6SIGMA-1(1).ppt

要成為世界最先進之線路板制造商 提供高質(zhì)素產(chǎn)品 我們以6 Sigma品質(zhì)概念及工具去推動工藝及不斷改進行動 1 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 超乎客戶品質(zhì)要求 2 準(zhǔn)時交貨 繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期 3 透過不斷改善 使生產(chǎn)成本具有競爭性 4 研究及發(fā)展新技術(shù)和提升生產(chǎn)力 以應(yīng)付客戶未來要求 5 以迅速 彈性及有反應(yīng)的服務(wù) 與我們的寶貴客戶聯(lián)絡(luò) 品質(zhì)政策 1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品定義零次品 DefectFree 切合客戶需求 MeetCustomerRequirement 物超所值 ValueAdded 可靠 沒有任何潛在問題 Reliable nopotentialproblem 同行 同類產(chǎn)品中 我們的最好 Bestinclass 我們的產(chǎn)品為客戶帶來信譽保證 Signofquality 在客戶要求之上 永遠(yuǎn)超越或滿足客戶之品質(zhì)要求 品質(zhì)政策的理解 2 準(zhǔn)時交貨 繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期信守合約中的交貨日期及數(shù)量 因為延遲交貨可使客戶停產(chǎn) 導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失 市場在變 客戶的要求也在變 且多而快 我們必須使客戶的產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)推向市場 賺取較佳之利潤 Time to Market 品質(zhì)政策的理解 3 透過不斷改善 使生產(chǎn)成本具有競爭性我們要做到 相對于日本 歐美等高成本的競爭對手 我們的價格較便宜 但品質(zhì)確沒有差別 與同地區(qū)對手比較 我們產(chǎn)品的價格最合理 即使我們的價格不是最低 但因為我們的品質(zhì)較好 客戶樂于接受 同樣的價格 我們的成本最低 因為我們的報廢率低而且學(xué)習(xí)時間短 ShortLearningPeriod 品質(zhì)政策的理解 4 研究及發(fā)展新工藝和提升生產(chǎn)力以應(yīng)付未來要求在現(xiàn)今世界 無論我們或我們的客戶 經(jīng)營已變得更具挑戰(zhàn) 科技急促發(fā)展 落后于工藝和生產(chǎn)力會使我們于市場中消失 我們必須 預(yù)測未來新技術(shù)動態(tài) 及時改革創(chuàng)新 爭做同行技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者 發(fā)展我們的工藝 使其具有前瞻性 不斷培訓(xùn)員工 提升工作能力 行政管理科學(xué)化及系統(tǒng)化 品質(zhì)政策的理解 5 以迅速 彈性及有反應(yīng)的服務(wù) 與我們寶貴客戶聯(lián)絡(luò)我們與客戶是伙伴關(guān)系 Partnership 若客戶有突發(fā)要求如 有急單 加單 生產(chǎn)調(diào)動等 我們應(yīng)體恤他們 而且盡可能預(yù)與協(xié)助 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系 及時了解他們的需求 彈性處理因客戶的要求而造成的兩難問題 以達致客戶完全滿意 品質(zhì)政策的理解 Sigma 是甚麼 Sigma isaGreekletterusedinmathematicalstatisticstorepresentthestandarddeviationofadistribution 是希臘字母 用於統(tǒng)計數(shù)學(xué) 代表統(tǒng)計學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)偏差S X X 2n 1 n i 1 i Sigma isameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething Inthecaseofaproduct weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality 是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics 在產(chǎn)品來說 我們通常有許多特性是對品質(zhì)非常重要或關(guān)鍵性的 除了公式以外 Sigma 是甚麼 Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct 如果 值是大 則表示產(chǎn)品內(nèi)之差異非常大 Ifthesigmavalueissmall thentheproducthasverylittlevariabilityandthus veryuniform 如果 值是小 則表示產(chǎn)品內(nèi)之差異不大 非常一致 Sigma 值代表甚麼 SpecifiedLimit 0 0 1 2 3 1 2 3 6 4 2 4 6 2 ProcessTolerance SpecifiedLimit ProcessTolerance Sigma 對於工藝之影響 甚麼是6 Sigma 6Sigma 6 isanoptimizedlevelofperformanceapproachingzero defectinaprocessproducingaproduct serviceortransaction 6Sigma 6 是一信心水平 作為評核產(chǎn)品製造 服務(wù)或其它業(yè)務(wù)對迖到零次品之表現(xiàn)Itindicatesachievementandmaintenanceofworld classperformance 它標(biāo)誌著迖到及保持著世界級之表現(xiàn) SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses operations products characteristics equipment machines divisions anddepartments tomanyafew 6 是一個品質(zhì)水平標(biāo)示6 可以用於比較工藝 運作 產(chǎn)品 特性 設(shè)備 機器 區(qū)域 部門 以至很多方面 標(biāo)示著所達到之品質(zhì)水平 What6Sigmacanbe 6 可以是甚麼 SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects mistakesorerrors Butitisnotnecessarilyzero itisactually0 002parts per milliondefective 0 002defectpermillion 0 002errorspermillion 0 002ppm orforallpracticalpurposeszero 6 是一個品質(zhì)目標(biāo)6 之目標(biāo)是追求貼近零次品 沒有錯誤 誤差 但不一定是零 因為己經(jīng)達到百萬分之零點零零二之次品率水平 簡稱0 002ppm 近乎實際上之零 6Sigmacanalsobewhat 6 也可以是甚麼 PPM是甚麼 PPMorDPM就是PartsPerMillionorDefectperMillion 百萬分一或次品百萬分比 舉例 1Sigma 317 320ppm2Sigma 45 500ppm3Sigma 2 700ppm4Sigma 6 9ppm5Sigma 0 6ppm6Sigma 0 002ppm approachto ZeroDefect 備註 1 10 000ppm 6Sigma與3Sigma之比較 3Sigma 6Sigma 6 應(yīng)解釋為 6 12 6 作為量度工具6 是個別品質(zhì)水平之量度工具 當(dāng)在低 之工藝 例如 2 成品之特性分佈是 2 在規(guī)格內(nèi) 品質(zhì)水平一定不會好 因為次品率很高 可達45 000ppm 與4 工藝比較 成品之特性分佈 4 在規(guī)格內(nèi) 品質(zhì)水平一定比2 好很多 因為次品率為6 9ppm 所以 愈高 品質(zhì)水平愈好 如果我們達到6 任何工藝異變做成之中心線遷移均對產(chǎn)品不構(gòu)成超規(guī)格之機會 是品質(zhì)的保証 6Sigmacanbeametric6 也可以是量度工具 6 品質(zhì)計劃是從兩個層次制定 第一 是從管理層架構(gòu)中每一分子都要對他們的工藝 產(chǎn)品 服務(wù)負(fù)責(zé) 挑戰(zhàn)他們?nèi)ヌ匦曰案纳扑鼈兊钠焚|(zhì)達到6 水平 並帶出 客戶完全滿意 第二 在運作層次上 它要求運用統(tǒng)計方法去特性化制作技術(shù) 例如運用Cp Cpk 等計量指標(biāo) 進而對于非技術(shù)性工藝 如行政 服務(wù)或交易等 以ppm dpu及其它量度方法去特性化它 TheSixSigmaQualityProgram6 品質(zhì)計劃 6 品質(zhì)計劃之目標(biāo)就是努力減少或消除產(chǎn)品缺陷 改善客戶滿意度 就是我們都聽過的 顧客完全滿意 TotalCustomerSatisfaction TCS 但這不能靠增加品質(zhì)檢查等沒有理性的行動去完成 而應(yīng)該從系統(tǒng)立場著手 不斷進行持續(xù)改善計劃 在產(chǎn)品和工藝上都設(shè)計及達到6 的標(biāo)準(zhǔn) ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6 品質(zhì)計劃之目標(biāo) 我們現(xiàn)在的表現(xiàn)是甚麼 OurTarget我們的目標(biāo) OurActualPerformance我們在該線上的實際位置 MeanofOurActualPerformance實際位置之走勢 3SigmaDriver 我們的目標(biāo)是6 6SigmaDriver OurTarget我們的目標(biāo) MeanofOurActualPerformance實際位置之走勢 OurActualPerformance我們在該線上的實際位置 Wherearewe What sOurTarget OurTarget 6Sigma DPMO 0 002 1 公司各部門整體參與 令顧客滿意 2 所有顧客滿意 不單只主要顧客 3 滿意的體現(xiàn) 品質(zhì) 交貨期 服務(wù) 顧客完全滿意 TotalCustomerSatisfaction 1 外部顧客 ExternalCustomer 我們產(chǎn)品所交付的顧客 如 Alcatel Ericsson Flextronics IBM Motorola Nokia Philips 2 內(nèi)部顧客 InternalCustomer 機構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客 InvisibleCustomer 如 上級 下工序 有所工作需求或協(xié)助的同事 顧客定義 1 可靠性 Reliability 兌現(xiàn)承諾 信譽實力可倚靠 產(chǎn)品準(zhǔn)確 2 保證 置信度 Assurance 顧客對我們有信心 和信任 3 有形性 Tangible 漂亮的產(chǎn)品外觀 包裝 整齊及規(guī)?？捎^的廠房 員工靚麗健康的儀表及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍袨?4 理解度 Empathy 理解支援顧客的困難 為顧客著想 5 反應(yīng)度 Responsive 及時對顧客的反饋作出反應(yīng)關(guān)心顧客對我們產(chǎn)品的評價 外部顧客完全滿意 1 工作上 樂于幫助同事 多種方法解決問題 計劃在先并能及時修改計劃 兌現(xiàn)對同事的工