企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)管理制度匯編【含三份實用管理制度】

企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)管理制度匯編 一、 ISD 模型 1 ISD 模型介紹 ISD（ Instructional System Design）即教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計，它是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運用系統(tǒng)理論的觀點和知識分析教學(xué)中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。 ISD 模型的操作步驟及內(nèi)容。 （ 1）分析，對教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者的特征進行分析。 （ 2）設(shè)計，對學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景、認(rèn)知工具、自主學(xué)習(xí)策略、管理與服務(wù)進行設(shè)計。 （ 3）開發(fā)，根據(jù)設(shè)計內(nèi)容進行課程開發(fā)。 （ 4）實施，根據(jù)課程開發(fā)的成果實施培訓(xùn)。 （ 5）評估，對開發(fā)的課程進行評估并形成評估報告。 2 ISD 模型設(shè)計 本書中的培訓(xùn)課程開發(fā)是在 ISD 模型的基礎(chǔ)上進行設(shè)計的，具體的模型如下圖所示。 ISD 模型 示意圖 二、 HPT 模型 HPT（ Human Performance Technology）即績效干預(yù)模式，是一種操作方式，通過確定績效差距設(shè)計有效益和效率的干預(yù)措施，獲得所希望的人員績效。它涉及行為心理學(xué)、教學(xué)系 統(tǒng)設(shè)計、組織開發(fā)和人力資源管理等多學(xué)科理論，是績效改進的一種策略。 HPT 模型的操作步驟包括以下 5 個方面。 1績效分析，包括組織分析，崗位分析、環(huán)境分析等內(nèi)容。 2產(chǎn)生績效差距的原因分析。 3設(shè)計 /開發(fā)，包括績效支持、員工發(fā)展、組織交流、人力資源、財政系統(tǒng)等方面的開發(fā)。 提出 培訓(xùn)申請 實施 培訓(xùn)課程 明確培訓(xùn)目的 環(huán)境分析 學(xué)員分析 需求分析 職務(wù)分析 單元 設(shè)計 學(xué)習(xí)目標(biāo)敘述 評價戰(zhàn)略設(shè)計 整體課程 設(shè)計 進行階段性評價 進行課程總體評價 4執(zhí)行，包括管理改革、過程咨詢、員工發(fā)展、通信、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟等方面的內(nèi)容。 5評估，包括形成性、總結(jié)性等方面的評估。 三、 CBET 模型 能力本位教育培訓(xùn)模式（ Competency Based Education and Training Model）簡稱 CBET。能力可以是動機、特性、技能、人的自我形象、社會角色的一個方面或所使用的知識整體。所以 ，能力是履行職務(wù)所需的素質(zhì)準(zhǔn)備 ， 通過培訓(xùn)可以使人 的潛能轉(zhuǎn)化為能力。 能力本位指的是從事某項工作所必需具備的各種能力系統(tǒng)，一般由 1 12 項綜合能力構(gòu)成，而每一項綜合能力由若干專項能力構(gòu)成，一個專項能力又由知識、態(tài)度、經(jīng)驗和反饋構(gòu)成。 CBET 是以某一工作崗位所需的能力作為開發(fā)課程的標(biāo)準(zhǔn)，并將學(xué)習(xí)者獲得相關(guān)能力作為培訓(xùn)的宗旨。 四、 ADDIE 模型 ADDIE 模型 包含 3 個方面的內(nèi)容，即要學(xué)什么（學(xué)習(xí) 目標(biāo)的制定）、如何去學(xué)（學(xué)習(xí)策略的應(yīng)用）、如何去判斷學(xué)習(xí)者已達(dá)到的學(xué)習(xí)效果（學(xué)習(xí)考評實施）。 ADDIE 模型的流程與內(nèi)容。 1分析（ Analysis），內(nèi)容包括學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析等方面。 2設(shè)計（ Design），內(nèi)容包括課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標(biāo)撰寫等方面。 3發(fā)展（ Develop），內(nèi)容包括課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動設(shè)計、接口設(shè)計、回饋設(shè)計等方面。 4執(zhí)行（ Implement），內(nèi)容包括程序設(shè)計、腳本撰寫、美術(shù)設(shè)計等方面。 5評估（ Evaluate），內(nèi)容 包括課程內(nèi)容評估、接口評估、效果評估等方面。 五、 DACUM 模型 DACUM（ Develop A Curriculum） 是通 過職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確定 某一職業(yè)所要求具備 的各種綜合能力及相應(yīng)專項技能的系統(tǒng)方法。 DACUM 表 是 由某一 職務(wù) 所要求的各種綜合能力（任務(wù)領(lǐng)域）以及相應(yīng)的專業(yè)技能（單項任務(wù)）所組成的二維圖表 ， 描述了專業(yè)課 程開發(fā)的目標(biāo)和從事該項職務(wù) 必須滿足的各種要求 ，其中“行”代表專項技能，“列”代表綜合能力，詳見下表。 DACUM 表 A A1 A2 A3 A4 B B1 B2 B3 B4 C C1 C2 C3 C4 D D1 D2 D3 D4 DACUM 包括名稱、任務(wù)領(lǐng)域、單項任務(wù)和任務(wù)完成評定標(biāo)準(zhǔn) 4 項內(nèi)容。用 DACUM法進行工作任務(wù)分析的流程如下圖所示。 DACUM 法的工作任務(wù)分析流程圖 六、新進銷售人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 1確定銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容 在企業(yè)培訓(xùn)實踐中，銷售新人的培訓(xùn)一直存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓(xùn)成本的同時，面臨的卻是試用期剛滿，大量剛剛受過培訓(xùn)的銷售新人離職。盡管 銷售新人的大量離職并不能僅僅歸咎于培訓(xùn)，但是，如果培訓(xùn)能夠成功實施，則有利于降低銷售新人的離職率。 在對銷售新人進行培訓(xùn)前，需首先了解銷售新人的培訓(xùn)需求特點，如下圖所示。 前提準(zhǔn)備 確定單項任務(wù) 檢查與完善各個 任務(wù)領(lǐng)域與單項 任務(wù)及其表述 方式的準(zhǔn)確度 將各 個 任務(wù)領(lǐng)域 和單項任務(wù)按其 重要性、使用 頻率進行排序 銷售新人 的培訓(xùn) 需求特點 針對銷售新人的培訓(xùn)需求特點，其培訓(xùn)內(nèi)容可以從以下 5 個方面展開，如下圖所示。 銷售新人培訓(xùn)內(nèi)容匯總圖 2構(gòu)建銷售新人培訓(xùn)的課程體系 在對銷售新人的培訓(xùn)需求特點和主要培訓(xùn)內(nèi)容進行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建 自己的針對銷售新人的課程體系。 某公司銷售新人的培訓(xùn)課程體系如下圖所示。 內(nèi)容 概述 內(nèi)容細(xì)分 樹立對銷售職業(yè)的正確認(rèn)識 銷售工作內(nèi)容、步驟、特點 培養(yǎng)對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)識 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)福利待遇等 銷售技能培訓(xùn) 溝通、談判、拜訪等技巧，銷售老員工介紹銷售經(jīng)驗 樣品定購功能 銷售心態(tài)培訓(xùn) 銷售 人員 應(yīng)具備的心態(tài)和如何克服不良的銷售心態(tài) ，可采用面授和戶外訓(xùn)練相結(jié)合的方式 公司產(chǎn)品培訓(xùn) 公司產(chǎn)品的特點、競爭優(yōu)勢、價格、功能、使用、保養(yǎng)、維修等內(nèi)容 1 對銷售職業(yè)僅停留在感性認(rèn)識，缺乏深層認(rèn)識 2 對企業(yè)認(rèn)識僅僅停留在表面，缺乏深層認(rèn)識 3 從業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定，或?qū)︿N 售滿懷希望，對困難估計不足 ； 或心理忐忑不安，缺乏干好工作的信心 某公司 銷售新人 的 培訓(xùn)課程體系示意圖 七、新進一線生產(chǎn)人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 1確定新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1）新進生產(chǎn)一線人員的特點 通常而言，企業(yè)的新進生產(chǎn)一線人員具有以下 5 個特點。 對企業(yè)缺乏深入了解。 不熟悉生產(chǎn)崗位和生產(chǎn)流程。 不熟悉安全管理的具體要求。 不熟悉企業(yè)的生產(chǎn)操作規(guī)程和要求。 不熟悉企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的特點和操作要求。 （ 2）新進生產(chǎn)一 線人員的培訓(xùn)內(nèi)容 新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括以下 5 個方面。 企業(yè)文化和公司歷史培訓(xùn)。 生產(chǎn)安全管理培訓(xùn)。 生產(chǎn)環(huán)境與質(zhì)量體系培訓(xùn)。 生產(chǎn)流程和生產(chǎn)崗位介紹。 通過“師帶徒”的方式對新進生產(chǎn)一線人員進行日常工作和生活的指導(dǎo)。 課程體系 企業(yè)文化 類 1 職業(yè)生涯規(guī)劃 2 公司制度 規(guī)定 3 團隊意識訓(xùn)練 4公司發(fā)展歷史 產(chǎn)品知識類 1產(chǎn)品的使用 2產(chǎn)品的維修 3產(chǎn)品的保養(yǎng) 4產(chǎn)品競爭培訓(xùn) 銷售技能心態(tài)類 1銷售禮儀 2銷售溝通技巧 3成功心態(tài)培訓(xùn) 4銷售案例和經(jīng)驗介紹 戶外訓(xùn)練類 通過開展戶外 訓(xùn)練，幫助銷 售新人樹立正 確心態(tài)，培養(yǎng) 團隊意識 2構(gòu)建新進生產(chǎn)一線人員培訓(xùn)的課程體系 新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)需要企業(yè)根據(jù)自身的行業(yè)特點、生產(chǎn)特點和培訓(xùn)預(yù)算構(gòu)建適合的培訓(xùn)課程體系。 某機械配件生產(chǎn)企業(yè)新進生產(chǎn)一線人員的培訓(xùn)課程體系如下圖所示。 某機械配件 生產(chǎn)企業(yè) 新進生產(chǎn)一線人員 的 培訓(xùn)課程體系示意圖 八、新任班組長的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 1確定新任班組長的培訓(xùn)課程內(nèi)容 在對新任班組長進行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，確定了新任班組長的培訓(xùn)課程內(nèi)容，內(nèi)容概況如下圖所示。 新任班組長培訓(xùn)內(nèi)容 匯總圖 內(nèi)容概述 內(nèi)容描述 新任班組長入職培訓(xùn) 企業(yè)概況、企業(yè)安全規(guī)定、新崗位要求、企業(yè)希望達(dá)到的績效、角色定位、如何與下屬相處等 管理技能培訓(xùn) 工作中的溝通協(xié)調(diào)能力以及員工培養(yǎng)和管理等方面的技能 生產(chǎn)管理知識培訓(xùn) 主要是介紹一些生產(chǎn)管理的專業(yè)知識，例如現(xiàn)場管理、5S管理、車間管理、質(zhì)量管理等知識 課程體系 企業(yè)文化類 1集中軍訓(xùn) 2廠史培訓(xùn) 3廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn) 安全質(zhì)量培訓(xùn) 1安全知識培訓(xùn) 2安全案例培訓(xùn) 3質(zhì)量體系培訓(xùn) 4質(zhì)量控制培訓(xùn) 生產(chǎn)技能類 1生產(chǎn)流 程培訓(xùn) 2工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) “師帶徒”培訓(xùn) 通過“師帶徒” 的方式以人為 中心，以解決 問題為取向 進行全面指導(dǎo) 2構(gòu)建新任班組長的培訓(xùn)課程體系 在對新任班組長的培訓(xùn)需求和主要培訓(xùn)內(nèi)容進行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可構(gòu)建自己的針對新任班組長的培訓(xùn)課程體系。 某企業(yè)新任班組長的培訓(xùn)課程體系詳見下圖。 某企業(yè) 新任班組長 的 培訓(xùn)課程體系 示意圖 九、新進中層管理人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計 中層管理人員主要 是指 由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營中包括計劃、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、動力、財務(wù)、銷售、人事、教育、計量、后勤等各種職能的具體的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的 “ 中堅力量 ”。 1確定新進中層管理人員的培訓(xùn)課程內(nèi)容 中層管理人員是企業(yè)運行的中流砥柱，他們是基層管理人員的上級。雖然同是管理者，在某些方面會有一定的相似性，但是兩者仍具有較大差別，因為中層管理者要 實現(xiàn)從管理普通員工到管理基層管理人員的轉(zhuǎn)變。 因此，對于新進中層管理人員的培訓(xùn)可以從工作職責(zé)和職位特點入手設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。針對新進中層管理人員的培訓(xùn)除了一般新員工培訓(xùn)需要的企業(yè)文化以及職業(yè)素養(yǎng)之外，還應(yīng)該根據(jù)工作職責(zé)要求進行相應(yīng)的培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容見下圖。 課程體系 1企業(yè)概況介紹 2班組長在企業(yè)中的角色定位 3班組長的主要工作職責(zé) 4日常工作重點 5職業(yè)生涯規(guī)劃 6如何與老同事相處 1現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng) 2現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制 3現(xiàn)代生產(chǎn)計劃管理 4現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理 5品質(zhì)管理 6 5S管理 7生產(chǎn)安全管理 1領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā) 2人員日常管理 3班組團隊建設(shè) 4員工培訓(xùn)與激勵 5與下級、上級和平級的溝通技巧 6如何當(dāng)好班組長 管理能力 生產(chǎn)管理知識 入職培訓(xùn) 新進中層管理 人員的 培訓(xùn)內(nèi)容匯總圖 2新進中層管理人員的培訓(xùn)課程體系構(gòu)建示例 某制造企業(yè)新進中層管理人員 的 培訓(xùn)課程體系 某企業(yè)是一家大型制造企業(yè)，擁有世界一流的研發(fā)技術(shù)，產(chǎn)品遍及全國各地。該集團十分重視對員工的培養(yǎng)和開發(fā)，為了幫助新進中層管理人員更好地適應(yīng)崗位要求，進一步提高新進中層管理人員的能力素質(zhì)，設(shè)計了新進中層管理人員培訓(xùn)課程體系，詳見下圖。 某制造企業(yè)新進中層管理人員 的 培訓(xùn)課程體系 課程體系 企業(yè)文化類 1企業(yè)價值觀 2企業(yè)經(jīng)營理念 3公共關(guān)系哲學(xué) 4市場和客戶服務(wù)理念 業(yè)務(wù)管理 類 1項目管 理 2成果管理 3績效管理 4非財務(wù)人員的財務(wù)管理 管理能力 類 1溝通技巧 2有效授權(quán) 3如何激勵 4 情緒管理 5目標(biāo)管理 團隊管理 類 1團隊激勵 2團隊溝通 3團隊精神建設(shè) 4如何打造高績效團隊 內(nèi)容 概述 內(nèi)容細(xì)分 企業(yè)文化及經(jīng)營理念介紹 企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀及經(jīng)營理念 中層管理人員的角色轉(zhuǎn)變 中層管理人員的角 色定位、提高執(zhí)行力、傳達(dá)公司的戰(zhàn)略、樹立全局觀念等 如何挑選基層管理人員 人才評估、非人力資源部門的人力資源管理、如何選人、育人、選人的方法工具、識別基層管理者的能力素質(zhì) 如何培養(yǎng)基層管理人員 溝通、授權(quán)、激勵、培養(yǎng)和挖掘基層管理人員的潛力、中層管理人員的時間管理與應(yīng)用時間等 組織協(xié)調(diào)能力培訓(xùn) 整體與部門的相互作用 ，如何調(diào)配資金、人員配置、組織協(xié)調(diào)能力、資源優(yōu)化配置等 十、培訓(xùn)課程設(shè)計管理辦法 公司 版本 20 年 月 培訓(xùn)課程設(shè)計管理辦法 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范公司員工培訓(xùn)課程設(shè)計，提高員工培訓(xùn)質(zhì)量，以達(dá)到公司培訓(xùn)的目的，特制定本 辦法。 第 2 條 范圍 本制度適用于公司經(jīng)理級以下員工的培訓(xùn)課程設(shè)計。 第 3 條 課程設(shè)計原則 實用性、針對性、操作性、系統(tǒng)性。 第 4 條 課程設(shè)計權(quán)責(zé) 1各部門負(fù)責(zé)組織開發(fā)與本部門專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)課程。 2人力資源部審核各部門的培訓(xùn)課程設(shè)計，總體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的日常工作安排。 第 2 章 培訓(xùn)課程設(shè)計 第 5 條 培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)，反映生產(chǎn)經(jīng)營實踐要求，并適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展趨勢；既要滿足學(xué)員的興趣，又要反映培訓(xùn)的需求。 第 6 條 培訓(xùn)課程類型應(yīng)多樣化，將學(xué)科課程、活動課程、核心課程、模 塊課程有機結(jié)合，以提高學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和動力，達(dá)到培訓(xùn)的效果。 第 7 條 培訓(xùn)課程設(shè)計方式 1 本部門人員根據(jù)培訓(xùn)目的和要求組織設(shè)計課程。 2當(dāng)各部門設(shè)計的課程無法達(dá)到要求，或自主設(shè)計成本太高、周期太長時，也可考慮通過人力資源部引進或委托學(xué)院進行培訓(xùn)課 程設(shè)計。 第 8 條 培訓(xùn) 課程設(shè)計必須包含課程大綱、培訓(xùn)師手冊等內(nèi)容，確定后的課程大綱、培訓(xùn)師手冊需交人力資源部審核批準(zhǔn)后才可作為培訓(xùn)教材使用。 第 9 條 培訓(xùn)課程設(shè)計流程 1人力資源部在各部門的配合下進行培訓(xùn)需求狀況調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求狀況。 2根據(jù)培訓(xùn) 需求調(diào)研情況、課程目標(biāo)、課程對象等內(nèi)容討論確定培訓(xùn)課程大綱。 3按照培訓(xùn)課程大綱的安排選擇培訓(xùn)課程開發(fā)的方式，完成培訓(xùn)課程設(shè)計。 4人力資源部審核課程大綱、培訓(xùn)師手冊等內(nèi)容。 5按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)。 第 10 條 當(dāng)培訓(xùn)課程設(shè)計中出現(xiàn)下列情況時需對課程進行重新設(shè)計 1培訓(xùn) 課程內(nèi)容不適應(yīng)公司的發(fā)展要求。 2培訓(xùn) 課程內(nèi)容不符合當(dāng)前知識的發(fā)展趨勢。 3 培訓(xùn)效果評估顯示課程內(nèi)容不能滿足提高工作績效的要求。 第 3 章 附則 第 11 條 本辦法的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 第 12 條 本辦法如有未盡事宜，參照本公司其他相關(guān)制度執(zhí)行。 十一、培訓(xùn)課程實施管理辦法 公司 版本 20 年 月 培訓(xùn)課程實施管理辦法 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 公司為了規(guī)范員工培訓(xùn)課程實施過程、提高員工培訓(xùn)課程實施效果，以有效達(dá)成員工培訓(xùn)目標(biāo)，特編制本辦法。 第 2 條 培訓(xùn)實施權(quán)責(zé) 1人力資源部負(fù)責(zé)公司共同性培訓(xùn)課程實施。 2各部門負(fù)責(zé)部門內(nèi)部專業(yè)性培訓(xùn)課程實施。 第 2 章 培訓(xùn)課程實施前期管理 第 3 條 人力資源部培訓(xùn)中心于每月 日前依據(jù)年度教育培訓(xùn)計劃編排次月教育培訓(xùn)開課計劃并發(fā)布公告， 日前確定參加受訓(xùn)學(xué)員名單。 第 4 條 人力資源部培訓(xùn)中心通知培訓(xùn)講師，同時向培訓(xùn)講師提供以下數(shù)據(jù)。 修 訂 記 錄 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 審批簽字 1受訓(xùn)學(xué)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的狀況。 2提供培訓(xùn)開課需求表，準(zhǔn)備培訓(xùn)講師教案設(shè)計所需的器材、用具、場地等。 第 5 條 人力資源部培訓(xùn)中心協(xié)助培訓(xùn)講師做好教案開發(fā)工作，培訓(xùn)講師有需求或必要時，提供教案編撰參考數(shù)據(jù)和相應(yīng)技術(shù)扶持。 第 3 章 員工培訓(xùn)課程實施管理 第 6 條 員工培訓(xùn)課程實施準(zhǔn)備 1遵循“不遺 漏、不損壞、不陌生”的原則，準(zhǔn)備好筆記本電腦、投影儀、激光筆、教學(xué)模型、錄音器、攝像機、麥克風(fēng)等培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施。 2遵循“項目全、內(nèi)容全、數(shù)量全、表達(dá)準(zhǔn)確”的原則準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的教材、紙張、硬盤等文本材料。 第 7 條 培訓(xùn)講