人員培訓及軟件服務方案.doc

電梯維保與運行安全遠程監(jiān)管系統(tǒng)人員培訓及軟件服務方案合同附件壹：人員培訓及軟件服務方案人員培訓及軟件服務方案1、可行論證我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統(tǒng)方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。2、實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。3、售后服務目前，我們公司所提供的售后服務有：3.3.1免費電話技術咨詢當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。24小時技術支持電話電話 3.3.2互聯(lián)遠程維護根據情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。遠程技術支持：QQ：10839190 郵箱：108391903.3.3合約定期維護通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。3.3.4保修期服務用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。4、用戶培訓我們承諾：將對用戶提供完全免費的技術培訓。人員、數量和用戶協(xié)定。 系統(tǒng)集成項目是一個完整的系統(tǒng)集成項目，包括硬件、軟件兩方面的多項知識和產品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運用，是系統(tǒng)集成項目中最重要的關鍵環(huán)節(jié)，它直接決定了這個項目的成敗，以及客戶投資的回報程度，即：最終用戶的工作人員對整個系統(tǒng)掌握的程度越高，他們在使用過程中對系統(tǒng)的利用也就越充分，給學院帶來的效益也越明顯，使用者對系統(tǒng)的滿意程度也越高；對我公司而言，如果能夠使用戶的工作人員能夠完整、熟練地掌握其系統(tǒng)集成，后期的維護壓力將相應減少，也使前期方案的構想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。使工作人員能夠有效地掌握系統(tǒng)的唯一辦法就是接受全面認真的培訓，即：凡是可能涉及到系統(tǒng)的有關人員都給予相應的培訓。為了與方案設計，工程實施達成統(tǒng)一諧調，用戶培訓應盡量提前進行。鑒于以上思想，我公司總結多年用戶培訓的經驗，按照全面了解、分類培訓、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓思想和方法，即在充分了解客戶的現(xiàn)有水平狀況的基礎上，針對領導干部、業(yè)務人員和技術維護人員的不同需求，分類進行培訓，從而達到事半功倍的效果；在培訓過程中，科學地劃分階段，每個階段設有考核，及時反饋學員的學習狀況，以便有效地調整培訓進度、課程安排以及師資力量。我們承諾：將對用戶的提供完全免費的技術培訓，人員、數量和用戶協(xié)定。我公司將培訓工作分為以下三個階段： 準備階段 培訓階段 考核階段4.1、準備為了更好地做好培訓工作，了解用戶的現(xiàn)狀是十分必要的準備，為此，我公司請客戶填寫培訓人員基本情況表和培訓業(yè)務需求表。該調查表將作為培訓課程設置、課時安排的依據。（培訓部分的課時待定）培訓人員基本情況表姓名年齡學歷專業(yè)職務崗位培訓級別培訓業(yè)務需求表課程現(xiàn)有業(yè)務狀況培訓要求4.1.1 培訓地點培訓地點經甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據我們公司的工程經驗，培訓地點多數選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓。4.2 人員培訓課程安排表模塊詳細內容基本信息管理客戶管理、位置信息查詢、經緯度查詢價格設置彩色打印價格設置、黑白打印價格設置、裝訂價格設置、其他價格設置、工程圖價格設置、計件單價設置特殊價格設置彩色打印特殊價格、黑白打印特殊價格、裝訂特殊價格、其他特殊價格、工程圖特殊價格訂單管理訂單管理、訂單明細、調整金額設置財務管理收款單、發(fā)票管理、收銀交班、調整金額清單、調整金額匯總、日記賬、日記總賬、應收賬款總賬、應收賬款明細賬流程管理流程管理、作業(yè)到達自動提醒銷售管理客戶匯總、客戶排名、銷售日報、客戶賬務清單、客戶排名圖表、銷售日報圖表績效管理員工績效清單、員工績效匯總設備管理設備檔案管理、設備抄表管理、設備維護管理、退貨管理庫存管理入庫管理、出庫管理、移庫管理、庫存盤點、庫存預警設置、庫存匯總人員管理員工檔案管理短信管理客戶報告設置、業(yè)績日報設置總部模塊客戶匯總、客戶排名、銷售日報、日記賬、日記總賬、應收賬款總賬、應收賬款明細賬系統(tǒng)設置區(qū)域管理、導航菜單、角色管理、用戶管理、單位管理、數據字典、操作日志、個性化設置、操作按鈕、數據庫乙方為甲方免費提供軟件培訓，標準為：A6和A8標準版，培訓時間：1工作日；A6和A8專業(yè)版，培訓時間：2工作日；A6和A8連鎖版，培訓時間：4工作日。5、售后服務條款為了更好地為我們的客戶服務，公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。1、所購產品的首次現(xiàn)場安裝、調試和客戶化定制2、所購產品的現(xiàn)場培訓和正式培訓3、升級期內的所購產品版本升級服務4、電話支持服務(對產品的了解咨詢(在使用產品過程中的故障處理咨詢(在使用產品過程中的使用技巧咨詢在正常辦公時間內，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。技術支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系。5、遠程登錄支持服務為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有互聯(lián)網絡的用戶，公司的技術人員可采用QQ遠程控制的方式，直接進入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。這種方法對于安裝簡單修補軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。6、電子郵件熱線服務用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱，將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。8、與客戶保持經常性的聯(lián)系為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況，公司客戶服務中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。9、響應時間公司記錄跟蹤客戶項目中出現(xiàn)的產品技術問題，并根據情況劃分響應級別，進行支持。響應級別：優(yōu)先級1(P1)：軟件產品不能工作，影響用戶業(yè)務；優(yōu)先級2(P2)：軟件產品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務或重要場地高檔平臺產品安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級3(P3)：軟件運行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級