EPON常見故障處理流程和案例.ppt

常見故障處理流程和案例 本章學習目標 掌握故障處理流程掌握故障處理的方法 能解決一些常見故障 提綱 故障處理流程故障處理方法故障分類故障案例 故障排除的一般步驟 故障處理基本原則 觀察維護人員到達現(xiàn)場后 首先應(yīng)仔細查看設(shè)備的故障現(xiàn)象 包括 設(shè)備的故障點 告警原因 嚴重程度 危害程度 詢問詢問相關(guān)操作人員 是否有直接原因?qū)е麓斯收?查詢清楚設(shè)備的歷史操作 歷史告警等 思考根據(jù)現(xiàn)場查看的故障現(xiàn)象和詢問的結(jié)果 結(jié)合自己的知識進行分析 進行故障定位 判斷故障點和故障原因 動手根據(jù)前三個步驟 采取相應(yīng)的操作 例如修改配置數(shù)據(jù) 更換單板等 提綱 故障處理流程故障處理方法故障分類故障案例 故障定位 故障原因工程問題外部原因硬件問題人為故障版本問題設(shè)備對接問題 故障處理方法 常用故障定位方法觀察分析法測試法替換法配置數(shù)據(jù)分析法更改配置法儀表測試法經(jīng)驗處理法 作為故障處理人員 須掌握EPON原理 熟悉設(shè)備硬件和組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 掌握基本維護操作 故障處理注意事項 處理過程中如遇到難以定位解決的問題 需盡快聯(lián)系廠家進行處理 在緊急故障處理時 要及時 準確記錄必要的信息和處理步驟 以供后續(xù)分析故障原因所用 需要收集的信息包括 1 版本信息 包括系統(tǒng)軟件的版本 ONU版本 相關(guān)單板版本 2 提供現(xiàn)場設(shè)備的組網(wǎng)圖 且特別說明上聯(lián)口的情況 光口還是電口 半雙工還是全雙工 自適應(yīng)還是強制方式 VLAN劃分情況 tagged還是untagged 3 描述設(shè)備基本配置情況 包括ONU數(shù)目 單板類型和數(shù)量 VLAN劃分 端口tag方式 4 詳細描述故障現(xiàn)象 5 提供相關(guān)的告警 提綱 故障處理流程故障處理方法故障分類故障案例 故障分類 網(wǎng)管類故障網(wǎng)管ping不通網(wǎng)元網(wǎng)管能ping通網(wǎng)元 但通過NetNumen管理不到能管理到 但有些功能使用不正常 業(yè)務(wù)類故障所有業(yè)務(wù)全斷上網(wǎng)速度慢或掉線 網(wǎng)管不通時的檢查步驟 帶外網(wǎng)管 檢查網(wǎng)線 檢查IP地址設(shè)定是否正確 帶內(nèi)和帶外網(wǎng)管的IP不能設(shè)置在同一個IP地址段arp內(nèi)容錯誤 用ARP D清除arp條目 帶內(nèi)網(wǎng)管 在帶外基礎(chǔ)上 進一步檢查網(wǎng)管VLAN配置 網(wǎng)管個別菜單無法執(zhí)行時處理步驟 檢查網(wǎng)元版本和網(wǎng)管版本 版本不匹配會出現(xiàn)操作不正常 通過人機命令執(zhí)行相應(yīng)的命令 看是否能執(zhí)行成功 是否操作動作太快 內(nèi)部處理忙 等一段時間再試 如果是ONU遠程管理操作相關(guān)命令 確認ONU型號和版本是否支持相應(yīng)功能 如果ONU支持不同工作模式 檢查ONU的工作模式 必要的話重新設(shè)置工作模式 重啟OLT或相應(yīng)PON板 網(wǎng)管 看是否能正常 會造成所有業(yè)務(wù)中斷 需慎重操作 ONU無法注冊的檢查步驟 一 查看PON口工作狀態(tài) 看是否打開 用光功率計測試光功率 用人機命令查看ZXAN showonuunauthenticationepon olt 0 5 1 顯示相關(guān)PON口下未注冊認證的ONU 看是所有ONU都無法注冊還是個別ONU的問題 查看事件和告警 看是否有異常 在局端PON口直接連ONU 看能否搜索到 注意如果PON口直接連ONU時 可能光功率過強 可以將光纖略為拔出一點 OLT的PON口插入10KM光模塊 其輸出光功率范圍 4 0 1 0dB 進入ONU的光功率需控制在 23dB以上 低于 23dB 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性變差 ONU無法注冊的檢查步驟 二 接到其它槽位或PON口上 看是否能搜索到 更換ONU 看是否ONU的問題 更換光纖分支 看是否光纖問題 檢查OLT和ONU版本是否太老 升級到最新版本 檢查EPFC板管理的ONU類型是否設(shè)置正確 EPON工程光功率標準 C220光功率 接收 6 27db發(fā)送 2 7終端光功率 接收 8 24發(fā)送 1 4插損分光器插損 1 2大約3db 每增加一倍增加3db法蘭引入插損 0 5db 個熔接頭引入插損 0 1db 個光纖衰減下行1490nm光纖衰減系數(shù)0 36db km上行1310nm光纖衰減系數(shù)0 42db km 無法上網(wǎng)時的檢查步驟 一 首先在ONU管理界面中檢查ONU是否能正常注冊 如果無法正常注冊 請測量ONU接收的光功率 檢查光路是否有問題 查看地址表 分析包的轉(zhuǎn)發(fā)情況 看是在哪個環(huán)節(jié)不通如果可以注冊 仍然無法上網(wǎng) 檢查OLT和ONU上的VLAN配置是否正確 檢查帶寬是否設(shè)置是否太小 如果太小 改成100M以上試試 將交換板上空余的以太網(wǎng)端口以untag方式加到業(yè)務(wù)VLAN中 PVID值修改成對應(yīng)的VLAN號 然后在端口上接一臺電腦 測試是否能上網(wǎng) 上網(wǎng)速度慢或掉線的檢查步驟 一 檢查帶寬設(shè)定是否過小 上行和下行帶寬都配大點 例如將上下行都按以下設(shè)置 最大帶寬設(shè)置為100000Kbps 保證帶寬設(shè)置為50000Kbps 突發(fā)包設(shè)置為180000 然后看是否正常 檢查是否所有VLAN內(nèi)的PON口都配置成了TAG方式 檢查告警記錄和通知消息內(nèi) 是否有ONU掉線的記錄 如果有 在PON口直接接一臺ONU 光纖拔出一點 否則光功率過強 注冊通過后 查看是否還頻繁掉線 通過這樣判斷是否光網(wǎng)絡(luò)問題 上網(wǎng)速度慢或掉線的檢查步驟 二 可在交換板上空余的端口接一臺電腦 數(shù)據(jù)按上面介紹的配置 然后測試上網(wǎng)是否正常 如果也不正常 將下連的PON口光纖都斷開 再測試是否正常 如果仍然不正常 檢查上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的問題 看是否丟包 如果ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線 可斷開后單獨接一臺電腦測試 排除局域網(wǎng)問題 EPON業(yè)務(wù)不通 一 故障現(xiàn)象PPPOE撥號無應(yīng)答可能原因ONU沒有注冊上ONU為開通ONU用戶端口 OLT上聯(lián)接口連接狀態(tài)異常ONU用戶端口 ONU虛端口 OLT上聯(lián)口VLAN配置錯誤DBA算法或者帶寬參數(shù)配置錯誤MAC地址 IP地址沖突網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)回MAC地址 IP地址被綁定ACL設(shè)置有問題 EPON業(yè)務(wù)不通 二 處理建議查看接口狀態(tài) 看是否用戶口或者上聯(lián)口端口是DOWN的查看ONU狀態(tài) 看ONU注冊上并且認證通過查看地址表 分析包的轉(zhuǎn)發(fā)情況 看是在哪個環(huán)節(jié)不通檢查VLAN的配置 看和業(yè)務(wù)規(guī)劃情況以及MAC地址學習情況是否一致查看接口統(tǒng)計 看接口進出流量 看廣播包和組播包增長情況是否正常檢查帶寬配置 將帶寬調(diào)大看看 如果有空閑的上聯(lián)電口 在該端口上配置defaultvlan 接計算機測試上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是否正常 如果無法上網(wǎng) 可能是上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出了問題 請檢查上聯(lián)口的端口狀態(tài) 并檢查上聯(lián)交換機VLAN配置是否正確等 如果可以上網(wǎng) 說明上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)沒有問題 在PON口直接接一臺新的ONU 注冊通過后 設(shè)置好ONU的VLAN號 然后測試是否能上網(wǎng) 如果局端單獨接一臺ONU可以上網(wǎng) 再將網(wǎng)絡(luò)中的ONU一個個接上 看是不是某一設(shè)備接上就有問題 如果某ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線 可斷開后單獨接一臺電腦測試 排除局域網(wǎng)問題 EPON業(yè)務(wù)時通時不通 處理建議檢查ONU狀態(tài) 看ONU是否不穩(wěn)定查看MAC地址表 看是否存在MAC地址遷移 如果有的話 檢查地址表中轉(zhuǎn)發(fā)端口和實際的設(shè)備連接關(guān)系是否一致 查看接口流量統(tǒng)計 看是否存在流量異常 對比帶寬配置看是否滿足流量要求在不同環(huán)節(jié)截包 分析業(yè)務(wù)包中的交互關(guān)系是否正常 業(yè)務(wù)丟包 一 故障現(xiàn)象 上網(wǎng)速度慢或掉線可能原因 光路質(zhì)量差 誤碼引起丟包上聯(lián)光口時鐘超標 引起丟包帶寬配置滿足不了業(yè)務(wù)流量丟包部分業(yè)務(wù)的突發(fā)特性過強引起業(yè)務(wù)丟包以太網(wǎng)電口速率模式設(shè)置不合適一端為全雙工一段為半雙工引起丟包網(wǎng)絡(luò)中VLAN規(guī)劃或者配置不合理造成洪泛引起丟包網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)路形成廣播 組播風暴引起丟包 業(yè)務(wù)丟包 二 處理建議查看接口統(tǒng)計 看錯包計數(shù)是否有增長查看告警和事件記錄 看是否有誤碼告警查看接口流量統(tǒng)計 看是否存在流量異常 對比帶寬配置看是否滿足流量要求在不同環(huán)節(jié)截包 看廣播包 組播包和未知目的地址的單播包的源頭 提綱 故障處理流程故障處理的思路和方法故障分類故障案例 案例1 業(yè)務(wù)類 故障現(xiàn)象 上網(wǎng)速度慢 故障處理過程 檢查網(wǎng)絡(luò)配置 OLT通過EC4GM第3口電口連接到百兆光電轉(zhuǎn)換器 通過局方的光纖上網(wǎng) OLT的EPFC的PON口出光纖直接連接到D400終端 將EC4GM的第四個電口配置在同一VLAN內(nèi) 接PC 下載速度可以達到2 3MB s 當在網(wǎng)管上把ONU上下行速度改成100Mbit s 在D400的LAN口 確認是100M全雙工 下載 速度只有130KB s 分光器到貨后 在OLT和D400之間加上1 32的分光器再同樣測試速度可以達到2 3MB s 故障原因分析 從PON口用光纖直接連接ONU 光功率過強 影響傳輸速率 案例2 業(yè)務(wù)類 故障現(xiàn)象 ONU無法注冊 故障處理過程 檢查配置 沒有問題 用儀器測量光功率 發(fā)現(xiàn)注冊不上的ONU處的光功率很小 已經(jīng)低于最小值 檢查光纖線路 發(fā)現(xiàn)辦事處把2個16路的分光器串聯(lián)在一起了 衰減過大 所以功率不夠 導(dǎo)致注冊不上來 故障原因分析 衰減過大 光功率太低 案例3 業(yè)務(wù)類 故障現(xiàn)象 每次設(shè)備斷電后 ONU必須重新認證 故障處理過程 從故障現(xiàn)象來看 ONU的認證信息保存有問題 將數(shù)據(jù)保存后 再次測試 故障解決 故障原因分析 ONU的認證信息沒有保存 案例4 業(yè)務(wù)類 故障現(xiàn)象EPON用戶出現(xiàn)許多用戶同時反映Internet業(yè)務(wù)中斷的報告 無法上網(wǎng) 故障處理過程此EPON下的所有用戶的Internet業(yè)務(wù)都已經(jīng)中斷查看發(fā)現(xiàn)第一個光口的ACT1燈已經(jīng)熄滅 由于第2個光口空閑 將第2口的光模塊拔下?lián)Q到第1口 ACT1燈亮起并閃爍故障原因光口吊死 案例5 業(yè)務(wù)類 故障現(xiàn)象某公司用戶反應(yīng)寬帶上網(wǎng)不正常 處理過程到OLT處在EC4GM板第四口開啟VLAN3918 測試上網(wǎng)正常 自己在ONU下測試上網(wǎng)下載均正常經(jīng)過防火墻以后不正常 確認為用戶使用的防火墻故障故障原因用戶端防火墻故障 案例6 F401流量故障 問題描述F401下某用戶在下載的時候 發(fā)現(xiàn)開始流量正常 然后一直下降 到中斷 然后馬上恢復(fù)流量 又開始下降到中斷 如此反復(fù) 分析及處理現(xiàn)場自行測試 確實存在這種問題 更換F401也是故障依舊 光功率也正常 并且同PON下不止一個ONU存在這種問題 同PON下多個用戶有此種問題 從現(xiàn)象上來看 有可能是PON口的問題造成 從OLT上看 MAC地址都能正常透傳 查看流量 統(tǒng)計流量也基本正常 無意中查詢EC4GM上gei端口流量 發(fā)現(xiàn)上聯(lián)口做TRUNK 其中一個端口無任何流量 到機房查看 發(fā)現(xiàn)此端口指示燈忽閃忽滅 將此端口shutdown 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)正常 經(jīng)測試 此端口正常 最后排查 乃OLT對端HW的8512上的端口問題造成 案例7 EPON數(shù)據(jù)流環(huán)回問題 問題描述某局13端F820在割接后發(fā)現(xiàn) 820業(yè)務(wù)很不穩(wěn)定 主要表現(xiàn)是大部分用戶撥號難 而且存在撥號上網(wǎng)后會掉線的現(xiàn)象 分析及處理1 我們先是在C200的EC4GM上開了一個端口 用網(wǎng)線直接連PC上網(wǎng) 測試正常 說明上聯(lián)的交換機和BAS是沒有問題的 2 在業(yè)務(wù)空閑的凌晨 斷開PON口的光纖 直接連一臺F820 在F820上測試業(yè)務(wù) 也正常 3 懷疑是環(huán)境的問題 光纜或光分路器的問題 于是拿一臺F820在小區(qū)繞過光分路器直接連到PON板到小區(qū)的光纖上 測試業(yè)務(wù) 也正常 接上原有的光分路器并斷開其它F820的光纖后 業(yè)務(wù)也正常 案例7 EPON數(shù)據(jù)流環(huán)回問題 4 開始懷疑是F820之間互相影響的結(jié)果 5 登錄到每一個F820上顯示MAC地址時 發(fā)現(xiàn)許多的F820上有相同的MAC地址出現(xiàn) 說明出現(xiàn)了MAC地址環(huán)回 漂移 6 關(guān)閉出現(xiàn)相同MAC地址的端口 隨后發(fā)現(xiàn)這些MAC地址又出現(xiàn)在其它的F820上 7 和用戶一起檢查原來的組網(wǎng) 結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一個嚴重的問題 該小區(qū)替換之前的小區(qū)二層交換機之間有些是用網(wǎng)線級連在一起的 而割接以后 這些級連的網(wǎng)線沒有拆除 外線人員把每一個站點原有的網(wǎng)線 大部分是到用戶家里的 只有一根是用于交換機之間級連的 全部都接到了F820上 這樣本來星形組網(wǎng)的F820這時候就成了環(huán)形組網(wǎng) 就造成了數(shù)據(jù)流的環(huán)回 總結(jié) 如果用EPON設(shè)備替換原有的二層交換機 要特別注意清理原有的網(wǎng)線 避免造成環(huán)回 PPPOE協(xié)議撥號 678錯誤代碼解釋 678錯誤 無法連接到遠程計算機 遠程計算機無響應(yīng) 問題分析 不能連接到BRAS PPPOE接入服務(wù)器 可能是從用戶端一直到BRAS服務(wù)器整個鏈路中的某一個環(huán)節(jié)連接不通 解決方法 1 檢查MODEM是否與局端設(shè)備同步上 網(wǎng)卡是否工作正常 2 網(wǎng)絡(luò)線路 電話線 網(wǎng)線 是否正常連接 PPPOE協(xié)議撥號 691錯誤代碼解釋 691錯誤 由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問 問題分析 1 可能是用戶名密碼輸入錯誤 2 上次的撥號連接非正常斷線導(dǎo)致服務(wù)商后臺系統(tǒng)沒有收到用戶下線信息而沒有在用戶在線表中將用戶刪除 造成BRAS認為你的帳號重復(fù)撥號 3 該帳號因為欠費 寬帶到期 帳號被鎖 4 BRAS將此帳號掛死 解決方法 1 首先確認用戶名 密碼是否輸入錯誤 請檢查用戶名和密碼的拼寫及大小寫 2 等待幾分鐘或者重啟ADSLModem后再進行撥號 3 致電服務(wù)商確認寬帶是否欠費 4 聯(lián)系服務(wù)商 PPPOE協(xié)議撥號 619錯誤代碼解釋 619錯誤 無法連接到指定的服務(wù)器 用于此連接的端口已關(guān)閉 問題分析 由于上次的連接出錯 且重撥間隔時間過短 造成服務(wù)器