企業(yè)單位管理人員應具備的禮儀.doc

禮儀/職場禮儀 企業(yè)單位管理人員應具備的禮儀 在單位和企業(yè)里面，管理人員還不是老板，他是老板和員工的中間層，一位優(yōu)秀的管理人員應該具有良好的個人品質以及激發(fā)員工為團隊工作的素質，因此，對他有一定的禮儀要求：要有良好的個人素養(yǎng)和寬廣的胸襟俗語說：“佛要金裝，人要衣裝。”絕大多數(shù)人都以貌取人，因此身為管理人員必須要有套體面的衣服。不要居功自傲，要把成就歸功于團體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜，以為高人一等。相反，你要把部門的成績歸功于大家的努力，這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。另外，要勇于為團體承擔責任，當事情出了差錯時，不要在高層管理人員面前推諉責任。對下屬員工要平易近人，管理人員得不到下屬配合，就不能有效完成部門任務。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚，不要吝嗇過度。比如同同事一起吃飯時，搶先付賬是有必要的。養(yǎng)成良好的電話交談禮儀。如使用自己的電話機，講話時間不宜過長，不要講個沒完沒了，更不能在工作時間打私人電話;約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時，一般不要再接聽電話;如通話對象是個大忙人，注意為他節(jié)約時間;不要在電話中大發(fā)雷霆;當撥錯電話號碼時，要說聲對不起。要信守承諾，說到，就一定要做到。別人來電，務必在24小時內(nèi)回話，或至少找人代為處理。有來賓走進辦公室時，不論長輩或同輩，都應起立相迎以示尊重。要掌握介紹的禮儀，把男士介紹給女士，輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。絕不可要求下屬遵守一項你自己都不遵守的規(guī)定。信守承諾身為管理人員，信守承諾是原則所在。今天的管理人員，不僅要本事好，會做，而且要口才好，會說。說得出來，做得漂亮，誠實守信，才是現(xiàn)代管理人才應具備的素質。要具有團隊合作精神不管有無正式的組織，凡是同一個辦公室的員工和管理人員都應該具備團隊精神。所謂團隊精神，是指一些人以共同的行動追求共同的目標。組合起團隊，創(chuàng)造良好的合作氣氛，必須由管理人員來主導，員工自下而上是培養(yǎng)不出團隊精神的，一個團隊是否有團隊精神，其管理人員必須：(1)所有時間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度敞開大門面對所有自己的部屬，歡迎他們，并顯示出對他們的尊重。(2)把好處與那些做出貢獻的人分享，并讓他們知道自己對組織是有所貢獻的。(3)如果屬下必須連夜加班時，得盡可能注意到他們的安全問題。(4)當知道屬下有生病、過于憂慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時， 必須表示出高度的關懷之意。(5)有了好消息得讓所有相關的同仁們知曉。若有了成就，也要對每位相關的屬下表達肯定及感激之意，而不是貪得無厭地把所有功勞歸到自己一個人身上。(6)阻止謠言或風言風語的傳播。不要背后說長道短，更不要搬弄是非。(7)在作出決定前可向人請教一番尤其是當這些決策和他們有關時更應如此。(8)耐心聆聽別人所說的話，千萬不要讓對方產(chǎn)生這個印象：你動機不良或別有所圖。(9)鼓勵大伙兒互相協(xié)作。(10)即使是自己一個人工作，也要像在團體里工作一樣，得隨時注意自己的行為舉止。要關心部屬和他人如果你是一位高層管理人員，務必確保每一位部屬擁有一個良好的工作環(huán)境，如辦公桌要方便使用，椅子要舒適，照明要好。盡量幫助、訓練年輕的同事，不僅教他們做事，還要教他們做人。例如可以提提建議，耐心回答他們提出的問題，在他們學習工作的過程中充當一位友善的輔導員。部屬有突出表現(xiàn)時，應即時向他道賀并且公開加以表揚。下屬遭到誤解時，應在適當?shù)臅r機替他向大家或更高層管理人員解釋。這表明你能夠主持公道。下屬遭遇壞事，要加以慰問，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，詢問自己能否幫上忙。同事精神沮喪時，要給予鼓勵。人生常會遇到不如意之事，別人的鼓勵可能使人一下子振作起來，因此，關照同事是管理人員的