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電話營(yíng)銷技巧 用友軟件股份有限公司小型渠道支持部 學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的意義 1 是對(duì)信息普遍篩查的重要的 高效的調(diào)查手段 是科學(xué)的方法論 2 是實(shí)現(xiàn)低端軟件規(guī)?；N售的必備工具 3 是進(jìn)行市場(chǎng)摸底 分清 敵我 分析需求 知己知彼 百戰(zhàn)不殆的保障 4 是每一個(gè)銷售人員 尤其是商機(jī)缺乏的新員工 在客戶的需求發(fā)展中尋找機(jī)會(huì) 運(yùn)用系統(tǒng)的 標(biāo)準(zhǔn)的 規(guī)范的技巧和方法 實(shí)現(xiàn)資源突破 走向事業(yè)成功的有力武器 電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)措施流程和知識(shí)管理體系 學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的意義 電話營(yíng)銷應(yīng)對(duì)措施 企業(yè)狀況 電話跟蹤 商機(jī)挖掘 銷售跟進(jìn) 信息調(diào)查 咨詢跟進(jìn) 培訓(xùn)跟進(jìn) 其他軟件 用友通軟件 未上系統(tǒng) 區(qū)域企業(yè)集合群體調(diào)查與分類 快速營(yíng)銷 暫不考慮 初步想法 正在選型 考慮升級(jí) 考慮跟換 使用良好 企業(yè)群體現(xiàn)狀與想法 有的放矢 高效篩查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì) 專業(yè)跟進(jìn) 電話營(yíng)銷的知識(shí)庫 學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷意義 我們?nèi)绾纬晒?我的建議1 從有效的途徑采集和完善你的企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫 2 要知道有效的商機(jī)可能蘊(yùn)藏在哪一些企業(yè)群體之中 3 正確的掌握知識(shí)和技巧 激情面對(duì) 永不言敗 從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 不斷提升你的個(gè)人能力 4 苯鳥先飛 勤能補(bǔ)拙 5 要首先從小項(xiàng)目中積累 一步一步地成長(zhǎng) 6 把握你的時(shí)間 能力 資源 業(yè)績(jī) 學(xué)會(huì) 生存 課程目錄 電話營(yíng)銷 電話營(yíng)銷流程 電話營(yíng)銷的規(guī)劃和準(zhǔn)備 電話營(yíng)銷的接觸與溝通 電話營(yíng)銷記錄與錄入 電話營(yíng)銷分析判斷與客戶跟進(jìn) 電話營(yíng)銷的信息處理與分流 一 電話營(yíng)銷的基本流程 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 規(guī)劃的重點(diǎn) 日計(jì)劃是必須做的計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃視覺化養(yǎng)成有效管理時(shí)間的習(xí)慣同一類電話最好同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)打不要在打電話黃金時(shí)間過度做準(zhǔn)備充分利用黃金時(shí)間打電話 相信自己 堅(jiān)持不懈 直到成功正確的打電話心態(tài)有助于電話量的提高 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 電話的準(zhǔn)備 1 樹立良好的心態(tài) 尊重客戶是成功的基礎(chǔ)2 基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo)3 充分的知識(shí)要素4 電話角色和講稿的準(zhǔn)備5 做好詳細(xì)的電話記錄6 電話營(yíng)銷的硬件準(zhǔn)備7 靈活運(yùn)用5W1H技巧 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 注意自己的身體語言 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 調(diào)整好聲音 語調(diào) 語速方法 采取錄音對(duì)照自檢法自我檢查一下看一看你是否充滿了激情 聲音是否悅耳動(dòng)聽 語氣是否和緩友好 表達(dá)得是否準(zhǔn)確明白 語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫 語速是否適中 是否有口頭禪 在電話營(yíng)銷中聲音的作用公布可沒 文字形式出現(xiàn) 7 說話的語氣表現(xiàn) 38 身體語言傳達(dá) 55 在電話營(yíng)銷中 聲音是傳遞文字和語氣的載體 聲音是行銷的關(guān)鍵 聲音能有效地傳達(dá)電話營(yíng)銷人員的態(tài)度和熱忱 其影響比例占傳播過程的45 完美動(dòng)聽的聲音和語調(diào)對(duì)于成功地進(jìn)行電話交流至關(guān)重要 他是建立信賴感的依托 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與一切恐懼心理 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與電話營(yíng)銷有關(guān)的一切恐懼心理 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 戰(zhàn)勝與電話營(yíng)銷有關(guān)的一切恐懼心理 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 2 基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo)客戶資料企業(yè)名稱 地址 電話 行業(yè) 企業(yè)性質(zhì) 企業(yè)類型 產(chǎn)值 規(guī)模 這些客戶的基礎(chǔ)資料是否完備 缺什么 我的溝通目標(biāo)調(diào)查需求 調(diào)查信息 用友通銷售 客戶可能提出的各種問題和應(yīng)對(duì)的措施和答復(fù) 客戶可能提出的異議 解決異議的策略和應(yīng)對(duì) 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 3 充分的知識(shí)要素你了解你要調(diào)查的企業(yè)以下信息嗎 你具備了專業(yè)知識(shí) 銷售 協(xié)調(diào) 各種處理問題的技巧和能力嗎 各行業(yè)的企業(yè)的行業(yè)特征 管理現(xiàn)狀 基礎(chǔ)流程 可能存在的管理問題和需求 用友通的哪一些產(chǎn)品適合客戶使用和推薦 它們的功能如何 客戶和溝通對(duì)象可能的關(guān)心的利益問題和態(tài)度 用友通與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異有哪一些 哪些問題會(huì)成為溝通的異議和障礙 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 4 電話角色和講稿的準(zhǔn)備我的角色 電話的商機(jī)調(diào)查與不同的對(duì)象打交道 有時(shí)需要以不同的角色與客戶溝通 我們可能需要扮演的角色有哪一些 用友通的電話營(yíng)銷員 服務(wù)實(shí)施工程師 咨詢顧問 經(jīng)理 財(cái)務(wù)人員 信息化辦公室主任 職員 經(jīng)貿(mào)委信息中心的文員 政府信息辦職員 我的講稿 我在打電話之前務(wù)必草擬一個(gè)講稿 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 5 做好詳細(xì)的電話記錄 電話營(yíng)銷工作表 二 電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 6 電話營(yíng)銷的硬件準(zhǔn)備我們工作之前需要檢查的設(shè)備包括 電話錄音設(shè)備