民建 施工主管 3 大專 男 25-40 歲 3 年以上 工民建 總 工 室 總工程師 1 大專 男 35-50 歲 10 年以上 工民建、水電 質(zhì)檢工程師 2 大專 男 25-35 歲 3 年以上 工民建、水電 安檢工程師 2 高中 男 25-35 歲 3 年以上 工民建、 水電 裝 修 部 裝修部經(jīng)理 1 大專 男 25-35 歲 5 年以上 工民建 施工主管 3 高中 男 /女 25-40 歲 3 年以上 工民建、水電 預(yù)決 預(yù)決算部經(jīng)理 1 高中 男 /女 20-35 歲 5 年以上 有預(yù)算員證 26 算部 預(yù)決算員 2 高中 男 20-35 歲 3 年以上 有預(yù)算員證 項(xiàng)目拓展部 開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 1 大學(xué) 男 /女 25-35 5 年以上 房地產(chǎn)管理 開(kāi)發(fā)助理 2 大學(xué) 男 /女 23-30 2 年以上 房地產(chǎn)管理 部門 職 位 定編 人數(shù) 學(xué)歷 性別 年 齡 專業(yè)年限 專業(yè) 備注 企業(yè)管理中心 公關(guān)部 公關(guān)部經(jīng)理 1 大專 女 22-35 歲 2 年以上 文秘 人 事 行 政 部 人事行政部經(jīng)理 1 大學(xué) 男 /女 30-45 歲 5 年以上 人力資源管理 /工商管理 人事助理 1 大學(xué) 男 /女 25-35 歲 3 年以上 人力資源管理 /工商管理 行政秘書(shū) 1 大學(xué) 女 25-35 歲 3 年以上 中文 培訓(xùn)經(jīng)理 1 大學(xué) 男 /女 25-35 歲 3 年以上 人力資源管理 /工商管理 培訓(xùn)主任 1 大學(xué) 男 /女 25-35 歲 2 年以上 人力資源管理 /工商管理 文員 2 大專 女 20-30 歲 1 年以上 中文 /英文 車隊(duì)長(zhǎng) 1 高中 男 30-45 歲 5 年以上 A 牌駕照 司機(jī) 1 高中 男 25-40 歲 3 年以上 B 牌駕照 物業(yè)管理部經(jīng)理 1 大學(xué) 男 /女 30-45 歲 5 年以上 持有物業(yè)管 理上崗證 說(shuō)明：以上崗位及人數(shù)根據(jù)公司發(fā)展需要，逐步逐批增設(shè)崗位及增加人員。 第二部份 文化系統(tǒng) 管理不只是一門學(xué)問(wèn)，還應(yīng)是一種 “文化 ”，它有自己的價(jià)值觀、信仰、工會(huì)和語(yǔ)言。 管理學(xué)家 德 魯克 組織的目的，本來(lái)是要激發(fā)人的能力，因此，動(dòng)員人的能力，發(fā)揮人的績(jī)效才是組織結(jié)構(gòu)的目的。 組織理論之父 韋伯 27 一、 公司文化系統(tǒng)簡(jiǎn)介 有風(fēng)格和特色才能競(jìng)爭(zhēng)。 區(qū)別的原則 長(zhǎng)期連續(xù)的原則 二、 公司文化的功能 公司文化具有多種功能： 1、 導(dǎo)向功能： 公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司 文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向， 2、 約束功能： 通過(guò)建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思 想 和行為都具有約束和規(guī)范作用。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 3、 凝聚功能： 使公司各方面的力量凝聚起來(lái)，同舟共濟(jì)。 公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會(huì)使大家認(rèn)清 共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。 4、 統(tǒng)一語(yǔ)言： 有沒(méi)有共同語(yǔ)言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無(wú)共同 語(yǔ)言，結(jié)合不會(huì)緊密。 公司文化所形成的共同語(yǔ)言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 許多人就是為了這個(gè)共同語(yǔ)言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機(jī)會(huì)。 5、 輻射功能： 樹(shù)立良 好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。 三、 公司文化的基本內(nèi)容 （一） 公司的理念系統(tǒng) 1、 公司環(huán)境： 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境； “公司座落 _，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅 ”。 28 員工在此工作引以為榮。 外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系； “公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立了品牌的形象，與全國(guó)各地的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái) ”。 2、 公司目標(biāo)： 它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長(zhǎng)和發(fā)展的目標(biāo)。 （ 1） 未來(lái)的目標(biāo) ：立足 xxx 的開(kāi)發(fā)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管 理，致力于多元化 _經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。 （ 2） 我們的現(xiàn)狀 ： A、 _房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 _的開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理是公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之一，房地產(chǎn)商用物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是公司經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)項(xiàng)，公司聚集了眾多專業(yè)人才，為房商用物業(yè)的開(kāi)發(fā)商提供完善優(yōu)質(zhì)的全程策劃、施工經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，我們將橫向發(fā)展這一方面的業(yè)務(wù)， B、 瑞達(dá)集團(tuán)公司的簡(jiǎn)介： 我們將做 ： A、開(kāi)發(fā)建設(shè) “雄森時(shí)代廣場(chǎng) ”并負(fù)責(zé)其物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 位于湖南省郴州市恒福路，占地面積 5368.7 平方米，總建筑 面積為 56520 平方米，擁有 4400 平方米地下車庫(kù) (含人防設(shè)施 )，地面 1-4 層裙房商業(yè)中心（自主經(jīng)營(yíng)），共計(jì) 14520平方米， 2 棟塔樓各 28 層，每層各 8 套商住用房，共 448 套，是郴州最高檔次的商住、購(gòu)物、休閑廣場(chǎng)，廣場(chǎng)外型別具一格，設(shè)計(jì)理念及水平超前，不僅是郴州標(biāo)志性建筑，還是郴州地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)的典范。 公司將以經(jīng)營(yíng) “雄森時(shí)代廣場(chǎng) ”為主導(dǎo)，透過(guò)自身經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的發(fā)展，逐步在國(guó)內(nèi)各大城市開(kāi)辦建立子公司，向多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展。 B、籌建 “雄森物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司 ” 為使項(xiàng)目達(dá)到如期的目標(biāo)， “雄森物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司 ”將作為 “雄森時(shí)代廣場(chǎng) ”專業(yè)的管理公司，其不但肩負(fù)經(jīng)營(yíng)管理 “雄森時(shí)代廣場(chǎng) ”，使之完成現(xiàn)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)肩負(fù)積累一套成功的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及模式推行到其它城市連鎖展城的重任。 3、 公司的價(jià)值觀： 公司的最大利益和立足于社會(huì)取決于他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們將通過(guò) “雄森時(shí)代廣場(chǎng) ” 讓郴州市民享受到現(xiàn)代休閑購(gòu)物，通過(guò)營(yíng)造人性化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和為消費(fèi)者提供人性化的休閑 29 購(gòu)物環(huán)境，既使經(jīng)營(yíng)者獲得較好的經(jīng)濟(jì)收益，又讓消費(fèi)者獲得現(xiàn)代的購(gòu)物享受，從而獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。 4、 代表人物風(fēng)格： 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的人物風(fēng)格 “雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求 實(shí)認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)可信、靈活多變。 “ 5、 經(jīng)營(yíng)理念： “創(chuàng)新是公司的生命力 ”。 6、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)： 公司永遠(yuǎn)不會(huì)只有一個(gè)人， “我們是 瑞達(dá) 人 ”。 7、 公司精神： “團(tuán)結(jié)、勤奮、開(kāi)拓、進(jìn)取 ”。 “我們像彈奏鋼琴一樣，創(chuàng)造和諧的美 ”。 8、 職業(yè)道德： 是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公 認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。 具體見(jiàn)員工手冊(cè)。 9、 公司社會(huì)理念形象 （二） 公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（待建） CI 是 CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱。 CI 設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。 CI 設(shè)計(jì)是一 個(gè)系統(tǒng)，它通過(guò)各種視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)塑造和強(qiáng)化公司形象。 1、 CI 系統(tǒng) 思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營(yíng)理念 行為規(guī)范 活動(dòng)方式 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 一個(gè)沒(méi)有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。 識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱 30 品 牌 公司標(biāo)志 公司外形 識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是 “塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象 ”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。 2、 識(shí)別系統(tǒng)的要素； 視覺(jué)設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺(jué)要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為 六大類： （ 1） 公司名稱與標(biāo)志： 公司名稱： 簡(jiǎn) 稱：公司標(biāo)志： 公司標(biāo)志圖形釋義： 公司標(biāo)志顏色釋義： 公司名稱和標(biāo)志全釋： “瑞達(dá) ”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。 （ 2） 公司的人： 它 包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸 一個(gè)公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。 公司重要人物的語(yǔ)言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。 （ 3） 環(huán)境和建筑物 包括辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變， 所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營(yíng)業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。 31 （ 4） 公司印刷品 與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括 信封、信紙、印刷格式等。 除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。 （ 5） 傳媒形象 包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書(shū)、品牌、業(yè)務(wù)說(shuō)明資料、車 輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。 為了使這些要素從現(xiàn)在開(kāi)始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺(jué)化設(shè)計(jì)，它主要包括： 公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)設(shè)計(jì) 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì) 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì) 服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等 公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過(guò)注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過(guò)長(zhǎng)期、反 復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的 印象，才能起到廣告效應(yīng)。 （三） 行為規(guī)范 1、員工手冊(cè) 2、管理手冊(cè) 四、 初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案 序號(hào) 途徑及名稱 時(shí)間 部門 備注 1 CI 手冊(cè)的策劃 2003 年 9 月份前 人事行政部 由專業(yè)公司策劃 2 籌建 “雄森時(shí)代報(bào) ” 2003 年 11 月份前 人事行政部 詳見(jiàn)方案 3 每月舉行一次 “中高層管理人員 ”聯(lián)誼會(huì) 2003年 6月份開(kāi)始執(zhí)行 人事行政部 詳見(jiàn)方案 4 每月舉行一次 “員工生日晚會(huì) ” 2003年 7月份開(kāi)始執(zhí)行 人事行政部 詳見(jiàn)方案 5 每 12 月舉行一次 “員工文體活動(dòng) ” 2003年 8月份 開(kāi)始執(zhí)行 人事行政部 詳見(jiàn)方案 6 重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如 “五一 ”、“五月節(jié) ”、 “三八節(jié) ”、 “八月節(jié) ”、 “元旦 ”、 “春節(jié) ” 培訓(xùn)部 詳見(jiàn)方案 7 培訓(xùn)工作 培訓(xùn)部 詳見(jiàn)方案 32 第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。 美 孔茨 必須準(zhǔn)確自如。 一個(gè)上級(jí)的原則。（指揮行為） 服從的原則。 逐級(jí)的原則。 一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù) 垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為 依據(jù)。 二、 垂直指揮的原則 （一） 服從指揮的原則 沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。 在一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。 （二） 一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為） 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 （三） 逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。 下列情況，可以越級(jí)指揮： 1） 緊急情況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。 2） 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí) 應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。 33 3） 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù) 4） 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 申訴和報(bào)告的界定是： 報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。 申訴是告狀。 申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。 1） 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。 2） 上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。 3） 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。 以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。 三、 垂直指揮的類型 1、 單向指揮 只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。 2、 多項(xiàng)指揮 與兩個(gè)或兩個(gè)以上直 接下級(jí)有關(guān)。 3、 整體指揮 命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說(shuō)，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。 例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。 4、 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮 四、 垂直指揮的常用形式 1、 命令 命令一般分為口頭命令和書(shū)面命令兩種。 口頭命令主要是指面對(duì)面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出 現(xiàn)的命令方式。 書(shū)面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書(shū)的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅 和正式，而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。 命令人 即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。 34 命令內(nèi)容 即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、 行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn) 下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。 特定標(biāo)準(zhǔn)指沒(méi)有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) 下令時(shí)必須講明。 完成的標(biāo)志 驗(yàn)收合格，交回令簽。 復(fù)命的時(shí)限和方式 在什么時(shí)間以前，用書(shū)面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。 四小時(shí)復(fù)命制 對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)有 困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí) 、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。 “立即 ”：我們規(guī)定為不得超過(guò)四小時(shí)，這就叫 “四小時(shí)復(fù)命制 ”。 這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無(wú)論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒(méi)有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。 命令時(shí)的語(yǔ)言要求 A 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。 B 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清楚，盡可能排除誤解。 C 有可操作性。 D 保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。 2、 會(huì)議 會(huì)議 經(jīng)常用來(lái)決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開(kāi)得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問(wèn)題。 xxx 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司會(huì)議種類 序號(hào) 會(huì)議名稱 主持人 召開(kāi)時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 參加人員 基本要求 35 1 公司月度 工作例會(huì) 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 每月 1 日下午 2:004:00 1. 上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。 2. 下個(gè)月工作計(jì)、重要方案研討。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理秘書(shū) 行政秘書(shū)（記錄） 每月 28 日前將書(shū)面材料交到人事行政部以便會(huì)議中使用。 2 公司周度 工作例會(huì) 每周五下午 4:005:00 1. 上周工作中存在問(wèn)題及 解決方案。 2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。 3. 對(duì)公司建議。 3 公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議 總經(jīng)理 每月 15 日下午 2:004:00 1. 對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。 2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理秘書(shū)(記錄 ) 4 各部門月度工作例會(huì) 各部門經(jīng)理 每月 28 日下午 2:004:00 1. 上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決方案。 2. 下個(gè)月重要工作 ,方案研討。 3. 對(duì)公司建議。 各部門員工 每月 29 日交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部 5 各部門周度工作例會(huì) 各部門經(jīng)理 每周五下午 2:004:00 1. 上周工作中存在問(wèn)題及解決方案。 2. 下周重點(diǎn)工作方案研討。 3. 對(duì)公司建議。 每周一交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部 （ 1） 會(huì)前準(zhǔn)備： 包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對(duì)會(huì)議進(jìn)程 的預(yù)測(cè)和對(duì)策。 議題：不要多于三個(gè)。 主持人：主管級(jí)以上管理人員（不同層級(jí)會(huì)議） 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書(shū)，行政例會(huì)有行政秘書(shū)。 將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過(guò)修改。 文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開(kāi)會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。 要預(yù)先考慮到保密程序。 （ 2） 會(huì)議通知： 根據(jù) 會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。 會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及 36 通知發(fā)放方法和途徑。 3、 會(huì)議紀(jì)要 由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過(guò)程，個(gè)別重要語(yǔ)句可記。 會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。 會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。 如果是連續(xù)性會(huì)議（如例會(huì)），會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。 “會(huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中。 ” 會(huì)議紀(jì)要格式如下： 會(huì) 議 紀(jì) 要 瑞達(dá) M 字 年份 第 號(hào) 會(huì)議名稱： 地 點(diǎn)： 時(shí) 間： 主 持 人： 記 錄 人： 參 加 人： 缺 席： 序號(hào) 決議 執(zhí)行人 協(xié)作人 完成時(shí)間 簽發(fā)人： 3、 公文 批閱文件 批閱文件，下達(dá)書(shū)面指示是重要的指揮方法之一。 呈報(bào)文件 按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。 只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。 批閱文件的處理形式 三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。 37 A 發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行（或否）。 B 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給 有關(guān)負(fù)責(zé)人。 C 留中有兩種情況： 做為資料收存。 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人）。 公司中常用的文件 公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存 照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。 常使用的公文種類有： 計(jì)劃、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、 函等等。 公文格式 1） 標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。 2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。 3） 主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。 4） 正文：由開(kāi)頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說(shuō)明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡(jiǎn)練確切，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)精確無(wú)誤，篇幅短小，一目了然。 5）發(fā)文部門落款：俗稱 “下款 ”。發(fā)文部門應(yīng)寫(xiě)部門全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱，幾個(gè) 部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。 6）發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫(xiě)漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略 “年 ”、 “月 ”、 “日 ”，也不能 省略數(shù)字。一個(gè)部門單獨(dú)成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個(gè)部門聯(lián)合制發(fā) 的，按最后一個(gè)部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。 為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請(qǐng)各 部門 按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件： 總經(jīng)辦 瑞達(dá) 總 字 年份 第 號(hào) 策劃部 瑞達(dá) 策 字 年份 第 號(hào) 銷售部 瑞達(dá) 售 字 年份 第 號(hào) 設(shè)計(jì)部 瑞達(dá) 設(shè) 字 年份 第 號(hào) 開(kāi)發(fā)部 瑞達(dá) 開(kāi) 字 年份 第 號(hào) 人事行政部 瑞達(dá) 人 字 年份 第 號(hào) 財(cái)務(wù)部 瑞達(dá) 財(cái) 字 年份 第 號(hào) 38 工程部 瑞達(dá) 工 字 年份 第 號(hào) 裝修部 瑞達(dá) 裝 字 年份 第 號(hào) 總工室 瑞達(dá) 總 工 字 年份 第 號(hào) 預(yù)決算部 瑞達(dá) 預(yù) 字 年份 第 號(hào) 物業(yè)管理部 瑞達(dá) 物 字 年份 第 號(hào) R報(bào)告 P計(jì)劃 N通知 M會(huì)議紀(jì)要 O其它 因企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱。 例如：總經(jīng)辦發(fā)出一份通知，那么其文件的編號(hào)為 “雄森總 N 字 2003第 001 號(hào) ”。 中填寫(xiě)的是年份， “第 ”和 “號(hào) ”之間填寫(xiě)的是第幾號(hào)文件。 5） 附件：補(bǔ)充說(shuō)明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。 6） 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否則失去法定存在權(quán)。 公文的撰寫(xiě)程序 撰寫(xiě)公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有： 1） 交擬 2） 擬稿 3） 核稿 4） 繕校 5） 簽發(fā) 6） 用印 7） 封發(fā) 公文的發(fā)文程序 1）審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā) 2）簽發(fā) 3）用印 4） 分發(fā) 5） 立卷 6） 歸檔 7） 銷毀 公文的收文程序 1） 傳遞 39 2） 簽收 3） 登記 4） 分發(fā) 5） 催辦 6） 查辦 7） 立卷 8） 歸檔 9） 銷毀 簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。 五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則 1、 不間斷 公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。 時(shí)間不間斷。 最高決策不間斷。 指揮渠道不間斷。 2、 及時(shí) 決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。 領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會(huì)造成混亂和損失。 3、 前后一致 領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候： 要考慮到同類事情的連續(xù)性。 要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 公司不同部門之間的一致 性： 凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點(diǎn)： A 原則 B 內(nèi)容 C 轉(zhuǎn)換時(shí)間 4、 確保執(zhí)行 確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。 40 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問(wèn)題。 5、 可監(jiān)督 命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。 第四部份 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 一、 “經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ”釋意 1、 廣義的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 并不限于最高經(jīng)營(yíng)階層所策劃、推動(dòng)及執(zhí)行的計(jì)劃，而是公司中大大小小的、 各式各樣的所有計(jì)劃。 欲實(shí)現(xiàn)公司提高利潤(rùn)，降低成本，提高質(zhì)量等目標(biāo)，就必須徹底實(shí)踐 “POS” 的程序（如圖所示） 反省 實(shí) 行 2、 狹義的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 則是著重于 “經(jīng)營(yíng) ”兩個(gè)字本身的意義，因此只限定于經(jīng)營(yíng)階層所擬訂的較 有系統(tǒng)的、關(guān)系面廣的、關(guān)系到公司生存的及側(cè)重公司經(jīng)營(yíng)管理層的計(jì)劃。 二、 “經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ”的五大目的： 1、 業(yè)績(jī)蒸蒸日上的目的 2、 開(kāi)發(fā)潛力市場(chǎng)的目的 3、 業(yè)績(jī)穩(wěn)定成本的目的 4、 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的 5、 公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的 三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分 1、 以時(shí)間來(lái)區(qū)分的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 （ 1） 短期計(jì)劃指的是年度計(jì)劃或以一個(gè)營(yíng)業(yè)周期為基礎(chǔ)而擬訂的計(jì)劃。 （ 2） 長(zhǎng)期計(jì)劃指 1 年以上，通常為 3 年或 5 年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，偏重于未來(lái)的發(fā)展方向及投資原則等，又稱為策略 規(guī)劃。 計(jì)劃 反省 PLAN 41 2、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類劃分及擬定部門 （ 1） 長(zhǎng)期計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類 擬定部門 監(jiān)制部門 長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)計(jì)劃 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期財(cái)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃 工程部 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期人員計(jì)劃 人事行政部 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)計(jì)劃 開(kāi)發(fā)部、策劃部 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期設(shè)備計(jì)劃 工程部、行政部 總經(jīng)辦 （ 2） 短期計(jì)劃：（月度 /季度 /年度計(jì)劃及總結(jié)） 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 擬定時(shí)間 擬定部門 監(jiān)制部門 營(yíng)業(yè)計(jì)劃 28 日前 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 財(cái)務(wù)計(jì)劃 28 日前 財(cái)務(wù)部、各職能部門 總經(jīng)辦 生產(chǎn)計(jì)劃 28 日前 工程部 總經(jīng)辦 人員計(jì)劃 28 日前 人事行政部 總經(jīng)辦 設(shè)備計(jì)劃 28 日前 工程部、人事行政部 總經(jīng)辦 注： 1）月度計(jì)劃是上個(gè)月的 28 日、 25 日前報(bào)主管部門。 2）季度計(jì)劃是每年的 12 月份、 3 月份、 6 月份、 9 月份的 28 日、 25 日前 分別呈報(bào)每一季度計(jì)劃。 3）年度計(jì)劃是每年 12 月份 28 日、 25 日前呈報(bào)年度計(jì)劃。 四、 “經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ”的制定和實(shí)施 1、 首先，要了解公司（部門）存在的價(jià)值是什么？要從最原始簡(jiǎn)單的獲利，進(jìn)而提高到對(duì)社會(huì)（公司）有所貢獻(xiàn)，提高員工的生活水平及提供更好的商品（服務(wù)）給消費(fèi)者等根本思想。 2、 “自省 ”，即清楚地了解并分析公司（部門）本身的優(yōu)劣點(diǎn)。 3、 “觀外情 ”，了解自己公司（部門）周遭的外部環(huán)境有何變化。包含消費(fèi)者習(xí)性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等問(wèn)題是否為公司（部門）本身創(chuàng) 造出可能的機(jī)會(huì)與威脅。 4、 制訂一個(gè)清楚的目標(biāo)及方針。在明確掌握外在環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅及詳細(xì)明了本身之優(yōu)缺點(diǎn) 42 后制定一個(gè)非常清楚的目標(biāo)及方針，同時(shí)盡可能地?cái)?shù)量化。 5、 明確目標(biāo)之后尋找可能的執(zhí)行計(jì)劃方案。 6、 徹底執(zhí)行計(jì)劃方案。 7、 檢查成果并改進(jìn)。 第五部份 人才選用和招聘系統(tǒng) 管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各種資源，首先是人力 資源的優(yōu)勢(shì)，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點(diǎn)。這是創(chuàng)造一個(gè)真正統(tǒng)一體的唯一方法。 美 德魯克 氣質(zhì)相似的人聚在一塊兒，并沒(méi)有什么好處。能夠把秉性各異、富有個(gè)性的人們團(tuán)結(jié)在一起工作，是公司力量強(qiáng)大的原因