系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施綱要.doc

1 集成建設(shè)總體原則1.1 系統(tǒng)集成原則1.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)原則 本期集成項(xiàng)目在工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，遵循以下指導(dǎo)原則：n 集團(tuán)規(guī)范指導(dǎo)在規(guī)劃本期工程建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件開發(fā)過程中，應(yīng)嚴(yán)格以客戶對相關(guān)涉及業(yè)務(wù)的規(guī)范要求指導(dǎo)建設(shè)，并滿足相關(guān)業(yè)務(wù)需求。n 標(biāo)準(zhǔn)化原則在實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)功能模塊、對外接口的標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升系統(tǒng)產(chǎn)品化。n 可擴(kuò)展性原則在架構(gòu)設(shè)計(jì)中，可支持將來業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)展與重構(gòu)；在硬件配置上，采用適度超前的原則，預(yù)留一定能力資源和容量空間，以降低業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)的升級給系統(tǒng)可能帶來的負(fù)載壓力，保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。1.1.2 系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)n 實(shí)時(shí)性要求要求系統(tǒng)在70的負(fù)荷下，系統(tǒng)消息處理延遲（從收到請求消息到發(fā)出響應(yīng)消息的時(shí)間間隔200 毫秒（99.999%概率）。n 可靠性要求 系統(tǒng)應(yīng)保證724 小時(shí)不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)具有冗余和容錯(cuò)等安全措施。 設(shè)備平均無故障時(shí)間應(yīng)大于5 萬小時(shí)。 系統(tǒng)應(yīng)該采用高度的安全策略進(jìn)行數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴?系統(tǒng)應(yīng)該采用相應(yīng)的流量控制措施保證不管系統(tǒng)的呼叫量有多大，業(yè)務(wù)處理有多復(fù)雜繁忙，系統(tǒng)均可保持穩(wěn)定的運(yùn)行。 應(yīng)具有備份機(jī)制，按時(shí)定期自動進(jìn)行備份。n 可擴(kuò)展性要求系統(tǒng)應(yīng)具有靈活性與可擴(kuò)展性，方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能。系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)確保系統(tǒng)能平滑升級。系統(tǒng)升級應(yīng)盡量在不影響正常業(yè)務(wù)的條件下進(jìn)行。要求處理能力能滿足隨業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)處理能力的需求，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)平滑。設(shè)備應(yīng)能以模塊化方式，根據(jù)運(yùn)營者的需求，不斷擴(kuò)展，具有平滑擴(kuò)容能力。n 平滑升級要求系統(tǒng)架構(gòu)要支持良好的平滑升級，系統(tǒng)升級不影響正在使用的服務(wù)。因?yàn)橄到y(tǒng)離市場比較近、需求變化比較快，所以系統(tǒng)要適應(yīng)市場的需求的變化，系統(tǒng)模塊容易升級、系統(tǒng)升級不影響業(yè)務(wù)的正常使用n 高可用要求系統(tǒng)應(yīng)該支持支持雙機(jī)備份功能： 支持雙機(jī)熱備功能。主備機(jī)的業(yè)務(wù)處理同步，保證單機(jī)故障時(shí)系統(tǒng)切換到備機(jī)可以正常運(yùn)行，這種方式可以保證雙機(jī)切換時(shí)最快的切換時(shí)間。熱備份方式下雙機(jī)切換時(shí)間小于等于10 秒。 支持雙機(jī)冷備功能。主備機(jī)采用共享磁盤陣列的方式，在提供較高安全性的同時(shí)為客戶節(jié)省投資。雙機(jī)冷備份在單機(jī)故障時(shí)可迅速切換到備機(jī)運(yùn)行，由于主備機(jī)應(yīng)用程序不同步，正在處理的業(yè)務(wù)會丟失，雙機(jī)切換時(shí)間小于等于180 秒。1.2 系統(tǒng)集成質(zhì)量保證1.2.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定在項(xiàng)目的開展前期，日海通信服務(wù)有限公司制定好項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括前期的調(diào)研規(guī)劃、集成方案編制、工程實(shí)施建設(shè)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等所需調(diào)配的資源及進(jìn)度控制等。（1） 前期的調(diào)研規(guī)劃本期集成由日海通信服務(wù)有限公司集成人員按照計(jì)劃到相關(guān)機(jī)房完成相關(guān)機(jī)房配套、設(shè)備位置、主機(jī)配置、存儲配置、網(wǎng)絡(luò)配置、傳輸配置等信息的調(diào)研與規(guī)劃并形成相關(guān)集成硬件實(shí)施方案。（2） 集成方案編制根據(jù)集成建設(shè)要求編寫整體建設(shè)集成方案，主要包含總體工程設(shè)計(jì)、主機(jī)系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、存儲系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成、系統(tǒng)壓力測試、系統(tǒng)備份集成。并組織客戶、集成商、服務(wù)商、相關(guān)軟硬件廠商、設(shè)計(jì)院對各集成方案進(jìn)行評審，并根據(jù)評審結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的修改，可能涉及二次評審或多次修改更新。（3） 工程實(shí)施準(zhǔn)備以現(xiàn)場實(shí)施組為主體，按總體方案，詳細(xì)分析按設(shè)計(jì)需求達(dá)到最佳所需的現(xiàn)場條件，指導(dǎo)實(shí)施現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作。具體有以下幾個(gè)方面的工作要做： 機(jī)房環(huán)境勘查：了解機(jī)房電源需求，環(huán)境指標(biāo)，設(shè)備放置位置，并依據(jù)設(shè)計(jì)方案提出相關(guān)申請。 機(jī)房實(shí)施準(zhǔn)備工作檢查：依據(jù)設(shè)計(jì)方案和前期申請檢查機(jī)房實(shí)施準(zhǔn)備工作完成情況，包括機(jī)房動力提供、局域網(wǎng)布線測試、傳輸布線測試、機(jī)柜位置預(yù)留等等。 確定合同外購買的設(shè)備、工具、軟件的詳細(xì)清單，并作必要性說明，協(xié)同項(xiàng)目小組指定的專人做好外購設(shè)備的正確到位。（4） 設(shè)備到貨驗(yàn)收 設(shè)備的到貨驗(yàn)收必須在甲乙雙方人員的共同監(jiān)督下進(jìn)行。 確保相關(guān)到貨設(shè)備的信息并核對無誤。 形成到貨驗(yàn)收文檔并存檔。（5） 工程實(shí)施依據(jù)前期集成方案，完成系統(tǒng)設(shè)備的集成實(shí)施。主要包括以下： 主機(jī)系統(tǒng)的安裝與調(diào)試l 主機(jī)系統(tǒng)安裝實(shí)施，由集成商負(fù)責(zé)完成主機(jī)系統(tǒng)的安裝實(shí)施方案，必要時(shí)可協(xié)調(diào)原廠配合。l 集成商按規(guī)劃完成主機(jī)系統(tǒng)的安裝與配置調(diào)試，完成到貨、分貨和驗(yàn)貨檢查等。 存儲系統(tǒng)的安裝與調(diào)試l 存儲系統(tǒng)與備份系統(tǒng)的安裝實(shí)施：由集成商負(fù)責(zé)完成存儲系統(tǒng)的安裝實(shí)施方案，必要時(shí)可協(xié)調(diào)原廠配合。l 根據(jù)存儲系統(tǒng)按規(guī)劃要求配置與調(diào)試，完成到貨、分貨和驗(yàn)貨檢查等工作。l 涉及到SAN組網(wǎng)、備份軟件設(shè)置、備份策略制定以及備份測試恢復(fù)等工作。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施，由集成商負(fù)責(zé)完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝實(shí)施方案，必要時(shí)可協(xié)調(diào)原廠配合。l 集成商按規(guī)劃完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝與配置調(diào)試，負(fù)責(zé)調(diào)試相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互連互通。 系統(tǒng)軟件的安裝部署l 系統(tǒng)軟件基礎(chǔ)的實(shí)施，由集成商按規(guī)劃方案完成各類數(shù)據(jù)庫及其他軟件的安裝。l 集成商負(fù)責(zé)進(jìn)行按集成規(guī)劃進(jìn)行基礎(chǔ)環(huán)境的驗(yàn)證及出具驗(yàn)證報(bào)告，確保環(huán)境可用。（6） 系統(tǒng)測試及切換 系統(tǒng)性能及功能測試l 對主機(jī)，存儲，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)方案，完成測試。并得出最后選擇方案做為生產(chǎn)選擇，形成詳細(xì)報(bào)告。l 規(guī)范廠家的測試方法，指導(dǎo)第三方廠家測試工作。 系統(tǒng)穩(wěn)定性測試l 對數(shù)據(jù)庫，主機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性做出性能測試，檢查運(yùn)行結(jié)果是否正確，規(guī)避系統(tǒng)生產(chǎn)上線后的意外情況發(fā)生。 系統(tǒng)切換演練l 配合應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)切換l 配合系統(tǒng)、中間件在切換期間的故障處理和性能優(yōu)化l 配合檢查切換過程中數(shù)據(jù)的一致性和完整性（7） 技術(shù)支持日海通信服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)提供包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施支持，并保持7*24小時(shí)的技術(shù)支持及問題咨詢服務(wù)。（8） 系統(tǒng)培訓(xùn) 日海通信服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)提供本項(xiàng)目集成架構(gòu)以及系統(tǒng)涉及的各類軟件規(guī)劃，部署等方面系列培訓(xùn)，并指導(dǎo)客戶技術(shù)人員掌握項(xiàng)目的集成架構(gòu)。 日海通信服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)提供本項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程以及應(yīng)用部署等系列培訓(xùn)，使得客戶對整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理以及業(yè)務(wù)處理流程加深了解和掌握。2.2.2系統(tǒng)環(huán)境完整性在項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境部署過程中，嚴(yán)格遵循客戶的需求及項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)劃實(shí)施，并在實(shí)施完成后核查整個(gè)系統(tǒng)環(huán)境的全部軟件及所依賴的應(yīng)用包全部完成部署并測試各個(gè)軟件可正常使用。日海通信服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)環(huán)境的完整性檢查及測試： 根據(jù)客戶對系統(tǒng)環(huán)境的軟件需求及系統(tǒng)集成方案，列出主機(jī)軟件部署詳細(xì)清單，進(jìn)行各主機(jī)的軟件部署情況進(jìn)行確認(rèn)，并出具確認(rèn)報(bào)告。 根據(jù)客戶對系統(tǒng)環(huán)境的軟件需求及系統(tǒng)集成方案，列出主機(jī)軟件部署詳細(xì)清單，對每臺主機(jī)、每個(gè)部署軟件進(jìn)行驗(yàn)證測試，保證各軟件可用性，并出具確認(rèn)報(bào)告。1.2.2 系統(tǒng)環(huán)境高可用性本次投標(biāo)項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)主機(jī)環(huán)境均采用群集部署，通過實(shí)現(xiàn)高可用性的軟件將冗余的高可用性的硬件組件和軟件組件組合起來，消除單點(diǎn)故障隱患，使系統(tǒng)環(huán)境具備良好的高可用性和冗余性。為保證系統(tǒng)環(huán)境的高可用性，日海通信服務(wù)有限公司項(xiàng)目組根據(jù)客戶系統(tǒng)環(huán)境的集成經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行針對性的規(guī)劃設(shè)計(jì)： 主機(jī)高可用設(shè)計(jì)：AIX主機(jī)采用HA設(shè)計(jì)，Linux主機(jī)采用heartbeat進(jìn)行高可用集群設(shè)計(jì)。 數(shù)據(jù)庫高可用設(shè)計(jì)：采用雙機(jī)方式部署，提升數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)的高可用性。 中間件軟件高可用設(shè)計(jì)：l 采用集群的設(shè)計(jì)，確保業(yè)務(wù)至少部署在兩臺主機(jī)以上，保證系統(tǒng)的可靠性并降低風(fēng)險(xiǎn)性。 后臺應(yīng)用程序部署高可用設(shè)計(jì)：采用雙機(jī)熱備模式，兩個(gè)節(jié)點(diǎn)全部能夠承載業(yè)務(wù)，互為主備。1.2.3 系統(tǒng)環(huán)境擴(kuò)展性系統(tǒng)環(huán)境的規(guī)劃設(shè)計(jì)必須具備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列、系統(tǒng)容量與處理能力等方面的擴(kuò)充與產(chǎn)品的升級換代的可能，以適應(yīng)未來系統(tǒng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)容需要。日海通信服務(wù)有限公司結(jié)合公司多年業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用可縱向擴(kuò)展及橫向擴(kuò)展兩種方式進(jìn)行：（1） 縱向擴(kuò)展：進(jìn)行應(yīng)用的縱向擴(kuò)展部署，應(yīng)用部署采用集群模式，在單節(jié)點(diǎn)下進(jìn)行縱向擴(kuò)展，以達(dá)到更大的業(yè)務(wù)處理并發(fā)量。例如WAS集群下的同個(gè)節(jié)點(diǎn)的AppServer的擴(kuò)展。（2） 橫向擴(kuò)展：采用增加主機(jī)設(shè)備資源的模式進(jìn)行擴(kuò)展，應(yīng)用可進(jìn)行錯(cuò)開部署或者集群可進(jìn)行橫向擴(kuò)展，以達(dá)到更大的業(yè)務(wù)處理并發(fā)量。例如在新增主機(jī)進(jìn)行CICS RESION數(shù)量或者應(yīng)用后臺程序的錯(cuò)開部署，都可大大的增加業(yè)務(wù)的并發(fā)量。1.2.4 系統(tǒng)集成文檔提供日海通信服務(wù)有限公司具備多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。集成項(xiàng)目保存的文檔涵蓋項(xiàng)目管理、項(xiàng)目調(diào)研、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)測試驗(yàn)收等多個(gè)方面。日海通信服務(wù)有限公司保證編制的集成方案及各種項(xiàng)目文檔與客戶共同討論、評審，并承諾會把相關(guān)文檔階段性的交付給客戶。1.2.5 系統(tǒng)架構(gòu)培訓(xùn)為保障本項(xiàng)目的順利開展以及系統(tǒng)測試工作的順利進(jìn)行，以提升客戶運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能為目的，日海通信服務(wù)有限公司將為客戶提供不低于客戶指定次數(shù)的有關(guān)本次集成內(nèi)容相關(guān)的包括系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、主機(jī)方面、網(wǎng)絡(luò)方面、存儲方面、數(shù)據(jù)庫方面、中間件方面等相關(guān)專業(yè)知識的技術(shù)培訓(xùn)。1.3 系統(tǒng)集成服務(wù)針對新系統(tǒng)集成建設(shè)要求，日海通信服務(wù)有限公司分階段進(jìn)行集成工作開展，并分階段進(jìn)行文檔的編寫、報(bào)告的編寫，并與客戶進(jìn)行評審，提交。如下流程所示：1.3.1 制定詳細(xì)的技術(shù)方案日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)客戶的需求及系統(tǒng)需要制定相關(guān)規(guī)劃方案、集成方案、實(shí)施方案等： 前期進(jìn)行需求調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研情況，出具機(jī)房規(guī)劃方案、存儲規(guī)劃方案、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案、系統(tǒng)架構(gòu)方案等技術(shù)方案。 結(jié)合調(diào)研后的各規(guī)劃方案，與客戶一起根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，出具詳細(xì)的集成方案。 中期實(shí)施階段，出具各項(xiàng)具體工程的實(shí)施方案，以指導(dǎo)實(shí)施工程的開展。 后期根據(jù)系統(tǒng)的部署情況，出具系統(tǒng)部署清單及系統(tǒng)測試清單，以指導(dǎo)驗(yàn)證系統(tǒng)完整性、可用性。 系統(tǒng)切換演練階段，出具詳細(xì)的切換演練方案及應(yīng)急預(yù)案，保證系統(tǒng)平滑過渡。1.3.2 制定詳細(xì)的集成標(biāo)準(zhǔn)日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)客戶的需求及系統(tǒng)的規(guī)劃方案制定詳細(xì)的集成方案： 集成方案內(nèi)容，包括需求調(diào)研及項(xiàng)目目標(biāo)。 集成方案內(nèi)容，包括設(shè)備情況及機(jī)房建設(shè)。 集成方案內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及存儲架構(gòu)。 集成方案內(nèi)容，包括系統(tǒng)架構(gòu)及軟件版本。 集成方案內(nèi)容，包括工程實(shí)施計(jì)劃及方案。 集成方案內(nèi)容，包括系統(tǒng)測試及切換演練。 集成方案內(nèi)容，包括系統(tǒng)培訓(xùn)及技術(shù)支持。 集成方案內(nèi)容，包括系統(tǒng)驗(yàn)收等。1.3.3 制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)客戶的需求及項(xiàng)目的完成時(shí)間制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃并根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃開展工作： 制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括設(shè)備到貨時(shí)間安排、人員安排、時(shí)間安排、進(jìn)度安排、風(fēng)險(xiǎn)管控及措施等，并與客戶進(jìn)行討論、評審，并提交最終的項(xiàng)目計(jì)劃。 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)助客戶的項(xiàng)目管理人員投入到計(jì)劃工作中來并定期進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)。 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，劃分階段性工程計(jì)劃，并定期反饋工作進(jìn)度，并出階段性計(jì)劃完成報(bào)告。 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃及實(shí)施情況，計(jì)劃適度的召開工程協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)工程中有關(guān)各方的關(guān)系、分工與進(jìn)度，并出協(xié)調(diào)會議紀(jì)要及后續(xù)階段工作開展詳細(xì)計(jì)劃。 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的切換演練及設(shè)備、系統(tǒng)軟件的驗(yàn)收，以及購置配套設(shè)備等。1.3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)力（1） 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)東誠科技有限公司具有豐富的同類業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，且項(xiàng)目技術(shù)團(tuán)隊(duì)具有豐富的系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。（2） 項(xiàng)目管理能力本項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理具備大型或復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程管理經(jīng)驗(yàn)，擁有息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師或PMP/CPMP資質(zhì)，能確保整個(gè)項(xiàng)目有條不紊的順利實(shí)施。（3） 技術(shù)能力本項(xiàng)目組成員具備較強(qiáng)的技術(shù)能力和對本項(xiàng)目涉及內(nèi)容的理解能力，熟悉各個(gè)廠家的硬件及軟件，多人有多年的集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，且具有很強(qiáng)的技術(shù)分析和解決能力。1.3.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制日海通信服務(wù)有限公司項(xiàng)目組保證項(xiàng)目集成實(shí)施的順利進(jìn)行，做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，規(guī)避最可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將可能存在的風(fēng)險(xiǎn)出具相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。序號項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)對方法備注1供貨商發(fā)錯(cuò)貨，設(shè)備的實(shí)收情況與物料單不符，或到貨不及時(shí)，沒在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)到貨，影響設(shè)備安裝進(jìn)度。發(fā)貨之前與供貨商詳細(xì)核心對發(fā)貨設(shè)備，確保發(fā)貨設(shè)備型號等是本次工程設(shè)備，加強(qiáng)出監(jiān)理和供貨商的溝通，確保設(shè)備到貨正常。2項(xiàng)目協(xié)助單位或其它部門配合不力，配套建設(shè)進(jìn)展緩慢，影響整體集成建設(shè)進(jìn)度 ，比如供電的UPS建設(shè)情況、傳輸專線完成情況等。加強(qiáng)與協(xié)助單位或部門的溝通，每天關(guān)注他們的工作進(jìn)度，并向項(xiàng)目經(jīng)理或客戶負(fù)責(zé)人反饋必要時(shí)可由客戶協(xié)調(diào)，督促他們加快進(jìn)度3設(shè)計(jì)施工圖紙與現(xiàn)場情況不符，影響配套施工進(jìn)度。提前詳細(xì)檢查設(shè)計(jì)院出的圖紙，盡可能在施工之前確保圖紙是正確無誤的。4對現(xiàn)場配套安裝施工，沒有詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的地方，沒有及時(shí)指出解決，施工隊(duì)或廠家的完成工作，完成情況沒能與集成方案一致。配套施工過程中，加強(qiáng)與監(jiān)理的溝通，提出發(fā)現(xiàn)的問題，并讓在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。 廠家的軟調(diào)方面的工作，集成商全程跟進(jìn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。5項(xiàng)目過程中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目變更計(jì)劃，沒有及時(shí)通知到各單位。導(dǎo)致各單位沒能按最新要求開展實(shí)施工作，(集成方案、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)變化等)加強(qiáng)與項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、監(jiān)理、施工隊(duì)、廠家的密切聯(lián)系，確保相關(guān)項(xiàng)目信息同步6項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題沒能及時(shí)反饋相關(guān)人員處理，導(dǎo)致問題沒有人關(guān)注和推進(jìn)。從而影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度。讓有現(xiàn)場實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師跟進(jìn)，有影響項(xiàng)目進(jìn)度的問題及時(shí)提出并讓相關(guān)人員跟進(jìn)處理7遇到技術(shù)難題，暫時(shí)無法短時(shí)間解決，影響項(xiàng)目進(jìn)度確保有二線專家技術(shù)支持，以及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的技術(shù)難題8人員因?yàn)槠渌驘o法再項(xiàng)目中繼續(xù)工作，需要更換人員，影響項(xiàng)目進(jìn)度確保每個(gè)項(xiàng)目人員都有B角，且B角能一樣勝任A角的工作1.3.6 廠商技術(shù)支持日海通信服務(wù)有限公司長期與各大設(shè)備廠商形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，并有多名員工具有設(shè)備廠商工作背景，日海通信服務(wù)有限公司項(xiàng)目組保證在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如出現(xiàn)軟硬件異?；蛲话l(fā)的異常情況時(shí)，自身項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)具備相關(guān)的問題定位和解決能力，另外確需原廠商進(jìn)行技術(shù)支持的，也能夠獨(dú)立協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行技術(shù)支持并直到問題的順利解決，以保證集成項(xiàng)目工作的正常開展。1.4 系統(tǒng)技術(shù)支持1.4.1 專業(yè)化的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)日海通信服務(wù)有限公司的技術(shù)支持服務(wù)組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：由技術(shù)支持工程師、技術(shù)專家和顧問、高級軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師共同組成專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，人員組成如下： 技術(shù)支持工程師：我司在多個(gè)項(xiàng)目中對各原廠商的主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫等都有應(yīng)用，多年的實(shí)踐令我們的技術(shù)支持工程師能夠熟練應(yīng)用和配合各大廠商的幾乎所有主流軟硬件產(chǎn)品，因此，他們是面對用戶最直接最快速方便的一線支持； 技術(shù)專家和顧問：我司有大批優(yōu)秀的系統(tǒng)專家、網(wǎng)絡(luò)專家、數(shù)據(jù)庫專家和應(yīng)用系統(tǒng)專家，他們面對一線支持，對現(xiàn)場不能解決的問題提供解決方案和咨詢服務(wù)；專項(xiàng)工程師處于現(xiàn)場支持的一線，直接面對用戶，向用戶提供貼身的服務(wù)和技術(shù)支持，對于解決不了的問題，可更加準(zhǔn)確提交給團(tuán)隊(duì)的技術(shù)專家和顧問解決。1.4.2 專家級的技術(shù)咨詢服務(wù)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施需要，我司將在整個(gè)項(xiàng)目集成的過程中提供專家級顧問咨詢，并在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、性能優(yōu)化分析等方面提出合理化解決建議報(bào)告等，相關(guān)的高級技術(shù)服務(wù)如下：1 系統(tǒng)專家（權(quán)威系統(tǒng)管理證書） 系統(tǒng)的規(guī)劃與安裝； 分析系統(tǒng)的應(yīng)用，配置系統(tǒng)參數(shù)以優(yōu)化系統(tǒng)； 解答客戶技術(shù)人員在硬件、系統(tǒng)軟件上的疑難； 對系統(tǒng)操作員給予系統(tǒng)運(yùn)行指導(dǎo)。2數(shù)據(jù)庫專家（權(quán)威數(shù)據(jù)庫管理證書） 數(shù)據(jù)庫建立； 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)； 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)； 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化； 數(shù)據(jù)庫管理； 解答數(shù)據(jù)庫技術(shù)方面的疑難問題。3網(wǎng)絡(luò)專家（權(quán)威網(wǎng)絡(luò)管理證書） 網(wǎng)絡(luò)的邏輯和物理設(shè)計(jì)； 網(wǎng)絡(luò)升級方案； 網(wǎng)絡(luò)軟件及文件的定義和客戶化； 解答網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的疑難問題。日海通信服務(wù)有限公司提供的技術(shù)工程師的技能如下：主機(jī)IBM、NCR、Sun、HP等網(wǎng)絡(luò)Cisco、華為S9312、Nortel、F5、Radware、H3C防火墻等存儲EMC、HP、Sun，IBM等數(shù)據(jù)庫DB2、ORACLE、Sybase、Informix、MS SQL SERVER等數(shù)據(jù)倉庫DB2、Teradata、ORACLE 等OLAP ServerIBM DB2 OLAP SERVER、ESSBASE 、Oracle Express等展現(xiàn)工具Brio 、BO、Cognos等數(shù)據(jù)挖掘工具IM、SAS、SPSS、Angoss等系統(tǒng)管理、備份、安全軟件IBM Tivoli、Veritas、HP OpenView, CA eTrust 等中間件MQ、TUXEDO、WEBLOGIC 、WEBSPHERE、 VISIBROKER等系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件Rational Rose等建模工具ER-Win, PowerDesigner等2 本期集成項(xiàng)目集成規(guī)劃思路 2.1 集成思路2.1.1 集成方案規(guī)劃 根據(jù)客戶的要求編寫整體擴(kuò)容建設(shè)集成方案，主要包含總體工程設(shè)計(jì)、主機(jī)系統(tǒng)及參數(shù)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置規(guī)劃(包括安全設(shè)計(jì)、路由交換設(shè)計(jì)、IP地址規(guī)劃、VLAN劃分等)、存儲設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)及配置規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)業(yè)務(wù)需求軟件的安裝及配置規(guī)劃，建設(shè)過程中風(fēng)險(xiǎn)避規(guī)辦法、建設(shè)后系統(tǒng)高可用性測試等。組織客戶、集成商、服務(wù)商、相關(guān)軟硬件廠商、設(shè)計(jì)院對各集成方案進(jìn)行評審，并根據(jù)評審結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的修改，可能涉及二次評審或多次。2.1.2 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)本期系統(tǒng)集成建設(shè)內(nèi)容以及相關(guān)集成規(guī)劃，制定總體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括集成建設(shè)前期的調(diào)研規(guī)劃、集成方案編制、工程實(shí)施建設(shè)、集成項(xiàng)目驗(yàn)收等各個(gè)階段的工作事項(xiàng)及項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行實(shí)施和把控，有力的保證整個(gè)集成項(xiàng)目的有序且高質(zhì)量的順利完成。序號項(xiàng)目實(shí)施步驟項(xiàng)目實(shí)施描述負(fù)責(zé)人1項(xiàng)目管理日海通信服務(wù)有限公司對各系統(tǒng)集成建設(shè)進(jìn)行項(xiàng)目管理，確保建設(shè)工作按計(jì)劃完成，達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理2前期調(diào)研本期容災(zāi)集成建設(shè)工程涉及客戶機(jī)房集成建設(shè)工作，日海通信服務(wù)有限公司集成工程師、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師協(xié)同設(shè)計(jì)院工程師按照計(jì)劃到三水機(jī)房完成相關(guān)機(jī)房配套、設(shè)備位置、主機(jī)配置、存儲配置、網(wǎng)絡(luò)配置、傳輸配置、應(yīng)用環(huán)境等信息的調(diào)研與規(guī)劃并形成相關(guān)集成硬件、軟件實(shí)施方案。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師3項(xiàng)目規(guī)劃及方案編寫日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)公司制定集成方案的流程，并結(jié)合本期的系統(tǒng)建設(shè)要求編寫整體建設(shè)集成方案，主要包含總體工程設(shè)計(jì)、主機(jī)系統(tǒng)集成、存儲系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件集成、工程實(shí)施方案等，并分階段進(jìn)行評審及確認(rèn)后，整理匯總成本期系統(tǒng)詳細(xì)的集成建設(shè)方案。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師4集成方案及設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審日海通信服務(wù)有限公司編寫完成詳細(xì)的集成建設(shè)方案后，組織客戶、集成商、服務(wù)商、相關(guān)軟硬件廠商、設(shè)計(jì)院對本期系統(tǒng)的集成方案進(jìn)行評審，并根據(jù)評審結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的修改，并進(jìn)行二次或多次評審直到出具最終的集成建設(shè)方案。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師5機(jī)房環(huán)境勘察根據(jù)建設(shè)設(shè)備的需求評估電源需求，機(jī)房環(huán)境指標(biāo)，設(shè)備放置位置，并依據(jù)集成建設(shè)方案及勘查情況向客戶提交勘查報(bào)告，并根據(jù)客戶系統(tǒng)集成建設(shè)流程現(xiàn)客戶提出相關(guān)集成建設(shè)申請。系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師6工程實(shí)施準(zhǔn)備工作檢查根據(jù)集成建設(shè)方案和前期機(jī)房環(huán)境勘查情況，對機(jī)房的各項(xiàng)基礎(chǔ)工程進(jìn)行檢查，包括機(jī)房動力提供、局域網(wǎng)布線測試、傳輸布線測試、機(jī)柜位置預(yù)留等等。集成工程師7設(shè)備到貨驗(yàn)收日海通信服務(wù)有限公司組織包括系統(tǒng)建設(shè)集成商、系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理或者客戶指定設(shè)備到貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人、設(shè)備廠家等設(shè)備負(fù)責(zé)人員的共同監(jiān)督下進(jìn)行驗(yàn)收。日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)設(shè)備清單進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收并確認(rèn)，最終形成到貨驗(yàn)收文檔并存檔。集成工程師8系統(tǒng)硬件的安裝與調(diào)試日海通信服務(wù)有限公司集成工程師配合，協(xié)調(diào)廠家施工，并負(fù)責(zé)完成主機(jī)系統(tǒng)的安裝實(shí)施方案。東誠信息集成工程師主導(dǎo)完成主機(jī)系統(tǒng)按規(guī)劃要求與配置調(diào)試，完成到貨、分貨和驗(yàn)貨檢查等。集成工程師日海通信服務(wù)有限公司集成工程師配合，協(xié)調(diào)廠家施工，由原廠商負(fù)責(zé)完成存儲系統(tǒng)的安裝實(shí)施方案。日海通信服務(wù)有限公司集成工程師根據(jù)存儲系統(tǒng)按規(guī)劃要求配置與調(diào)試，完成到貨、分貨和驗(yàn)貨檢查等工作。根據(jù)工程建設(shè)方案的總需求，日海通信服務(wù)有限公司安排集成工程師制定備份策略并對系統(tǒng)進(jìn)行集中備份9系統(tǒng)軟件的安裝與調(diào)試日海通信服務(wù)有限公司集成工程師負(fù)責(zé)完成ORACLE及IBM WebSphere、IBM TXSeries等軟件的安裝實(shí)施方案。并負(fù)責(zé)進(jìn)行按集成規(guī)劃進(jìn)行基礎(chǔ)環(huán)境的驗(yàn)證及出具驗(yàn)證報(bào)告，確保環(huán)境可用。集成工程師10系統(tǒng)的部署與實(shí)施日海通信服務(wù)有限公司應(yīng)用工程師負(fù)責(zé)方案制定與編寫。應(yīng)用工程師日海通信服務(wù)有限公司集成工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行按集成規(guī)劃進(jìn)行基礎(chǔ)環(huán)境的驗(yàn)證及出具驗(yàn)證報(bào)告，確保環(huán)境可用。集成工程師日海通信服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)庫工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立。數(shù)據(jù)庫工程師11系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性測試日海通信服務(wù)有限公司安排系統(tǒng)工程師、測試工程師對主機(jī)進(jìn)行性能及穩(wěn)定性測試；日海通信服務(wù)有限公司安排網(wǎng)絡(luò)工程師、測試工程師對網(wǎng)絡(luò)性能及穩(wěn)定性測試；日海通信服務(wù)有限公司安排運(yùn)維工程師、測試工程師對系統(tǒng)業(yè)務(wù)驗(yàn)證、測試測試工程師12系統(tǒng)性能分析日海通信服務(wù)有限公司安排系統(tǒng)工程師、測試工程師分析各系統(tǒng)性能指標(biāo)，以及應(yīng)急項(xiàng)目數(shù)據(jù)同步啟動后各項(xiàng)性能指標(biāo)，完成分析報(bào)告，并制定優(yōu)化方案并執(zhí)行。系統(tǒng)工程師13系統(tǒng)監(jiān)控策略部署日海通信服務(wù)有限公司安排集成工程師、監(jiān)控工程師部署各系統(tǒng)監(jiān)控策略。監(jiān)控工程師14配合系統(tǒng)上線日海通信服務(wù)有限公司集成工程師、系統(tǒng)工程師、應(yīng)用工程師等項(xiàng)目成員支撐保障系統(tǒng)的正常上線使用。項(xiàng)目經(jīng)理15硬件驗(yàn)收根據(jù)硬件設(shè)備到貨清單，核查硬件實(shí)際設(shè)備到貨情況。硬件設(shè)備按客戶現(xiàn)場管理及實(shí)施規(guī)范擺放，并可正常加電，硬件設(shè)備正常工作。項(xiàng)目經(jīng)理16系統(tǒng)初驗(yàn)根據(jù)硬件安裝情況，確認(rèn)各硬件設(shè)備可正常使用并確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常及無性能瓶頸。保證系統(tǒng)軟件的可用及出具核查清單，保證應(yīng)用業(yè)務(wù)處理邏輯正常。項(xiàng)目經(jīng)理17系統(tǒng)終驗(yàn)系統(tǒng)使用正常穩(wěn)定、處理效率高效。項(xiàng)目經(jīng)理存儲空間符合系統(tǒng)正常使用需要及未出現(xiàn)IO瓶頸。系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理邏輯正常，未有異常情況。網(wǎng)絡(luò)使用正常且未有網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸。系統(tǒng)可定期備份，測試確認(rèn)可隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行恢復(fù)。系統(tǒng)進(jìn)行過應(yīng)急演練，在出現(xiàn)故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用時(shí)，系統(tǒng)可以采取應(yīng)急手段并正常處理業(yè)務(wù)。2.1.3 系統(tǒng)集成實(shí)施準(zhǔn)備工作 日海通信服務(wù)有限公司前期組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)集成工程師、系統(tǒng)維護(hù)工程師及客戶分析系統(tǒng)集成建設(shè)并組織完成集成建設(shè)方案的編寫。并按集成建設(shè)方案，詳細(xì)分析按設(shè)計(jì)需求達(dá)到最佳所需的系統(tǒng)環(huán)境，指導(dǎo)系統(tǒng)集成工程師準(zhǔn)備工作。具體有以下幾個(gè)方面的工作要做：l 日海通信服務(wù)有限公司組織系統(tǒng)集成工程及設(shè)計(jì)院工程師到客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場分析系統(tǒng)建設(shè)難點(diǎn)及疑點(diǎn)。l 機(jī)房環(huán)境勘查：根據(jù)建設(shè)設(shè)備的需求評估電源需求，機(jī)房環(huán)境指標(biāo)，設(shè)備放置位置，并依據(jù)集成建設(shè)方案及勘查情況向客戶提出勘查報(bào)告，并根據(jù)客戶系統(tǒng)集成建設(shè)流程向客戶提出相關(guān)集成建設(shè)申請。l 機(jī)房實(shí)施準(zhǔn)備工作檢查：根據(jù)集成建設(shè)方案和前期機(jī)房環(huán)境勘查情況，對機(jī)房的各項(xiàng)基礎(chǔ)工程進(jìn)行檢查，包括機(jī)房動力提供、局域網(wǎng)布線測試、傳輸布線測試、機(jī)柜位置預(yù)留等等。l 根據(jù)前期對機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查及分析，確定合同外需購買的設(shè)備、工具、軟件的詳細(xì)清單，并作必要性說明，向客戶進(jìn)行申請并報(bào)備。2.1.4 設(shè)備到貨驗(yàn)收 日海通信服務(wù)有限公司安排系統(tǒng)集成工程師通知系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理，并同系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理在客戶的相關(guān)硬件設(shè)備到貨之后根據(jù)設(shè)備清單進(jìn)行清點(diǎn)并進(jìn)行驗(yàn)收，要求：l 設(shè)備的到貨驗(yàn)收，日海通信服務(wù)有限公司組織包括系統(tǒng)建設(shè)集成商、系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理或者客戶指定設(shè)備到貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人、設(shè)備廠家等設(shè)備負(fù)責(zé)人員的共同監(jiān)督下進(jìn)行驗(yàn)收。l 日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)設(shè)備清單進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收并確認(rèn)，最終形成到貨驗(yàn)收文檔并存檔。2.1.5 軟硬件安裝 日海通信服務(wù)有限公司依據(jù)前期規(guī)劃方案，現(xiàn)場配合，協(xié)調(diào)完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，主要包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。長期與各大設(shè)備廠商形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，并有多名員工具有設(shè)備廠商工作背景，日海通信服務(wù)有限公司項(xiàng)目組保證在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如出現(xiàn)軟硬件異常或突發(fā)的異常情況時(shí)，自身項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)具備相關(guān)的問題定位和解決能力，另外確需原廠商進(jìn)行技術(shù)支持的，也能夠獨(dú)立協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行技術(shù)支持并直到問題的順利解決，以保證集成項(xiàng)目工作的正常開展。l 根據(jù)項(xiàng)目集成實(shí)施要求，制定安裝規(guī)劃部署方案，協(xié)調(diào)本次集成項(xiàng)目涉及的主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備供貨廠家，一起對主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備進(jìn)行上架安裝調(diào)試。l 獨(dú)立完成設(shè)備包括AIX、LINUX、windows等操作系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)庫、HA等相關(guān)軟件的安裝調(diào)試以及參數(shù)調(diào)優(yōu)工作。2.1.6 系統(tǒng)集成部署與實(shí)施2.1.6.1 主機(jī)系統(tǒng)部署及實(shí)施l 主機(jī)系統(tǒng)安裝實(shí)施，由日海通信服務(wù)有限公司集成組工程師到客戶機(jī)房現(xiàn)場協(xié)調(diào)并完成主機(jī)設(shè)備的安裝調(diào)試的實(shí)施工作，詳細(xì)勘察機(jī)房主機(jī)設(shè)備安裝配套條件，協(xié)調(diào)施工隊(duì)進(jìn)場進(jìn)行設(shè)備安裝的配套施工。主機(jī)設(shè)備調(diào)試過程中遇到的難點(diǎn)，由日海通信服務(wù)有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決。l 日海通信服務(wù)有限公司集成組主導(dǎo)主機(jī)系統(tǒng)按規(guī)劃要求與配置調(diào)試，并協(xié)調(diào)主機(jī)設(shè)備供貨廠家及時(shí)發(fā)貨，對到達(dá)機(jī)房的設(shè)備貨物必須根據(jù)主機(jī)方案設(shè)備清單逐一查驗(yàn)核對并分類，保證設(shè)備準(zhǔn)確有序進(jìn)場安裝。2.1.6.1.1 操作系統(tǒng)參數(shù)配置檢查系統(tǒng)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)安裝要求，主要包括虛擬內(nèi)存管理參數(shù)、內(nèi)核參數(shù)、系統(tǒng)當(dāng)前允許運(yùn)行的最大進(jìn)程數(shù)、系統(tǒng)塊尺寸分配、最大異步 I/O 請求數(shù)量。并根據(jù)業(yè)支其他生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，對操作系統(tǒng)的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化，包括VMO、TCP等。2.1.6.1.2 操作系統(tǒng)用戶配置檢查用戶屬組和環(huán)境變量是否符合業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝要求。2.1.6.1.3 操作系統(tǒng)時(shí)鐘同步配置主機(jī)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求與客戶其他系統(tǒng)保持一致，建議本期集成系統(tǒng)的時(shí)區(qū)采用北京時(shí)區(qū)，系統(tǒng)時(shí)間源由客戶指定業(yè)務(wù)統(tǒng)一時(shí)鐘作為同步服務(wù)器。2.1.6.2 存儲及存儲網(wǎng)絡(luò)的安裝與調(diào)試l 存儲系統(tǒng)安裝實(shí)施，由日海通信服務(wù)有限公司集成組工程師到客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通相關(guān)部門開展存儲設(shè)備和存儲網(wǎng)絡(luò)的安裝調(diào)試的實(shí)施工作，詳細(xì)勘察機(jī)房存儲和存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝配套條件，協(xié)調(diào)施工隊(duì)進(jìn)場進(jìn)行存儲設(shè)備安裝的配套施工。存儲設(shè)備和存儲網(wǎng)絡(luò)調(diào)試過程中遇到的難點(diǎn)，由日海通信服務(wù)有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決。l 日海通信服務(wù)有限公司集成組主導(dǎo)存儲系統(tǒng)按規(guī)劃要求與配置調(diào)試，并協(xié)調(diào)存儲設(shè)備供貨廠家及時(shí)發(fā)貨，對到達(dá)機(jī)房的設(shè)備貨物必須根據(jù)存儲方案的設(shè)備清單逐一查驗(yàn)核對并分類，保證設(shè)備準(zhǔn)確有序進(jìn)場安裝。l 日海通信服務(wù)有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供詳細(xì)并操作實(shí)施性強(qiáng)的存儲SAN組網(wǎng)方案，涉及主機(jī)數(shù)據(jù)備份的實(shí)施方案，同樣由日海通信服務(wù)有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)備份廠商編寫專業(yè)詳細(xì)的備份軟件設(shè)置、備份策略制定以及備份測試恢復(fù)等方案，并嚴(yán)格按項(xiàng)目要求進(jìn)行實(shí)施。2.1.6.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試2.1.6.3.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝實(shí)施，由日海通信服務(wù)有限公司集成組工程師到客戶現(xiàn)場現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通相關(guān)部門開展主機(jī)設(shè)備的安裝調(diào)試的實(shí)施工作，詳細(xì)勘察機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝配套條件，協(xié)調(diào)施工隊(duì)進(jìn)場進(jìn)行設(shè)備安裝的配套施工。如果是設(shè)備廠商負(fù)責(zé)的實(shí)施方案必須由設(shè)備廠商完成實(shí)施方案，如果設(shè)備廠商解決不了，日海通信服務(wù)有限公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)會提供詳細(xì)操作性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試實(shí)施方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試過程中遇到的難點(diǎn)，由日海通信服務(wù)有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決。l 日海通信服務(wù)有限公司集成組主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)按規(guī)劃要求與配置調(diào)試，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供貨廠家及時(shí)發(fā)貨，對到達(dá)機(jī)房的設(shè)備貨物必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)備清單逐一查驗(yàn)核對并分類，保證設(shè)備準(zhǔn)確有序進(jìn)場安裝。2.1.6.3.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施，由日海通信服務(wù)有限公司集成組工程師到客戶現(xiàn)場對現(xiàn)場實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試并協(xié)調(diào)溝通相關(guān)部門開展實(shí)施工作，協(xié)調(diào)施工隊(duì)進(jìn)場進(jìn)行施工布線，詳細(xì)勘察機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝配套條件，協(xié)調(diào)施工隊(duì)完成配套安裝，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供貨廠家及時(shí)發(fā)貨、到貨安裝、設(shè)備版本升級。由日海通信服務(wù)有限公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施方案。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試過程中遇到的難點(diǎn)，由日海通信服務(wù)有限公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決。l 日海通信服務(wù)有限公司集成專業(yè)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)編寫專業(yè)詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)集成方案，網(wǎng)絡(luò)集成方案必須通過甲方評審，評審?fù)ㄟ^后，按網(wǎng)絡(luò)集成方案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃與配置調(diào)試、調(diào)試相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互連互通，并做好網(wǎng)絡(luò)冗余性、高可用性等方面的測試。實(shí)施過程中如有涉及到現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)配置修改，必須嚴(yán)格遵守甲方的變更和審批流程。2.1.7 系統(tǒng)測試2.1.7.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備測試2.1.7.1.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能測試 為確保各個(gè)建設(shè)系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)上線后性能使用能達(dá)到預(yù)期的可研規(guī)劃效果。日海通信服務(wù)有限公司對于建設(shè)的系統(tǒng)在上線割接前進(jìn)行詳細(xì)的性能壓力測試：對網(wǎng)絡(luò)性能執(zhí)行壓力測試，重點(diǎn)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)帶寬，可承受的最大業(yè)務(wù)量，并根據(jù)實(shí)際的壓力測試結(jié)果，提交網(wǎng)絡(luò)壓力測試報(bào)告并分析提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。2.1.7.1.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健壯性測試 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的健壯性主要測試系統(tǒng)高可用性及冗余性，主要測試當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中主備關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備其中一臺設(shè)備出現(xiàn)故障無法處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳送時(shí)，另一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否承載其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳送處理，確保業(yè)務(wù)不出現(xiàn)中斷。保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。測試方式如下： 雙機(jī)高可用測試，模擬雙機(jī)切換或者關(guān)掉一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，測試單設(shè)備運(yùn)行是否可接管業(yè)務(wù)，測試設(shè)備間是否能起到互為主備冗余。在網(wǎng)絡(luò)健壯性測試完成后，出具健壯性測試報(bào)告及優(yōu)化建議方案。2.1.7.2 主機(jī)和集群系統(tǒng)穩(wěn)定性測試系統(tǒng)穩(wěn)定性主要測試系統(tǒng)高可用性及冗余性，主要測試當(dāng)前系統(tǒng)某臺主機(jī)出現(xiàn)故障無法處理業(yè)務(wù)時(shí)，其他主機(jī)能否承載其業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，確保業(yè)務(wù)不出現(xiàn)中斷。測試方式如下： 雙機(jī)高可用測試，模擬雙機(jī)切換或者關(guān)掉一臺主機(jī)，測試單機(jī)是否可接管業(yè)務(wù)。 集群冗余測試，可模擬關(guān)掉集群的多個(gè)成員，測試剩下的成員是否可正常處理業(yè)務(wù)。在穩(wěn)定性測試完成后，出具穩(wěn)定性測試報(bào)告及優(yōu)化建議方案。2.1.7.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能壓力測試為確保各個(gè)建設(shè)系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后性能使用能達(dá)到預(yù)期效果。日海通信服務(wù)有限公司對于建設(shè)的系統(tǒng)在上線割接前進(jìn)行詳細(xì)的性能壓力測試： 對主機(jī)性能執(zhí)行壓力測試，重點(diǎn)關(guān)注CPU、內(nèi)存、IO等關(guān)鍵指標(biāo)，在業(yè)務(wù)并發(fā)量達(dá)最大時(shí)，是否可繼續(xù)運(yùn)行，并結(jié)合壓力測試結(jié)果，分析可再優(yōu)化方案。完成主機(jī)壓力測試后，提交壓力測試報(bào)告并提交優(yōu)化分析報(bào)告。 對存儲性能執(zhí)行壓力測試，重點(diǎn)關(guān)注IO的讀寫效率，檢查存儲的讀寫能力，記錄下最大并發(fā)時(shí)對IO的影響，并根據(jù)實(shí)際的壓力測試結(jié)果，提交存儲壓力測試報(bào)告。 對網(wǎng)絡(luò)性能執(zhí)行壓力測試，重點(diǎn)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)帶寬，可承受的最大業(yè)務(wù)量，并根據(jù)實(shí)際的壓力測試結(jié)果，提交存儲壓力測試報(bào)告并分析提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。 對數(shù)據(jù)庫性能執(zhí)行壓力測試，檢查數(shù)據(jù)庫最大的負(fù)荷情況，包括最大并發(fā)數(shù)，占用資源情況，處理效率等，并根據(jù)實(shí)際的壓力測試結(jié)果，提交壓力測試報(bào)告及數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化方案。 對數(shù)據(jù)同步性能執(zhí)行壓力測試，檢查數(shù)據(jù)庫同步效率并提交測試報(bào)告。2.1.8 系統(tǒng)監(jiān)控日海通信服務(wù)有限公司制定各系統(tǒng)運(yùn)行和數(shù)據(jù)同步的監(jiān)控方案和故障應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)運(yùn)行和數(shù)據(jù)同步情況情況進(jìn)行有效的跟蹤與監(jiān)控，預(yù)防故障的發(fā)生，或在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及早發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行整改。日海通信服務(wù)有限公司有這一支專業(yè)的監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶核心系統(tǒng)的監(jiān)控，本項(xiàng)目實(shí)施完成后，該團(tuán)隊(duì)將會對系統(tǒng)中的新增設(shè)備部署監(jiān)控并同時(shí)組織人員進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)7*24小時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)告警，將第一時(shí)間進(jìn)行處理。日海通信服務(wù)有限公司會每周對監(jiān)控收集的告警數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照及時(shí)率和完成率對監(jiān)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，要求監(jiān)控團(tuán)隊(duì)告警處理技術(shù)率在98%以上，告警處理完成率在95%以上。（1）監(jiān)控范圍l 主機(jī)性能監(jiān)控 對主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，保證主機(jī)的正常運(yùn)行； 對主機(jī)的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，主機(jī)包括CPU、內(nèi)存、交換區(qū)使用率、磁盤讀寫性能、網(wǎng)卡帶寬性能數(shù)據(jù)等進(jìn)行監(jiān)控； 對主機(jī)的軟件規(guī)劃進(jìn)行監(jiān)控，包括pv、vg、lv、鏡像狀態(tài)、文件系統(tǒng)使用率等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控；l 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行； 對網(wǎng)絡(luò)的帶寬及網(wǎng)絡(luò)延遲情況進(jìn)行監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)性能的可靠性； 對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、端口狀態(tài)等，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性；l 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控 對數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行； 對數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，包括數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)的IO讀寫、數(shù)據(jù)庫session連接數(shù)、事例等待、鎖、表空間使用率等，保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性；l 中間件監(jiān)控 對中間件軟件的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控（如 WAS、MQ等），保證中間件軟件的正常運(yùn)行； 對中間件軟件的運(yùn)行關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，如WAS的JVM參數(shù)、IHS的平均響應(yīng)時(shí)間、MQ的隊(duì)列堆積等關(guān)鍵指標(biāo)，保證業(yè)務(wù)的正常處理；l 業(yè)務(wù)監(jiān)控 對業(yè)務(wù)涉及的文件系統(tǒng)使用率、IO讀寫效率等系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)環(huán)境的可靠性； 對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，包括業(yè)務(wù)的處理效率、業(yè)務(wù)是否堆積、業(yè)務(wù)是否正常處理等，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；（2）監(jiān)控實(shí)現(xiàn)方法l 采用監(jiān)控軟件實(shí)現(xiàn) 部署開源監(jiān)控軟件（如ZABIXX），可實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控； 通過監(jiān)控系統(tǒng)對系統(tǒng)、業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控；l 采用編寫腳本實(shí)現(xiàn) 使用shell、perl腳本的方法，對主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件等各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行性能數(shù)據(jù)收集、監(jiān)控； 通過開啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備SNMP服務(wù)，并收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能數(shù)據(jù)，達(dá)到對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能監(jiān)控；l 采用定時(shí)巡檢的方法 編制主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、中間件、數(shù)據(jù)庫的巡檢方案，包括巡檢時(shí)間、巡檢內(nèi)容、巡檢方法等； 安排項(xiàng)目成員按巡檢方案，在規(guī)定時(shí)間對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，并發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免故障的發(fā)生。2.1.9 割接入網(wǎng)準(zhǔn)備為保證系統(tǒng)滿足上線的要求，前期需保證系統(tǒng)的正常開展并保證環(huán)境的完整性、可用性，并按以下步驟實(shí)行，并進(jìn)行系統(tǒng)的上線。（1） 配合應(yīng)用側(cè)進(jìn)行應(yīng)用部署，并完成應(yīng)用部署的檢查；（2） 配合測試側(cè)進(jìn)行應(yīng)用測試，保證系統(tǒng)的可用性及業(yè)務(wù)辦理的正確性；（3） 配合數(shù)據(jù)側(cè)檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性；（4） 配合主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)切換演練期間的故障處理和性能優(yōu)化；（5） 確認(rèn)系統(tǒng)在多次完成正常切換演練的背景下，系統(tǒng)達(dá)到可正常上線的要求；（6） 系統(tǒng)正式上線。2.1.10 系統(tǒng)維護(hù)支持本期項(xiàng)目集成建設(shè)完成建設(shè)后，日海通信服務(wù)有限公司提供7*24小時(shí)的系統(tǒng)維護(hù)支持，涉及的維護(hù)內(nèi)容包括：（1） 主機(jī)系統(tǒng)層面的維護(hù)（2） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層面的維護(hù)（3） 中間件系統(tǒng)層面的維護(hù)（4） 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層面的維護(hù)（5） 應(yīng)用業(yè)務(wù)層面的維護(hù)（6） 系統(tǒng)升級及更新的維護(hù)2.1.11 系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收環(huán)節(jié)是檢驗(yàn)整個(gè)項(xiàng)目結(jié)果成效的重要措施，也是項(xiàng)目實(shí)施工作中最后的檢驗(yàn)步驟。為了保證系統(tǒng)上線后能夠高效、安全、可靠地運(yùn)行，日海通信服務(wù)有限公司針對本期所實(shí)施的系統(tǒng)整體進(jìn)行驗(yàn)收，具體包括如下方面：（1） 軟硬件驗(yàn)收l 系統(tǒng)部署申請日海通信服務(wù)有限公司在系統(tǒng)環(huán)境部署前，向客戶提交以下資料進(jìn)行申請系統(tǒng)部署申請： 系統(tǒng)軟硬件設(shè)備技術(shù)資料 施工流程圖 設(shè)備物理規(guī)劃圖 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖 設(shè)備物理端口規(guī)劃圖 物理設(shè)備安裝清單 軟件安裝清單 軟件部署方案 系統(tǒng)部署計(jì)劃 系統(tǒng)測試計(jì)劃l 系統(tǒng)部署實(shí)施日海通信服務(wù)有限公司提交的系統(tǒng)部署申請資料，經(jīng)客戶評審?fù)ㄟ^后，即可實(shí)施軟硬件的正常部署。系統(tǒng)的軟硬件部署實(shí)施由日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃實(shí)施。l 系統(tǒng)部署測試在系統(tǒng)軟硬件實(shí)施期間和安裝完成后，由日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)系統(tǒng)部署測試計(jì)劃、系統(tǒng)部署清單進(jìn)行部署測試、業(yè)務(wù)測試，并分階段出具測試報(bào)告。l 系統(tǒng)測試報(bào)告系統(tǒng)測試過程主要確保系統(tǒng)軟件和硬件能正常運(yùn)行，系統(tǒng)部署過程完成，日海通信服務(wù)有限公司向客戶提交以下報(bào)告： 硬件安裝測試報(bào)告。 軟件安裝測試報(bào)告。（2） 系統(tǒng)初驗(yàn)l 申請初驗(yàn)系統(tǒng)部署測試通過后，即可實(shí)施系統(tǒng)初驗(yàn)，在實(shí)施系統(tǒng)初驗(yàn)前，開發(fā)商提供以下資料進(jìn)行申請： 系統(tǒng)使用手冊。 驗(yàn)收測試手冊。 穩(wěn)定性測試方案l 初驗(yàn)實(shí)施 日海通信服務(wù)有限公司提交的申請資料經(jīng)客戶評審?fù)ㄟ^后，即可實(shí)施系統(tǒng)的初驗(yàn)。 初驗(yàn)測試由客戶根據(jù)驗(yàn)收測試手冊來實(shí)施，日海通信服務(wù)有限公司提供協(xié)助。初驗(yàn)測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，由客戶接口人提交給日海通信服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理，日海通信服務(wù)有限公司遵循系統(tǒng)異常處理流程處理并再次交付進(jìn)行測試。 初驗(yàn)測試結(jié)束后，可認(rèn)為系統(tǒng)是達(dá)到要求的，并進(jìn)行穩(wěn)定性測試定性測試的目的是：通過壓力測試來實(shí)施，對系統(tǒng)進(jìn)行長時(shí)間的有周期來進(jìn)行壓力測試，觀察系統(tǒng)的運(yùn)行情況。根據(jù)日海通信服務(wù)有限公司提交的測試腳本，執(zhí)行系統(tǒng)穩(wěn)定性測試，周期15天。評估系統(tǒng)上線后的壓力情況，分別對后臺ETL過程和前臺展現(xiàn)模擬生產(chǎn)后的數(shù)據(jù)量來進(jìn)行長時(shí)間運(yùn)行，觀察系統(tǒng)的指標(biāo)是否和項(xiàng)目制定的指標(biāo)一致。l 輸出初驗(yàn)測試報(bào)告系統(tǒng)初驗(yàn)過程主要確保軟件系統(tǒng)按照規(guī)范要求能正常運(yùn)行，初驗(yàn)過程完成，產(chǎn)生以下輸出： 初驗(yàn)測試報(bào)告。 穩(wěn)定性測試報(bào)告。（3） 系統(tǒng)終驗(yàn)初驗(yàn)后經(jīng)過指定周期試運(yùn)行，所有功能和性能指標(biāo)達(dá)到系統(tǒng)說明書的要求時(shí)，可進(jìn)行最終驗(yàn)收。終驗(yàn)準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)如下： 文檔資料完備，所有階段性文檔通過客戶評審。 系統(tǒng)遺留的問題已經(jīng)解決并得到客戶認(rèn)可。 在系統(tǒng)試運(yùn)行期內(nèi)及測試演練期間完成系統(tǒng)的維護(hù)、支持，并可協(xié)調(diào)第三方原廠的軟硬件廠家提供技術(shù)支持。 完成對用戶進(jìn)行有關(guān)應(yīng)用軟件、硬件維護(hù)和使用的授課培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核，合格上崗。 最終驗(yàn)收完成后系統(tǒng)進(jìn)入24個(gè)月質(zhì)保期。3 項(xiàng)目成果交付本期項(xiàng)目集成建設(shè)中形成的各類項(xiàng)目集成方案等各類規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)配置文檔、操作手冊、各類測試方案和報(bào)告、信息安全保障方案等項(xiàng)目成果，涵蓋項(xiàng)目管理、項(xiàng)目調(diào)研、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)測試驗(yàn)收等多個(gè)方面。對于這些項(xiàng)目涉及文檔資料，日海通信服務(wù)有限公司根據(jù)集成項(xiàng)目進(jìn)展，分階段性的交付給客戶。3.1 項(xiàng)目建設(shè)階段成果交付（1） 本項(xiàng)目集成建設(shè)階段，日海通信服務(wù)有限公司將會依據(jù)項(xiàng)目管理和集成項(xiàng)目的工作規(guī)范，完成如下項(xiàng)目文檔交付： 項(xiàng)目聯(lián)系人表 機(jī)房環(huán)境勘察表 集成工作范圍說明書 集成工作量評估表 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 項(xiàng)目人員管理計(jì)劃 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃同時(shí)對設(shè)計(jì)院的機(jī)房設(shè)計(jì)圖進(jìn)行評審，并存檔提交客戶。（2） 在本期系統(tǒng)集成建設(shè)前，日海通信服務(wù)有限公司會完成系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)集成文檔撰寫以及提交客戶： 系統(tǒng)總體集成規(guī)劃方案 主機(jī)集成規(guī)劃方案 數(shù)據(jù)存儲集成規(guī)劃方案 網(wǎng)絡(luò)集成規(guī)劃方案 系統(tǒng)軟件規(guī)劃方案 系統(tǒng)安全管理方案 業(yè)務(wù)部署以及遷移方案 系統(tǒng)測試方案（3） 在本期系統(tǒng)建設(shè)過程中，日海通信服務(wù)有限公司會根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的情況，出具過程文檔，并提交客戶： 項(xiàng)目建設(shè)日報(bào)，周報(bào) 系統(tǒng)變更報(bào)告 系統(tǒng)功能測試報(bào)告 系統(tǒng)性能測試報(bào)告 系統(tǒng)安全性測試報(bào)告 項(xiàng)目建設(shè)問題討論會議紀(jì)要 系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備標(biāo)簽管理表（4） 本期項(xiàng)目集成工作完成后，日海通信服務(wù)有限公司會根據(jù)客戶公司的集成項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，將以下文檔提交給客戶公司，并可作為項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù)使用，具體如下： 系統(tǒng)設(shè)備信息列表 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 系統(tǒng)賬號交接表 系統(tǒng)業(yè)務(wù)部署手冊 系統(tǒng)維護(hù)人聯(lián)系表 系統(tǒng)用戶操作手冊 系統(tǒng)軟件部署規(guī)劃手冊 存儲規(guī)劃分配表 SAN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?系統(tǒng)IP地址分配表 系統(tǒng)設(shè)備施工報(bào)告 系統(tǒng)初驗(yàn)/終驗(yàn)報(bào)告3.2 項(xiàng)目維護(hù)階段成果交付在本集成項(xiàng)目業(yè)務(wù)上線后的維護(hù)階段中，日海通信服務(wù)有限公司積極參與相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)問題，系統(tǒng)故障的解決，除了完善項(xiàng)目中的維護(hù)文檔外，還會將每次技術(shù)服務(wù)后的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔，并定期進(jìn)行匯總提交客戶公司。在項(xiàng)目維護(hù)階段，日海通信服務(wù)有限公司將會輸出如下文檔： 常見系統(tǒng)問題處理指引 日常操作記錄匯總 故障分析處理報(bào)告 月度工作報(bào)告 季度工作報(bào)告 年度工作報(bào)告 系統(tǒng)運(yùn)行周報(bào)，月報(bào)4 項(xiàng)目質(zhì)量服務(wù)體系日海通信服務(wù)有限公司有著豐富的項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn)，形成了一套針對于集成項(xiàng)目的服務(wù)體系。整個(gè)服務(wù)體系符合客戶對于集成項(xiàng)目的要求，并且依托于該體系日海通信服務(wù)有限公司為客戶建設(shè)的集成項(xiàng)目在各項(xiàng)指標(biāo)上一直優(yōu)于其他同類廠家。4.1 項(xiàng)目管理質(zhì)量控制4.2 進(jìn)度管理 日海通信服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理會根據(jù)本項(xiàng)目的進(jìn)度要求，與客戶本項(xiàng)目管理人員建立緊密的協(xié)作關(guān)系，了解客戶的目標(biāo)和進(jìn)度要求，以項(xiàng)目啟動時(shí)雙方同意的項(xiàng)目計(jì)劃為依據(jù)，在每個(gè)階段計(jì)劃完成時(shí)間點(diǎn)或每月對完成內(nèi)容進(jìn)行評估，根據(jù)實(shí)際完成情況提交階段性服務(wù)報(bào)告或者工作進(jìn)展匯報(bào)。便于雙方對項(xiàng)目進(jìn)度整體把控： 確定各項(xiàng)工作任務(wù)完成的先后順序； 確定每項(xiàng)工作任務(wù)的預(yù)定開始日期、完成日期； 確定每項(xiàng)工作任務(wù)的所需資源； 估算結(jié)果(尤其是在重要里程碑處)應(yīng)預(yù)留buffer，以應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和處理突發(fā)事件； 同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將在制定預(yù)防/糾正措施，預(yù)防/糾正進(jìn)度的偏差。4.3 人員管理項(xiàng)目的實(shí)施